医院科室岗位管理

医院科室岗位和流程管理及执行力提升成都现代医院管理研究所陈曙光医院中层干部管理技能一

医院科室岗位管理医院科室岗位管理的内容岗位目标与计划岗位职责的确立岗位工作指导书岗位员工辅导岗位绩效考核医院中层干部管理技能岗位工作目标为什么科室员工作效率不高，那么，我们给岗位制定了要完成任务的目标吗？没有目标，岗位员工的工作是盲目的。没有目标，岗位员工不知道干什么，不知道干到什么程度。目标具有导向和激励作用。医院中层干部管理技能目标设置的原则（SMART)目标必须是具体的（Specific）目标必须是可以衡量的（Measurable）目标必须是可以达到的（Attainable）目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）目标必须具有明确的截止期限（Time-based）

医院中层干部管理技能目标SMART练习目标缺少要素2012年要努力提高医疗质量，保障医疗安全2012年医疗差错率为0参加培训10次2012年提高临床路径入径率2012年患者满意率要达到95%医院中层干部管理技能岗位工作计划工作内容：做什么——任务。工作方法：怎么做——采取措施、策略

工作进度：什么时间做——完成期限工作结果：做到什么程度——工作目标医院中层干部管理技能岗位职责的确立岗位职责规定应该清晰岗位职责应该具体岗位职责随任务而调整岗位职责应有岗位间的衔接岗位职责分清主次医院中层干部管理技能岗位工作指导书岗位工作指导书的作用岗位工作指导书的制定与整理岗位工作指导书的实施与管理医院中层干部管理技能岗位培训岗位培训的内容岗位培训的方法岗位培训计划

岗位培训就是根据岗位要求所应具备的知识、技能而为在岗员工安排的培训活动。其目的是提高在岗员工的业务知识，服务态度和专业技能。医院中层干部管理技能岗位绩效考核岗位绩效计划岗位绩效考核岗位绩效结果应用岗位绩效沟通医院中层干部管理技能二

科室工作流程管理与优化医院工作流程管理医疗工作流程管理，就是在弄清医疗活动的相关作业流程的基础上，找出这些医疗活动作业流程的相互连接和相互作用，并把这些作业流程进行系统的管理一种方法。医院中层干部管理技能医疗工作流程管理的作用使医院活动程序化使医院活动规范化有利于医院服务质量控制医院中层干部管理技能医院流程管理的现状医院流程管理处于自然发展状态医院流程管理主要以医疗为中心的管理医院流程管理处于粗放管理阶段医院流程管理尚有很多空白医院中层干部管理技能医院流程管理的分类按业务属性分为：诊疗性流程和服务性流程按服务对象分为：直接为患者服务的流程和为内部服务的流程按参与层次分为：个人操作性流程和协同完成性流程医院中层干部管理技能医院工作流程管理的步骤

识别医院工作流程

确定医院工作流程的顺序和衔接制定流程运作和控制的准则和方法确保必要的资源和信息对医院工作流程实施控制

医院中层干部管理技能门诊医疗服务流程急诊医疗服务流程住院医疗服务流程医技服务流程生活服务流程医院服务流程医院中层干部管理技能导医服务流程挂号服务流程诊疗服务流程检查服务流程发药服务流程注射服务流程入院服务流程门诊院服务流程医院中层干部管理技能患者入院接待流程医师诊疗服务流程手术流程危重病人抢救流程护理流程三级医师查房流程住院服务流程医院中层干部管理技能医疗服务流程的控制医务人员自我控制医务人员相互控制医院专门部门控制医院中层干部管理技能医院工作流程优化医院工作流程优化，是以患者为中心，对关键流程进行识别，找出最优的工作流程，以提高患者和内部相关部门的满意度。医院中层干部管理技能识别医院服务流程的瓶颈寻找服务流程优化的途径运行优化流程医院服务流程优化门诊服务流程优化——预约服务、信息化建设、入院流程住院服务流程优化——临床路径、急救流程医技服务流程优化——药房、功能检查医院中层干部管理技能三

医院中层干部领导力与执行力提升导言医院中层干部管理技能中国医改已经进入攻坚阶段，医院管理改革也迫在眉睫，作为医院中流砥柱的医院中层干部，我们该怎么办？无论医改怎么发展，医院中层干部提高管理技能，无论是配合医改，还是提高管理效率，都将起到重要的作用。医院中层干部的困惑业务工作忙管理工作重医患关系紧张有的员工不好管角色冲突，无所适从解惑之道：提高管理技能，讲究领导艺术。医院中层干部管理技能管理学是一门科学医院中层干部管理技能管理也是科学，而且是一个重要的社会科学。科学技术和科学管理是推动社会发展的两个车轮，在医院，医疗技术和医院管理是推动医院发展两个不可缺少的车轮。一医院中层领导力提升医院中层干部大多来自于技术岗位，是技术方面的权威或骨干。那么，医院中层干部的管理角色有哪些呢？医院中层干部的管理角色：管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴、合作伙伴医院中层干部的角色定位医院中层干部管理技能医院中层干部思维突破思维障碍习惯性思维局限性思考感性思维墨守成规归罪于外医院中层干部管理技能医院中层干部的影响力传统因素职位因素资历因素感情因素知识因素才能因素品格因素服从敬畏敬重敬爱敬佩信赖亲近权利性影响力非权利性影响力非强制性影响力强制性影响力处理好工作与人的关系正确运用专制与民主的方法根据下属情景管理制度化管理与人性化管理医院中层干部的管理艺术医院中层干部管理技能员工管理认识员工员工激励培育员工精神医院中层干部管理技能认识员工经济人社会人自我实现人复杂人医院中层干部管理技能员工激励员工行为产生模式了解员工需要物资与精神激励重视员工挫折反应医院中层干部管理技能团队建设团队领导的作用团队凝聚力团队合作团队沟通团队冲突的处理医院中层干部管理技能员工精神培育敬业：热爱本职工作，尽心尽职执业责任：履行职位职能，不找任何借口服从：遵守组织纪律，坚决执行指令进取：自信乐观主动，挑战工作压力合作：发扬团队精神，协作共同进步忠诚：忠诚自己医院，维护医院利益创新：敢于打破常规，习惯创造革新高效：提高工作绩效，争取最大效益医院中层干部管理技能二医院科室执行力提升执行、执行能力、执行力执行是完成任务的过程；执行能力是完成任务的技能；执行力完成任务的程度。医院科室执行力医院执行力医院执行力，是指医院的组织系统贯彻医院的发展战略，完成预定目标任务的程度。医院执行力，包括院级执行力，科室执行力、员工执行力三个层级。医院执行力提升，不仅仅是服从力提升，而是一个全方位提升医院管理的系统工程。医院科室执行力院级执行力医院院级执行力由院领导决策系统和职能科室管理系统构成。根据我国公立医院的现行管理体制，医院发展战略方面考虑不是很多。更多是医院运营方面的管理策略。因而，医院职能科室的管理能力对医院院级执行力的作用影响较大。医院科室执行力科室执行力医院的科室，是医院运营的基本组织单元，具有承上启下的作用。因此，医院科室执行力对医院的运营与发展起到重要的作用。医院科室的执行力，包括科室领导执行力和科室员工执行力两个层级，还包括科室执行力机制。医院科室执行力员工执行力员工是医院的一线工作者，医院各项工作的落实靠员工的执行。因此，提高员工的执行力，是医院执行力提升的基本点。员工执行力提升，除了员工的基本素质外，医院和科室的管理机制将发挥重要作用。医院科室执行力医院执行力内容国家政策执行力：我国医改政策界定了医院为公益性单位。因此，医院的各项工作要以此为纲。医院运行还要受物价、医保新农合政策的影响。制度执行力：医院制度很多，是维系医院正常运转的保证。业务执行力：提高医疗质量，保障患者安全，是业务管理的重点。服务执行力：医院优质服务，是医学的本质要求，也是群众的强烈要求。医院科室执行力科室层面执行力低下的原因科室缺乏明确清晰的目标；科室缺乏切实可行的计划；职责分配不清，或过粗不细；运行流程不合理，或不清晰；制度不合理或执行不力；员工辅导不够；缺少科学的监督评价机制；执行力文化尚未建立。医院科室执行力员工层面执行力低下的原因缺乏明确清晰的目标；缺乏切实可行的计划；缺乏系统的作业指导书；对执行的意义不够了解；制度执行不力；缺乏激励约束机制。医院科室执行力医院中层干部的执行力医院高层医院中层一线员工领会上级决策意图与上级保持一致敢于承担责任创造性的贯彻正确处理与上层的分歧及时反馈信息正确决策以身作则正确行使权利培训员工有效激励员工建立执行力文化消极对立寻找借口推卸责任没有创新口是心非理解有误贯彻不力不能以身作则不能行使权利角色错位缺乏制度和监督方法不够××三医疗质量管理与执行力医疗规范执行力与医疗质量管理医疗行业是高风险行业，要求医务人员具有高度的注意义务，即严格执行各种管理规范和技术规范。规范执行力是医疗质量的保证。医疗风险——世界卫生组织调查资料在澳大利亚，有16.6％的住院病人受到伤害，其中约一半可以避免；在英国，有10％的住院病人受到伤害，其中约一半可以避免；在新西兰，有12.9％的住院病人受到伤害，其中约35％可以避免；在加拿大，有7.5％的住院病人受到伤害，其中约36.9％可以避免。美国年近10万病例死于医疗事故。医务人员规范执行力与医疗风险医务人员技术水平与患者安全

医务人员规范意识与患者安全

医务人员工作态度与患者安全医务人员责任心与患者安全

医院管理规范执行力与医疗风险

医疗协作与医疗风险医疗设施与医疗风险医院感染管理与医疗风险病房管理与医疗风险法律执行力与医疗侵权责任侵权责任的违法行为侵权责任损害后果违法行为的因果关系侵权责任的主观过失

法律执行力——过错推定患者有损害，因下列情形之一的，推定医疗机构有过错：（一）违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定；（二）隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料；（三）伪造、篡改或者销毁病历资料。法律执行力——医务人员的诊疗义务医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。法律执