管理中心工作制度

Word第第页管理中心工作制度社会管理中心工作制度

**区社会管理中心工作制度

为切实履行区委区政府对机关工作人员的要求，加强中心工作人员及派驻部门工作人员的自身建设，提高办事效率和服务质量，打造全区先进示范单位，特制定本工作制度。

1、全体中心工作人员必需严格遵守工作时间，按时上下班，做到不迟到、不早退，不擅自离岗，不无故缺勤。上班时间：上午8：30-11：30，下午1：30-5：30.

2、工作时间要仪表端庄，统一着工装，男士头发不盖耳，不留胡须；女士着淡妆，不浓妆艳抹。

3、严厉 工作纪律，工作时间不得玩电脑嬉戏、谈天、炒股、看电影及与工作无关的录像视频等。

4、端正工作看法，保持良好的精神状态，工作时间不得乱串岗位、聚众谈天、大声喧哗；不得在办公楼内吸烟、吃零食、乱扔脏物；爱惜公共财物和办公环境，保持办公区域和餐厅卫生；无特别公务接待，工作日中午不得饮酒。

5、规范窗口服务，对办事人员热忱礼貌、耐烦接待，不得推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作。

6、严格做好本职工作，对96715群众利益诉求工作做到实时督察督办；对社区网格员视频信息输入状况和手机24小时畅通进行随时抽查。

7、高度重视迎检工作，工作人员要根据迎检责任分工各负其责，确保不出过失。

8、周六周日值班人员由中心工作人员和视频监控轮班人员〔注：不包括各委办局派驻中心的工作人员〕，值班人员根据规定时间上下班，并做好相关记录。

9、加强安保工作，保安要对进入中心的人员，严格询问、登记，闲散人员不得入内；对中心外部环境及车辆的停放要实时监管；对中心内部要加强夜间巡逻，做好防火、防盗工作。

10、保洁员要对大厅公共区域随时进行清扫，不留死角，确保洁净干净，同时负责花卉养护。

11、司机要管理保养好车辆，保持车辆清洁平安无事故。

12、视频监控员要定期检查维护系统设备，确保正常运行。

13、严厉 请假制度，要事前请假事后销假，凡请假一天以内，须向中心分管领导请假；超过一天须向中心主任请假；超过三天要形成书面材料，交由中心主任批准。

14、各单位派驻中心工作的工作人员，请假制度参照制度的第十三条执行。如派驻中心工作的工作人员原单位因工作需要超三天以上请假的，需由原单位的分管领导与中心主任沟通后，交由中心主任予以批准。

中心工作人员及派驻部门工作人员违背纪律，情节稍微，首次违背赐予训诫和教育；两次以上消失违纪行为，责令写出书面检查，并予通报批判；情节严峻，给中心造成不良影响的，除责令做出书面检查，予以通报批判外，本年度不予评优评先，绩效考核不予嘉奖；情节特殊严峻，将从重处理。

**区社会管理中心

社会服务管理中心工作总结

同学资助管理中心工作总结

物业管理中心工作总结

学校〔学院〕物业管理中心平安工作制度

学校(院)物业管理中心平安工作制度

为了更好地贯彻'平安第一、预防为主'的方针,仔细落实平安生产负责制和平安生产责任追究制,特制订平安工作制度如下:

一、严格执行学校及总公司的各项平安工作制度,坚持'谁主管,谁负责'的原则。

二、加强职工平安教育,职工上岗(转岗)前,必需进行平安教育和培训,增添职工的平安意识。

三、中心全体职工必需严格执行平安操作规程,杜绝'三违'现象的发生。

四、要害部位严禁闲人进入,其电器、设备、照明等均应符合平安规程要求。对重要的设备设施要定期检测、校验,禁止设备病态工作。

五、高空作业时严格执行双人操作制度,实行严格的爱护措施,防止意外事故的发生。

六、严格危急有毒物品的管理,实行双人双锁的管理方法,严禁擅自存放、领用,以确保平安。

七、值班人员必需严格遵守劳动纪律,按时到岗,严禁擅自脱岗、私自调岗。

八、严格监控保密制度,监控人员在屏幕上看到的状况不得擅自外传,发觉可疑状况要准时上报。禁止无关人员进入监控重地,有关人员需观看(或调看)监控录像,必需履行审批手续。

物业管理中心内部审核工作流程

物业管理中心内部审核工作流程

1目的

验证中心质量管理体系是否符合管理和服务实现的策划,是否符合标准和质量管理体系的要求,是否得到有效的保持、实施和改良。

2范围

适用于公司质量管理体系所掩盖的**管理中心管理区域。

3职责

3.1中心经理批准中心《年度内审打算》和《内审实施打算》,批准《内审报告》,并担当内审组长。

3.2综合管理部负责人负责内审工作,负责选定内审员,协调内审活动的开展;负责编写《年度内审打算》和《内审报告》;实施《内审实施打算》,组织编写《内审检查表》,编写《内审报告》,组织跟踪订正/预防措施实施的验证。

3.3受审核管理处负责协作内审活动,负责实施订正或订正/预防措施。

4程序

4.1年度内审打算

4.1.1内审每年进行二次。中心综合管理部负责依据拟审核的活动、区域的状况和重要程度及以往审核的结果,策划、编制《年度内审打算》,于每年年初报中心经理批准。消失以下状况时由中心经理准时组织内审:

a.组织机构、管理体系发生重大改变;

b.消失重大质量事故,或业主对某一服务环节连续投诉;

c.法律、法规及其他外部要求的变更;

d.在接受业主、认证方审核、公司内审之前;

e.中心经理认为有必要时。

4.1.2《年度内审打算》内容

a.审核目的、范围、根据、频次和方法;

b.受审部门和审核时间。

4.1.3依据需要,可审核质量体系掩盖的全部要求和管理处,也可以特地针对某几项要求对管理处进行重点审核,但当年内审必需掩盖全部管理处。

4.2内审前预备

4.2.1内审组

a.审核时,内审员必需与受审部门无直接的责任关系;

b.内审员必需经过内审员培训合格、中心经理指定;

c.内审组长由中心经理担当。

4.2.2综合管理部负责人策划、编制本次《内审实施打算》,交中心经理批准。打算的编制要具有严厉 性和敏捷性,应考虑拟审核的过程、区域的状况和重要性,及以往审核的结果。

4.2.3《内审实施打算》内容

a.审核目的、范围、方法和根据;

b.内审组成员;

c.内审日期、日程;

d.受审部门及审核要点;

e.内审报告分发范围、日期。

4.2.4内审组应提前三天将《内审实施打算》以书面形式通知受审核部门,受审核部门接到打算后应支配协作人员,并做好预备工作。如对审核项目和日期有异议,需在内审前一天通知内审组,经协商另行支配。

4.2.5在了解受审核部门的详细状况后,品质培训部依据《内审实施打算》组织内审员编写《内审检查表》。《内审检查表》要具体列出审核要点、项目、根据、方法,确保无遗漏和审核能顺当进行。

4.3内审实施

4.3.1首次会议

a.参会人员:内审组成员及各受审管理处主任、伴随人员;综合管理部负责人主持会议;与会者在《会议签到表》上签到,并由综合管理部保存会议记录;

b.会议内容:综合管理部负责人介绍审核目的、范围、根据、方式、组员和审核日程,并与被审核部门确定伴随人员。

c.内审组长讲话。

4.3.2现场审核

a.内审员根据内审分工、《内审检查表》对被审核部门的质量管理体系运行状况进行现场审核;

b.当现场审查发觉问题时,内审员应进一步调查清晰,对存在问题的客观性进行讨论,力求公正,并将不合格事实记录于《内审检查表》中;

c.内审员在审核完成后,对受审核管理处负责人作一次口头报告,将孤立、偶然、稍微的不合格提出订正要求;对需进行缘由分析的不合格提出相应的建议。

4.3.3内审报告

4.3.3.1现场审核后,相关内审小组召开内审小组会议,综合分析、评审检查结果,根据标准、体系文件及有关法律法规要求,必要时还要根据与业主签定的合同要求,确认不合格项:对于孤立、偶然、稍微的能够马上整改的不合格,要求责任部门予以订正;对于需进行缘由分析的不合格填发《不合格报告》,由责任管理处进行缘由分析,并制定订正/预防措施,经内审员确认后实施,内审员负责对实施结果跟踪验证、记录。

4.3.3.2不合格的分级

a.严峻不合格:在业主中造成或可能造成严峻影响,或服务供应过程中连续多次发生的不合格;在选购服务或选购物资中,已造成或可能造成较大经济损失、引发平安事故、引起业主重大投诉的选购服务或选购物资;质量管理体系的系统失效或区域失效;

b.一般不合格:在业主中不会引起很大争议的需进行缘由分析的不合格;服务过程中消失的偶然、一般性需进行缘由分析的不合格;在选购服务或选购物资中,偶然、一般性需进行缘由分析的不合格;质量管理体系偶然、一般性需进行缘由分析的不合格;

c.实行订正的不合格:个别、偶然、孤立、稍微,且易于订正和无须缘由分析的不合格(通常由发觉人通知责任人马上整改订正即可)。

4.3.3.3内审组根据《不合格报告》在《不合格项分布表》中记录不合格项分布状况。

4.3.3.4现场审核后一周内,品质培训部完成《内审报告》,交中心经理批准。内审报告内容:

a.审核目的、范围、方法和根据;

b.内审组成员、被审核部门;

c.内审打算实施状况总结;

d.不合格项数量、分布状况、严峻程度;

e.存在的主要问题分析;

f.对中心质量管理体系有效性、符合性结论及今后应改良的地方。

4.3.4末次会议

a.参会人员:内审组成员及各部门负责人;综合管理部负责人主持会议;与会者在《会议签到表》上签到,并由综合管理部保存会议记录;

b.会议内容:综合管理部负责人重申审核目的,宣读《不合格报告》和审核结论,依据《改良掌握程序》提出完成订正/预防措施的要求及日期;中心经理讲话;

c.综合管理部发放、保存《不合格报告》。

4.3.5责任管理处实施订正/预防措施,中心经理指定内审员对实施结果进行验证

相关质量记录

1.《年度内审打算》zc-20/b01

2.《内审实施打算》zc-20/b02

3.《内审检查表》zc-20/b03

4.《不合格报告》zc-20/b04

5.《不合格项分布表》zc-20/b05

6.《内审报告》zc-20/b06

井控装备管理中心平安生产工作例会制度

一、目的及适用范围:

1.1为协调和部署井控中心平安、消防管理工作,保证中心各项生产、消防、治安、交通等的平安管理工作得到顺当落实,特制定本制度。

1.2本制度适用于中心平安会议的管理。

二、会议形式及频次:

2.1平安会议包括:平安生产领导小组会议、平安专题工作会议和平安例会等。

2.2平安生产领导小组每季度召开一次,平安例会每月召开一次,平安专题工作会议依据公司平安工作需要召开。

2.3参与会议人员:

2.3.1平安生产领导小组会议

由中心平安生产领导小组组长主持召开,办公室负责会议的会务工作;参与会议人员为平安生产领导小组全体成员。

2.3.2平安例会

由中心主管平安的副总经理主持,办公室负责会务工作;

参与会议人员为平安生产领导小组成员,各中队、部门主要负责人。

2.3.3平安专题会议

由公司主管平安的副总经理主持,相关职能部门负责会议的会务工作,参与会议人员为公司领导、各职能部门领导、中心主要负责人、各部门人员、基层中队干部等。

三、平安会议的主要内容

3.1平安生产领导小组会议的主要内容

3.1.1听取近期公司平安管理工作状况汇报;

3.1.2讨论公司重大平安管理事项,并做出决策;

3.1.3听取事故和重大隐患状况汇报,确定处置方案;

3.1.4总结前段平安工作,讨论确定下一步平安工作打算、任务和目标。

3.2平安例会的主要内容

3.2.1传达上级和公司各项生产、消防、治安、交通、计算机信息等方面平安管理工作的文件、指示、通报、通知等;

3.2.2依据上级的要求进行工作布置;

3.2.3落实平安生产领导小组会议和专题工作会议精神,听取、检查上月例会布置工作的完成状况;

3.2.4发布有关平安生产工作信息,沟通平安工作阅历;学习有关平安专业学问;

3.2.5分析、通报公司及各单位上月平安生产管理状况;

3.2.6布置、支配下一步平安生产工作任务;

3.2.7检查隐患整改状况,提出对事故、隐患的进一步整改看法;

3.2.8学习有关平安生产、消防、治安、交通、计算机信息等方面的法律、法规。

3.3平安专题工作会议主要内容

3.3.1传达上级和公司有关平安工作的指导精神,并进行工作布置;

3.3.2听取有关平安管理工作、事故和重大隐患状况汇报;

3.3.3专题讨论平安管理工作中存在的问题并制定解决措施;

3.3.4平安工作阶段性支配、布置、总结和奖惩等。

3.4中队平安会议

3.4.1由中队长负责召开,小组成员参与。在每天上班前15分钟开头,时间一般5-10分钟,地点由各车间部门自定。

3.4.2会议主要内容:传达上级有关会议和文件精神;布置、检查、沟通、总结平安生产工作;学习平安操作规程、平安规章制度等;分析班组内外事故案例;结合本班组特点开展事故隐患的预报预控等。

3.4.3会议在各班组交接班记录中进行记录。主管领导和平安组每月进行定期检查并签字。

3.5不定期平安生产会议

3.5.1由主管平安副经理依据平安生产的季节性和突发性等状况随时召开平安生产会议。由召集人负责记录。由各职能部门对会议决议执行状况进行催促、检查和考核。

四、相关要求

4.1会议召集者在开会之前,应做好有关资料预备工作,会议上要商量讨论解决的问题应列出,重要会议会后要下发会议纪要。按时向有关部门和领导进行传递,并对存在问题准时协调处理。

4.1.2通知参与会议人员时,要把会议主要内容、开头时间、大约需要多长时间、会议地点交代清晰。

4.1.3被通知需要参与会议的人员,都应按时参与会议,做到善始善终,的确不能参与的要在开会之前和召集人说明状况,并得到允许。对未经允许擅自不参与或迟到、早退的人员,由会议召集人根据相关管理规定对其进行经济惩罚。

4.1.4会议上确定的状况各部门和责任人,必需不折不扣地仔细执行,准时完成。

4.1.5每次平安会议都要有会议纪要。会议纪要包括日期、参与人员、召集单位、主持人、会议主要内容、处理结果、决议执行状况的检查等,安技部门应定期对各种会议记录及决议的执行状况进行检查、指

导、考核。

井控装备管理中心

学校物业管理中心平安工作制度

学校(院)物业管理中心平安工作制度为了更好地贯彻'平安第

一、预防为主'的方针,仔细落实平安生产负责制和平安生产责任追究制,特制订平安工作制度如下:

一、严格执行学校及总公司的各项平安工作制度,坚持'谁主管,谁负责'的原则。

二、加强职工平安教育,职工上岗(转岗)前,必需进行平安教育和培训,增添职工的平安意识。

三、中心全体职工必需严格执行平安操作规程,杜绝'三违'现象的发生。

四、要害部位严禁闲人进入,其电器、设备、照明等均应符合平安规程要求。对重要的设备设施要定期检测、校验,禁止设备病态工作。

五、高空作业时严格执行双人操作制度,实行严格的爱护措施,防止意外事故的发生。

六、严格危急有毒物品的管理,实行双人双锁的管理方法,严禁擅自存放、领用,以确保平安。

七、值班人员必需严格遵守劳动纪律,按时到岗,严禁擅自脱岗、私自调岗。

八、严格监控保密制度,监控人员在屏幕上看到的状况不得擅自外传,发觉可疑状况要准时上报。禁止无关人员进入监控重地,有关人员需观看(或调看)监控录像,必需履行审批手续。

大厦物业管理中心工作检查流程

物业管理中心工作检查流程

1目的

通过对管理处工作的督查,提高质量管理水平。

2范围

本手册规定了中心对各管理处的工作检查。

3职责

3.1中心经理每月组织中心职能部门对管理处进行检查。

3.2中心经理支配职能部门对中心进行夜查。

3.3中心职能部门不定期对各管理处进行检查。

4中心检查流程

4.1中心月检

4.1.1中心综合管理部于年初拟定'中心月检打算'报中心经理批准后实施。

4.1.2原则上对**大厦、**商城、公共区域等管理面积较大的管理处每月进行一次中心月检。

4.1.3根据中心月检打算进行中心月检,如遇特别状况,检查时间可顺延。

4.1.4由中心经理确定每月的检查时间,组织各职能部门组成检查小组,并通知各受检管理处做好检查协作预备工作。

4.1.5中心检查小组到各管理处,各管理处做好检查的协作工作,各职能部门根据职能分工根据公司项目管理、检查考评表和年度品质考核指标等对管理处工作进行对口检查,并将检查到的问题记录于《工作检查记录表》。

4.1.6检查后,各职能部门将检查结果汇总到综合管理部,综合管理部进行汇总整理后,由中心经理审核后下发各管理处。

4.1.7各管理处依据检查状况,对查出的问题拟定出整改打算,并上报中心综合管理部,限期进行整改,综合管理部和对口职能部门将在下次月检中重点检查整改状况。

4.1.8中心也可定期以中心内审方式开展中心月检工作。

4.2中心夜检

4.2.1每月由中心经理支配至少进行一次中心夜检活动,对中心下属各管理处夜间工作进行检查。

4.2.2检查人可由中心经理、经理助理、中心各职能部门负责人和指定人员组成。

4.2.3在检查前知道将进行检查的人员不得通报接受检查的管理处;在管理处接受检查后,接受检查人员不得将检查信息向其他中心管理处通报,如发觉有通报现象,将严厉 处理。

4.2.4检查人对管理处夜班岗位进行检查,检查其是否根据工作职责和工作标准履行了其职责。

4.2.5对夜间检查发觉的问题,由综合管理部进行汇总下发,各管理处对检查出的问题要准时进行处理,并上报整改方案。

4.3中心职能部门检查

4.3.1中心职能部门需不定期组织人员对各管理处进行工作检查,对相关职能范围内的工作进行监督、指导,关心提升管理处服务管理质量,记录填写于《服务质量检查考评表》。

相关质量记录

1.《工作检查记录表》gg-jr-02/b04

2.《夜间工作检查表》gg-jr-02/b05

某物业管理中心人员培训工作流程

物业管理中心人员培训工作流程

1、目的

通过培训,确保人员的力量能够胜任工作要求。

2、范围

本手册规定了上岗培训和中心三级在职培训的流程,适用于中心对培训的管理。

3、职责

3.1中心综合管理部每年年底组织培训需求调查,并将员工培训需求进行汇总后,会同其他职能部门编制中心安管、工程、保洁、客服人员三级培训年度打算,年度培训打算由中心经理审批后报公司批准。

3.2上岗培训由各职能部门负责,确保上岗人员均为合格人员。

3.3三级培训由综合管理部统一组织,各职能部门支配授课。

3.4中心综合管理部负责上岗培训档案的建立和归口管理。

3.5管理处负责三级培训档案的建立和归口管理。

4、培训实施和效果验证

4.1上岗培训

4.1.1新入职或转岗的安管人员在上岗14天内由安管部负责人统一支配进行为期8小时的统一上岗培训。

4.1.2新入职或转岗的客服、保洁人员在上岗14天内由综管部负责人统一支配进行为期8小时的统一上岗培训。

4.1.3新入职或转岗的工程人员在上岗14天内由工程部负责人统一支配进行为期8小时的统一上岗培训。

4.1.4新入职或转岗的品质、培训管理人员在上岗14天内由综合管理部负责人统一支配进行为期8小时的统一上岗培训。

4.1.5培训内容

a)与本岗位有关的管理要求(程序文件、本部门工作手册等);

b)本岗位工作标准要求;

c)岗位工作/服务规范与作业规程;

d)所用设备、工具的性能、操作方法和平安操作规程;

e)应执行的文件和记录的要求;

f)应留意的平安事项及紧急状况的应变措施等。

4.1.6经过培训后,均需进行上岗考核,由各职能部门支配进行考核,综合管理部将进行检查,由综管部统一调配予以上岗。

4.2三级培训

4.2.1培训需求调研

4.2.1.1中心综合管理部每年第四季度在中心内部组织开展培训需求调查,下发培训需求调查表,对中心每一名需进行三级培训的员工进行培训需求调研。

4.2.1.2各管理处对本管理处员工培训需求进行汇总后,上报至综合管理部,中心综合管理部根据安管、客服、保洁、工程工种进行分类。

4.2.1.3中心综合管理部将经过分类的培训需求调研汇总表交分别交给安管部、工程部负责人,由各职能部门依据调研状况分别编制中心安管、客服、保洁、工程人员三级培训年度打算,制定完成,交综合管理部校核后报中心经理审核后报公司批准。

4.2.2经公司批准的年度培训打算,由中心综合管理部负责组织实施。

4.2.3综管部负责人负责支配中心客服、保洁员工的授课工作;安管部负责人负责支配中心安管员工的授课工作;工程部负责人负责支配中心安管员工的授课工作;综合管理部负责人负责支配中心员工公共课(中心各岗位员工均需上的课程)的授课工作。

4.2.4每月依据培训内容,由各职能部门出试卷进行考核,验证培训的效果。

4.2.5每月二十日前,综合管理部与其他各职能部门协商确定本月培训的详细时间和地点,并下发给各职能部门和管理处,要求各职能部门做好授课预备工作,要求各管理处支配接受培训的人员准时参与。

4.2.6接受培训工作将与员工的工作绩效相挂钩,无故不参与培训,每次将赐予1分的绩效扣分。因工作等缘由不能准时参与培训的人员需向管理处负责人事先请假,并报中心综合管理部备案。

4.2.7在培训时每位参与培训的员工以管理处为单位分别签到,在培训结束后,由授课人收集培训签到表并填写培训实施记录表,交中心综合管理部,综合管理部对参与人员状况进行统计后,将培训实施记录和培训签到表下发给每个管理处进行登记。

4.2.8中心各管理处负责三级培训档案的建立和归口管理,各管理处每月依据品质培训部下发的本管理处员工的培训签到表做好三级培训档案的编制工作。

4.2.9对因工作等缘由未参与中心统一组织的培训工作的员工,将由各管理处依据培训教材完成员工的培训工作,可采纳由参与培训的领班等人员赐予培训的方式开展培训工作。中心综合管理部将予以检查。

4.3转岗培训

4.3.1转岗的安管人员在上岗14天内由安管部负责人统一支配进行为期8小时的统一上岗培训。

4.3.2转岗的客服、保洁人员在上岗14天内由综管部负责人统一支配进行为期8小时的统一上岗培训。

4.3.3转岗的工程人员在上岗14天内由工程部负责人统一支配进行为期8小时的统一上岗培训。

4.3.4转岗的品质、培训管理人员在上岗14天内由综合管理部负责人统一支配进行为期8小时的统一上岗培训。

4.3.5培训内容

g)与本岗位有关的管理要求(程序文件、本部门工作手册等);

h)本岗位工作标准要求;

i)岗位工作/服务规范与作业规程;

j)所用设备、工具的性能、操作方法和平安操作规程;

k)应执行的文件和记录的要求;

l)应留意的平安事项及紧急状况的应变措施等。

4.3.6经过培训后,均需进行上岗考核,由各职能部门支配进行考核,综合管理部将进行检查,考核合格将由中心经理签发上岗培训合格证,由综管部统一调配予以上岗。

4.4返训

4.4.1对连续三次考核绩效扣分较多的人员进行返训。返训由中心各职能部门对口负责,执行新员工入职培训程序。

4.4.2如返训不合格,由综管部统一负责协调办理辞退手续。

5培训方式及培训记录

5.1培训方式:

a)讲座:针对实际需求组织集中授课;

b)岗位练兵(操练):干什么、学什么、练什么

c)示范:现场演示,面对面、手把手传授

d)师傅带徒弟

e)外部培训或代培:

5.2培训可采纳培训记录表、培训签到表、会议记录、日讲评记录、合格证书等适合的方式记录

5.2.1管理处依据培训签到表,应填写《培训记录表》、《个人培训档案》记录培训人员、内容、时间、地点、考核成果等信息,归档保存。培训记录可作为员工绩效评价、奖罚的根据。

>5.2.2职能部门、各管理处需要增加的打算外培训,应填写《培训申请表》,经中心经理批准后,由相关职能部门组织实施。

6培训的考核评价

6培训的考核评价

6.1对接受培训的员工的评价可通过理论考核、操作考核、观看、面谈、问卷、绩效评估等适合的方式进行。

6.2每月对中心组织开展的培训课程应选择一堂课程进行评价,由中心综合管理部下发、收集、汇总《培训效果评估表》,并进行分析评价。对管理处每月开展的培训,管理处也需选择一堂课程下发、收集、汇总《培训效果评估表》,并进行分析评价。

6.3综合管理部、各管理处应依据对员工培训效果的评价结果,识别是否需要进一步的培训。依据对学员对培训课程的效果评价,确定是否需要改良培训方法,以获得更好的效果。

6.4培训效果不能到达预期的目标时,综合管理部应组织进行缘由分析,并实行必要的改良措施。

相关质量记录

1.《培训申请单》zc-04/b03

2.《岗位培训打算》zc-04/b04

3.《培训记录表》zc-04/b05

4.《会议/培训签到表》zc-04/b07

5.《员工培训档案》zc-04/b09

6.《会议记录》zc-04/b10

大厦物业管理中心行文管理工作流程

物业管理中心行文管理工作流程

1、目的

对中心行文做出规定。

2、范围

本手册规定中心上行文、平行文、下行文发放收集管理流程。

3、职责

3.1中心经理批准中心行文。

3.2综合管理部负责中心行文的拟定、发放、归集

3.3各职能部门、各管理处拟定与职责相关的行文,报中心经理批准。

4、行文管理

4.1常用公文种类

4.1.1确定

用于对重要事项做出决策和支配,奖惩有关单位和个人,变更或撤消下级单位不适当的确定事项。

4.1.2指示

用于对下级单位布置工作,说明指导原则。

4.1.3通告

用于在肯定范围内公布各单位及员工应当遵守的或需要周知的事项。

4.1.4会议纪要

用于记载、传达会议状况及议定事项。

4.1.5通知

用于传达上级批示和要求下级办理或周知的事项;批转下级公文或转发上级以及不相隶属单位的公文;发布规章;任免和聘用管理人员。

4.1.6通报

用于对人和事的表扬或批判;传达重要精神或状况。

4.1.7请示

用于向上级恳求指示,批准。

4.1.8报告

用于向上级汇报工作,反映状况,提出看法和建议,答复上级询问。

4.1.9批复

用于答复下级请示事项。

4.1.10总结

用于向上级做综合性的全面工作汇报。

4.1.11打算

用于对今后