实用公估业务工作手册【稀缺资源,路过别错过】

源，路过别错过】-PAGE10-业务工作手册。衣着要整齐言谈礼貌先接到派工打电话见面说您好分手道再见要表示关要核对条款。记得递名片索赔须知言困难要帮助要仔细相片拍周全现场痕迹要判断拆解要跟踪换件贴标签车辆出厂要验收满大案要呈报人伤去医院定损环签。分要要时知要前。不不有白名。服务记售后要靠信与连。要前到要关要车辆要时车要不索要不向前要接好项操教学指导将各种流程详细记录中从事人员通过可充分解该种流程具有指导培训新员一实操手册录一部分 同益保险公估服务规范、营业场所、职业、电话、车险、财产险、人身险等。

、 遵纪守法规范经营诚信。二、 以为中心以满意为宗旨。、 体现快捷专业温馨的特点。四规范适用于同益公估全体员工。二章 规范细则五营业场所规范、 职场形象规范办公和营业场所要有明显的标识（等）。和姓名。出口。环境干净、整洁、明亮、通风，定期消毒二、 便民规范营业场所内设有明显的标示牌和咨询导引窗口。显位公、标、等。摆放，放公、、等。职业为规范、职场规范全体员工工作（人员周）工、标工牌，。不陈旧无破损尺寸适中、规范，前台员工整、、轮廓清楚。纸等）。二、 仪容仪表规范饱满。男性员工过领，剃光头，留胡须。女性员工佩戴样式怪异的饰。三、 言谈举止规范诚。使用规定言礼貌、亲切、谦和、专业、明确。举止文明，微笑待，卑亢。工作区域嘻笑、打闹。坐、立、行时精神饱满，自然大方。对待客户“、”务规范、 规范三。使用，客户况使用或方言。客户附件中规定的标准术。咨询准确完整地解客户提；对于把握准的题，要向对说明，详细做好记录，及时向关部门了解清楚主动复客户最迟在 1 工作日回复。投诉时，，立交客户的，第八条 车险服务规范

事项应通报公司负责人，并保证在 1 个工作日内向投诉人反馈处理意见。一、服务时效规范实行全年 7 天 24小时无间断接受委托服务，确保查勘定损的及时性。调度岗位的派工用时不得超过 3 分钟。查勘人员接到派工 2分钟之内必须与客户取得联系，告知预计到达时间。如不能按时到达，应说明原因并真诚致歉。对需要前往现场查勘的案件，应在第一时间按服务承诺时效赶赴现场，异地委托案件应按统一服务承诺时效赶赴现场。二、事故查勘服务规范凡需现场查勘的案件，应100％进行现场查勘。，“场查勘要在理日志“无需现场查勘。地客户，行公司“一、一、“查勘事故现场时，根户与第三者或交警部门进行沟通。现场查勘完毕后，查勘人员应请被保险人（或事故处理当事人）填写《服务质量评分卡》，要求每个案件都必须填写，做到每案一卡，并将其拍照与其他单证照片一起保存。车险人伤查勘服务规范对所有涉及人伤的案件，都必须及时指导当事人正确处理事故，全力协助客户处理疑难问题，不要轻易承诺。险服务规范

对涉及伤者住院的案件，都必须前往医院查勘，全面了解出险经过及伤者病情，及时跟进了解伤者治疗进展及康复情况，判断是否存在与本次事故无关的其它原发伤。一、 服务时规范全7 24时无断服务，确保查勘的及时。查勘人员须在到报案后及时与出险客户。对查勘现场的案件，出险在城的，查勘人员应保证在到通知后 1时内赶到现场，市郊县的在到通知后2时内赶到现场；出险在异（本省）的，当机构到通知后在 1 时内先服务规、 服务：

24 48如30 应拍照书面收集相关资料。二、 服务规范首先礼貌候递交名片服务卡片。极主,、相关交索资料交相关。实全年 7天 24断受服务确性；工 2须得联系。务完成24完成递交承司。二、 规范：人伤住院案件、人伤死亡案件查勘率100％。在医院查勘时要积极跟伤者沟通，了解事故情况，伤者的个人信息；积极跟医生沟通，了解伤者病情；积极和病案室沟通，方便取得病历资料。积极维护好临床科室、病案室的融洽关系。和回答客户、三者咨询时注意方法，不要和客户、三者发生争执，不能自行给客户、三者任何承诺。积极协调客户、三者、医院、交警等方面关系，耐心回答客户问题，专业指导客户处理事故，办理索赔。查勘过程中注意甄别保险责任、责任免除情况，按公司要求做好询问笔录、拍照取证等固化证据的工作。第三章 客户服务用语第客户服务用语、 查勘客户“x生，好，xx 公司的公查勘xxx，请问”。、场时“问x生吗？xxx，这的名片。三、结束“感谢的配合，如有什么不明白的与联系，谢谢！”。四、 服务中倡导言、好、谢谢、对不起、不用谢、再见。第客户服务禁用语、 对客户车辆的戏称。、 命令性、指令性、歧异性言三、 具有人身攻击性言。四、 理赔方面暗示性言。二部分 车险工作手册第章 调度派工、 调度派工岗位职责1、及时派工（查勘、定损、救援、代勘等，督促查勘人员及时与客户联系并赶赴现场查勘或定损；2、合理调配查勘人员、车辆和辅助人，保证案件处理的时效；3、及时与承保公司和客户进行沟通联系；4、登记派工台帐。二、 调度派工工作流程图获取案件信息

1承保公司给我司的案件（包括异地案件）信息，方式：电话、传真、电子邮件、电子信息系统或通讯系统等；2、 查勘或定损人员的改派申请；1、登录承保公司系统或查阅保单、报案抄单取得案件信息（出险时间、地点、原因、标的车和三者车损；2对敏感案件（如出险时间保险的）记录，派工时查勘员并异情况；通承保公司案和理责人派工处理

1、 案件（现场、现场）及查勘员进行电话派工处理现场案件派工给查勘员，案件信息和联络方式；对受损轻微、责任明确的现场案件可派工给查勘员处理；案情较复杂的现场案件联系事人，事故现场情况并告现场处理和施救措施后立即派工给查勘员；2、对查勘或定损人员的改派申请，进行改派处理；-13-录入台帐

将情况录入《险业务台帐》记录查勘人员情况相信息；“就近就”原则，合理分配动查勘资源，保证查勘及时性。在前首先明确出险地方位，尽安排距离出险现场较近查勘人员赶赴现场。对于不求查勘现场，可告知查勘人员引导客户到离出险地最近定损定损。另外，还当根据自己所掌握各种信息对程加以，对于比较紧优先安排查勘人员进行处理。准确传递信息联系方式保信息准确地告知查勘人员，对于查勘人员引地方及时进行明。明确点在查勘人员时，还当将人员人员在当事人进行程所发现事，前做好对准备。优化配置合理利用资源当在合各查勘人员进行，分发，分配，不，导分查勘人员压力大，影响质。人员及当事人，当对性处理程进行，尽将合人处理。四准时效当在到承保公司知后 2分钟内查勘人员当事人进行联系。语言查勘人员联系，首先查勘人员在及方便，查勘人员在人，则必须在查勘人员可进行。时信息传递做到准确明了重突出。-14-“您好“对不起让您久等“对不起，“对不起“对不起第二章车险查勘位职责及流程图一车险查勘位职责过现场非现场查勘确定事故原因事故责任保险责任初步估计损失情况协助现场施救向提供索赔引等。二车险查勘作流程图

1不任确现场查勘定；2损勘回勘的；着查勘查勘告赔

1检验车检验三证（行保）；2定定责定即确定事故保险责任确定车事故责任及初步确定事故损失及数；3查勘作流程规范详见第节“现场查勘”及第四流转下一流转下一环节-PAGE16-1、 查勘的关信息，撰查勘2、 范第节“的查勘界；1、 查勘后定属于保险责任的，申请查勘审核；2、 异或查勘后定不属保险责任的，申请撤3、 无法定，需进一步调查的，申请调查；第二节 车险查勘的概念、分类车险查勘基本可分为现场查勘和非现场查勘两种。现场查勘的概念及分类一、 现场查勘就是到保险车辆发生事故的地点进行勘查，以判定事故的真实性、保险车辆在事故中的责任及事故是否属于保险责任范围内、调查核实被保险人在保险事故中有无违反保险合同的行为，并查明保险车辆由于事故是否造成保险人和第三者的人身、财产损失，总的概括起来现场查勘就是对保险事故进行定性、定责的过程。现场查勘按事故状态一般可分为原始现场、变动现场、伪造现场或变造现场。直接反映事故的过程和，能够责任者，对这种现场勘查的、痕迹物证，勘查人员就能够这痕迹、物证的有的信息来现事帮、的查明原。这是一种的状态，接到的类证消失。保护及措施当围观群众过往上痕迹、物证。尽快疏导交排除险情需要关物体。伪造、造当逃避责任骗取保险赔取证伪造上痕迹物证导保险保险保险骗取保险赔骗取保险上过要保险施保险诈骗法子进斗争效手段。特点：均能见明显痕迹、物证如刹痕迹、碰撞痕迹、遗落物质（灯罩、玻璃碎片、油漆片等）。在运当中形成运中具一定量能，物体要交物、周围、、、痕迹。在运当中必受天气环境、地理环境素影响。二、 非概念及类非就保险无需无法恢复快。类型痕险、玻璃单独碎险、双方、单方事故损失较小现场在外地的第一、 查勘前的准备工作带好必要的资料及查勘用具。(索赔须知)等和其它委托单位要求在现场派发或收集的资料；需夜间查勘需准备手电筒；雨天查勘需准备雨伞、雨衣、胶靴等；视情况还需准备反光背心、事故警、手等用；还备、、、、、、、、带等常用用具。查单或通调度岗了解以下内容：保险期限：复核出险时间是否在保险期限以内；险：记录险第险；报的险险定位；对损损失险；机的承保了失责任险等；新购置价、保险金额和责任限额等；查报记具：险的出险间、地、、理机、损失要险、及事电查勘间、地点。二、查勘险事故现场的要求查勘险事故现场主要目的是为查明事故发生的真实性以及当事各方在事故的及的损失理事故。要求现场查勘工作和查勘人员必须做到以下几点：赶赴现场必须迅速、及时现场查勘要在发间的、的行决不能拖延时间失去勘查良机贻误收集证据的时间给事故的调查、处理工作带来困难。现场查勘必须全面、细致全面、细致地勘查现场是获取现场证据的关键。论什么类型的事故现场查、物证甚至微量物证收集、记录下来。对变动更认真细致地查，弄清形成原因与其它物证和关系，去伪存真，确定本来面目。三、车险事故查重点道路、地形地貌查安全行驶产生定影响。因此在查时，应认真测记录道路状况、状况以及路面况。路面、物证查路面事车辆、、、物和携物；制动和车辆在事接点及车辆行驶路线、速度和驾驶采取措施况依据。对事车辆和身体查行车辆发生事，定在车辆和下接。确定确，就车辆与行接点，有事故时车辆和行、度、接状，事故原因重依据。四、 车险事故查前询问、取证工作动车事故和、事故可工。和，事和证，结查可查事故原因，可证。询问和访问工作工证和工行，工作主有以下几点：查应首先熟悉基本况，并对询问和访问内容作全面可到问题等等。对重事故，应制定，确步骤方法了解被询问社会经历文化程性格等。询问方法和重点问题发生重大肇事事故的当事人，一般在思想上顾虑重重，在介绍事故经过时，常常掩盖事实真相，不吐实情，在询问前，应告知被询问人要如实回答问题，不得隐瞒事实和编造假情况。询问人应根据需要审查的问题，逐一问清楚，尤其是关键性的问题不能一谈而过，一定要深追细问，直到把问题查清为止。询问时应重点询问以下问题：事故发生的时间、地点，乘车人数及载物名发生事故时道路的交通状况。双方车辆（人）在道路上各自行驶（行走）的方向、位置及速度。系方的距离；发现险情后采取的。当事人自发生事故的经过。车、人、位；车、人情况。在行车是发车辆常现。故的。所的情况。、 现查的是。如，应清的和过，要时根据当事人和人情况，对现的后，定现查的和查的。事故现，向事故的情况。到现后，查要事故现是是需要查的现时“张笑脸声候、张片、一套索赔指引”“四”求行，以取得配合做好安抚客的，消除急躁情绪。果受伤指导110120报警于受伤比较严保护好协助将伤送往医院注意抢救移或做好标记属于群死群伤案积极协助、交警门妥善处理人伤事宜，行现查。→→→→→45度角车小对角；大4个角。相一般步骤反映大环境现轮廓；反映肇车运动轨迹发各种痕迹及肇车辆碰撞位碰撞情况主包括肇车辆和其他物接触分表痕迹；肇车辆车痕迹及其他痕迹；肇车辆；肇车辆大对、表及其个大；车保险卡肇司驾驶正副证肇车辆证正副本(若无须说明因)；车合影车车合影。况动况；痕迹车辆上痕迹；先消不和消方取点标准⑤⑥⑦-21- ④ ③⑤ ①②④③45°损45°物体物体辆物体分开后双取标准⑤⑥⑦ ⑧-22-④③双方事故拍摄点查勘照片的存储业务部业务团队承保公司 承保公司 承保公司年查勘员乙丙月份丁戊-23-日期2006010220060103200601020060105-PAGE24-、架（VIN码特别注意对架（VIN码）否与保单相符确认否为承保并架码；对于套进口、改装、特种注明国产型和原厂型；若信息与保单记录不符及时调查取证向报案人（或被保人）询问记录并当事人签名确认；行驶证记录与否一致否有效并作好记录留存；使用性质确认该时否在从事营运活动否与保单上记录使用性质相符不相符及时调查取且在查勘记录中说明；装载在查勘报中记录载人货、；装载或有营运注意取运单、发留存。否在保单有效行驶。否存在保发被保人否进行、、存在上及时调查取证取相。对事中上点相为发存在套、载、营运时，对事故责任判可起作用。驾驶员122“指。需特别会“”需。--“”以即“”过程按流程。--性碰撞痕迹接触撞击部位和痕迹附物疑不符项必目击指表面散落物质（油漆碎片橡胶皮肉毛血迹纤维木屑汽零部玻璃碎片痕迹肇撞伤亡路面他物表面成迹（如撞击痕迹刮擦痕迹碾轧痕迹刹）。痕迹物伴随着生而产生原因种样生，因此地验提痕迹物首先判生然分析痕迹物上述工提痕迹物逐一分析分析认过鉴生之提交技术部门鉴。—注意确标在中损失是否属于保险范畴。结合出险驾员员员出损失是否属于保险范畴出险真是保险观武于出结析说是客观素还是为素是自身素(爆裂引起)还是受界影响是严重违章还是意为违法为尤其于保险应注意是是损损失大所还是障导致损失错综复杂运近则进析，一列析导致损失近得出结论凡是案有重节都尽收集记载以全貌同时获证材料收集证据。针以本次出性属特殊或及及保保意见作出结论。初步核损失性完成还损失进初步核以便后面损工作能顺利进剔除非非保险内损失时员要损失部位非本次造成损失非保险范畴损失以损失于损失损员损失于及损失核数格产厂家损失程别核于货还得运单装箱单票核于房屋建筑、绿化带、农田庄稼等要第一时间丈量损失面积，告知客户提供第三方财产损失清单，并对受损财产仔细拍照。现场清点后，要列出物损清单，并要求事故双方当事人在清单上签名确认。确定人员伤亡情况。对于有人员伤亡的事故，查勘员要及时与事故当事人沟通，确认事故中人员伤亡的数量、伤势、伤员就医的医院。有必要时，要前往伤者所在医院，确认伤者伤势、姓名、年龄、身份、职业、家庭情况等。定损单，“现场定损。查勘，现场。查勘员在上现场查勘工后，要上情况，制现场查勘告，查勘，并现场。查勘。查勘的要素：查勘时间地点接派工及到达事故现场的时间（准确到分，事故发生的详细地址（至少准确到路名）；查勘式现场查勘，现场复勘，XX维修厂查勘等；事故发生的时间、地点、原因（使用标准术语），事故的碰撞物及车辆受损位置；核实事故碰撞点，痕迹、高度、颜色等碰撞痕迹与现场否符，与当事人所否符，为单方事故还双方事故所造；事故性质，责任划分单、双、多方事故，责任比例划分情况（全部，主次，无责）；否有效、齐全，否则注明原因、要求属车损险（三者险，交强险，车身划痕险等）；对双方或多方事故，还应了解三(,)(),(、修厂定损)（、非）；据当事述上述间由（例：向右避让一变道行驶摩托其它）与（、（、物等发生（交事故造成标（碰撞位置）受；经标受位置碰撞高度（一、不一）至痕迹所述为方事故所（痕与不相符述） （、、）单（、不）（定单上验合格予以已未；标行驶。属 种（、）其它（过程、施救询问、回访、等）图绘制事故单例（时可结合平视图必须反映及运动轨和单标等。例：--PAGE29-；“”③车辆其运动轨迹用带箭头表；④碰撞体简绘画出碰撞体按照碰撞类型车辆大概碰撞置碰撞位置与碰撞体接触；⑤简单识就车辆碰撞体作出A,B代表并做简说车树注简使用直尺和按照规范绘制需反映状况规范中没列可自行按俯视大概绘制但必须作出相关说。简绘制规范下所示：-PAGE30-车 车 、伞 电线杆、圆柱石墩 停位 护栏 路障栏 房子、墙中心隔离带 人体、牲畜 三轮车 路桥 隧道 自行、摩托车上坡、下坡指导户进行事故处理及发放索赔指引在完成了以上几项工作后，查勘员还必须指导户进行事故处理及发放《索赔户解释索赔的流程和注意事项。户事故处理流程，指导户处理事故。对于标的户向有责任的一方进行索赔，同时要提醒户在修前要通知有责任一方的保险公司进行定损，根据定损要有责任的一方修如涉及三者人伤，要告知户险无责人伤赔进行赔，及有关处理事项。对无法定损的事故，查勘员要告知户三者方户损损的流程，索赔。发放户以及告知关注意事项。，查勘工作完，查勘员在户有后，向户告别，赶赴下一。查勘时效要：市区内15里以内30分钟内赶到在地郊区50里以内1小时内到达各地可根据当地、 特殊案件的现场查勘工作流程水灾案的现场查勘（水灾案的定损详见后面章节）查勘人员对案件当事人进行询问并做好问话记录；拍摄现场照片并检查水位高度，现场照片必须能反映现场水淹高度。查勘人员必须向案件当事人明确水淹车的处理程序，要求当事人按照处理程序处理：将所有涉水电器设备拆检晾晒，涉水时间较长电器用稀盐酸或无水酒精浸泡晾干；内饰件涉水拆检晾晒；发动机及变速箱进水，需进行水处理，后确认无发动；对件，无明损有损时按查处理。灾案的现场查勘（灾案的定损详见后面章节）查勘人员对案件当事人进行询问并做好问话记录；拍摄现场照片并检查灾起因。照片拍摄时对必须明确反映，后面处理时能反映因、或其他原因引起灾。是否有安消防部门到达现场施救。对车内车面进行照片拍摄，对起因明的向调度，公或其他机构介入调查事故起因。对灾后的件必须当场明损（发动机、变速箱面外观及润滑的判断。盗抢险案件的现场查勘查勘人员对案件当事人进行询问并做好问话记录；拍摄现场照片并检查现场有无盗抢，有无遗留作案工具。查勘人员走访、调查现场有关人员，调查车、、的，做好谈话记录并请有关人员签名。查勘人员走访接报案安机关的值勤民警，理解并记录接报案的详细。调查车的、及，车发，险人及时提供有关转让证明。查勘人员调查车的备进行，调查被盗车辆近期维修。查勘人员车辆管理部门，案记的车、车、生产及上牌时间、车驾及发动机号码等资料，核对被盗抢车辆是否已经挂失、封存档案。查勘人员应经安机关刑侦部门联系，积极助破案。在被险车辆被盗抢三个月后，应及时理解被盗抢车辆的侦破情况。七、 询问笔录的工作标准故询问笔录是采集案件证明、有效破除疑点的常用方法，实际工作中要根据不同的案件情况，不同的对象，采用不同的询问方法。现场制作询问记录时，要注意一些技巧，要先从事故和人员的基本情况问起，询问的语气要平和，尽量不要一开始就直接针对可能存在疑点的问题提问，以免引起当事人的警觉或反感，导致其不予配合或提供不所有询问记录均需询问人、被询问人签名，并按。记录尽量不要，实需要的，被询问人在。常案件的询问笔录的询问要点。盗抢车案件的询问笔录要点×××××车、被现不的、现的，时报交警、迟报交警、险？将车被丢的情况描述详细说明：哪里到哪里，时停放，？派出所是时到的现场，个人，叫什理的，何时去做的笔录？人？？理了那些项目，多少钱，谁的？？几,,登记证书、购置税完税证明是否丢失？？是否定驾驶人？？平常停在哪里，是否有人管？近期是否生过交通事故，情况地面是否有遗留物？是否过户？何时过的户、过户给谁？保担是否已作批改？火烧车的询问笔录要点当事人与被保险人关系；车辆为何由当事司机使用话门、是否是收费停车场、有无发票消防或保险公司提供该车手续是否齐全其它需要进一步的询问酒后驾车出险案件的询问笔录要点事的？发生事时你驾的车在干什？何时何地出发到哪里去？发生事前用否？在哪里用？用时一要用 24时录）人用？了什？酒否？如是人酒，要问明是哪些人，一要出险驾酒的的时×××吗他种借车情节，要了解清楚借车的详细经过情况）违反装载规车辆出险案件的询问笔录要点发生事时的车在执行什任务？是谁派你执行任务的？车上装载的是什货物？货物是什包装的？货主是谁？是谁装货的？装货时你在场吗？何时何地装货启运的？目的地是哪里？货物有多少件？每件多重？共重多少？×××吗他是何种关系针对非现场查勘案子调度派工岗位会指导客户去本方快赔点进行查勘工作此类案件需通过过程描述损相结合进行判断处理。调度派工查勘调度岗派工点针对现场调度岗案件，查勘案件2客户系规范语言用客户大概指导客户快赔点处理程。二案件查勘现场查勘案件作程现场作程是需点。划痕案件查勘赔是对行。查勘照片拍摄由远从整体局部不指是的是需重新进行喷漆针对本损失部位几照进行对是案本损赔，并让客户进行签字确。对进行验标检验件件真实性。指导客户填写《通知书》。赔指需勘勘通。玻璃独破碎案件查勘楚玻璃是国产是进口约定。损点是客户同客户本理作。对进行验标检验件件真实性。。、附件等节别老旧进口型报案信息与描述对比重视验、双方事故无现场详了解事故、辆坏部位。对事故辆进行片摄碰撞一摄清楚。对辆事故辆碰撞进行对了解碰撞、事故、事故。事故辆事故辆型、、地；部位部件；部件由事故非事故予以剔除；部件加件对加件予以剔除（未有新增设备）；部件能修；更换部件名称或零件编号；资料。现与进行争清。第五节理系统界面入报案案件后保，报后案保录入报告提进行审。报案案件后人员保号被保人进行后人员报对报，清提撤案申请。“理赔日志”说明原因；于出险车型与承保车型一致应按车型文字说明。员用数码机车理赔险或理赔赔功导把注清楚应按件共分项分别导理赔。判断责险司机关信姓名号码联非盗抢效险货物险险按、险保险责类型最准向员咨询于保险“”说明拒赔原因。情况意见栏目结论填于保险原因并撤属于保险责件式结束。当员以“历史赔记里查看该保单所历史赔情况。员再何。只当才该件员结束再--PAGE37-当查勘定损员经过查勘后，觉得有疑问不能判断是否属于保险责任，需要进一步调查的案件，则向核损人提交调查申请，核损转调查人员，经过调查后录入调查报告，再提交核损审核。第三章车险定损 第一节 定损岗位职责及流程图一、 工作职责定损人员通过查勘、检查，根据事故车辆损失情况，与被保险人、修理厂协商确定零部件更换项目及价格、维修项目及工时费，以确定保险车辆损失情况。二、 车险定损工作流程图着手定损，核的是否事故的损车辆；与查勘人员通，确定损车辆损失情况；定损作流程第二节“车辆定损；件报价，由报价岗定损员人进行配件报价报价来源及维修厂类别）；人员支涉及物损的，有必要时请求财产险接调度岗

不得以任何借口拒绝派工，如果确有困难无法进行定损，可以跟主管领导汇报，由主管领导决定是否改派；退案，需要进一步核的案件；录入理赔系统

“录入；-PAGE100-

确录入无误后，申请审核；对于失较大或个别配件存在疑问的案件，应时跟踪维修情况，必要时进行复勘。、 的基本原则和注意事项出险经现场查勘后，已明确属于保险责任而需要修理时，保险人应对出险以修复为主，在对进行估价时更换零配件时，既要考虑到保险公司经济效益，同时还要考虑事故修复后基本上能恢复估价中不必要的水分，还要信守保险合同，维护保险公司信誉，取信于广大保户，促进保险业务的拓展。的基本原则：修理范围仅限于本次事故中所造成的（包括身失、的机械失；能修理的零件，修复，不要意更换的零能修复的不能大到（主要是对身的理；能更换零件的不能更换成件；修复时费用水定时费用；准确零配件价格。的注意事项：时，要以理人、、公理，到公、合理、快捷；的修理是指修复到本次事故发生前该的技术状态；能事故的现场到中有就以把本次事故造成失与正常磨造成失、以前的失区分开；能更换件的不能换成，进能出配件，以价；事故的，，机，特、、大、中车弄清底盘号和；不于，性、有：在事故失时，件限在现场的，不要于，在时确。、 的方法修理范围的鉴别：区分事故损失与机械损失的界限凡车损险，保险人只能承担条款载明的保险责任所致事故损失的经济赔偿。因机械故障和轮胎自身爆裂，以及零部件的锈蚀、朽旧、老化、变形、发裂等所造成汽车车身损失，不应负赔偿责任。若因这些原因而事实上已构成碰撞、倾覆、爆炸等保险责任的，对当时的事故损失部分可予以负责，非事故损失部分不能负责赔偿。区分新旧碰撞损失的界限（生刮擦小事故，赔偿后而事实上车辆未修复，应注意堵漏，复。损定的（后：险车辆的构及能；损零部件及；损零部件的，修理及所；修理所的及；和险车辆修后的鉴定。、 定损的与震可能部位的损。定修，对损的零部件及，修复、分。鉴定、一复致的，对理赔分一定。鉴定、：后，，及，件（金覆件，件，次机、、、等分。已定的修及修复定时。所的汽车件定。“单”协议可修理。占很大比特高档、口小轿车。汽车件信息的对降低赔款举足轻的。情况下各安排专期收集信息市场情情况比较地销商销情况（包括销件的质量、配件价格的比较；广泛与各汽配商店及经济信息部门联系，以期取得各方面的配件信息。对高档车辆及更换配件价值较大的亦可与外地电话联系，并与当地配件价格比较（避免在配件价格方面出入较大）。要掌握上述基本定损方法，亦即过硬的定损技术（也就是定损硬件，而且要掌握各种（）。以述种情况的处理方法。在确定方面，处理好与理的矛盾理，到的经济，是价格定的高好，有，估价中得到些损方面的。如理取部理车，免事故责理，“酒香不，漫天要价。带很困难解决呢？具体办法：初步案后先大致谈妥因般需检查后才能拿宜先后应先谈妥后再进行若盲目旦无达成致后变家等带很大被动；在与理谈判业项目按部位、项目进行解，并逐项核定解释，以理服人。在确定更换配件方面，处理好与的关系大在车辆出，对损的部件（是件、件，不损坏程度轻重，能否达到更换程度，都欲要求更换。解决好类问题的基本方法和原则：按坏零结构所起后，对汽车原有技术性能及外观的影响进行说服；对体及出租车必须坚持原则，达不到更换的定不、险杠等方面。事故及特殊型定损问题处理方法于事故险公司特约修理修理质量前提下尽安排特约修理维修免分解过程中弄虚作假现象以坏充好以及分解过程中扩损坏部位加损坏程度其修理前提下定损现分解尽定。于特殊型、定前提下安排其修免法定、修理间修过程部分法加作方法解决。去外地查勘定损处理方法与巧定损其定损方面）对于特事故车下修理定，解作辆估经第三者签字认定估将会。派往外地查勘定损必须具丰富交通法规及以及定损以面。修理象估留一定余地作为让步条外地估切忌拖泥带水够实尽一般下留待查实法判断现场分解。事故修理与修理法达成共识亦可请地险公司参与协助招标作。上货损处理方法上货物损失查勘定损应注掌握以下几个“上货物责任险”中明确据这上货物对对于易变质、易腐烂的（如食品、水果类）等物品征得承保公司有关领导同意后，应尽快现场变价处理。对电设备损坏程度的确定，应联系有关进行严的有的的设备运进行定（设备造。对电类设备进行定损时的定损换局零换总成，不轻易作报废处理决定。对确理价的，作报废处理，但必须残值折归给被保险人。如何处理施救过程中对造成的损坏重大要施救例重及才能使出脱离现场。被保险人应采取合理的保、施救措施，并立即向事故发生交通管理报案。同时通知未履行义务，保险人有权拒赔。掌握上应点分是否合理保、施救情况下，对进行施救时，难免对险造成再次使用吊车吊装钢丝绳漆皮伤合施救担伤（定损时对损坏的理的损失定损时不予考虑。不合理的施救表现：对倾覆吊装过程中未合理固定，造成二次倾覆的。使用吊起吊中未对身合理保护，致身大面积损伤的。对拖移未进行检查，造成械损坏的（例如：、传分，轮胎缺气转向失灵硬拖硬磨造成轮胎损坏的。分程中不，造成损坏或、 定损照片拍摄450（能反映车牌号码、受损部位情况450角线方向拍摄，从受损边拍起；车损部位拍照：必须有反映碰撞接触部位正面清晰照片；对受损部位整体相向拍照，以确定碰撞痕迹和损范围；凡需要更换或修理部件、部位均必须进行局部特写拍照；对照片不能反映出划痕、变形要采用标识拍照、对比拍照或用手指向损坏部位拍照，对照片不能反映出裂纹要用物体插入损坏部位拍照，并能反映损伤原因；对价格较高损坏件、内部件，必须有能够反映损坏情况、单独照片；对个别易污部位或损坏细微不易分辨配件，如铸铁壳体或玻璃等处拍摄单独整体照片的拍摄角和，整，指标，拍摄特写；更换、，必须有体照片；更换，必须要有个角整体照片；450人车影；车号拍摄、单（、事司执照正、副证、肇事车辆行证正、副本(若无，须说明原因)。五、 重大赔案特别要求须经查勘人员现场查勘；向交警等有关事故处理部门索或翻拍现场照片；照片，须对车辆进修理前况(部门扣车场等变现场)进行查勘拍照。需照要，格照指行；事故单车损以，须，必须做好指导工作及跟踪；事故单车损超三万以上，须提交大案预报表电子版给服务管理部；对无现场、无交警大案、有疑义案件等（5000上，必须第一时间相（、、等）。、 物损处理照片能反应出现场全貌、损失程度、尽量可以辨认数量、品种式样、规格、生产厂；清点数量、丈量损失面积、留存物体样本或不同材料碎片；市政和道路设施：如广告牌、路灯、防护栏、隔离桩、绿化带、物建筑施房屋定当地数家建筑施单对损部及标，定复费；：按费用定的；的可按当地同类作物平均产量测（扣减收割、加费用）；家、：以，失用或的，部门证明或协商折价赔偿；单产损失应同产和损失程度定损失损失，必要时生产厂家定；对受损财产技术性强、损失较高、难度较大的物品，可以聘公估或技术监督部门、专业部门鉴定。根据车险条款规定，损失残值应协商折价归被保险人并由被保险人处理。七、 特殊件的定损(一) 水灾的定损水灾对车辆损情的析车道路，、及或等道路积，不道积度，可能会积器发，发部的损失和变形，严重时会造成缸体破裂。当车ft发的车种，车损失车、车外，车体内部也可能造成严重损失。发的车不及或，车种，车部部件、失效或定处理方法水灾定首先要突出一个快字要知道被水每停放一天失就加三分延误稍就导致分加重失或导致报废无中加了失同也给合理定带来了难度。因水灾失包括涉水自然熄火一般允许现场以避方理理、定。突然水灾重分因一旦水缸则重、、若现明显水气缸痕迹则分中界限：现、、体局裂痕水灾范围之现、度变亦水灾范围之现、、属水灾范围。于因水灾气缸定掌握如原则：缸筒拉采取搪缸方法解决。重更换一般情况所活塞全费分担方与被要同。连杆弯扭轻度采取校正方法重度予以更换。方法轴方法处理。工费核定比照当地工费考虑现给给料。对车辆遭受严重水灾泡损的，定损时应注意重点掌握如下几点：对机械运动件部分进行清洗、除锈、分解、润滑处理。工时费用按车辆正常二级保养工时费用计算。对电器、仪表部分应进行干燥处理后，仪器检测，对确实因水灾损坏的应予更换，但应掌握能更换零部件的不更换总成件。对车体内装饰件应进行清洁整理，对已损坏部分应考虑予以更换。（如：纤维板内衬，车内装饰衬板，纸质附件等）。对车体表面漆有损伤的应考虑重新喷漆处理。维费用的定车辆定损处理。除部分的掌握机动车辆保条的定：保车辆在行的进，动车辆用动车辆以车辆被水后后除外，发动机损坏部分应不在损定内。（保“涉水行损坏”“发动机特别损”的车辆除外）(二) 火灾案的定损火火一般为燃烧局燃烧。燃烧（一般较）指舱线路仪表、内装饰件、损，机械件变形，车体（件）（材质内部结构发生变化），表面漆层大面积烧损。局部烧毁：舱着火前线路塑料件烧轿壳室着火：成仪表台、部分电器、装饰件烧损。（3）货运车辆货箱内着火。常见的几种着火因蒸发气体过浓、高压电而点人工直供而箱遇明点车辆碰撞、倾覆而的车上装载的泄以及运输途中的碰撞磨擦外界源保险车辆故意行为。灾车辆的定损处理方法对明显烧损的进行分类登记。部分的密封橡胶件。燃烧、。对因灾、灾保险车辆损的分解检查工检查、工期内只能是边检查边定损反复进行因此保险特理的特理检查、定损、。八、 第三者责任险的定损处理机动车辆故中人损。对方的损保险应机动车故制保险以及标的车投保的商业第三者责任保险条款的有关规定进行赔付。体损的定对人的中人法》高人法理人损件法的解以及故处理法的进行对车辆的损前机动车辆定损方法处理对损的定损因及，定损、以及的度对机动车辆外对产的定损处理对保险的定损的机动车辆第险保险定保险车辆发意外故直故人产的损保险人保险的定以而方对损的方高的损以及处罚的定损人定损过中。第三者损失包括：车辆、第三者车辆所载货、道、道安全设施、房“”指坏尽量使到坏以前来态即：后在使用功能上形态上值上都不会有太大变化以就地为主地无件自己有件也可在有件的地方自己前根据情况可有也可以坏可以有可有方：坏有处以方据：事公司只能承担因员在过程该掌握区在三哪些间费用哪些款为使合求地坏用情况地化都有在能坏体制本装费用及准及后以情况下管都求面尤高速公段两（护栏）也可能坏以上方委托有责任与被保险起同管因及工般都由管组织很难以形式大核都以管部为主在用坏基面蹋陷视情况确保险责任若在允许载重吨位车辆过情况下基面蹋陷不在范围之内；若车情况人自不在保险公司范围之内。房碰撞可能房坏在房核方面，除求员掌握面知识之外（材料费工费面最好采取招标形式进行。请当地建筑施工单位进行修复费用预算招标，这样一方面便于准确定损，另一方面也比较容易说服第三者（受害者）接受维修方案。道旁农田庄稼车辆倾覆可能造成道旁农田庄稼（青苗）的损坏，此部分损失核定可参照当地同类农作物亩产量进行测算定损。第三者车上货物的损坏对第三者车上货物损坏的定损处理可参照前面章节的处理方法进行。在对第三者损失定损的过程中，实际确定的损失费用往往与第三者向被保险人所索要的赔偿费用有一定的差距。定损人员应当向被保险人解释清楚，即保险公司能对造成第三者的实际（以）第三节理赔的定损面车辆定损的车辆定损，对车定保单核对车辆， 三者车的车辆要量准确。核的用，定损的准确，在。有的与应。的方式（修复的最，定损于的最要的，的，工费工输应进行维。车辆定损照标上理赔。要说的，在“理赔日志”中说。暂存或申审申审核，现下处理方式：金额权自审转下流；定损金额过定损员权的，转核损人员进行定损审核处理。申审任务任何改。审通打印电子证维修方签字。“日志”后以暂存或申请审核内处方式与车辆审核一致。第四节 事故车辆准一事故车辆准使用本模板各使用准为限准实务操作人员应根据实际准以。(一) 与与或一应“能以”本“”具体以：一应一使用车部外以；如本身正厂配以配套进行；稀老旧高档车配准应从严部分老旧车与客户厂协商以拆车进行(二) 拆装费核一拆装难易及杂核时费。独拆装个人。一的费。后或测试费用。拆装覆盖及装饰一考虑其他。检ABS维方法一拆车轮 30元/轮。≥10以30-50/统一计总(三) 钣金类定损原则一般损坏程度及损坏面积并结合复部位难易程度来核定理特殊高老旧观身骨架及大梁等变形严重以与客户和理厂协商理该配价格20%-50%核定。(四)漆类定损原则油漆是指油漆材料及油漆人和。塑料、亚、金漆及变漆核定1020%。大客位面积核定及客13）核定() 类类：类一类 通漆出租、微面包、货夏利、吉利、亚迪、车 奇瑞QQ羚羊江铃江淮羊城红塔等15万以捷达桑塔纳2000/3000海马323富康赛欧飞度凯越，哈飞菱帅富利卡金亚特千里马塞弗奇瑞十铃天王系列奥铃庆铃等15~30来特，马自达m6高尔夫风度III风神蓝鸟帕拉丁三菱吉v32，起亚嘉华佳美2.2、2.0奔驰W124、W12630万~50万风度III代奥迪A4A6皇冠3.0佳美2.4GL8日产奇骏，韵丰田霸道陆地巡洋舰三菱吉V73V74宝马3系列，7409-5等50~100W140C2025S60S80S9X5等100C220S7() 称

12.43

1/3，30°难修复修理工时费用。支

1/330°难修复修理工时费用

面影响美观电镀30°难修复修理工时费用基灯灯灯灯

烂灯面灯壳主处理灯面磨深抛抛基烂1/3特面主，10cm杆 落

5cm影响用美观修复

档胶条和属饰条开和档饰条用

1/3、曲、折头盖锁位置及铰位（钢材或材料为塑料、玻璃钢散热网

轻微变形修复1（因有压力）或有折曲断脚1、轻微变形或水道管穿孔细微铜制水道管可用铜焊焊补修复铝制水道管可用亚弧焊修补。水箱2、水道管、断脚或要截断改变水道（因缩短水道影响水降温时间容易造水温高）风扇(含

1、胶扇叶金属扇叶有、变形2、机表面完好、轴无变形或轴承无异响及动正常（必要时可）不

1、面、折或位折曲1/3穿10cm2、面修复。3、修复时于架 影响机造位有梁 折曲或或扭曲1/3、

1、要位置要位、或（折曲）和桥如货不到该位置不会2、或不要四有无位变形位变形有如无就不能仪表台壳 塑料有爆裂、穿洞、变形真皮面尽量修复发动机脚胶 断裂、脚胶支架 同（铝合金或铸一体）震器 变形、震机芯明显痕、明显碰痕迹基本下悬挂臂 变形、有明显碰痕迹基本节

（可轴承一同。机 、卡死、有明显碰撞痕迹的基本予以更换。横、直拉杆 、有明显碰撞痕迹、或有裂痕的基本予以更换半轴 、有明显碰撞痕迹的基本予以更换。半轴万节（球笼） 有损坏的基本予以更换。正时室盖 缺损或裂开、给予更换。发动油底壳 撞损直径1/3，深度3cm以上给予更换。气门室盖 缺损、爆裂、按以上标准给予更换。中缸壳

1、螺丝断裂一个的，原则上予以修复。25cm否则予以更换。3、如有缺损、崩烂的给予更换。波箱壳 同中缸壳波箱油底壳 撞损、、凹陷深度2mm以上，按以上标准给予更换。进、排气歧管

1、铸铁件、缺损给予更换。2、塑料件有损坏基本予以更换。前排气管中排气管后排气管

5cm换。三元催化器 内、外部破裂，有异响的给予更换。消声器 凹陷深度超过1cm的或撞穿的有异响的原则上给予更换。前、后立柱 撞穿或柱凹陷部柱20%的的原则上给予更A、B、C门壳

换。110cm度超过三一的原则上给予更换。2、部位凹陷部20%的给予更换。门器

丝支超过一或损不的，原则上给予更换。、门外（、塑的部超过板的三眉饰板 一或撕裂的，原则上给予更换。天导轨 导致天滑动不畅的，原则上给予更换。

11/410cm以上，给予更换。2、侧面凹陷应给予修复。3、修复工时大于换件价格给予更换。内骨架 缺损的或弯曲角度超过三分之一的，原则上给予更换。窗台

饰50%油箱总成

1、撞穿、边角凹陷超过1CM的原则上的，给予更换。21.5MM1、撞损位置扁烂、撞穿或撞折特别是骨位折曲在1/4以上尾盖 的，给予更换。2、中间凹陷的应该修复。尾盖撑杆

行李箱地板 缺损或撞穿直径超过20cm以上的，给予更换。ABS执行器

有明显撞击损坏的，予以更换。电

，、电、、应器A6/A4、应器予以更换57，X5更换电、器）合金变形失圆、明显缺损的，予以更换前、盖锁 变形的、失效的予以更换。门锁 明显变形、破裂的予以更换。门把手

换。防撞胶条

摩擦予以更换。玻璃压条

摩擦予以更换。天线 天线杆有变形、断裂的，予以更换。倒车雷达感应器倒车雷达感应器(二) 水浸车零配件更换原则整车线路一般不予更换，采取清洁、烘干、除氧化层后继续使用；前大灯清洁、烘干后按在用车标准（标准值：灯光强度≥15000cd）检验，低于13000cd可考虑更换；发动机采取拆解、清洁、烘干、润滑处理，可考虑换发动机修理包及润滑油；电脑模块采取清洁、烘干、除氧化层后待检，经检验不合格后给予更换；气囊一般不予更换，采取清洁、烘干后待用，如能举证确实损坏可给予更换；功能电机（如发电机、启动电机、压缩泵等）不予更换，清洁、烘干、润滑后使用；辅助电机（如摇窗机电机、座椅电机等），采取（6V）确定损坏后更换；音响功放、车载电话、喇叭等经清洁、烘干、除氧化层后检验确定损坏后给予更换。、 修理标准的，于化、修理不等（）实定修。(一)拆：拆15以

15 30以—30上拆前、后保险杠 50拆前翼子板 50拆前盖 80换总成 80拆车门含附件拆装 120

上浮10－30％

上浮30－50％22050150200300200/条30架100120装 50/张80/张） 75120100≤400≤600(二)钣金部分15-30钣金工时费标准一览表不含名称损失程度工时费范围保险杠轻度中度50－8080－150严重150－200保险杠杠轻度80－100中度100－120轻度50－100叶中度100－150严重150－200轻度300－500叶轻度中度50－100100－200严重200－350轻度中度50－120120－180严重180－300501001002002003005010010015015020020030010015015020020040050150150300300400501501503003004003005005001000100020003005005001000100020001.15-3030201520％20%-50%、纵、、复须吊装增加吊装300-550但每次复只。(三)电部分15目

15—3030上检修冷气加雪种

普通 200环保 250脑解码 200 300-500仪台拆装 ≤250 300~400 450~550检修安全气囊SRS含写码300检修ABS 300 500备注：50；ABS、变速箱脑、发动机脑、气囊方可给脑解码脑解码与单项解码不可同使用。(四) 机修部机修机修4缸500700800——发动机6缸——100015002500换中缸）4缸500700800——发动机6缸——100015002500换中缸）8缸————2500300012缸——————4500备注：

20%；

发动机换中缸200；非喷发动机的在中的上调手动变速器换中段壳体）15下 15~40万 40上手动变速器解体换件 250~350 350~450 450~55015下 15~40万 40械 400 子 1000 1300 1800体 2000 3000速 3000 4500() 1500±5002300±5002800±6003300±7504500±8005500±9007000±1000前后保180±80250±80350±100400±100500±100600±100700±200前叶板180±80220±80300±100350±100450±100550±100600±200盖300±80350±100450±120550±130600±150700±150850±180顶300±801500±5002300±5002800±6003300±7504500±8005500±9007000±1000前后保180±80250±80350±100400±100500±100600±100700±200前叶板180±80220±80300±100350±100450±100550±100600±200盖300±80350±100450±120550±130600±150700±150850±180顶300±80375±100450±120550±130600±150700±150850±180门250±80350±100400±120450±130550±150650±150750±150后叶板200±80250±100300±120330±130380±150550±180600±200后盖250±80350±100400±120450±130550±150650±150750±150立柱30-5050-10070-120100-140110-150130-180150-200反光镜50501005010050120501505015050200

1.如为金属1015%850±180综合修理厂原则不允许浮，特约维修站4s店可适当修理厂应适当调；外共13前后杠，四个门，前、后盖，四个翼板，顶；两幅，按总用95%计算，三幅按90%，四幅85%，幅80%，六幅75%，70%2.52、 零配件管理费标准部分地区实行加零配件管理费的行业习惯零配件材料管理费一般更换零配件材料进货价格的一定比例收取：5－10%；4S含管理费故无须另外加管理费；资质较差的修理厂应适当下浮。每辆事故零配件材料费金额较大时应如下比例适当降低管理费标准：1－38%；3的5%。五、零配件扣除残值标准扣残原则：残值必须从维修总费用中扣除对于更换项目中存在变卖（如金属收用（如部分一般更换一部分部分用的零件时扣除残值。扣残的标准：残值的额更换件的价值（收或用一般标准如下：30（30的更换配件材料费的2%；30下的3%；的对于200定的大、元件一定更换残值低较大必须标签收残件。附件一：机动交通事故责任强保险条款机动交通事故责任强保险条款总 则第一条 根据《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国保险法》、事故例、行定。第二条 机动交通事故责任强保险（下简称交强险合同由本条款与投保、保险、批和特别约定共同组成凡与交强险合同有关的约定都应当采用、事故记录相联系的浮制。签订合同时，投人应当一次支付部按照中国监督管理委员会（以下简称监会）批准的计算。定 义四合同中的人是指投人及其允许的合驾驶人。投人是指人订立合同，并按照合同负有支付义务的的所有人、管理人。五合同中的受害人是指因发生事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括本上人员、人。六合同中的责任限额是指发生事故，人对每次事故所有受害人的人身伤亡和财产损失所承担的最高赔额责任限额分亡伤赔限额、赔限额、财产损失赔限额以及人事故中责任的赔限额其中责任的赔限额责任亡伤赔限额、责任赔限额以及责任财产损失赔限额。合同中的是指发生事故受害人受伤时，对生不和生但不理会产生生，或者、，或者的受害人，照国务生管部制定的事故人员伤指和国本标准，必要的理所发生的。责任八华民共境内含港澳台地区使中发生事故，受害人遭受人身伤亡或者财产损失，应当由人承担的损害赔责任，人按照合同的定对每次事故下赔偿限额负责赔：（一）亡伤赔限额110000元；（二）赔限额10000元；（）财产损失赔限额2000元；（四）人责任时，责任亡伤赔限额11000责任费赔限额1000责任财产损失赔限额100。亡伤赔限额和责任亡伤赔限额下负责赔、亡偿、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通用、残疾赔偿金、残疾辅助器具、护理、康复、交通、被扶养人生活、住宿、误工，被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金。医疗用赔偿限额和无责任医疗用赔偿限额项下负责赔偿医药、诊疗、住院、住院伙食补助，必要的、合理的后续治疗、整容、营养。垫付与追偿第九条 被保险机动车在本条（一）至（四）之一的情形下发生交通事故，造成受害人受伤需要抢救的，保险人在接到公安机关交通管理部门的书面通知和医疗机构出具的抢救用清单后，照院生管部门的交通事故人伤临诊疗和本医疗保险。合的抢救用，保险人在医疗用赔偿限额垫付。被保险人在交通事故无责任的，保险人在无责任医疗费用赔偿限额垫付。损和用，保险人负责垫付和赔偿。（一）驾驶人未取得驾驶资格的；（二）驾驶人醉酒的；（三）被保险机动车被盗抢期间肇事的；（四）被保险人故意造交通事故的。垫付的抢救用，保险人有权向致害人追偿。责任免除第十条 下列损和用，交强险不负责赔偿和垫付：（一）因受害人故意造成的交通事故的损；（二）被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损；（）被保险机动车发生交通事故，致使受害人停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或者网络断、数据丢、电压变化等造成的损以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损等各种间接损；（四）因交通事故产生的仲裁或者诉讼用以及相关用。保险期间第十一条 除法律政法另有外交强险合同的保险期间为一年，以保险单载明的起止时间为。投保人、被保险人义务、厂牌型号所有或者管理（名称或者号码（组织构代码、续前该发生故情况以及监会规定其他未对费计算有影响按照年度重新核定费计收。三签订交强合同不得在款费率之外出附加其他求。四续上一年度交强五在合同有、加、使用性质度加及理续按照年度新核定费计收。发生交故及合理、在故发生及发生故助进现场查勘故调查。发生与赔偿有关仲裁或者诉讼及书面赔偿处理八发生交故由申请赔偿金索赔以（一）交强；（）出具索赔申请书；（三）受害有身份明、；（四）公安关交管理部门出具故明或者民法院构出具有关法律文书及其他明；（五）有规规定理交故依照《交故处理序规定》规定交故情况（）度、身度、以及有失清费用据;（）其他与确认故性质、原、损失度有关明资料。、项目和标准以及交强合同约并根据务院卫主管部门组织制交通员创伤临床诊疗指南和基本医疗标准在交强责任限额内核身伤亡金额。二因造成受害身伤亡未经书面同意被自行承诺或支付金额在交强责任限额内权重新核。因损坏受害财产需要修理被应当在修理前会同检验协商确修理或者更换项目、方式和费用。否则在交强责任限额内权重新核。二一被机及受害受伤交通因受害需要支付费用在机交通管理部门书面通和医疗机费用务院卫主管部门组织制交通员创伤临床诊疗指南和基本医疗标准行核。合费用在医疗费用限额内支付。被在交通责任在责任医疗费用限额内支付。合同更二二在交强合同内被机权保应当及时通并办理交强合同更手续。二三在下列三种情况下可以要求解除交强合同：（一）被机被依注销登记；（二）被机办理停驶；（三）被机经机证。交强合同解除应当及时将、标志交还；交回标志应当向说明情况征得同意。二四《机交通责任强制例》列明、交强合同费自责任合同解除之日间费。附 则二五因履行交强合同争议由合同当协商解决。协商成交员会。未机或者争议未达成仲裁协议可以向民院起诉。[2007][2007]则。凡涉及的约定均应采书面形式。分为基、、加释义四个部分加险不能独立承别分别承担加与基相抵触之以加为准之以基为准除非另有规定的规定及释义于的何部分。三所称是指在境内不、、台以的于以及进作的轮式履带式但不包括摩托拖拉四为不定值五发生全部损失灭失终止。部分 基章 三编号A