智能化维保方案

智能化系统维保方案作者：谢芬华目录TOC\o"1-4"\h\z\u1.1保修及技术支持 41.1.1维保服务体系 41.1.2服务承诺 41.1.3建立完善的服务方式 41.1.4服务时间响应 51.1.5售后质保体系 51.2维护保养 61.2.1总体保养 61.2.7闭路电视监控系统 61.2.7.1硬盘录像机与监视器 61.2.7.2矩阵主机 171.2.7.3监控摄像点 181.2.8门禁系统 19保修及技术支持维保服务体系我司如果承接了此工程，将提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该系统的正常运行。售后服务部电话： xxxx-xxxxxxxx 售后服务部经理： 手机：XXXXXXXX（24小时）服务承诺为该项目提供全方面的技术支持与服务；成立专门的技术队伍，设立热线服务电话及时解答顾客问题，如需要则派专人去现场工作；建立现场服务响应体系和对各个系统配备对应售后服务工程师；组织设备供应商对该项目提供全方位技术支持与服务；提供与系统有关的技术咨询服务。建立完善的服务方式现场服务与使用指导；平时与操作员、管理员电话咨询；制订防止计划，根据机械性能，作业状况及经验积累，安排周全的故障防止计划；定时实施防止维护工作，重要是机电调节、配件检查或更新、机件和环境检查等。服务时间响应系统故障时，接到告知后立刻响应，如电话或远程诊疗、调试不能解决问题时，2小时内派人到现场维护,并确保在4小时内解决问题。售后质保体系配备经验丰富的技术人员为了确保维护服务过程得到最可靠最有效的实施，并对每个系统指派一到两名有关专业经验丰富的系统工程师来负责有关售后维护服务事宜。并将名单将呈报业主主管部门，确保双方沟通联系。维护服务人员将重要由智能化系统工程各系统专业人员构成，他们将发挥自己的技术经验以及对系统熟悉的优势，能够更快捷、更精确地确保故障在第一时间内得到解决。提供周到及时的技术支持为了使业主随时得到及时有效的服务，我们将采用下列方法：随时为业主提供技术咨询及支持，技术支持响应时间将不超出1小时。根据系统运行的规定及系统环境的变更，提出设备更新、系统升级、扩充等建议，方便最大程度满足业主的需求。建立和谐的沟通形式，与业主进行技术交流。确保可靠的供应商支持我司作为产品供应商的商业合作伙伴，与其保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定时的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一种完整统一的认识，这使我们能够更有效、更完善地解决本项目维护服务设备供应和技术问题。我们准备定时与业主进行定时的调查联系，回想提供的支持服务状况。我们完全相信，我们和产品供应商共同提供的服务和安排将在全部方面满足本项目顾客的维护服务的高质量之规定。建立完备的维护服务文档当代工程越来越强调文档的重要性，对于本项目智能化系统工程这样一种庞大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而精确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如统计历次维护服务的具体过程，各类系统故障的发生因素及解决方法和成果，会议纪要，新技术、新工艺的使用状况，根据合同规定定时提交的维护总结报告等等。维护保养总体保养我司的售后服务中心在维护期内将对本项目中心智能化系统工程提供服务，使它们保持良好的运行状态，每年定时对系统提供下列服务：每七天例行保养：系统基本检查每天重要针对各个系统的重要监控点位进行系统排查。每天重要针对各个系统的设备除尘、清洁每天对门禁重要防控点进行检查对线路检查对设备安装牢固度检查与客户进行工作交流及回想每月例行保养：系统基本检查重要针对各个系统重要技术指标进行测试对线路检查对设备通讯系统回路进行检查系统运行检查对重要系统设备管理系统软件、程序运行及网络通讯的检测对各个系统进行工作运行状态检测对有关系统设备统计的数据或统计进行检查与客户进行工作交流并进行月维保总结填写维保运行统计每季度例行保养按月例行维护中央操作站性能检测、服务器、网络设备及打印机运行状况检测系统管理软件诊疗和系统软件功效模块检测集成各子系统网关与服务器接口检测检查重要设备以及执行机构运行状况对重要数据进行备份对各系统数据库进行维护对系统进行优化解决年度保养按月例行维护按季度例行维护；对系统整体性能检测；对系统软件功效进行检测；检查有关系统设备运转状况并进行零配件更换；对重要数据进行备份；检查各个系统设备统计状