“货币金融知识宣传月”活动小结

“货币金融知识宣传月”活动小结招商银行认真落实中国银行业协会《关于印发〈2016年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案〉的通知》要求,以“货币金融知识宣传月”为主题,认真部署,扎实推进,通过全方位、多角度的宣传,采用形式多样、内容丰富、亲民有趣的互动宣传活动,积极向广大客户普及货币金融知识,包括新旧版100元纸币票面变化、人民币防伪特征、反假币技巧常识、银行机具冠字号码记录查询功能、残币兑换常识、外币兑换常识、我国货币政策等在内的一系列货币金融知识。招商银行各级机构认真开展6月“货币金融知识宣传月”宣传活动,在以网点为宣传主阵地的基础上,派出工作人员主动走进企业、学校、社区、商圈等地,向不同群体消费者普及金融知识,将金融知识送到千家万户,营造了普及金融知识的良好氛围。通过本月活动,一方面提高了公众的人民币识假辨伪能力和自我保护意识,另一方面也充分展示了招商银行积极践行社会责任、真诚服务群众的良好企业形象,得到了广大金融消费者的充分肯定。现将主要工作情况小结如下:一、高度重视,精心组织,统一行动为推动2016年普及金融知识万里行活动的顺利开展,根据中国银行业协会的统一部署,招商银行成立活动领导小组,迅速制定并下发《招商银行开展2016年度“普及金融知识万里行”活动方案》,在招行一网通官网挂出“普及金融知识万里行”宣传网页,统一制作了主题宣传海报和各专题宣传折页。各分行按照总行要求,及时成立“普及金融知识万里行活动领导小组”,制定分行2016年度“普及金融知识万里行”活动计划,按照总行统一制定的海报、折页设计图印制宣传资料,组织开展动员宣传工作,向支行下发活动通知,布置主题宣传活动的相关工作安排,积极组织各支行围绕“普及金融知识万里行”的主题开展了形式多样、内容丰富的宣传普及活动。各分行消费者权益保护与服务监督管理中心均组织召开“普及金融知识万里行”活动总动员会议,强调开展“普及金融知识万里行”活动的重要性,要求支行积极利用“招银早班车”服务主题晨会,对活动宣传内容进行学习,为员工在服务客户过程中宣传金融知识打下基础,为客户提供更好的金融服务做准备。为确保一线宣传普及措施落实到位,各分行消费者权益保护中心成立活动督导检查组,在2016年6月安排检查人员深入到支行,检查一线金融宣传工作落实情况,并带去优秀支行的经验分享给辅导支行。各支行高度重视普及宣传活动,均由支行负责人牵头组织推进宣传活动,制定宣传预案、协调安排活动资源,积极开展内部培训,让网点员工熟练掌握相关金融知识,从而更好地做好客户宣传普及教育工作。二、积极开展普及宣教活动,受到广大客户欢迎(一)认真举办集中宣传启动日仪式,抓好年度宣传良好开端2016年5月28日是本次万里行活动的集中宣传启动日,各分行按照总行的统一部署,组织辖内营业网点开展集中宣传,营造了良好的活动氛围。全辖网点积极参加,不仅依托营业厅电子海报屏、网络电视、LED电子显示屏等电子渠道开展宣传,同时以营业厅设置“普及金融知识宣传台”、“金融知识教育区/宣传角”、宣传员发放宣传折页,向过往行人宣传讲解等方式,积极向社会公众宣传本次活动,为客户和周边百姓积极提供金融知识咨询服务。昆明分行积极承办云南省银行业2016年度“普及金融知识万里行”活动启动仪式,5月28日上午云南省“普及金融知识万里行”活动在我行昆明分行招银大厦中心广场正式启动。云南银监局、云南省银行业协会、云南金融团工委等领导出席,在滇25家金融机构代表出席了启动仪式。经过我行昆明分行精心的准备,云南日报、搜狐资讯、云南电视台、昆明广播电视台、中新网等15家媒体机构通过报纸、电视台、网络、新媒体等多种形式对云南省“普及金融知识万里行”启动仪式活动进行了宣传报道,受到了广大市民的关注,进一步加大金融知识宣传力度,扩大金融知识宣传覆盖面。招商银行昆明分行承办云南省银行业2016年度“普及金融知识万里行”活动启动仪式(二)在营业网点开展各种形式的金融知识公众教育宣传6月,招商银行各网点积极开展了形式多样的宣传活动。在网点摆放宣传折页,张贴海报,并通过电子跑屏滚动播放宣传活动主题,在营业网点或人员密集区域设立宣传台,摆放宣传折页,向前来办理业务的客户发放宣传资料,主动宣传金融知识。积极利用金融知识公众教育区/宣传角的便利条件开展“普及金融知识小讲堂”、“金融知识有奖问答”等趣味小活动,使宣传活动亲民度提升。“进社区,访企业、入学校”设置咨询台、安排咨询员;通过在闹市区或营业网点外设立路演专区或宣传台,以不同的方式向公众大力宣传普及新旧版100元纸币的票面变化、人民币防伪特征、反假币技巧常识、银行机具冠字号码记录查询功能、残币兑换常识、外币兑换常识、我国货币等金融知识,主动送教上门,为公众普及金融知识,宣传招行的服务特色和服务流程等。(三)进社区,让金融知识融入百姓生活。大连分行走出营业网点将金融知识送至周边社区,与社区相联合,共建金融知识普及示范社区,通过分发宣传折页、设立宣传区、开办金融知识小讲堂、逐一解答讲解等方式,对百姓生活中关心的各类金融知识问题,进行细致回答,对“货币金融知识”以及警惕“非法集资”知识进行细致的讲解。宣传活动中“2015年版第五套人民币辨别方法”受到广大居民的青睐,宣传员通过真、假对比,防伪识别等多种方式,深入浅出的让大家掌握2015年版第五套人民币的辨别技巧。大家都纷纷表示听完讲解后,不仅自己知道如何去辨别,也可以告诉家人如何分辨,并对这种融入百姓身边送教于民的方式,拍手称赞。普及金融知识进社区(四)走进企业、学校,开展宣传。深圳分行于6月22日进驻重点客户华为公司,向企业员工进行“普及金融知识”宣传。通过现场专人讲解、分发折页等方式,向华为员工详细介绍了货币金融知识,提高了大家对真伪人民币的辨识能力,进一步增强了企业员工的金融安全防范意识,活动反响热烈。南京分行分别到南京信息职业技术学校、泰州学院以授课的形式为学生们开展金融知识普及,同学们听得津津有味,有的认真记录笔记,有的拍下PPT课件中的精彩内容,有的拿出手中的人民币现钞对照“老师”的讲解仔细揣摩,授课结束后同学们纷纷表示意犹未尽,受益非浅。成都分行下属的泸州分行在泸州警察学院举办了一场围绕银行卡安全用卡、防范在线支付风险等内容的路演活动;成都分行联合中铁二局新运工程有限公司工会、团委开展“普及金融知识万里行,银企联合送清凉”活动,员工不畏酷暑,走进中铁二局新运公司为地铁一线建设者送上个人征信、新版人民币反假等金融知识和清凉慰问。普及金融知识进企业(五)在商圈、广场,路演、沿街宣传深圳、大连等分行有效利用繁华商圈及广场地理位置进行路演宣传,通过发放折页,宣传资料,热情积极向过往行人宣传“货币金融知识”,讲解“反非法集资”知识,很多行人都被招行人的热情和认真所感染,驻足聆听宣传员进行讲解,并不时对自己不了解的金融知识和银行业务进行提问。活动中招行人真诚的微笑和热情的解答,获得了过往行人的认可和好评。(六)“示范基地”开展多样活动,金融普惠全而广2016年6月3日,被辽宁银监局授予“辽宁银行业金融知识教育示范基地”的招商银行沈阳北市支行联合五星级营业网点沈阳北站支行共同迎来辽宁省审计署退休干部前来基地参观学习。活动以“保障财富安全,安享幸福晚年”为服务宗旨,围绕老人年关心关注的新版百元防伪识别、新型金融诈骗防范等方面进行宣教,讲座采取互动问答、分享交流等多种形式,以通俗易懂、简单直接的方式让前来学习的老年群体轻松掌握到更多与自身日常生活息息相关的金融知识。6月16日,“示范基地”迎来东北育才学校首批中学生现场参观学习,近距离了解银行业务和金融知识。活动以“学习金融知识,关注学生成长”为主题,安排了金融知识小讲堂和现场参观体验两大环节,对货币的发展史、人民币新旧版对比、人民币防伪识别、残币兑换等知识进行宣讲,中学生积极参与,亲身体验,反响热烈。三、大力进行活动宣传,充分利用微信公众号传播发送金融知识信息为进一步扩大网络媒体宣传,做好各层面金融知识普及受众,6月主题宣传月期间,招商银行积极运用微信公众号“招商银行微信公众平台”推送主题宣传软文,进一步扩大本次活动的感染力。如北京分行通过微信公众号陆续推送8期“小招课堂”金融知识信息;大连分行推出《小招讲堂:不得不说的货币金融知识》等“普及金融知识万里行”活动“微信软文”3篇。活动期间,不仅在活动宣传中积极宣传推广活动软文,还通过自媒体朋友圈转载的方式,进一步扩大金融知识推广普及,将金融知识带给身边的人。沈阳分行通过微信平台发布“人民币新旧版对比及防伪识别”等金融信息,送达客户23万余户。南京分行在官方微信平台上推送了《人民币污损--多种意外,一个对策》、《紧急扩散,土豪金版人民币应该这样识别》两篇文章,共获客户访问量4670次,各二级分行及同城网点也纷纷利用官方微信开展金融知识宣传,取得了较好的宣传效果。沈阳分行通过报纸(沈阳日报、沈阳晚报、辽沈晚报)对6月开展的各项金融知识普及教育活动进行宣传。四、结合日常工作,以金融知识宣传助推业务发展此次金融知识万里行活动既是招商银行履行社会责任、服务人民群众的一次具体实践,也是拉近与客户距离,展示专业能力和服务水平的良好契机。招商银行积极将金融知识宣传与日常工作结合起来。一方面,将普及金融知识嵌入工作流程,形成常态化的机制。比如网点在办理业务过程中发现假币,在提示客户假币会被收回的同时告知辨别真伪的方法,避免客户再次受到损失,同时针对假币的问题及话术进行整理,形成场景化案例,在新员工培训及服务认证中进行场景模拟,并在服务认证中将金融宣传知识作为业务知识点进行考核。另一方面