2023年商场各部门岗位职责(4篇)

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商场业务主管岗位职责商场主管的工作职责篇一

百货公司总经理办公室主任岗位职责直属上级公司总经理室。直属下级公司总经理办公室公关课课长、督办课课长。

任职要求

1、具有大学本科以上文化水平。

2、具有五年以上相关工作经验。

3、品性端正有强列的责任心和事业心。

4、具有较强的监视、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。

6、身体健康精力充沛。

工作范围在总经理室的领导下负责总经理办公室的各项工作。工作职责

1、接受总经理室的领导全面主持总经理办公室各项工作。

2、根据公司总体目标编制总经理办公室工作目标及年度费用预算并分解落实。

3、贯彻落实总经理室的各项指令依照具体要求检查、督导并及时反馈执行状况。

4、收集、整理各类有效信息资料为总经理室决策提供必要的参考依据。

5、协调公司各部门之间的工作做到上通下达保证公司整体运作的高效性。

6、总体规划、协调公司制度建设。

7、加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络组织、督导下属做好形象宣传、计划、推广等各类公关活动。

8、组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。

9、组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作并予以审核。

10、组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼品及其他重要物品的管理工作。

11、检查、督导、考核下属的工作提出有关任免、奖惩、调动的建议和看法。

12、负责总经理办公室与其他部门之间的衔接和协同。

13、完成总经理室布置的其他工作。

1、具有大专以上文化水平。

2、具有三年以上相关工作经验。

3、品性端正有较强的责任心和事业心。

4、具有监视、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的公关能力及综合分析、发现和解决问题的能力。

6、身体健康精力充沛。

工作范围在总经理办公室主任的领导下负责公关课的各项工作。

工作职责

1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。

2、根据总经理办公室总体目标编制公关课工作目标及计划并分解落实。

3、组织开展公司公关及形象宣传工作。

4、组织筹备公司重大活动。

5、组织起草公关及形象宣传文章。

6、审查公司对外发表的文稿。

7、组织编辑公司内部刊物。

8、组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工作。

9、负责处理公司的法律事务及各类纠纷案件。

10、指导和督促公关课课员的工作并进行业绩考核。

11、负责公关课与其他部门课室的衔接和协同。

12、完成上司布置的其他工作。

百货公司督办课长岗位职责直属上级公司总经理办公室主任。直属下级公司总经理办公室督办课课员。

任职要求

1、具有大专以上文化水平。

2、具有两年以上相关工作经验。

3、品性端正有较强的责任心和事业心。

4、具有监视、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析以及发现和解决问题的能力。

6、身体健康精力充沛。

工作范围在总经理办公室主任的领导下负责督办课的各项工作。工作职责

1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。

2、根据总经理办公室总体目标编制督办课工作目标及计划并分解落实。

3、负责公司督办体系的建立组织开展各类督察、督办工作。

4、负责公司礼金、礼品的上交管理。

5、织开展各类文件起草及会议通知、记录、纪要整理等工作。

6、负责公司制度格式化及汇编工作。

7、组织公司大事记的搜集、整理、汇编、撰写工作。

8、了解、把握公司经营管理状况及时收集各类信息向总经理室反映并提出建议协调与各有关方面的关系。

9、负责办理与公司体制改革相关的工作。

10、负责公司信访工作建立信访工作机制和相关制度。

11、掌管公司印鉴及介绍信制发公司各部门印章。

12、负责公司档案管理督促、协助各部门做好文件资料的收集、整理及归档工作。

13、负责公司文件及信函的收发及信息传送、整理工作。

14、负责公司保密工作。

15、公司小车管理。

16、和督促督办课课员的工作并进行业绩考核。

17、督办课与其他部门课室的衔接和协同。

18、上司布置的其他工作。

商场业务主管岗位职责商场主管的工作职责篇二

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品性端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等；

三、商户关系

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

四、顾客关系

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、合理处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

楼层管理岗位细则

一、遵守相关法律、法规和公司制定的管理规定、公司员工工作制度。

1、楼层经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到把握自如、灵活运用。

2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极协同实施外（未积极协同）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或看法。

3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，若能及时反映、汇报，从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源。

4、应严格遵守公司的各项规章制度，按时参与部门的例会；对于无故不参与会议的，按旷工处理；对于迟到、请假的，按《员工手册》中的迟到、请假条例处理。

二、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。

1、市场巡检是楼层经理的基本工作方式，只有在不休止的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。因此，每个楼层管理员必需在巡检中工作，填写日常巡检单，每天至少三张。

2、每一楼层管理员应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特别状况的，应当及时向上级领导请示。

3、楼层管理员在巡检中发现应当由其他部门解决的问题时，必需及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。遇有紧急状况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向部门经理、主管报告。另外，各楼层的柜员机、pos机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚梯，卫生间、广告灯箱等市场硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。

4、楼层管理员在巡检过程中应负责做好各楼层广告牌以及通告栏的更新以及维护工作，并定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，提交给市场部经理。

5、楼层管理员在市场巡检方面，每一楼层的责任共担，荣誉共享，不得以任何借口和理由推卸个人责任。但是每一楼层管理员相互之间可以就工作上的问题相互进行监视并可及时向上级领导反映、汇报。

6、楼层间的问题由两个楼层管理员共同承受。

（1）在营业时间有迟到、早退行为的。（2）商户及导购人员没有身着工服的，身着摊位内正在销售的服装或特别业态例外。

（3）商户及导购人员没有佩戴胸卡的。

（4）商户及导购人员在没有交易状况下未在摊位内文明经营，越出摊位经营的或者货品摆放越出摊位的。

（5）在摊位内睡觉或以其他不文明雅观的神态、形象休息的。（6）在摊位内阅读与所经营的业态无关的杂志、报刊、书籍的。

（7）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的。

（8）存放、使用非市场专用塑料袋（品牌与包装相符的除外）的。

（9）在除餐厅外的市场其他区域就餐、吃零食的。（10）强行向消费者出售商品的；发现此种投诉现象。

（11）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的。

（12）没有申请制作胸卡而在市场内经营的或使用他人胸卡从事经营活动的。

（13）未经上换货审批程序，存在私自上换货状况的。

（14）不使用市场规范用语的。

（15）对顾客的任何疑问，不能微笑、热心回复或指示的。

（16）辱骂、要挟、威吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的。

（17）使用市场阻止用语或与阻止用语相近似的其他不文明用语的。

（18）上架销售劣质“三无〞产品、标注与实际不符的产品。

（19）在摊位内存放或销售劣质商品的。

（20）违反卫生门前三包的。

（21）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的。

（22）在商场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各式废弃物的。

（23）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物的。

（24）毁坏商场卫生设施，私自拿用公共卫生用具的。

（25）放任店铺内脏乱而不予清理的。

（26）商户在市场内吸烟的。

（27）在商场内酗酒、打牌、赌博的。

（28）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施的。（29）私自动用灭火消防栓的。

（30）私拉电线和私搭临时线的。

（31）遮盖、移动监控探头或手动报警器的。

三、严格把握政策，正确行使处置权。

1、楼层管理员对商场内的商户或其导购人员的违纪行为行使处置权；但是涉及违反治安、消防规范的例外。

2、楼层管理员行使处置权时，应当使用手持机，依照《管理规范》对商户、导购胸卡进行扣分（超范围经营除外），同时按规定开具收据；不得随意、任意行使处置权。

3、领用、使用收据人员本卷须知：

1）本收据只限于秀水市场使用，不得丢失、转借、转让、代开。严禁在收据上涂改或弄虚作假。

2）领用整本收据前，应检查有无缺联、缺号。

3）收据按号码顺序使用，一式三联逐栏如实填写明白。

4）收据开错的，应写明“作废〞，不得撕毁，缺联。发现有短缺现象，按票面金额补齐。严禁公款私用，违者必究。

5）每日的票款必需在当日系统申报。

6）每人只许领用一本收据，整本收据开完后方可验旧换新。

4、处置决定书的事实部分，楼层管理员应当让商户或其导购人员在交款收据上签字确认；商户或其导购人员不予签字确认的，应让周边商户或其导购人员签字予以证明；处置决定书未有被处置商户、导购人员或周边商户或导购人员签字的。但有关人员不予协同时，部门经理核实属实的除外。

5、楼层管理员没收物品时，应当如实、明白地填写“没收物品决定书〞，应在日常巡检单中注明具体没收商品的品种、品牌及数量，并将所没收的物品交到办公室。

7、楼层管理员行使处置权时应当有理、有据、有节，并向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由。

四、充分了解和熟悉商整体经营状况。

1、能够熟知本楼层的摊位数量、连摊状况，摊位经营者和导购状况，对于上述状况有变动的，及时进行登记并向经理汇报。

2、熟悉和把握本楼层的业态划分范围及经营种类。

3、了解每个摊位、经营区域的经营品种、品牌及特点、特色，对于商户私自上货、换货的情形能够马上发现并依据相关规定采取相应措施。

4、大致把握楼层整体的经营状况，能对楼层经营进行思考并提出可行性的建议。

5、楼层经理应当通过办公室提供的关于商品知识的书籍、与商户交流、沟通等方式提高专业的商品知识。

7、楼层管理员应对国际知名品牌有一定程度的熟悉和了解，可以通过上网查询、到其他高档商场参观学习等方式进行。

8、加强学习，密切关注其他相关商场商品的动态和消费趋势，提高市场发展的预见性；特别是将同类市场作为学习和研究的对象。能对其它同类市场的状况进行及时了解。

五、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营。

1、对于商户所有的上货、换货申请，楼层管理员都应当耐心的予以解答。

2、商户在填写完上货、换货申请表后，楼层管理员应当在上货、换货申请表上签署明确的书面看法。不得存在不告知或压单状况，不得替商户代为申请；楼层管理员应当做到当天的申请当天报。

4、各楼层的楼层管理员可以对别的楼层的明显违背楼层业态规定的上、换货状况进行监视。

六、加强对导购人员滚动的管理，确保导购人员的合理有序滚动。

1、楼层管理员要加强对本楼层导购人员的管理，严格执行《管理规范》中的导购人员准入制度。

2、楼层管理员在日常巡查中应加强对导购人员的检查，对于在巡查中发现的未经培训合格私自上岗的导购人员，以及未经登记私自跳槽滚动的导购人员，应按《管理规范》中要求对其进行处罚。

七、通过检查、监视，杜绝劣质商品在市场内销售。

1、楼层管理员对所在楼层的商品，应当具备相应的专业水平，能够把握商品的材质及档次。

2、一经发现存在销售劣质商品情形的，应当场予以没收，并要求其支付违约金；但没收及要求支付违约金的处置应依照规定的程序执行。

3、在日常的楼层巡查中，加大对劣质商品的检查力度，每天应当对检查状况进行登记，并对楼层整体的商品质量及进入市场送货人员的商品抽检和分析；巡查中未对劣质商品进行检查处理的。

4、加大对商场内商品的检查力度，特别是享受商场租金减免优惠的摊位，对于私自销售不符合规定商品的，要严格按《管理规范》进行处理。

5、做好对商户的宣传解释工作，向其告知劣质商品对商户、市场的危害。

八、每日工作有始有终，保证工作的顺利交接。

1、楼层经理应认真填写交接班记录，从而便于下一班次楼层经理的工作：

2、下一班次的楼层管理员，在每天上班前，都应预先观测上一班次的交接本记录，对于不明白、不明白的事项，应当及时与上一班次楼层管理员或部门领导询问、核实，以免耽搁工作。

3、交接班本应当注明当班人员的姓名及日期，字迹端正、内容简单明白。

九、严以律己，加强廉政建设。

1、楼层管理员上班时间不得在商场内购物。

2、工作中应当保持管理人员应有的职业素质和工作权威，阻止与商户称兄道弟、勾肩搭背，阻止做出可能简单引起商户非议的其他不良举动。

3、工作中应当严格执行公司已有的相关规定与制度，对于上级领导任何有可能违反公司规定的指示、命令，应当及时向公司的上层领导反映、汇报，做好监视工作。

十、完成公司领导布置的其他任务。

1、对于部门领导或公司领导交予的其他任务，应当在既定的时间完成；对于可能难以完成的任务，应当在执行中及时汇报。

2、执行任务时，应当讲求方式、方法，敢于思考并向领导提出不同看法。

商场业务主管岗位职责商场主管的工作职责篇三

一、职能

在总经理的领导下，依据本公司的年度工作目标，通过搭建有效的工作平台，提高公司业务人员业务水平，提升整体经营效果。

二、职责

（一）、商品管理：

1、负责把控整体商品定位

2、负责整体商品结构，库存结构的优化

3、负责商品质量管理

4.负责业务平台的搭建

5.对节假日、换季操作进行管理

6.负责促销活动的管理

7.业务定性工作的检查（业务日记、进货计划、滞销商品、商品罗列、缺货检查、售前检查）

8.推进业务工具表的使用

9.新引进项目的管理

10.业务指标分析与考核

11.负责购买成本的控制

（二）、培训管理：

1、根据经营轨迹及业务人员能力制定年度培训计划。

2、定期组织业务交流及业务培训课。

3、对业务人员晋级进行跟进及培训。

4、培训业务人员对各项指标的分析，推动柜组核算工作。

5、负责业务工具表使用的培训。

（三）、市场管理：

1、组织业务人员做好三方市场考察并分析。

2、促进业务人员对原有渠道的优化及新渠道的开发。

4、做好税票索取管理工作。

（四）、审核审批：

1、物业新增设备审核、审批。

2、合同及费用的审核审批。

3、布局调整的审批。

4、新老柜组的立项、撤销、合并的审批。

5、对长途市场考察、展会、外采订货的审批。

6、业务用款的审核审批（应付款和预付款）。

7、门店商品变价的审批。

8、对进货用车的审核。

9、对供应商提供物业的审批。（超市）

（五）、科室建设：

1、建立、完善科室制度及会议管理。

3、负责科室人员成长，做好后备人员培养。

4、学习、践行企业文化，做好企业文化的宣贯。

5、搭建学习交流平台，营造良好的学习和工作气氛。

6、负责业务管理制度、标准和流程的制定、完善及落实。

商场业务主管岗位职责商场主管的工作职责篇四

一、卖场管理

3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等；

二、商户