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文档简介

为什么要引入平衡积分卡？随着企业的发展，对绩效管理提出了新的要求……防止“战略稀释”战略稀释是指公司管理层在经营过程中逐步淡化企业战略的指导作用绩效考核将经营活动与战略相联系，层层分解的业绩指标能减少这种“稀释”并确保组织目标的达成增加业绩评估纬度传统的企业内部管理与报告系统主要地考虑财务信息，如：预算计划的达成程度、权益报酬率、每股收益等（太详细、范围有限、短期的、突出财务数据、只报告过去）当代企业的高级管理层要求的绩效管理能提供比传统会计角度更宽的视角，不但注重企业的投入与产出，而且要求从全面的角度来分析与看待企业的经营成果及其发展潜力（层次高、范围广、战略性、长期的、各个层面的）有利于公司目标实现有助于管理人员绩效管理体系有助于组织中各个层面的目标管理体系的实施，并激励每个任职者为达成公司目标作出自己的贡献绩效管理体系被视作管理表盘，有助于管理人员：（1）评估经营流程中的强项与弱项；（2）监控关键业绩指标；（3）更好地了解影响业绩的根本原因；（4）有助于战略决策；（5）专注于问题或特例的解决；（6）更有效地管理经营活动平衡积分卡是什么？平衡积分卡是一个战略管理系统，是评估系统与控制系统的完美结合。客户要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？内部经营过程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？战略性的平衡积分卡学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？战略与设想评估系统与控制系统前馈控制过程控制同步控制反馈控制目标制定期望建立目标执行行为过程引导绩效考核绩效改进平衡积分卡考核指标间的逻辑关系怎样的？价值创造战略1战略2战略3财务指标前置后置后置前置指标6指标1指标2指标4指标3指标5指标7通过逻辑的“因果”推导，将经营战略转化为可操作的行动目标……客户指标内部流程指标学习与发展指标平衡积分卡指标设计——财务方面（1）财务客户内部经营学习与成长衡量偿还债务的指标3衡量发展能力的指标45其他常用财务指标财务效益状况指标1衡量资产运营状态指标2净资产收益率总资产报酬率销售（营业）利润率成本费用利润率总资产周转率流动资产周转率存货周转率应收帐款周转资产负债率流动比率现金流动负债率速动比率长期资产适合率人均利润增长率销售增长率人均销售增长率总资产增长率全员劳动生产率投资回报率资本保值增值率社会贡献率总资产贡献率产品销售率附加价值率常用财

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