及时疏导情绪,清除员工心中的负能量

及时疏导情绪，清除员工心中的负能量我们中国人常常会说的一句话是“人生不如意事十之八九”，事实上，这种所谓的“不如意”带有很大的主观性。人的认知是通过认识这个世界获得的，我们眼中的世界并非真实的世界，而是经过了我们自己处理的世界。在处理过程中，我们难免会带有主观性，从而产生种种情绪。而这些情绪，会进一步带来更多情绪。倘若这些情绪是积极正面的，可以给我们带来愉悦的心情。但如果这些情绪是负面的，就只能令人沮丧不安，在不知不觉中影响身心健康。所以，从某种意义上来说，能否成为情绪的主人，是摆在每一个人面前的考验。我们是这样，员工也一样。我相信坐在管理位置上的人的情商都不会太低，对于管理自己的情绪应该有丰富的经验和心得。但是面对员工的情绪时，你会怎么处理呢？曾经也是普通员工的管理者应该知道，工作中大家会遇到各种问题，受到各种责难，听到各种抱怨，面临各种挫折，甚至是刁难。所以，出现情绪是再正常不过的事情，你不能苛求他们无悲无喜。但谁都知道，带着情绪会影响工作，所以管理员工的情绪也成为我们的工作内容。举个最简单的例子，不管是在管理工作中还是在进行管理咨询、管理培训，我都会非常留意众人的心情。看到下属脸色不大好，我从他身边走过时，会有意无意地拍拍他肩膀，说一声“多注意身体”或者“别太累了”。如果发现员工情绪集体低落，我会组织一次集体活动，在大家放松心情的同时，表扬、嘉奖一些员工，从而调动整个团队的工作激情。倘若要我给出管理员工情绪的系统措施，那么，我会这样建议大家：首先，学习观察情绪。我相信，几乎没有员工会告诉你“我情绪不好”，但他们会通过别的方式告诉你，有时候是表情，有时候是言语。所以，每天一上班，我们都可以先迅速扫视一圈，观察下属的表情，了解其精神面貌。当然，这种能力是通过训练获得的。如果没有快速感知别人情绪的能力，我们可以从每周例会或者每日晨会开始，在会议期间细致审视员工的表情，训练自己的观察力与感知力。渐渐地，当我们对每一位下属的情绪把握较准之后，就可以试着建立一个员工的情绪档案，画出他们在一段时间内的情绪周期，从而做好预防工作。其次，了解情绪产生的原因。假如你是医生，不知道病人得的是什么病，能给他们开药方吗？同理，不明白究竟发生了什么，你怎么管理员工的情绪呢？员工产生情绪的原因可能是工作不顺心，也可能是家庭或个人问题。如果是工作问题，那到底是因为工作不受重视，还是因为工作难度大、任务多，或是因为与别人比较后心理不平衡？是因为客户，还是因为同事或上司？只有了解员工产生情绪的原因，我们在沟通时才能切中要害，选择合适的内容和方式与他们进行交流。另外，在了解原因的过程中，要根据员工的性格特点选择方式。对有些人可以单刀直入，对有些人则要旁敲侧击。最后，通过沟通疏导情绪。关于这个问题，我想先讲讲著名的“霍桑试验”，相信这个心理学上的著名实验对管理者会有很大启示。霍桑本来是一家生产设施非常先进的工厂，按理生产效率应该很高，但不知为何，工厂的生产状况让管理者并不满意，工人们也满腹牢骚。为了寻找原因，一组心理学家在这家工厂展开了一系列调查研究。这个实验有一个重要环节是“谈话试验”，在这一环节，心理学家必须耐心倾听所有工人的不满和意见，并做出详细记录。而且，他们不允许驳斥工人的意见。在长达两年的时间里，心理学家和工人的谈话超过了两万次。然后他们发现了一个很有意思的现象，在最初的谈话记录中，充斥着不满与牢骚，而在后来的谈话中，这些抱怨声明显少了许多，而且，工厂的生产效率大大提高了。经过分析后，心理学家得出了结论：这些工人一直对工厂的很多管理制度不满，却无从发泄。而心理学家的谈话试验，恰恰让员工的不满情绪得到了充分宣泄，从而让他们心情更加舒畅，因而使得生产效率大幅度提高。后来，社会心理学家把这类社会现象统称为“霍桑效应”。对我们管理者来说，这个效应有什么启示呢？答案显而易见，