咨询师标准及咨询师标准案例素材80则

武汉XXXX科技有限公司咨询师标准化手册目录1.1职责一：学生信息的收集 2事件1：市场调查 2事件2：进班宣讲（单独进班宣讲，老师引荐进班宣讲，大班宣讲，讲座） 3事件3：其他方式收集学生信息 51.2职责二：添加学生QQ好友并进行持续沟通 6事件4：持续更新和完善个人QQ资料及QQ空间 6事件5:学校信息OA录入 7事件6：激活QQ好友 7事件7：通过QQ与学生进行持续沟通 8事件8：筛选意向学生并邀约当面咨询 101．3职责三：到校当面咨询 10事件9：咨询准备 10事件10：迎接学生 11事件11：咨询转化 11事件12：跟踪维护 111．4职责四：网络咨询 12事件13：准备工作 12事件14：获量 13事件15：量的筛选转化 14事件16：各平台的串接 171．5职责五志愿填报 18事件17：志愿填报解读 18事件18：志愿填报前的准备 19事件19：志愿填报及注意事项 21事件20：回访及安抚学生 22事件21：征集、点招及补录 231.6职责六：负责跟踪回访 23事件22：第一轮回访（确认志愿填报） 23事件23：第二轮回访（了解动态关心生活） 25事件24：第三轮回访（咨询异常） 27事件25：第四轮回访（告知录取） 28事件26：第五轮回访（确认通知书的发放） 30事件27：第六轮回访（确认收到通知书，报到事宜） 31事件28：第七轮回访（确定学生来校事宜） 321.7职责七：负责报到期间的维护及转专业 33事件29：汇总整理报名学生名单并上报 33事件30：组织实施迎接新生 34事件31：实施现场转专业 35事件32：协助稳定波动学生 36事件33：跟进未报到学生 371.8职责八：负责军训期间的报到及维护 38事件34：军训期间维护的方法 38事件35：军训期间转专业 381.9职责九:在校网络维护和来年网络筹备 40事件36:咨询师年度总结 40事件37：咨询师工作的准备 401.1职责一：学生信息的收集事件1：市场调查序号步骤步骤规范标准1步骤1：区域往年数据调查提规范1：从学院招办获取；从大院区域负责老师处获取；从往年负责该区域招生工作的渠道专员处获取；重点学生访谈标准1-1:了解该区域1-3年内到本校的学生总数、专业分布、来源高中分布；该区域1-3年内到本专业的学生总数、来源高中分布；重点学生信息等2步骤2：区域市场调查提规范1:通过和学生访谈规范2:通过网络查询规范3:通过去当地考察标准1-1:了解:目标区域高中信息、校区到区域、区域内各高中乘车路线；当地经济情况、学校口碑等3步骤3：学校情况调查规范1：通过学生、老师、学校周边环境，贴吧等渠道了解目标学校情况规范2：通过学生、老师、门卫、学校周边环境，贴吧等渠道了解目标学校老师信息标准1-1：了解学校的性质、学生成绩、数量、学校口碑（高中在当地口碑、学院在该高中口碑）、学生的主要流向等标准2-1：跟大一学生,以前招生老师了解高中老师信息。标准2-2：跟门卫先认识，在门卫室看通讯录，问门卫相关老师联系方式标准2-3：通过到商店买东西的噱头，向其打听学校相关负责人基本信息标准2-4：通过吃饭或者在学校闲逛的时间和学生进行交谈，建立基本信任感，从其了解学校相关负责人基本信息标准2-5：通过职院老师引荐介绍收集高中老师信息标准2-6：填写《各区域高中老师信息表》中各项信息事件2：进班宣讲（单独进班宣讲，老师引荐进班宣讲，大班宣讲，讲座）序号步骤步骤规范标准1步骤1：宣讲内容的准备和演练规范1：编写宣讲稿规范2：准备结束祝福语规范3：模拟演练标准1-1：编写以介绍自我为主，关心学生未来规划为主的宣讲稿。其内容要以个别寓意深刻的故事穿插其中，用于提高学生注意力，强调调查问卷的填写。（例：讲一个小故事）标准2-1：准备一条具有很强感染力的高考祝福语，用于宣讲结束后告别（例：祝各位同学高考大捷，金榜题名，下次再来看大家）标准3-1：宣讲前要通过模拟演练提高宣讲质量，要达到语言通顺，脱稿宣讲的标准，同时对演讲内容非常熟悉，可自由的根据时间长短删减和增加宣讲内容2步骤2：准备宣讲资料规范1：调查问卷准备规范2：其他资料准备标准1-1：根据将要宣讲人数准备调查问卷标准2-1：准备招生老师个人名片、大院宣传资料、宣传海报等3步骤3：进班规范1：进班前时间安排规范2：班主任或者老师推荐进班规范3：独自进入班级标准1-1：提前与班主任和相关负责人联系确定宣讲时间、地点、参与人数、用于宣讲的时间标准2-1：由班主任或老师首先在班级发言，引荐招生老师进班宣讲标准3-1：独自进入班级时，班级门如果虚掩要推开门敲击门引起学生注意，门打开时在门口敲击门引起学生注意,进门之后顺手将门带上，走上讲台进入自我介绍环节4步骤4：自我介绍规范1：自我介绍开场语规范2：自我介绍的语气语调规范3：自我介绍时在黑板上留相关信息规范4：自我介绍后发放资料标准1-1：自我介绍内容要简洁清晰明了，让学生能够很容易听懂。（例：大家好，我是XX学院的就业指导老师）标准2-1:自我介绍时语气语调要洪亮，保证学生最后一排都能够清晰听到，吐字顿挫有序清晰，保证学生能够听清自我介绍的内容标准3-1：在自我介绍同时在黑板上写出招生老师的名字、电话、QQ、所代表的学校标准4-1：自我介绍后稍作停顿提出问题询问学生学习和生活情况，做一个小小的互动活跃气氛后发放调查问卷、招生老师名片和宣传资料5步骤5：发放资料规范1：发放资料时间规范2：发放资料方法标准1-1：在自我介绍完成后开始发放调查问卷、名片、宣传资料同时要求学生如实填写调查问卷标准2-1：有助理陪同下的宣讲，资料由助理老师逐一发放，如单独进班宣讲可点名班长或学习委员代为发放，也可以由第一排学生向后传递6步骤6：进入宣讲主题规范1：宣讲内容顺序规范2：宣讲时暖场要求规范3：注意控场规范4：对宣讲中注意力不集中学生的控制标准1-1：宣讲主体内容中调查问卷高考信息（社会现状、竞争）学校介绍互动环节（例如：自我介绍后发放完调查问卷时对学生讲解调查问卷填写方式和填写后对学生的好处以及能够获得的奖励，对城市的描述中重点突出城市政治经济文化旅游特点加强描述如：我学校所在城市xx景点是国家5A级旅游景区等等，在学校介绍中重点推出，曾经毕业于本校现在很有社会影响力的人和学校获得各种国家称号，以及学校内部环境等，互动活动中要以主要是以各种脑筋急转弯和询问学生学习生活情况为主，让学生回答问题参与互动。）标准1-2：提一下我校后期可能会招聘学生兼职，有意向的学生可在调查问卷中注明标准2-1：宣讲中出现冷场，学生情绪下降时，对学生提出各种学习生活问题询问学生。（例：开放性问题，你们高考后怎么打算的，旅游、打暑期工?）标准3-1：对故意捣蛋的学生提出一个很难的问题考验他，让他答不上来产生畏难情绪标准4-1：对于注意力不集中的学生，提出一个非常简单的问题询问，使其快速集中注意力7步骤7：收集调查问卷规范1：收集调查规范2：未填写重要信息点名重写规范3：收集问卷的注意点标准1-1：宣讲完成后招生老师逐一收取调查问卷并检查信息完整性，所有发出的问卷必须按照发放数量如数收回标准2-1：对信息不完整，没有填写的学生点名让其重新填写，对于不填写信息的学生询问不填写理由解答疑虑敦促尽快填写标准3-1：注明活跃的学生，想做兼职的学生8步骤8：离开规范1：告知下次来与学生交流大概时间规范2：告别并祝福后离开教室标准1-1：告知学生下次来班与学生见面大概时间标准1-2：再次询问学生是否记住老师的名字和院校标准2-1：收集好调查问卷后大声向学生祝福高考顺利，声音洪亮利落，挥手告别离开教室例如：祝同学们备考顺利，高考大捷事件3：其他方式收集学生信息序号步骤步骤规范标准1步骤1：通过年级主任班主任收集信息规范1：获取联系方式规范2：保持沟通和联系规范3：获得学生名单标准1-1：a.通过区域主管b.通过高校招生老师c.通过该校学生标准2-1：a.电话拜访b.邀约当面c.适时提要求标准3-1：a.进班宣讲b.直接拿到名单2步骤2：通过大院招生老师收集信息规范1：通过招办主任、渠道主管引荐和大院招生老师建立良好关系规范2：和大院招生老师保持沟通，持续增进彼此感情，让其了解我们之间是合作共赢关系，让其把信息跟我们共享。标准1-1：和大院招生老师沟通要保持尊敬礼貌，自信；让大院招生老师认可你这个人标准1-2：和大院招生老师沟通要通过不同的理由和借口，创造接触的机会标准1-3：告知大院招生老师，我们是帮他们做增量的，是合作共赢的关系标准1-4：像服务客户一样服务我们的大院招生老师。3步骤:3-1：通过高三学生收集信息步骤:3-2：通过在读学生收集学生信息规范1：同认识的高三学生建立良好的关系规范2：让高三学生帮助我们收集学生信息规范1：通过大学班主任或者往年招生老师的推荐和本校在读学生建立良好的关系规范2：让本校在读学生帮助我们收集学生信息标准1-1：对学生要真诚，不要目的性太强。把学生当成我们的朋友，让他们觉得我们既是老师，又是朋友标准1-2：建立关系可以利用各种方式，比如：唱歌，打桌球，玩游戏，吃饭等标准1-3：学生乐于参与老师组织的活动，积极号召同学参与活动，认可老师的观点标准2-1：可以让他们帮我们收集直接信息，也可以利用同学录，学生的QQ来收集信息标准2-2：通过进入班级QQ群，收集学生QQ信息标准1-1：由大学班主任或者往年招生老师推荐本校在读学生，和他们通过交谈，吃饭，以及兼职录用建立良好的关系标准2-1：由本校在读学生回高中学校联系应届毕业生或者老师，通过他们收集学生信息4步骤4：通过网络收集学生信息规范1：利用百度贴吧，QQ,微信获取学生信息标准1-1：找到百度贴吧,微信,具体网址标准1-2：在网上以高三学生,大一学生,大学老师的身份分别注册个性化帐号标准1-3：在网上和学生群体取得良好的互动,可以在他们所感兴趣的各个领域展开话题,收集他们的信息.标准1-4：参考各种咨询工具的使用5步骤5：通过代理收集学生信息规范1：同代理建立良好的关系规范2：让代理帮助我们收集学生信息标准1-1：同代理签订协议，达成利益共赢关系标准2-1：信息要包含姓名、电话、家庭住址、QQ、分数主要信息1.2职责二：添加学生QQ好友并进行持续沟通事件4：持续更新和完善个人QQ资料及QQ空间序号步骤步骤规范标准1步骤1：学习企业QQ使用，完善QQ个人资料。规范1：掌握企业QQ的聊天功能规范2：修改企业QQ个人资料标准1-1：实际操作企业QQ，学习使用企业QQ每个功能标准2-1：修改个人基本资料包括：昵称、个人照片做图像、个性签名、性别、年龄、本人电话、办事处地址注：年龄较小的同事可以适当调大，年龄较大的同事可以适当调小标准2-2：QQ的个人资料必须与所在院校资料基本吻合2步骤2：整理更新QQ空间规范1：QQ空间充分体现本院校和本专业的相关情况规范2：空间内容要具有可看性和可共享性。QQ空间耳目一新，凸显个人魅力规范3：更新QQ说说规范4：整理、更新QQ相册规范5：整理、更新QQ日志规范6：更新QQ资料标准1-1：随时上传本院校和本专业的资料及就业情况标准2-1：空间的文章和照片要符合高三学生的兴趣点，能为他们提供娱乐和帮助。空间内容要体现老师风格，可上传本人风格的文章和照片，需对招生有利。标准3-1：要求每天发两次QQ说说，一次上午9点，一次下午6点，说说可配高质量图片.标准4-1：空间照片符合高三学生兴趣点，包括学校风景、校园活动、学生活动、个人爱好、个人照片，多角度展示学校和个人魅力；专业活动后及时更新相册规范5-1：提前准备好软文，每个星期至少发一篇，日志内容包括：学校类、就业类、专业引导类、高考咨询类、高考学习类、个人爱好类等标准6-1：根据招生工作的阶段性，随时更新个性签名、相册、日志、说说。例:在填报志愿期间，个性签名改为院校代码和专业代码事件5:学校信息OA录入序号步骤步骤规范标准1步骤1：学生信息OA录入规范1：学生完整信息录入OA系统标准1-1：学生信息在OA中必须是可查询的2步骤2：OA信息更新规范1：更新学生OA状态规范2：完善OA学生信息规范3：更新学生回访标准1-1：学生状态改变后及时更新OA例:学生由非好友变为好友，更新OA状态标准2-1：完善OA中学生每一项信息标准3-1：每次咨询回访后，整理咨询回访记录并更新OA回访事件6：激活QQ好友1步骤1：整理QQ信息规范1：整理收集到的QQ信息标准1-1：把收集到的学生信息按照学校，班级归类整理；信息不全的学生单独列出.标准1-2：把学生信息做成电子表格2步骤2：初次筛选并添加QQ规范1：主动添加老师QQ的学生规范2：先添加信息完整的学生信息规范3：学生信息录入OA规范4：添加QQ群规范5：通过说说添加学生QQ标准1-1：主动添加老师QQ的学生重点标注标准2-1：按照学校班级次序依次添加学生QQ，对班级和姓名予以备注。首先添加信息完整学生QQ好友。在添加QQ好友的时候，电脑添加10个QQ好友后，换手机添加QQ好友，防止手机被锁定。规范2-2：需要验证学生QQ，发送自我介绍的验证信息，等待学生回复验证加对方QQ好友。QQ验证信息结合时间点适当更改例：你好，我是XX学院的XX老师，你还记得我吗？标准2-3：记录验证不通过的学生QQ标准2-4：记录QQ错误或者不存在学生QQ及其所对应的班级以便日后联系标准3-1：QQ被锁定后，把学生信息录入到OA系统中。(学生信息收集完毕后，先添加学生QQ好友，空闲的时间录入OA)标准4-1：要求主动添加QQ好友的学生加老师到班级群，在群里添加学生QQ好友。标准5-1：在浏览学生QQ说说的时候,点赞的图标显示有15+以上好友,就添加这个学生QQ3步骤3：再次筛选添加QQ规范1：添加3天没有回复验证的学生规范2：添加拒绝添加的学生QQ标准1-1：根据之前记录下来的信息再次添加没有通过验证的学生QQ，说辞适当更改标准2-1：再次添加拒绝的学生QQ，仍拒绝的学生予以记录以便日后联系标准2-2：反复添加学生QQ，直至通过验证为止4步骤4：激活QQ好友规范1：主动和学生发QQ消息规范2：回复学生的QQ信息标准1-1：通过学生QQ昵称制造话题标准1-2：通过学生个性签名制造话题标准1-3：通过学生空间动态制造话题标准1-4：通过QQ资料点亮的图标制造话题标准2-1：看到学生信息后第一时间进行回复事件7：通过QQ与学生进行持续沟通1步骤1：建立初步个人信任感规范1：主动和学生建立联系规范2：查看学生QQ资料及QQ空间并留言规范3：回复学生说说规范4：倾听学生的想法，建立同理心标准1-1：努力让学生回忆起在学校宣讲时沟通时的情景，迅速拉近距离:例：你是不是坐在第几排的xx学生,还记得老师吗？标准2-1：查看学生QQ资料点亮的图标，聊游戏、电影、音乐等学生感兴趣的话题例：你自己近期发现的好电影，好听的音乐推荐给学生，英雄联盟等标准2-2：查看学生QQ空间、说说、了解学生兴趣爱好，通过留言引起学生的关注标准3-1：及时回复学生的说说，让学生有被重视的感觉标准4-1：聊天过程中尽量认可学生的观点，谈及自身看法，和学生产生共鸣注：要到手机号码作为已初步建立信任感的评判标准2步骤2：建立牢固个人感情基础规范1：在QQ上和学生深入聊个人生活情况规范2：聊学生的感情生活规范3：深入了解学生的学习况，并帮助解决他们的问题规范4：和学生找到共鸣点标准1-1：聊天过程中多谈及自身的当时读高中时的情况，并帮助学生憧憬大学时代的美好，让其对大学充满渴望标准2-1：多聊家庭和感情生活（多指学生），了解学生的生活状况，帮助解决个人感情、人际关系等问题，这阶段可以打电话帮助解决困难例：学生在谈恋爱过程中碰到的问题影响到学习和生活，我们可以过来人的身份帮其走出困惑，让其对学校和生活充满希望标准3-1：了解学生的学习近况，多询问学生学习过程中的困惑点，并帮其解决问题例：数学成绩不好的原因，告诉学生该如何提高。因分数不高，感到失落，可承诺填志愿时，会尽全力帮助标准4-1：通过谈论兴趣爱好和理想，个人的价值观，人生观等方面找到共鸣，让学生感觉到与老师的思想很相似，志同道合注：学生每次上线主动找老师聊天，主动和老师电话联系作为建立牢固个人感情基础的评判标准3步骤3：建立学校信任感规范1：沟通对大学的看法规范2：引导学生进空间和学校网站了解学校情况把握方向规范3：给学生讲解学校的优势规范4：让学生对学校产生信任感标准1-1：和学生沟通了解学生对大学的向往程度，选择学校的标准标准1-2：通过了解其想法，挖掘其需求点标准2-1：把学校网址发给学生，告知学生学校网站内有关于高考方面的消息，让学生进去了解，咨询标准2-2：把招生老师空间内的文章、高考咨讯推荐给学生，让学生进空间浏览标准3-1：在聊天过程中随着信任感的加深顺其自然告知学生学校的历史文化，性质，师资，学校环境，学校的就业情况，以及其他优势（避免可以介绍，让对方感觉在推荐学校）标准4-1：让学生建立学校的信任感（想到学校参观，有报读的想法）4步骤5：建立专业信任感规范1：沟通对专业的看法以及就业愿景规范2：引导学生进空间和学校网站了解专业情况规范3：帮学生分析行业前景及就业现状，给学生做职业规划，让学生意识到选好专业的重要性规范4：突出校企合作的优势规范5：让学生对专业产生信任感标准1-1：了解学生的兴趣爱好，未来想从事的职业标准2-1：引导学生去空间里面看有关于IT行业的相关视频，并分析IT行业的前景标准2-2：把网站发给学生，让其到网站上具体了解目前的热门专业例：比如中华人才网，前程无忧标准3-1：根据学生的实际情况和兴趣爱好，分析各行业的优劣，给学生规划未来从事的行业，让其清晰认识到选择一个好的专业对未来人生的影响标准3-2：套用“五元法”让学生认识到软件行业广阔的就业前景标准4-1：通过对比传统大学教育和教改专业的优劣势，突出校企合作的优势标准5-1：建立学生对专业的信任感（问及学完本专业后的就业城市，就业的薪资待遇、职业前景等）事件8：筛选意向学生并邀约当面咨询序号步骤步骤规范标准1步骤1：对学生进行分类步骤2：咨询转化步骤3：邀约当面咨询规范1：学生分为重点、意向、非意向规范2:通过QQ对分类学生进行转化规范3:邀约重点意向学生当面咨询标准1-1:通过QQ聊天把学生重点学生、意向学生、非意向学生注:重点学生：对学校和专业都感兴趣意向学生：对学校或专业感兴趣的学生非意向学生：对学校和专业都不感兴趣标准2-1：意向学生转化为重点学生；非意向学生通过QQ转化为意向学生标准3-1：首先邀约重点学生当面咨询；其次邀约意向学生当面咨询1.3职责三：到校当面咨询 事件9：咨询准备序号步骤步骤规范标准1步骤1：了解学生的基本信息规范1：通过学生的聊天记录，了解学生的基本信息规范2：通过学生的QQ空间说说和日志，了解学生的兴趣爱好等动态规范3：通过学生的电话记录信息了解学生关注的重点标准1-1：通过聊天记录，了解学生的学习，个人，家庭情况标准2-1：通过网络了解学生的兴趣爱好，为咨询找到共同话题标准3-1：通过聊天记录找到学生关注点，准备素材，重点突破2步骤2：咨询工具的准备规范1：准备咨询素材和物料标准1-1：专业的PPT介绍（就业案例、行业网站、相关数据等）标准1-2：学生信息登记表，预报名表，咨询说辞（咨询百问、咨询预案），学校和本专业的宣传材料以及其他的小礼物3步骤3：选择好咨询转化的场地规范1：选择合适、安静的场地标准1-1：场地要安静，人数少适合交流标准1-2：因地制宜，不放过任何机会做咨询转化事件10：迎接学生序号步骤步骤规范标准1步骤1：迎接学生规范1：电话及短信确认规范2：咨询老师接人标准1-1：确认学生出发时间和出行方式有无陪同人员和陪同人员的联系方式标准1-2：记录学生到校时间及地点标准1-3：强调学校地址、怎么到校，强调注意手机有没有电标准2-1：预定时间的前30分钟联系学生，到了哪里标准2-2：到预定地点接待学生事件11：咨询转化序号步骤步骤规范标准1步骤1：参观校园/机房规范1：带学生及陪同人员参加学校环境规范2：带学生及陪同人员参加我们学院机房和教室标准1-1：从学校的大门进入学校，参观校园，对学校规模以及设施和一些景观做简单介绍标准1-2：带学生和陪同人员到机房教室参观，和在校生交流。校企宣传板，项目展示区，学员风采区，简单分析就业形式，注意暖场，消除学生紧迫感2步骤1：咨询关单规范1：带学生到准备好的地点进行咨询规范2：讲解专业情况和学校政策标准1-1：带学生到当时比较合适的地方单独进行咨询了解学生想法标准2-1：针对学生问题，分析专业行业前景讲解就业政策标准2-2：播放PPT，给学生更直接的感受标准2-3：介绍往年学生就业情况，和教学管理标准2-4：填预报名表，缴纳预定金事件12：跟踪维护序号步骤步骤规范标准1步骤1：送学生返程规范1：送学生返程标准1-1：把握好时间，确保学生回去时间宽裕标准1-2：询问对学校感觉；邀请再来校参观和转介绍，找出未关单学生的抗拒点继续跟踪2步骤1：跟踪维护规范1：加强跟踪参观学生标准1-1：加强和学生的电话短信联系，加深感情标准1-2：没有填预报名表的找出学生抗拒点解决问题标准1-3：督促学生尽早确定或缴纳预报名表1.4职责四：网络咨询事件13：准备工作序号步骤步骤规范标准1步骤1：贴吧账号的准备规范1：贴吧账号的注册规范2：贴吧身份的分配规范3：贴吧等级提升要求标准1-1：贴吧注册账号10个标准2-1：建议老师身份（1个）学长（1个）、学姐（1个）男新生（3个）、女新生（4个）标准3-1：新生身份等级不得高于5级，老师、学长学姐身份等级不得低于8级2步骤2：QQ的准备规范1：完善QQ个人资料规范2：QQ空间的填充标准1-1：包括年龄、所在地、学校、学历、职位等要符合自己的工作身份标准2-1：为了增加可浏览性，空间相册、说说不能为空，3步骤3：网站的准备规范1：网站内容的填充更新标准1-1：搜集今年的招生、助学贷款、加分等政策并发表更新搜集行业就业趋势、就业前景，动态等新闻资讯发表并更新对学校发生的各项活动进行报道并更新4步骤4：微信的准备规范1：微信资料的设置标准1-1：微信头像、所在地等设置要符合工作需要5步骤5：商务通的准备规范1：商务通的操作技巧规范2：商务通的设置规范3：商务通的咨询说辞标准1-1：对照商务通使用手册，熟练使用商务通标准2-1：商务通的邀请语，开场语等设置标准3-1：商务通的咨询说辞导入到快捷语当中事件14：获量序号步骤步骤规范标准1步骤1：贴吧获量规范1：以老师或学长学姐身份发提供服务型的帖子规范2：以一个学生真实的生活发帖，引起共鸣。规范3：可以发些娱乐、好玩的帖子获取信息量规范4：浏览其他帖子标准1-1：不同时间段可以发不同类型的主题帖录取查询时期主题：想知道自己录取情况的学生请到这里来查询哦征集时期例：有征集意愿的学生请到这里来报名补录时期i例：同上报到时期例：要来报道的同学来报个名，老师统一安排标准2-1：例：问下学长学姐们，可以转专业吗我家人硬是要我填报了土木专业，但是我对这个不感兴趣标准3-1：例：爆照交友QQ连成话（/p/1359980060）钓鱼（/p/3238686845?pn=1）标准4-1：浏览贴吧其他帖子，搜寻信息量2步骤2：QQ获量规范1：QQ空间规范2：QQ群标准1-1：1.进入QQ空间，点击“今日访客”2.可以在更新的动态里查看有哪些人点了“赞”3.使用手机QQ查看空间，点击“浏览次数”标准2-1：加入QQ群后，可以将QQ群内好友挨个添加3步骤3：网站的获量规范1：制作预报名表网上填写页面、分数查询、录取查询入口标准1-1：每日在网站后台检查是否有人填写了相关信息4步骤4：微信的获量规范1：开启服务查询入口规范2：发起活动标准1-1：开启微信录取查询入口，让学生在订阅号中输入自己的姓名QQ电话信息标准2-1：微信发起活动，让关注人员报名参与5步骤5：商务通的获量规范1：索要QQ规范2：索要电话标准1-1：与来访者进行咨询对话标准1-2：找准时机向访客索要QQ并第一时间添加。说辞1：同学，你QQ多少？老师把相关资料发给你，你注意接收下标准2-1：与来访者进行对话咨询标准2-2：找准时机向访客索要电话并第一时间拨打说辞1：同学，你电话多少，老师直接电话跟你说吧事件15：量的筛选转化序号步骤步骤规范标准1步骤1：有效信息量的筛选转化规范1：添加QQ或拨打电话,标准1-1：验证联系方式有效并互动对话十句以上2步骤2：咨询量的筛选转化规范1：粗略谈及分数、专业或学校标准1-1：交谈过程中粗略提及分数、专业或学校，大致摸清学生情况工作思路：建立初步信任努力让学生回忆起共同的时光，迅速拉近距离话术①：还记得老师吗？我是上次在XX与你见过面的话术②：查看学生QQ空间，QQ资料，QQ签名寻找学生的兴趣爱好，制造共同话题话术①：同学你也喜欢看XX电视剧，老师也追着这部剧呢话术②：了解目标基本情况从QQ资料，QQ空间的日志和说说、相册了解目标学生的信息，兴趣爱好和性格通过聊天或从其朋友老师那获取学生姓名，性别，平时成绩，生源地，类别话术①：同学你们学校前几天月考了，老师看到XX同学空间说他考了XX分，你考的怎么样啊？话术②：同学，你不喜欢数学，是文科生吧？还是数学不好啊？通过聊天了解学生家庭情况、家庭收入及社会背景（贯穿整个咨询之中）话术①：你这么懂事，是家里的老大吧？有弟弟还是妹妹啊？弟弟/妹妹读几年级了啊？话术②：你父母从事什么工作啊？父母供你们兄弟姐妹读书，压力不小吧。摸清目标对学校或专业的想法话术①：同学，刚才跟你说了这么多，你对我们专业或学校有什么想法话术②：3步骤3：意向量的筛选转化规范1：通过电话或QQ沟通，了解学生对学校或专业的意向规范2：建立学生对学校或专业的信任感，向学生宣传灌输学校或专业的优势，使其产生兴趣筛选标准对学校与专业都感兴趣的归为A类学生只对学校感兴趣的归为C类学生只对专业感兴趣的归为B类学生对学校和专业都不感兴趣的归为D类学生工作思路：标准1-1：深入了解学生情况并帮助分析解决问题通过QQ、电话、其同学朋友、老师等及时掌握学生生活近况（家庭、个人、情感上、学习上）对出现的问题及时给与帮助、分析、解决例：数学成绩不好的，告诉学生该如何提高。因分数不高，感到失落，可承诺填志愿时，会尽全力帮助等标准1-2：寻找共鸣点通过谈论兴趣爱好和理想，个人的价值观，人生观等方面找到共鸣，让学生感觉到与老师的思想很相似，志同道合例：多了解收集学生感兴趣的人物和新闻，比如学生喜欢篮球，就多了解NBA球星，学生喜欢明星，多了解关注明星新闻等，多关注网络热门新闻，网络热点，时事新闻好跟学生交流沟通。（注：学生每次上线主动找老师聊天，主动和老师电话联系作为建立牢固个人感情基础的评判标准）标准1-3：引导学生去了解学校专业情况，了解学生对大学的看法和学生沟通了解学生对大学的向往程度，选择学校的标准例1：同学自己喜欢哪所大学呢？为什么喜欢？例2：同学，最近有很多学生都去参观大学学校，你有没有去啊？例3：马上要高考了，想好读什么学校吗？为什么想读这个学校啊？根据学生的需求和爱好引导介绍学校和专业例1：同学，老师空间上传一下大学介绍和大学的图片，你可以去看看，帮助你选择学校。例2：你喜欢面积大，环境好的学校啊，老师的空间有一些学校的图片，你去看看，参考参考例3：你想去武汉读书啊，为什么呢？老师给你发一些学校的资料，选择学校是大事，这个要好好看看比较好。标准2-1：1.给学生讲解学校优势，未来所从事的职业（行业）美好愿景，让学生把握未来方向在聊天过程中随着信任感的加深顺其自然告知学生学校的历史文化，性质，师资，学校环境，学校的就业情况，以及其他优势（避免让对方感觉在推荐学校）例1：例2：2.了解学生对学校的疑虑点和抗拒点，并解决疑虑，解除抗拒例1：例2：4步骤4：重点量的筛选转化规范1：B类学生咨询转化规范2：C类学生咨询转化规范3：邀请到校当面咨询标准1-1：询问学生意向学校，对比介绍学校位置、就业、师资、环境等学校各个方面优势标准1-2：强调学校的好坏对学生来讲是一时的，学校再好也只能享受两年，突出专业的重要性标准2-1：询问学生意向专业，对比介绍专业就业、师资等方面的优势，套用“五元法”（就业环境，发展空间，薪资水平，就业安全，社会地位）让学生认识到专业的优势例：以XX学院的的护理专业为例现在XX行业的人才需求是非常大的，我们的专业课程都是根据企业的人才需求来定制的，学生所学的东西都是以后工作中会运用到的技能。相比护理和师范专业就不一样了，护理专业今后工作会比较辛苦，需要经常上夜班，工资也不算高，服务的的对象是一些疾病患者，就算工作再努力最多只能当个护士长，最重要的是现在进入医院工作需要家人在医疗卫生行业有一定的关系，否则就算自己应聘进了医院工作，对于你来说也是一份吃青春饭的工作，八年合同期满之后医院是不会续合同的。而师范专业要求的门槛比较高，对于大专生学历上就差了一点，就业基本上为饱和状态，并且需要在相关行业有一定的关系。其实女孩子更应该选择高薪稳定发展空间大的工作。标准3-1：首先邀约重点学生到校当面咨询；其次邀约意向学生到校当面咨询注：意向学生转化为重点学生；非意向学生通过QQ转化为意向学生事件16：各平台的串接序号步骤步骤规范标准1步骤1：贴吧平台的串接规范1：操作方法标准1-1：拥有贴吧管理权限的自定义链接的使用：用有相应权限的贴吧账号在自定义链接模块上可以添加学校网站链接、公司贴吧链接、QQ空间日志链接等友情贴吧的使用：可以与关系比较密切的贴吧吧主联系，商议好后相互添加对方贴吧入口，建立友情贴吧标准1-2：没有贴吧管理权限的签名档的使用：可以设计宣传性性的图片或GIF动图作为签名档进行隐形宣传，如：学校展示的图片banner或动图、二维码（微信公众号、网站链接、QQ日志，贴吧帖子链接、易企秀）发帖/回帖的使用：在发帖、回帖中可以附上链接、二维码、QQ等引流到其他平台私信的使用：确定目标对其进行私信给出其他平台的链接或直接聊天转化2步骤2：网站平台的串接规范1：操作方法标准1-1：在网站更新内容时可以附上相关链接或二维码进行其他平台的引流标准1-2：锚链接的使用，在网站发表的文章、信息中可以在文字或图片上做跳转链接，链接到相关网页（如公司网页、校区网页、贴吧帖子链接、QQ日志、易企秀等）3步骤3：QQ空间平台的串接规范1：操作方法标准1-1：在QQ空间更新说说或日志时可以写上相关链接上传二维码图片4步骤4：微信平台的串接规范1：操作方法标准1-1：在发表消息推送时可以在内容中写上相关链接或贴上二维码图片标准1-2：在微信中的互动选项中可以加入贴吧、微博、网站或QQ空间的选项链接1.5职责五志愿填报事件17：志愿填报解读序号步骤步骤规范标准1步骤1：生源分类规范1：高中生规范2：中职生规范3：中专生规范4：三校生（江西省）标准1-1：录取时间：志愿填报期间标准1-2：地域：全国标准1-3：政策：本年度各省份教育厅实时政策标准2-1：录取时间：高考前标准2-2：地域：本省标准2-3：政策：已被单招录取的学生不能参加高考标准3-1：录取时间：学院开学标准3-2：地域：本省标准3-3：政策：无需参加高考，直升标准4-1：录取时间：填报志愿时间标准4-2：地域：本省标准4-3：政策：有报读单招的就报读单招，没有的就按照普通高考的进行，分数以语数外+通用技术4门学科，整体分数是比较低。2步骤1：招生类型规范1：单招/自主招生规范2：统招标准1-1：形式：学校自主出题，学生到校参加考试标准1-2：时间：每年的3月中旬或者4月上旬考试，江西是3月，安徽是4月。标准1-3：特点：参加了自主招生考试呗录取的学生不能参加统招考试。标准2-1：形式：全国统一组织，学习形式为普通全日制，也就是平常所说的正规大学。标准2-2：时间：考试在6月7号和8号标准2-3：特点：参加了自主招生考试呗录取的学生不能参加统招考试事件18：志愿填报前的准备序号步骤步骤规范标准1步骤1：整理预报名学生名单规范1：将预报名学生进行分类标准1-1：根据沟通情况，将学生分为四类A类学生：对专业学校认可度高，对班主任老师信任，父母理解，填写了预报名表。B类学生：对专业学校认可，做事犹豫不决，难下定决心,父母不干涉。C类学生：对专业认可不认可学校，或者对学校认可不认可专业。D类学生：之前都关系不错，但是临近填报志愿了却说不填报了，如果是因为在外面玩或者打工上瘾的，那就一定争取填报这样的学生一般后期都会来读的。2步骤2：电话回访确定填报时间和地点规范1：电话回访和QQ回访所有有效咨询量规范2：通知考生填报志愿天数及时间规范3：确认是否填报本学校和本专业规范4：确认考生填报志愿的途径规范5：确认考生填报志愿的时间、地点标准1-1：有效信息量的定义：QQ信息量激活成功，跟学生进行对话超过10句以上为有效信息量。所有学生能联系上的都进行一遍发短信和打电话。短信内容：志愿填报流程：第一志愿：学校代码：xx，专业代码：xx。如果还有需要咨询电话：1XXXXXX。打电话说辞：马上报读志愿了，XX学校的代码是：xx，专业代码：xx，第一志愿填报哦。还有什么疑问吗？没有别忘记了，有的话现在就问清楚了。标准2-1：注意随时关注各省志愿填报最新消息，明确知道填报系统可以更改的次数。标准3-1：根据不同类型学生进行回访例如：A类学生：后天就要填志愿了，你做的明智的选择要开始实施了，后天什么时间填志愿呢？老师这边做好记录，志愿填完后老师可以再帮你确认一下学校代码和专业代码！标准4-1：志愿填报途径有以下：1、学校组织集中填报说辞：在机房填报人很多，只有一两个老师负责简单的说下，而且时间很紧，学习可是一辈子的事，难道你就这么草草填了吗？很多学生联系老师让我指导填报，遇到不明白的随时可以问老师。2、老师组织在家填报说辞：志愿填报当天老师是没有那么多时间去兼顾每个人的，大部份的学生都是填的同几所学校。老师不一定清楚每位学生的情况，到时间忙不过来耽误了填报时间就不好了，你到我这来，我来教你填。3、学生自己在家填报说辞：填志愿是很重要的事情，自己在家填遇到不会的，填错了就麻烦了。你直接联系老师，老师教你填。标准5-1：根据学生填报志愿的时间按时间段进行分类，便于后期指导填报及回访。3步骤3：准备好咨询工具（填报话术、快捷回复）规范1：电话指导填报话术规范2：志愿填报快捷回复规范3：填志愿突发问题预案标准1-1：例如：后天就要填志愿了，你可以先把准考证、身份证、报名号都准备好。再次说一下，学校的代码xx和专业代码是：xx。填完后把截图发给老师存入学校备档，确保录取的。标准2-1：设置通用的快捷回复1、XX同学，你后天就要填报志愿了，身份证准考证、报名号都准备好了没？学校的代码xx和专业代码是：xx。记得是第一志愿填报，填好之后记得给老师截图。2、填志愿有没有不懂的，可以随时跟老师联系。电话：XXXXXXXQQ：XXXXXX3、决定要报名我们专业的可以联系老师哦！标准3-1：突发问题：1、网址打不开：告知学生使用IE浏览器登录官网填报系统。或者换一个地方上网，或者很信任老师的可以给老师填报。2、网上填志愿的截止时间：马上到截至时间的，直接告诉学校代码和专业代码。直接电话指导。3、网上截图的方法：（1）接索要学生填报账号和密码，帮助其进行填报；（2）QQ登录后，用QQ上面的截图工具进行截图；（3）QQ登录的状态下，截图快捷键：Ctrl+Alt+A；（4）使用360浏览器截取整个网页：打开360浏览器-->选择“文件”-->选择“保存网页为图片”；（5）登录QQ直接远程帮助其截图；（6）机拍照；（7）键盘的Prntscr这个键，可以整体截图。4、忘记登录密码：考生自己携带有效证件（身份证，准考证，报名号）到所在地（县级及以上）教育局或招生办公室，进行密码重置。5、学校组织集中填报：填报之后，第一时间跟进联系，询问填报情况，并做好进一步跟进情况。6.对于志愿快结束的时候，有的学生因为打工上瘾或者游玩上瘾的不想再填志愿的学生，一定要劝说填报我们的专业，这样的学生后期一般都会来报读的。说辞：你现在反正是不想读书了是吧，但是老师还是建议你给自己一个机会，万一后面自己又想读书了，但是因为你没有填报志愿多可惜，老师帮你填报吧。对我们学校专业也都了解了，那老师就帮你填报了我们专业啦。填报好会跟你截图给你看的哦。事件19：志愿填报及注意事项序号步骤步骤规范标准1步骤1：志愿填报规范1：熟悉志愿填报流程标准1-1：志愿填报流程：1、告知学生填报志愿网址2、登录填报系统输入密码3、找到对应的批次4、第一志愿填写本校专业代码5、填报完后查询志愿并截图备份6、索要学生账号密码和备份信息7、整理学生信息备档2步骤2：获取专业代码（外省）规范1：获取外省专业代码标准1-1：外省专业代码的获取方法：1、询问重点有意向的学生2、查找该地的教育考试院的今年本省院校招生计划表。3、去教育考试网上查询。如阳光高考4、直接到学校的招生网站上查询。其他非官方网站数据可能不准确。5、咨询当地省招办，电话咨询学校的招办4步骤3：确认学生志愿是否改动（系统关闭前3个小时）规范1：再次确认学生志愿标准1-1：电话确认学生是否改动志愿，对志愿改动的学生进行转化和挽回。志愿改动的情况：改成了别的学校和别的专业立即电话联系学生，尽量让学生先改成本学校。改成了别的学校相同专业了解学生改动的原因，并告知学生其他学校的同一专业的教学质量和专业优势不一定比本校本专业好，突出本校本专业的优势。劝告学生将志愿再改过来。3、改成了我校别的专业了解学生改动的原因，挖掘学生痛苦点。学校不同的专业对分数要求不一样，告知学校不要轻易改专业。4、改成了第二志愿告知学生志愿临时改动，容易掉档，填报我校专业确保录取标准1-2：确认最终填报数4步骤4：回访次日填报学生规范1：回访次日填报学生标准1-1：回访的要求：1、整理当天志愿填报的考生信息，并备档2、确定第二天预填报考生的填报方式及填报时间3、对不确定填报我校本专业的考生进行咨询转化。事件20：回访及安抚学生序号步骤步骤规范标准1步骤1：电话回访第一志愿填报我校本专业考生，确定志愿没有更改规范1：电话确认志愿未改动规范时间：志愿填报系统关闭前3个小时标准1-1：电话确认志愿未改动例如：填志愿系统马上关闭了，你在我这边填的志愿，学校已经提前存档了，确保录取的，暑假在家好好休息，然后静静的等开学，迎接崭新的大学生活吧！2步骤2：安抚学生耐心等待录取通知书规范1：安抚不稳定学生标准1-1：失联：电话QQ联系不上，发消息不回复。需要及时打电话沟通或者当面咨询，必要时可以家访。如果出现不接电话，或者关机的学生，应该通过学生找寻到这个人，然后再转化。标准1-2：犹豫：填完了还在纠结自己是否选择错了专业。说辞：现在志愿都已经填了，还有什么可犹豫的呢？你可以去我们专业的网站上看下，也有不少的同学跟你报的是同一个专业，我们这个专业可是学校的重点专业呢。你现在都是成年人了，做事可不能再这么犹豫不决的，好好等等录取通知书吧！标准1-3：策反：正在被同学，朋友或者其他招生人员策反的学生。说辞：XX同学，之前给你说过的，每年这个时候都有很多招生老师，都在说自己学校好，我说了你没有亲眼看过，深入了解过的都不要简单的相信。我们专业和学校你都解了好几个月了，学校你也看过也知道了，你还有那么多学长学姐在那里，更何况你志愿都已经填好了，而现在却因为一个你刚刚了解几天的学校要改动志愿，你确定你了解清楚了？做法正确？你就不怕过两天系统关闭了后悔吗？就不怕人生因为这次的选择而偏离正确的方向吗？标准1-4：换专业：询问到校后是否可以换专业。原则上是不允许转专业的，可以告知学生转专业手续非常繁琐，打消其转专业的念头。3步骤3：:做转介绍工作规范1：要求学生做转介绍工作标准1-1：询问学生的有没有一起填报的朋友。例如：之前你一直提到的XX同学，他填的是什么专业啊？你们关系这么好，怎么不填同所学校同一个专业呢，以后也有个照应嘛！事件21：征集、点招及补录序号步骤步骤规范标准1步骤1：征集

(是因为录取没有完成计划数)规范1：征集的生源规范2：征集的时间规范3：征集的次数标准1-1：掉档或者没有填报志愿的学生标准2-1：一般开学前，每个省的征集时间都不一样，一般在8月中下旬；也是按照计划分数从高到低进行的，分数可能会涨也可能会降。标准3-1：一般的省份都是一次，有的省份也有2次的。2步骤2：点招（主要针对江西省）规范1：点招的生源规范2：点招的时间规范3：点招的次数标准1-1：掉档或者没有填报志愿的学生标准2-1：一般开学前，江西省的在开学前几天标准3-1：学校名额有限，只有1次机会3步骤3：补录

（报到没有完成计划数）规范1：补录的生源规范2：补录的时间规范3：补录的次数标准1-1：是滑档的学生，但是被录取的学生，而没有报到的，则不能被补录。

标准2-1：开学后，一般在9月中旬到9月底标准3-1：补录的次数仅为一次4步骤4：征集补录的注意事项规范1：征集补录的时间、政策及说明标准1-1：注意事项1.征集和补录时间一般为一天。2.对于多次降分征集的省份，要明确知道降分的相关政策，是一次降分多次征集，还是多次降分多次征集3.征集志愿和补录志愿只填报学校不填报专业，并且有多个平行志愿，有些省份一次征集可以填报高达9个学校。4.已被录取的考生不能参加补录5.考生不要因为有补录，就轻易放弃常规录取阶段的录取机会1.6职责六：负责跟踪回访事件22：第一轮回访（确认志愿填报）序号步骤步骤规范标准1步骤1：确认回访对象，制定回访预案规范1：整理前期所有的已经填报的学生名单；规范2：对学生进行分类，1，坚定不移的学生；2，比较犹豫的学生,3.最后关闭志愿系统前忽悠进来的学生；规范3：根据不同的学生，选择合适的确认方式；规范4：突发情况，电话打不通了；或者不接你电话的学生规范5：在确认第一轮回访的第一时间，咨询师可以先在自己的QQ发一条说说，或者将签名进行更改标准1-1：整理之前，所有给了志愿截图或者有备档的学生，及之前有意向要填报但是没有给志愿截图的学生的信息。包括姓名，电话，QQ；这次的目的主要有：1、在已经给的志愿截图的学生里面，查出是不是有人后来更改了志愿但没有告诉你的；2、在意向量里面跟进一下，是不是有人填报了，但是没有给你志愿截图的；3、还有一些确认填报了我们专业但没有截图的，做好登记。标准4-1：刚录取完，学生就不接电话或者电话打不通，QQ消息不回复，多有可能是志愿做了更改的，没有告诉你。对于这类学生要问清楚最终是填报了哪里。如果是本校其他专业，后期可以做一下转化，如果是其他学校，就看录取结果而定。标准5-1：说说或者签名档更改为：电话1*******，QQ2******，有任何问题可随时联系。2步骤2：确认对方身份，做自我介绍规范1：确认对方身份，是学生自己还是学生家长标准1-1：打电话时间在15分钟内完成，做好详细的记录。标准1-2：面带微笑，主动报出信息，报出对方身份，确认对方身份。3步骤3：寒暄暖场规范1：确定对方接听电话是否方便规范2：询问咨询者近况标准1-1：询问对方现在接听电话是否方便标准2-1：话题贴近咨询者生活标准2-2：语气亲切，充满关怀4步骤4：确认最终志愿情况规范1：核实学生志愿填报结果规范2：核实所填专业情况规范3：确认保存无误标准1-1：再三与学生核对第一志愿第一专业是校企专业标准2-1：核对学校代码，专业代码标准3-1：确认上次截图给老师的是保存成功后的志愿信息5步骤5：解除疑虑规范1：担心分数线的规范2：对学费还不清楚的；规范3：对专业还有疑虑的；规范4：学校地理环境标准1-1：与往年分数线相差不会很大，稳定学生标准2-1：教育局统一规定，学费的构成，学费的贵在哪里，讲清楚标准3-1：用五元法进行分析标准4-1：根据每个学校的根地理环境优点进行分析6步骤6：打预防针规范1：准备外出换联系方式的规范2：预防成教自考老师联系的；标准1-1：有的学生准备出去打工或者游玩更换联系方式，要提前跟学生沟通换了手机号码第一时间要联系方式标准2-1：之后如果有其他一些老师跟你联系，不管是谁跟你联系，最好都不理，因为有些是学校老师，也有一些招生骗子。往年都有一些学生被骗了钱，最后没有学校收。之后一定记得跟老师联系；不要上当也不要受他们的影响；有疑问就直接问老师，老师手机和QQ都一直在线的；7步骤7：约定下次回访时间规范1：预约下次回访时间规范2：要求转介绍标准1-1：随时保持电话通畅；关注录取动向；标准2-1：转介绍没有填报志愿或者填报学校不满意的学生；标准2-2：要求学生协助转介绍；8步骤8：告别挂断电话规范1：询问学生是否有其他疑问标准1-1：是否还有其他疑问，之后有任何疑问都可以通过电话或者QQ给老师，老师时刻都在线，可以详细解答；标准1-2：等对方挂断电话后，方可挂断电话；9步骤9：整理学生信息，完善相关表格规范1：整理学生信息并填写附件《跟踪回访日报表》标准1-1：更新学生的学生填报志愿后的最新情况以方便下一次跟踪；标准1-2：填写回访记录，更新约定回访的时间；事件23：第二轮回访（了解动态关心生活）序号步骤步骤规范标准1步骤1：回访前准备规范1：确认回访对象规范2：整理回访预案标准1-1：整合前期，网络咨询，当面咨询，电话咨询所有确认填报我校本专业及意向填报我校学生的姓名，联系方式，专业标准2-1：电话确认，语气坚定：1.犹豫不决的学生；2.对于比较犹豫填报的学生语气坚定；3.对于最后忽悠进来的学生，；针对上述三类学生采用不同的语气和方案。2步骤2：确认对方身份并做自我介绍规范1：确认对方身份规范2：确认学生留有老师电话标准1-1：打电话时间在15分钟内完成，做好详细的记录.标准1-2：面带微笑，主动报出信息，报出对方身份，确认对方身份。3步骤3：寒暄暖场规范1：确定对方接听电话是否方便规范2：询问咨询者近况标准1-1：询问对方现在接听电话是否方便标准2-2：语气亲切，充满关怀4步骤4：了解学生动态规范1：了解学生最新的动态规范2：可能会出现的问题规范3：会有不接电话或者电话打不通的情况标准1-1：在QQ空间或者微信等平台关注学生晒照，了解学生最新动态，学生是出门旅游？暑假工？同学聚会在家里玩等；这个阶段的学生有计划的都会开始行动了，他们也多数会在空间或者微信空间发表说说什么的。网络咨询师也可以在空间发起一条说说，关于暑假要做点什么的，来引起学生的共鸣，同时了解学生的想法。例如：志愿填完了，正式的暑假开始了，要开始好好规划一下暑假了，做点什么呢？旅游？打工？宅家里？标准2-1：旅游和打工的是否有更换联系方式；对于旅游的：关心对方准备到哪里出游，旅游攻略都计划好没有，是一个人去还是有同伴，提醒学生外出注意安全；对于打工的：关心对方暑期工的工作性质和地点，提醒学生暑假打工有很多诈欺单位，选择的时候一定要注意安全性；关于在家里玩的：关心对方的兴趣爱好，建议合理的安排每日生活，丰富自己的暑期生活。多在空间等对学生的生活进行关注，电话回访的时候，才有切入点。标准3-1：在这一轮的回访中，还有学生不愿意接电话或者QQ留言长时间不回复的，很有可能是学生更改了志愿不愿意联系你了的，还有可能是学生出了什么事情，不便联系。建议问一下同一个班级及同一个学校的其他的同学。或者在高中的贴吧发帖，引发大家集体寻找。5步骤5：解除疑虑规范1：担心掉档规范2：担心学不会（自己在家查资料或者问了别人，觉得专业比较难学）标准1-1：安抚学生，稳定学生标准2-1：是因为什么原因，有嫌自己学不会了呢？（了解学生的基本情况）所有的专业都是一样的，只要你好好学习都会学得会的（结合上面学生说的难点，进行分析）。6步骤6：打预防针规范1：准备外出换联系方式的规范2：成教自考老师联系的；规范3：着急录取的；标准1-1：有的学生准备出去打工或者游玩更换联系方式，要提前跟学生沟通，换了手机号码第一时间要联系方式标准2-1：之后会有其他一些老师跟你联系，不管是谁跟你联系，记得不要理会，免得被招生骗子给骗了，之后记得跟老师联系；不要上当也不要受他们的影响；有疑问就直接问老师，老师手机和QQ都一直在线的；标准3-1：录取时间是省招办统一规定的，每年都是在那几天，老师这边要是提前知道消息，一定第一时间通知你7步骤7：预约下次回访时间要求转介绍规范1：预约下次回访时间规范2：要求转介绍标准1-1：叮嘱学生随时保持电话通畅；关注录取动向标准2-1：转介绍没有填报志愿或者填报学校不满意的同学朋友。标准2-2：要求学生协助转介绍；8步骤8：告别对话，挂断电话规范1：询问学生是否有其他疑问标准1-1：有疑问及时作出解惑标准1-2：等对方挂断电话后，方可挂断电话；9步骤9：整理学生信息，完善相关表格规范1：整理学生信息并填写附件《跟踪回访日报表》标准1-1：更新学生的学生填报志愿后的最新情况以方便下一次跟踪；将《跟踪回访日报表》完善标准1-2：填写回访记录，更新约定回访的时间；事件24：第三轮回访（咨询异常）序号步骤步骤规范标准1步骤1：回访前准备规范1：确认回访对象规范2：整理回访预案标准1-1：整合前期，网络咨询，当面咨询，电话咨询所有确认填报我校本专业及意向填报我校学生的姓名，联系方式，专业标准2-1：电话确认，语气坚定：1.犹豫不决的学生；2.对于比较犹豫填报的学生语气坚定；3.对于最后忽悠进来的学生，；针对上述三类学生采用不同的语气和方案。2步骤2：确认对方身份并做自我介绍规范1：确认对方身份标准1-1：打电话时间在15分钟内完成，做好详细的记录.标准2-1：面带微笑，主动报出信息，报出对方身份，确认对方身份。3步骤3：寒暄暖场规范1：确定对方接听电话是否方便规范2：询问咨询者近况标准1-1：询问对方现在接听电话是否方便标准2-1：话题贴近咨询者生活标准2-2：语气亲切，充满关怀4步骤4：了解学生异常动向规范1：电话联系不上的，所有联系方式都没有反映的规范2：想辍学的；规范3：想复读的规范4：想当兵的规范5：想换专业的标准1-1：通过QQ空间留言或者通过认识的同学朋友了解学生情况，或者通过之前要到的家里的固定电话联系；标准2-1：认为工作可以攒经验，比上学好的：强烈对比说明学历的重要性；运用五元法做对比分析；标准2-2：受成教自考等影响：对学校和专业动摇的，要树立统招专业的规范性及做好职业规划。标准3-1：存在风险，还不如选个好专业，找个好工作，进行分析标准4-1：学生询问到当兵信息或者QQ空间里提到当兵的信息的，先了解学生想法，在堵路标准5-1：跟据自己学校的情况，首先去询问换专业的原因，想换到那个专业，再进行分析5步骤5：解除疑虑规范1：可能存在的录取问题标准1-1：当学生问到分数线问题是，每年都差不多，不用担心6步骤6：打预防针规范1：稳定学生心态规范2：建立学生读书意向规范3：针对大院招办打电话干扰学生标准1-1：加强对专业的肯定，与学生互动标准2-1：理解学生想法，正面引导学生认识到统招院校的正规性，给与大学的美好想象。大学的环境熏陶，大学的人脉交际，大学的知识技能学习等，多给学生灌输。标准2-2：做本专业的职业规划，坚定学生的专业意向，就业环境，就业薪资，就业晋升等。标准2-3：要求学生安心等待录取结果，随时和老师保持联系标准3-1：1整理已报学生名单，了解以往大院招办会给学生问到的问题做预案，如你们知道学费比较贵吗，你可以换到其他专业普通专业一样的，坚定学生对专业的肯定，预防学生被转走7步骤7：预约下次回访时间要求转介绍规范1：预约下次回访时间规范2：要求转介绍标准1-1：叮嘱学生随时保持电话通畅；关注录取动向；标准2-1：转介绍没有填报志愿或者填报学校不满意的学生；标准2-2：要求学生协助转介绍；8步骤8：告别对话，挂断电话规范1：询问学生是否有其他疑问标准1-1：是否还有其他疑问，之后有任何疑问都可以通过电话或者QQ给老师，老师时刻都在线，可以详细解答；标准1-2：等对方挂断电话后，方可挂断电话；9步骤9：整理学生信息，完善相关表格规范1：整理学生信息并填写附件《跟踪回访日报表》标准1-1：更新学生的学生填报志愿后的最新情况以方便下一次跟踪；标准1-2：填写回访记录，更新约定回访的时间；事件25：第四轮回访（告知录取）序号步骤步骤规范标准1步骤1：回访前的准备规范1：确定回访对象规范2：整理回访预案标准1-1：在录取期间给确认填报的学生打电话标准2-1：制定咨询预案关键点1、帮助学生查询录取状态2、预设可能出现的状态（已录取，预录取，院校在阅、自由可投）在录取过程中，考生档案共分6种状态。档案首先被投到某个高校，这时档案就变成“院校在阅”，就是说学校正在审阅查看每一位考生的基本情况，这是一个阅档的过程。当院校将它的录取意见或退档意见在计算机里标明出来时，比如录到哪个专业，或是退档并注明理由，然后再提交到省教育考试院，这时考生的档案状态就发生了变化。已经预分专业的考生叫“预录取”，退档的考生叫“预退档”。如果省教育考试院同意这个意见，那么“预录取”的考生就变成“录取待审”状态，“预退档”考生的档案就重新回到数据里，变成了“自由可投”。考生在省教育考试院还有一个纸质的录取表。当省教育考试院把这个录取表经过人工审批后，这些考生的状态就会变成“录取”的状态，也就意味着这些考生被正式录取了。现在的网上录取的程序都是1、省招办将分数达到所报学校校线的考生的电子档案发送到学校。2、学校统计生源情况和各专业报考的情况（这就是院校在阅的过程），将信息返还个各省招办（这是就会出现两种分支①预录取②预退档）3、省招办将对预录取的考生进行加盖公章的过程（在此期间考生的录取状态都是预录取或预退档）2步骤2：自我介绍规范1：确认对方身份标准1-1：打电话时间在15分钟之内完成，并做好详细的记录标准2-1：面带微笑，主动报出信息，报出对方身份，确认对方身份；3步骤3：寒暄暖场规范1：确定对方接听电话是否方便规范2：询问咨询者近况标准1-1：询问对方现在接听电话是否方便标准2-1：话题贴近咨询者生活标准2-2：语气亲切，充满关怀4步骤4：确认录取状态规范1：询问录取状态规范2：确认录取状态规范3：未录取的学生标准1-1：告知录取状态，告知查询方法，查询时间。标准2-2：学校会有专门的老师打电话核实录取的情况。注意接听电话。标准3-1：1.整理名单组织征集补录，2.转到其他兄弟学校可以走单招5步骤5：解除疑虑规范1:了解学生疑虑规范2:解决问题规范3：第一志愿填报本专业，第二志愿很危险标准1-1：不清楚录取状态，如：预录取、院校在阅、自由可投标准2-1：努力解决学生在录取中遇到的各种问题，以争取录取成功标准3-1：1、首先是否备档2、了解第一志愿填报情况3、获得学生的相关信息（报名号，准考证号）6步骤6：打预防针规范1：确定报到意向规范2：确认发放通知书规范3：大院电话核实学校的录取。标准1-1：确定来报到的：保持电话畅通标准1-2：犹豫的：原因：学费贵——见附件：统招所持问题集锦。路程远—见附件：统招说辞和问题集锦标准1-3：不读的分析思路：先了解原因，有针对性的打击，突出专业优势，打感情牌，说明录取机会的难得。。标准2-1：明确告知确定报到的学生通知书发放大概时间标准2-2：确认通知书邮寄地址无误，电话通畅。标准2-3；通知书里面都有哪些东西是一起发放的：例如入学须知一本书，还有银行卡、一卡通等等。标准3-1：大院会在录取的之后的1-2个工作日电话通知学生录取情况，中间会问到学生是不是确定读校企合作专业，学费比较贵，是不是都清楚，家里人都不反对吧，自己想清楚没有。语气会比较强硬，学生容易被恐吓。提前跟学生都说好学费及专业的事情，将可能遇到的情况都说一下，包括对方语气不好等情况。7步骤7：预约下次回访时间要求转介绍规范1：预约下次回访时间规范2：要求转介绍标准1-1：随时保持电话通畅；关注录取动向标准2-1：转介绍没有填报志愿或者填报学校不满意的学生标准2-2：要求学生协助转介绍8步骤8：告别对话，挂断电话规范1：询问学生是否有其他疑问标准1-1：及时给学生解除疑惑标准1-2：等对方挂断电话后，方可挂断电话9步骤9：整理学生信息，完善相关表格规范1：整理学生信息并填写附件《跟踪回访日报表》标准1-1：更新学生的学生填报志愿后的最新情况以方便下一次跟踪标准1-2：填写回访记录，更新约定回访的时间事件26：第五轮回访（确认通知书的发放）序号步骤步骤规范标准1步骤1：回访前的准备规范1：确定通知书已发放规范2：整理回访预案标准1-1：去学校招办核实通知书的发放标准2-1：通知学生通知书已发放，这几天注意查收2步骤2：自我介绍规范1：拿起电话规范2：确认对方身份标准1-1：打电话时间在15分钟之内完成，并做好详细的记录标准2-1：面带微笑，主动报出信息，报出对方身份，确认对方身份3步骤3：寒暄暖场规范1：确定对方接听电话是否方便规范2：询问咨询者近况标准1-1：询问对方现在接听电话是否方便，标准2-1：话题贴近咨询者生活，谈话内容包括：咨询者的相关话题。标准2-2：语气亲切，充满关怀4步骤4：询问通知书是否收到规范1：明确告知通知书发放时间规范2：明确告知通知书的邮寄单号并要求随时关注EMS的状态标准1-1：告诉学生通知书的发放时间标准2-1：告知通知书的单号，网上查询的方法查询通知书的方法：1.直接去学校的教务处查询。2.可以拨打你报考学校的电话进行咨询，3.你也可以上网查询的。一般录取通知书都是通过中国邮政速递物流邮寄的参考网址：/article/91f5db1be552d61c7e05e35f.html5步骤5：解决问题规范1:可能出现的疑虑规范2:解决问题标准1-1：可能出现的疑虑：联系方式变更，地址错误，本人不在家标准2-1：解决：1、联系方式变更：主动联系当地邮局，查询通知书，拿本人身份证去邮局取通知书2、本人不在家：交待家人注意通知书的查收3、地址错误：查询单号，到相关邮局去取6步骤6：预约下次回访时间要求转介绍规范1：预约下次回访时间规范2：要求转介绍标准1-1：告知学生确认通知书签收时，第一时间电话回复。标准2-1：转介绍没有填报志愿或者填报学校不满意的学生；标准2-2：要求学生协助转介绍；7步骤7：告别对话，挂断电话规范1：询问学生是否有其他疑问标准1-1：及时解除学生疑惑标准1-2：等对方挂断电话后，方可挂断电话；8步骤8：整理学生信息，完善相关表格规范1：整理学生信息并填写附件《跟踪回访日报表》标准1-1：整理分类：确定打通电话，未接到电话的，有问题的学生；标准1-2：填写回访记录，更新约定回访的时间；事件27：第六轮回访（确认收到通知书，报到事宜）序号步骤步骤规范标准1步骤1：回访前的准备规范1：确定通知书已签收放规范2：整理回访预案标准1-1：根据单号查询签收情况标准2-1：准备回访说辞：回访说辞的关键点：1、是否收到通知书2、报到须知3、报到事宜2步骤2：自我介绍规范1：拿起电话规范2：确认对方身份标准1-1：打电话时间在15分钟之内完成，并做好详细的记录标准2-1：面带微笑，主动报出信息，报出对方身份，确认对方身份；3步骤3：寒暄暖场规范1：确定对方接听电话是否方便规范2：询问咨询者近况标准1-1：询问对方现在接听电话是否方便标准2-1：话题贴近咨询者生活标准2-2：语气亲切，充满关怀4步骤4：确认通知书是否收到规范1：询问通知书是否收到规范2：核实通知书上的专业规范3：要求仔细阅读入学须知标准1-1：询问通知书收到标准2-1：与学生再三核实通知书上的录取专业是否是本专业标准3-1：询问学生是否弄清楚入学须知上的内容，如费用，住宿，来校报到所带证件等，如有疑问随时与老师联系5步骤5：通知学生报到事宜规范1:通知报到时间规范2:明确报到事项规范3：办理助学贷款标准1-1：给学生解释本专业的报到时间与学院其他专业报到时间不一样。标准2-1：详见报到须知标准3-1：告知办理助学贷款的相关情况及办理助学贷款的流程等。6步骤6：帮学生解决问题并打预防针规范1：了解学生问题规范2：解决学生问题规范3：打预防针标准1-1：可能会遇到的问题：学费问题、转专业问题等标准2-1：1、学费问题——告知相关的奖助学，贷款事宜，和办理的相关手续，如家庭贫困证明，低保证明，单亲家庭证明2、转专业问题——先告知不能转专业，然后转移其注意力，坚决要转的告知来校后再解决标准3-1：针对不同问题，进行预防：例如：不正规，来路不明的通知书7步骤7：预约下次回访时间要求转介绍规范1：预约下次回访时间规范2：要求转介绍标准1-1：随时保持电话通畅；如有问题，也可以通过电话或者QQ跟老师联系，老师电话QQ都记得吧。报到前一天的2个工作日老师会再次联系；标准2-1：转介绍没有填报志愿或者填报学校不满意的学生；标准2-2：要求学生协助转介绍；8步骤8：告别对话，挂断电话规范1：询问学生是否有其他疑问标准1-1：及时解除学生疑惑标准1-2：等对方挂断电话后，方可挂断电话；9步骤9：整理学生信息，完善相关表格规范1：整理学生信息并填写附件《跟踪回访日报表》标准1-1：整理分类：确定打通电话，未接到电话的，有问题的学生；标准1-2：填写回访记录，更新约定回访的时间；事件28：第七轮回访（确定学生来校事宜）序号步骤步骤规范标准1步骤1：回访前的准备规范1：确定回访对象规范2：整理回访预案标准1-1：给确认被录取的学生打电话标准2-1：制定咨询预案关键点1.来校时间2.交通工具3.是否独自来校4.是否需要接站2步骤2：自我介绍规范1：确认对方身份标准1-1：打电话时间在15分钟之内完成，并做好详细的记录标准2-1：面带微笑，主动报出信息，报出对方身份，确认对方身份；3步骤3：寒暄暖场规范1：确定对方接听电话是否方便规范2：询问咨询者近况标准1-1：询问对方现在接听电话是否方便，标准2-1：话题贴近咨询者生活标准2-2：语气亲切，充满关怀4步骤4：通知新生接待事宜规范1：确定新生来校时间规范2：确定新生来校的交通工具，是否需要接站规范3：询问到校期间陪同人员及要联系方式规范4：确定是否更新联系方式规范5：通知新生相关接待的事项规范6：提前半小时给学生去个电话标准1-1：和学生明确具体到校时间，精确到小时，有的需要在省会城市中转的一定一要确定清楚路线。标准2-1：飞机，火车，汽车，自驾，详细告知班次，车次，时间，接站地点标准3-1可以把随行的其他人的联系方式给老师留一个。标准4-1：要求学生第一时间提供更换后最新的联系方式，并保持电话畅通标准5-1：告知接站老师姓名，电话和相关接待的交通工具标准5-2：告知校门口迎新工作人员电话标准5-3：如出现意外情况请第一时间联系老师标准5-4：注意人身安全和财产安全标准6-1：预估学生到校前半小时给学生打电话，询问是否到校5步骤5：帮助学生解决问题并打预防针规范1:了解学生的问题规范2:解决问题规范3：打预防针标准1-1：来校交通路线及方法（详细告知学生来校各种交通工具和最便捷的路线并注意安全）标准2