2022年营业厅创建市级青年文明号工作计划

2022年营业厅创建市级“青年文明号”工作计划创建市级“青年文明号”工作计划___营业厅承担着市五区的电费收缴工作以及辖区内广大电力客户的业扩报装申请、故障报修、业务费用收缴、用电信息查询、咨询等日常营业工作等。作为一个年轻化的“窗口”部门，我们深知在于用户沟通中的一举一动都代表着电力行业，因此我们始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，以“树立新理念、打造新品牌、展示新形象”作为创建青年文明号的主导思想和工作方向，对待工作精益求精，对待客户意，深爱广大客户的好评。一、加强___领导，力保青年文明号高水平运行。近几年来，营业厅狠抓两个文明建设，多管齐下营造了具有特色的企业文化氛围。自创建以来，在团___和团员青年的积极参与下，创建工作不断深入，已成为青年职业道德教育和共青团___参与两个文明建设的主要途径。_年，在党建的带领带动下，团___的作用将得到更好的发挥：第一、充分发挥团___的助手作用；第二、充分发挥团___的后备军的作用；第三、充分发挥团___的桥梁纽带作用；第四、充分发挥共青团在青年工作中的核心作用。二、全面加强学习，建设一支高素质的青年队伍。首先，勤抓思想教育。让职工认清形势，适应电力体制改革逐步深化的新形势，积极转变观念，开拓进取。其次，培训练兵长抓不懈。由于营业厅是一个对外服务的窗口，特殊的工作性质和岗位要求需要营业厅工作人员具有更广的知识面，更好的服务理念和更高的服务素质。坚持“请进来，走出去”的方式，练就过硬的技能本领。一是“请进来”，把基层班组集中学习与个人自学有机结合起来。不定期的邀请各个班组的岗位业务能手骨干，讲解和传授各自的业务知识和工作经验。二是“走出去”。为了更好的开展营业厅优质服务，我们将主动走向社会，进行用电宣传，根据社会反馈的信息，回访企业和单位。坚持把每日一提问、每周一交流、每月两测试纳入考核范畴，并结合个人参加系统内业务培训的成绩，每季进行一次综合评定考核，营造出一个“人人学技练功，个个争先排头”的良好氛围。对于业务素质不高以及刚分配来的新成员，我们大力开展“互学互帮”活动，并全面实施导师带徒，一帮一的措施，做到重点帮教，重点辅导，相互促进同提高。三、长期真情奉献，提供一流的“青年文明号”服务为了贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，深入持久地开展电力优质服务，考虑到中心城区用电客户的结构特点，推出“流动营业厅”进社区优质系列服务项目，深入各个社区为老百姓上门服务，让用户能够更近距享受到电力行业务。今年，“流动营业厅”将继续深入中心城区的每个社区，不仅现场办理业务，更要积极宣传安全用电的知识和节约用电的生活窍门，向居民分发环保袋。遇到困难家庭或者孤寡老人家里有线路故障，将进行免门维修。___年争创“青年文明号”活动中，我们将继续以“客户的满意是我们最大的心愿”为目标，以更高的标准来严格要求自己，不断总结创建经验，不断深化创建活动，不断创新青年文明号活动内容，燃青春之烈火，展巾帼之风采。省级“青年文明号”创建计划—东路营业厅“青年文明号”的总体目标是。以团员青年为活动主体；以基层班组为活动阵地；以文明从业为重要内容；以提高经济效益、社会效益和人才效益为主要目的；以满足群众生活基本要求为切入点；以创新服务方式、开展优质服务为结合点；以创一流服务、树一流形象为出发点，开创服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流的企业新形象，全方位、多形式的开展岗位练兵、技术比武活动，逐步培养一支有理想、有道德、有文化、守纪律的队伍。而移动通信行业，面对广大移动电话客户，涉及面广，是为广大消费者服务的窗口行业。我们的一言一行、一举一动，直接影响我们的业务和服务领先的战略要求，因此在创建省级“青年文明号”活动的___年内我们应着重做好如下几项工作。一、加大宣传力度1.正确认识，摆正心态。平均每天利用班前、班台会议及每周业务集中进行培训的时间，对争创“青年文明号”的意义及有关文明的基本常识进行宣传，使营业员在思想上对争创工作有正确的认识，狠抓与日常工作相结合的青年文明工程。抓住市级“青年文明号”的荣誉，进一步树立本___的良好形象，鼓励营业员再接再厉，争创省级“青年文明号”。2.创建氛围。利用各种活动的机会，在营业员中大力宣传“青年文明号”活动的性质，并且在营业厅内张贴好创建标语，利用板报开辟争创“青年文明号”活动专区，让营业员积极踊跃投身到创建“青年文明号”活动中，并充分利用内部信息等多种渠道，突出对创建活动的宣传。同时，用教育引导活动的深入，以思想教育先行，寓教室教育于活动之中，结合行业实际，以敬业、优质、奉献作为思想教育主要内容，通过动员大会、团员大会和创建活动小组会，宣传活动的目的、内容和要求，提高团员青年的思想认识，激发团员青年的热情。二、规范制度，文明服务为促进“青年文明号”活动的开展，要不断的加强活动运行机制的建设，使创建活动有序健康地开展。首先，建立“两公开、一监督”制度：即办事制度公开，办事结果公开，让客户明明白白消费，群众来访、来信___处理结果公开；接受群众监督，营业人员挂工号牌、持上岗证上请社会监督员，受群众的监督。其次，制定服务标准，推出承诺内容，加强督察和整改工作，积极推行“5s”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），推进窗口规范化建设。用文明、优质、高效的承诺来规范员工的言行举止，把文明用语装仪表等引入规轨道。其三，建立内部监督管理机制，加强对员工监督管理，提高现代化管理水平，提升优质化服务。强化服务意识，增强员工文明服务的自觉性和恪尽职守的责任感。其四，完善《服务质量管理标准及考核办法》，以精神奖励为主，同时以工作实绩与日常服务作为考核依据，给予相应的物质奖励，以推动员工不断提高服务质量与效率。这样才能把创建“青年文明号”的工作落实到一线，落实到青年岗位，落实到青年日常的工作中去。三、内练素质、外树形象创建“青年文明号”活动，是时代的要求，也是行业的要求，因此要从思想上、文化上、政治上、业务上着力培养造就一支具有较高素质和文明形象的服务队伍。进一步深化跨世纪文明工程，着力推进“青年文明号”活动，切实加强__精神文明建设。1.逐步引导青年员工学政治、学文化、学业务和坚持不懈地开展“___”思想教育活动。深入开展服务意识竞赛、演讲竞赛活动，通过业务培训、技能比赛、经验交流等多种手段，采取主动互动、互帮、互学的方式，对服务礼仪、服务技巧和服务理念进行培训，开展星级营业员、营业厅的评选活动，在企业内部营造比、学、赶、超、帮的氛围，在员工之间形成“服务在我心中、服务就在身边”的自觉意识，把服务理念融会贯通到生产经营全过程，逐步建立、健全、完善各种学习环境和学习条件。2.为了使窗口行业的“青年文明号”活动开展的更扎实、更有效，要切实抓好素质教育和“青年岗位能手”的培养，要经常开展岗位练兵、技术比武活动，不断提高青年的业务技能，通过开展推选星级服务活动，引导青年爱岗敬业精神，立足平凡的岗位，争创一流的业绩。激发他们的岗位奉献、岗位成才的意识，推动“青年文明号”活动的开展，形成良性循环。以服务为主导，强化业务知识培训和技能操作，用心沟通、热诚服务，“想客户之所想，急客户之所急”。四、积极开展社会公益活动公司的核心理为一个负责任的大公司，应该积极承担起应有的社会责任。参加社会公益活动，是我们践行自身理念的充分体现，我们充分利用节假日等休息时间___多类活动，提升公司的社会形象，扩大我们公司的影响力。我们主要抓好以“诚实守信”为主题的信用建设活动，诚信服务。开展青年志愿者优质服务活动、扶活动、义务献血活动，做一所能及的好事。我们相信在公司领导的大力支持下，在各部门、同事的积极努力和配合下，立足现实，我们一定能在争创省级“青年文明号”活动中取得骄人的成绩。东路营业厅___年青水中学创建“青年文明号”工作计划一、指导思想“青年文明号”的创建，旨在提高所有教职员工工作职业道德素质、自身文化素质、教学业务素质，促使他们爱岗敬业，服务奉献的精神，作一名真正的人民教师。并通过活动，使所有参赛教职员工的理想、道德、业务技能的训练经常化，逐步树立起青年教师的自身形象，充分发挥我校的青年教师在教学工作中的生力军作用，提升教师在教育上的知名度和影响力。二、创建要求通过宣传发动，让全体参赛的教职员工，明确争创“青年文明号”这一活动的目的和意义，从而促使他们严格要求自己，以自己的实际行动为这次创建活动增光添彩。在此基础上，对照“青年文明号”这一活动的创评要求，___开展一系列的争创工作。具体创建工作如下：（一）成立___，加强领导我校为了创建活动进行计划、指导、___、监督和实施，特成立了创建“青年文明号”活动领导小组，由周光斌（副）校长任组长，学校团委书记叶华春任副组长，从计划的制定、活动前的指导筹备、活动中的___、实施和后勤服务、活动的监督管理及材料的收集整合等方面都做了详细的准备工作。大家分工明确，各司其职，工作积极主动。没有条件创造条件，有困难克服困难，一切以创建“青年文明号”这一目标为重，切实抓好整个创建过程。（二）提出创评要求，明确争创方向。在这次创评活动中，要求每位成员做到“热心为学校，热心为工作，诚意为家长”。要求他们在自己的本职岗位上，刻苦钻研教学业务，扎扎实实开展工作，切实提升自己的服务意识，提高学校的教育质量，让学生满意，让放心。为使活动开展行之有效，在本年度里，学校要求每位成员至少上___节公开课；献一条“师德行风”建设好建议；每人每学期听课___节；一个月写___篇教学札记，一篇教学反思；每学期完成至少___个教研成果；完成一项训练技能的业务培训活动；认真完成上级或学校安排的外出学习任务。这些活动由领导小组下设的各工作组负责___实施。要求通过活动，在社会上树立起新时期青年教师，敬业爱岗，服务奉献的良好形象。通过创建体现具有高度的职业道德，一流工作业绩的新一代青年___，能够、团结一心、立足本职工作，为党和国家的（范本）教育事业奉献青春。（三）创建工作中，各参赛人员的考核标准。在“青年文明号”创建过程中，每位成员需切实做到以下几个方面：1、仪表端正、大方，规范语言，符合教师这一特殊身份的要求。2、遵纪守法，团结同志，树立起青年教师的文明素养和良好风范。3、以爱对待学生，以诚对待家长，对事对人公平、公正，一视同仁。4、在工作中勇挑重担，在完成份内工作的同时，积极主动地去分担学校的其他工作。5、刻苦钻研教育、教学业务，主动进行高学历进修，加强对现代教育技术的学习，努力提高自身的整体素质。6、教育质量高，工作有效果，学生在思想上，学习成绩上有明显的进步。（四）注重过程加强考核，促使创建活动富有实效。“青年文明号”的创建注重过程管理，做到抓经常，经常抓，不得浮于形式，要做到深入、扎实。为保证本次“青年文明号”的创建质量，学校创建工作领导小组针对创建要求，对所有参赛人员特制订了一些考核方法，并提出了相应的奖励措施。考核方法：1、定期向学生、家长进行问卷调查，及时反馈争创效果，以便扬长避短，促进工作。2、随机抽查。3、明查暗访。4、个人小结，汇报成绩。奖励措施：1、所有考核结果，将作为学校年度考核教师评定的依据之一。2、对在创建工作中成绩突出，效果明显教师由创建工作领导小组向学校行政提议，适当进行物质奖励。3、在创建活动中涌现出来的优秀青年教师将作为学校领导骨干，加以培养。三、创评目标。以开展创建“青年文明号”活动为契机，焕发全体教师高涨的教育热情和活动___。通过活动，使每位参赛成员做到政治思想强、工作业绩高、社会形象好，从而提高新时期教师的服务形象。使青水初中的每位教师能够以饱满的精神风貌，努力做好各项工作，为社会树立师表形象，在教育园地尽显风采，为青明号增光添彩。青水中学“青年文明号”领导小组___年___月二十日市级青年文明号创建方案上强小学团支部“青年文明号”创建工作开始了，“燃青春烛光，传文明薪火；青春献教育、文明创一流”是我们的口号，也是全体教职员工坚定的信念，它指引我们朝着一个共同目标迈进。“青年文明号”全体教职工早已踌躇满志，信心百倍，为我们的创建之路营造亮丽的风景，为新的事创辉煌。领导小组：组长：温丰明副组长：李根栋行风监督组：陈明强林银龙廖晓红业务竞赛组：徐亚琴汪云华邬长义形象检查组：张金妹费晓明任咏勇组员：叶正峰王角猷盛玉红张国萍沈亚芬钱亚芬李路佳谈丽芬施国强吴月华黄月琴创建口号：燃青春烛光，传文火青春献教育、文明创一流创建宗旨：时刻履行高标准、严要求，倡导全体成员树立“诚信、务实、勤奋、创新”的宗旨，树立全体成员的责任感，培养扎实肯干、高效务实的工作作风，塑造出属于上强小学自己的“品牌”形象，以主人翁的姿态向社会展示“青年文明号”的风。一、创建目标。创建青年文明号，争当诚信标兵。严格遵循市青年文明号中各项规章制度，在继承中求发展，在发展中寻创新。加大业务培训及考核力度，戒骄戒躁，不断提高业务水平。高举“青年文明号”的旗帜，温暖社会、传播文明，将教育事业推向更高一层，进而弘扬整个社会的新风气，推动整个社会文明的发展，也朝着杰出“青年文明号”奋往直前。二、创建计划：1.“青年文明号”活动的目的在于引导广大青年教职工弘扬良好的职业道德，培养一流人才，创造一流业绩，为两个文明建设做出贡献。要加强民主管理，建立激励机制，充分调动全体员工的积极性，提高工作效率。要让每一个教师都从自身的条件出发，发挥自己的主观能动性，不仅要做好自己的本职工作，而且要创造性的劳动，为学校的建设出谋划策，培养每个教工的主人翁思想。在管理上要进一步加强，完善各项规章制度，不断创新管理机制。提高全体教师业务素质，形成创优争先的氛围。2.___精神文明是___的重要特征，是现代化建设的重要目标和重要保证。开展创青年文明号活动是为了弘扬新风，推动___精神文明建设。在政治思想方面，全体成员积极参加学校常规活动，提高思想政治理论水平。在组内___青年教师听党课，学习师德规范，___青年教师进行演讲，师德征文爱本职工作，热生。3、继续做好全团带队工作，《___国务___加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》指出，要充分认识加强和改进未成年人思想道德建设的重要性和紧迫性，采取扎实措施，开创未成年人思想道德建设工作的新局面。未成年人是祖国未来的建设者，是中国特色___事业的接班人。他们的思想道德状况如何直接关系到中华民族的整体素质，关系到国家前途和民族命运。我校团支部把贯彻《共青团中央关于加强全团带队的意见》作为加强自身建设的重要内容狠抓落实，切实发挥团__少先队的职能作用，结合实际，依托团建抓队建，努力推进少先队工作。4、每位教师着装整齐、仪表端庄，工作期间要讲普通话，使用文明用语。5、定期进行家访，为学生解决各种实际困难，确实地把“青年文明号”深入开展下去。6、“创新是浩荡的时代潮流，是铿锵的时代旋律，是鲜明生动的时代精神。”而创新正是青春焕发的生命线。校团支部将继续秉承青年文明号的精神衣钵，牢记___提出的“胸怀祖国，服务人民”的要求，坚持以“一流管理、一流服务、一流人才，一流业绩”为奋斗目标，继承和发扬五四精神迎接科技突飞猛进的知识经济迅速兴起的挑战，紧握的搏，以崭新的面貌迎接教育新世纪的挑战。活动安排：___月份：1、在校内、组内宣传动员组员进行“青年文明号”创建活动2、召开创建“青年文明号”动员大会。3、到其他行业或兄弟单位的“青年文明号”示范窗口参观学习，进行经验交流。4、青年教师撰写教育教学随笔。5、“学生最喜爱的老师”评选活动。___月份：1、召开再动员会议。2、张贴创建“青年文明号”标语。3、继续___青年教师“结对子”听课4、___动员学习“___”。___月份：1、选拔队员参加区排球赛。2、___“保护母亲河”行动，开展环保活动。3、___青年教师“下水文”比赛___月份。暑期师德专题培训。___月份：1、青年教师业务竞赛开始启动（赛课）。2、青年教师撰写关于心理健康教育的德育论文。3、青年教师撰写教育教学随笔。___月份：1、师爱助我成长——爱心帮扶计划启动。2、爱国主义教育。___月份：1、团活动（红五、乒乓球、羽毛球、粉笔字等比赛）2、“近荣远耻廉洁从教”专题教育活动3、《义务教育法》学习活动。___月份：1、“新上强新风彩”体育活动2、继续做好师生“一对一”结对子活动，对学困生进行辅导，帮助其树立学习信心。一、___月份：1、___青年教师到特困学生家中进行慰问并赠送学习用品。2、___青年教师寒假读好一本书活动。___月份：1、___青年教师带领学生开展“红领巾一条街”活动。2、___开展植树护绿活动。3、争创青年文明号总结。“青年文明号”工作计划“青年文明号”是跨世纪青年文明建设工程的重要内容，是___经济条件下服务行业、重点建设工程和工业企业团___建设的一项重要工作。深入持久地开展创建“青年文明号”活动，让广大团员青年聚集在“青年文明号”的旗帜下，用青春、热情为司乘朋友提供优质服务，以实际行动迎接新世纪的挑战，具有非常深远而重大的意义。现结合行业特点，特制定本计划。一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻上级工作部署，推进“号”、“口”联动，紧紧围绕“五好”、“四化”工作目标，立足本职工作，敬业爱岗，以“实施一流管理、实践一流服务、培养一流人才、创造一流业绩”为主题，积极开展创建市级“青年文明号”活动。二、总体目标1、实施一流管理、实践一流服务、培养一流人才、创造一流业绩。2、在现有创建基础上，提高标准，完善机制，力争在___年内达到市级“青年文明号”的标准，并获得授牌，以取得更佳的经济效益和人才效益。三、活动宗旨旨在引导广大青年立足本职岗位，诚实劳动，文明从业，树立适应___市场经济要求的敬业意识，创业精神和服务观念，全面提升通行费征收工作的服务质量和服务技能，为高速公路青年在岗位建功立业、拼搏奉献提供广阔的舞台，为我省高速公路事业的又好又快发展贡献力量。四、具体方法、措施、步骤（一）方法1、喊响一个口号：“青春献高速，___建海西”；2、突出一个重点：以提升服务质量，服务效率为重点，将“青年文明号”创建不断向深度广度推进；3、明确一个方针：以建设交通窗口行业文明为主线，以基层青年___建设为主要途径，以企业现代化管理为规范要求，形成创建青年文明号工作的完整机制；4、坚持一个要求：规范、优质、协作规范：要求我们的管理工作要走向制度化、规范化；优质：立足本职工作，优质服务，树立良好的社会形象；协作：各个部门通力协作，团结一致，互帮互促，共共同进步；（二）步骤和措施1、工作部署起动阶段（___年___月-___年___月）（1）拟定下发《___开展争创市级“青年文明号”年度工作规划___》（2）召开全所动员大会，要求创建工作深入人心，人手发放一册青年文明号知识应知应会手册。（3）进行广泛的宣传发动。悬挂横幅标语，利用简报、宣传栏、班务会等宣传形式，做好思想发动和宣传舆论工作，造成一定的声势，形成良好的氛围。2、全面实施阶段（___年___月-___年___月）（1）制作并发放青年文明号服务卡，开展文明服务竞赛活动。（2）以《公民道德建设实施纲要》为指导，积极开展爱祖国、爱交通，爱岗位、树立交通新形象的活动。（3）加强对团员青年的政治思想教育和职业道德教育，提高全体团员青年的职业道德修养和职业文明素质。（4）紧紧围绕征费工作中心，引导广大团员青年在通行费征收工作中优质、微笑服务，争先进、创一流，为全年征费目标的完成作贡献。（5）充分利用发挥与团县委、村镇政府等共建单位的基地作用和交流促进作用，与共建单位经常性地开展帮扶结对活动。（6）对青年进行业务技术培训，提高业务能力和技术水平，以适应征费工作的需要。（7）注意抓好先进典型，深入开展青年岗位能手活动，及时总结推广好经验和做法，形成你追我赶、千帆竞发、人人争先动局面。（8）内外结合开展“优质服务标兵”评选活动。（9）充分调动一切力量，改进和完善内、外业工作环境和规程。3、总结自评阶段（___年___月）（1）根据评分标准逐条逐项的加以对照整改和完善。（2）在各项工作都达标的条件下向上级部门申报市级“青年文明号 ” 。2022年营业厅工作总结与计划___年已经接近尾声，在这一年中，营业厅在总体上来说，取得了一些成绩，但是也有一些不理想的因素。在___年中，通过营业厅所有人员的共同努力，我营业厅获得过___次流动红旗，省市公司暗访中也有一些突出的表现，但是在这最近几个月就有所松懈，导致暗访成绩的下滑，这个与我们大家的工作态度和营业厅自身存在的问题都是分不开的。过去的已经是过去，希望大家把握好现在，为我们的开门红工作努力。为了更好的服务营业厅，也为了大家共同的目标，我认为营业厅的工作要做到以下几点：一、建立好我们的___，提高团队素质，加强治理，制定奖罚制度和激励方案。根据公司下发的文件，我们营业厅每个月都有任务，要具体的下发到每一个营业员，并鼓励营业员超额完成任务。这是一项长期的任务，需要大家共同的努力。二、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，并根据新下陆地区客户的整体情况，制定出适合我营业厅的一套营销方法，并对营业员___学习，也可以让营销经验丰富的营业员给大家她们好的营销方法，并可以让大家借鉴。三、加强前台营业员的服务和业务学习。在服务方面，让每一个营业严格按照公司的考核达标标准来把每一天都当成暗访来做，现在的暗访越来越不好发现，只有我们自己提高了，才不会怕暗访，才可以通过暗访来体现出我们营业厅的成绩。在业务方面，要不间断的开展业务学习，对最新下发的文件，要及时传达给每一个营业员，并通过短信，早会，业务学习等形式对营业员的学习情况进行通报并进行考核，充分提高营业员的学习积极性。让我们营业服务和业务同时发展的营业厅。四、积极配合公司和营业部各个部门的工作，在工作方面，我们不是独行侠，也需要其他部门的配合。在力所能及的范围内尽量配合，为我们营业厅以后的工作同时提供便利。在即将到来的___年，希望我营业厅的全体人员充分发挥自己的光和热，为我们营业厅创造出更加美好的明天。第二篇。营业厅工作计划一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能真正的综合，是我营业作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付___器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。6、切实履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质，工作计划《营业厅工作计划》。5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。（一）合作营业厅管理：1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在___月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统___能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接___年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。深化服务树形象“服务无止境、形象是生命。”对我们这个“窗口”特色的“巾帼文明岗”而言，服务是永恒的主题，___年，我们应该在以下几方面继续深化服务，“巾帼文明岗”社会形象。一、服务标准化，树立以“客户为中心”的服务理念。1、形成服务体系，强调全员服务营业厅这个巾帼文明岗作为一个与客户直接接触的客服部门，应该在文明岗内部建立完善的客户服务体系，从售前、售中到售后，形成一条“以客户为中心”的服务运作链。并培育岗员的的全员服务意识，全体岗员都应建立全心全意服务于客户的理念，在文明岗内部形成“以服务为的品牌企业文化。2、注重能力培养，建立服务感知我们应该对包括巾帼文明岗在内的一线人员进行服务能力的培训，一线服务能力的提升是客户能够直接感知运营商服务的重要部分，通过这些人员的客户服务能力提升、服务主动性的增强将会给我们的客户带来非常直观的感受。3、完善管理职能，实行差异服务我们应致力于建立一套完善的客户资源管理体系，建立客户数据库，并有效地运用所储存的资料，通过研究客户、开发客户、与客户沟通，我们应对客户人群进行细分，针对客户的实际需求进行差个性化服务，并强化跟踪服务，以提供更快捷和更周到的优质服务、以提高客户满意度、达到吸引和保持更多的客户，赢得客户的信赖与拥护。第三篇：营业厅工作总结转眼间___年已经结束，在过去的一年时间里，值得自己去回顾的事情并不是很多，工作生活都和平常一样，没有丝毫的涟漪，平平淡淡。回顾以往的工作，我有很多的事情需要不断的理清思路，在不断的成长中得到进步。一年来我不断的总结我工作的经验，努力的进步。一年来，认真学习贯彻公司领导精神，严格遵守公司规章制度要求，完成本职工作岗位职责，以服务为重点作为准则，以深化管理，认真落质性工作。现将以来工作情况总下：一、一年的工作顺利完成了，没有出现大的差错，以高度的责任感做好本职工作，在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自己自觉学习业务知识，不断提高自身素质，作为一名营业员，时刻牢记肩负的重任，在工作中时刻保持高度的严谨性，并严格遵守中心制度的各项规章制度，在平时工作中认真学习各项制度，提高业务水平，提高工作效率，减少差错，弥补不足之处。二、坚持每周的服务礼仪和业务知识学习，紧紧围绕所从事的工作为目标，不断更新服务。通过学习业务知识，认识到新的资费、新管理。将理论联系到实际，解放思想，更新观念，丰富知识，提高能力，以全新的素质结构接受新位。三、通过学习新的业务知识及技能的培训，使自己逐步领会到将服务理念作为出发点。重视业务知识、服务礼仪的培养与发挥，收到了良好的效果。作为服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。总之，一年来，干了一些工作。也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足。在今后的工作中，我一定要发扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。展望___年的工作，我将会更加的努力下去。在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成绩，每一年我都有进步，相信不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的发展做出我最大的贡献，相信自己一定能够在___年做的更好。___年工作总结___年工作计划___年度已经结束，在这段时间里，加深了我对营业厅管理方面的认识，为今后的管理工作打下了良好的基础。在公司及主管领导的带领和悉心指导下，我们始终坚持发挥团队力量，认真履行职责，勤奋工作，求真务实，为我厅服务质量及服务水平、营销指标的提升做出了自己的努力，工作取得了一定的成绩。现将今年的主要工作情况汇报如下：一、齐心协力、共创奇迹在营销指标方面，___营业厅一开始一直处于弱势，从___月-___月营业厅始终排名在第四名和第三名之间，主要原因是因为，营业厅的地理环境位臵和营业员精神面貌状态比较散漫，经常是顾此失彼，导致指标任务完成有偏差，影响了营业厅的总体成绩。在___月份，我们通过自己的不懈努力终于有了一定的收获，当月营业厅的总体成绩上升至第二名。在取得了第二名的同时，我们没有骄傲，在___月份我取得了营业厅的总体成绩第一名。二、改进培训方式，做学习型人才根据营业厅___月-___月份的整体学习成绩上来看，学习效果不好，从___月份起在学习方法上进行改善。每周总结一套复习题，每天针对复习题进行提问，提问的方式从以前的提问式，变成趣味游戏的形式，提高了员工的学习兴趣及学习成绩。并坚持每周一次考试。___月份的业务竞赛成绩从从第四名上升至第二名，在___月份从第二名上升至第一名。并且有一人成绩为市区营销中心第一名。在___月至___月份，我们付出的努力是其他营业厅的是万分努力，取得了骄人的成绩，是与我们___班组___名成员密不可分的。三、日常管理考核制度___年我们把营业厅的服务工作做为重点，每日进行服务明星的评选，每日的服务明星都会在当月的绩效当中进行加分体现，在月末针对本月的服务明星做汇总，评出当月的月服务之星。___厅日常管理考核制度___营业厅___年kpi指标完成统计从___月份起针对绩效考核模式进行了整改，从四个方面进行考核，从根源上激发员工针对ki、业务考核、服务及日常管理的重视度，改善营业厅的整体管理制度。并开设了绩效讲堂加强业务学习，提高营业人员的业务水平，每周总结一套复习题，并在每周五进行全员考试，每天针对复习题进行不定时提问，并将提问的成绩纳入当月绩效当中，以发营业员的自主学习能力。在实行了薪酬改革之后，___营业厅有了很大的改进，目前已有了全新的风貌：薪酬改革提升了营业厅营业能力。调整薪酬结构，间接使营业厅工作分工更加条理化，避免了职位空白的问题。本着多劳多得的