DB35-T 2122-2023 政务服务“一件事”集成套餐服务要求

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政务服务“一件事”集成套餐服务要求

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目次

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前 言GB/T

部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定院信息技术有限公司。本文件主要起草人：刘月明、王彬彬、吴璇、陈敦钿、梁静、官耀荣、刘姝妤、董婷婷。

政务服务“一件事”集成套餐服务要求

口办理”“一端出件”的服务。

“一件事”服务涉及多个部门时，应确定牵头部门与配合部门，明确其具体职责，建立首问负

符合以下情形之一的部门可确定为“一件事”服务的牵头部门（责任部门）：a)

b)

c)

d)

应牵头梳理办事流程，编制“一件事”服务办事指南和服务表单。

应基于省级政务服务平台梳理“一件事”服务联办模块开发需求，组织开展联办系统建设，实

应根据“一件事”服务办理频率、场景需求等因素，设立“一件事”服务综合窗口。

应推动并规范更多的“一件事”服务联办事项入驻至省级政务服务平台。

应参加牵头部门（责任部门）组织的会议、调研督导等活动，落实目标任务，提出改进措施。

应配合梳理办事流程，编制“一件事”服务办事指南和服务表单。

应根据“一件事”服务流程关联度、办理频率等，配合设立办事窗口或开展部门驻点、窗口延

应配合推动更多的“一件事”服务联办事项入驻至省级政务服务平台。

“一件事”服务事项名称命名宜采用以通俗化、口语化、易于理解或约定俗成的用语，命名的方式分为两种：a)

b)

以业务类型方式命名，即采用“业务类型

“一件事”服务事项清单编制应包括事项名称、涉及事项、牵头部门（责任部门）、配合部门等

“一件事”服务事项清单应依据法律、法规、规章的制订、修改与废止情况，以及服务对象实际

应对“一件事”服务的设立依据、办理条件、申请材料、办理流程、办理方式、办理时限、收费

a)

表述不明确的材料，如“其他材料”“相关证明”“等材料”等；b)

可以被其他申请材料涵盖或替代的材料；c)

d)

宜根据实际情况，编制“一件事”服务办事指南简版，推动个性化、场景化应用，增强可读性、

“一件事”服务办事指南应依据法律、法规、规章的制订、修改与废止情况，以及服务对象实际

件事”查询搜索、分类导航、办事指南、在线申报、进度查询、好差评等服务。

应依托省级政务服务平台，建立“一件事”服务数据共享需求清单，明确所需办事材料及数据

应在各级线下政务服务大厅设置“一件事”服务综合窗口或“综合咨询窗口分类受理窗口”，台综合受理、后台分类审批”。

可在乡镇（街道）、村（社区）与公共服务机构就近设置“一件事”服务窗口，面向服务对象提供“一件事”导办、咨询、受理、资料流转、送达等服务。

在医院、银行、殡仪馆等设置“一件事”服务窗口。

服务对象咨询“一件事”服务时，工作人员应即时告知回复。不能即时告知回复的，应记录服

服务对象咨询或申请办理的事项超出“一件事”服务范围时，应告知其不予受理的原因，并引导至相应窗口或省级政务服务平台其他栏目办理。

服务对象申请“一件事”服务时，工作人员应根据具体事项的受理要求，出具受理或不予受理

牵头部门（责任部门）应根据“一件事”服务涉及事项，对申请表单等进行统一编制、发布、

牵头部门（责任部门）应对“一件事”服务涉及事项的各个原始申请表单进行优化，整合形成

宜推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成，实现“多表合一、一表申请、一套材料、一次提交”。

“一件事”服务涉及事项的要求发生变更时，配合部门应及时反馈至牵头部门（责任部门），

除法律法规规定应当并行办理的事项外，服务对象可根据实际需求自主选择“一件事”服务涉

服务对象申请“一件事”服务时，工作人员应及时响应服务对象的申请，核查服务对象身份，

对于申请材料齐全、符合办件要求的，工作人员应及时受理，在规定时限内出具办理结果；对于不予受理或办理的情形，工作人员应向服务对象说明原因并指明救济途径。

需要开展现场勘察、检验检疫、鉴定、专家评审、听证等特殊程序的，由相关政务服务部门组织实施；

需出具证照或文件类办理结果的，工作人员应根据服务对象的选择，将办理结果通过省级政务

无需出具证照或文件类办理结果的，工作人员应将办理结果推送至省级政务服务平台，供服务

宜运用“好差评”、现场巡查、电子监察等方式对“一件事”服务进行监督检查。监督检查内容a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

a)

b)

c)

应建立改进跟踪复查机制，实时公开和反馈复查验证信息。

《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见