医院应急事件的处理方案

PAGEPAGE66/15PAGEPAGE67/5医院应急事件的处理方案提要：应急事件处理整体方案事故现场急救常识各类突发事件的应急处理方案应急事件处理工作培训计划第一节应急事件处理整体方案提要：应急事件处理总体要求应急事件的管理控制原则应急事件的分类与识别应急事件管理的组织支撑应急事件处理流程应急事件物资准备一、应急事件处理的总体要求应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方案。根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危情况能出现大问制订应方案容应付迅速置，确保无大后生。二、应急事件的管理控制原则1、坚持预防为主完善各级紧急事件的管理指挥和保障机制，建立健全各种危急事件的应急处理预案和措施，全面培训各级员工应对危急事件的能力，加强日常巡视检查，定期开张各类应急演练，始终保持高度的警惕性和随时投入应对各类发事能力。2、实施系统管理通过总体预案的实施，切实加强基础工作，理顺管理体制和机制，从而进一提高应对危事件力。3、做好分级控制通过规危机的等级类，不同等危急的启动序，根据事件展情按照其急程别进行警及，实施级控发生不同级事，启动应级各级组领导和工作案。4、强化反应速度建立预和应速响应制，人力、力、储备，强应急处理能。按级责任和首任制的求，发现、告、、善后等节紧接，一出现事件，速反及时准的处此外，不开展预案的练，应急处的反和处理力。、三、应急事件的分类与识别（一）分类、公共管事件：公共管理事件1医疗纠纷2医闹等法集会3打架、殴、氓滋事4医托5院内发弃婴6停车场急事件7常见治、刑案件8反恐应急9跳楼事件10自杀或图自事件11迷童认工作12拾、失应急13精神失、疯傻、等人员入医院14遇到爆威胁的紧理15爱婴区全16餐饮中供餐急、火灾事类：火灾事故类1火警、灾2易燃气泄漏、自然灾事故：自然灾害类1台风、汛2洪水3防震抗震4社会救灾、设备事类：设备事故类1停电2电梯困人3触电事故4供水系应急5水管爆或漏水6污水井管道化粪塞，污外溢7玻璃幕破碎8供氧应急9信息系运行外事件、公共卫安全类公共卫生安全类1食物中毒2突发性行病3核医学射性质泄漏4重大传病（二）识别及预警管理对应紧急事件识别及预警对应表事故级别一般（Ⅳ）较大（Ⅲ）重大（Ⅱ）特别重大（Ⅰ）预警信号蓝色黄色橙色红色自然灾害影响描述由于台风造成雨水管、下水管堵塞，威胁或已造成局部被水侵，不影响正常工作或生，基没有经济失。、由台风雨造雨水管水管塞胁或已造局部水侵影响正常工作或生活，经济损失在00、由于台风暴雨造成建筑物户外各设施广告）损害，胁局安全。、由于风暴造成雨水管、下水管堵塞，威胁或已造成大面积被水侵，严重影响正常工作或生活，造成直接经济损失在500元以上。、各类然灾造成建筑物户外各类设施（广告牌）严重损害，威胁建筑物本身安全或、各类自然灾害造成建筑物户外各类设施（广告牌）严重损害，威胁建筑物本身安全或人员生命全、国家预警和政府发布的各类大灾。五、应急事件处理程序1、流程图重点说明、事故发生，场工作人应及向班长、急小报告，并取果断处措施断危险。、应急小组长接到应急理信后，及时部门导及职能门报告并事故措施对故进理。、处理泄漏故，处理人首先水枪掩护穿戴防护服，绝式空气具采围堤堵截稀覆盖收容废弃方法处泄漏，严禁单独立，要有护人。如有人中毒受伤迅速毒或受人员现场中、受伤的质对行现场理，送医院医。、发生火灾迅查明原因正确择适用的火剂灭火方法行灭火，灾扑仍要派监护，以消余火。、发生爆炸故除及时报相关门和领导操作员视情况取局部或厂停理受威的危物采取时转爆压等施、发现重大故需外部援的，及时向上公安消防、安、政府、邻等发出请援助动危险学品应急救预案。六、应急物资准备方案1、分类）应急资按急状态使用分类如：类别明细工具类扫把、水桶、铁锹、拖把、铁丝、扳手、老虎钳、螺丝刀、电筒等警示类警示标、围、围合、雪等监测类噪音计秒表用表、表、、电度、尺等消防类消防斧、消防钩、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、灭火器、龙带枪等防护类木桩、子、、软垫抹布等医药类红药水碘酒口贴、布、等通讯类对讲机应急及电话码等防身类警棍、带等客户信类客户为生、等救援人员单和联电话等）应急资按其正常用情为常用、应两类。类别具体说明备注常用型在公司常活使用的资消耗类一种平时岗位上存和用这类物资的使用不需要经过殊的。应急型公司日活动少使用物资为安该类物资的使用需要全准备存放定的有护的。经过培或演练。、控制常用型应急物资的储备状况应由相应的岗位根据实际情况进行采购申请，主审批行按采控制准备。应急型物资由管理处在日常巡查和公司检查时实行两级巡查制度。对物资情况进行检查，对缺、损的物资填写相关检查记录，立即进行采购申请。应急物资存应按物资放要求行保。对各类物资的正常使用应作为各岗位员工基本技能，要求各岗位员工能够正确识别和熟练使用，适当时在培训中进行强化和提高。紧急集合和演习训要求员工能达到。第二节事故现场急救常识1.急救原则先救命后治。2.急救步骤止血、扎、、救治。3.常用急方法1）包扎。伤口包扎绷带必须清洁，伤口不要用水冲洗，如伤口大量出血，要用折叠多层的绷带、手帕或手巾（必要时可撕下衣服）扎紧，直到流血减或停。2碰伤微的伤可将冷布在伤处较的伤小心把伤员安在担，等待生处。）骨折。手腿骨折，应员安放担架地上。）碎屑入。当睛为碎所伤去医院疗，用手、帕、毛巾、柴梗西揩眼。灼烫伤用布覆盖面后不要弄水泡免创面染，伤员口渴时可给适量饮水或含盐饮料，经现场处理后的伤员要迅速送医院治疗。煤气中将中毒移到新鲜的方仰卧开衣服，但使其，如中者呼止，则施人吸抢救。触电发现触电时应立闭电闸用于等绝缘把电线从触电者身上拨开。进行抢救时，注意不要直接接触触电者。如触电者已失去知觉应使其仰卧地上，解开衣服，使其呼吸不受阻碍，如触电者呼吸停止则应人工呼。第三节各类突发事件的应急处理方案（一）公共管理类时间应急处理方案公共管理类事件应急方案1医疗纠应急理方案2医闹等法集处理案3打架、殴、氓滋处理方案4医托应处理案5院内发弃婴急处案6停车场急事处理案7常见治、刑案件处理方案8反恐应方案9跳楼事应急理方案10自杀或图自事件处理方案11迷童认工作急处案12拾、失应急理方案13精神失、疯傻、等人员入医的应理方案14遇到爆威胁的紧理方案15爱婴区全应处理案16餐饮中供餐急方案、医疗纠纷应急处理方案流程：流程说：当患者院发生突安或其工作一定要静对待此事不能常的医环境影响。当护员不处理此时快的速报告领导部部门主管到情迅速赶现场貌的劝患者正常渠解决题，不能有激的影响医工作者进入间谈。当者有过激行可能他人生财产时全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，征院方请求司机关处理。2医闹等非法集会处理方案流程说明：）发现纠和医闹苗头，立织好调、核实疗纠纷生的原因和质判单纯医纠纷有组织的医闹为并及组织专门讨论形成结论上医院。当护管现有顾在医散发传或集事时应立即制止其为，值班班报告好相关录。当护管值班班及时现场并离闹员证医疗秩序正。对不劝解配合院领理并据现况经院导同意后进报警。3、打架、斗殴、流氓滋事的处理方案流程：流程说明：当发打架殴流事的紧事件巡逻当人必须立刻向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务处最高请示，时保现场，禁止人员进）。立刻调人（门岗人除外锁各出口及矮的围段，防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。组疏观及受惊吓群做安抚巡逻加速巡查易藏人地方（车库、楼梯底部暗的角等）。现场留2人留守得全涌入护好秩序等待业务主部门处理。主人员组织本门其员将打人员将员带到僻静的方问况，通辖区所处理将事负面影到最。）通知部门工提高惕，寻仇报，带必要的烦。如方不止态继发难控应速报告安机关。4、医托应急处理方案流程流程说明安管理强巡查度当护管员现有在医院逗留时，应即制行为，向值长报告作好记录。接到院相科室人及等投诉医托当班人应及时向值班长并做好关记。处理医托时应以劝为主于无理闹扰医疗秩拒绝离开医托及时向安机案，并助公门进行理。客服务平时应助保做好打医托传工利用广播、贴告悬挂横标语行宣传醒。当发医托多已严重正常的疗秩客户务中心应主和辖出所联，请安机关体打。5、院内发现弃婴应急处理方案流程流程说明：当班护员巡时发现婴时向值班长并做相关记录。值班长接告后及向部管汇部主应上报务中心经理，并由经理决定是否立刻向医务科报告，同时请示是否向公安机关报案。报案后公安关调查认后由全管理主管务科领《弃婴报告表》《体检表》等相关表格交相关科室填写后送至公安机关、民政局备案。、保留相处理程的复件并。6、停车场应急事件处理方案流程流程说明安全理部责人负预案划培和组值班班负责预案的体组落实。班人责预案具体。）安全理部停车库前准消防备沙，紧急事时，可以及处理免发生大安故。控中心预案实过程息的收和传必要时出正确引导。）具体况处措施车辆损伤事故（指无人受伤）处理：①车场内发生通事控中应立即动安控制现同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向中心汇报，中心第一时间通知安全负人，时向部经理。②处理人到现后求肇当人如实映事生的经并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行解。③根据当双方意见，自行的，处人员事实见人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场安全员负责疏导车辆进出，并引警保险公车辆员到事地点。④处理撞事件人员应意控方车主情绪协调处为原则，避与任方发生突。⑤如因安员管疏忽等因造场内车损伤起的赔偿追究安全理员。⑥如因车原因成车场共设坏需照赔偿因车主因造成车主本人车辆损坏的，当值安全员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合主联险公司用“”方式行处。车场伤亡事故处理：①车场内生伤性交通故值人员首报告中心由控制中心根人员情况，一时知中心理。②当班班应于到通知的第间内赶现场事故现进行保护，并立即联系控制中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设救护视情况拨打0救和送院。③核实情（时、地点事件），向安部警。④划定保区范，布置戒；车场交。⑤注意火，车漏油后及时相关措处理。车辆冲岗处理：①车场岗发现辆欲冲时采取应措施法阻止同时联系控制中心呼叫声援。中心应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知护卫负责人和服务中心领导前往处理，同时向部门经理确定是否需报警。②在阻止辆冲时位安员采取必的自护措无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时、驶向，将息立控制中汇报维护好场秩。③中心应即与主联系进行必要时保电记录或其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经中心经理同意不得播放或转借。车辆堵塞车道的处理：①如在停场出口出现辆滞现象安全位及时进疏导,如属于车主故意开车堵塞通道，安全岗位要保持冷静，不得与车主发生冲突，并时通级及客中心进行处。②当车辆生堵时值班要时赶到场进理排岗位指引其车辆急通道并做他车主解释。③当班机岗疏围观人在好车辆戒的下量协调顾客在谈室响较小区域洽谈。④上级及服人到场首对情进行解且原则范内进行协如能解的，应时将汇报部经理部门经的同意，可联系区警及公安通部来协助理。⑤事情处理后，要及时召集所有安全岗位针对此事件进行分析和总结，并入安理案例库。车辆自燃的处理①当值人发现辆自燃初火时应迅使车场常灭火器灭火（包括用水枪冷却自燃车辆发动机），并立即报告当班班长、中心经理及主到场。当班班长到告后，立即人员灭，估灾难以功扑救，应时报协助乘、路散，引救火现场。③协助公消防门对事现场交通管时善地做死、伤人员救援工作，尽快消除险情，预防制止各种破坏活动，最大限度地减少事故员的财产损。停车场系统故障①当班人发现车场系无法使用时应一间报告班班长联系电维，排除障，检修。启动应急案手写做相关，采用工登卡，保停车场车辆利通。③ 系统故障后，补相关录。7、常见治安、刑事案件应急处理方案流程流程说明 发生盗窃、抢劫时的处理发现窃分正在作应当场抓报安机关连同证物送安机理。保案发不擅自他触摸现痕迹动现场遗留物品。对重可疑发现场可将和目击反映况向安机关作出详细报告。公安人员未勘察完毕，当班值班员、安全管理部部长不能离开场。对可作案员可取暗视或设约束报告或交公安机关理。）事主在场众若有伤的立即送院抢。 发生刑事案件或恶性事故时的应急处理（1）值班员迅速向带班班长、安全管理部主管、服务中心经理报告和向公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治，如受侵害人的财物已投保险的由被通知承的保司。保护发现禁止关人入现场以免现场遗的痕迹、物，影安人员探现收集证和线。如罪逃应及时告公关并通其它进行围追不上时，应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、所用的交通工具及其型、品特征等及时有关领和公关。）向到现场公安人认真案情，助破。67/67/5PAGEPAGE110/5PAGEPAGE109/15流程说明 处置暴力恐怖事件的基本原则处置暴恐怖要以平事态制局面防止、减少失为主要原。针同性质事件的制止宣传护、求、疏等方法。绕维者、患家属务人员生命这一中，有不紊的开应急。 具体事件的处理办法（一）力如没有及人的情况应以为主说其伤害他及破坏正秩序为。如已伤他应予立制止抢救伤为主情况继恶化应以武制止。3注意察暴织者的为特条件许可话当即擒不具备条，也办法接、控等待公、武其他队到时擒获。、注意收、保证人。（二）炸物品如发现明爆物立向领组报告同时隔离措疏散人员中至地带并护好人员。、严禁人进出强事故点保巡查工。、报告公部门请求派排暴助其工。（三）火立即启动灾火警紧处理组织扑灭火时拨“”报警电。、保护好场，导消防进入，严禁关人进出现场。、如罪犯疑人现场，即组捕。、灭火后注意护好现，统失。四）架、人质，索如罪犯疑人现场第一向领导组汇同时采围捕方式包。正面宣教育话“不要有话商量情感化放下凶器。、保护好场，禁无关员进场。、立即报，请支援。如罪犯疑人离开保护场痕迹证物人等待安部门前来破。如罪犯疑人逃离医可视围内立即同时要考虑人质安全待公安门前决。 工作程序（一）卫科指令后立即全体护队员助公安门按区域分对医点部位开排对重点疑人疑藏匿品进搜查，对放爆品现场行控设置隔警戒人员，合公人员对重位置手间、圾筒内人员集中出场地）进现场控制排险险工作。（二）过公关排查各部检查处，由最高指官视情况发预案除指令。（三）恐怖已发生善后按照《院突件应急制程序》中部门执行。（四）部门据医务员在过程中表现相关规报以奖惩通，对严重失，造大损失严重构成犯的，追究其刑责任。（五）体医员要做内紧，保持静，惊慌，得对内、对泄露播恐怖息，要做好密工。各部门应强示汇报得压不报慌误报错报漏。、所有医人员服从命、听挥、积配合保任务成。各部门检查程中发现物品时不要搬动或开包装，保控制场劝阻关人近，应即上知专业员鉴后再进善处。9、跳楼事件应急处理方案流程流程说明）了解程后即致电0报警提及现状况））保安及主迅速到处理）封锁场直警方到，协持秩序疏导通）协助出伤或死者属或地址）协助方寻证人）通知理，要时调管理员跟进理）填写事件告》呈管理处10、其他自杀或企图自杀事件应急处理方案流程流程说明）应尽通知方及管处保护现场避免任人触场物品括自者所用器、药物等）任何不得关现场类电以免破证据生危险）如自者利煤气自，应漏气体件予理如自者尚生还可应搜打20救护一边专业人员现急教当警调查毕后通知部门清现场要时先做好录像拍照工作如遇图自者首应稳情绪据现件见机事设法救助同时救援）记录切有资料，写《报告》交管处）注意项①处事要静②如了解自杀曾服药，须方及救人员明11、迷童认领工作应急处理方案流程流程说明）物业务中接到迷报告立即派到现场保安须将童带至务值设法定迷绪尝请几童说出姓名龄、电及家名，记录有料）通知控室尝试用播服络迷童长）当有长认迷童时：①让迷童避，认领者示自身份证明②请其按记表条陈述失儿过③查看监视频核实家陈述是否符合④经详细对确后，迷与家面）登记长情及认领程，签名确认）若下前不与迷童长联可将迷送到所12、拾、失物应急处理方案流程流程说明拾物处：在公范围无论何地获的任物品物者必尽快交到物保安理）保安将拾的物品录在写清楚物地日期、间，物品的细情拾物人名及等所有到的品必须善保贵重物和一品分存放保处在拾获物后应过公司务台招领告和利用广播统发领启事寻找主失主来认时须明物内容失地由保安核准后，如交还主物品还失时请主在簿上签如物品请失主出示份证留下失姓名系地址电话失物处：）如有获者失物交物业，物业司解可处理物，应交警处理）如拾者坚交给物人员当面点（最三者在），并做好品登三方证。）接手要善管失物贵重品24小时没人，应交方处理。）工作志上录详细由13、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的应急处理方案流程流程说明）当遇精神常、疯傻、等人员无监陪同的况）进入医时，员要及劝阻开此地。及时报部领导到情应尽快往事控制现将负面影降到。对此人员监护人情况协助监人用架强等方法使之开，执行时定得有两人场。有过激为发。上述员在共场所失态的保人员采取强（强制驱赶隔离护、穿服等施。适上报机关处。）若发有危社会安的行可将其制送安部门。14、遇到爆炸威胁时的紧急处理方案流程流程说明）收到院被置爆炸品信的处理①得知医被放爆炸物或接言爆炸恐吓时要保持冷静，认真记录，同时以最快速度报告管理处主任，并立即向公安机关报案。②由服务心经负责即成爆指挥增安加人员出入管理，对于陌生人或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物。③立即通各门检停车以及院各岗是否失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。④确定有炸物时即疏人同时请公安立即处。）发生炸时紧急处程序①值班人接到炸报告即到现确后即向保队管理处任报同时向安机案，如起火刻打“”报警，如有人伤亡即送医科室并派迎接消防辆人，引导其入现。②立即成临时挥部由理处任水电程部全管理、客户服中心。③水电工部人迅速切相关保安人员织散爆炸场附近的员距爆炸中心m设警戒禁关人员入时，组织保和客务部在共区视，检是否可疑爆物。④中控室度戒监有无灾可疑情在员工也坚守岗位切注无可疑况。水电工部负供楼层面图公安人破案用。15、爱婴区安全应急处理方案流程流程说明值班员在现或得暴力纷等有安全后应即用对讲机电话班班长告，事件发的地时间及因。值班长得后立赶赴进行处根件情况严重性，向全管主管报，请援。安班长事态的展及向公司导以务中心理报告，必时通地派出或拨打0报警。机人员楼层所出入行全面制防有人乘携带凶器进楼层，同时高警堵截一可疑的出入。劝阻观人迅速离现场极协助安机工作调查取证后机动方可撤。做好后及结工作查找隐患出整施并时上报情况防止事件的次发。16、餐饮中心供餐应急方案流程流程说明（）营养餐应急供餐措施①营养餐备好时简易餐菜提前一预向患者好宣传和解工作浆和半全品提前班准并用温桶温。②备好半煤气高压阀时炒菜一次快具送避免餐具消。③尽量做现煮食类，保患餐。（）职工餐应急供餐措施①采用以食为中西合的制作些西点面各种饼类，配有鲜奶制品，可以凉吃的食品，多做几种粥类，开餐时用小煤气灶分加热。②组织人包水，自做面，气汤炉工，汤面。③副食以食为烤卤及式拌菜成菜加工好及各种茶蛋咸蛋蛋类。④在保质保保卫生前提外定部快餐每份6元备用，一电话问题。制部次性快用具免消毒到位。⑤筹备各煤气具、高阀，灶具是完好。⑥用所有器备，以防水急。⑦传达到个员，积极好准作，并门口张贴告牌，请顾客不周给予谅，并供应的种，就餐人选择。（二）火灾类事故应急处理方案火灾事故类应急方案17火警、灾处方案18易燃气泄漏的应理方案17、火警、火灾应急处理方案流程流程说明当灾进急状态务心经理令向队求救用消防紧急播再面疏散）报警大门要留人导消，并保消防的畅通。①安全管部接通知后紧急，分两。第1组救援组由部长组长，0人组成带好面具赶现场指挥疏散、救援，转移贵重仪器、设备及备件，并通知地下车场值班员将电梯降最低。第2组为灭火由余下员组班长任长，现场，行灭火，并强要位火情控制止火势大。②在消防门的一指挥协助和抢救。③保安对出口员进行密控检查，止纵逃离医。④保护现，为安、消部门情况。内部岗位分工职务处理措施中控室1.自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后应立即通知义务消防队员前往火警现场观察。2.火情确定后，向安全管理部、水电工程部负责人通报。3.拨打“119”向消防部门报警，向管理处主任和公司领导汇报。人员4.起动相应的消防检查系统、喷淋系统、防排烟系统等设备。5.打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。6.通过广播、警铃疏散人员。7.做好火警记录。水电工1.在水电工程部主管领导下，负责应急电源设备的正常运行。程部人2.水电工程部和知情人员要及时切断火灾现场电源，关闭空调机组。员3.保证消防设备的正常运行。义务消1.在安全管理部主管带领下，负责火场灭火。2.安全管理部主管和各班班长确定人员分配确定辅设水带和使用的灭火剂防队队灭火器材。员3.接到火警信号后消防队队员立即到达现场观察如确认火情按下报警掣及时组织灭火。1.服务中心经理担任医院灭火救火工作总指挥。2.组织火情侦察掌握火势发展情况确定火场的主要方向及时组织量管理处抢救。主任3.向服务中心经理以下各级主管明确布置救人疏散物资和灭火任务并监督检查执行情况。4.消防队到达现场时及时向消防队领导报告火情服从领导统一指挥按照消防队5.统一部署，带领员工积极执行。6.扑灭火灾后组织各部门分析着火原因惩罚当事人教育群众向医院、公司提交火灾报告并存档。管理处1.在客户服务中心主管领导下，负责现场维护警戒。2.维护公共秩序，保障通道畅通。3.负责现场群众的疏散、疏导，保障器材供应和补充，协助消防队工作。客户服4.确定疏散人员物资安全出口疏散路线组织消防人员引导护送医务人务中心员、病人5.有秩序地疏散至安全区。6.核实相关人员是否完全撤离火灾现场。18、易燃气体泄漏时的应急处理方案流程流程说明发现燃气泄漏先要泄漏点围的易爆品及火源，到安离以外防止、爆炸生连应。指专业人员迅查清原因制订故理方案马上实施。准备火器沙（铁等灭火具易燃气燃烧迅速扑。如果石油然气管泄漏马上派员关端阀门并用通风机泄漏在房间天然度降到低然方可进检修作。如是氧道泄在闭端阀门前要清楚该段末端是否在用氧气抢救病人，如果有则尽可能采取其他办法供氧气（如氧气瓶代替，如有则应即关端阀门开始。如果漏气已经燃切关闭上阀门断气源要保持管道内正常工作压力，防止外焰回火进入管道引起爆炸，同时积极采取措施扑火焰却管道方可检修。（三）自然灾害类事故应急方案自然灾害类应急方案19台风、汛应处理案20洪水的急处方案21防震抗应急案22社会救应急理方案19、台风、潮汛应急处理方案流程流程说明安全管理部人员应随时注意有关暴雨暴雪来临前的信息并提前进行针对性的防护措施；（2）巡查各栋楼首层的防洪能力，并组织沙包随时应用；）在大铺设垫，以到防防水保；天楼台的明沟渠漏由专检查别在暴雨来临前进巡查有堵塞时疏；）各岗清洁配合护员关楼层门，防水进入内，淋湿墙、地打碎玻；）雨后时清各责任地面；）下雪及时加保洁，做冰除雪作，无积雪；）各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。（9）采取一切行动务求防止暴雨暴雪所带来的损害。20、洪水的应急处理方案流程流程说明可能现洪灾害时要密注天气报与变化情及时与相水文联系，到心数，提做好，疏散员。洪水临由服务心统挥各位要紧闭门防洪闸等。）各抗小组员迅速合，工投入洪应作。第1组为抗洪组，由保部程部、洁部人员组，主要负责抗洪工作。人员要带齐应急工具，由安全管理部主管带领，赶赴现场，用沙包防堵各通道口及要害部位，尽可能的防止洪水溢入；同时疏散人员，救被员向高转移第2组为物资组，由保部程部余人员，由工主管带领，点是重要物，切险电源保护设施等；第3组为后勤组行政门食堂人组项目助带，主要负抢险的供应。）洪水后要好善后作，中心应时清计受灾况，上报医和公部，拟灾后对计划。重视后疾预防工清清洗饮水系抓紧修被损坏的蓄水池、水井，并消毒。加强饮食管理，保障食品新鲜，避免传染病的出现蔓延。21、防震抗震应急方案流程流程说明客服务接到上防震后迅速知勤科和务中心经理并用通知医各科尽快做防震准备。服务心经召开紧防震会议立防抗震领小组及救灾机动分队。餐饮部紧急筹备饮料、食品以作备用，专业陪护做好抢救伤员准备。服中心组织人下到各科采张和口头知的形式，助各做好防、抗备工作。）救灾动分按分工速到各处，牢门检查水电、气各类关阀并对重部位备进行固。机动分队医院的示做人的转工作病人送安全地带，劝病家属尽离院。）当震来临，管理全体要坚守位，以待：①客户服中心绝对保各种联络的通，传递信；②机动分要明分工责到证机电备设的正常态和各种应动作；③机动分加强逻密防各意外事的出严格控人员的流动加强电、气管制。灾情过后务站中全体极投入灾中去抢救受人，抢修损坏的设备、设施，协助各科室迅速恢复正常工作状态，同时，组织人员迅速清理医院内各处的树枝、树叶、玻璃等杂物，在最短的时间内恢复医院正常。客户务中做好灾记录各种事损失员伤亡防震抗灾中现的均作详记载有关部。22、社会救灾应急处理方案流程流程说明社救灾分队的制由安全管部成成安全管理主管织、指挥部动。接到会救的紧急知后急分队迅速在第时间内赶赴灾现。应急队负事故发现场的疏散疏导负责警并向上级告现况；保应急小组材供应助小组作。应分队应服务令无件服从队领各组组的调配。应急队人在现场按照各司职机灵活往直前，直完成。在紧情况应急队有动本公各部人员用各种应急施、。应急队应期训练演习务培训成员参与得无故缺席。应急队应证人员在突件中迅到位备设能及时起动使用。）根据件情，及时报医政府相部门。（四）设备事故类应急方案设备事故类应急方案23停电事的应方案24电梯困应急理方案25触电事的应处理案26供水系应急理方案27水管爆或漏的应案28污水井管道化粪塞，污外溢应急方案29玻璃幕破碎应急案30供氧应方案31信息系运行外事急方案23、停电事故的应急方案流程流程说明）收到电局变电所相关停电通或因停电情下●停电前①服务中心通知医院相关科室做好医疗设备关机工作以及重病人的急救和移工做好应准备。②水电工部检备用发机待态是否常并查双电切换箱的自动功能是否完好，做好紧急抢修工作，同时准备抢修人员及抢修器材、材料，在手术室、急诊科、急救病房等重要部门设专人监护，随时应付各种急情。③中控室好电停电前迫降，派管员提前0分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯，并检查消防广播监控的不间电源完好。④安全管部部强巡逻防止、火灾事故。停电时①水电工部迅起动备发电机检查所双电换箱是自动切换至备用电源，保证医院正常供电，遇到特殊或紧急情况及时解决和报告。②客户服中心听电全掌各种情时用各种信手段传达种信。③中控室发电正常工后起防电梯并测有受控备运行状况随时并记录。④安全管部配机电队查所急照明否正常并负责他相应事务。市电恢时①水电工部进市电和电倒换并检查用电机是自动停机，用双切换箱否自换，将电经录交管处。②客户服中心理所有录，管理处任。）突然生停事故时突然发生停电事故时，应第一时间通知水电工程部，并通知服务中心主任和相关管理人员，利用消防广播等一切通信手段，及时通知医院各科室采取急措。①水电工部迅集中人分析事故和电原因在第一间制订应急施，在最短间内。②安全管部坚岗位强戒防止盗破火灾等他事故发生。③客户服务中心接听电话、及时利用通信设备传达各种信息，事后将记录整归档交管理。24、电梯困人应急处理方案流程流程说明当生电人事故电程部责人应一时间速到达事故现场。电梯管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静待救援人员的援救；告知被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外，以免发生危险。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯管理应设轿厢门全关；进入房切电梯电拆动机尾罩盖上旋柄及旋柄援人员把旋柄另一人员手释放轻轻撬制动器用轿厢自重向正方向移动；为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使厢逐动直至接近门05米左右为确认刹制动无误放开盘手轮；根据指灯C显示选层横或打开门观断轿厢在位置；）轿厢于距门05米左右高或低于位时的援；）用专厅门匙开启门，顶用人开启门；）协助客离轿厢；）重新好厅；）遇有他复情况，请求公司帮救援；）对于可需要救的人第一时送至中心。25、触电事故的应急处理方案流程流程说明发现人触水电程全管理和相员应马直到现场并闭电。）在未闭电之前切可用接触触人，自己也电，应用绝的东线头或拉开。电切断即进行工急并电告院马医生急或送医院抢。事故生水电工部主客户服中心安全理部部长和参加事故调查的有关人员应迅速赶赴现场。发生重大伤亡事故时协助当地劳动部门搞好调查，做好记录，并对事故现场和损坏的设备进行拍照，绘草图集资料。未经查和录的事现场得任意动紧急抢恢复运行而须变故现场，必安监部和管领导同。26、供水系统应急处理方案流程流程说明）属于政停时：①根据市停水知及时采张或广播知医科室和饮中心，做停水。②水电工部值员应将泵房关闭防止箱无水空，容易造水泵。③水电工部当人员一时达现场了解分查明事故原。如属水泵制系统现故引起停供水将水泵作状况由自变为，并及排除。如果水阀身故障在有情况下及时没有件时进行修理，暂时使用，待配件到位后更换。检查供水总阀是否正常，如人为关闭及时，并将况反电工程部长理处主。停水电工程派人科室将水器开关关防止热水缺水失控，成热损坏。）对重部位如急诊、手、CU等，电程部要对保证供水。）恢复常供后，巡供水，发现题及理。27、水管爆裂或漏水的应急方案流程流程说明迅速关关上泵和水并相应的示标立即通维修人员前处理；、关掉就电器源开关转移物品如电脑物品；、保洁员水盛水桶内掉，地拖将水吸。如果靠重要备设（电资料等出现情要第一时阻止向内渗。、同时保部门好善后作。、工程部找原并做好录。日常巡时留意排渠道有淤泥杂物料袋时加以清理净，堵塞。28、污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理方案流程流程说明）当遇暴雨阵雨或它情生管井化粪设施堵后。工部在上述报情况迅速准确往发地点织维修。维修员要意安全将周警示带围行人不涉足此地。）该责区清员全力助维处理；（5）将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车,避免造成第次污；（6）疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并清洁地面到目视无污物。如于油染及时化剂和别化学清洗干污染源。29、玻璃幕墙破碎的应急方案流程流程说明）立即行现隔离，设立牌。）用胶将未落的碎处贴防止大积散人；）值班员进现场监；）及时知管处人员行清换；）将更下来碎片妥处理；）清扫换时落远处碎片止碎片伤行；）如若碎面大，影较差需上报方；）如有工破嫌疑，考虑警处理。30、供氧应急方案流程流程说明 应急防范措施：）设立4小值班及系电特殊或急情时上报。落实人格管理体管气体终定查各气设备并作好录，火灾事发生。）配备防设。 事故发生应急预案：接消防后勤人应用对讲通知位保安立刻赶往火现场。立即戒现掌握况如实情况重闭上一气体阀门和源开确认保人员拔“”电话报。）启用警设通知相人员施救。）协助院电解除医电源用应急源。）协助关人组织现救护。31、信息系统运行意外事件应急方案流程流程说明（1）医院大面积停电，使信息管理系统无法正常运行。门诊药房、收费处启用大功率不间断电源，保证门诊收费、药房工作正常运行，此套方案运行间2小。门诊他系病区系停止，病区诊病手工操作。信管理在运行程中光纤发故切断原光纤线路，采用备用光纤，保证门诊和病区收费、药房正常运行，门诊其他系统、病系统使用，区急人手工作。）信息理系运行过中服出现意，在0分钟内法恢复时，启用“门诊收费应急系统”，保证门诊病人就诊畅通。其他系统暂时使用。手工操作和应急系统使用由信息处通知，相关科室严格按照通知执行。信管理服务器生意启应急案立即组技术力量及时对系统数据进行恢复，将从服务器升级到主服务器，启动从服务器。如网络硬件发生故障，及时通知硬件客户服务部，及时做好硬件的维修工作重大修复时间在2小内完成。）物业门做解释沟及现序维护作。PAGEPAGE114/15PAGEPAGE115/15（五）公共卫生安全类应急处理方案公共卫生安全类应急处理方案32食物中应急理方案33突发性行病急方案34核医学射性质泄急处置案35重大传病应处置案32、食物中毒应急处理方案流程流程说明当发一人数人进后出胃不适头晕症状时应及时送医化验查治如到人中毒立拨打20急救话，并及时报公政府有公共主管部。）封存有食，并查食物源。停止切售食物查处保护好故现等待卫委等职能部对事场进行查。组织食等关单位人员事故出的原因及时处和整改。事故理完后服中心书面材将事过处结果详细报医院。33、突发性流行病应急方案流程流程说明服中心据卫生管部医院的引对医的公共所、公共卫生间、垃圾中转站、污水井、电梯轿厢及按钮、楼梯扶手等部位进行全面毒。）统一照医安排，强对人员的查和。服务心全员工配必要护工具如口体温计提醒员工注意个人日常生活和工作时的卫生，并对员工集体宿舍进行清洁和消毒。）发现似病时，应即报司及政有关主管部。34、核医学放射性物质泄漏应急处置方案流程流程说明）发生作场放射性素污故时，即撤关工作员，封锁现场，切断一切可能扩大污染范围的环节，迅速开展检测，严防对食物、畜及水污染。对能受性核素染或的人立采暂时隔和应急救援措施，在采取有效个人防护措施的情况下