认识广州本田课件

培训系领导介绍胡江涛系长本期培训班教员介绍胡赏张斌甘琪认识新同事第一页第二页，共60页。姓名来自哪里个人最感兴趣的事情我的工作经历和梦想认识新同事第二页第三页，共60页。每天作息安排第三页第四页，共60页。第四页第五页，共60页。课程安排 第一天1、入学典礼2、本田、广州本田介绍（HONDA录像，广州本田简介）3、安全操作常识4、工具量具使用介绍、实操5、维修手册，零部件手册使用介绍第二天6、广州本田车型各系统介绍8、PDI介绍（看录像，结合实车讲解、实操）第三天9、HDS基本操作介绍10、手工读码/消码＋实操(备选)11、快修项目讲解和录像第四天12、快修实操第五天13、车间参观14、MT考试（笔试＋实操测试）15、培训总结第五页第六页，共60页。珍爱生命安全第一预防为主牢记安全注意事项，不违章操作，努力做到：不伤害自己不伤害别人不被别人伤害第六页第七页，共60页。至销售部办公区S广州培训中心介绍第七页第八页，共60页。熟悉HONDA汽车构造与功能，具备利用各种服务信息进行综合判断能力。GHTC基本培训体系MTRT1-2DTSART3-4工具、量具的使用，技术资料的使用方法，常规保养维修项目等ABSSRSP/SA/CTCS悬挂系统，电气系统等。本田发动机/PGM-FI技术、特点、维修方法。本田自动变速箱技术、特点、维修方法。具备为客户提供全方位的服务的能力，具备经营特约店的组织能力等。第八页第九页，共60页。THEEND(1)！GHTC-MT内部培训开班典礼2006.9.11第九页第十页，共60页。GHTC培训方式（1）IST（IndividualizedSkillsTraining）------个性化技能培训所有理论和实操知识点细化为培训单元学员可依据自己的知识水平自主选择学习内容和学习进度只有在每一培训单元的知识获得教员认可之后才能进行下一单元的学习教员起到辅助和指导的作用现在向各4S店内推广的自店培训体系主要使用的即是上述培训方式。（2）集中培训（3）驻店培训由指定的4S店派售后维修人员到广本各培训中心接受的从MT到SA的各级别培训现阶段主要开展的是RT及以上级别的集中培训由广本各培训中心派教员到各4S店开展的各类培训，主要针对新店进行。第十页第十一页，共60页。本田介绍先来段录像吧HONDA介绍广州本田介绍第十一页第十二页，共60页。本田宗一郎和藤则武夫第十二页第十三页，共60页。本田历史1946创始人本田宗一郎创立本田的前身—本田技术研究所1947开始生产第一号产品“A型自行车用辅助发动机”（二冲程，50CC）

1948创立本田技研工业株式会社

第十三页第十四页，共60页。本田历史1951“DREAM号E型”摩托车投放市场

1958超长期畅销商品“SuperCub”摩托车投放市场

1959设立美国本田有限公司（洛杉矶）

第十四页第十五页，共60页。本田历史1960把研究开发部门从公司中分离出去独立为株式会社本田技术研究所1964设立亚洲本田有限公司（泰国）1962年T360问世第十五页第十六页，共60页。本田历史1976ACCORDCVCC1600投放市场1972小型轿车“CIVIC”投放市场1980”ACCORD”轿车累计生产达100万辆1989”ACCORD”轿车居美国各种轿车销售量榜首第十六页第十七页，共60页。本田历史1998中日双方签订了在中国生产并销售轿车的合资合同94“Odyssey”投放市场92在中国设立摩托车合资公司第十七页第十八页，共60页。广本地理位置广州本田汽车有限公司黄埔港第十八页第十九页，共60页。1997.11.13,广州轿车项目在日本东京签署基础协议，原国务院总理、现人大常委会委员长李鹏及夫人出席了签字仪式。广本历史第十九页第二十页，共60页。◢成立时间：1998年7月1日◢首期总投资：22.775亿元RMB

生产能力:24万辆/年现在目标:36万辆/年

◢合资年限：30年◢占地：52万平方米◢员工人数：3459人广本历史第二十页第二十一页，共60页。研究开发中心试车跑道合成树脂科质量中心冲压焊接涂装总装排放实验室二号综合楼员工停车场物流中心DC仓销售大楼污水处理站工厂全貌一号综合楼第二十一页第二十二页，共60页。四大车间——冲压（PR）第二十二页第二十三页，共60页。四大车间——焊接（WE）

G/W综合焊接机第二十三页第二十四页，共60页。四大车间——涂装（PA）旋杯式静电喷涂机第二十四页第二十五页，共60页。四大车间——总装（AF）整车检测线

第二十五页第二十六页，共60页。合成树脂车间3000吨注塑机第二十六页第二十七页，共60页。▲物流中心物流中心（DC仓）

配送国产及进口的零部件第二十七页第二十八页，共60页。

可进行欧-Ⅲ排放标准的试验排放实验室第二十八页第二十九页，共60页。污水处理站每日处理能力达到1500米3环境保护第二十九页第三十页，共60页。ISO14001环境管理体系认证证书ISO9002质量认证获本田海外工厂（17家）质量评比第一专业认证社会肯定第三十页第三十一页，共60页。“四位一体”特约销售服务店前店后厂统一CI：广汽HONDA第三十一页第三十二页，共60页。广州本田汽车特约销售服务店分布图现已开业251家广州本田第三十二页第三十三页，共60页。整车销售售后服务零部件供应信息反馈四位一体第三十三页第三十四页，共60页。第一代（1976年）:是在适应能源危机和对排气的限制等新形势的要求下，开发的具有划时代意义的节低公害型轿车。宽阔的车内空间，优异的行驶性能和新奇的揭背式（Hatchback）轿车诞生于世。第二代（1981年）:以创造顶尖中型轿车为目标，在机械原理方面自不待言，外观设计、内部装饰、装备等方面均投入了当时所有技术的精华。第三代（1985年）:在保持宽敞车内空间的同时，外观设计呈流线型，更富时代感；此外，各项性能标准均以“Sporty”(行驶性)为主题进行开发，创造全新价值。第四代（1989年）:在90年代轿车应如何设计的命题下，从零开始思考汽车的本质功能，彻底追求以人为本的轿车。1992年雅阁(Accord)在中国的正式销售就是从这款车开始的。第五代（1993年）:全力追求世界水平的安全性能、节能、环保设计及汽车本来的行驶乐趣等，树立全新轿车所应具备的符合时代要求的形象，提示汽车与人、社会的新关系。第六代（1997年）:开发符合世界各地不同需求的通用型柔性平台，提供行驶、安全、环保等各方面更加先进、高度的性能。1998年，广州本田正是从这一代雅阁(Accord)开始生产销售的。第七代（2003年）:新一代雅阁(Accord）已经完全超越了以往的雅阁(Accord)，绝对能使您在驾驶它的过程中，充分感受到它已达到了更高一级的优异性能。雅阁车系广州本田目前生产的车型第三十四页第三十五页，共60页。ACC主要技术规格第三十五页第三十六页，共60页。ACC车型装备第三十六页第三十七页，共60页。广州本田目前生产的车型

奥德赛第三十七页第三十八页，共60页。ODY主要技术规格第三十八页第三十九页，共60页。ODY车型装备第三十九页第四十页，共60页。广州本田目前生产的车型思迪（手动，5AT）第四十页第四十一页，共60页。CITY主要技术规格第四十一页第四十二页，共60页。CITY车型装备第四十二页第四十三页，共60页。广州本田目前生产的车型飞度（手动，CVT）第四十三页第四十四页，共60页。FIT主要技术规格第四十四页第四十五页，共60页。FIT车型装备第四十五页第四十六页，共60页。

公司宗旨基本理念运营方针企业文化掌握正确工作态度、工作方法和工作目的，顺利完成从一般修理人员到广本机修人的转变！第四十六页第四十七页，共60页。

○公司宗旨我们以国际企业为目标，通过向顾客提供世界最高水平的商品，贡献社会。○基本理念

尊重个性三个喜悦○运营方针ž

经常保持梦想和朝气ž

尊重理论，创意和时间ž

热爱工作，注重信息和感情的交流ž

共同创造和谐，有条不紊的工作流程ž

勿忘不断的研究和努力企业文化第四十七页第四十八页，共60页。三个喜悦购买的喜悦：就是通过商品和服务不仅让用户感到满意，而且让用户发生共鸣，引起感动。用户的喜悦，给于我们的企业活动以价值，因此我们从创造、销售当中便能够获得真正的喜悦。为此，我们不仅要努力创造出超过用户期待的具有新的价值的商品，而且要努力提供热情的应对和服务。销售的喜悦：就是说，我们用有价值的商品和周到热情的服务使用户得到了满意，并且把由此而得到的信赖关系培育下去，在这个过程中便产生了销售的喜悦。通过与用户构筑相互信赖关系，从事销售和服务的人就能得到自豪和欢乐。制造的喜悦：是指我们通过各自的业务，充分发挥各自的能力，创造出超过用户和销售店的期待的具有高价值的商品和服务，，让用户和销售店的每个人感到喜悦，由此便产生了创第四十八页第四十九页，共60页。不仅指轿车用户，还指与“我们”相关的所有人（例：视下一道工序为顾客）我们以国际企业为目标，通过向顾客提供世界最高水平的商品，贡献社会。顾客：公司宗旨以顾客为中心考虑自己的工作①想一想自己的顾客是谁②确认本部门的职责和自己的职责

第四十九页第五十页，共60页。尊重个性尊重个性是建立和谐工作团队的必要条件。从这样的观点出发，HONGDA把以下3点作为HONGDA的尊重个性的观念的基础：自立：所谓自立者，就是说不拘泥于已有概念，自由地思维，根据自己的信念具有主体性地行动，并对其结果负责。平等：所谓平等者，就是说互相承认并尊重个人的差异。而且，对有干劲的人，不论个人的属性（国籍、性别、学历等）如何，一律给予机会。信赖：所谓信赖，它产生于每个人互相承认，互相取长补短，诚心诚意地发挥自己的作用。HONGDA希望在一起工作的每个人经常保持能够互相信赖的关系。第五十页第五十一页，共60页。

广州本田运营方针向高目标挑战重视理论、创意和时间重视合作和信息交流努力提高顾客的满意度发挥专业才能，根据三现主义（现场、现实、现物）开展工作第五十一页第五十二页，共60页。几种常用工作方法PDCA手法三现主义5S第五十二页第五十三页，共60页。PDCA手法

P：计划（Plan)

D:实施（Do）

C：检查（Check）

A:分析（Analyze）D：实施A：分析P：计划C：检查几种常用工作方法第五十三页第五十四页，共60页。PDCA循环D：实施A：分析P：计划C：检查第一次D：实施A：分析P：计划C：检查第二次更上一层楼！第五十四页第五十五页，共60页。PDCA要点1、要因分析：最终所找的一定是末端要因，即可以直接进行对策施行的要因2、对策的标准化在平时工作中的应用：平时工作中注意多进行理论总结，将业务知识点积累构建成业务框架找出末端要因的角度去分析问题，养成认真细致的习惯。第五十五页第五十六页，共60页。三现主义发挥专业才能，根据三现主义（现场、现物、现实）开展工作到现场去——如去工厂的制造现场和第一线的营业活动现场。了解现物（现状）——接触、观察技术的要素和人的要素，获取第一手情报。是现实的——利用在现场了解的真实信息进行符合实际的评价和判断。

第五十六页第五十七页，共60页。5S5S与个人日常工作管理资料的整理归类目视管理5S：整理、整顿、清扫、清洁和素养整理：将工作场所内的所有物品区分为必要和不必要，对于不必要的物品要有决心果断地予以抛弃。整顿：把整理后留下来的必需物品按照规定的标准进行归类，并加注标签，这是提升效率的基础。清扫：将工作场所看得见与看不见地方清扫干净，保持工作场所的干净、亮丽。注意要做到责任化，标准化清洁：将上面3S的实施做法制度化和规范化，并贯彻执行及维持。素养：良好的行为习惯