第二章个体心理与行为(组织行为学-南京航空航天大学,王锐兰)

第二章个体心理与个体行为

管理过程就是不断认识人的过程。

如何识人：听其言，观其行。诸葛亮有“七观法”：问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；资之以计谋而观其识；告之以福祸而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。魏征的“六观法”：贵则观其所举；富则观其所养；居则观其所好；习则观其所言；穷则观其所不受；贱则观其所不为。路遥知马力，日久见人心。

10/9/20231个体心理

认识过程（知）：感觉、知觉、记忆、思维、想象心理过程情感情绪过程（情）意志活动（意）心理现象注意

个性倾向性：需要、兴趣、动机、理想、信念、世界观等个性心理个性心理特征：能力、气质、性格10/9/20232人的行为受思想和心理支配，思想和心理是在长期的社会实践中逐步形成和发展的。人的行为有其自身的规律和特征。不同的个体行为特征不同。人的行为是有目的、有意识的活动，主要有目的性、社会性、自主性、连续性、持久性和可塑性等特征。

一、个性与个性特点个性（人格）,源于拉丁文person。

个性是指个体在先天素质与后天环境共同作用下，形成和发展起来的、有着稳定性与倾向性的心理特征的综合。

个性的特点：自然性与社会性的组合；文革对联（节约勤俭，生产劳动，革命团结，斗争矛盾）整体性；稳定性；独特性；倾向性。个性与个体行为10/9/20233我国古代著名思想家孔子把人的个性分为五类：

1、庸人见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂。

2、士人心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静。

3、君子笃行信道，自强不息，崇德尚仁，积极向上。

4、贤人德不逾贤，行中规绳，很守规矩。

5、圣人明并日月，化行若行，光明磊落。10/9/20234二、个体心理个体心理过程是指个体内在心理活动的过程，个体心理特征是指个体所体现出来的相对稳定和具有个体差异的心理特性。个体心理过程包括感觉、知觉、思维和作出反应几个阶段，是需要—动机—行为的过程。个性心理倾向包括信念、价值观、态度、需要、动机、兴趣爱好等等。这些心理因素都直接或间接地影响着人的行为。个性心理特征包括气质、性格、能力。10/9/20235

三、个体行为

个体行为的心理模式行为主义学派关于行为模式的解释

“孩子就象橡皮泥”

?

华生(J．Watson)(1878-1958),行为主义心理学的创始人心理学只是单纯的行为科学只研究可观察到的外显行为及环境刺激个体行为非与生俱来，而是被动学习的结果。S(Stimulus)-R(Reflection)。“S-R”

恐惧可以习得吗?——小阿尔波特的故事

10/9/20236三、个体行为1、个体行为的心理模式巴甫洛夫(IvanPavlov)经典条件反射实验。

食物(无条件刺激)分泌唾液食物铃声(中立刺激)分泌唾液铃声(条件刺激)分泌唾液行为主义心理学=“肌肉抽筋心理学”、“无心理内容的心理学”、“无大脑心理学”

?10/9/20237古典制约学习10/9/20238

斯金纳(B．Skinner)

(1904-1990)----激进的行为主义

“快乐是操作性强化的一种副产品”!

R=f(S)

反应行为----巴甫洛夫发明SkinnerBox

认为人类的行为是他生长背景及所处的环境的产物

10/9/2023910/9/202310

华生和斯金纳的行为心理学分析可观察的行为，此行为必须与心理活动无因果关系。没解释造成行为的心智历程;没解释行为的其它面向。10/9/202311社会学习理论的行为主义观点你会选择怎样的行为?——行为潜能朱利安·洛特(JulianRotter)

行为潜能=期望+强化值

阿尔波特·班杜拉(AlbertBandura)人为什么会和自己不喜欢的人相处?——行为的相互决定论（1925-）社会—认知理论

10/9/202312孩子为什么成了小暴君?——观察学习

班杜拉经典实验

拳王争霸赛的公开暴力习得性无助

格式塔学派关于行为模式的解释勒温(K．Lewin)----场理论

B=f(P，E)=f(LSP)。

新行为主义学派关于行为模式的解释托尔曼(E．Tolman)B=f(S，P，H，T，A)

精神分析学派的行为模式

弗洛伊德(S．Freud)----本我、自我和超我

10/9/2023132、个体行为模式与绩效

[美]肯塔基大学教授华莱士个体行为与绩效模式工作目标与个人阶段奋斗目标目标是否如期完成工作恳谈主客观原因制定培养（能力提升）计划产生成就感工作成果评估与潜能分析是实施过程否修正目标主观因素10/9/2023143、个体行为的共同特征自发性(Autonomous)有原因(Caused)目的性(Purposive)持久性(Persistent)可塑性(Changeable)10/9/202315

4、影响个体行为模式的因素个体因素生理：遗传的生理差异心理：心理过程和心理特征过去经验教育与学习环境因素自然环境社会环境工作环境人际环境情势因素他人制造一种情景使人改变行为权威法胁迫法操纵法10/9/202316

100

百分比

50

30

2012345102030

天数

遗忘曲线10/9/202317一、（个体）知觉知觉是在经验的背景基础之上对感觉信息的解释，也就是说，正是通过知觉，我们才对感觉信息赋予一定的意义。简言之，知觉就是人从自己的立场用个人的经验对信息做注释。我们的知觉，或者说我们对环境信息的解释，既以信息内容本身的特点为基础——这决定了我们所有人的知觉的共性，同时，也受知觉者本身特点的影响——这决定了知觉的个体性。我们每个人都有自己独特的经验、偏好、兴趣，这使我们每个人眼中的事物打上了自己主观特点的烙印。社会知觉、归因与印象管理10/9/202318因此，知觉不等于外部现实，不是对客体的绝对的镜像反映：1、世界中有许多东西我们知觉不到；2、我们知觉中的某些内容有时并非外在世界本身所具有的；3、我们的需要、期望、价值观等都影响我们的知觉。知觉对于组织行为为什么重要？人的行为是基于对现实的知觉（或我们认为看到的现实，而不是现实本身）反映。这个世界是我们知觉到的世界。不同的人对同一客观现实的知觉不同，导致其行为表现也存在差异。10/9/202319我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。——斯蒂芬·P·罗宾斯

1、所谓知觉

知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。

10/9/2023202、知觉过程的模式刺激情景感受器感觉解释反应注意意义

内部加工个性动机

态度学习10/9/2023213、组织行为学知觉与普通心理学知觉概念比较4、知觉过程的特性知觉的选择性知觉的恒常性知觉的理解性知觉的整体性10/9/202322对象的组合接近原则○○○○○○○○○●●●●●●●●●○○○○○○○○○●●●●●●●●●相似原则连续原则闭锁原则10/9/20232310/9/202324曲线正方形这些是完全的正方形吗？其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。比尔·切斯塞尔创作。10/9/202325扭曲的圆韦德螺旋：这真是一个螺旋吗？英国视觉科学家、艺术家尼古拉斯·韦德向我们展示了他的弗雷泽螺旋幻觉的变体形式。虽然图形看起来像螺旋，但实际上它是一系列同心圆。

10/9/202326黑林图形黑林图形：黑线看起来是不是向外弯曲的？这种经典幻觉由19世纪德国心理学家艾沃德·黑林首先发现。10/9/202327似动现象10/9/202328杯子与人头像10/9/20232910/9/2023305、影响知觉的因素10/9/202331注视着中央的黑点。过一段时间后黑点周围的灰色薄晕就会渐渐缩小。

10/9/202332是几何学的奇迹还是悖论？10/9/202333你看到了几种颜色？

图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但是看起来却像是有两种不同的粉红色，其实是同一个颜色喔！

10/9/202334数数看有几个黑点！:o)

10/9/20233510/9/20233610/9/202337这些水平线都是平行的吗？或是彼此之间是有角度的呢？

10/9/20233810/9/20233910/9/20234010/9/20234110/9/202342二、社会知觉

网络顺口溜餐桌顺口溜的背后握着小姑娘的手，好象回到十八九；握着情人的手，一股暖流上心头；握着小姨子的手，后悔当年握错手；握着老婆的手，好像右手握左手。

10/9/202343离群独居的,不是动物就是神----Aristotle

美国心理学家布鲁纳(J．S．Bruner)1947年首创！狼孩1、所谓社会知觉社会知觉一般只指个体对个体的知觉，也即在人际交往中，通过对他人外部特征的观察进而了解其个性心理特征和心理倾向性的过程。

社会知觉

指个人对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程。

10/9/202344这个一出生就脱离社会的“狼孩”还是人吗？10/9/202345从拍卖活动看我们的社会知觉1、每人拥有10000元人民币；2、每件物品底价100元，每次加价100元；3、可以拍卖一件，也可以拍卖几件。10/9/202346拍卖清单

最靠近办公室的停车位；单位日托托儿所；每年2个月的带薪假期；一间独立的私人办公室；拥有公司里速度最快、界面最友好的计算机；公司专车和专职司机，送您上下班；一个更好的顶头上司；灵活的上班时间；到自己最喜欢的任何国内城市工作；一流的健康利益（任何医疗费用您只需支付20％即可）；一间带按摩浴缸的浴室；每天一份美味午餐（自动送到您面前）；有机会结识克林顿并结下深厚友谊；您需要的技能培训。10/9/202347问题分享：

1、拍卖过程中您的感觉如何？从其他人身上，您观察到了什么？2、哪件物品是您非常想得到而最终没得到？为什么？3、有哪件物品是您不敢竟买的吗？为什么？4、生活中您怎样争取有价值的东西？10/9/2023482、社会知觉过程的特征社会知觉是一个寻找意义的过程。人们在社会知觉中遵循图形-背景原则。人们在社会知觉过程中倾向于对信息进行归类。类别化刻板印象(Stereotype)--人们对某一个群体的人形成某种概括性的固定化的印象。非洲某“种族隔离”政策

人们在社会知觉中善于运用图式。图式(Schema)

也称原型(Prototype)。

二天使借宿10/9/2023493、社会知觉种类对他人知觉、角色知觉、人际关系知觉、自我知觉。对他人知觉--“名人效应”（戴安娜，阿兰德龙）“知人善任”“切肤之痛”他人的外部特征----仪表特征、表情特征、言语交往等。知觉者的主观状态以小人之心度君子之腹情境特点角色知觉–人对自己对他人的角色行为的认知与判断。对角色的认识和判断；（三个画家与国王）对角色行为、社会标准的认同和期望；对不同场合不同角色变换的理解和适应社会角色是指由人的社会地位、身份所决定，为社会所期望的行为模式。

角色期待（李鸿章的角色知觉，牧羊人与KMPG顾问

）“吾敬李鸿章之才,吾惜李鸿章之识,吾悲李鸿章之遇”——梁启超10/9/202350角色知觉影响因素：角色期待的明确程度；个体角色知识经验的丰富性；对角色所处环境条件的了解。人际知觉--接近性、相似性、连续性书记厂长个性冲突知觉的距离性、模糊性；人际知觉：对人与人之间关系的认知与判断；对主体与他人关系的知觉；对他人与他人关系的知觉。自我知觉--自我感觉，自我意识，自我认识，自知之明；物质的自我，社会的自我，精神的自我。拿破仑故事，英格利特故事10/9/2023514、影响社会知觉的因素知觉客体因素：知觉对象特征表露的清晰与真实程度。知觉客体与背景的对比度知觉客体所处环境10/9/202352少女与老太像10/9/202353少女

与老

太之

现代

版10/9/202354你是看到了一张脸，或是一个爱斯基摩人呢？

10/9/202355仔细看看他们是谁？10/9/202356你能找到图中的狗吗？

10/9/202357

大象有几条腿？10/9/20235810/9/20235910/9/202360雪原马---看看有多少马？10/9/202361起航？10/9/202362看起来像是美国总统柯林顿及副总统柯尔对不对？

那您就错了...这只是将柯林顿总统的脸复制二次，只有发型不同罢了。

你看到的是谁？

10/9/202363天上来客？10/9/20236410/9/202365几张脸？10/9/202366你看到了一对情侣或是一个骷颅头？

10/9/20236710/9/20236810/9/202369花园中的街道？10/9/20237010/9/20237110/9/20237210/9/20237310/9/202374有

几

只

马

和

鹰

？10/9/202375让人产生幻觉的图片10/9/20237610/9/20237710/9/202378老人与情侣10/9/202379你看到了什么？10/9/202380数心型10/9/20238110/9/202382九个人10/9/202383领导人之树10/9/202384吹萨克斯管？10/9/202385隐藏的拿破仑你能发现站立的拿破仑像吗？这幅图形／背景幻觉图出现于拿破仑逝世后不久。10/9/202386身体的紫罗兰身体的紫罗兰：你能在叶子中间找到三个隐藏的侧面人像吗？10/9/202387玫瑰还是情侣？10/9/202388知觉主体因素：知觉主体的价值观、态度知觉主体的气质特点知觉主体的知识、经验知觉主体的主观能动性10/9/2023895、直觉经验人们在判断过程中，通常给予一些容易得到的、容易记忆的信息以很高的权重。某件容易让人联想起具体事例的事情让人有很高的权重。你认为做火车和乘飞机哪个安全？10/9/202390直觉经验“锚定效应”：在判断过程中，人们对最初得到的信息会产生“锚定效应”，同时会以最初的信息为参照点来调整对事件的估计。根据经验产生的锚定值常常使人过分夸大或者缩小对某件事情的判断。小数法则：医院出生小孩比例10/9/2023916、社会认知的基本过程社会知觉社会知觉是社会认知活动的重要组成部分，也是整个社会认知活动的第一步。它是关于他人和自我所具有的各种属性和特征的一种整体性的知觉，在此基础上人们形成社会印象和社会判断，并进一步对他人行为作出有根据的归因。对人的知觉要比对物的知觉要复杂得多。人们所具有的社会知觉能力是在后天的社会生活中通过学习而获得的，但在人生长的早期阶段这种能力就开始有所表现。。社会印象社会印象是在社会知觉基础上形成的一种社会心理现象。社会印象是人们通过与认知对象的接触和知觉，在头脑中形成并留在记忆里的认知对象的形象。社会印象不单单指我们对认知对象——人的外表的记忆，其中也包括了对人的行为、人格乃至情绪特征的记忆。其实，在现实的社会中，当我们谈论对某人的印象时，并不单单指甚至并不主要指对他的外表的印象，而更多的是指对他的人格特征和社会行为方式的印象。10/9/202392社会判断经过社会知觉和社会印象，我们就进入社会判断这一综合分析和推断阶段。社会判断是在社会知觉和社会印象的基础上对认知客体的评价和推论。评价是人们对社会事件（人或物或关系）的某些方面的性质、特征、过程、类型、作用等进行测定和评估的基础上形成的一种总体看法，而推论则是在评价的前提下，运用概念系列进行逻辑推理得出结论的认知过程。同社会知觉和社会印象相比，社会判断具有预见性和超标准化趋势两大特点。预见性特点是指，在正确的认知基础上形成的社会判断，可以预见一种社会心理现象或社会行为在另一种场合出现的可能性和条件性；而超标准化趋势则指的是，虽然社会判断是遵循认知客体固有的法则进行并实现的，即社会判断是有标准的、稳定的，但在事实上社会判断又常常受到现实生活的冲击和破坏，无法具有稳定性。10/9/20239310/9/2023947、社会知觉偏差

在社会认知过程中，认知者和被认知者总是处在相互影响和相互作用的状态。在认知他人、形成有关他人的印象的过程中，由于认知主体和认知客体及环境因素的作用，社会认知往往会发生这样或那样的偏差。（1）第一印象

首因效应面谈的前十秒之行为举止即可预测面谈委员的评审结果。从内科医生问诊前二十秒的声调可预测其之前是否曾因业务过失被告。

新官上任三把火?10/9/202395记忆实验床辗转打酣夜反侧黄瓜枕头闹钟商场垫子旅游电脑失眠梦摄像机10/9/202396记忆偏差对管理的影响回忆的事件评价参考点满意度好5天前高坏5天前低好5年前低坏5年前高记忆偏差对管理评估的影响：10/9/202397

(2)近因效应首因效应（PrimaryEffect）与近因效应(RecencyEffect)

首因效应是指人们在初次交往中，最先得到的信息对知觉映象的形成有强烈的影响作用。近因效应指新近获得的信息给人留下较深刻的印象，它对原有印象起削弱作用。10/9/202398(3)晕轮效应(HaloEffect)

又叫光圈效应、印象扩大效应、成见效应。特性：遮掩性；弥散性；定势性。(4)定势效应

定势又叫心向，是人在从事某种活动前的一种心理准备状态。

两家卖粥小店

"沉锚"效应

10/9/202399一缸鱼

一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。

日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？

德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？

美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！

法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不已！

中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？10/9/2023100数年后…...

日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。

德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。

美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了有关规定为由制裁别国。

法国人利用这个鱼种发展独特的艺术，吸引了全世界的大量游客。

中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。10/9/2023101(5)移情效应

移情作用，是指把主观的情感移入或灌输到知觉或想象的对象中去，而且意识到二者的完全合一。10/9/20231021213AC1410/9/202310310/9/2023104(6)社会刻板印象

社会刻板印象又叫定型。是指人们对社会上某一类人所形成的较为固定的、概括化、类化的看法。

·对某些角色的固定看法。如对个体户、商人、年轻人等。·对某些群体的固定看法。如对乡镇企业、日本人。

·对某些事物的固定看法。如对公关、广告等。选择性知觉(SelectivePerception)。对比效应(ContrastEffect)宽大效应(LeniencyEffect)

越战士兵

后视偏差(HindsightBias)投射效应(ProjectionEffect)

10/9/2023105经验效应是指公众个体凭藉以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。经验效应具有两重性：1）经验是一种财富；2）经验往往是一种偏见、包袱。

一个老和尚和小和尚的故事

讨论题：名人效应

·它源于光环效应还是移情效应?

·我国是否存在这两种效应的深厚文化?

·为什么我国企业如此热衷于利用名人效应?

·如何正确利用名人效应?10/9/20231068、社会知觉在组织行为中的应用招聘面试绩效评估员工行为塑造1966年，罗森塔尔和雅各布森（Rosanthal&Jacobson）的实验----皮革马利翁效应10/9/2023107三、印象管理1、印象整饰在论述社会印象的形成时，我们基本上是从认知者的角度出发去讨论印象的形成及其基本模式的，但是，在认知者获得知觉并形成印象时，被认知者并不是消极被动的，他完全可能也确实能够通过对自己的装束、语言、表情以及动作的选择来影响或改变认知者对他的印象。这种有意地控制他人对自己形成各种印象的过程称作印象整饰。印象整饰充分说明社会认知是认知者和被认知者之间的互动过程。在日常互动中，人们总是通过行为来表现自己以便给人留下印象。这种表现可以分为两部分：（1）行为个体较易控制地自我表达，包括各种语言符号和他们的替代物；（2）行为个体不甚留意或未加控制到的比较随意的流露。如果我们在互动中要制造某种印象的话，就要对这一部分“未加控制”的流露加以控制，以便让对方产生我们所希望他产生的有关印象。10/9/20231082、脸与面子：中国人的印象整饰顾及“脸面”被认为是中国人特有的社会心理特征。鲁迅在《说“面子”》一文中，曾借外国学者之口，将其称为“理解中国精神的纲领”，十分形象地说：“早先年，大家庭的主人变穷以后仍然要下馆子，到馆子里去即便是吃了两三文钱的烧饼，也要摆出吃了什么山珍海味的面孔走出来。”“他们要装着在桌子写字，将手指蘸了唾沫去粘掉在桌子上的芝麻；装着思考后的顿悟大拍桌子，将掉在桌缝里的芝麻震出来。”林语堂在《吾国吾民》中，将“面子”“命运”“恩惠”并称为统治中国的三位女神。有学者对“脸面”这一多义的复合名词作了十分认真地划分，认为：“脸”是指社会对个人道德品格的信心，它涉及个人道德品格的完整性。而“面子”则是指在人生历程中由成功和夸耀而获得的名声，也是经过个人努力或刻意经营而积累起来的声望，另一方面，它却暗示了一种“自我膨胀”的欲望。10/9/20231092、脸与面子：中国人的印象整饰“脸”和“面子”的差别：（1）中国人认定的“脸”和“面子”不同。“丢脸”的事主要为违法乱纪和不道德的事，如偷窃被抓；而“丢面子”的事则主要是一些不雅事件以及反映个人能耐不大的事，如当众出丑或考试不及格等。（2）“脸”重在守护，而“面子”则重在争取。“脸”没了，就做不成人了。而“面子”有大有小，面子大活得潇洒，面子小或没面子却不影响做人。（3）“脸”的事件具有延时性，而“面子”的事件具有情境性。一个人一旦丢脸，就会长时间抬不起头，但一个人丢了面子，虽然当时令人尴尬，但时过境迁，人们很快会忘记。“脸面”的社会文化功能：社会规范和控制功能；印象整饰功能（为了面子，做得更好些）；社会交换功能（你这回给了我面子，我下回也得给你面子）。10/9/20231103、印象管理印象管理(ImpressionManagement)：试图控制他人形成对自己的印象的过程。印象管理的相关问题印象管理是好是坏？印象管理是否意味着人们成为社会“变色龙”？人们是否有意识地管理某些印象？4、印象管理策略取悦他人自我推销和宣传哀兵之计以身作则10/9/20231115、印象管理技术的应用积极关注员工展示自己实力平等对待他人诚信言行一致10/9/2023112四、归因与归因偏差1、归因(Attribution)，是指依照主观感受或经验对自己对他人行为及结果发生的原因予以解释与推测的心理活动过程。

秀才考试……；出版商与总统……2、归因理论10/9/2023113海德(F.Heider)的归因理论

社会心理学家海德是归因理论的创始人。主要研究个体如何解释他人行为原因，可称他人归因理论。情景归因和个人倾向归因

海德认为，人的行为是有原因的，其原因或决定于外界环境，或决定于主观条件。如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易等，称为情景归因。如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、情绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所具备的特点，称为个人倾向归因。10/9/2023114凯利(H.Kelley)的三维归因理论也称为三度理论。多线索归因；单线索归因。

凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一两次观察难以判断，必须在类似的情境中做多次观察，根据多种线索做出内部或外部归因。三度归因理论的归因维度

区别性资料(Distinctiveness)：指个体在不同情景下是否表现出不同行为。一致性资料(Consensus)

：指个体的行为表现与其他人是否一致。一惯性资料(Consistency)：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。10/9/2023115三度归因理论模型

观察解释归因个体行为区别性(特殊性)高低高低高低共同性一贯性外部内部外部内部内部外部10/9/2023116支配原因稳定性

稳定不稳定内在的外在的

能力努力工作难度运气[美]维纳(B.Weiner)的归因理论

维纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了把行为的原因归为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。这样，个人的行为可归入内在——外在、稳定——不稳定的四个范畴之中。三个维度：内外维度；稳定性维度；控制点。

个体行为决定因素分类10/9/2023117

成功归结于

失败归结于内在因素：令人感到满意、自豪外在因素：令人感到惊喜、满意稳定因素：提高工作积极性不稳定因素：提高或降低工作积极性内在因素：令人产生内疚、无助感外在因素：令人产生气恼、敌意稳定因素：降低工作积极性不稳定因素：提高工作积极性10/9/20231183、归因偏差归因偏差的原因：功劳归自己，责任归他人成事在人，败事在天感情至上聚焦不准确归因偏差的防止

高利贷者与犹太商人贷款1美元……10/9/20231194、归因理论与员工绩效给管理者的忠告……管理者观察员工作出解释从结果追溯原因10/9/2023120

一、情绪1、情绪与情感心理学界把它们统称为感情。2、组织行为中的情绪研究贫乏。原因：工作场所中的理性神话；不少人相信情绪有害（喜怒哀惧爱恶愁）；情绪本身及其与行为、生理、认知的复杂关系。

3、情绪特点

由刺激引起；一种主观意识体验；外部表现与情绪体验同时出现；会产生生理唤醒；情绪的两极性。

情绪与工作压力10/9/2023121国际心理学会议上的枪声在一次国际心理学会议正在举行的时候，突然从外面冲进一个村夫，后面追着一个黑人，手中挥舞着手枪。两人在会场中追逐着，突然“砰”地一声枪响，两人又一起冲出门去。事情发生的时间前后不过二十秒钟。

在与会者的惊慌情绪尚未平息的时候，会议主席却笑嘻嘻地请所有与会者写下他们目击的经过。原来这是一位心理学教授请求做关于“注意”的实验。结果，在上交的四十篇报告中，没有一个人的记载是完全正确的。其中只有一篇错误率少于20%，有十四篇的错误在20%—40%之间，十二篇的错误率在40%—50%之间，十三篇的错误在50%以上。而且许多报告的细节是臆造出来的。虽然每个人都注意到两人之中有一人是黑人，然而四十人中只有四人报告说黑人是光头，符合事实。其余有的说他戴了一顶便帽，有些甚至替他戴上高帽子。关于他的衣服，虽然大多数都说他穿一件短衣，但有的人说这件短衣是咖啡色的，有的说是红色的，还有人说是条纹的。而事实上，他穿的是一条白裤，一件黑短衫，系一条大而红的领带。

为什么这四十位心理学家会出现这样的粗疏臆造呢？这与他们当时的注意状态有关。由于“枪声”发生前后不过二十秒钟，心理学家很难在这么短的时间内，把对会议的注意转移到枪声事件上，并很快指向、集中于它。而且受当时情绪紧张恐惧的干扰，就更加难于准确地观察事件的一切细节了。另外，心理学家的注意是无意注意，这也加大了心理学家的失误。10/9/2023122让我们轻松一下，体验五味杂陈的情绪下面一表决定你要学的动物是什么：你姓氏汉语拼音的第一字母=

动物名称

Ａ--Ｆ

狼

Ｇ--Ｌ

猫

Ｍ--Ｒ

羊

Ｓ--Ｚ

小鸟

现在选择一个伙伴（最好在这些朋友中挑一位不太熟悉的人作为伙伴）。彼此盯着看，目光不能转移，同时用嘴大声学动物叫，至少１０秒钟。

感觉如何？10/9/20231234、情绪种类恐惧Fear羞怯Shame爱情Love厌恶Disgust生气Aanger惊讶Surprise消极Depressed享受Enjoy难过Sadness10/9/20231245、情绪的表现形式快乐悲哀愤怒恐惧人的基本情绪情绪心境激情应激10/9/2023125

特殊情绪的分析爱和自卑孤独和抑郁恐惧和愤怒移情和利他主义10/9/20231266、组织行为中的情绪研究内容情绪劳动（身体劳动；心理劳动）情绪智力萨罗威和梅伊尔（Salovey&Mayer,1990）提出。五个维度：自我意识，自我管理，自我激励，感同身受，社会技能。情绪感受情绪表达5、情绪在组织行为中的应用员工甄选领导选拔人际冲突组织决策动力功能----情绪与工作效率的关系性别与情绪10/9/2023127情绪与工作效率的关系赫布曲线

10/9/2023128其他情形：

----平常情绪稳定，不易激动者的工作效率比情绪不稳、容易激动者要高。

----平时情绪稳定者，可因心理压力而提高工作效率；反之不然。

----自我意识状态的影响作用。

中国企业很重视人的情感，所谓“情理法”，而不是“法理情”，忽视组织中的秩序。10/9/2023129性别与情绪两性之间，有显着的差异女敏锐度＋感受强且贴心女言语表达情绪＋原因：社会化程度的不同天性所致女性受理教束缚，寻求支持你无法使工作场所与情绪分离，因为你无法使人和情绪分离。----一个不知名的企业顾问10/9/2023130二、工作压力空军司令员的烦恼首都卫戍部队的烦恼外资企业总裁的烦恼国营企业党委书记的烦恼国外名牌大学校长的烦恼美国社会民众的烦恼日本企业界的烦恼你有类似的烦恼吗？1、压力是环境刺激与个体反应相互作用的结果。动态变化，双重效应，累加性。相关概念：工作倦怠（工作过老、工作枯竭）10/9/2023131正向的影响：

1.(适度的压力)促进注意力的集中

2.(适度的压力)提升工作的动机

3.(适度的压力)引发正向的情绪(如兴奋)

4.(较大的压力)增加成功因素的成就感

负向的影响：

1.(过大的压力)注意力窄化、思考僵化

2.(过大的压力)产生恐惧与逃避的心理

3.(过大的压力)生理反应剧烈引起情绪与行为失控

4.(长期的压力)累积的生理变化导致病变压力的影响压力有利----汉斯·薛利(HansSelye)观点耶基斯·多德森定律(Yerkes-DodsonLaw)

压力与绩效10/9/2023132工作压力对个体的不良影响：心理健康问题抑郁症、自杀生理健康问题短寿教师压力行为问题。

10/9/2023133心理健康问题生理健康问题行为问题焦虑、紧张急躁、易怒感情压抑、忧郁情绪过于敏感孤独感和疏远感自卑感退缩、不愿与人交流厌烦、缺乏耐心事对工作不满悲观注意力分散记忆力下降缺乏主动性和创造力心率加快，血压升高，心脏疾病肾上腺激素和去甲肾上腺激素分泌增加消化功能失调，溃疡疲劳头痛汗流量增加，皮肤功能失调肌肉紧张失眠疾病抵抗力差癌症工作效率降低拖延或避免工作工作失误增多冒险行为增加、不顾后果饮食过度或过少去医院次数增多缺勤次数增多侵犯他人偷窃或破坏行为与他人关系恶化漠不关心身边事件自杀或试图自杀10/9/2023134紧张引起的失调长久以来已经替代了流行性传染性疾病，而成为后工业国家的主要医疗问题。最近几年来，在美国、西欧和日本，有四种失调症已经变得非常突然，被称为文明的苦恼：心血管失调、癌症、关节炎和呼吸系统疾病（包括支气管炎和肺气肿）。一些与紧张有关的失调症有：心脏的剧烈跳动，长期疲劳，溃疡，失眠或坏的睡眠习惯，心脏病，胃口不好或胃口过大，中风，糖尿病，癌症，传染病，高血压，过敏症，头疼，经常晕倒，消化系统失调（结肠炎、结肠头晕痉挛、胃炎、习惯性腹泻或便秘，颤抖、神经性抽搐、尿频，经常想吐或经常呕吐），磨牙，月经前紧张或月经失调，蛀牙，出汗，背痛，肌肉痛或紧张。

10/9/2023135疲劳过度：压力带来的严重后果人们的衰老也是由于每天生活中的压力破坏人身体的原因。从生理上讲，压力和紧张会影响人的感觉，会令人感到冷漠，恐惧感，退步，不满足，倒退，易怒，健忘，注意力不集中，抑郁，易出事故，情绪紧张，警觉，经常强烈地想要哭泣、跑掉或躲起来，做恶梦，容易被很小的声音所惊吓。此外，压力和紧张也会影响到免疫系统。精神极度疲惫。失去兴趣和信心。个人成就感降低。10/9/20231362、工作压力与应激

举杯子的时间长短……

压力源认知评价有威胁性；超出出可控范围

压力紧张状态

不良后果

生理症状

心理问题

不良绩效

压力的基本模式10/9/20231373、工作压力的来源库伯(C．Cooper)：工作条件、角色、人际关系、职业发展、组织系统以及家庭压力和工作压力交互作用的影响。

10/9/2023138压力源主要因素可能后果工作条件工作超负荷或负荷不足工作复杂性及技术压力工作决策与责任；紧急或突发事件；物理危险时间变化生产线歇斯底里症精疲力竭；生物钟紊乱健康受到威胁烦恼和紧张增加角色压力角色模糊角色冲突焦虑和紧张增加低工作满意度与低绩效过于敏感人际关系缺乏接纳与支持勾心斗角，不合作领导对员工不关心孤独，抑郁敏感人际退缩职业发展升职或降职工作安全性与稳定性抱负受挫失去自信焦虑增加工作满意度与生产力降低组织系统结构不合理，制度不健全派系斗争员工无参与决策权动机和生产力低下挫折感对工作不满意家庭工作交互影响引起压力的生活事件(例如婚姻家庭问题等)紧张和焦虑增加身心疲惫10/9/2023139华盛顿大学赫姆斯(T．Holmes)和美国海军医药神经精神病研究所的瑞(R．Rahe)开始研究生活事件对压力的影响。生活变化单元(LCU)压力最高的生活事件分别是配偶死亡，离婚和夫妻分居，都与婚姻状态有关！10/9/2023140生活改变与压力感量表生活改变事项压力感生活改变事项压力感1．配偶亡故10023．子女成年离家292．离婚7324．涉讼293．夫妻分居6525．个人有杰出成就284．牢狱之灾6326．妻子新就业或刚离职265．家族亲人亡故6327．初入学或毕业266．个人患病或受伤5328．改变生活条件257．新婚5029．个人改变习惯248．失业4530．与上司不和睦239．分居夫妻恢复同居4531．改变上班时间或环境2010．退休4532．搬家2010/9/202314111．家庭中有人生病4433．转学2012．怀孕4034．改变休闲方式1913．性关系适应困难3935．改变宗教活动1914．家庭添进人口3936．改变社会活动1815．事业重新整顿3937．借债少于万元1716．财务状况改变3838．改变睡眠习惯1617．亲友亡故3739．家庭成员团聚1518．改变行业3640．改变饮食习惯1519．夫妻争吵加剧3541．度假1320．借债超过万美元3142．过圣诞节1221．负债未还抵押被没收3043．些微涉讼事件1122．改变工作职位20

10/9/20231424、压力理论维尼格和斯普瑞德利(R．Veniga＆J．Spradley)

工作压力五个阶段论。蜜月阶段。燃料短缺阶段。慢性阶段。危机阶段。崩溃阶段。

10/9/20231435、压力的个体差异个体的认知与归因人格特征经验和能力社会支持系统等

10/9/20231446、压力指标

▲生理指标

头痛的频率与强度增加，若非生理因素引起，则很可能是压力反应。肌肉紧绷，通常发生在头部、颈部、肩膀与背部。皮肤显得太过干燥、出现斑点或过敏反应。消化系统出问题，例如胃溃疡等。心跳急促、胸痛等。“过劳死”

▲情绪指标

容易生气、对小孩子没有耐心。觉得忧郁，觉得过节也没什么意思。当外在要求超过自己的能力时，容易产生失控感，对自己失去信心。有太多要求加诸于己，因而感到心力枯竭。有疏离感，在别人欢声笑语的时候，觉得别人的热闹和自己没什么关系。10/9/2023145▲心理指标

因为有太多事情萦绕心头而无法专注。即使是日常琐事，也会犹豫不决。记忆力变差。常作出错误决定，顾头不顾尾。对自己与自己的处境常负面思考。

▲行为指标睡不好，失眠或需要睡很久。为了舒解压力，而比平常喝更多的酒、抽更多的烟。性需求下降，可能又因此变化而引发忧虑，影响亲密关系。从人际关系中退缩。很难放松、坐不住。10/9/20231467、应对压力的策略与方法比灵斯和莫斯(Billings&Moos)：倾向于问题，倾向于情绪。马塞尼(K．Matheny)等：预防策略；抗争策略。

预防策略：调整生活避开压力源

调整要求水平

改变引起压力的行为方式扩展应对资源

10/9/2023147抗争策略

监视压力源和症状集中资源攻击压力源

容忍压力源降低唤起水平

应对压力的一些专门技术合理情绪疗法不合理的信念特征：绝对化的要求；过分概括化；

糟糕透顶。

放松训练1938年雅各布森(E．Jacobson)发明系统脱敏法10/9/20231488、压力管理１、识别、改变或消除压力源改善工作条件工作再设计重新分配工作，避免工作超载或欠载。结构重组（structurereorganization），明确责权利。改变工作日程，实行弹性工作时间。实行目标管理，减少严密监督，改变经营方式。实施员工参与计划，应对多种变化。重新界定角色，解决角色冲突与模糊。２、减轻压力的不良后果团队建设行为塑造事业咨询（careercounseling）工作再设计帮助员工处理精神衰竭实行放松训练提供健康项目(wellnessprograms)10/9/2023149成功压力管理项目指南：注意个别差异，不同的员工有不同的需求压力源如果改变，项目应随之变化鼓励个体和群体积极参与项目的设计和修改不要把项目建立在害怕或偏见的基础上员工一起处理压力让员工的家庭成员参加压力减少项目保持信息的准确性、及时性正确评估项目效果****压力调查与分析10/9/2023150一、态度、态度与行为、态度的形成二、员工态度三、工作满意度

工作满意感员工态度与相关现象员工态度对绩效的影响北欧教堂耶稣满意感调查态度与工作满意度10/9/2023151一、态度态度是主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向。

态度与行为一致吗？

[美]社会心理学家拉皮尔的态度实验态度问卷并不能很好地预测和解释人们的现实行为。态度问卷：“你愿意接受中国人在你那里做客吗？”不愿意比例占93.4%。现场研究：美国人接纳中国学者吃住的情况。90%以上愿意接纳。

盖洛普实验：态度和行为的一致效应。态度的特征：社会性、稳定性、隐蔽性苏东坡与佛印态度的成分：认知、情感、意向因为做营销比较自由，工作有挑战性，而且经常走动；（认知成分）我喜欢营销；（情感成分）我积极地投入营销，渴望成为一个营销天才。（行为成分）10/9/2023152态度的转化：服从、同化、内化区别：认识因素是态度基础，情感因素是态度的动力与核心，意向是态度的表达。联系：当个体对态度对象产生一定认识、评价时，就要产生一定的情感体验，很自然的也就要表现出一定的行为倾向。模式：认识与评价→情感体验→意向。

10/9/2023153态度与行为社会心理学家S.Penrod1983提出态度与行为的三个原则：1、总态度预言总的行为；陈阿土2、具体态度预言具体行为；父子赶牛下山3、态度测量与行为的时间间隔愈短，态度与行为的一致性愈高。

1934年日本小人书事件10/9/2023154态度与行为态度对行为的影响1、态度对社会理解的影响一个人只要形成了某种态度，就非常容易找到和他态度吻合的事例。2、态度的记忆过滤效应符合自己态度的信息容易记忆，而且不易遗忘。3、态度的自我价值保护作用一个人一旦形成了某种态度，就形成了一定的自我保护效应。苏东坡与佛印2

4、态度的激励作用10/9/2023155

态度性质：态度的对象性。打电话“不在，不知道，不归我管”

态度的内在性。罗森伯格(Rosonberg)等人视态度为中介变量。态度的稳定性。态度的工具性。10/9/2023156

罗森伯格等人的态度中介作用图个人、事件、社会问题、社会群体等态度对象感情认知意向刺激（独立变量）态度（中介变量）反应（依从变量）神经等的反应：感情的语言反应认知反应：信念的语言反应外显行为10/9/2023157

态度的功能：态度的社会性判断酒窝大道

态度与忍耐力黄某考大学态度与工作(生产)效率A．H．Broyfield和W．H．Crockett40年的研究结果显示：态度与生产效率之间并无必然的联系！Lawler和Porter也研究了满意的工作态度同生产效率的关系。10/9/2023158

态度的形成与改变态度形成、改变与人的社会化同步态度形成与改变的三阶段说。

----心理学家凯尔曼

(Kelman)1961年提出态度形成与改变过程的“服从”、“同化”、“内化”三阶段说。一个基本的心理原则：人必须保持认知的协调或心理的平衡状态，不协调或不平衡必定引起人们指向认知或平衡的调整反应。10/9/2023159影响态度形成的因素经验的情绪后果需要的满足知识家庭参照群体文化因素10/9/2023160-经验的情绪后果许多态度的形成是在强烈的情绪体验过后形成的。例如；对特定对象的恐惧等。对人际的敏感和警觉；与上司关系的处理，与同事关系的处理以及与下属关系的处理。一个过于严厉的父亲（或母亲）教养的孩子最大的困难是如何处理与上司的关系。启示：在孩子成长的过程中，尽量避免重大的不良的情绪经验。

-家庭人对许多事物的态度，深刻地受到父母的影响。起最主要作用的不是父母的学识、金钱和地位；而是父母的价值观、是非观和对事物最本质的观点，对生活（或生命）的态度。“与人为善”或“与人为恶”。推动世界的手是摇摇篮的手。10/9/2023161-参照群体一个人越是从心理认同某个群体，越愿意接受这一群体的规范、态度或特征。-文化因素中国文化的特点对态度的影响。个人主义，集体主义和家族主义。10/9/2023162态度形成与改变的理论

-学习理论

-认知理论-“睡眠者效应”-“过度理由效应”10/9/2023163

-学习理论经典条件反射的观点操作条件反射的观点示范和观察学习的观点

-认知理论平衡理论美国社会心理学家弗里兹.海德创立。P-O-X模型。失调理论费斯汀格创立。失调程度=（重要性×失调认知因素的数目）/（重要性×协调认知因素的数目）和谐理论奥斯古德等人创立

10/9/202316410/9/2023165

认知失调理论同认知平衡理论的主要区别：

10/9/2023166-过度理由效应人们在一种行为的理由不充分时，会有一种自动寻求补充理由，以维持自己认知协调的心理反应。启示：金钱，在很多时候额外增加了更多理由，使人们对行为的解释会偏向一些其他的刺激物。加班要不要加班费？

-睡眠者效应：延迟效应低威信信息经过一段时间之后态度改变作用比以前更大的现象，称为“睡眠者效应”。启示：以丰富、变化的广告画面与创意去强调同一主题，效果较好。10/9/2023167改变态度的策略实事求是地提供信息

麦当劳拓展中国俄国市场；海尔拓展北方市场；说服宣传要晓以利害墨西哥爱尔基琼火山爆发

宣传恐怖程度和人们的态度变化呈倒“U”形的关系。

恐怖程度低中高态度变化10/9/2023168双方面宣传和单方面宣传

日本社会心理学家原岗研究：单方面宣传能引起被试态度转变的平均效度为0．83，而双方面宣传的结果平均效度为0．41。逐步提出要求

实验一;睡眠时间

实验二

门口挂牌子、树架子积极参加活动

实验一;实验二

团体规定

实验一;家庭主妇烧菜实验二出院妇女服用鱼肝油逆反心理的运用10/9/2023169二、员工态度

员工对其工作的认知、情感、信念以及由此而产生的行为意向。积极或消极的情感对态度的形成具有先导性的作用。员工态度类型:工作满意度(JobSatisfaction)

是指个体对他所从事的工作的态度，也就是他通过完成自己的工作能够获得多大程度的满足感。

工作投入

(JobInvolvement)

是指员工在工作中投入时间和精力并将工作视做自己生活的核心的程度

.组织承诺(OrganizationalCommitment)相关现象：组织公民行为（OrganizationalCitizenBehavior

OCB）10/9/202317010/9/2023171

三、工作满意度

1、工作满意度的基本内容个体对其工作的满意度。一种特殊的态度。

工作满意度与员工满意度的区别？针对个体的在群体和组织层次如何考虑工作满意感？稳定性特征满意感的形成需要时间；一旦形成不容易消失;满意感作为一种态度也是可变的，往往满意感的下降比形成要快。因此，对满意感应有长期的监控措施。整体性与多维度特征满意感可通过“整体满意感”水平衡量。满意感也可通过多个维度衡量；衡量满意感的主要维度----工资、主管、工作性质、同事或团队以及工作条件等。

某个要素的高度满意不能代替某个要素的高度不满意。10/9/2023172大作业社会人群态度调查调查举例：对目前房价的满意度？对五一、国庆集中放长假的态度对某高校校园氛围的满意度？对高等教育的满意度？对网络虚拟结婚的态度？10/9/20231732、工作满意感的影响因素环境的影响：－双向溢出效益（Spillovereffect）核心自我评价（coreself-evaluations）的概念－自尊（self-esteem）－整体自我效能（generalizedself-efficacy）－控制感（senseofcontrol）－情绪稳定性（emotionalstability）（低神经质）满意感水平－大多数人（70%-80%）有基本的工作满意感；而且随年龄增长而增长；－跟踪调查表明，工作满意感水平相当稳定，无论是经济萧条还是经济繁荣时期；－个体总体的满意感水平与人生经历和对生活的态度有关。

10/9/2023174工作满意感的影响因素年龄职业阶层教育因素性别婚姻状况任职时间组织规模领导风格工作丰富化时代满意度10/9/2023175年龄与工作满意度（对国外4000管理者的调查）年龄一种满意度指数30以下3.4130-403.4241-553.5755以上3.6210/9/2023176年龄因素年龄与流动率之间的关系年龄越大，越不愿离开现有工作岗位。省创新人才调查年龄与缺勤率之间的关系可以避免的缺勤率低；不可避免的缺勤率高。年龄与生产率之间的关系年龄与工作绩效并不呈强相关,一般情况下随着年龄的增长，工作中所需身体机能方面的衰退可以由工作经验得到弥补。年龄与工作满意度之间的关系年龄与工作满意度之间成正相关。专业技术人员的工作满意度随年龄增长而增加，非专业技术人员在年龄中等时工作满意度出现下降情况，然后又开始回升。成U型曲线关系。。10/9/2023177

职业阶层与工作满意度（国外研究）职业团体样本人数平均满意度专业技术人员32325管理者、官员、店主31919推销人员11211工匠、班组长2708服务工人238-11事务人员364-14作业员379-35非农业工人72-4210/9/2023178受教育程度与工作满意度满意度受教育年限10/9/2023179性别男性与女性之间在工作生产率与工作满意度之间没有显著差异。在男性与女性的工作流动率上，已有研究结果还没有得出一致的结论。在工作缺勤率方面，已有研究一致表明：女性的缺勤率高于男性。婚姻状况已有研究尚不足以说明婚姻状况对员工生产率的影响。在工作满意度方面，已婚员工高于未婚员工。与未婚员工相比，已婚员工缺勤率和流动率更低。10/9/2023180任职时间任职时间与生产率间的相关不明显。任职时间与缺勤率之间成负相关。任职时间与流动率之间成负相关。任职时间与工作满意度之间成正相关，其预测效度高于年龄因素。10/9/20231813、工作满意的原因报酬；工作本身；提升；谢克人管理；工作群体；工作条件；工作满意模型。10/9/20231824、工作满意度模型差异员工对工作的满意度对工作的期望报酬工作本身提升管理同事工作条件实际工作情况报酬工作本身提升管理同事工作条件工作满意模型10/9/20231835、满意感状况满意感调查发现：雇员（尤其蓝领）满意的比例相当大；美国1972－1978调查的4709人中88％的人是满意的（Weaver,C.V.1980）；德国的几项调查表明雇员中80～90％是满意的（Byssing,A.1992）；与人口和文化没有明确的关系。10/9/20231846、现象质疑？未发现足够的令人信服的证据；社会舆论或压力；态度与行为的不一致；未考虑工作情景或组织情景的影响等；……工作满意感不只是一个结果，更应该是一个复杂的过程（Byssing,A.1992）。10/9/2023185

7、满意感的来源－事件或条件－人物－外部环境满意感与环境因素有紧密的相互依赖关系（Arvey,R.D.etal,1991）40％～60％的变异与环境因素有关；10％～30％的变异由人的因素决定；10％～20％的变异可以相互作用的因素解释。30%的变异与遗传有关。10/9/202318610/9/202318710/9/2023188三个重要结论第一，该模型可以有效地区分满意感的类型，比如：研究发现屈从满意型高达45％，建设型占30％；第二，工作满意感更可能依赖于环境因素而不是性格因素；第三，满意感具有时间的不稳定性特征。

满意感的局限满意感是工业与组织心理学中最常研究的概念之一，但也是该领域最缺乏理论根据的概念（Byssing,A.1992）；满意感与绩效的相关在0.20-0.40（…）；怠工和人员流动与满意感之间的相关为-0.04（Hackett,I.R.&Guion,R.M.1985;Williams,L.J.&Hazer,J.T.1986)。10/9/2023189

8、中国员工的满意度研究王文惠、梅强2002年研究殷红霞2004年研究工作本身工作回报工作条件工作群体组织文化10/9/20231909、满意感与员工绩效绩效－满意－努力回路(Performance-satisfaction-effortloop)高绩效－高满意关系反之并不一定成立10/9/2023191（1）满意感与生产率工作满意度与工作绩效之间的关系相当微妙。快乐的工人是绩效高的工人？快乐的员工通常是满意感高的员工，但并不一定是高产出的员工;满意感与生产率的相关很低（约r=.17）;如果排除某些中介变量的作用，满意感与生产率间的相关可能更低;

－重要的中介变量，如工作能力、专业职位、市场状况…如果从组织水平上而不是从考虑个体满意感水平，则可以认为，拥有更多高满意感员工的组织比低满意感员工的组织更有效率。更可靠的结论是高生产率导致高满意感。10/9/2023192图示：满意感与绩效之间的关系绩效满意感水平10/9/2023193高绩效导致高满意，高绩效得到更多报酬，如果报酬是公平的就会满意。

工作绩效报酬工作满意公平知觉10/9/2023194（2）工作满意度对员工行为的影响

鸭子只有一条腿（3）员工表达工作不满意的方式积极消极建议性破坏性退出忽略建议忠诚10/9/2023195（4）工作满意度与消极行为工作满意度与离职率

员工留在组织中A员工被终止合同

B员工自愿离职C员工与组织相互协商后离职

D员工对组织的态度员工与组织的态度及结果积极消极积极消极10/9/2023196满意感与离职呈负相关关系。绩效水平是预测满意感与离职率关系的一个重要的中介变量；其它因素，如劳动力市场、改变工作的期望、任职时间等都对预测两者关系有重要意义；个体对生活的一般态度也对两者关系产生影响。10/9/