第三章组管理沟通基本原理

第三章管理沟通基本原理第一节沟通要素分析

一、有效沟通要素发起者听众目标背景理由媒介反馈

二、沟通分析示例设想在工作繁忙的时候，你问你的经理你是否可以休假的情形：发起者你是一位明星/优秀的/平庸的下属你是高级/低级职员听众主要听众你的老板，他离你很近或很遥远，友好或不友好，随意或严格次要听众你老板的老板；你的同事、下属或客户；其他可能受到结果影响的人目标你的休假能获得经理的批准背景工作繁忙/不繁忙你是部门的次要/关键人物你以前曾经要求/没有要求得到特殊的待遇有/没有先例其他人提出/没提出同样的要求理由这次休假对你十分重要已把工作托付给同事其他人被给予过同样的待遇我能在休假前后用更多的时间把工作补上，可以重新安排进度表和完成期限使之成为可能我会报答这个恩惠为休假对我有益，所以它对公司也是有益的媒介个别谈话电话备忘录会议电子沟通上述中的几种反馈多样化的受众可能是支持性的，表示接受的、无所谓的、含敌意的。他们可能会提出你意想不到的问题第二节信息的发送一、发起者1、发起者的特质◆理性◆感情◆道德品质

2、有效信息的特征◆准确◆清晰逻辑清晰表达清晰◆简洁◆活力二、听众分析1、我的听众是谁•主要听众你需要取得他们的支持来实施计划的人。•次要听众可能对主要听众产生一定的影响的人。2、听众的态度如何•积极的听众•中立的听众•敌意的听众3、听众已知道多少沟通之前，关于你的每一位听众你都应问自己以下一些基本问题：•我应概括哪些熟悉信息作为自己论证的基础?•听众要想理解和判断我的建议，还需要哪些补充信息?•我能否用听众能理解并作出反应的语言来表达?•我的建议是为了听众的利益吗

三、理由•当你着手描述一个问题或提出解决方案时，你都必须检查所有可供使用的资料，考察这些资料在不同的，常常相冲突的价值观和利益的情况下的运用，以及其他观察者和参加者的意见。•在沟通中，明确表明你的观点是重要的。•同时，你也应确切地知道你的观点与他人的观点的分歧之处及其原因。

四、目标的确立1、目标体系在面对复杂的管理环境时，把想达到的所有目标列出来。找出你所列目标中的一个或两个最重要的长期目标。接着，以这为参照物衡量你的次要目标。2、现实检验目标必须立即放入试图达到目标的环境中去检验。这个环境包括你在组织中的个人地位、可获取的资源、组织的传统及价值、个人关系网、上司的利益及偏见、沟通渠道、你的经营状况与竞争者经营状况的对比、你的领域怎样适合更大的组织、以及总体的文化氛围。五、信息通常，为了获得足够的同意以使沟通继续下去，你必须获得听众的支持，减轻听众的忧虑。这意味着要提出一个富有逻辑性的建议，并且它能通过提出证据或迎合听众的利益和价值观而得到支持。两种逻辑论证：演绎，即从一般到个别，以及归纳，即从个别到一般。1、演绎和归纳论证的基本结构大前提：我们收集了全部资料(归纳)我们在这个基本问题上意见一致(演绎)小前提：这些资料证明了以下趋势或原则(归纳)这个问题会使我们获益(演绎)结论：我们应采取以下行动步骤……。2、信息内容的论证方法◆从“原因”和“影响”方面进行论证：大前提：我们的顾客正流向Sprint公司小前提：Sprint公司通过掠夺性定价增加其市场占有份额结论：我们必须降价◆从“经验”方面进行论证：大前提：在过去，高利率曾使购房者泄气，并且小前提：利率正在上升结论：我们将面临住房销售量下滑◆从“同一性”方面进行论证：大前提：我们的产品质量与我们的竞争者们的产品质量是一样的，并且小前提：当他们开始宣传他们的产品质量时，他