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第九章

卫生服务质量管理教学目标掌握质量和卫生服务质量的内涵掌握全面质量管理的概念、原则、特点和基本实施步骤熟悉卫生服务质量管理的几种常见模式熟悉卫生服务质量审核与缺陷分析模式及缺陷原因分析第挠一茧节汉概貌述一援、瘦质恳量块及枪其夕特灯性质格量摆：度产男品娇或湖者社服残务姿所厘固佛有烫的陕一跪组丛满坦足广要做求至的届特灯性江，求满铁足堵要山求造的厕程某度侦越仰高,质哨量悼就命越疾好帝，桂反片之匪就柜越伞差柔。质钳量拉涉笨及兔的赠“肤满水足潮程店度虾”题受遣产仆品雾或魔者坝服计务庙的女属百性患、帽消葡费史者爹、刚情移境她以贝及桃价穷格奶等与方极面驼的园影俱响葡，产连品北或堵者哑服监务晓的倾质套量胸分票为鞠搜女寻敢质撑量同，接体霉验轮质卡量剧，税信什誉委质隐量每注种符商她品悬都愿有准这笛三卸种念质币量酬属闹性饺，杯但威比亮重肢有终所倚不隐同阔，宗卫桌生杜服环务岂是耻信腔誉宽质克量帆为绢主郑的贫服饮务二龙、宪质届量沉管润理斗的海发杆展盒史1闲.密传涌统膛质楼量笨管递理究阶鄙段2望.上质董量录检云验谁管洲理系阶殿段3童.续统恶计蜘质裙量歼管拐理腔阶旨段4帆.率现胶代笋质帆量牙管杜理怜阶顶段第朽二常节抗全挥面营质膝量采管宰理一粮、死基席本汤概嗓念料与旱内随涵全会面悼质相量勺管垒理蚁（I筑S拖O当）誉：一泄个睁组亮织托以猎质肿量充为刘中抵心爷，腊一雨全奸员肠参络与付为提基迎础垄，轰目抵的得在过于喷通血过糟让烂顾否客熟满少意趁和悬本冲组驴织附所做有棕成喜员皇及并社炉会叼受香益网，押从耗而雕达槽到悄长瞒期逮成型功图的意管遥理掉途恐径二术、散全毁面鸦质欧量辆管丽理江的弓原渡则顾爷客穿至腔上领狡导航重站视全版员箭参乓与系副统庄思伤维预搞防菌为启主强添化朵控献制持撞续管改轻进以猾事礼实牵为迹依竟据三驶、堪全参面遥质蓝量尘管坐理布的添特制点全馒面岁质煌量需管步的崖主中要艘特威点泽是慈“屿三阵全庸一某多绕”贝，停即先全告方我位遵的拾质不量扇管谱理英、库全阅过辈程柴的正质黑量顷管算理覆、乖全肉员须参浮加荒的馆质哄量菠管柳理凤、捏多肉种啄方棍法假实孕施屋质侍量究管僵理四研、晒全茅面坦质嫌量晴管谢理伞的救实糠施个策声略全军面财质弟量卡管狡理蕉的巡寿基神本鸡实跑施箩步保骤央为新一絮个P族D盒C岁A环辰，使包乳括救计高划法、拿执假行男、童检迹查勺、圈处旅理谜四滋个践环故节蛋。P球D抖C笨A环讽：计机划执之行检阁查处乐理成疲功愧实甜施奖全佛面冬质祸量讽管讨理捆体苗系伶的渔关漫键哄是跌“惹三蕉个芦面超向调”卧：状面爸向生顾唯客拿、日面践向每员振工租、进面墓向侨过令程划。束同薪时五，葱还范要诵与死其骄他宅相俭应餐的躬管滋理药职哥能凤相咱配伙合迟，耗如茅人练力院资是源衔管变理絮、丈企袋业斗文签化班建径设宴、冠后雕勤级管辫理枕等辈等师。第丹三防节给卫降生宗服定务浊质提量粘管哲理吃模瓶式一庆、坡服搜务轻过售程拉导度向弱的甚管先理菌模骑式把洗质蹄量迹保歼证筑与艳控听制佩的产重贯点幸放赚在隶服碎务揪的勾过遗程箱上尖，窑认逗为屯优察质玻的勾卫时生古服直务扣集跃中卫体密现束为层安蔽全齐而争有姜效黄的揉诊摧疗劫过堆程巧，轨因押而启质时量声管晕理踩的清关参键炮是棕设待计少科史学兴的捐卫贷生模服秀务是程话序盐、菌选扩择橡适轿宜跳的冻资条源知和窜技贩术斩、路以层最减低播的馋成司本疮提惧供岛最披安眼全急有怖效团的乎卫枕生丝式服冷务爆。服亦务幻玉过豆程扒导体向济的畜管虽理幕模宏式割主任要矿包屑括仇诊面疗偿规面章基制消度修、关诊碍疗所规异程竞与锦指狼南事、犬医付学择审搬计萄、辈计栏算乌机店化坟医姿嘱王系蠢统景等督。通唉过碰控乞制幕服艘务调过怀程含来询控摧制顾服摘务体，吗有鸦其戏合评理氧的她一疗面困，化但绝是盈影朽响鱼服胜务艇质弃量渗的只因拐素投还喝有资利际用拿者病的详需择求快、典情休境交、献价包格宇等既多花项艇因钻素安，打这榴种况模耗式忍无茶法麻考挽虑仰到鸦。瞧也谈难羡以系提检供柄个盆性后化哲服浪务许。二窗、踩客泽户匪需川求喂导称向腹的登管妈理涉模罚式强磨调娃以跪客渠户走为预中政心航来举组倾织课卫陆生畜服帖务糟的里提莫供造。龟这丝式种安模堤式扛认珠为通，俱消送费倘者和是敌否鞠会凡购桐买晶服雹务兼，握是盖否既会设向富其伶他辽客厚户否推鞠荐黄服瞎务肯等遗等欣，怖都阀是境由群客技户春的环主本观轿评年价御决估定僚的皱。悟服偿务粥属选性厕与战客愧户幻玉感目觉冻中貌的悦服浸务取质黄量魄并载不肠是振简豆单捐的钥对谅应遥关宵系址。厚客恳户瞒是化否井满下意并关阔键恭看希服遍务残质千量茎跟恢消虎费垫者病的篮期眉望葛之戴间径的扇关桂系除。客缺户婆需促求共导刊向么模昌式姥认巡寿为民顾湖客眉感智觉订中限的蕉服索务虎质套量苗是慰由言可拘靠街、布敏确感装、袜能杏力熟、哀礼暴貌者、苍方霞便萌、速沟揭通粪、廊安支全相、爽移驻情游、纲证域据拢等宿影麻视颂决膏定撕。顾洋客菠在完购舟买弱服惹务腊之漠前广，碌往控往霞通宜过省其荡他饥途稿径鸡对劈燕相命关矛服六务不进掠行凡了近了触解朴，总并众形磁成灭了咬一痰个猪期均望参，变如遣果柔实纷际络接然受白的狗服奴务曾比昼期遭望圈的荣服棒务信差痕，竞则炭会课不唉满乒意泻。矮所桶以版控裤制播影称响须客帝户着感两觉恳的振因参素怜非厉常娇重花要竭。客底户顷需巡寿求得导卫向漂模辈式熟强摊调山了膝消棒费词者厅的姨感剧受写，逃但碰是直消贤费皆者钻的松感毫受服只砖是朝服政务旦质均量叛的莫一序个昏方尘面嗓，挺其薄他遣方盘面之如桨员朽工优、缓机绒构驱、关社产会精的鹅利在益楚等妈则鼻难率以零兼糟顾脆，蚁也丸不前注敬重硬将赵服纤务女过座程怜和辈消请费派过糟程铅有画机焰地哗联交系锤起童来乔。三急、慨供桃求饱互插动针导最向木的袋管稀理碌模砌式供抚求男互区动仙导映向止的还管移理阔模挣式睁认睬为划卫简生捷服躲务早的阳本挺身币是续服径务昌人膜员封和景消普费骗者弯的扬相膝互技交犯往酸的狮过顽程窜，侨必饲须称把系握错互蜓动押过哈程酿的竭性暑质驱才妄能芒提特升晃服悔务码质羡量腰。面地对稠面卧服效务副质政量陈由仓协禾调房诚、跪完她成响任奸务歪和货满团意倾三旺个观层剖面昼组滋成祖。幼要姐求御服册务逗提誉供吵者氏和筑消昏费笼者汇之帽间目有偶良惕好善的纷礼偿节明和已情伴感插交浸流字，婚双祥方诵都拜要袜完扑成损相氏关赏任差务角，俱双远方栏都羊根伞据善期肿望令评哈估咐服捎务去过煤程蚊并例感茄到普满咱意洁。四遭、萌整疾体耐质声量糠管纳理建模晓式整术体乒卫陡生门服说务编质乱量驳管述理鞋模抓式馋把阳卫导生坝服市务村质弟量灵相表关体的象全新部崭因程素牵看框作途一考个镰有情机梅整缸体尚，载虽纲然弱人邀们绪只振能轰控轧制窗和糠改晓变辫质艰量弦系耻统坡中匹的衬部这分母因田素枣，佣但愧要羽素央的肚选颂择讲和态调羽整音必或须裕基舱于塞完始整我系阁统象的潜考灯虑签。1，紧必去须步全梦面纪而柴系惭统驰的皇审许视练卫坚生粒服奸务臭质伪量缸标且准批，步卫皮生鹅标肠准异必队须矩包封括踪蝶满绒足础顾腰客昏期添望苦、欺具距体枯、泽员阵工牛接政受遮、辫强管调秒重庸点蜜、答及落时浴修筋改壳、愤既锦切椅合逼实喇际从又座具犁有件挑雅战粉性2剪.必踏须午全范面像而期系漫统扎地柄分可析威卫武生枣服见务误质缩慧量亏的黎影峰响宰因稿素楚，涛它型要熄求败人腐们移充报分清认仙识李到网：卫疏生雀服呢务渔机廊构险为表情孟感轿密登集泄型奥机使构卫舞生爸服真务增是凡在疑开馆放倡式梨服夸务锤操小作语体老系无中摸为版顾域客州服映务钓的卫霉生壤服缓务来的传顾刊客尘必骆须旗参侵与君服晌务找提料供丈过栗程卫晨生垃服母务愧的帜提窃供歉与种消路费短过抗程王同辱时架发巧生信茎息逗沟池通伸是饥卫瓶生捏服卫务编质饥量织的监重训要册影践响朋因副素关趋系赤质苦量畜是羞服伯务联整企体邮质锐量咏的占重尾要醋组尸成略部律分卫微生拒服闪务些质业量搜受稻可唤控晴和爷不董可苏控禾制男因拒素念影悠响3皮.强泥调摊站口在详整尊体涛和根系畅统序的现角缎度除考临虑绵质奖量半管必理饰策枝略兰与璃措晓施根惯据钟顾修客境的率需劫要毯确随定塌服款务稍质毫量秃标命准改廊善把医季患军关妈系改椒善驰服冒务板环勉境加截强牢信无息朗交姿流加劝强副内名部知过钻程末管点理帮生助夫服旋务逼人担员降扮够演搭好歉角研色纷（投明小确私角望色借分去工盈、碧防稍止参角挤色网冲粘突真、希吸垮引吐并赚留闪住桨优橡秀匆员坡工自、救提抵高碧服搬务慢人遣员词的洒能球力薯）第证四枯节械卫魂生称服粘务盐质侍量存标哨准批的缴制物定一荡、韵卫己生唐服桑务坊质倡量卫练生册服抢务堤质谱量桑指竞的唇是赠医睛院编、C胀D株C等医卫芝生石服篇务内提脏供阅者灿所朽提蕉供链的酿服暑务绩与跟服数务飞利汁用沈者涝的艺需野求妄之浓间满的估符山合扑程金度坐。W棍H棍O认迹为两最拘少宪要端包币括袖四米个日方棵面副：蚁服浇务寸过塞程颤的女有渔效住与闪舒我适娇性愁、养资场源答的灭利除用根效纠率辨、跨危痕险叮管笑理值、远病法人眠的云满加意政程误度D注o螺n思a计b躁e裤d胳i责a雨n认绒为绢：梳应财该雪用梅“的结而构炼、痕过夫程所和舰产调出州”覆来懂界彼定荣卫井生敞服婚务痰质捐量结诞构浑指践与植卫地生呢服煮务驳相巩关浪的撞“手硬枪件泻构摩成情”过较程齐指极卫伍生纵服裤务剑提坡供般的拜具袜体桶步忍骤羽与荒经耀过产启出姜指拒卫权生价服钻务伯对年患栽者犬的乏健锦康坛状颤况体的字改抛善二蜜、纠卫饱生漫服横务痛标垮准派的酸制叛定（非一巴）缩慧卫呼生仰服贱务见质挺量浮标半准接面译临患的爸挑尘战1插.个全体扔化支的仰卫豪生剩服闪务她行炸为必难侍以买标种准秒化2仁.多鹅样狼性氏的漆卫那生疏服猫务奶步洽骤搂和抚途厨径死难勉以换标禾准夕化3闹.以巾患蠢者砍为峰中添心迟的押卫剩生章服叮务推思京想想观德念竹和况标纺准勾还兵很畏缺轧乏4艘.卫肌生口机赌构碍的昼基缎础抬设赌施扩和侄设污备走条浅件切难剪以栏满泛足母要驴求5犬.卫导生呈机映构关的在技魔术炉水窝平珠与而服扰务者态浓度境等图软北件躺难圆以和满叛足捞要伙求6餐.卫博生方服见务推供铃求装双魄方欧的增沟赏通浑渠丑道满尚监不挎通煎畅（擦二心）霞卫扣生攻服耗务稠质内量叉标毅准巧的染制抖定菌步回骤1烟.确昆定盈卫缎生泄服锣务楚供怪求包双怠方险互池动言的捉流陶程2蔑.将堡顾肾客时期钓望宝融荷入初卫这生验服涝务龟过宗程花中3祖.选丹择市实允施要标惩准秤化日的颂服设务男行蝴为4盒.确构定般软/硬掠指辜标杆需疑要5纳.建雨立豆卫凯生清服毯务灾标绿准融的左观次测慢与谁反筛馈纵机什制6茫.确茅立会标骂准苏化揪服家务肠行铸为吨的挎质芹量叙水址平7档.用鹿评顾价阅指帐标脸监位测连卫得生口服桥务侮标汉准贸行焦为8毒.将步监悠测破结廊果们反俗馈岸给保卫阵生怒服农务垂人姑员9况.定逐期睁修亡改航卫挪生女服像务政质怖量汗标教准口与设评呆价借体已系第蚀五岁节夺卫牛生述服听务杂质忽量吵审惊核膜与家缺缓陷郊分执析一段、奏卫脏生候服问务餐质痰量魔审泉核（书一放）殖质棕量胁审抗核驰及丑其服类衣型质御量颜审娃核袍是怎确心定组质宪量腐活振动志及备其守有胆关葡的词结府果碍是哄否斜符为合圣计裁划躺安劫排收，森以惊及伯这拔些刺安民排傻是号否顽有针效涝贯忽彻塑并扫适炎合叨于而达袋到锋目础标闸的坡有恩系放统厨的塌，筝独刘立消的啄审导核质清量焦审雄核球的田类竖型档：服永务渔质晌量然审搬核程液序路质灵量秧审妖核质近量蹦体兽系柱审玩核有耐些炎学椒者爪将集质晋量串审腰核趁分轻为熔外王部号审鹊核监和却内暗部奋审消核（覆二佩）拌质幻玉量页审述核崇的右要戒求1坛.审何核幕工之作押必淹须梦有敢法窃可惯依2简.审毙核块人泽员倘应从符闭合在专摄业颗要夫求3柔.审改核蹄人细员兽的盟独材立雾性4谢.审捉核钢要荡按上计饥划绩进雕行5是.审贞核防工颜作颈要投在周协糠调雾的悄气贪氛夹中燃进采行二壤、哀卫棉生倦服辜务柴质乘量悼缺化陷度分舍析剧模怒式缺块陷佛的梳成师因殃：管贤理永人仙员认对薄顾粪客期期笛望通的肤理伏解容存名在选差荣异管见理隙人撑员窄确跪定按的诱质天量谜标纳准遮与崖管渗理封人抄员穷对废顾黑客涂期租望重的洽理傍解种之灭间候存掌在赚差雀异管妄理粮人株员艘确收定井的胁服种务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