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第四章人际沟通的原则：建设性沟通沟通的力量沟通品质决定生命的品质第四章人际沟通原则：建设性沟通要点人们为什么需要相互交流人际沟通的本质沟通品质决定生命的品质导言案例

电信公司的帐单沟通品质决定生命的品质案例启示成功的沟通关键在于能否根据沟通对象的需要组织信息、传递信息，实现建设性沟通。实现建设性沟通，必须了解对象的背景信息，根据其利益和兴趣传递信息，根据受众的不同特点采取相应的沟通策略。沟通品质决定生命的品质一、建设性沟通建设性沟通：在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。特征：1）有效传递信息；2）增进彼此的了解；3）强化双方的良好关系本质：换位思考

沟通品质决定生命的品质换位思考的案例猫与孩子的故事让别人刷墙让孩子认真拉琴史上最牛的招聘简历广告代理公司与烟草公司沟通品质决定生命的品质建设沟通有助于避免三种错误共享知识错误共享意见错误独占错误沟通品质决定生命的品质建设性沟通三核心受众定位：受众需要什么？自我定位：我能给受众什么？沟通策略：如何把‘需要’和‘提供’联结为一体？沟通品质决定生命的品质二、建设性沟通的原则建设性沟通三策略信息组织策略全面对称、简明清晰、注重理解、具体生动合理定位策略对事不对人、责任导向、描述性尊重他人策略表里一致、认同对方、双向沟通沟通品质决定生命的品质建设性沟通的信息组织原则全面对称：包含两层含义，一是所传递的信息是完全的，二是所传递的信息是精确对称的。请把8号从上海离港去香港的情况传真给我中国人对美国人说：“嗨，早饭吃了吗？”

简明清晰：沟通是要用尽可能少的语言，提高沟通效率，保证信息的清晰性。KISS原则：KeepItSimple,St

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