公司运营管理现状与对策研究

目录一、绪论 11.研究背景及意义 12.研究的必要性 23.国内外现状及发展趋势 2二、有关理论概述 31.概念 32.运行管理的内容 33.运行管理的意义 4三、重庆同诚智汇供应链管理有限公司运行管理现状 41.公司基本状况 42.公司组织构造及岗位设立 53.公司与竞争对手的运行现状 54.公司业务流程 75.公司管理制度 8（1）销售收款管理制度 8（2）财务采购管理制度 9（3）考勤管理制度 10（4）费用报销管理制度 10（5）办公室管理制度 11四、同诚智汇公司运行管理存在的问题及分析 111.运行方略不适宜 112.业务运行过程中的组织与协调能力局限性 123.业务运行后的评价与改善机制有待加强 13五、同诚智汇公司运行管理的建议 141.及时调节发展方略 14（1）与时俱进的政策研究 14（2）以客户需求为导向 15（3）优化组织构造 152.加强业务运行过程中的组织与协调能力 15（1）健全运行管理制度 16（2）优化人才构造 163.优化内外部评价机制 16（1）完善业务绩效考核机制 16（2）健全客户满意度调査机制 17六、总结 17参考文献 17浅析重庆同诚智汇供应链管理有限公司运行管理现状与对策摘要：随着经济全球化的不停发展，特别是近年来电子商务的快速发展，都市配送服务层出不穷，随之而来的问题是：如何有效的运行同城配送公司，提高配送效率，成为现在重要的课题。本文以重庆同诚智汇供应链管理有限公司为例，通过半参加式观察法调查、收集了有关该公司运行管理现状的有关信息，同时针对公司运行管理中存在的问题，结合公司的发展状况提出了建议。旨在通过不停完善公司的运行管理模式，提高公司配送效率，带来可观的收益。核心词：同城配送运行管理运行模式Abstract:withthecontinuousdevelopmentofeconomicglobalization,especiallytherapiddevelopmentofelectroniccommerceinrecentyears,urbandistributionservicesemergeinendlessly,asecondquestionis:howtoeffectivelyoperationofcitydistributioncompanyandimprovetheefficiencyofdistribution,becometheimportanttopic.ThispapertakesChongQingwithsincereintellectuallinkofsupplychainmanagementco.,LTDasanexample,throughaparticipatoryobservationinvestigation,collectingtherelevantinformationonthecompanyoperationmanagementpresentsituation,atthesametime,inviewoftheproblemsexistinginthecompany'soperatingmanagement,combinedwiththecompany'sdevelopmentareproposed.Aimstoimprovethecompany'soperatingmanagementmode,improvetheefficiencyofdistributioncompany,bringconsiderableincome.Keywords:citydistribution;operationmanagement;operationmode一、绪论1.研究背景及意义随着全球化的进程加紧,国际分工越来越深化,经济的互相依赖性也越来越强,物流产业作为贸易的基础性产业,对经济发展的巨大奉献,已被许多国家的实践所证明。西方发达国家的实践经验表明,当代化物流业是社会化大生产的客观规定,对一国的经济发展起着重要的作用。固然，随着社会的发展，都市化是社会生产力发展到一定阶段后出现的一种社会经济现象。越来越多的人口向都市聚集,已成为当代社会发展的一种趋势,而我国的都市化运动,还将持续很数年以上。我国的都市物流必将随着都市的飞速发展而进一步壮大。随即而来的被誉为物流“最后一公里”的同城配送也越来越受到人们的重视[1]。本文以重庆同诚智汇供应链管理有限公司为例，通过对其运行管理的现状进行调查研究，针对公司存在的运行管理问题，提出对应的建议，提高该公司的配送效率。2.研究的必要性有效的运行管理是提高公司核心竞争力的核心，对于都市配送的发展，越来越多的公司家意识到都市配送服务的重要性，各公司也通过其独特的运行管理模式，提高本身优势，完善配送服务。在“互联网+”提出后，为迎合市场需求，政府釆取了一系列激励方法推动都市物流配送的发展，这也激励着更多的创业家涌入都市配送行业。随着竞争对手的增加，作为同城配送的物流公司，如果没有高效的运行管理模式，那么就很难生存下去。因此充足运用好当代物流运行管理理念作为指导，结合公司本身在业务运行过程中碰到的诸多问题进行有效调节，将含有十分重要的价值。3.国内外现状及发展趋势现在,同城配送的研究热点集中在两个方面,首先是如何运用多个创新理论,另一种方面,集中在如何运用和运用多个最新科学技术。多个创新理论,如销售物流运行管理、第三方物流管理等等,为同城配送提供了理论上的根据。同时销售物流运行管理理论指出了同城配送的重要性和必要性，第三方物流管理理论则明确提出了同城配送的运行模式和发展方向。最新的科学技术发展成果,如车辆配送途径优化技术、当代移动通信技术、射频识别技术等等,它们互相结合,在物流实践中得到了广泛的应用[2]。从整体上看,国内外对于同城配送在运行管理方面的有关研究重要集中于下列三个层次：一是规划层，研究同城配送长久的发展方略和运行框架,这些决策影响到都市的发展定位和物流园区规划。二是计划层，研究资源的整合和优化,并进行合理的分派和运用。三是操作层，研究同城配送日常作业,在局部和动态的环境中,保持系统的良好状态,提高对车辆、人员、设备调度的效率,减少运行成本,确保配送任务的完毕[3]。二、有关理论概述1.概念运行管理（operationsmanagement)是指对生产系统进行设计、运作与改善。是对运行过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务发明亲密有关的各项管理工作的总称[4]。2.运行管理的内容运行管理就是公司为满足客户对产品和服务的盼望，对公司的资源进行整合管理，通过减少运行成本、缩短生产周期和提高生产及经济效益来实现公司经营目的的活动或过程。营销、设计和生产三部门必须亲密配合才干顺利完毕对设计的改善并生产出新产品。运行管理是指对运行过程的计划、组织、实施和控制，是与产品的生产及服务发明亲密有关的各项管理工作的总和；从另一种角度来讲，运行管理也能够指为对生产和提供公司重要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改善。生产的概念随着服务业的兴起得到进一步扩展，并逐步涵盖了属于非制造的服务业领域，不仅涉及了有形产品的制造，并且涉及了无形服务的提供。面对来自于全球范畴的竞争压力，掌握一定的运行管理知识与办法，对于公司的管理层们运筹于决策的制订、公司效率的提高、员工的管理等含有极为重要的意义[5]。运行管理的重要内容涉及：生产系统设计、生产系统运行管理和生产系统的维护。其中生产系统设计又涉及产品或服务设计、厂址选择、生产流程选择、生产能力规划、工厂布置和设备与设施布置、劳动组织设计和岗位与工作设计。生产系统运行管理涉及生产计划、物料需求计划、生产作业计划、库存管理、物流管理、项目管理和质量控制[4]。3.运行管理的意义运行管理的意义重要体现在下列三个方面：运行、营销和理财。运行是是一种转化过程，将投入转化为产出，在这一过程中，根据客户的规定和反馈，调节转化过程中的因素和有关的投入要素，在运行管理中，要确保转换过程的高效率执行，并且产出的价值要高于投入之和。营销是为了让顾客理解组织的产品和服务，并将其送到顾客手中。所谓理财，就是筹集资金并合理地运用资金。如此才干让公司久远地发展下去[4]。三、重庆同诚智汇供应链管理有限公司运行管理现状1.公司基本状况

重庆同诚智汇供应链管理有限公司由长久从事IT、金融及物流行业的资深人士共同投资成立，于9月入驻由重庆市经信委，中小公司局和大渡口区政府打造的重庆市移动互联网产业园，是西南地区首家专注物联网+都市物流的移动互联网公司。公司以物联网、云计算、大数据为核心技术，重要研发和运行都市物流O2O平台—“CE货的”，旨在提高物流运作效率、减少物流成本、缓和城区交通压力，创新都市物流新业态。2.公司组织构造及岗位设立公司现有6名股东，7名员工，重要设有财务部（负责公司工资的发放，日常开销以及公司收益、亏损的核算）、调度部（负责调度运输车辆，改善货主和货车之间信息的不对称性）、销售部（负责O2Ｏ平台的推广）和客服部（负责解答货主问题、帮忙查看货品信息）。财务部有1名员工，调度部有2名员工，销售部有2名员工，客服部有2名员工。公司部门设立以下：销售部销售部总经理客服部总经理客服部调度部调度部财务部财务部图1:公司组织构造图3.公司与竞争对手的运行现状重庆同诚智汇供应链管理有限公司致力于“CE货的”都市智慧物流信息服务平台的开发与运行。在重庆市内该公司有三个竞争对手，分别为：货拉拉、蓝犀牛和58速运。他们都致力于同城配送，且最强竞争对手货拉拉，配送范畴广，无论是建材运输、上门迁居、电器家私运输、食品配送、宠物出游、婚纱照包车、展览物资运输，货拉拉都能够在瞬间配对最适宜的司机。并且由于货拉拉的规模大，其运行和管理模式都有统一的原则。这对于还处在成长中的重庆同诚智汇供应链管理有限公司来说是一种很大的问题。下列是CE货的和货拉拉的价格比较：图2：CE货的与货拉拉的价格比较图从上述价格比较可知：对于小型面包、金杯车、小货车来说，货拉拉的起步价/5公里都要比CE货的便宜，在起步价范畴内，只有CE货的的中货车要相对划算一点。但在重庆主城内，大部分的配送都是由小型面包和金杯车来完毕的，中货车使用的频率较低，并且在超起步价后不管使用哪种车型，货拉拉的运价都比CE货的的便宜，因此CE货的在运价上处在一种相对的劣势。4.公司业务流程重庆同诚智汇供应链管理有限公司重要是一种O2O平台，最先由销售人员向司机和和货主推荐公司业务，再由调度人员负责货主货品的调度，在最快时间内找到离货品近来的车辆，由货车司机帮忙运输货品，最后再由客服人员跟踪货品，确保货品在规定时间内安全达成。期间产生的装卸、搬运费用由货主承当，货主通过公司的APP下单，由公司支付司机的运输费用。具体流程图以下：结束货主产品推广否结束货主产品推广是下载CE货的APP司机是下载CE货的APP司机否安排调度货主下单结束安排调度货主下单结束货品送达配送货品送达配送图3：公司业务流程图其中司机想要加盟，必须遵照下列流程：填写记录表（个人信息、车辆信息及表格内规定的有关信息）证照审核（身份证、行驶证、驾驶证、车辆保单）登记存档（免冠照及身份证、行驶证、驾驶证、车辆保单）订立合作合同（平台与司机合作合同，确认双方义务及权益）办理银行卡（订立银行三方合同，统一办理银行账户）缴纳确保金（确保金存入银行账户，由三方银行监管）安装APP（下载安装“CE货的”软件）培训（学习APP操作流程）。5.公司管理制度重庆同诚智汇供应链管理有限公司的公司管理制度重要有五部分构成：销售收款管理制度、财务采购管理制度、考勤管理制度、费用报销管理制度和办公室管理制度。（1）销售收款管理制度为加强公司销售与收款业务的内部控制，规范销售与收款行为，公司制订了以下收款收讫流程：经办人（填写收款收讫单）经办人（填写收款收讫单）部门经理（审批）部门经理（审批）财务主管（复核）财务主管（复核）副总经理（审批）总经理（审批）副总经理（审批）总经理（审批）出纳（收入款项）出纳（收入款项）图4：收款收讫流程销售部根据公司规定制订销售计划和商务政策，涉及结算方式、支持政策(市场开拓、形象建设等）、运输费用等。原则上严禁赊销业务、严禁合同价低于底价的订单。销售部根据公司商务政策，运用一定的方式联系客户，洽谈销售订单，组织订单评审，下达生产计划等。看待特定客户或特定产品，确需低于底价进行优惠的，应由销售部提出价格申请，阐明理由，报分管副总、财务部、总经理同意后执行。（2）财务采购管理制度为规范公司办公用品采购工作，进一步加强对物资采购工作的管理，提高采购工作的效率，公司制订采购流程图以下：采购人向部门经理申请采购采购人向部门经理申请采购部门经理审批部门经理审批副总经理审批副总经理审批总经理审批总经理审批财务部备案归档财务部备案归档采购采购入库采购员采购入库采购员采购入库图5：采购流程图在采购中，员工自用品自行申请，集体用品由财务部汇总后统一申请，审批通过后由一人进行采购，要选够价格适宜，质量合格的物品。采购人员需廉洁奉公，不得收取以任何明目的中介费、折扣等，损害公司利益，需勤俭节省。当货品采购回来后，由财务部根据采购申请表验收，验收涉及（名称、规格、数量、型号、单价、金额等）验收货品同时需由供应商的发票或验收单据，在送货单上签字验收，申请表上备注已验收，然后交由财务部归档、记账。办公用品验收后由财务人员寄存，100元下列小型或零星物资不计入库存管理，但仍需基本掌握办公用品的领用及库存状况，100元以上物资需要填写办公用品库存表，统计采购、领用、结存的状况，做到表实相符。办公用品100元以上物资领用，领用人员需提供部门经理及副总经理或者总经理签字完毕的领用单提交给财务部，财务部按照领用单给领用人，领用人需在领用表上签字，确认领用。领用表归财务人员归档。（3）考勤管理制度为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提高员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合公司实际状况，制订了下列规定：工作时间：周一到周六，上午9:00-12:00，下午：13：00-18:00。签到制度：员工签到考勤均以考勤机为准。员工确实按规定上下班而忘记打卡者，应于翌日填写《未打卡状况阐明单》，由部门负责人签字确认后交由财务部备案，否则以旷职论。公司施行全勤奖励：一种月内均为迟到（全勤），奖励全勤员工全勤奖，全勤奖每人每月200元。（4）费用报销管理制度公司实施实报实销资金制度，具体流程以下：经办人（填写付款申请单）经办人（填写付款申请单）部门经理（审批）部门经理（审批）财务主管（复核）财务主管（复核）副经理（审批）5000元以内副经理（审批）5000元以内总经理、副总经理（审批）5000元以上出纳（支出款项）出纳（支出款项）图6：费用报销流程图公司员工的差旅费必须按照上述流程进行报销。（5）办公室管理制度为规范办公区域的管理，发明文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的公司形象，提高办公效率，公司实施以下办公室制度：在个人行为准则方面，员工衣着应得体，符合公司性质，且要保持良好的精神状态；在办公室整体行为准则方面，办公室不得堆放杂物，不准抽烟和随处吐痰，要保持办公环境清洁。四、同诚智汇公司运行管理存在的问题及分析1.运行方略不适宜运行方略是运行管理中最重要的一部分，它是指在公司经营方略的总体框架下，如何通过运行管理活动来支持和完毕公司的总体方略目的。运行方略能够视为使运行管理目的和更大的组织目的协调一致的规划过程的一部分。运行方略涉及对运行管理过程和运行生产管理的基本问题所做出的根本性策划，起着重要的指导性作用[6]。重庆同诚智汇供应链管理有限公司是一家致力于O2O平台的公司，相称于除货主和司机以外的第三方，若公司想扩大市场影响力，除了本身业务素养及公司整体服务意识的提高，内部组织机构的协调与完善也不容无视。公司现行的管理职能部门是不完善的，分工也不明确，造成公司的运行出现混乱。公司应添设行政部、市场部、人事部。公司即使人少，但分工和岗位职责一定要明确，日常清洁、考勤统计、办公用品的寄存等工作不应当都归财务部门管理，因此应添设行政部门，负责公司的日常杂事。除此之外，市场部也是必不可少的，从公司现在的发展状况来看，诸多人都还不懂得有这款产品，有些懂得的对这款产品的信任度也不高，因此大部分使用这款产品的都是老客户，这样市场就得不到发展，只能拘于一种小圈子里。这时候就需要市场部大力去拓展市场，让更多的人懂得和使用CE货的，把同城配送变得高效且简朴起来。公司也需要人事部来完毕公司的招聘和人事调度，善于分析哪些人应当在什么岗位，使公司各项工作都高效运转起来。2.业务运行过程中的组织与协调能力局限性运行管理的对象是运行过程和运行系统。运行过程是一种投入、转换、产出的过程，也是一种劳动过程或价值增值的过程；而运行系统是指上述变换过程得以实现的手段。运行过程中出现的诸多组织、协调问题重要受公司本身管理制度的建设、人才及管理人员构架、当代化技术手段的应用等多方面因素影响。当代运行管理制度重要作用于业务管理制度、财务管理制度、行政管理制度等多方面[7]。重庆同诚智汇供应链管理有限公司现行的运行管理制度仍重要停留在传统刻板的旧式配送公司规章制度及技术手段上，而未能根据配送服务的发展需要及时进行调节，充足发扬服务意识。由于公司运行管理制度仍停留在陈旧机制上，造成无法满足客户规定的个性化、专业化、系统化等更高层次服务的规定。制度上的先天缺失，再加上专业的有关管理人才与先进的当代公司运行管理理念的缺少所造成的后天局限性，成为了妨碍该公司进一步发展的最大局限。究其本源，首先是基于成本投入的考量—如果要变化旧有制度格局，组织构造、规章制度、设施设备等都要进行对应调节，其中牵扯的人力物力财力是公司迟迟下不了决心的主因；另首先，由于前段时间上海与该公司做同样产品的神盾快运由于融资失败而宣布破产，公司也开始反思自己的运行模式，胆怯和神盾快运同样走错了路。而这样的畏首畏尾固步自封必然严重妨碍CE货的配送服务发挥其机动灵活、富有创新精神的特质，从而失去客户的信任与依赖，最后贻误商机。3.业务运行后的评价与改善机制有待加强公司运行管理要控制的重要目的是质量，成本，时间和柔性，而这些又是构成公司核心竞争力的根本源泉，故运行管理在公司经营中含有十分重要的作用。但质量，成本，时间和柔性等分析数据的获得首先需要建立良好的客观信息获取机制[8]。作为新兴的服务型行业，同城配送公司的生存与发展深受其服务水平的制约，客户对于其服务满意与否直接影响了双方进一步合作的展幵与延伸。那么，制订一套科学完善的服务水平改善机制就显得尤为重要。现在，针对公司服务水平改善的评价机制重要可分为内部与外部两种：内部，普通指对于公司内部员工采用的业务绩效考核；外部，重要为与客户沟通后获取的客户满意度调查。两者相辅相成，缺一不可。公司能够根据内、外部评价机制获得的数据加以分析，从而寻找出本身在业务素养、服务水平等方面的局限性，方便及时予以调节，防患于未然[9]。重庆同诚智汇供应链管理有限公司缺少对内外部评价机制的足够重视，而没有能够及时建立起有关的制度与规范，仍停留在仅凭着年终部门经理打分考核和接到客户投诉后才着手查问题的落后阶段。进而造成对内，对于业务部门的绩效考核不够客观、科学，成果收效甚微；对外，投诉后的亡羊补牢式作风造成的恶劣影响难以挽回，甚至造成客户流失。公司曾有家合作了年之久的客户公司，在经历公司多次人员调节后曾投诉联系窗口的不稳定直接造成了对方业务的混乱，但在形势有所改善之前又接连遭遇了送货延迟未能有效沟通及货损等状况，致使对方生产计划受阻而最后造成该公司即将到期的合约不再续签。之前，受影响的多是些业务来往不多的小公司，流失后并未引发公司足够的重视。但如若不及时调节内外部评价机制势必造成业务的动乱。如果对于某些细节问题能够提前从内外部评价机制中得到改善、完善，服务水平必将得到大幅度提高，那么对于双方的进一步合作与业务延伸也是一种保障。五、同诚智汇公司运行管理的建议1.及时调节发展方略公司在运用平台完毕都市配送服务的道路上现有本身的优势，又面临着诸多的局限性。这就需要管理层含有捕获机遇的敏锐眼光与把握全局适时决策的果敢素养，但这些首先需要根据本身实际状况制订出稳妥可行的、富含先进理念的方略构想，方能保障一切按照对的的预设轨道进行下去。而这一发展规划确实立，首先需要管理层综合政策、需求、技术、人才等多方面因素予以统筹考量。（1）与时俱进的政策研究在举办的第十二届全国人民代表大会第三次会议上，李克强总理提出并制订了“互联网+”行动计划。在这样的国家政策下，对公司的发展是非常有益的。互联网+物流的核心载体是物流平台，互联网+物流不是空谈，而是需要实践，需要落地，需要发明价值，需要盈利共赢，在这个过程中核心的就是要有一种核心载体，在这个载体上能整合物流资源，能提高物流效率，能驱动物流网络融合，能创新物流模式，能提高物流应变。最核心的是，这个载体是能开放，共享，共赢，这就是O2O平台。对于重庆同诚智汇供应链管理有限公司来说，这就是机遇，公司领导人应抓住国家给的这次机遇，大力发展本身业务，实现公司价值。（2）以客户需求为导向随着都市化的发展，都市配送也变得越来越多样化。身处服务型行业，公司若想获得客户的信任甚至是依赖，首先需要建立在苏醒地认知本身优势与特色基础之上，找出作为卖点的核心竞争力，从而祭出最能打动对方的产品与服务。首先，作为重庆首家O2O平台的都市配送公司，公司在市场占有上有着一定的优势，因此在满足客户需求的同时能够更有效提高本身的业务水平。固然公司还需有针对性地进一步收集并研究目的客户的产品、背景、需求等信息，据以定制最优化配送服务解决方案，力求以差别化服务赢得客户关注。（3）优化组织构造虽公司规模小，但其组织构造应当健全。应添设行政部、市场部、人事部。将行政部和财务部按照权责有效分开，以确保公司运行体系的完善，从而更加好地衔接公司的日常运作。加大对市场部门人员的培训，使产品能通过市场部得到更加好的推广，同时对人事部的管理也不可懈怠，这样公司才干高效地运转，而不至于出现混乱。2.加强业务运行过程中的组织与协调能力公司在业务运行过程中的管理多体现在对于运行管理制度的贯彻执行、各有关人员的组织调配及当代化技术手段的协调控制等方面。（1）健全运行管理制度常言道“没有规矩，不成方圆”。规矩即规章制度，是用以规范日常行为的规则、条文。完善的运行管理制度能够维护公司良好的运行秩序，是公司得以发展壮大的重要确保。管理制度的建立与规范首先要在充足把握各部门职能与需求的前提下，与时俱进地结合符合本身实际状况的先进经验予以衡量考虑，例如公司可考虑申请质量管理体系认证，而认证的过程即是本身制度不停完善优化的过程；也能够把握合作的机会向客户的经验取经，提高本身效率及自我保护意识[10]。（2）优化人才构造人才始终是竞争的核心资源，因此公司应有针对性地培养好自己的客户服务队伍，达成良好的人才与知识储藏，才干更加好地满足客户需求，提高客户满意度[11]。公司可通过内部及外部的培训实现信息与知识的提高，同时也可考虑招聘个别专才来带动并提高整个团体的专业能力。3