老年公寓护理员培训讲义1

老年公寓护理员培训

老年护理相关知识长沙市岳麓区汉爵老年公寓

第一部分关于中国老年人口的相关知识长沙市岳麓区汉爵老年公寓一、当前中国老年人状况1、最新发布的我国老年人数据：中国总人口目前居世界第一位13.8468亿。第二是印度12.9683亿，第三是美国3.2925亿。

2、世界通用的老龄化标准（两条）

60岁以上的老人数达10%；

或65岁以上的老人数达7%；

3、2015年中国总人口数量超13.6亿人；60周岁及以上老人21242万人，占总人口的15.5%，65周岁及以上老人13755万人，占总人口的10.1%2017年，中国总人口

13.8468亿。长沙市岳麓区汉爵老年公寓因此，我国已经进入到了人口老龄化快速发展时期，也就是说已提前进入老龄化社会。随着人口老龄化的不断发展，独居、病残、高龄老人的数量不断增加，对社会照料护理服务的需求量也就大大增加。对社会化服务管理的要求也必然有所提高我国目前社会养老床位数严重不足，老年照料服务体系建设迟缓，服务水平、服务能力相对较差，难以满足当前的社会发展需求，，因此，社区服务的发展和社区的建设将成为国家未来发展中的重点工作。政府将这一方面加大投入力度，为老年人提供更加优质的照料及护理服务。

一、当前中国老年人状况长沙市岳麓区汉爵老年公寓二、我国养老机构形式介绍1、常用术语：自理老人：指日常生活完全自理，不依赖他人护理的老人。介助老人：指日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等

设施帮助的老人。介护老人：指日常生活行为依赖他人护理的老人。长沙市岳麓区汉爵老年公寓

2、养老机构形式：社会机构养老福利院：由国家出资举办和管理的社会养老服务机构；敬老院：专为老年人安度晚年设立的社会养老服务机构；养老院：在农村乡镇设置的供养“三无”（无抚养能力的、无劳动能力的、无生活来源的）老人和“五保户”等社会养老服务机构；老年公寓：专供老年人集中居住的公寓式老年住宅，可提供多项服务设施。

二、我国养老机构形式介绍长沙市岳麓区汉爵老年公寓社区养老机构托老所：为短期老年人提供托管服务的社区养老服务场所。设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务措施，分为日托、全托、临时托等。家庭养老：（政府补助购买服务）二、我国养老机构形式介绍2、养老机构形式：长沙市岳麓区汉爵老年公寓第二部分

老年公寓护理员职责长沙市岳麓区汉爵老年公寓

1、负责老人的日常生活照料和膳食①晨晚间护理包括：刷牙、洗脸、梳头、如厕、洗手、洗

脚、洗臀；

②饮食照料：给予合理的食物、饮料和进食方式。

③个人卫生：定期理发、洗头、沐浴更衣、剪指（趾）甲、

清洗衣物

2、负责老人居所环境卫生清洁

包括床单位、家具、地面、门窗、墙面的保洁和及时开窗

通风

3、陪伴老人，负责老人的心理照料

消除孤独、抑郁

、焦虑等心理障碍，预防老年精神病

老年公寓护理员职责：长沙市岳麓区汉爵老年公寓

4、协助做好治疗和护理

陪同、协助就医、督促服药等

5、协助老人进行器官恢复和功能康复训练

包括身体和智力方面的康复训练

6、协助老人管好财务，保障老人安全；

7、帮助需要临终照料的老人减轻生理、心理痛苦；

8、保守老人秘密和隐私。老年公寓护理员职责：长沙市岳麓区汉爵老年公寓

第三部分老年公寓护理员职业道德及礼仪规范长沙市岳麓区汉爵老年公寓一、老年公寓护理员职业守则

1、尊老敬老，以人为本；

2、服务第一，爱岗敬业；

3、遵章守法，自律奉献；

4、积极进取，提高技能。长沙市岳麓区汉爵老年公寓二、老年公寓护理员素质要求

1、爱心。照顾老人是一种生活责任和社会分工，并不是对老人的一种恩赐，要像老人的子女一样为老人服务。

2、敬业。工作精益求精，钻研护理方法，提高老人生活质量。

3、诚实。不允许利用工作之便收受和索要老人财物，或非法占有老人的东西。

4、好学。学好理论知识，提高实践技能，掌握沟通交流的技巧，解决老人生活中实际问题。长沙市岳麓区汉爵老年公寓三、老年公寓护理员基本礼仪礼仪：是指人们在社会交往活动中沟通遵守的最简单、最起码的道德行为规范，是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。礼仪包括礼节、仪表。

礼节：是交际场合互相问候、致意等方面的惯用形式。

仪表：是指人的外表。包括容貌、姿态、风度、服饰，

遵守“尊重他人、适度自律”的原则。长沙市岳麓区汉爵老年公寓老年公寓护理员礼仪规定

1、着装整洁，庄重大方

上班时应穿工作服，服装大方合体，清洁、整齐，不过多暴露；工作时穿袜子、软底鞋；梳短发或盘头，化淡妆；不能佩戴过长的首饰和戒指；男性服务人员修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。不留胡须，经常修剪指甲，不染指甲。

长沙市岳麓区汉爵老年公寓2、举止端庄得体

举止是展示一个人才华和修养的外在形态。

①站立的姿势要端正挺拔；行动时步态要轻快稳健，脚跟不可在地面拖引，手里端物品时，曲肘将物品平端胸前，切忌放在小腹前，切忌双手无力晃动。老年公寓护理员礼仪规定长沙市岳麓区汉爵老年公寓老年公寓护理员礼仪规定2、举止端庄得体

②坐姿要端正，坐下时双手可放在膝盖上方，两小腿在坐位的前下方轻轻交叉，不能随意坐、躺在老人床上或斜靠在老人的床架上。长沙市岳麓区汉爵老年公寓老年公寓护理员礼仪规定

2、举止端庄得体③微笑上岗：说话要和颜悦色，做到喜怒不形于色，如遇到特别可笑的事，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形；如身体不适偶尔咳漱、打哈欠、打喷嚏、流鼻涕时应用手纸遮住口鼻转向一旁，事后应向在场人道“对不起”，以示歉意。

④讲究个人卫生:勤洗澡、洗发，修剪指甲，及时更换衣服鞋袜；

保持口腔清洁，工作前忌食葱蒜等具有刺激性气味的食品⑤

工作时严禁当着老人的面打喷嚏、抠鼻子、挖耳朵、剪指甲。长沙市岳麓区汉爵老年公寓3、礼貌待人

①语言要求：要严谨，措辞准确、简洁、通俗易懂。注意语言的情感因素，将爱心、同情心、真诚相助的情感融化在语言中。注意语言的保密性，保护老人的隐私。

②日常用语：“您好”、“您请坐”、“请您稍等”、“请您别急”、“请您讲”、“请您回答”、“请您帮我。。。”、“请您把。。。。”“谢谢您回答”、“谢谢您帮我。。。”；对老人的称呼要有分寸，使用老人喜欢的称呼。接电话时语言要有礼貌，主动介绍自己和单位，受批评时，哪怕对方说的不合理，也应该说“谢谢您的批评，我们会努力改正”，受到表扬时应谦虚，说“不客气，这是我应该做的”，工作失误时应说“对不起。给您添麻烦了，我以后会改正，请再给我一次机会”。养老护理员礼仪规定养老护理员礼仪规定3、礼貌待人③文明礼貌用语：a、请不要着急，我尽快给您办好b、对不起我没有听懂，请您再说一遍好吗？c、对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。d、对不起，打扰您了，不好意思！e、对不起，我们暂时还没提供这项服务，但我会把您的意见反映

给领导f、对不起，我一个人不行，等我再找一个人帮忙一起解决好吗？g、对不起，我们会努力改进。h、对不起，我的态度不好，请您原谅。长沙市岳麓区汉爵老年公寓养老护理员礼仪规定3、礼貌待人④忌讳语言：a、忌讳用粗话、脏话b、忌讳出言不逊、恶语伤人c、忌讳使用质问式语言和命令式语言d、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话e、忌讳对老人不愿回答的问题刨根问底f、忌讳口头禅g、忌讳与老人交谈涉及到死亡的事情长沙市岳麓区汉爵老年公寓第四部分老年公寓服务工作准则长沙市岳麓区汉爵老年公寓老年公寓服务工作准则一、日常行为规范

1、遵守工作纪律，按时上班，准时参加集体业务学习、会议、劳动等，2、规范上班：不私自离岗、不闲聊，不干私活，不上网玩游戏、听音

乐，工作时间不在室内打电话，个人手机不开铃音。

3、认真工作，规范护理：认真查阅老人情况记录，按每位老人特殊情况和养老介服规范流程提供服务，尽量减轻老人的痛苦。

4、维护卫生：及时打扫、整理，自觉节约水电，不吸烟、不乱扔纸屑

及其它杂物，未经同意不随意翻动老人物品。

5、尊重老人人格：做任何事情都要以老人的利益为前提，对老人不轻

视、不歧视、不辱骂，真正为老人着想。

6、同事间平等相待，相互帮助，不搬弄是非，不散布不满情绪。长沙市岳麓区汉爵老年公寓老年公寓服务工作准则二、护理员工作要求1、工作标准：

服务操作要规范

服务语言要和善

对待老人要耐心

对待家属要礼貌

管辖房间无异味

床铺衣被要整洁

老人情况要有数

帮助老人要及时

认真进行交接班

保证老人的安全长沙市岳麓区汉爵老年公寓老年公寓服务工作准则二、护理员工作要求

2、十要十不要：

解释要宽容，不要对老人埋怨牢骚

安抚要大度，不要对老人斤斤计较

讲理要文明，不要对老人呵斥教训

做事要轻柔，不要对老人粗暴无礼

喂饭要准时，不要给老人冷饮凉食

换洗要及时，不要让老人床铺潮湿

洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用

巡视房间要勤快，不要让老人长时间等待

对衰老变化要同情，不要随便讲述伤人心

对家属无奈要体谅，不要随便议论成诽谤

长沙市岳麓区汉爵老年公寓老年公寓服务工作准则二、护理员工作要求3、做到“四上”“五关心”“六清洁”“七知道”

四上：安全第一在心上微笑服务在脸上文明用语在嘴上勤奋工作在手上

五关心：关心老人饮食

关心老人排泄

关心老人卫生

关心老人安全

关心老人睡眠长沙市岳麓区汉爵老年公寓老年公寓服务工作准则二、护理员工作要求3、做到“四上”“五关心”“六清洁”“七知道”

六清洁保证老人头发清洁保证老人面部清洁保证老人口腔清洁保证老人下体清洁保证老人手脚清洁保证老人皮肤清洁七知道知道老人姓名性别知道老人兴趣爱好知道老人疾病情况知道老人治疗用药知道老人家庭情况知道老人心理活动知道老人护理重点长沙市岳麓区汉爵老年公寓老年公寓服务工作准则三、工作准则1、坚持以人为本的服务理念2、以健康长寿为中心，以思想活跃起来、身体活动起来为基本点。3、视入住老人为父母，强化责任，精心服务，吃苦耐劳，敬业奉献。4、坚持做到“三不”、“四勤”：对老人的合理要求不推诿，对特殊性格的老人不厌烦，对残疾老人不歧视，做到眼勤、嘴勤、手

勤、腿勤。5、做到“五轻”：说话轻、关门轻、走路轻、动作轻、搓澡轻。长沙市岳麓区汉爵老年公寓老年公寓服务工作准则6、尽好“五心”：服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、

听意见虚心。7、落实“七点”：微笑露一点、嘴巴甜一点、做事多一点、理由

少一点、肚量大一点、脾气小一点，效率高一点。8、力争六个“第一”：以公寓为家为第一起点；爱岗敬业为第一

责任；以人为本为第一原则。老人需求为第一信号，老人利益

为第一考虑，老人满意为第一标准。三、工作准则长沙市岳麓区汉爵老年公寓第五部分

老年人护理特点长沙市岳麓区汉爵老年公寓

一、老年人心理护理特点：

老年人心理发生的变化：

1、记忆障碍。表现为远事记忆力较好而近事记忆力下降。老人随着年龄的增加，大脑逐渐萎缩，脑细胞数量逐渐减少，因此，老人的记忆力、逻辑推理和抽象思维能力均有不同程度的下降。老人的记忆障碍称为良性老年性记忆障碍，与老年痴呆症的全面认知功能障碍不同。长沙市岳麓区汉爵老年公寓一、老年人心理护理特点：老年人心理发生的变化：

2、固执、刻板。

老年人常变得自以为是，十分固执。因墨守成规而对许多事情看不顺眼、不满意而不能控制情绪，大发脾气。

坚持长期形成的习惯和行为方式而显得偏执、很难改变不愿承认自己的不足。不能适应新生事物和新的环境。

做事常常为追求准确性而导致处理问题的速度明显放慢。常小心谨慎，不愿冒险。

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一、老年人心理护理特点老年人心理发生的变化：

3、自私、多疑、猜忌。

老人由于视力、听力及记忆力减退，会变得对周围的人不信任。

对自己的健康状况及身体某一部位过分关注，总是怀疑自己得了某种严重的身心疾病，紧张焦急，四处求医。

在自私、多疑的基础上，容易产生偏见，常常不顾事实，不能听从别人的劝说、解释，多疑、猜忌。

长沙市岳麓区汉爵老年公寓一、老年人心理护理特点：老年人心理发生的变化：

4、悲观、忧郁。

老年人由于各脏器组织及功能的减退，视力、听力、记忆力减退、运动能力减退，思维反应减慢等多种原因，老人常感觉到自己已经衰老，身体状况及各种能力明显减退，容易产生消极悲观情绪，从而变得沉闷、少言、少动，严重者形成病理性老年性抑郁症。长沙市岳麓区汉爵老年公寓

一、老年人心理护理特点：老年人心理发生的变化：5、知觉、感觉、注意力下降。

老年人对刺激的反应迟钝，在遭遇危险时不易立即做出判断容易发生意外伤害。。

6、“自尊”的需求程度增强。

老年人一方面产生“失落感”，另一方面又很在意别人和社会的评价。因此在护理服务中更要取得老人的同意和配合。长沙市岳麓区汉爵老年公寓

一、老年人心理护理特点：

1、老年人知觉、感觉、注意力下降，对刺激的反应变得迟钝，使得老年人遭遇危险时不能立即做出判断，容易发生意外伤害，在照顾中要特别注意防范。

2、老年人自尊的需要满足程度增强

进入老年期会导致老人产生“失落感”。护理人员要特别注意对老年人的尊重。如礼貌的称呼；需要老人配合的事要先征得老人的同意，讲话态度要和蔼等。长沙市岳麓区汉爵老年公寓

一、老年人心理护理特点：3、老年人孤独的处境需要更多的关怀和照顾。

老年人与社会的沟通减少。信息来源减少，或独居。丧偶、疾病等情况，加之视力、听力减退使得老人与外界产生隔绝感，久而久之使老人处于孤独的状态。更需要关怀、亲情和爱，护理员应设法帮助老年人多参加社会集体活动。多陪伴老年人、多

与老年人沟通和交流，满足精神和心理的需要。长沙市岳麓区汉爵老年公寓

一、老年人心理护理特点：4、与老年人交流须有良好的沟通技巧。

①态度要真诚、友善，要有礼貌并以老人习惯或喜欢的方式进行，及时用点头、微笑或语言来向老人反馈自己的感受，使老人能感到真诚、关注和尊重。

②倾听老人的诉说要专心、耐心，倾听时不要东张西望、心不在焉，在倾听中观察老人说话的态度表情和措辞，用心体会老人的感受。在与老人交谈中护理员要不断核实自己是否准确理解了老人表达的意思。如果没有听清楚老人的话，可请老人再说一遍，或者重复一下自己的理解，并让老人确认。长沙市岳麓区汉爵老年公寓

一、老年人心理护理特点：

4、与老年人交流须有良好的沟通技巧。

③

与老人说话要简短扼要、清晰准确、语调平和，速度要慢尤其要避免因老人听力不好而大声喊叫而使老年人的自尊心受到伤害。向老人询问时要把问题说得简单、清楚，一次只提一个问题，以便老人回答；若遇到老人一时回想不起来的语句，护理员可适当向老人提示。④

谈话时要面对老人，以便相互之间能看到对方的面部表情；以增强沟通的效果·对老年人谈话要以对成年人同样的平等方式，不能用对孩子一样的语言，否则会使老年人的自尊心受到伤害。

如老人表达的意见不正确时，不可立即反驳、纠正或争论，也不可命令、指责，以免使老人困窘和不满。长沙市岳麓区汉爵老年公寓

一、老年人心理护理特点：4、与老年人交流须有良好的沟通技巧

⑤适当的运用肢体语言表达对老人的关爱当老人心情不好、生病或感到恐惧时，护理员应陪伴老人并适当的运用肢体语言向老人表达温暖、关爱和支持，如触摸老人的手。扶持老人的肩膀、手臂等方式，但注意不要触摸老人的头部，因为它可能触犯了老人的尊严。同时也要学习适当的接受来自老人的触摸。⑥不要窃窃私语不要在老人经常能看得见地方与其亲友或工作人员窃窃私语，以免使老人产生误解而引发矛盾长沙市岳麓区汉爵老年公寓二、老年人身体护理特点

1、满足老年人生理需要的困难多，需要更多的耐心。①日常生活自理困难较多，需要精心照顾包括保持身体清洁，每日需要刷牙、洗脸、洗脚。天热时擦身、洗澡，清洗内衣裤，定期洗头、换洗床单被套，定时翻身，预防褥疮。细心关注老人的衣着，避免不舒适或着凉引发疾病。

②老年人饮食照顾要周到食物宜软、烂、可口、温度适宜；并要设法满足老年人营养需求，注意进食安全，防呛咳。③对老年人排泄的照顾要熟练、耐心包括对便秘、腹泻、大小便失禁的老人的护理要做到动作熟练、轻、快，不能流露厌烦情绪长沙市岳麓区汉爵老年公寓二、老年人身体护理特点

1、满足老年人生理需要的困难多，需要更多地耐心。

④老年人易发生睡眠障碍需仔细观察和照顾睡眠时间要充足（健康老人每天8小时）夜间要多观察、巡视，及时发现老人睡眠障碍。

2、老年人感官系统的功能下降，需要特殊照顾

①对有视力障碍的老人要协助佩戴眼镜②对