基于swo分析法的特需病房护理管理研究

基于swo分析法的特需病房护理管理研究

随着人们生活水平的提高，人们对医院的服务水平也逐渐提高。因此，特殊的需要住房。现在,特需病房是树立医院品牌的一个重要方面,其在医院的发展中起着重要作用。随着SWOT分析法的广泛应用,现有学者将其运用到医院特需病房管理中。我院对2009年5月至2011年5月特需病房患者运用SWOT分析法进行护理管理,取得了较好的效果,现报道如下。1数据和方法1.1swot分析法应用前后效果对比我院特需病房于2008年5月建立,共设20个床位,配备10名护士,10名护士来自不同科室,且均形象佳、学历高、工作责任心强、业务能力强、综合素质高。特需病房患者70例,其中在应用SWOT分析法前选择35例患者,应用SWOT分析法后选择剩余35例患者,对比SWOT分析法应用前后的效果。SWOT分析法应用前后。两组患者的一般资料无明显差异,具有统计学意义(P<0.05)。1.2医院自身特点运用SWOT分析法分析特需病房护理管理中威胁因素、内部优势因素、外部机会因素及弱点因素,并据此制定相关的护理管理方法。威胁因素:各个医院特需病房的存在使得患者对治疗护理要求较高,其他医院特需病房的规模及数量使得患者对医院选择变得灵活,这给科室、医院带来巨大的潜在竞争。内部优势因素:我院医疗设备先进、齐全,能够承担高难度科研任务、医疗及护理;医院相关领导极其重视特需病房的发展及工作开展;拥有技术扎实的员工、教授及专家。外部机会因素:我院知名度较高,且特需病房着手发展较早,因此在占领市场方面占有极大优势。弱点因素:(1)我院的特需病房刚建立,尚处于摸索和发展阶段,缺乏经验;(2)病房装修档次及周围环境有待进一步提升;(3)配备的护士健康教育知识、技能不太熟练,对护理标准及制度的执行力较差,工作主动服务意识不足、缺乏积极性。根据SWOT分析法制定科学合理个性化的护理管理方法,具体如下。1.2.1提供个性化治疗手段(1)患者入院后,护士要全面评估患者基本情况,根据患者生活习惯及病情给患者制定个性化、一体化的检查和治疗。(2)在特需病房中设健康知识专栏,并配备各种图文并茂的疾病健康教育手册。(3)建立专门的患者档案及随访制度,做好疾病咨询服务,将护理延伸至各个细节。1.2.2加强护士的知识、技术和人际沟通技能考核(1)对护士定期进行培训,提高护士的综合素质,并定期对护士的理论知识、技术操作及人际沟通技巧进行考核。定期邀请知名教授或专家给护士授课,全面提高护士的理论知识及技能。(2)制定整套的病房服务流程,树立主动服务关键,要把患者当“顾客”,换位思考从患者角度考虑。1.2.3随访及随访(1)建立多种途径向患者宣教健康教育,如采用生活温馨提示、黑板报及出院随访等多种形式。(2)认真倾听患者需求,对于患者出现恐惧、紧张等消极心理要给予心理疏导和安慰,尽可能地给患者提供帮助和支持。1.2.4加强护士的知识培训(1)在护理服务中要体现出多元化的护理,护士除了有扎实的医学知识外,还要具备伦理徐、社会学、心理学以及人文学等多方面知识;(2)安排护士轮转学习,由临床经验丰富的主管护师带教和传授急救护理知识、专科新知识新进展以及危重患者的护理方法。(3)根据每个护士的兴趣和特点,制定个性化的培训方案,从而激发护士学习热情,从而提升护士综合素质。1.2.5激励护士积极投入完善量化绩效考核机制,将护士工作完成量、质量、患者满意度及技术难度等作为考核内容,将考核结果与护士评优、晋升、培训和薪酬紧密结合,充分调动护士积极性。1.3观察指标观察指标主要包括病房管理、基础护理、健康教育及满意程度等几个方面。1.4统计学处理本次所有研究资料均采用SPSS18.0统计学软件处理,计量资料采用均数加减标准差表示（）,计数资料采用t检验,P<0.05为差异具有显著性,具有统计学意义。2患者护理质量在特需病房护理管理中运用SWOT分析法,应用前后患者护理质量有较大差异,二者对比,差异明显,具有统计学意义(P<0.05),见表1。3特需病房护理管理的必要性随着市场竞争的白热化,特需病房成为医院知名品牌的一个法宝。市场需求结构及人们生活水平的提高决定了社会对生活数量的需求转向了生活质量的需求,这就使得特需病房成为医院主要竞争元素。医院针对性、有重点地为患者提供个性化服务不仅能极大提高患者忠诚度及满意度,同时还能保证医院品牌和利润的稳定性及长期性。一般来说,特需病房的病人往往具有一定的经济实力或社会地位,这就使得特需病房与一般病房有区别,因此,特需病房的护理有着区别一般病房的地方。医护人员如何为特需病房的患者提供护理服务是值得重视的。因此实行SWOT分析法对医院特需病房护理管理势在必行。SWOT分析法作为一种系统思维方法,其全面考虑问题,将问题的诊断和治疗紧密结合一起,然后根据各因素将直接的、迫切的、对患者影响重要的因素优先排列,结合环境因素制定个性化、相应的护理管理计划。根据SWOT分析制定计划的思路如下:发挥主体优势、克服劣势,利用机会因素,化解危险因素,从而得出整套的护理计划。本文研究表明,将SWOT分析法运用到护理管理中,患者对病房管理、健康教育及满意度等方面均优于应用前,二者对比差异明显,具有统计学意义(P<0.05)。特需病房是医疗市场中一个新型的服务,加之就诊患者的特殊性,这就要求护理管理者利用SWOT分析充分发挥优势因素,抓住机遇,克服劣势因素,减少威胁,最终实现护理质量的不断提高。通过人性化的护理服务,从患