东风本田汽车售后服务规范及客户满意度检查内容

PAGEPAGE1东风本田汽车售后服务规范及客户满意度检查内容第一篇：东风本田汽车售后服务规范及客户满意度检查内容售后服务规范及客户满意度检查甄别部分【“您好！XX先生/小姐，我们受东风本田汽车有限公司委托，正在进行一项客户满意度方面的调查，想耽误您十分钟的时间，请教您几个问题，可以吗？【条件性读出内容：（拨通的电话是移动电话）假如您身边有固定电话，我可以通过固定电话对您进行访问。”】接受访问拒绝访问是否是否汽车生产厂家汽车销售店/4S店/汽车经销商市场研究公司以上都无（不读出）212121234继续（有固定电话且经过同意后，拨打被访者的固定电话）终止访问继续终止访问继续终止访问终止访问终止访问终止访问继续S1请问您目前所拥有的汽车是____（屏幕显示）______吗？（单选）S2请问您是否在上个月到过____（屏幕显示特约店名字）______进行车辆的维修/保养呢？（单选）S3、请问您或您的家人/朋友是否有在以下单位工作呢？（复选）访问员读出：下面所有问题都是针对您上个月（屏幕显示）日到（屏幕显示特约）特约店的情况进行回答或评价的，现在请您回忆一下上次所接受的服务。S4、请问您这一次去____（屏幕显示特约店名称）______进行了哪些服务（复选）？【访问员请逐一读出选项与被访者确认】（可复选）（该题是否询问，视名单而定，如果名单中有该项内容，则不询问）首保（首次保养）保修修理（保修期内的修理）定期保养一般修理（保修期外的修理，需要您自己付费）检查（不读出）事故车/由于交通意外或抛锚而进行维修（不读出）其它（不读出）234567继续继续继续继续终止访问终止访问终止访问访问员注意：察看S4，如果被访者回答了“1/3”，则继续询问S5，否则跳问至A1S5请问在您的车快到保养时间的时候，特约店是否提醒了您进行保养呢？电话、信件、短信、Email等方式提醒您（单选）是1否2不记得/不清楚1主体问卷A1请您对这一次在（屏幕显示特约店名称）的整体售后服务，也就是说从您进店一直到离开的时间内所接受的所有服务打一个分。请用1－10分表示您的满意程度，分值越高，表示满意度程越高。（单选）非常满意109比较满意8一般不太满意4非常不满意2【接待】下面请您对特约店人员接待方面的服务进行评价。B1.1请问您到特约店时，是否有人引导您停车呢？（单选）是1否2不记得/不清楚B1.2请问您到特约店之后大约几分钟内有人来接待您呢？（单选）【访问员注意：若出现时间段，则选下限，2-3分则选2分】1～2分钟（马上/立刻）3～5分钟（5分钟以内）6～9分钟（5分钟以上，10分钟以内）10分钟或以上B1.3请问接待人员是否主动给您的车安装座椅套、方向盘套和地板纸这三样保护件呢？（单选）有1有1有1非常满意109比较满意8没有2没有2没有2一般不太满意4不记得/不清楚不记得/不清楚不记得/不清楚非常不满意2B1.4请问接待人员有没有提醒您要保管好车上的贵重物品呢？（单选）B1.5请问接待人员有没有对您车辆的外观情况进行检查呢？比如：车身有没有刮花这些情况。（单选）B1.6对于在接待方面的服务，请用1-10分表示您的满意度，您会打几分呢？（单选）访问员注意：察看S4，如果被访者回答了“2/4”，则继续询问B2.1，否则跳问至B3.1【问诊】下面请您对特约店人员在车辆诊断方面的服务进行评价。B2.1请问经过您的描述后，接待人员是否可以准确详细的描述出您车辆的故障（现象）呢？（单选）是1否2不记得/不清楚2B2.2请问接待人员是否可以判断出车辆故障的原因呢？（单选）是否不记得/不清楚B2.3对于工作人员在车辆诊断方面的服务，请用1-10分表示您的满意度，您会打几分呢？（单选）非常满意比较满意一般不太满意非常不满意1098【估价】下面请您对特约店人员估价方面的服务进行评价。B3.1请问在维修保养前，接待人员对于估价单上维修/保养内容的说明是否详细呢？（单选）是（详细说明）否（有说明，但不够详细）没有说明不记得/不清楚B3.2请问接待人员对于大概要收取费用的说明是否详细呢？（单选）是（详细说明）否（有说明，但不够详细）没有说明不记得/不清楚B3.3请问接待人员是否主动向您说明交车时间呢？（单选）有没有不记得/不清楚3B3.4对于在估价环节的服务，请用1-10分表示您的满意度，您会打几分呢？（单选）非常满意比较满意一般不太满意非常不满意10985【等待维修】下面请您对在您等待维修时的服务进行评价。B4.1请问说明交车时间后，接待人员有没有安排您到休息室休息？或者指引您离开特约店？（单选）安排到休息室指引离店没有安排或指引不记得/不清楚1(跳到B4.2)2(跳到B5.1)B4.1a请问您当日在等待维修的过程中有没有到过休息室呢?（单选）有没有不记得/不清楚12(跳到B5.1)3(跳到B5.1)B4.2请问您觉得休息室是否干净舒适呢？（单选）是否不记得/不清楚B4.3请问您觉得休息室的设施是否能满足您的要求呢？（单选）是否不记得/不清楚1B4.4对于在等待维修时的服务，请用1-10分表示您的满意度，您会打几分呢？（单选）非常满意比较满意一般不太满意非常不满意1098【结算和交车服务】接下来请您对特约店的结算和交车服务进行评价。B5.1请问维修保养后，接待人员对于估价单上维修/保养内容的说明是否详细呢？（单选）是（详细说明）否（有说明，但不够详细）没有说明不记得/不清楚B5.2请问接待人员对于最终要收取费用的说明是否详细呢？（单选）是（详细说明）否（有说明，但不够详细）没有说明不记得/不清楚【访问员请注意：查看B3.3，如果被访者选择“有”，则继续询问B5.3，否则跳问至B5.4】B5.3请问特约店是不是准时交车给您了呢？（单选）是否不记得/不清楚B5.4请问接待人员是否主动告诉您下次保养的时间或里程呢？（单选）有没有不记得/不清楚B5.5请问交车时有没有人主动陪您去取车呢？（单选）有没有不记得/不清楚B5.6请问当时特约店有没有主动给您洗车呢？（单选）有没有不记得/不清楚1（跳到B5.7）3（跳到B5.8）B5.6a请问特约店当时为什么没有给您洗车呢？【访问员请逐一读出选项与被访者确认】（单选）特约店没有主动提出给您洗车1跳到B5.8特约店拒绝给您洗车跳到B5.8由于政府、缺水等客观原因而不能洗车跳到B5.8特约店提出给您洗车，但是您自己没有这方面的需求4跳到B5.8其他（不读出）跳到B5.8B5.7请问交车时，您觉得车辆内外是否都干净呢？（单选）是否不记得/不清楚B5.8对于结算和交车的服务，请用1-10分表示您的满意度，您会打几分呢？（单选）非常满意109比较满意8一般不太满意4非常不满意2【维修和保养质量】接下来请您对特约店车辆维修和保养质量进行评价。B6.1请问这一次维修/保养有没有按您的要求完成呢？（单选）有1没有2不记得/不清楚B6.2对于车辆维修和保养质量，请用1-10分表示您的满意度，您会打几分呢？（单选）非常满意10【回访】接下来请您对特约店的售后跟踪服务这一环节进行评价。B7.1请问在您离开特约店后，特约店有没有给您打回访电话呢？比如向您问好，或是询问车辆使用状况等。（单选）有1适合/没有造成不便是1没有2（跳到C1）不适合/有造成不便否2不记得/不清楚3（跳到C1）不记得/不清楚不记得/不清楚9比较满意8一般不太满意4非常不满意2B7.2请问当时回访电话的来电时间是否适合（或者说在该时间来电是否对您造成不便）？（单选）B7.3请问当时打回访电话的工作人员态度是否有礼貌呢？（单选）B7.4对于售后跟踪服务，请用1-10分表示您的满意度，您会打几分呢？（单选）非常满意109比较满意8一般不太满意4非常不满意2最后两个问题，请您针对特约店在服务上的表现，做出回答C1请问您是否愿意向您的朋友推荐（屏幕显示特约店名称）呢？（单选）是1否2说不定3C2请问假如可以选择的话，下次维修/保养您是否还会去这家店呢？（单选）[注：如被访者说“只有一家特约店可以选”，则强调“假设有其它选择”；如被访者说“只是偶然去到那家店”，则强调“假如时间和地点都方便的话”]是1否2说不定3现在访问已经结束，非常感谢X先生/小姐对东风本田的支持，祝您用车愉快！再见！第二篇：东风本田汽车营销东风本店4S店感恩母亲节回馈活动一、活动概述：双鸭山东风本田4S店是一经营东风本田品牌全系列车型的整车销售、零配件销售和售后维修服务的品牌4S店，为回报一直来所有的新老客户对本店的支持，借此母亲节之际，感恩回馈活动。二、活动时间地点：地点：凯华东风本田4S店活动时间：20XX年5月13日下午14：00--19：00优惠活动时间：20XX年5月13-6月13日三、活动主题：本田品质凯华感恩20XX母亲节，用真诚、用质量、用优惠，回馈社会和车友。风雨兼程喜迎20XX母亲节，凯华东风本田与您一路同行四、活动目的：（1）提高东风本田系列车型的品牌影响力，行业知名度和认知度，宣传汽车化，提升企业形象，巩固消费者对品牌的忠诚度。提高4S店知名度和美誉度；（2）促进产品销售；根据店内车型库存及目前销售车型较好的五、活动说明：目前首先要解决的题是：提高凯华东风本田的知名度，解决客流量的题，而客流量和销售量是成正比的，所以此次活动偏重于拓展客户关系，为以后的销售做准备。活动主要分为四个阶段：人员邀请期：根据人员需求：如媒体、总部产品经理等相关人士，目标消费群：根据以前来店看车的用户资料群。根据集贤县车友群，也属于潜在消费群，媒体造势期：利用县内微信朋友圈、电视台等相关媒体进一步宣传活动执行期：展示、聚餐、晚会、小礼品、资料包赠送后期跟踪期：进一步整理客户资料、反馈信息。（活动3天后）六、活动对象：老用户、潜在用户、政界领导、商界精英七、活动内容：1、所有车型：现场购所有车型享受以下政策非常感恩，延长质保期至年或公里；现场抽取凯华东风本田非常感恩，精彩生活，缤纷大礼（价值*****）；2、新老好友齐惊喜：活动期间凯华东风本田新老客户介绍新客户购车，可获赠价值*****元精品；3、现场订车用户：加油卡4、现场大奖：（根据店内情况提供抽奖产品）八、前期准备：（1）物料准备：1、拱门、横幅、鲜花花蓝、升空热气球、礼花、、霓虹灯、背景板（以东风本田的企业LG作为舞台背板，直接展现的企业实力及企业化）红地毯、烧烤、全羊、啤酒、母亲节蛋糕塔、音响设备、礼品、资料包的整理条幅2）签到台A2张（嘉宾签到台和领导、媒体签到台）B主要物品：覆红色绒布桌子2张，椅子4把，签到本2册、名片盒2个C人员：每张签到台2人，共4人（职责：分别负责嘉宾和媒体的接待签到、分发奖票）3）鲜花花蓝一边8个，共16个。4）礼仪小姐（2-4人）5）展示试驾车5台和车模2名：2、多功能厅：1）主席台：大型背景板（1个）：尺寸，材质，内容设计横幅（悬于正门，内容A小型演讲台（1个，位于主席台上中间，放置立式麦克风，装饰鲜花）B投影设备：（一套，播放宣传片），投影机自备2）重要嘉宾区（正对主席台的第一排）3）媒体记者区（正对主席台第二排）4）邀请与会用户席5）会场两侧A易拉宝或X展架每侧各2个B摄像机（2）现场布置：A舞台搭建（以黑或银色的材料作为主色调）B氛围配合布置：外面门口：拱门（上面做字体：“凯华东风本田4S店母亲节回馈”）大厅门口：，花环或气球搭建弓形入口并在上边安装霓虹灯字体。（凯华东风本田4S店母亲节回馈）门口通道：铺红色地毯和和大厅通道连接。氢气球：配条幅C舞台设计以深色的地毯作为铺设，烘托特殊气氛。D背板以丰田的企业LG作为舞台背板，直接展现的企业实力及企业化。E签到台装饰签到台侧面及台面，台面上放置鲜花和嘉宾签名薄，签到簿用于核对来宾到场情况。F佳宾通道设立晚会佳宾通道，佳宾通道：由两行花篮和红地毯铺就佳宾通道。在通道最后搭建小台阶。G桌椅摆放位置以全场观众都能看到舞台情况为宜。H餐饮：烧烤、啤酒主持人为了充分调动每一位来宾的情绪，达到轻松、活跃、紧凑的氛围。摄像现场进行活动的摄像，记录整个活动的精彩部分，将录像资料留作以后的原始资料，以备在电视或影视广告中采用。（3）活动现场氛围营造：A音乐第一篇章：创新飞跃以后重激昂的的音乐作为衬乐，（例如：NUB）寓意凯华东风本田4S店辉煌的征程和不断创新的企业宗旨。第二篇章：科技灵感音乐以轻快柔和的轻音乐为主，使观众在静静的聆听中感受凯华企业信条与服务理念。第三篇章：激情感动背景音乐以感恩母亲音乐为主，营造会场热烈欢快母亲节节日气氛。使每一位现场嘉宾都可以感受到凯华人的热情。B蛋糕塔专门定制母亲节蛋糕塔，活动第三篇章“感动”高潮氛围时，现场推出蛋糕塔，邀请领导进行切蛋糕仪式，来宾共同举杯庆贺凯华东风本田4S店母亲节回馈。九费用明细：根据以上的需求可能需要大约8000-120XX元左右，可以根据具体的要求和店内情况自己删减费用，如带上产品说明会及全羊宴可能费用在4000左右。第三篇：东风本田汽车(武汉)有限公司东风本田汽车(武汉)有限公司是通过改组改造原武汉万通汽车有限公司、由东风汽车工业投资有限公司与本田技研工业株式会社共同出资，于20XX年7月16日成立的中外合资整车生产销售企业。东风汽车公司副总经理周文杰、本田技研工业株式会社中国本部长兵后笃芳分别出任董事长、副董事长，总经理、执行副总经理分别由本田方尾崎满、东风方刘裕和出任。该公司起步时最大限度改造利用原万通资产，导入本田CR-V运动型多功能车，形成3万辆生产能力，20XX年产销2万辆。今后根据市场需求，适时导入包括轿车在内的本田其它乘用车型，快速滚动发展至12万辆直至更大规模，逐步成长为具有国际竞争力的大型乘用车企业。东风与本田已有十年良好合作的基础，依循零部件发动机整车三阶段发展的基本设想，双方于1994年在广东惠州设立了东风本田零部件有限公司，1998年作为广州轿车项目的组成部分，双方设立了东风本田发动机有限公司，在完成了零部件和发动机方面的合作后，双方通过改组改造武汉万通，开始整车新事业的合作。SUV车近几年在中国市场持续高速增长，已逐渐形成了SUV消费群体，但目前在中国具有真正意义上的注重乘用、兼顾越野的城市SUV不多见。东风本田导入的CR-V为本田公司开发的SUV类畅销车型，迄今在全球销售超过170万辆，近两年进口的CR-V在中国累计销量超过1万辆，得到中国用户的喜爱。CR-V以其时尚、协调、圆润的造型，舒适宽敞、视野开阔、无微不至的驾乘空间，智能高效的i-VTEC发动机技术，实时四轮驱动，高安全性（正、侧、斜面碰撞）、高动力性（110kw/6500rpm,55KW/L）、低排放（欧Π标准）、低油耗（等速90km/h时，百公里油耗7.2L）,集乘用性、越野性和多功能性为一体的时尚的城市运动型多功能车，成为SUV类车的佼佼者。东风本田与广州本田是本田在中国汽车合作事业的两个部分，东风、广州、本田三方建立了友好合作关系。东风本田将按照4S店品牌销售的模式建立自产产品的独立销售网络，起步将按照自建销售网络和经与广州本田商定由其代理销售两种方式进行，尽力为用户提供最好的商品与服务。东风本田武汉项目的建设将为满足国内市场需求，盘活存量资产，扩大对外合作，促进中国汽车工业进步与中部地区的经济发展和结构调整产生重要而积极的影响。项目的建设始终得到了中央政府有关部门、湖北省、武汉市有关部门和领导及社会各界的支持帮助。第四篇：汽车售后服务规范汽车售后服务规范整体要求1清洁店内是否划分卫生责任区，是否落实到责任人。责任人休息时是否由他人替补？接车区、接待区是否整洁、有序，且工作台上没有私人物品。车间内是否干净整洁，没有堆放任何杂物，且各种设备设施摆放整齐有序。店内所有绿植是否生长良好，没有枯枝烂叶，且叶面干净花盆内无杂物。客户休息室内是否干净整洁，烟灰缸是否及时清理，物品是否及时归位。所有办公室、办公区域和车间员工休息室是否有专人打扫，且物品和资料是否摆放的整齐有序。卫生间是否有人及时清理、换纸，地面无水迹，且无异味。2规范是否所有员工着工装，且前台人员和服务人员之间，车间人员之间形象是否统一。是否所有员工服装整洁，鞋面干净，佩戴胸卡。所以员工面对客户时是否面带微笑，言行举止符合行业礼仪或厂家要求。前台服务顾问的电脑是否安装了厂家指定的IT系统且运行状态良好。前台服务顾问的电脑是否仅作办公使用。集团和店内制定的每月任务目标是否按人按天分解到了相关人员。店内是否为客户建立了一车一档。一车一档是否包括了客户的基本信息、车辆基本信息、车辆在我店各类维修保养的单据（必须是客户签字确认的）或复印件，客户回访记录和评价等。车间是否有晨、夕会制度来保证员工间的信息沟通是否有晨、夕会日志并有专人记录。车间主管是否和员工有定期或不定期谈话以便掌握员工思想。店内是否有完善的5S管理的相关规定。是否店内全体员工都接受过5S管理理念的培训。店内的5S管理是否划分了区域，是否指定了责任人。是否有人每天对5S工作的执行情况进行检查监督。5S管理执行情况较差的区域有没有拿出切实可行的整改措施，屡次不符合要求的区域是否对责任人进行了处罚业务流程1预约是否有预约机制且流程完善，相关员工都清楚自己的分工。是否公布预约电话，并用有效的方法向客户推广预约。预约专员是否向客户介绍预约服务并说明预约的好处。是否有主动预约登记表并得到了合理的利用。是否有专人在预约客人到达前半个小时和客户通电话再确认并记录。是否使用预约看板管理预约车辆。是否对预约客户有鼓励政策并且得到落实。是否有预约客户指定接待顾问和维修工。指定的接待服务顾问和维修工是否掌握预约客户的基本信息和车辆基本信息是否有预约的专用接车通道。是否有预约专用维修保养工位。预约车辆所需的配件是否已经备妥且放在了配件预约的货架上。3接车是否有专职门卫或保安并着统一制服，且形象良好。门卫或保安迎接客户到站第一时间是否敬礼、问候。门卫或保安是否询问客户进站的目的，并正确给予指引至指定停车位。客户下车时是否有人为客人开车门并问好。是否有专人负责第一时间接触客户并安排维修接待事宜。服务顾问接车时是否使用厂家指定问候用语。服务顾问接待客户时是否面带微笑。对于预约客户服务顾问是否直接尊称对方姓氏。服务顾问是否在接触车辆的第一时间做好车辆防护（安放防护套件）.服务顾问是否详细询问并耐心倾听了客户对车辆情况的描述，并做了相关记录。服务顾问是否进行了环车检查（预检）。环车检查是否遵循先外观后车身内饰的原则。服务顾问是否周到细致的检查车辆有无划伤、碰撞、损伤、内饰脏污等缺陷，并准确的在预检单上进行记录。预检单上的其它项目，如车牌号码、公里数、油量等，服务顾问是否进行了准确的记录。服务顾问是否提醒客户带走车内贵重物品。服务顾问是否让客户确认环车检查结果并签字确认。服务顾问是否引领把客户进入前台接待并入座。服务人员是否在客户入座后，第一时间斟上饮品。4制作施工单服务顾问对于预约车辆是否提前制作好施工单。服务顾问是否与客户确认联系方式并询问维修期间的联系方式。服务顾问是否逐项告知维修项目的内容、功能、好处。服务顾问是否告之维修价格并逐项解释。服务顾问是否告知店内免费的检测项目，并询问客户是否需要。服务顾问是否估算完工时间并告知客户，同时标注在施工单上。服务顾问是否询问客户旧件的处理方式。服务顾问是否询问客户需要免费洗车服务。服务顾问制作施工单后，是否再次就维修、保养项目和维修价格和客人进行确认，并请客户签字确认。服务顾问是否向客户确认电话回访的时间和形式。服务顾问遇有增加工项时是否及时和客户联系并重新确认完工时间和费用。服务顾问增加工项时是否及时记录在施工单上。服务顾问施工单完成后，是否告知客户保管好各种单据的必要性，并提醒客户注意携带自己的物品。5客户休息服务顾问是否引导客户到休息区休息或者委托他人进行引导；如果客户要离开店内，服务顾问是否根据行业标准或厂家要求礼貌送行。当客户表示要到车间去时，服务顾问是否进行了劝阻强调了安全，并告知其它观察修车过程的方法。当客户到达客户休息室时，是否有服务人员第一时间接待并主动欢迎。服务人员是否向客户介绍休息室内各项娱乐设施和免费提供的服务项目供客户选择。6派工是否有专人进行派工并对施工开始时间进行记录。遇有问题需要暂停施工时，是否有暂停施工时间的记录。出现缺件或新增项目等问题需要暂停施工时，是否及时告知服务顾问。服务顾问得知暂停施工的消息后，是否及时与客户进行了沟通，得到了客户的准许，并且修改了预计完工时间请客户签字可以恢复施工时是否有恢复施工时间记录。施工单上是否有完工时间记录同一张施工单发生工种转换时是否有交接时间记录是否使用看板对施工进度进行管理是否有专人对派工进行统筹管理以提高车间运行效率。7施工施工过程是否严格按照作业指导书（维修手册）规范进行。施工人员是否接受过专业培训并获得施工资质证书（包括内部认证）。施工过程中发现新问题是否及时和服务顾问进行沟通以便联系车主。施工人员施工过程中遇到技术问题是否及时与本车间主管或技术主管联系。是否有完整的发料领料手续施工结束后是否进行了集团要求的免费检查项目的检查，并填写（免费检查单）或者厂家要求的各类免费检测，并准确记录。8检验是否有三级检验制度，且每位员工都能完全理解和掌握制度要求。是否设立了专职检验员。是否为竣工车辆颁发检验合格证。是否设定返修率质量目标。服务顾问和维修技工是否清楚修理那些故障类别后必须检测，并在工作中确实执行。是否对喷漆施工进行过程检验并进行记录。是否对焊接施工进行过程检验并进行记录。是否对总成大修施工进行过程检验并进行记录。是否制定了修理那些故障类别后必须进行试车的规定并得到了确实执行。试车后是否有完整的记录9交车服务顾问在交车之前是否对竣工车辆进行内外清洁情况进行检查。服务顾问在交车之前是否针对交修项目完成情况进行检查。服务顾问在交车之前是否针对厂家或集团的免费检测项目的执行情况进行检查。对于在厂维修多日的车辆，是否对车内进行过灭蚊虫处理。交车前是否已准备好所有单据及物品，（工单、结算单、旧件、钥匙等）。电话通知客人取车时是否告知相关费用及结算方式。第五篇：吉利汽车售后服务满意度调查吉利汽车售后服务满意度调查调查人：朱苏俊殷俊调查形式：互联网调查（注：以下出自腾讯网）做为吉利的一名调查员，收到了这么一条短信：“尊敬的用户：您好，近日有调研公司调研我站售后服务满意度，如发现请与我站长联系：电话********，配合调研并属实者，立送现金1000元。”具体是哪个服务站就不说了，希望此站好好提升服务质量，提高服务水平。调查都是秘密的，不得与店里进行接触（大家都知道，调研也是有收入的：前些天就收到了吉利的维修抵用卷150元，哈哈，有这个就够了）。通过这么长时间的接触，吉利的服务已经了了很大的提升了，服务水平也不可同日而语，希望还是摆正心态吧，做的好肯定会得到表扬的。即使有这么条短信，我还是给的好评，确实，通过这几年，看到的是无论从软件还是硬件方面，吉利的售后都做了很大的努力，至少从员工素质上来说，就改变了好多，故障判断方面，比较准确，维修保养方面，也进一步得到了规范，以前保养从来都没有注意过车辆的卫生，直接就坐进去，走后车里都是油，现在，程序上按照售后的要求进行的服务，套上了一次性罩子，等等细节方面都在我们的眼里，我们的评论也都是客观的、较准确的。在此，敬告各售后服务站，调查属于匿名调查，为的是提高吉利的售后服务质量和服务水平，请端正心态，完善我们的售后服务工作。再次祝愿吉利的售后服务越来越好，也祝愿服务站的生意兴隆，但是前提是，要保持好服务质量，服务质量好了，生意自然会兴隆的！（注：以下出自自凤凰网）吉利帝豪目前在京已有4家4S店，不过大多位于北京东部地区。通过暗访调查记者发现，帝豪4S店在售后服务的接待上基本达标，不过在规章制度的执行方面稍有欠缺，部分流程仍不够规范，缺乏统一性，维修技师的水平较理想，不过在客户服务周到程度上还有较大改进空间。暗访地点：吉利帝豪庞大豪庭店暗访时间：11月9日10：30开始使用车辆：帝豪EC7[综述图片论坛]181.8L手动售后专家：北京名爵翔宇店售后前厅主管王鹏庞大豪庭维修诊断能力强上午10点半，记者和车主一行来到了位于五方桥的吉利庞大豪庭帝豪4S店。这是一家刚开业的新店，销售展厅人气较冷清，售后接待室和维修休息室也因修车的人少而没有开灯。车主在到达该店展厅时，并无工作人员前来迎接，随后表明是来修车后，方有工作人员去通知。之后两位售后接待给车做环车检查，十分细致，接待员至少围着车转了三圈，对于车辆外观、漆面、大灯及行驶里程数做了全面记录，但一次性座套和脚垫并未事先铺好，而是等其已坐进车内，检查部分车内设施后方才送过来。随后，接待员让车主在检车单上签字，并让车主