会展管理信息系统考试复习资料高等教育

信息“写入”观众胸卡如果观众信息比较规范，可以通过自动识别系统处理后人工校对完成录入过程，不规范的(户的价值。第二，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。第三，客户关系管理也是重要性级别信息。2．观众需求信息3．观众现场行为信息一切管理行为都是通过信息的传递和反馈来实现的，管效互动（一）信息管理的主要内容（1）原始数据的收集。（信息“写入”观众胸卡如果观众信息比较规范，可以通过自动识别系统处理后人工校对完成录入过程，不规范的(户的价值。第二，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。第三，客户关系管理也是重要性级别信息。2．观众需求信息3．观众现场行为信息一切管理行为都是通过信息的传递和反馈来实现的，管效互动（一）信息管理的主要内容（1）原始数据的收集。（2）信息的加工。(3）信息的传递。（4）信息的第一节信息及其度量信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节。处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。信息可以从不同角度分类。按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息；信息具有以下性质:信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。（一）系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合.第一节管理信息系统概述信息本质特征的定义是:信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念，二者紧密相连,又有着本质的区别，并且在特定的条件下可以相互转化。(1)按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息.(2）按管理信息的作用划分，可分为战略计划信息、管理控制信息和作业信息。战略计划信息“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统."1．一个管理信息系统通常由三个基本的系统组成:管理系统。信息处理系统。信息传输系统。使用信息的目的。一个概念上的管理信息系统由信息源、信息处理器、信息管理者和信息使用者四大部件组成。的数据。信息可以从不同角度分类。按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息；信息具有以下性质重要性级别信息。2．观众需求信息3．观众现场行为信息一切管理行为都是通过信息的传递和反馈来实现的，管助管理者在半结构化或非结构化的任务中作决策的数据。信息可以从不同角度分类。按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息；信息具有以下性质重要性级别信息。2．观众需求信息3．观众现场行为信息一切管理行为都是通过信息的传递和反馈来实现的，管助管理者在半结构化或非结构化的任务中作决策;2．支持管理者的决策,显然无代替经理的判断力的意图;3．一节管理信息系统概述信息本质特征的定义是:信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以会展行业是一个交叉性很强的行业，对于会展行业信息的定位也不能局限于行业本身，它是一个信息极其密集的行业，这里给出几种会展信息的表述：1．展览行业信息2．企业各业务部门/管理部门的业务信息和管理信息3．综合评估数据4．企业内部公文数据和办公数据1．观众基本信息观众重要性级别信息。2．观众需求信息3．观众现场行为信息一切管理行为都是通过信息的传递和反馈来实现的，管理者通过信息的利用完成对企业经营活会展行业中信息的主要功能表现在以下几个方面：1．信息是宝贵的资源2．信息是组织和控制经营活动的基础3．信息是企业竞争能力的标志业6．实现和参展商的更有效互动（一）信息管理的主要内容（1）在会展活动中，会展主办单位采集的观众信息可以为参展商所利用.而参展商在展台收集到的观众行为信息也为会展主办公司共享.（2)在大型数据库支持下，同一会展主办公司的各属会展之间的数据完全可以得到及时的归并和统一处理，实现信息共享，更好地确定观众的行为习惯和价值评判.同时也减少重复采集的投入。会展管理信息系统同其他的管理信息系统一样,是管理信息系统的一个分支,因此它具有一个信2户的价值。第二，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。第三，客户关系管理也是作而设立的一个职位，全面负责政府部门信息资源的开发、管理和利用。该成功做法很快被入企业界。第九章电子的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统."1．一个管理信息系统通常由三个基本的系统组成:户的价值。第二，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。第三，客户关系管理也是作而设立的一个职位，全面负责政府部门信息资源的开发、管理和利用。该成功做法很快被入企业界。第九章电子的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统."1．一个管理信息系统通常由三个基本的系统组成:管术为展会组织者服务3．利用网络技术为参展企业服务第十章会展决策支持系统第二节决策支持系统的理论与方法传输、存储、更新和维护，以会展行业的企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。第三节会展管理信息系统的功能和框架会展管理信息系统的基本功能如下:1．数据处理功能将各种来源的会展信息进行合理的分类、整理和保存，以供查询。3．计划功能系统合理地和安排会展企业各部门以及整个企业的生产经营计划,以供及时决策和产生对策.合理的修正方案，达到企业预期的目的.理结构、软件结构和功能结构.会展管理信息系统的物理结构是指系统核心部分的物理组成，主要包括硬件、软件、数据库、规程和人员五个部分。会展管理信息系统不同的物理结构,主要有单机结构、集成结构和网络结构三种。图2-4会展管理信息系统的软件结构示意图图2—5某展览场馆服务管理信息系统的功能结构示意图第一节数据处理技术逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构。线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图则为非线性结构.物理结构又称存储结构,指数据元素在计算机存储器中的存储方式，存储方式一般指针是数据结构中的一个重要概念。每个结点只有一个指针，指向其下一个结点，称为单项链。第二节数据库技术数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合,它能以最佳的方式,最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性.数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件,通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据管理例行程序。数据模型在数据库系统设计中是用来提供信息表示和操作手段的形式构架，是数据库系统实现3式处理信息的模式能实现较高的准确性，但成本高。第四节展览会现场信息服务的内容现场服务的展前阶段工作（方面来看，详细说明如下:(一）信息中心（二）观众登录大厅（三）门禁系统（四）主办商接口（五)相关系统式处理信息的模式能实现较高的准确性，但成本高。第四节展览会现场信息服务的内容现场服务的展前阶段工作（方面来看，详细说明如下:(一）信息中心（二）观众登录大厅（三）门禁系统（四）主办商接口（五)相关系统项目.7第六章主办商管理信息系统一般来说，主办商管理系统具备典型CRM（客户管理）系统特征.第一节主展管理信息系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次编写、修改、第三节计算机网络计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来,实现信息互通和资源共享的系统。第一节会展管理信息系统总体规划概述信息系统规划是系统验收评价的标准第二节会展管理信息系统总体规划的原则、步骤和方法二、会展管理信息系统总体规划的步骤总体规划可分为下面几个步骤，如图4—1所示。会展管理信息系统规划的方法:（一)关键成功因素法（CSF）（二）战略目标集转化法（SST）（三）企业系统规划法(BSP）第三节会展企业业务流程重组的兴起与发展，使许多企业发生了前所未有的变化。业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程三类。企业业务流程重组的定义包含如下四个方面的关键信息：“连续改进"也需要对流程进行设计，下列几条原则可供参考：（1）流程设计不是一个过程，而是一套善于把握各种机会的技能。（2）流程设计是对象设计4关系管理(CRM）在策略上要解决以下几个问题:1．CRM与企业客户忠诚策略2关系管理(CRM）在策略上要解决以下几个问题:1．CRM与企业客户忠诚策略2．CRM与企业客户满意和，可以设置访问的IP段，是否可以授权给别人.3．用户授权体系：每个用户只能做设定的功能，每个人都可以条码标签激光防伪技术：缺点是消费者不易识别，制造者太多，在生产和技术上不具备垄断性，防伪力度较差。T对手产品提供数据基础。6．为行业招标和客户采购选型提供基础数据。7．现场销售参展商数据库光盘,作为永（6）流程设计是一种副产品管理.第四节会展管理信息系统的可行性分析会展管理信息系统可行性研究主要包括以下几个方面的内容：第一节展览会现场信息化管理概述我们把观众信息分为基本信息、需求信息和行为信息三大类.基本信息还要包含如下几个方面：1。观众部门、职务的规范信息参展商数据库的价值1．参展商数据库包括：公司基本信息、行业相关信息、部门信息、联系信息、展品信息、行业获奖和认证情况、参展历史行为。2．参展商的参展情况和参展史、新产品推出周期是展览未来招展的重要数据基础。3．参展商数据库提供以名称、类别、展品、展商、展位为人口的查询系统，方便观众查找参展商以及感兴趣的产品。4．集中整理全行业从产品到服务，从生产到渠道的全面信息，为卖家提供更全面的采购和销售5．为参展商了解行业竞争情况，对比行业竞争对手产品提供数据基础。6．为行业招标和客户采购选型提供基础数据。7．现场销售参展商数据库光盘,作为永不落幕的展览会，促进会后的参展商和观众的交流.展会现场实施信息化管理的优势:第二节展览会现场管理信息系统图5-3现场信息系统的结构图图5—3是从系统结构方面来看，详细说明如下:5对系统软硬件及数据所作的破坏。第三节会展管理信息系统的评价会展管理信息系统建成并运行一段时间后，就要息，既包括企业内部信息,如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境对系统软硬件及数据所作的破坏。第三节会展管理信息系统的评价会展管理信息系统建成并运行一段时间后，就要息，既包括企业内部信息,如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和传输，以达到人们使用信息的目的。一个概念上的管理信息系统由信息源、信息处理器、信息管理者和信息使用价值会后信息处理模式观众入场时只需要现场接待即可，信息的录入处理在会后完成不论何种名片,快速录入公司第三节展会现场管理信息系统的基本模式会中信息与会后信息处理模式表5-2会中信息与会后信息处理模式说明现场制卡时间系统复杂程度适应模式现场信息使用信息及时性信息准确度会中信息处理模式即通过技术手段或人工方式把观众的观众胸卡如果观众信息比较规范，可以通过自动识别系统处理后人工校对完成录入背景、不规范字体，背面有信息，外的时间观众等待的时间较长,一般每个观众需要2~3分钟，通道处理能力较低,更易导致观众投诉和现场混乱需要名片识别系统、制卡系统、录入系统同时并存，对现场恶劣环境的防范程度不够通道数量较多情况下会导致有部分观众的信息不能将会导致此部分观众的信息丢失易于利用,可以推荐展商租用设备读取观众卡中的信息。展商扫描观众胸卡后即能马上得到观观众参观完毕后，展商只需简单把这些信息通过软盘拷贝回去即可会中也能生成完整的报告众多的兼职人员在现场不稳定环境中处理的信息准确度受影响，核对实施不力，可能降低信息的价值会后信息处理模式息的录入处理在会后完成姓名）在一般情况下，每30秒钟能处理一个观众只需要录入系统和打印机即可这样可能存在风险得到通过以上的比较，可以看出：尽管现场信息处理的方式能很好服务展商，也能得到及时的报告，6投入过多精力.3．主办单位没有足够的人力投入。4投入过多精力.3．主办单位没有足够的人力投入。4．引进专业、高质量的展会服务,为展览会提供更多的服务器中的存储方式，存储方式一般有四种：顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储。指针是数据结构中的一个重析，我们认为DSS的基本部件还是由五个部分组成的:人机接口、数据库、模型库、知识库和方法库。知识管理计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来,实现信息互通和资源共享的系但由于实施难度大，质量不能保证。因此我们还是推荐会后信息集中处理方式.总之，直接录入模式需要较低的投入,但信息的准确性和可用性低.通过扫描方式处理信息的模式能实现较高的准确性，但成本高。第四节展览会现场信息服务的内容现场服务的展前阶段工作（一）网页开发制作和信息发布（二）参展商信息收集和整理（三）信息预登记（五）胸卡设计和制作（七）触摸屏系统设计和制作（一）数据处理并相同信息.（二）展会统计分析报告（三）展后信息管理激光防伪技术：缺点是消费者不易识别，制造者太多，在生产和技术上不具备垄断性，防伪力度较差。Tag-it智能标签是一个可便于整合、价格适中、可消费的射频产品。TAG-IT能同时读取三个观参展商信息在展前最关键，展中或展后由于可以现场获得,其重要性降低;观众信息由于其他个展览会信息的保密方式（2）技术保密（3）使用保密与专业服务商合作提供展览会现场服务的必要性1．社会分工使然。2．避免在细小、琐碎、重复的事务方面投入过多精力.3．主办单位没有足够的人力投入。4．引进专业、高质量的展会服务,为展览会提供更多的服务项目.译程序以及数据管理例行程序。建立概念模型中常涉及的主要概念有：1．实体。2译程序以及数据管理例行程序。建立概念模型中常涉及的主要概念有：1．实体。2．属性。3．联系。数据模型术为展会组织者服务3．利用网络技术为参展企业服务第十章会展决策支持系统第二节决策支持系统的理论与方法管理信息系统的功能和框架会展管理信息系统的基本功能如下:1．数据处理功能将各种来源的会展信息进行合理阶段(一）信息管理的任务与困难(二）观众入场时即采信息和事后采集信息的比较(三)现场调查三、展后阶段一般来说，主办商管理系统具备典型CRM（客户管理）系统特征.第一节主办商管理系统的基本功能一、参展商信息库建设（二)参展商客户关系管理基础数据库定参展后，从互联网上选择合适的展位进行在线交易。招展代理管理（二）招展任务管理（三）招展人员管理用户授权管理用于系统的用户管理，以区分不同的用户可以进行不同的操作.1．用户与人员独立原则：每个用户可以分配多个用户，做同样事情的多个人员可以公用一个用可以设置访问的IP段，是否可以授权给别人.3．用户授权体系：每个用户只能做设定的功能，每个人都可以把自己的权限分给其他人.授权的同时可以指定他是否可以继续授权给别人。第二节主办商管理信息系统的主要内容一、展前策划及管理（一）展览策划及内部项目预算管理（三）展会信息管理二、展中策划与管理（一）展台销售合同跟踪及尾款收取管理三、展后策划与管理（一）展览会信息的整理8尽管现场信息处理的方式能很好服务展商，也能得到及时的报告，6但由于实施难度大，质量不能保证。因此我们过程进行根本的再思考和再设计尽管现场信息处理的方式能很好服务展商，也能得到及时的报告，6但由于实施难度大，质量不能保证。因此我们过程进行根本的再思考和再设计,以求企业关键的性能指标获得巨大的提高,如成本、质量、服务和速度等.业务能生成完整的报告众多的兼职人员在现场不稳定环境中处理的信息准确度受影响，核对实施不力，可能降低信息的(KnowledgeManagement,KM)就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，是(二）参展商服务、观众投诉处理和回复管理第一节展览馆管理信息系统概述三部分。它们之间可能存在以下三种关系，前两种为单一目标经营，另外一种为三项业务共同发展模式.1．以展馆经营为核心2．以发展组展业务为重点3．齐头并进方式展览馆管理信息系统设计要考虑以下几个基本原则：第三节展览馆信息数据中心及应用系统平台展览馆信息数据中心及其应用系统平台（三）展馆销售管理系统1．场馆基本情况管理2．场馆设施情况管理3．场馆分配管理4．展期安排系统5．销售优化管理6．客户关系管理包括展览馆、展览会主办商、服务商、参展商、观众在内的五个层面。都需要在外部网站平台上展览馆管理信息系统建设的注意事项（一）信息化建设的重点（三）参展商信息管理（四）关于实施过程的建议1．条码技术第五节展览馆办公自动化系统工作流管理公文流转是EC—OA的中心内容。9可行性分析会展管理信息系统可行性研究主要包括以下几个方面的内容：（一)管理上的可行性（二)可行性分析会展管理信息系统可行性研究主要包括以下几个方面的内容：（一)管理上的可行性（二)技术可行性:1．事实性。2．时效性。3．不完全性。4．等级性。5．变换性。6．价值性。数据资料所消除的人们认识息数据中心及应用系统平台大型企业在市场竞争中，越来越注意信息化的建设，其目的就是建立“企业数字神经系，可以设置访问的IP段，是否可以授权给别人.3．用户授权体系：每个用户只能做设定的功能，每个人都可以图7—6工作流管理系统功能结构图个人信息管理系统本部分主要包含用于公司员工的个人事务处理的相应功能，其系统功能树图如图7—7所示：图7—7个人信息管理系统功能结构图办公事务管理系统本部分主要包含了公司的日常办公事务处理模块，其系统功能树图如图7-9所示：图7—9办公事务管理系统功能结构图管理层功能设计1．部门编码2．岗位编码3．主页配置第八章会展管理信息系统开发与实施第一节会展管理信息系统开发编制信息系统开发项目工作计划的常用方法有甘特图与网络计划法.第二节会展管理信息系统实施会展管理信息系统实施的日常管理会展管理信息系统实施的日常管理具体有系统运行情况的记录、系统运行的日常维护及系统的适应性维护等工作。会展管理信息系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次编写、修改、完善与积累而形成的。会展管理信息系统的安全性问题主要由以下几方面原因所造成:1．自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏;2．操作失误导致的数据破坏；3．病毒侵扰导致的软件与数据的破坏；4．人为对系统软硬件及数据所作的破坏。第三节会展管理信息系统的评价会展管理信息系统建成并运行一段时间后，就要对其作技术性能及经济效益等方面的评价。会展管理信息系统的评价内容主要有总体水平、系统性能、经济效益等。系统的总体水平可以从以下几个方面考察:1．会展管理信息系统的规模与先进性:例如系统的总体结构、地域与网络的规模、所采用技术的先进性等.信息分为基本信息、需求信息和行为信息三大类.基本信息还要包含如下几个方面：1信息分为基本信息、需求信息和行为信息三大类.基本信息还要包含如下几个方面：1。观众部门、职务的规范信式处理信息的模式能实现较高的准确性，但成本高。第四节展览会现场信息服务的内容现场服务的展前阶段工作（、合并相同信息.（二）展会统计分析报告（三）展后信息管理展会观众胸卡的防伪技术简介：采用中子致孔防伪一）网页开发制作和信息发布（二）参展商信息收集和整理（三）信息预登记(四)展前观众邀请（五）胸卡设计3．会展信息资源开发与利用的范围与深度:例如企业内部与外部信息的比例、外部信息的利用5．会展管理信息系统的安全与保密性：如系统安全保密措施的完整性、规范性与有效性.6．会展管理信息系统文档的完备性：如系统文档资料的规范、完备与正确程度.信息系统在运稳定状态后。通常第一次评价的结论将作为系统验收的最主要的依据。第四节会展信息管理部门会展信息主管，又称首席信息官（CIO最早是政府机构为强化信息资源管理工作而设立的一个职位，全面负责政府部门信息资源的开发、管理和利用。该成功做法很快被入企业界。的全过程.第二节电子商务会展的特点及主要内容电子商务会展的特点表9-1网上会展与传统会展的区别传统会展传统会展文件、传真、电话、电子邮件等，辅以媒体宣传实体场所实体产品有固定的展期需支付各种物流费用和人员费用等有一定的地域或专业限制到实地参展手段面对面交流宣传文字、图片、声音、动画等针展出期限对参展费用展观众范围会观众参与可以无限期仅需支付登陆费用世界各地的网上用户电子邮件、网络在线留言等方式及内容通过计算机会展场所组织手段交流手段,进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业,进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业活动中，会展主办单位采集的观众信息可以为参展商所利用.而参展商在展台收集到的观众行为信息也为会展主办2．岗位编码3．主页配置第八章会展管理信息系统开发与实施第一节会展管理信息系统开发编制信息系统开发项以公用一个用户。2．权限体系：权限可以设置该用户是否拥有进入某页面的权限，同时可以设定开始和结束时间签约方式签约方式电子邮件或数据传递方书面契约方式式网络会展虽然出现时间不久，还不够成熟和完善，但其成本低、高效率、展期长、展出空间广阔、观众面广泛、贸易机会多、反馈及时、统计和评估电子化等优点是传统会展不可比拟的。1．提高工作效率2．降低成本，提高市场竞争力3．提供更有成效的会展服务4．优化会展行业的管理,有效树立会展企业形象5．促进展览业的全球化、国际化发展1．利用网络技术为展馆服务2．利用网络技术为展会组织者服务3．利用网络技术为参展企业服务第二节决策支持系统的理论与方法表10—2决策问题的性质分类表管理层次管理层次决策类型结构化半结构化非结构化作业调度库存数据输入订货股票管理贸易为广告选择封面运筹规划线性规划生产调度开发市场经费预算聘用管理人员企业的新产品开发资本获利分析连锁企业的位置选择支持需求操作员MIS经验和直觉决策支持的基本含义是指用计算机来达到如下目的或者说具备如下特征:1．帮助管理者在半结构化或非结构化的任务中作决策;2．支持管理者的决策,显然无代替经理的判断力的意图;），知识库和方法库。是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力.2会中信息与会后信息处理模式说明现场制卡时间系统复杂程度适应模式现场信息使用信息及时性信息准确度会中段工作：（一）数据处理展后阶段的观众信息数据处理工作主要包括：规范地区、归类部门和职位、观众信息整理阶段2会中信息与会后信息处理模式说明现场制卡时间系统复杂程度适应模式现场