2021年度质量管理知识题库

第一某些判断题

1.质量规定可以是明示，普通隐含或必要履行需求和盼望。（0

2.某规格电视机清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（x）

3.产品质量即产品符合性。（x）

4.质量检查阶段是一种事后把关型质量管理，因而不是一种积极质量管理方式。（4）

5.全面质量管理强调“始于辨认顾客需要，终于满足顾客需要“，顾客就是指外部最后顾客。

（x）

6.组织质量管理规定公司各层次人员都参加，因而各层次活动侧重点都是相似。（x）

7.质量改进对象是产品质量。（x）

8.公司自行制定公司原则属于强制性原则。（4）

9.排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用图。（x）

10.IS09001：与IS09004运营模式是一致，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升运营模式。

（4）

11.产品质量即产品符合性。（x）

12.质量管理重要任务是保持质量管理体系有效运营并持续改进。（4）

13.原则一定要通过关于方面协商一致才干做到共同遵守。（0

14.纠正和纠正办法都是为了消除已发现不合格和其她不盼望状况所采用办法，因而是相

似。（x）

15.投诉率为零，表白顾客很满意。（x）

16.只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（x）

17.现场质量管理目的是保证和提高符合性质量。（Y）

18.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题重要因素。（x）

19.5S中“清扫”就是突击大扫除。（x）

20.产品经返修而满足了预期使用规定，因而可以称为合格品。（x）

21.质量检查与生产工人无关。（x）

22.型式检查时机应在公司原则中作出规定，并符合关于国标或行业原则（如有时）规定。

（Y）

23.电视机开箱合格率为90.5%,这个数据是计数数据。N）

24.卓越绩效准则所体现管理方式被称之为“卓越绩效模式”。3）

25.持续改进是美国马尔科姆・波多里奇国家质量奖所具备最大长处之一。（4）

26.质量成本是指公司为了保证满意质量而支出一切费用。（x）

27.全面质量管理强调防止为主和不断改进。（4）

28.纠正与纠正办法都是为了消除不合格现象。（x）

29.在全面质量管理中，质量检查职能就是严格把关（x）。

30.有效决策建立在数据和信息分析基本上，为了防止失误，决策必要以事实为基本。（4）

31.组织建立了质量管理体系，就可以保证提供产品满足顾客规定。（x）

32.顾客满意是衡量服务质量原则，因而无论顾客提出什么规定服务组织都应满足（x）。

33.当生产过程处在控制状态时，产品质量就不会发生波动。（x）

34.原则偏差S越大，表达数据分散限度越大，阐明产品加工精度越低。W）

35.若产品工装和设备转移到不同工厂，或在一种新增厂址进行生产，需要提出变更申请。

（4）

36.任何产品都要经历设计、制造和使用过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现过程,

这个过程可以用质量环来表述。N）

37.文献涉及记录，都应有形成文献控制程序，但目和控制规定不同。（4）

38.全面质量管理是要抓好生产过程质量管理（x）

39.质量管理体系建立初期，应结合有关顾客规定、有关原则规定和有关法律法规规定、既

有管理和操作办法及组织现状与辨认出目的之间差别等方面作为管理体系策划输入。N）

40.质量管理体系文献中规定规定对所涉及员工都是强制性。（力

41.质量管理体系规定是通用，产品规定也同样。（x）

42.质量教诲培训对全组织来说，教诲对象就是全体员工。（x）

43.顾客驱动卓越就是环绕顾客提出规定进行改进。（x）

44.质量管理重要任务是保持质量管理体系有效运营并持续改进。2

45.按质量成本分类，过程控制所发生费用属于鉴定成本。（x）

46.在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息调查。（＜）

47.过程能力指数应当越高越好。（x）

48.5S管理就是人们强调做好文明生产。（x）

49.过程检查必要编制作业指引书。（x）

50.考核检查人员工作质量，应同公司产品质量指标完毕状况挂钩。（x）

51.QC小组活动宗旨，就是改进质量、减少消耗、提高经济效益。（x）

52.QC小组活动规定用数据说话，尽管有些数据不可靠，但有数据要比没有数据好。（x）

53.在开展QC活动中，如果创新型课题成果具备推广价值，就应当进行原则化。3）

54.质量管理记录办法应用中，头脑风暴法应一方面尊重领导意见。（x）

55.IS09000原则不描述一种组织如何实行体系要素（＜）。

56.排列图目是找出“核心多数，次要少数”（x）

57.公司原则重要涉及三大类：技术原则、管理原则和工作原则（4）。

58.服务质量特性中最重要是经济性。（x）

59.质量方针涉及对满足规定和持续改进质量管理体系有效性承诺（4）；

60.TS16949规定组织质量方针、质量目的应形成文献。（4）

61.我厂《不合格产品控制程序》中规定，对于产生不合格品不合格过程，在因素未查清、

未采用相应办法之前，检查员有权停止生产。（4）。

62.用于表达两个变量之间关系图叫做因果图。（x）

63.产品来不及检查时可先放行，但必要有可靠追回程序。（x）

64.过程控制就是过程检查。（x）

65.广义质量，除了产品质量之外，还涉及形状、色泽、气味、包装等等。（x）

66.全面质量管理和ISO9000都体现了防止为主，全过程控制思想。（＜）

67.认证机构认证称之为二方认证。（x）

68.全面质量管理重要靠数理记录办法，不需要老式管理经验。（x）

69.全面质量管理强调防止为主，因此检查把关就不那么重要了。（x）

70.朱兰质量螺旋规律阐明，提高产品质量工作是永远不会完结。（4）

71.产品技术原则标志着产品质量特性应达到规定。（4）

72.现场质量管理目的，是要生产符合设计规定产品。（x）

73.控制图只要没有超过界限点，就表达生产处在控制状态。（x）

74.只要保证不合格原材料不投产，不合格半成品不转入下工序，不合格成品不出厂，就完

毕了质量检查职能（x）

75.产品质量就是产品合用性。（7）

76.按筹划执行后来，不去检查，就不懂得效果好坏，因此推动PDCA循环核心在于检查阶

段。（x）

77.符合设计规定产品，就一定成保证顾客使用时满意。（x）

78.生产出来产品百分之百合格，不一定是高水平优质产品。（4）

79.开展全面质量管理目在于减少废次品。（x）

80.只要在工序中使用了控制图，产品质量就提高了。（x）

81.为了注重质量，咱们应当对产品每一项质量规定设立质量管理点进行控制。（x）

82.当给定双向公差，质量数据分布中心（X-）和公差中心（M）不一致时是，应计算工序

能力指数Cpko（4）

83.广义质量是指产品质量要所有符合原则。（x）

84.质量保证体系作用在于从组织上、制度上保证公司稳定地生产出顾客满意产品。（＜）

85.只要严格把关，精心挑选，就能创出优质产品。（x）

86.对策表也可以称为办法筹划表。（4）

87.产品质量是在设计和生产制造全过程中形成。（4）

88.QC小组是用来解决产品质量问题。（x）

89.某工人加工100件产品。有10件不合格，但经返修后都达到了原则规定规定。为此说该

工人工作质量是好。（x）

90.异常波动是不可避免质量波动，因而在质量管理中是容许。（x）

91.产品质量优劣是指产品在使用过程中满足顾客使用规定限度。（4）

92.运用控制图就能提高制造过程产品质量。（x）

93.搞好质量检查，坚持严格把关，就能解决产品质量问题。（x）

94.散布图中随着X增长，Y随之减少关系称为负有关。（＜）

95.某新药做10例临床实验，其中9例有效，它明显好于有效率为80%老药。（x）

96.对出厂产品实行“三包”，就是做到了质量保证。（x）

97.检查人员职责，就是要搞好对产品质量检查。（x）

98.保持工序处在受控状态，可防止废品产生。（4）

99.工序质量将最后决定产品制造质量。）

100.直方图可以直观地反映出产品质量分布状况。（4）

第二某些选取题

1.公司竞争力核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力

2.公司提供培训是（C）。A硬件B软件C服务

3.供方受益者可以是（D）。A顾客、员工B所有者、分供方C社会D所有上述各项

4.没有顾客投诉，表白（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表白顾客很满意

5.质量必要履行需求重要指（D）A法律法规规定B国家强制原则C合同规定D以上所有

6.质量检查作用涉及（D）。A监督B保证C防止D以上都是

7.服务特点之一是，经常体现为（A）A一次性B简朴重复C盼望、需要相似D可预测

8.国内于1978年从引进全面质量管理。（B）A美国B日本C德国

9.当代质量管理思想基本是（C）A全面质量管理B朱兰博士质量理论C八项质量管理原则

10.咱们经常把当作全面质量管理”第一道工序（B）A原则化B质量教诲C质量信息

11.IS09000族原则中用于审核和第三方认证唯一原则是（A）

AIS09001：BIS09000：CIS09004：

12.质量成本中用于过程控制所发生费用，是属于（A）A防止成本B鉴定成本C故障成本

13.现场质量管理重要任务是（B）A质量策划B质量控制C质量突破D质量改进

14.管理水平达到六西格玛时，其相应不合格率为（A）A3.4ppmB230ppmC6210ppm

15.当工序能力充分时，所相应过程能力指数范畴为（B）

ACp>1.67B1.67>Cp>1.33C1.33>Cp>l

16.QC小组人数普通以A为宜。A3-10人B5-10人C10-15人

17.卓越绩效模式是全面质量管理新发展，代表着当今社会最先进（A）A质量管理模式B

质量管理形式C质量管理理论D质量管理方向

18.考核检查工作重要指标有（D）A漏检率B错检率C检查差错率D以上都是

19.质量是一组（）满足（）限度。（C）A固有特性，原则B特性，固有规定C固有特性，

规定D特性，原则

20.若超过规定特性值规定，将会直接影响产品安全性或导致产品整机功能丧失质量特性是

属于（A）A、核心质量特性B、重要质量特性C、普通质量特性D、次要质量特性

21.质量手册涉及内容（d）a.质量方针和目的b.程序或对其引用c.质量管理体系范畴

d.b+c

22.阐明规定文献是（c）a.质量手册b.质量筹划c.规范d.形成文献程序

23.下述哪个不是新版IS09000族原则核心原则（c）

a.IS09000b.IS09001c.IS010012d.ISO19011

24.顾客规定涉及：（c）a.书面定单、合同b.电话要货c.以上都是d.以上都不是

25.现场管理中，规定现场管理人员做好“三自”和"一控”，其中“一控”指（B）。A控制设

备状态B控制自检合格率C控制工艺水平D控制原材料用量

26.最早提出全面质量管理概念是（A）。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明

27.顾客满意水平是可感知效果和产品质量之间差别函数。（B）A产品质量和可感知效

果之间差别函数B可感知效果和盼望值间差别函数C产品质量和盼望值间差别函数

28.顾客满意度调查费用属于（A）A防止成本B鉴定成本C损失成本D非符合性成本

29.推动PDCA循环，核心在于（D）A.筹划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段

30.开展全面质量管理基本规定可以概括为（A）A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、

帮、讲”

31.一组将输入转化为输出互有关联或互相作用活动是（b）。a.产品b.过程c.程序d.质量

32.产品标记指是（d）a.产品b.产品状态c.监视和测量装置d.a+b

33.在质量管理所需所有资源中，最主线资源是（D）A.原材料B.设备C专业技能D.人力资源

34.由于组织顾客和其她有关方对组织产品、过程和体系规定是随着时间不断变化，这体现

了质量（A）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性

35.质量方针是一种组织总质量宗旨和方向，应由组织（B）批准。A上级机关B最高管理

者C质量管理办公室主任D总工程师

36.人力资源管理应保持哪些方面记录？（d）a教诲和培训b技能c经验d以上皆是

37.质量管理所有工作都是通过来实现。（D）A.资源B.程序C.组织构造D.过程

38.过程控制是（）o（c）a.是通过过程检查来实现b.不涉及对设备和设施进行控制c.是指

对与过程关于人、机、料、法、环进行有效控制d.可以不对重点过程进行重点控制

39.顾客满意是指顾客对其规定已被满足限度感受,当感知质量等于认知质量时，顾客就会

（A）oA满意B局度满意C抱怨D忠诚

40.对于非强制检定测量仪器，应以（A）为重要手段，以达到统一量值目。A校准B周期

检定C非周期检定D定点检定

41.应当是公司一种永恒目的。（C）A以顾客为关注焦点B全员参加C持续改进总体业绩D

与供方互利

42.规定每个职能部门和每个岗位员工在质量工作中职责和权限，并与考核奖惩相结合一种

质量管理制度和管理手段。（D）A原则化工作B计量工作C质量记录D质量责任制

43.产品（）。（d）a.可涉及硬件、服务、流程材料、软件或它们组合b.可以是有形，可以

是无形或它们组合c.可以是盼望或非盼望d.a+b

44.PDCA循环是()提出.(B)A休哈特B戴明C朱兰D石川馨

45.完整内部审核不涉及。(C)A体系审核B产品质量审核C过程检查

46.“致力于满足质量规定”是指(C)。A质量管理B质量策划C质量控制D质量改进

47.公司发生索赔费用和保修费属于质量成本中(D)。A防止成本B、鉴定成本C、内部故

障成本D、外部故障成本

48.质量手册重要作用是(B)A在内部开展质量管理B对外提供质量保证C向上级机关报

告质量工作D作为与顾客订立合同一种附件

49.消除偶发性问题，使质量保持在规定水平属于()。(B)A质量策划B质量控制C质

量管理D质量改进

50.对供方评价和选取应考虑()»(A)A能否满足合同规定B对方与否是“信得过“公司

C价格与否最低D与否是生产优质价低产品公司

51.现场控制图作用是()«(A)A及时告警B诊断作用C调节作用

52.质量检查作用是通过严格把关使不合格品()»(C)A不维修、不放行、不交付B不

隔离、不放行、不交付C不转序、不放行、不交付

53.质量体系通用性文献，按层次从高到低排序：(A)。A质量手册-程序文献-作业指引

书-记录B记录-作业指引书-程序文献-质量手册C质量手册-作业指引书-程序文献-记录D

记录-作业指引书-质量手册-程序文献

54.IS0900I体系认证证书有效期是CoA一年B二年C三年D四年

55.咱们公司于C年初次通过了ISO/TS16949质量体系认证。ABCD

56.咱们公司于D年初次通过了IS014000/OHSAS18000环境、职业安全体系。ABCD

57.供应商重要性分类重要根据是：CoA供应商实力B供应商规模C供应商提供产品重

要限度

58.质量控制重点是(A)。A防止差错发生B质量保证C质量策划

59.检查记录应有人签名，以示负责，对的签名方式是C。A可以她人亲笔代签B签名栏

姓名可打字C需本人亲笔签名或盖本人印章；D可以由检查部门负责人统一代签

60.可疑产品涉及：D。A没有标记产品B标记不明产品C用偏离校准状态仪器检查产

品D）A+B+C

61.CPK值为A表达制程能力非常充分。A>1.67；B1.67>CPK>1.33；

C1.33>CPK>1.00D0.67>CPK

62.公司履行全面质量管理要获得成效，一方面是要提高A。A人素质B公司形象C产品

质量

63.纠正办法即消除不合格产生因素，以防止其再发生。IS09001原则对其整个过程执行规

定如下几种环节，请选取顺序对的环节：Co1）辨认不合格并拟定不合格因素2）记录采

用办法成果3）评价保证不合格不再发生所需采用办法需求4）拟定和实行必要采用办法5）评

审所采用纠正办法。

A1-2-3-4-5B1-3-4-2-5（21—4—5—2—3D1—5—2—4一3

64.质量改进活动中，把握问题现状有效工具是：C»A因果图B头脑风暴法C调查表D

亲和图

65.GB"19000系列国标是a。a.等同采用ISO9000系列国际原则b.等效采用ISO9000

系列国际原则c.参照采用ISO9000系列国际原则d.以上都不是

66.质量体系是指d。a.组织构造b.程序和过程c.资源d.所有上述各项

67.实体是指可单独描述和研究事物d。a.可以是活动、过程或产品b.组织、体系或人c.

上述各项组合d.所有上述各项

68.QC小组活动成果效果评价应侧重于（B）。A实际获得了多少效果B参加和持续改进C

获得了多少经济效益

69.不属于质量成本是（C）。A保证和保证满意质量而导致费用B没有获得满意质量而

导致有形或无形损失C生产成本

70.质量成本控制应贯穿于质量形成全过程，它不涉及（D）。A事前控制B事后控制C事

中控制D事后考核

71.ISO制定原则是（b）。a）世界通用b）推荐性原则c）强制性原则

72.顾客需求调查费用应计入（B）。A鉴定成本B防止成本C内部故障成本D外部故障

成本

73.QCC小组类型普通有（A）。A管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型B科学型、

现场型、攻关型、服务型、创新型C管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型

74.用于分析和判断过程与否处在稳定状态时所选用图是（C）。A排列图B直方图C控

制图

75.排列图用途是（C）。A寻找影响产品质量诸因素B寻找影响产品质量重要因素及其成

果C寻找产品质量重要问题或影响重要因素

76.产品加工浮现上是无法防止控制和彻底清除。A正常波动B系统性波动C异常波动

77.使产品具备一定适应性所有活动称为B。A公司经营B质量职能C生产管

理D全面质量管理

78._A__含义就是与产品质量关于工作对产品质量保证限度。A工作质量B工序质

量C管理质量D工序能力

79.衡量工序可以稳定生产合格品能力，称为B。A工序能力指数B工序能力C公

差规格D适应能力优良产品质量是—L出来。A.现场控制B.设计制造C.检查把

关D.市场调查

80.C是全面质量管理活动基本办法。A.数理记录B.经济分析C.PDCA循环

D.全员培训

81.加工质量波动是5__。人可以避免B不可避免C有时可以避免D有充分防止办法

就不会发生

82.通过测定算出CP值为0.74,阐明工序能力£。A.尚可B.局限性C.不充

分D.非常充分

83.，是计量值数据。A.零件直径数据B.零件不合格品率C.零件表面缺陷数D.批

零件总数量

84.分析产品质量特性值分布状况用C。A.排列图B.散布图C.直方图D.因

果图

85.检查精确率与错检率是用来考核C°A.产品质量B.制造质量C.检查质量D.质

量监督水平

86.产品质量就是产品_J。A.性能B.寿命C.合用性D.符合检查原则

87.全面质量管理目的在于_C_oA.用最迅速度提高公司利润B.用数理记录办法减少

废次品C.用最经济手段，生产顾客满意产品D.用最科学办法保证出厂产品符合质量原

则。

88.研究两个变量之间关系图是C。A.因果图B.排列图C.有关图D.控制图

89.操作者精心加工，一批产品质量_完全一致。A是可以做到B也是做不到C有时

是能做到D很少也许做到

90.家用电器耐压绝缘性能不符合原则是属于A。A.致命缺陷B.严重缺陷C.轻

微缺陷D.可接受缺陷

91.质量管理小组活动成果评价办法应以B为主.A.会议刊登B.现场检查C.活动

记录D.专家评审

92.老式质量管理重要特性是：按照A进行产品质量检查。A.规定原则B.过去经

验C.领导者意志D.质检人员意图随机

93.测定某产品质量特性值数据如下，其中位数为_A_o

A.239.6B.239.5C.239D.239.8E240

94.产品质量好坏，最后以C来衡量。A.价格低廉B.符合原则C.使用效果D.包

装精美

95.顾客规定物美价廉，这是C。A.真正质量B.代用质量C.使用质量D.工作质

旦

里

96.全面质量管理范畴是C。A公司各项管理工作B公司生产全过程C产品质量产

生、形成和实现全过程D产品生产全过程

97.加工质量异常波动是由于C导致。A.系统性因素B.不可避免因素C.偶尔性因

素D.人员个体差别

98.从甲、乙两班中各抽取10个样品，测得平均值相等，那么甲、乙两班B。A.质

量波动控制水平同样B.质量波动控制水平不一定同样C.工序能力相似D.加工质量

相似

99.控制图作用重要是B。A.进行事后分析B.起到防止作用C.及时发现不合格

品D.控制质量波动

100.经常性故障因素发现往往是比较B。A.明显B.隐蔽C.有时明显，有时隐

蔽D.不十分明显

101.质量保证体系作用是A。A.从组织上，制度上保证公司长期稳定地生产顾客满意

产品B.保证产品质量符合原则规定C.保证生产过程正常、稳定地进行D.从文字上

明确规定保证生产合格产品办法和办法

102.散布图用来判断_B_=A.点子变化趋势B.两个变量之间变化关系C.点子分散限

度D.各点坐标

第三某些简答题

1.质量管理八大原则是什么？

答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参加；④过程办法；⑤管理系统办法；⑥持

续改进；⑦基于事实决策办法；⑧与供方互利关系。

2.5s重要内容是什么？

答：①整顿；②整顿；③清扫；④清洁；⑤素养。

3.现场质量管理重要内容是5M1E,5M1E指是什么？

答：人员；机器；材料；办法；环境；测量。

4.对不合格品处置四种方式是什么？

答：①纠正涉及返工和降级；②报废；③返修后让步或让步；④“三包”和召回。

5.咱们公司质量方针及含义是什么？

答:追求最佳。规定每个部门和每位员工追求最佳工作质量、追求零缺陷、持续改进，来保

证国内最佳产品质量和服务质量，力求使公司生产制动系统产品成为顾客首选产品。

6.OHSAS18000中OHSAS含义是什么？

答：指职业健康安全管理体系

7.普通通过测量缺陷比率，估算过程西格玛水平，并以此考察过程满足顾客规定能力。6西

格玛水平所代表过程缺陷率是多少？

答：3.4PPM

8.如果要认证，就要符合IS09000系列哪个原则规定？

答：IS09001原则

9.产品质量控制中，不合格品（批）处置方式有哪些？

答：纠正；返修；让步接受；"三包”和召回等方式。

10.5S管理，“整顿”活动中遵循三定原则是指什么？

答：定点、定容、定量。

11.在质量改进中，经常要用到各种改进工具，请问QC旧七种工具是哪几种？（答出至少5

种）

答：因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法。

12.在质量改进中，经常要用到各种改进工具，请问QC新七种工具是哪儿种？（答出至少5

种）

答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定筹划图、矩阵资料解析法。

13.我厂环安方针是什么？。

遵守法律法规；节能降耗减废；改进作业环境；实现持续发展

14.在国内将全面质量管理基本规定概括为三全一多，请问三全一多详细指什么？

答：①全过程；②全员；③全公司；④多办法

15.什么是产品？产品涉及哪四大类？

答：产品-一指活动和过程成果；产品涉及：硬件、软件、流程性材料和服务。

16.质量管理大体经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？

答：1、质量检查阶段2、记录质量控制阶段3、全面质量管理阶段。

17.质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？

答：质量策划、质量控制和质量改进。

18.生产过程中发现不合格品该如何追溯？

答：以发现点为中心，分别向前和向后进行追溯。

19.5W1H原则含义是什么？

答：What——对策：针对重要因素制定对策。Why——目的：对策应达到目的。Wh.

负责人：谁负责做。Where——地点：在哪儿做。When——时间：何时完毕。How——办法:

实行对策详细做法。

20.简述不合格品控制与纠正办法区别。

答；一方面，不合格品控制：重要针对辨认出产品或服务中不合格实行控制和处置，防止她

们不对的地被使用和交付。纠正办法是持续改进质量管理体系一项重要活动和手段，其意图

是纠正产生问题因素，防止再发生。另一方面，不合格品控制是针对不合格品采用办法，而

纠正办法是针对不合格因素采用办法。

21.公司原则重要涉及哪三大类？

答：技术原则；管理原则；工作原则。

22.IS09000族原则有哪四个核心原则？

答：1、IS09000：2、ISO9001：3、IS09004：4、ISO19011：

23.PDCA表达什么意思？实行PDCA循环核心在于哪个阶段？

答：筹划（P）实行（D）检查（C）处置（A）；核心在A阶段

24.质量检查过程中“三检制”指是什么？

答：自检；互检；专检；

25.现场质量管理“三分析”活动指是出了质量问题时，要召开质量分析会，详细分析哪三个

方面？

答：质量问题危害性；产生质量问题因素；应采用办法。

26.请简述方针目的管理实行环节？

答：1、制定方针目的2、方针目的展开3、方针目的实行4、方针目的检查评价和考核

27.在开展原则化工作中，公司应坚持哪两个原则？

答：必要以“顾客第一”思想为指引；必要坚持“系统性”原则。

28.请问质量改进工作基本程序是什么？

答：PDCA循环。

29.质量成本含义是什么？

答:质量成本是指为了保证满意质量而支出一切费用以及没有达到满意质量所导致一切损失

总和。

30.简述质量经营意义？

答：1、提高质量水平2、实现低成本经营3、带来更高收益4、造就忠诚顾客5、造就

活化员工

31.全面质量管理含义是什么：

答：一种组织以质量为中心，以全员参加为基本，目在于通过让顾客满意和本组织所有成员

及社会受益而达到长期成功管理途径

32.质量信息在质量管理中有哪些作用？

答：1、决策作用2、反馈控制作用3、监督与考核作用4、证明和备查作用

33.质量改进意义“两提、四减、四最佳”分别指什么内容？

答：1、提高优等品率；提高质量信誉2、减少不合格品；减少废次品；减少返工；减少检

查3、最佳新产品、新技术开发；最佳资源配备；最佳人员素质；最佳质量保证能力。

34.实行质量改进活动“四个阶段”和“八个环节是什么”？

答：四个阶段指PDCA；八个环节指：明确问题；调查现状；分析问题因素；制定对策筹划;

实行对策筹划；确认改进效果；防止再发生和原则化；总结。

35.六西格玛管理推动五个通用环节简称为DMAIC,请问DMAIC含义是什么？

答：D-定义阶段；M-测量阶段；A-分析阶段；I-改进阶段；C-控制阶段。

36.现场质量管理重要任务可分为四个方面？

答：1、质量差错防止2、质量水平维持3、质量现状评估4、质量水平改进

37.生产过程中不合格品按严重性普通分为哪三级？

答：A类（严重）不合格；；B类（普通）不合格；C类（轻微）不合格

38.IS09001原则将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程？

答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。

39.我厂产品质量特性按重要度级别可划分为哪四类特性？

答：安全/法规特性；核心特性；重要特性和普通特性。

40.卓越绩效模式有哪些核心价值观？

答：前瞻性领导；顾客驱动卓越；组织和个人学习；尊重员工和合伙伙伴；敏捷性；注重将

来；推动创新管理；基于事实管理；社会责任；关注成果与创造价值；系统视野。

41.QC小组活动有什么特点？

答：明显自主性；广泛群众性；高度民主性；严密科学性。

42.QC小组活动惯用管理技术重要有哪三个方面？

答：遵循PDCA循环；以事实为根据用数据说话；应用记录办法。

43.检查员职责和权限有哪些？

答：1、参加质量检查工作策划；2、严格按检查指引书实行检查，做好检查记录；3、积极

参加培训，提高检查水平；4、依照授权，对产品与否放行做出决定；5、负责产品检查状态

标记和不合格品管理；6、及时向关于领导报告产品质量问题并提出分析意见。

44.质量控制点含义是什么？

答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定期间内，一定生产技术条件下，对需要重

点控制质量特性、核心部位和溥弱环节，环绕其主导因素采用特殊管理办法和办法实行强化

控制，使过程处在良好控制状态，从而保证符合规定质量规定。

45.在生产过程中，生产工人要做到严格“三按”生产，做到“三自一控”，其中“三按''和"三自

一控”指什么内容？

答："三按”是指按图纸、按工艺、按原则进操作加工；“三自一控”是指自检、自分、自标和

控制自检对的率。

46.质量成本分为哪三大类？

答：防止成本；鉴定成本；故障成本。

47.按原则发生作用范畴或原则审批权限，国内原则是如何分类？

答：分为国标；行业原则；地方原则和公司原则四大类。

48.质量责任制实质是什么？

答：质量责任制实质是责、权、利三者有机结合。

49.公司要做到强化质量管理，哺育核心竞争力应从哪几方面着手？

答：关注领导作用；以人为本，建立一支高素质员工队伍；整合并完善管理体系；哺育品牌。

50.质量检查是通过观测和判断，恰当时结合测量、实验所进行符合性评价，请问质量检查

除了把关和报告功能外，尚有哪两项功能？

答：1、鉴别功能2、防止功能

51.请问控制图控制限就是质量特性值规格限吗？为什么？

答：不是。控制限是根据当前产品质量水平，按照3。原则拟定，规格限是按产品规定拟定

52.质量活动普通都要通过PDCA四个阶段，请问PDCA各代表什么？

答：筹划(Plan)实行(Do)检查(Check)处置(Action)

53.生产过程中常用七种挥霍指什么？

答：I、等待挥霍；2、搬运挥霍；3、不良挥霍；4、动作挥霍；5、加工挥霍；6、库存挥霍;

7、生产过多过早挥霍。

54.简述纠正办法和防止办法区别？

答：区别：纠正办法是公司针对已发生不合格、进行因素分析所采用办法；防止办法则是为

消除潜在不合格因素所采用办法。

55.目视管理在现场管理中有哪些作用？

答：1、迅速快捷地传递信息；2、将潜在问题和挥霍现象形象直观地显现出来；3、可以客

观、公正、透明地传递信息；4、可以增进先进公司文化建立和形成。

56.开呈现场质量管理要点是什么？

答：目视化；原则化；数量化；全员化；集中化。

57.班组长在现场质量管理中有哪些作用与职责？

答：1、领导和团结成员向高质量低消耗高效率目的进军；2、组织质量培训，增强质量意识,

提高质量管理知识水平；3、加强基本工训练，认真贯彻“三按”生产和“三分析”活动；4、不

断寻找问题点组织班组质量改进；5、开展5s活动；6、贯彻好质量控制点工作；7、组织

开展群众性质量管理活动；8、贯彻质量责任制，开展比、学、赶、帮、超活动。

58.现场质量管理有何意义？

答：1、能有效控制现场工作质量，保证产品（服务）质量满足顾客规定。2、能明显地减少

成本。3、能明显地改进现场环境提高公司形象。4、能较好地提高员工素质。5、能不断地

谋求持续改进机会。

59.简述作业人员参加质量改进必要性？

答：1、质量改进涉及公司方方面面，必要全员参加。2、质量改进过程是发现问题、解决问

题过程，生产员工参加可以提高自身素质，推动了公司发展。3、生产工人在质量改进过程

中通过解决问题，可以树立自信心，从而激发工人投身公司管理积极性。

60.什么是ISO/TS16949?

答：ISO/TS16949是由IATF—国际汽车推动小组和JAMA—日本汽车制造商协会共同制定,

包括了ISO9001所有内容，将汽车商特殊规定统一起来，如：美国——QS-9000、德国-

VDA6.1、法国——EAQF、意大利——AVSQ,规定汽车供应商基本规定质量管理体系原

则。

61.TS16949五大工具手册是什么？

答：A.APQP-产品质量先期策划和控制筹划；B.PPAP—生产件批准程序；C.FMEA—潜在

实效模式及后果分析；D.MSA—测量系统分析；E.SPC—记录过程控制。

62.FMEA中“S”、“0”、“D"，“RPN”分别代表什么意思?

答：“S”严重度，与所给失效模式最严重后果相符一种值。

“0”发生频度，在由特定起因/机理将导致失效模式发生也许性。

“D”探测度，对在既有控制探测栏中列出探测控制相应等级。

“RPN”风险优先系数，协助进行风险优先排序量值，等于严重度(S)X发生频度

(O)X探测度(D)

一、判断题(对的划。，错误划X)

1.质量成本是指公司为了保证满意质量而支出一切费用。

(X)2.散布图简朴象限法中，对角象限区域内点数NI+NHI<Nn+NIH为正有关。

(X)3.全面质量管理强调防止为主和不断改进。

(J)4.对策表又叫办法筹划表，是针对质量问题重要因素而制定应采用办法筹划表。

(V)5.流程图就是将一种过程环节用图形式表达出来一种技术。

(V)6.纠正与纠正办法都是为了消除不合格现象。

(X)7.有效决策建立在数据和信息分析基本上，为了防止失误，决策必要以事实为基本。

(J)8.服务产品浮现不合格后，往往不能返工返修，因而规定组织提供服务第一次就要做

好。(J)9.点预计是以一定概率预计总体参数值范畴。

(X)10.组织建立了质量管理体系，就可以保证提供产品满足顾客规定。

(X)11.当控制图上浮现异常点时，一定是有不合格品发生。

(X)12.任何产品都要经历设计、制造和使用过程，产品质量相应也有个产生、形成和实

现过程，这个过程可以用质量环来表述。

(V)13.分层原则是使同一层次数据波动幅度尽量小，而层与层之间差别尽量大。

14.原则偏差S越大，表达数据分散限度越大，阐明产品加工精度越低。（J）

15.当生产过程处在控制状态时，产品质量就不会发生波动。

（X）16.质量教诲和培训重要涉及质量意识和质量管理知识培训。

（X）17.作业人员任务之一是:拟定本班组质量目的，并分解到岗位或机台。（X）

18.在质量改进过程中，设定目的值要考虑经济上合理,技术上可行。（V）

19.外资公司在国内境内从事生产、销售可以不遵守《中华人民共和国产品质量法》。（X）

20.要提高过程能力指数，必要减少该过程质量特性值分布原则偏差。

（X）

二、单项选取题1、质量是一组（）满足（）限度。（C）A、固有特性，原则B、特

性，固有规定C、固有特性，规