商场经营状况调查报告

2023商场经营状况调查报告CATALOGUE目录调查背景和目的商场经营现状分析商场客流量分析商场顾客满意度调查商场品牌形象调查建议和展望01调查背景和目的近年来，受到电商冲击和消费者需求变化的影响，商场经营状况普遍下滑商场经营状况下滑传统商场经营模式已经不再适应市场需求，需要探索新的经营模式来吸引消费者商场经营模式需要转型调查背景调查目的通过调查，了解商场经营现状及存在的问题，为后续改进提供依据了解商场经营现状及问题通过调查，了解新的经营模式和趋势，为商场转型提供参考探索新的经营模式调查时间本次调查时间为2021年第一季度调查地点本次调查选取了10家商场作为样本，涵盖了不同地域、不同规模的商场调查范围02商场经营现状分析1商品销售情况23调查报告显示，本商场商品销售数量在过去一年内呈整体增长趋势，但增长速度较慢。销售数量本商场销售额在过去一年内也呈整体增长趋势，但与竞争对手相比，增长速度较慢。销售额报告显示，日用品和服装类商品销售占据了总销售额的绝大部分，而高价值商品销售占比相对较小。销售结构购买频率调查发现，本商场的消费者购买频率相对较低，消费者更倾向于一次性购买大量商品。消费者满意度报告显示，本商场的消费者满意度较高，但仍有部分消费者对商品价格和品质表示不满。消费者渠道选择在购买同类商品时，消费者更倾向于选择到大型购物中心或网上商城进行购买。消费者行为分析竞争对手类型本商场的主要竞争对手包括其他大型购物中心、超市和网上商城。竞争对手销售额报告显示，本商场的销售额在竞争对手中处于中等水平，但仍有提升空间。竞争对手营销策略分析发现，竞争对手在营销策略上主要注重价格优惠和品质保证，而本商场在这两个方面相对较弱。竞争对手情况分析03商场客流量分析商场总体客流量分析通过数据分析和图表展示，发现商场近五年来客流量呈下降趋势。近五年商场客流量变化趋势通过一天内不同时间段客流量的数据比较，发现商场在周末和节假日的客流量相对较高。商场客流量与时间的关系各楼层客流量分布情况通过数据分析和图表展示，发现商场各楼层的客流量分布不均衡，部分楼层客流量明显较低。各楼层客流量与时间的关系通过一天内不同时间段各楼层客流量的数据比较，发现商场在高峰期时各楼层的客流量相对较高。商场各楼层客流量分析各时间段客流量分布情况通过数据分析和图表展示，发现商场在白天和晚上的客流量较高，而在午餐时间和傍晚之后则会出现客流量低谷。各时间段客流量与星期几的关系通过一周内不同天数各时间段客流量的数据比较，发现商场在周末和节假日的客流量相对较高。商场各时间段客流量分析04商场顾客满意度调查调查目的01了解顾客对商场的服务、设施和商品等方面的满意度，以便改进商场运营管理。调查方法和过程介绍调查方法02采用问卷调查和现场访谈的方式，向商场顾客收集反馈意见和建议。调查过程03在商场内及周边区域共发放问卷500份，回收有效问卷480份，访谈顾客20人。1调查结果概述23顾客对商场整体满意度较高，达到80%以上。部分顾客反映商场停车位难找，需要加强指示标识的设置和引导。部分顾客认为商场内部分商品价格较高，需要加强价格合理的商品供应。1顾客满意度指标体系建立与评价23商场顾客满意度指标体系包括服务态度、商品质量、价格合理、停车便利、环境整洁等多个方面。指标体系采用加权平均法对各项指标进行计算和分析，以得出顾客对商场的整体满意度评价。评价方法根据计算和分析结果，商场整体满意度评价为82%，属于良好水平。评价结果05商场品牌形象调查商场品牌形象总体认知针对目标消费群体的需求和偏好，商场是否能够提供相应的品牌、商品和服务，以及是否能够满足消费者的期望。商场品牌形象是否符合目标消费群体的偏好和需求商场的品牌形象是否具有独特性和差异化，是否能够与竞争对手区分开来，获得消费者的认可和信任。商场品牌形象是否与竞争对手存在差异商场各楼层的品牌是否具有较高的知名度、美誉度和忠诚度，是否能够吸引消费者的目光和购买意愿。各楼层品牌的知名度、美誉度和忠诚度消费者对各楼层品牌的认知途径和影响因素是什么，商场是否能够通过不同的宣传和推广方式提高品牌的认知度和美誉度。各楼层品牌的认知途径和影响因素商场各楼层品牌认知度分析商场的品牌是否具有良好的口碑和美誉度，是否能够获得消费者的认可和信任，以及是否能够为商场带来更多的商机和客流量。商场品牌美誉度的整体表现商场是否能够通过不同的策略和方法提升品牌的美誉度，例如提供优质的服务、加强商品品质管理、开展促销活动等，从而更好地满足消费者的需求和期望。商场品牌美誉度的提升策略商场品牌美誉度分析06建议和展望精选商品种类根据消费者需求和市场趋势，精选具有竞争力的商品种类，提高商品品质和附加值。强化服务质量提升员工服务意识和专业素养，为消费者提供优质、专业的服务，提高客户满意度。提高商品品质和服务质量合作品牌筛选与具有市场潜力和口碑良好的品牌建立合作关系，提升商场整体形象和知名度。品牌推广策略制定有针对性的品牌推广策略，通过线上线下的多渠道宣传，提高品牌曝光度和美誉度。加强品牌合作与推广VS针对