客户裂变倍增秘籍如何永久性让客户为你买单

嗨，我是姣子，一种沉迷读书、死磕文字的90后双宝妈，热爱分享，喜欢探索身边一切美丽与美妙的事物。嗯，简朴来说，就是一种特别爱折腾的中年少女啦。好的，简朴的跟大家认识了一下，我们现在就开始进入今天的分享，主题是\o"浏览有关“客户”的文章"客户\o"浏览有关“裂变”的文章"裂变\o"浏览有关“倍增”的文章"倍增秘籍如何\o"浏览有关“永久性”的文章"永久性的，让客户为你买单。说到客户裂变，顾名思义就是我们的顾客人数是越来越多的。我们能够通过算账的方式来更加好地理解这个客户裂变倍增的概念。例如说你成交一种客户之后，你能够通过自己用心维护客户服务客户，让你的客户能够为你转介绍来四个新客户，你的成交率只按百分之五十来算的话，那么你是不是就能够在转介绍来的这四个新客户当中去成交两个。如果新成交的两个客户，你又能够给他们服务，维护好了，他们再分别为你转介绍来四个新客户，你的成交率继续按百分之五十来算的话，那么是不是就能够成交两个加两个，也就是在新成交四个了。如果这四个新成交的客户你又能给他们服务，维护好了，那他们又继续能够为你心转介绍了某些客户，如果你的微商之路你的客户来源是按照这样一种客户倍增的方式来进行的话。当你的客户人数积累到一定量的时候，你是不是都不需要再像刚开始做微商的时候同样去发愁，你的客户应当从哪里来，是不是也不需要整天的烦恼，我该去哪里引流寻找自己的客户了。那么今天姣子也重要会从两个大的板块来为大家做裂变倍增顾客的解析。那第一种方面就是裂变客户的基础，第二个方面就是如何来实现客户裂变。客户裂变倍增的这个过程，那么接下来，就是我们一起来感悟学习的时间。我想问一下大家一种问题，在我们去做销售的过程当中，大家觉得服务和产品哪一种更重要。那就是相信，这个问题的答案在我们的心里，都是不言而喻的对吧。在这里我们也先来听一种小故事，听完这个故事，我想我们大家也会对这个问题的答案更加的清晰，故事的内容是这样的，在一种小镇上有一家餐饮店的生意异常火爆。由于他们家的食物不仅好吃，并且他们家也是这个小镇上唯一一家有正规门面店。有一天一种带小孩的年轻妈妈就从那边路过，由于出门的时候太着急，这位年轻妈妈就忘记给自己的宝宝带水出来了，当他们在返回家里的路程当中，这个小宝宝已经口渴得在妈妈的怀里哇哇大哭。因此当这位年轻妈妈带着自己的宝宝路过这家餐饮店的时候，这位妈妈就想到到这个店里面去讨一杯水来给自己的孩子喝。那听到这里，我们如果碰到这样一位带着孩子的妈妈来到店里面谋求协助，仅仅是想讨一杯水，给自己的孩子喝。那如果接待他的人是你，你会给这个小宝宝去提供这样一杯水的协助吗？我想我们都是乐意去那样做的，但是这家店的店员却并没有这样做。而是硬生生地告诉这位年轻妈妈，你只有在我们这里用餐消费了才能够给你提供水喝。最后的成果就是这位年轻妈妈和宝宝都没有得到这家店的协助，但是从那后来这家店的生意也开始一落千丈了，可能那家店的老板那始终都没有想明白为什么会出现这样的状况。但是因素真的是非常简朴的，就是这位没有得到一杯水协助的年轻妈妈，她回去之后跟自己的朋友，闺蜜、家人以及邻居都诉说了她向那家店去谋求一杯水协助的这件事。那大家听了这位年轻妈妈的诉说之后都感觉到非常的气愤。因此这家店的名誉就一传十，十传百的，负面口碑相传中形象一落千丈。自然他们的生意也就跟着一落千丈了，相信我们大家都是懂得这个口碑相传的力量的，无论这个口碑，它是负面的还是正面滴。那么通过这个故事再回到我们做微商的经历当中来，现在做微商，大家应当都是能够感受到，现在产品同质化越来越严重的。我们面临的竞争相对于微商刚兴起的那个时候的环境来说，必定是更激烈某些的。为什么还是有诸多的某些微商伙伴们，还能够在竞争如此激烈的微商环境当中脱颖而出呢？除了我们能够去提供应到客户的产品之外，尚有很重要的一点就是我们自己的一种专业化的服务。我们能够去提供应到客户的一种流程化的专业化的服务，才是我们最大的一种核心竞争力。因此姣子在这里问大家的这个问题，服务和产品哪一种更重要。饺子觉得，我们能够去提供应客户的服务是更不不大于我们能够去提供应客户的产品的。这里大家可能又有疑问了，我们不是要来讨论经营顾客关系实现客户裂变的吗，怎么始终在扯这个服务的问题呢？那大家能够看到姣子刚刚发的这张ppt图片上面的内容，服务等于经营客情关系。如果说我们想去实现顾客裂变的话，那么做好客户服务管理就是实现顾客裂变的一种最基础性的工作，客勤关系的好坏，是由我们对客户的服务决定的。也就是说经营客勤关系就是体现我们对客户的一种专业化流程化的服务，服务营销也会成为我们将来微商的一种主流。客情关系的好坏，是由我们对客户的服务决定的。因此说，如果我们能够为客户去提供与产品无关的某些个性化的服务的话，那么这份服务才算是合格的。现在我们已经对服务有一种清晰的概念了，那么我们在线上做微商又该从哪些方面来体现我们对客户的一种服务，去经营好一份客情关系呢？首先我们就来理解一下什么是客情关系。百度的解释说客勤关系是指产品服务提供者，与其客户之间的情感联系。从某种意义上来说客勤关系是公共关系营销的一种分支，是产品服务提供者随着客户关系建立，发展和维护所必然产生的联系。我们通俗的来说客勤关系就是指我们通过我们的产品，与我们的客户之间建立的情感联系。成一单生意交一种朋友，因此服务维护好老客户，就是我们做好销售必不可缺的一种环节。尚有这样两句话，姣子也想跟大家来分享一下，就是发展一位新顾客的成本是挽留一位老顾客的三到十倍。一种优秀的销售人员，他业绩的百分之七十会来自老顾客的转介绍。大家能够这样去回想一下，我们在做微商销售产品的过程当中，有多少业绩是来自于咱们的老顾客的。如果说来自于新客户的业绩是更不不大于我们来自于我们老客户的业绩的话，那么我们就应当好好的去思考一下，我们对老客户的服务维护的工作与否做到位了。如果说我们还没有能够做到较好的去服务，维护好我们的老客户，那么在看完今天的分享之后。姣子但愿我们都能够较好的去把这个售后服务老客户的工作给重视起来，认真的执行，做起来，由于老客户对于我们的业绩来说真的能够说中流抵住。在前面的内容当中强调了服务维护老客户的重要性，那么我们在线上销售又该如何更加好地来做好客户服务维护的工作呢？大家这里能够看到经营客勤关系的三个方向，这里有三个词，衣食父母，良师益友合作伙伴，那这几个词都是不能理解的对吗？由于我们人类的情感最基础的也不外乎三种亲情，爱情和友情。因此我们建议任何一种关系也都离不开这三个大的版块，经营客勤关系也是如此。在这里姣子也要给大家来分享维护服务客户的办法，这个办法是我们在维护客户的过程当中最惯用的，也是非常含有代表性的一种办法。这里大家能够看到这样一张朋友圈动态的截图，那么这条朋友圈的动态是姣子为自己的一种客户发的一条朋友圈动态，那发这条动态的时间刚好是我这个客户他的生日。其实原本我是不懂得他的生日是哪一天的，只是刚好那天我在朋友圈做了一种互动，找背影的小游戏，就是发的一种九宫格的图片九张图片儿都是背影。然后只有一张是属于我自己的，配的文案就是让大家来找出我的背影，找对的我就给大家发红包。那我的这个客户刚好他就找对了，因此那天晚上我原来也只是去给他发这个互动红包的，接着就有跟他继续聊天。然后他就告诉我那天是他的生日，那当我得知是她的生日的时候，我就又给他发了一种红包表达生日祝愿。那么大家也能够从截图里面看到有两个红包的，在发完红包祝愿之后又在朋友圈发了这样一条朋友圈动态。这里大家也能够看到我的这个客户他在评论区跟我的一种互动，他向我体现他对我的一份爱，就阐明他对我做的这样一种举动是表达非常感动。我们在朋友圈去发生日祝愿的时候，大多数都只是会为自己的家人和朋友去发的。对吗？那当我们能够去为自己的客户做这样一种动作的时候，是不是就代表说我们是真正的把客户当成朋友，或者说是向家人姐妹兄弟同样来看待了。我的这个客户是一种纯线上认识的朋友，我们一向都没有见过面。但是我们之间的一种关系始终都保持的非常的好互动，也是比较频繁。就在我发了这条朋友圈之后啊，他还来找我聊过，原来我们认识的时间你都还记得，那当她跟我说这样一句话的时候，是不是就阐明在他的心里他是感受到了我对她的重视的。因此当客户能够感受到我们对他的一种重视的时候，我们对他稍微去提出某些小小的某些需求都是能够被满足的。就像有的时候我会需要我的这个客户去他朋友圈帮我做宣传，去做某些引流的时候，他都会非常乐意的来协助我。当我感谢我的这个客户为我做的这些付出的时候，他又跟我说了这样一句话，他说这都是互相的，由于你对我也较好啊，是吧。人都是互相的，你想得到什么，首先你就要先付出什么对不对。因此，如果你能够去把自己的客户真正的当朋友当家人这样去看待的时候，那么你必定也会收获同等的友情。因此说客户协助我们发明利益，让我们有资本能够养自己，就能够说是我们的衣食父母。同时我们也能够跟客户成为较好的朋友。互相学习，就是彼此的一种良师益友。当我们能够和客户保持这样一种关系的时候，客户能够为我们不停转介绍来某些新客户。那这个时候我们是不是能够让客户成为我们的合作伙伴，大家一起来做好微商这件非常故意义的事情。客户转介绍是为我们带来更多客户的一种好办法，也是成为我们合作伙伴的重要途径。那么我们又该如何做才干够让客户主动的为我们做转介绍呢？这个答案就是赢得客户的好感。这一点其实在我们刚刚举的这个案例当中是已经较好地体现出来了，如果说你没有能够较好地赢得客户的好感的话，那么你是不可能去跟他保持一种良好的关系。美国出名汽车推销员乔吉拉德也认为每一位客户身后都大概站着二百五十个人，这些人是他比较亲近的同事邻居亲戚朋友。因此如果你赢得了一位客户的好感就意味着赢得了二百五十个人的好感。这一点就是为什么我们在开始分享之前要说那个故事来体现出口碑相传的力量，由于你能够去服务好一种客户，你在他那里就留下了一种良好的口碑。他就能够去把你的这个好口碑分享给自己身边的人。你就是在无形之中又获得了的某些潜在客户。每一位客户身后都有二百五十位客户的资源，就意味着你只要赢得了一位客户的好感，你做好每一位客户的转介绍，都能够给你带来巨大的一种机会和财富。但是在我们之前接触到的诸多微商当中，大家经常都容易陷入这样一种误区。觉得客户成交了，打了款给我们后，我们就没有再花时间去服务他们的必要性了，往往成交一种客户就丢一种客户。因此不停让自己现在不停寻找客户的迷茫之中，也是让自己的微商之路走得异常的艰辛。这点其实也就是姣子让大家思考的一种问题，你在做微商的过程当中，你的一种老客户的业绩与否不不大于新客户的业绩。客户裂变倍增的逻辑跟我们发展团体是同样的，相信有带团体的领袖们就懂得。团体每进来一种新代理，如果你没有能力去服务好他，没有能力来培养这个代理出货，以及协助他去组建自己团体。他在你的带领下，不仅没有赚到钱，并且连最基本的成长都没有。这个时候代理的流失几率是不是就是非常大的。因此我们的客户你没有花时间和心思去跟他处好关系，它就是很容易跟别人跑了。其实我们去维护客户的这个过程，就跟我们谈恋爱是同样的道理。相信大家都是有据说过这样一种逻辑的对不对，由于你的客户在你这里购置产品，他也同样会去到别人那里购置产品。那谁跟他的关系更加好，他也必然就更乐意来支持谁。当客户抛弃我们那些新欢的时候，我们就白白失去了一种老客户，白白浪费了老客户背后较好的资源。用乔吉拉德的话来说，我们失去一种客户就顺带失去了这个客户背后二百五十个以上的优质客户人脉，因此我们是必须要定时或者不定时去维护服务好自己的老顾客的。服务维护好老客户就是赢得客户好感的一种过程，那我们在服务维护老客户的过程当中，第一种重要的点就是要能够留住我们的客户。由于只有你先把客户留住了，他才会有始终在你这里复购产品。第二个重要的点就是要能够去实现客户的一种转介绍，来实现我们客户裂变倍增的这样一种目的。接下来，我们一起再来看一下客户转介绍的六个天赐窗口，第一种就是客户购置时，第二个就是客户收到产品，第三个是客户使用产品效果明显，第四个客户对你的服务承认，第五点客户主动提出，第六点情至深处情感转介绍。那这六个点也是我们做好客户售前售中和售后的一种基本的流程。首先第一点客户购置时，客户购置我们的产品的时候，前期有一种很重要的铺垫，就是售前，我们跟客户建立信任关系的这个核心时期。在这个阶段，我们重要做到的就是要让客户打心底里喜欢我们，并且要筛选出来对产品有需求的某些客户。当我们的意向客户、潜在客户问到跟产品有关的某些问题的时候，就按运用自己的专业知识，耐心来协助客户解答有关产品的全部的疑问。同时也要特别理解清晰客户的某些需求和痛点，例如说咱们有某些小伙伴们是做护理口腔的产品的，碰到某些客户群体都是口腔或者牙齿方面有不适的，这个群体就涉及男女老少了。我们的口腔护理的产品面对的客户群体非常广泛，客户普通的痛点不外乎有口臭，牙齿黄，口腔粘乎乎等等这样某些问题，这些就是对我们口腔护理产品有需求。这个就是我们说的售前的一种阶段，售前我们必须要先理解清晰客户的需求痛点。这一点做好了，不仅方便于我们去成交客户，也是方便与我们在后期做客户服务的时候，能够有针对性的去回访客户产品的使用状况。做好了前期的一种铺垫之后，就到了客户成交的这个阶段，也就是咱们售中的阶段。售后也就是客户购置产品之后，我们成交一种顾客之后并不代表销售的结束，而是刚刚开始，大家对这句话熟悉吧。做好客户的售后服务，最常规性的工作涉及四点。第一点就是给客户发货寄送产品，第二点提示客户产品使用注意事项，第三点就是回访客户产品使用状况，第四点就是跟客户保持持续的一种互动。当客户购置我们的产品，付款之后的第一时间，就能够开始优化客户的体验了。我们收到客户的转款之后，就能够在第一时间感谢客户。例如能够发送一段简短的感谢话语，例如：1.感谢亲爱的信任和支持，成为姣子的第XX位客户，在接下来的日子里，姣子一定会像服务之前的XX位客户同样，竭诚为您提供最诚挚的贴心服务哒。2.感谢亲爱的信任和支持，感恩前行的路上又多了一位像您这样的好朋友，您购置的产品我会在XX时间为您寄送过去哒，届时候请记得查收喔。这些话术大家能够收藏起来，在后续去服务客户的过程当中能够根据自己的用语习惯进行一种优化，然后较好的用起来的。当我们在第一时间感谢了客户之后，也要记得在客户成交后的24小时之内去给客户发货，接下来就是到了咱们打包发货的这个阶段。打包产品其实也是优化客户体验很重要的一种过程，我们诸多人去打包发货是不会去注意某些小细节的，打包盒也是家里有什么盒子就用什么盒子来打包产品。饺子就有碰到过哈，有某些微商小伙伴用自家宝贝的奶粉盒子来给产品打包。这样去做给客户打包发货，给客户的一种感觉是很不好的，会显得你很不专业。在这里有一种非常棒的一种案例分享给大家。我的一种朋友是比较大的团体老大，她就在自己的团体里专门做了一期给客户打包发货，做售后服务的特训营。但凡参加这期特训营的代理都会被规定做一件事，每成交一单给客户发货的时候，把产品打包的像礼物同样精美来去发给自己的客户。客户在收到产品的第一时间，就给代剪发来了信息，说我在网上买了那么多次产品，一向没有一次收到的产品像这样打包的这样精巧好看的。客户的言语之间就是体现出了对代理满满的感谢，以及感动之情。由于客户他是感受到了代理对他这个客户的一种重视感，说到这个重视我们在今天的分享当中已经是第二次说到这个词了。我们一定要能够让客户感受到我们对他的一种重视。那么客户向代理表达感谢了之后，随即做出的动作又是什么呢？那就是又向代理复购他们家的其它产品。这个案例也就是印证了这样一句话，成功无它用心而已。细节真的是能够决定成败的，如果我们有带团体的某些小伙伴们，你也能够在自己的团体去做这样一期售后服务的训练营，去协助自己的代理做好这个客户的售后服务工作。同时我们也能够在客户的包裹里面放一张给客户制作的小卡片，写某些内容来体现我们对客户的爱和感恩，感谢之情。贺卡的内容能够写祝愿的话，也能够写使用产品的某些注意事项等等。我们有带团体的小伙伴们能够写某些给代理激励的话语，或者某些爱的体现。如果刚好碰到某些节假日的话，祝愿的话语更是有诸多诸多都能够写了。或者我们也能够给客户赠予某些小礼物，例如说刚好碰到我们出新品的时候，就能够赠予给客户新品的一种体验装，如果你跟客户平时的关系保持的较好，而客户对你的新品又有需求的话。当你回访客户新品体验装的一种使用感受的时候，就很有可能附带销售一份新品的正装了，这个其实就是只要我们的服务做到位了，产品的销售真的只是一种附带的过程。这些服务客户的小环节，我们只要能够做得比其别人更细心，更用心那么一点点，能够做到去惊喜和感动。不需要你说，客户都会主动提出来，例如直接复购你的产品，给你转介绍来客户，或者主动帮你在朋友圈里面去做某些宣传，协助你去进行互推引流等等。当我们给客户发货的第一时间，告诉客户她的产品已经发送出去了，下面给大家分享某些话术。1.亲爱的，你购置的产品已由XX快递发货，快递单号是XXXXXX，你能够使用快递100或者直接百度XX快递查单喔！或者能够编辑好玩有趣一点的版本：2.启奏陛下，宝贝已派XX速运发出，运单号XXXXXX，包裹走陆运，也当快马加鞭，为陛下早日奉上！当产品发出1-2天之后，快递中转的过程中，我们也能够提示一下客户产品已经到哪了，尚有多久能够达成她所在的地方。1.亲爱的，你购置的产品已经达成XX地点，还将有X天就要跟你见面了，请记得随时保持手机畅通，准备收货哟～2.主人主人，我已经达成距离你不远的XX地方了，我可能将在明后天来跟你见面，请记得不要遗忘我，随时迎接我的到来哟～快递达成时：1.XX女王，邮政快递包裹正在为您派件，快递粗暴，请记得先验货再签收喔～2.亲爱的，物流显示您的宝贝正在派件中，快递欧巴正快马加鞭疾驰到你面前，不要走远记得保持手机畅通哦~3.主人，主人，我乘坐的航天飞船已经达成XX地点，期待与您见面的那一刻，请保持手机畅通，准备收货哦～4.XX小主，您的包裹已经达成XX地点，请记得签收后请核对好数量再扔掉包装，不要着急把包装箱扔掉哈！快递签收后：1.亲爱的XX，物流显示你的产品已经签收了喔，收到产品有第一时间体验一下嘛？在我们使用产品的过程中，需要注意的事项有XX，在使用产品的过程中如果有出现XX现象都是正常的喔，如果尚有其它疑问一定记得多来骚扰饺子哟～我们做好售后尚有一项很重要的工作，就是要定时回访客户的产品使用状况，可觉得客户制订一份客户回访的周期表。定时回访客户的好处第一种就是督促，督促客户使用产品，坚持使用产品，第二个就是及时理解并解决客户在使用产品过程当中出现的某些疑难杂症，第三个是真正的做到关心客户，第四个就是及时收获来自客户的某些真实产品使用的反馈素材。给客户制订客户回访周期表的某些表格的内容格式，姣子这个ppt图片里面有一种简朴的格式，大家都能够