《会展管理概论（第二版）》会展管理的理论基础

会展管理概论会展管理的理论基础影响会展管理的管理学基本理论会展管理者应具备的微观管理观念会展管理者应具备的宏观管理观念

由于会展业的发展历史比较短，会展管理理论研究也相对滞后，因此系统的、严格的会展管理理论还没有形成，但是关于会展管理的一些基本思想和理念已经形成。会展管理的基本理论是建立在管理学一般原理和会展业业务运转自身规律这两个基石之上的，也可以说会展管理的基本理论是管理学基本理论在会展业中的具体应用。

管理学的基本理论第一节1会展宏观管理观念

会展宏观管理观念是指会展宏观管理者，如政府或行业协会所应该具备的观念。按照会展业的现状和未来发展要求，作为会展宏观管理者必须树立以下认识。01第一节管理学的基本理论01泰罗的科学管理理论

达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。科学管理表现为生产实践中的各种明确的规定、条例、标准等。

科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。提高劳动生产率可以使工人得到较高的工资，使资本家得到较多的利润，从而达到共同富裕。

实施科学管理的核心是给管理人员和工人双方在精神和思想上来一次彻底变革，从赢利的分配转到增加赢利的数量上来。01第一节管理学的基本理论根据以上观点，泰罗提出以下管理制度：010204

计划和执行职能相分离，泰罗把管理工作称为计划职能，把工人的劳动称为执行职能，管理和劳动要相分离。

工艺规程文件化，是指制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。

工作定额原理，是指对工人提出科学的操作方法，并对全体工人进行训练。

实行差别计件工资制，是指按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。

标准化原理，是指除了对工人进行科学的选择、培训和提高外，还对工人使用的工具、机械、材料和作业环境加以标准化。050301第一节管理学的基本理论02法约尔的组织管理理论

从企业经营活动中提炼出管理活动124635技术活动，即设计制造。商业活动，即进行采购、销售和交换。财务活动，即确定资金来源和使用计划。安全活动，即保证员工劳动安全和设备使用安全。管理活动，包括计划、组织、指挥、协调、控制。会计活动，即编制财产目录、进行成本统计。01第一节管理学的基本理论234

法约尔认为，管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”。倡导管理教育

法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。提出五大管理职能

法约尔提出了一般管理的14项原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团队精神。提出14项管理原则01第一节管理学的基本理论2行为科学管理理论阶段

行为科学是一门研究人类行为规律的科学，管理学家试图通过对工人在生产中的行为及这些行为产生的原因进行分析研究，来掌握人们行为的规律，找出对待工人的新手法和提高工作效率的新途径。人际关系论011933年，主持霍桑实验的梅奥教授出版了《工业文明中的问题》一书，提出了新的管理理论，即以霍桑实验为基础的“人际关系理论”。主要内容如下：01第一节管理学的基本理论4231

企业的职工是社会人，是复杂的社会系统的成员。

必须从社会心理方面来鼓励工人，满足工人的社会欲望，提高工人士气，这是提高生产效率的关键。

企业中实际存在着一种“非正式组织”，即企业成员在共同工作过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体。

企业应采用新型领导方法，主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员与领导真诚、持久地合作。01第一节管理学的基本理论02需要层次论（人类动机理论）

马斯洛将需要分成五级，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。这几种需要的重要程度的层次结构如图所示。01第一节管理学的基本理论

这主要是指人体生理上的各种需要。人活在世上，饿了必须吃，渴了必须饮，困了必须睡。人的吃饭、饮水、睡眠等本能的满足，是最起码的需要。

人吃饱、喝足、睡够以后，就想有稳定的收入，并想方设法使他的食物源源不断，使他的身体保持健康，使他的财产不受侵害，这些需要被称为安全需要。

人得到了安全保障，就想参加一定的社会活动，在团体中与伙伴们友好相处，这些需要被称为社交需要，包括友谊、爱情、归属感等方面的需要。

人还总是想实现自己的理想抱负，使自己的才能得到最充分的发挥，这样才会心满意足。这是最高层次的需要，马斯洛称它为自我实现需要。

人在参加了社会活动并获得同伴的友情后，总想自己能胜任一定的工作，有一定的独立性，同时在同伴中有权威，受到同伴的尊敬和信赖。生理需要安全需要社交需要自我实现需要尊重需要需要层次论01第一节管理学的基本理论3管理理论丛林阶段

这一时期的学派主要有：社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派、组织行为学派、社会技术系统学派、经理角色学派、经营管理理论学派等。我们主要介绍有代表性的两个学派。管理科学学派01该学派认为，管理就是用数学模式和程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业目标。01第一节管理学的基本理论02决策理论学派

所谓程序性决策就是指常见的、定型的、重复的、例行的、较为稳定的决策，非程序性决策就是指不常见的、不重复的、不稳定出现的决策。决策分为程序性决策和非程序性决策研究目标1

组织是由决策者个人所组成的系统。管理就是决策201第一节管理学的基本理论4西方管理理论整合阶段

20世纪80年代之后的20多年里，西方管理理论又有了极大的发展。进入21世纪，西方管理理论开始呈现整合的态势，出现了一些新的理论观点。企业文化理论01

企业文化理论是一个全新的企业管理理论。它发祥于二战之后的日本，形成于20世纪80年代初的美国，是继古典管理理论、行为科学管理理论、丛林学派管理理论之后，世界企业管理史上出现的第四个管理阶段的理论，也称世界企业管理史上的“第四次管理革命”。01第一节管理学的基本理论

是指企业的性质、经营方向、外部环境、社会形象，以及企业与外界的联系等。企业环境

是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等。文化仪式

是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。文化网络

是指企业内成员对某个事件或某种行为的好与坏、善与恶、正确与错误及是否值得仿效的一致认识。价值观

是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化。英雄人物企业文化由以下要素构成：01第一节管理学的基本理论02全面质量管理理论

20世纪50年代末，美国通用电气公司的阿曼德·费根堡姆（ArmandFeigenbaum，1920—）和质量管理专家约瑟夫·朱兰（JosephM.Juran，1904—2008）提出了全面质量管理的概念，认为全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，是企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系。01第一节管理学的基本理论

全面质量管理的内涵主要包括以下几个方面：124635高度关注顾客坚持持续改进关注过程改进组织各项工作的质量向雇员授权精确测量01第一节管理学的基本理论学习型组织03

学习型组织是美国学者彼得·圣吉（PeterSenge，1947—）在《第五项修炼》一书中提出的管理观念。他认为，企业应建立学习型组织，其含义为面临变化剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。01第一节管理学的基本理论学习型组织主要包括：010204系统思考自我超越

团队学习建立共同愿景改变心智模式050301第一节管理学的基本理论04知识管理

知识管理是网络新经济时代的新兴管理思潮和方法，它最早于1992年由美国著名的恩维星国际咨询公司首次提出。所谓知识管理，是指通过知识共享，运用集体智慧提高应变和创新能力，并为提高竞争力而对知识进行识别、获取和发挥其作用的组织运作过程。

进行知识管理可以遵循以下几个步骤：首先，要认识知识管理；其次，在充分认识企业需求的基础之上，对知识管理进行详细的规划，以确保知识管理的全面实施；再次，全面推行知识管理；最后，建立知识档期，使其制度化。会展管理观念第二节1会展宏观管理观念

会展宏观管理观念是指会展宏观管理者，如政府或行业协会所应该具备的观念。按照会展业的现状和未来发展要求，作为会展宏观管理者必须树立以下认识。02第二节会展管理观念01产业观念

会展经济作为国家经济贸易的桥梁和载体，对国民经济发展起着积极的促进作用。会展业是市场需求日益旺盛的产业会展业是资源综合利用水平最高的产业会展业是关联功能很强的产业

世界经济和社会是在不断发展进步的，人们生活水平越高，会展需求就越旺盛，会展业就越发达。

据有关资料显示，会展部门每直接收入1元，相关行业的收入就能增加6元，会展部门每增加1000平方米展馆，就会创造出近100个就业机会。

与工矿业相比，会展业没有原料消耗，资源可以持续利用，在环境保护与开发的关系上，会展业是冲突最少、目标最为接近的产业。02第二节会展管理观念02系统观念

系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。它具有集合性、层次性、相关性等特点。

会展环境系统由自然环境、国际环境、政治环境、产业环境、企业环境、商品环境等子系统组成。02第二节会展管理观念03法治观念

法律具有高度的权威性、明显的强制性、相对的稳定性和确切的规范性等特点，运用会展法律可以调整以下会展经济关系：1.调整会展者和会展业之间的经济关系2.调整会展业与有关行业的经济关系会展者支付会展费用，成为会展服务权利的享用者；会展业因此得到一定的会展收入，成为会展服务的义务承担者。制定和执行会展立法，可以从发展国家会展事业的全局利益出发，使会展业与有关行业能够各司其职，紧密配合，为共同发展会展事业作出贡献。02第二节会展管理观念调整会展业内部各地区、企事业单位的经济关系

通过会展经济立法，就可以把会展业内部各地区、各会展企事业单位在专业化协作中应该享有的权利和承担的义务用法律的形式固定下来，依法协作，依法解决各种经济纠纷。调整本国会展企业和外国会展企业的经济关系

通过会展立法，本国会展企业和外国会展企业才能进行经济洽谈，才能在平等互利的基础上开展国际会展活动。030402第二节会展管理观念05调整国家与会展企事业单位的经济关系

国家为了发展会展业，不仅要制定方针政策、规章制度，而且要为兴建会展设施、培养会展人才进行资金投入；会展企业单位也要通过自己的业务经营管理活动，依法纳税。

因此，用法律方法来管理会展业，即通过制定会展法规、确立和健全会展公证制度、确定调节制度、运用经济仲裁等手段协调控制会展业发展。02第二节会展管理观念04科技观念

科学技术是实现会展业现代化的关键，它起以下几个方面的作用：123促进会展业的现代化

电子计算机在会展业应用后，会展企业的预订、结账、统计等工作可以实现自动化。方便客人

就一个会展企业来说，应用现代科技手段，就可以随时掌握经营情况，及时作出决策提高会展业的管理水平

科学技术的新工艺、尖端技术和科技成果，往往被首先运用到会展场馆开发、会展饭店建设、会展交通兴建、会展管理和服务上来。02第二节会展管理观念2会展微观管理观念

会展微观管理观念主要是指会展企业管理者应该具备的观念，这些会展企业包括会议公司、展览公司、搭建公司、场馆公司等。会展管理者一般要牢固树立以下几种观念。01服务意识

会展企业从根本上来说，只销售一样东西，这就是服务。提供低劣服务的会展企业是失败的会展企业，而提供优质服务的会展企业则是成功的会展企业。02第二节会展管理观念02产品观念

会展服务不是实物形态的产品，是“看得见摸不着”的经验性务

会展服务受到人的素质、性格、技能熟练程度、心情等因素影响产品质量自然不稳定。

会展企业的管理方法和优质的服务方式都是可以仿效的。

会展服务产品不可能事先生产，更不能贮存，等消费者来购买。

会展服务活动需要生产者和消费者来共同完成。无形性不稳定性无专利性不可储存性产销同步性02第二节会展管理观念02产品观念质量