医院保安管理方案

第一部分：安保人员配备与费用测算岗位设立与人员配备岗位人员数量具体职责队长负责日常工作安排，直接向院方负责门岗按规定控制货品的出入，夜间关闭一种出入口。监控21小时监控画面，发现问题及时告知有关人员巡逻二组人按规定的时间及路线推行防火、防盗等安全巡逻，及时发现安全隐患，避免意外事故发生。与单岗人员交换用餐门诊白班人维护所辖区域秩序，确保院方工作正常开展急诊人维护所辖区域秩序，确保院方工作正常开展累计人第二部分：保安管理方案第一章管理服务构想特点分析某医院保安管理不同于普通的管理。首先，医院管理的服务对象含有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务规定越高，管理难度越大。

某某某医院保安管理的功效除了是为医务人员和病人提供优质服务，发明安全、文明、舒适的就医环境，还必须确保医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。安全规定高，专业性强，这是某某某医院物业管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于普通住宅、写字楼，人员流动量大，每天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高规定，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须重视学习医院卫生常识。医院属于开放式场合，人员流动量大，相对于普通物业而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实施岗位责任制；每一种安保人员都有明确的工作职责和服务质量原则。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的协助病人。保安管理服务范畴：一、门岗24小时执勤；二、监控室24小时不间断监控三、门诊楼24小时执勤五、院区内24小时保安巡逻。委托管理目的一、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政门职工的精力，转为制订工作原则和宏观控制，充足发挥裁判员、监督员职责，实现决策与执行分开；全身心致力于各业务部门间工作协调，更加好的体现保障功效。二、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有助于主管领导的先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作贯彻到位；有助于服务质量的有效控制与提高，从而提高医院的整体形象。我们将以丰富的保安管理经验，超强的公司实力，极大的工作热情，为某某某医院提供高效的、全方位的安保服务。灵活、高效的管理机制组织架构描述：1、某某某医院保安部组织架构的设立原则是精简高效，采用项目经理负责制并订立责任书。2、各岗位所需人力资源配备实施完全双向选择，以确保建立一支高效、协调的团体。3、项目部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和确保信息渠道的畅通。某某某医院保安部4、组织架构（人）某某某医院保安部保安队长1人保安队长1人门诊人监控室人兼保安领班急诊人巡逻岗人门岗保安人门诊人监控室人兼保安领班急诊人巡逻岗人门岗保安人岗位职责保安队长—全方面负责某某某医院保安管理工作保安领班—负责本班保安的执勤巡逻监控的管理工作门岗警卫—负责门岗警卫工作，人员、车辆出入登记门诊保安—负责区域内的正常秩序巡逻保安—负责院内巡逻工作，解决多个违章层层选拔的管理者队伍保安队伍是一支继承军队优良传统吸取服务理念的有机结合体。保安班长的选聘必须含有军人职业素质和丰富的培训经验，才干塑造含有安保人员、引导员、迎宾员复合功效的高素养队伍。方法得当的保安服务方案把握医院本身特点，把握医院安全管理难点，把握需求焦点。是制订切实可行保安服务实施方案，实现高水平保安服务的前提和保障。我方将在实地调研的基础上，将物业特点为出发点，以业主需求为主导，以ISO9001为指导思想，制订严谨、实效的针对性工作方案。安全管理思路安全永远是人的第一需求，安全保障因而成为我们管理服务中最基本的工作原则。医院安全管理，牵扯到病人和医护人员的切身利益，安全问题始终是每个管理人无法回避的课题，物业的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类。我们在对某某某医院进行进一步考察的基础上，对周边治安状况进行了访查，对现场进行分析。我们将在安保人员的素质培养、安全防备体系的设定、安全管理的重点定位等方面采用对应方法，确保辖区内的安全。一、确保安保人员的综合素质l、素质管理。对安保人员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。2、意识培养。大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要就是工作”的观念，变化原来安保人员单一的保安功效，使我们的安保人员成为“安保人员、迎宾员、服务员”的统一体。二、安控管理体系的建立（一）管理内容设定安全管理工作的重点是巡防和预警，单靠人员巡逻，势必存在精力、巡逻路线的时间误差，因此采用设计科学、交接严谨的安全运作模式是物业管理工作的核心问题。1、在巡逻岗位设立上，我们将打破传统三班四运转模式，以保持工作的延续，避免集中上下岗交接工作中的疏漏。2、在巡逻方式上，实施巡逻路线定点制，拟定日间、夜间的分时段巡防重点。实施点对点、对时间进行严格控制，缩短时间差，确保不出现安全盲区。轮回式循环，使各执勤岗位始终处在动态警备中，确保物业始终处在安全控制下。3、人车出入登记制度。因医院所处环境及本身特点，我们拟在医院实施控制式管理体制，以有效的减少安全隐患。对车辆进出实施出入检查制度，在车辆、人员、大宗货品出入登记上，严格遵照“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。车辆的疏导、登记是安全工作的重点。4、强调全员管理，充足发挥当代通讯设备。我们规定安保部其它员工亦应肩负起安全管理和防备的义务，建立起“快速反映，快速增援”体系。在防备的方略上强调辖区内各岗位的的联防意识，形成统一的有机保安整体。三、消防管理体系的建立医院的规模越大、配套设施设备功效越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个物业管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦暴发后果不堪构想，它所造成的损失可能是消亡性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈的工作。固然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是同样。“防消结合、防止为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消亡每一种消防隐患、每一起早期火灾，只有把它消亡在萌芽状态，才干使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低程度。因此，消防工作难度大、规定高。制订防患于未然，科学的消防预警方法，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我们规定保安部全力配合、树立第一负责人意识，起到有效预警作用，拟从下列方面抓起：（一）强化消防管理意识1、消防管理目的坚持“防止为主，防消结台”的消防工作万针，严格实施防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。2、加强消防教育宣传和培训演习工作（1）消防教育宣传工作：项目部将在辖区内不定时的传输消防法规、防火知识，进行消防知识宣传。（2）做好消防培训及演习工作：重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。（二）加强日常消防管理方法1、通过设专人巡逻监管、安置简要批示标记等方法，着重解决违章占用消防通道的问题，确保消防通道的顺畅。2、主动贯彻防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。重视各级制度建设项目部内部岗位责任制各个岗位的员工都应接受保安队长的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全方面的责任，作到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。管理人员考核制度及原则管理人员考核制度——《员工考核及奖惩方法》。管理人员考核原则——《员工工作评定表》（每月考核）、《员工年度考核鉴定表》（年终考核）。月核成绩作为员工效益工资的发放根据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的重要根据。第三章保安管理目的承诺总体目的在管理合同期内把某某某医院管理成“安全、文明、有秩”的辖区。根据委托管理事项和有关质量规定，对医院的门卫、秩序等项目进行维护。分项指标：1、员工持证上岗率100%。2、保安服务达标率98％。3、治安消防责任事故发生率0%。4、违章发生率3%下列，解决率100%。5、综合服务满意率95%以上。6、投诉解决率100%。

第四章安全应急预案1、安全应急计划和方法（1）目的：在发生紧急、突发事件时，以最有效的办法，在最短的时间内控制事态的发展，或确保杰出完毕上级交办的临时任务。合用范畴：1）治安突发事件，如忽然发生的重大抢劫、杀人、病患或医务人员遭到犯罪分子的忽然攻击等。2）受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、攻击。3）其它重大意外状况。（2）职责：1）对即将发生或已发生的突发事件由安全主管临时拟定应急方法，同时向上级报告。2）解决治安突发事件时，由值班员快速向派出所报案，安全主管临时拟定应急方案，安排人员快速控制管理范畴内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。3）制订的应急计划必须谨慎，考虑周详，在制订自然灾害应急方法时，要根据灾情的程度、特性而定。（4）实施：1）在执行过程中，发现偏离实际状况应及时纠正，并上报对应审批人员承认。2）对发生的每一事件必须总结，如果是人为因素造成损失，应立刻查找因素，认真填写《纠正方法报告》，严防类似状况的发生。3）保存事件全过程的有关统计，存档3年。重大自然灾害的统计长久保存。（5）规定：为增强应变能力，平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演习。第五章：保安工作手册保安主管岗位职责

对保安人员贯彻24小时值班制度的状况进行监督和检查。亲密保持保安人员的通信联系，检查各值班岗位人员的值勤状况。制订突发事件的解决程序，建立和健全各项安全保卫制度。每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好统计。建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目的。完善管辖区域的安全防备方法，安全岗位设施、设备器材等使状况，确保其能在工作中达成预先的使用效果。检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整治意见，跟进解决成果，并做好统计、归档。接待投诉，协助院方进行解决多个医患纠纷和治安违纪行为。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。掌握保安人员的思想动态，定时召开员工会议，做好员工的沟通工作。定时对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。做好多个内外文献，通信录资料的整顿归档。以身作则，亲力亲为，全方面提高安全管理工作与服务的质量。保安班长的职责重要职责：果断执行队长的工作指令，协助队长完毕各项任务，安排、检查队员日常工作。安排、检查本班队员的日常工作。以身作则，处事公道，虚心接受队员的合理建议和规定。及时掌握班内队员的思想动态，耐心做好队员的思想工作。带领全班搞好内务卫生和军事训练。随时向队长报告工作，认真完毕上级交办的其它任务。有权监督全班各岗位人员的执勤状况。有权向队长建议对不称职的队员进行解决。本班队员请假两小时以内，有权根据实际状况予以同意。作好本班新到岗员工的岗位培训、考核工作，使其快速、精确掌握岗位职责。门岗人员岗位职责门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良好的素质与修养，并认真推行下列岗位职责：准时交接班。白天交接班时，双方应交接有关状况和物品。接班人员未准时到的，交班人员不得自行离开岗位。严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。严格严禁宠物进医院。严禁未经医院有关部门许可的考察学习团体在我院拍照。严肃严禁医托及其它不法分子在我院活动。谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。

加强本身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、阐明，不得用不文明的方式看待任何人。接听值班电话时，态度要和蔼，语调要亲切。拿起听筒，首先说：“您好，某某某医院”，然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有不清晰的问题，应首先说：“对不起”，然后视状况尽量向对方提供协助，或作出解释，不得简朴甚至粗鲁地回答对方的问题或回绝提供可能的协助。坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人员及值班室周边的状况。门卫值班室为工作场合，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。接受报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，避免丢失或损坏。保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整顿好室内物品。爱惜值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。认真统计值班时发生和解决的多个状况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清晰。监控人员工作职责

监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，亲密注意各部位状况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班统计。

监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时解决并向有关领导或部门报告。

监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用状况，有无可疑状况要交接统计清晰。

监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常状况，可疑人物，应进行具体统计，并视状况向有关领导或部门报告，采用必要的方法。

监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其它紧急状况进行统计。

非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准同时离开监控室。

监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。

监控中心的视频监控图像不得私自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始统计；不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。巡逻岗岗位职责

服装整洁，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。

上班时间不准脱岗(特别值夜班时不得睡觉)、看书或干任何与工作无关的事情。

保持大门口畅通，车辆停放整洁。

严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。

挂号高峰时段协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，避免小偷和医托。

巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常状况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。

在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时予以解决，并及时报告有关领导或“119”火警。门诊、急诊保安岗位职责服装整洁，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。负责门（急）诊安全保卫工作，维持门（急）诊部的正常医疗秩序。主动配合公安机关打击门诊部“医托”、偷、扒、抢等违法犯罪活动。负责维持门（急）诊部门前的交通秩序，发明良好、快捷、安全的就诊环境。协助负责引导120急救车辆的进入驶出工作，指挥行人避让，协助急救人员进入大楼。负责门（急）诊部消防安全工作。负责开关门（急）诊部各大门，做好进出物品的登记，避免物品被盗。负责晚上门（急）诊楼内公共区域照明灯的关闭及督查空调风机的开关状况。负责医院交付的其它工作任务。第六章：各项管理规章制度保安员交接班制度准时交接班，接班人应提前十分钟达成岗位。接班人员未达成前，当班人员不能提前离岗。交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须互相敬礼后办理交接。交接班必须做到三清：本班状况清、交接的问题清、物品及器械清；三明：上班状况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。当班人员发现的问题要及时解决，不能移交给下班的事情要继续在岗解决完，接班人协助完毕。交接时要做好统计并签名。保安仪容仪表规定1、目的：树立安保人员良好的形象和社会名誉。2、范畴：合用于院内安保人员。3、着装规定：1）统一着装，规定举止文明、大方、得体，精神抖擞。3）不得外挂饰物，口袋内不适宜装过多物品。4）严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4、形象规定：1）经常注意检查和保持仪表整洁。2）不准留长发、蓄胡子、留长指甲；头发不得露于帽檐外，帽檐下头发长不得超出1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。3）做到精神振作、姿态良好、昂首挺胸；不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如钟、动如风。4）不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报。5）不得随处吐痰，乱丢杂物。6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。7）做到“微笑服务”，待客友善、热诚，严格恪守公司规定的文明礼貌用语。5、注意事项：上岗前，必须对照整容镜整顿着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备与否穿戴整洁、规范，班长、队长、主管在场应检查并予以纠正。对讲机使用管理规定每个岗位配发一部对讲机、另配一种充电池和一部充电器。对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。充电池不能经常更换，必须按规定时间（8-12小时）轮换使用。不准用对讲机谈论与上班无关的事情；使用时控制音量，不得影响别人正常生活、休息。认真作好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。恪守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。门岗管理规定门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等。门岗内设一套完好的单人办公桌椅作好统计使用（桌子用单人白铁皮桌，能够根据实际状况自制），不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。门岗内不准寄存杂物，随时保持室内外保洁。门岗表格、资料均应放在固定位置，且摆放整洁。门岗不准作其它使用。保安巡逻制度坚持24小时巡逻护院制度，每班巡逻全院不少于两次，夜班巡逻时间不少于6小时。保安组员要忠于职守，准时上下班，坚守工作岗位，并按规定坚持巡逻，加强巡逻密度和次数，确保要害部位的安全。根据违法犯罪分子的特点，拟定巡逻时间、路线和守候地点，方便及时发现多个违法犯罪活动。巡逻医院内每一种角落，科室的门窗与否完好，有无不安全隐患，做好随时发现，随时解决，自己不能解决的要立刻报告领导，及时解决。白天在巡逻时注意医院内非机动车辆的摆放，引导非机动车辆安全有秩的停放，并不阻挡绿色通道。绿色通道应随时保持畅通，任何车辆不能占用、堵塞。在夜巡时随身携带警用器具及照明灯具，巡逻中发现问题及时用对讲机告知其别人员。发现犯罪分子作案要奋力捕获，发生事故要奋力急救，并及时报告解决。重点巡逻门诊、住院部人口密集区和收费处、药品库、供氧站、配电站、职工宿舍区等重要部门。对班内发生、发现的问题，要认真及时解决，并做好登记。在上下班时作好巡逻队的交接统计。在值班巡逻护院中，要随时接受院领导和公安机关的检查，并配合其工作。监控设备管理制度监控中心工作人员必须持证上岗，非本室工作人员，未经允许不得进入。不能使用监控主机打印无关的材料。不能使用监控主机玩游戏、上网聊天、看VCD、听音乐等与监控无关的事情。对的使用电脑，避免非法操作。对的解决电脑操作中的错误，不得强行启动和非法关机。爱惜电脑，尽量让监控主机避开热源和强磁场。监控室避免洒水和扫地，避免电脑受潮和吸附灰尘。不能私自更改、删除计算机（服务器）各项参数设臵；不得私拆计算机（服务器）；不得泄露计算机（服务器）密码、IP地址等机密。严禁使用监控室电话办私事。监控中心管理制度

监控中心肩负着医院消防安全、治安安全的监控工作，为医院提供精确的消防、治安防备等信息，含有很强的预警功效和保密性。为严格监控中心纪律，规范工作程序，特制订本制度以下:监控中心执行24小时值班制，实施无缝隙作业，本中心工作人员必须准时到岗，以确保监控工作的质量。

准时交接班，要做到当面交接，交接到屏、到台，阐明上一班工作状况，机器设备使用状况，下一班应当注意的状况及应当办理的事情。

值班人员必须按规定做好值班统计，发现问题要立刻核算状况，及时向领班和有关领导通报，并做好书面统计。书面统计必须要有时间、点位统计，必要时要制作备份，以备查询。值班统计必须订立值班人员的全名。

值班人员工作时间不得私自离岗，若有要事离岗时必须向领班请示，待接岗人到位后方可离