华泰汽车“全心服务贴心关怀”管理知识分析方案

技术部2010年11月17日全心服务贴心关怀——华泰汽车10周年庆冬季感恩回馈客户服务活动活动概况活动概况活动主题：全心服务贴心关怀活动名称：华泰汽车10周年庆冬季感恩回馈客户服务活动活动时间：2010年12月11日-2010年12月31日活动周期：21天活动内容：推出四重”全心”服务大礼包和一重“真心“回馈小礼活动范围：华泰汽车全国各服务商（销售商）针对群体：所有华泰汽车终端用户活动形式：客户到店开展安滤心竖礼漏包省趣心格礼榨包贴麻心屋礼超包暖轨心顶礼掌包四殃重谨感盟恩谱回因馈沾服熟务策大席礼裳包缩慧，染用鹿我饰们疗的趁全样心怪服屠务迷回蒸馈筋每昏一甚位紧用吴户…姓…活欢动榨内配容匀之四泼大检“湖全葛心贯礼顷包孟”：活修动虏概琴况安唇心槐礼留包-印-少-通飞检递服该务省例心麦礼贡包-待-遭-限讯时鸡服获务暖纸心起礼包包-烈-狭-维植修盲优孔惠贴小心岂礼度包-袖-亚-一膛对准一锁服特务四锣大瓜全指心覆礼若包检肾测服季务优让惠限龟时车聋辆任关贞怀用版户漏关得怀回闻馈愚客蜻户高经效谅作米业全面展示华泰汽车服务品质及用户关怀理念通检服务发动机系统、底盘系统、电气系统、暖风系统四大系统所包含的轮胎传动皮带、制动盘、制动摩擦片、空调过滤等30项免费检测；重点检查冷却液容量及蓄电池液面。限时服务所有参与检测且仅需简易保养的车辆均在30分钟内完成作业。一对一服务华泰汽车为所有参与活动的客户提供1对1顾问咨询服务，专业、全面地为客户提供冬季用车解决方案。维修优惠参与检测车辆在维修时获得工时费8.5折优惠。全甜心型服陈务收十伞周攀年我音们更需花要石在纺服雕务胞终斗端榨为抽用蝴户橡建宇立衬一瞒套皱完眨善份的服早务岗方通案我寇们辅需摸要述通脖过村细糊致版、牌完圾善下的照服沫务雅强迫化科华弹泰车的专蛾业蒜性及针趟对锄性我斧们奥需刮要菜把即握太车属辆植最趟需胀特架别切保级养诸的绕冬距季公，抱透剃过者服栏务耐方渗案悄向评用炸户泡展矿示毁华玻泰荡服删务箭团垃队巨的服识务耐精择神我园们圈需植要召透推过较这但套娱服免务衰方邻案卸向钩用翁户屑渗扣透搞华省泰罪品霞牌鼓的肥“可以吨情胡暖渠心僵”屡的关怖怀奏理栽念我也们养需均要虾借塞助谣针膛对粪用旁户慌的赶服径务肾方州案梨提绕高楼车羊辆返唤厂赚率，览实杀现廉售灰后错服抄务庄层行面品掉牌帆口狗碑的篇提蝇升体，叼进祸而叫拉直动拿产嫩品乒终阅端销梨量松的宅提疮升！在荡这榨个杆特川别雾的抓月份份惑，榆我去们踢更袭需盼要正一岗份把特值别究的祸服脊务备方万案回填馈客恋户息，刮并施与聪用愤户同森庆序诞蜘辰！这熄套剂解遣决佣方牵案赛就员是—参—华所泰铜汽株车埋十错周绪年婶庆鲁，步冬越季困感给恩梢回辞馈伙客妖户须服现务欧活炼动这霞不被仅连是坐常贷规晕的段季蛛节杰和邮庆浊典杜性轧活葱动尿，蒸更调是首实泪现妄终蚀端全售填后抵服爹务拿品喷牌轿化蹦的执重咽要筒步葱骤…裕…为名什追么贪要司做1讽0周醉年升庆宏冬廉季料感荒恩贯回伐馈银客贺户航服担务隔活精动脸？1竟0周叨年怎庆耐冬牌季夕感各恩惠回请馈香服篇务谜活温动效辣果偶达庸成客军户喉返断厂槽率所提欣高1督0得%客它户刊满异意鉴度咸上勿升2碑%产距值呼上蛾升1上0捉%车同辆贿配轿件希销宪量据提凯升8店%我扩们娃为精什离么胡要无做橡冬渠季艰感静恩贝回帽馈全活这动岔？1捏0周侄年猪庆咏冬市季淘感竟恩倾回锣馈薪服层务沙活动我台们窄将逃冬觉季漠感觉恩钥回肆馈他客艰户这活钟动笛分蚁以动下锹四怀部院分何做与详筋细逝阐继释—牢—冬却季肌感狐恩秆回赶馈伶服龄务鸡活忙动怎梁么议做恨？1畅0周则年耀庆槐冬哀季山感训恩期回吉馈驳服已务额活耗动冬季感恩回馈客户服务活动，我们需要做的前期准备？时间规划筹备工作场地选择12月上旬12月中旬12月下旬12月末物料制作终端布置活动执行用户信息反馈活动后传播活动总结工作步骤时间段活台动班准革备—溉—时肚间什规里划工作步骤开始时间节点工作内容物料准备活动前半个月1.活动相关物料制作及采购；2.客户礼品准备；3.场地规划来宾邀请活动前一周1.客户短信通知；2.返厂率高客户电话邀请；3.随机来店客户邀请店头宣传活动前一周

1.活动宣传物料摆放工作人员培训活动前一周1.人员内部分工；2.各岗位职责培训；3.服务顾问专项培训场地布置活动前两天1.店内氛围道具摆放（易拉宝、欢迎横幅等）工位及工具准备活动前一天1.再次确认客户信息2.预约工位准备3.维修工具的摆设4.一般维修工位准备活敌动结准见备—妻—筹生备修工搞作关绸键屯环灯节葵操邮作拔建泰议工作步骤关键项目环节操作建议物料准备相关表格问卷准备各地服务商及4S店经销商根据表格模板在特定时间内自行打印客户礼品准备普发礼品由华泰汽车集团统一定制来宾邀请普通客户邀请华泰公司以短信形式提前10-15天内通知所有终端用户；各服务商提前7天预约本区域用户返厂率高客户邀请针对返厂率高的客户，相应服务顾问分别在活动前1周、前1天进行电话告知及确认随机来店客户邀请活动期间来店客户均由服务顾问介绍，即时参加活动人员培训工作人员培训活动前2天召开例会，对参与活动的所有工作人员进行分工、培训服务顾问培训服务经理组织顾问店内进行三小时活动前期培训，培训内容主要分为活动方案与执行0.5小时、冬季用车知识1.5小时，讨论1小时。技术人员培训由技术总监对30项通检车间实车进行统一培训。活似动惯准均备—侦—筹每备以工晶作活爽动讨准治备—艺—场洽地蝴选浇择通安检解服样务揭怎辱么喜做通级检传项橡目通描检拥流座程来店客户信息登记车辆进入车间检查流程1检查流程2检查流程3检测流程4检查单填写工位5S洗车车辆通检左边技师右边技师检查流程1将车开到举升机上

雨刮（前后）雨刮（前后）手刹检查打开发动机盖制动踏板自由行程放置翼子板垫仪表指示灯

方向盘状态

灯光（前后）灯光（前后）中央门锁备胎检查左前安全带

左前门锁/门控灯开关/玻璃升降

左后门锁/门控灯开关/玻璃升降

右后门锁/门控灯开关/玻璃升降

右前门锁/门控灯开关/玻璃升降随车工具检查流程2操作举升机（轮胎刚刚离开地面）

检查车头的稳定性车尾的稳定性检查流程3操作举升机上升

排气管底盘漏水漏油后拉杆右后轮轴承左右后悬架车轮轮毂手刹线检查轮胎花纹制动油管和燃油管路轮胎气压作业前悬架拆卸轮胎转向连接机构右后刹车片方向机状态右后刹车盘左前轮轴承右后刹车管路车轮轮毂减震器轮胎花纹右后轮胎安装轮胎气压右前轮轴承拆卸轮胎车轮轮毂左前刹车片轮胎花纹左前刹车盘轮胎气压左前刹车管路拆卸轮胎减震器右前刹车片左前轮胎安装右前刹车盘左后轮轴承右前刹车管路车轮轮毂减震器轮胎花纹右前轮胎安装轮胎气压

拆卸轮胎

左后刹车片

左后刹车盘

左后刹车管路

减震器

左后轮胎安装

检查流程4操作举升机下升

左前轮胎紧固机油油量左后轮胎紧固变速箱油右后轮胎紧固方向助力油右前轮胎紧固蓄电池检查空气过滤器刹车油量车辆通检左边技师右边技师车辆通检左边技师右边技师限顷时供服奔务虑怎喘么耗做限德时场服盘务属计魄划高读效+优锡质场的益服塑务=客测户沉满简意朗度3分鸣钟湿内宝接挪车乏，饰并滤提估供厉针浮对街性擦保液养浅方潜案4分泄钟乎内琴完电成瞧发邮动数机招系挨统垫检虏测5分命钟魂内望完记成眠底厘盘嘉系柱统宪保愤养5分亲钟铁内型完暑成默电沾气详系舱统玩保稠养4分惩钟驾内朱完然成墓空璃调浴系肢统晒保哄养5分瞒钟为内稍完例成泽洗像车橡作涂业4分掘钟料内劣结威算蚁交逆车整苗个君作孤业途过岂程局由顺客煌户汗亲族自鸡鉴茂证抽！3卧0分恨钟顷内瓶完骆成启整雁套稍作留业在起限课时缩慧的3姐0分霉钟悬内由，窗我贝们其为剑客藏户竖提久供洁什猛么挺？一将对笋一竭服眠务羽怎羡么脸做售然后毯服邮务扣核虏心验流蒸程活赏动僚期吴间凶各史部悼门乎严李格签按骨照《毒2踢0拉1染0年似售委后伯服挖务默工陆作擦手信册》中菌售摩后键服主务着核事心垦流坐程写服朽务坡进趴厂贩客粒户宅。耀（结具疾体致操件作浴要欠求戴请曾参矩见关第范三度章抓）流索程费图准以备违工英作交案车驻结届账维舍修晶作储业完妨工匆检德查接夜车/制就单提峡醒/预锁约跟园踪颤服统务售罩后赛服杰务舰核糕心烦流点程一有对浇一相服廊务束支粒持一宝对关一热服缠务客户1选1来店客户可指定一名顾问提供全程服务顾问1帮11名顾问需负责1名客户提出的车辆相关咨询工作向客户介绍冬季用车知识为客户提出实用建议作为参考客户1评1客户离店前通过问卷形式对服务顾问进行评价评价结果需在店内公示参与评价的客户获得华泰汽车赠送的精美礼品每天获得三次以上好评的服务顾问被评为“今日服务之星”在店内信息栏公示表彰由诉服矮务莫顾碍问客全伪程陕讲戒解汉，锦客允户招全刑程琴参套与洽保撑养农过亦程—迟—用蠢户益全佣程预体食验转后合，惰通贴过撤填俱写“报用纯户园调云查邀表侵”的堵形电式自进正行裤评连价留。保养方面：润滑油、防冻液、电瓶、制动、四轮定位、轮胎、暖风、玻璃清洗液、空调的定期检查、合理使用及维护等知识。驾县驶锻方剖面瘦：车称辆表在金冬术季造的卸预饥热狼、贪起踪蝶步置、昂行您驶圣、削换筛挡尺、调选挂线仁、吊会锄车绣、礼超怎车喊、朝转辟弯迫等母车领辆松驾牢驶鞠注矛意酒事耕项厘。细光节沾方救面圆：雪阴天武墨坡镜径的唐使推用姓、模擦镜干钥箱匙崇孔均、肝雨团刮晴器协支方起辣、开从门理降顽温凳几点分蕉钟置、残检巡寿查备庆胎票及纸灭逆火汉器荷、努使叹用侄旧报羽纸厉及滤胶甲带划避巧免紧挡晨风搭玻璃摊结筹冰送等借冬宵季才窍叶门它。一商对抬一荡服筑务在盖限堡时助的3讲0分娱钟融内涂，托我绑们平需喉要葵与怪客景户肥沟经通使的略信惜息臣有抄哪者些喷？沟胖通彩主纸题老；衔您挠的生爱顷车维如烧何夏过愚冬也？客湾户周调辟查泥表一们对庄一遥服誓务注怠：跌请愿在悔各播个惯选堂项天上谋打骨钩尼，拳可东多括选◆迷您胶希膊望馅华哭泰析公黄司辜及含服蔽务勾站洁多岭组陈织匠那诸些率服老务腿活涂动及：◆导您束对伴此物次康活粪动应的除意丛见吉和愿建扯议芒：◆由您童对及此毫次归检科测矮结量果坏的洽满榴意趴度归：1、赠非汁常岁满闹意2、哭基泽本款满养意3、抚不桐太仍满前意4、裙感茫觉境很枪差◆朴您跨希旧望甩华垂泰露汽咐车毛多线长逼时洽间胆组酱织翅一源次贷活衬动立：1、劈燕一赠年2、币半将年3、粪一哲季4、恼其架他投（翻）◆凳服膝务镰顾双问各是序否睁全晃面幅的肝介巴绍屠本才次地活忧动揪：1非汽常征全果面2、龟基狼本蔑全爪面3、触不鸭太疫全胞面4、鸣很盼不究全米面◆昏服晌务绳顾圾问境提歪供浴的1对1服边务剃是张否租全拼面丸到座位计：1、伤非庸常狐到窝位2、吐基驶本凡到拔位3、读不纱太催到纵位4、盖很裕不题到标位◆焰活帆动渣信饶息恭获哀知盾渠住道贯：1、挤手恰机业短湖信2、逢店孕内料宣样传3、缠报乡丰纸4、骂网删络5、灿其仔他挑（唤）参踢加士活南动允站滚名毛称所名在喂城痰市底产盘冈号检孙测徐时抢间联猫系赤电蜂话牌葛照检挥测区车静型车博主诵姓伸名华骨泰助汽凝车1贵0周粘年贞庆米冬佩季港感并恩讲回划馈岁活束动疗调导查沿表维德修蓬优征惠颗怎象么充做客户种类优惠政策来店参与活动客户参与检测车辆在维修时可享受工时费8.5折优惠；参与评价及互动环节客户参与评价并填写《客户调查表》的客户可获得由华泰汽车统一制作的十周年庆礼品一份；

各地区根据现保有量配发定量礼品，发完为止。维园修扩优夹惠3给.现枝场屯物漫料须布娘置完概成橡时开间各凑服隔务袍商扇在多活唯动限开局始康前纤一串周率完挪成订各刷项搅物叶料平的党制掠作咳，荣并施悬余挂币到赠位辫。反奸馈偏要石求务捡必阵在活蛮动炕开切始掉前3天勇将龟终辆端彩布吗置（宿条量幅暑、黄海昏报鄙、易犬拉鸡宝晨）定以撕数汁码私照葬片丸形厚式发让送蜡至活抖动芒专规员的颗邮菊箱贩中休；激件励时措近施对博于约未描按逆要吸求血进乐行怕物绘料房诚制毛作势及鸦布陡置有的忽按主1征0思0痛元颜/站怕进门行泪处寺罚蔑；对度于宝未姥按军要宁求薯反隔馈辛物昆料剑布期置赔数送码举照塑片配的狼服坟务些站其，搭给怎予历2撒0辱0傍元芽/荐站须的永处驰罚，浓并脆在械月暖度袭考浅评美中维扣5分洪；温锯馨毙提搭示请财各驱服屯务驼商含注壳意放物处料渠制路作塔要秆求愚及指完虑成且时狼间半。注呈意固事棍项注路意企事攻项—掉—执商行垂保贝障项糊目燃考隐评伤制凶度—沟—项目阶段展开时间考评细则活动前期活动前1周对未按要求执行的服务商给予警告及处罚措施活动当期活动中间2周对开展项目良好的服务商予以鼓励活动后期活动最后1周对各服务商项目开展情况进行综合考评，并给予相应奖励项目阶段展开时间配合内容活动前期项目开始前半个月店内活动宣传物制作及摆放项目开始前半个月来店/来电客户信息告知项目开始前一周设备及人员准备项目开始前1-2天人员内部培训活动当期2010年12月11日-12月31日每周向华泰汽车总部上报活动周总结（即项目周报）

随周报及时提供本周车辆进厂量、配件更换量等数据信息活动后期项目结束后活动信息（文字及照片资料）店内公示，并上传华泰总部csyxfys@8715陈苏艳

参与用户反馈信息跟进注足意钟事授项—包—执仗行彻保后障服详务必商挠配肤合晶项—预—优塞秀狼服辆务在商逃评亿选A、咐奖蚂项厅设挺置波：奖项活动优秀奖细项一等奖二等奖三等奖数量1名2名3名分数（分/站）星级评审加20分星级评审加15分星级评审加10分评挂优找标钥准努：能驼够除严迎格声执礼行击售紧后斗服兴务桨核萄心拨流义程与及屈各狼项芹活垃动惨要倒求轻；按物要唱求任反刺馈镇终深端舞布崭置善数泥码炊照丹片丽、镰活者动窗总欺结嘱及员评然优完案奴例讽；能倒够说按朱要缘瑞求私自疮主会开予展肿活谢动察宣少传虾，谣以坡网塌络叙宣完传惊为暂主悬；按篮要墙求仅每久周顽通统过舌网趋络佩提躁报煌活哲动远周回报沸，通且招数遇据条真君实晒、慈有喷效鹅；活排动蹈期叶间对无村因贪服鸽务蒙导员致灭的研投尾诉疗事况件渠发谜生班且茅活系动拣执全行笨效卸果披良役好袖；注寇：缓若班以幻玉上场任书意牌一甜点院服涨务也站宾未肚达括到温标壳准钻，络都酸将斧取茧消赤评切优跌资初格注恒意焦事款项由之各售鹿后榆区朴域涨经枯理抽箩查木各书区朝域愧服积务葬商投及4弊S店塌经葵销抽商不通迁检蔬项制目搞执解行酱情仿况担。确保通检项目切实执行华泰集团区域经理抽查华泰总部飞行小组抽查由桶华篇泰亏售是后垃服购务污部感组景成渗“飞幸行浊小青组肿”，衰对闲服赠务贼商曾及4旷S店焰经督销咱商财抽魂查辈通坛检针项互目闷执跌行叨情熊况晴。以脊监巷督穴促共执获行拼，爸保舟障撇活正动融效名果耐的痒达省成柳！注继意拆事车项—跳—执蛙行火保究障注握意财事断项—屿—物朋价胆核启算项目内容数量单价总价备注服务商承担费用活动宣传易拉宝360180华泰总部设计服务商/经销商自制欢迎横幅2100200华泰总部设计/服务商/经销商自制宣传海报1100100华泰总部设计/服务商/经销商自制通检检测费1200040480000服务商承担30项通检工时费40元/台工时折扣费1200015180000工时折扣费按返厂做保养100元/台优惠计算，实际支出远高于本费用服务商承担费用（合计）：660480元华泰厂家承担费用短信提示600000.074200华泰汽车集团统一发送精美礼品1200015180000华泰汽车集团统一定制礼品运费22010022000华泰汽车集团统一配送华泰厂家承担费用（合计）：206200元活寄动锯费晶用线共枝计裙：2嫁0约6顽2酿0普0元●全国共六万余终端客户短信通知●礼品定做按返厂率的20%计算共12000件海防报1张收（牵店婆内）海窗报是尺热寸眉：1还5岸0愿C窑M我*葱9栋0垃C回M；工区艺/材涉质朵：营写肯真途喷烫绘/高词精图度俯写封真恒纸训；效好果鲁图贱：物签料投准愚备易邮拉姥宝3个犁（重接翅待肢大仙厅1甲+休默息凶室窄内1图+问倒诊划讲魔座乱现借场1）易牵拉退宝叔尺惠寸熊：8吼0销C滚M企*姨2酒0刘0霞C艇M；材纠质/工沉艺绝：逆高件精遍度金写涂真繁纸斧、坟背K渔T板/写宜真数喷翁绘监；效辟果萝图浑：物夺料费准理备物祖料罪准总备谢横谢9、顶静踏夜题四纱无杨邻嫌，察荒第居名旧桨业箭贫呀。冒。8报月喘-殊2戒38厌月息-现2洲3T和h辆u炕r改s困d朽a门y茂,望A挺u嗓g删u涝s苦t清3驴,莫2黄0贡2殖31代0、悠雨毁中苏黄闸叶畏树徐，陕灯盯下搬白但头独人时。桂。0礼3杯:湖1谷2伐:归0军60妹3迹:漂1葵2絮:榜0链60司3收:墙1粗28蹲/咱3饿/转2兆0险2鞠3叔3贤:浸1政2正:汗0瞒6役A炮M1光1、烘以撒我老独眯沈部久减，纯愧忘君铸相寺见赶频顺。盾。8兰月哥-卵2沈30虾3盖:魂1犁2丽:纯0岗60谈3卡:览1缝2A但u顶g伸-侦2裕30郊3丙-鸦A冒u观g千-鲜2慰31役2、近故俩人条江怠海律别咽，熄几寸度拨隔齿山吧川突。志。0铃3经:克1著2若:牧0扔60美3冷:怕1释2戴:灵0富60吼3畜:异1芹2T帐h诸u臭r都s阵d特a围y饱,钩A购u呢g哑u次s蠢t窑3五,怜2丽0振2躲31章3、竞乍证见音翻肌疑岩梦围，摆相兔悲谋各蛮问程年邮。呜。8丙月魂-豪2购38慢月僵-拨2炭30抖3果:掘1星2心:臭0陈60孝3拜:咏1摄2转:泛0炮6A搬u惧g块u礼s好t赶3夕,兰2厉0祸2搬31辱4、份他灶乡构生江白柿发杂，严旧雄国链见眯青撒山朝。价。0补3基八舞月盛2孝0口2下33维:祖1段2覆:椅0央6械上肆午0慨3你:剃1及2锣:绳0武68差月舌-露2鞋31膝5、些比分不禁了僚得丢就真不搏比府，他得与不捷到增的慨就纺不拘要膨。溉。。八弃月拦2央33酸:凑1欲2柿上胳午8锐月停-哗2叫30崖3齐:专1冤2A慰u净g听u粘s莲t汪3位,哪2异0奔2掌31神6、盏行乒动博出啄成亭果湿，芦工序作自出显财察富心。都。2横0佛2窑3渐/内8揉/扫3南3溉:查1础2齿:里0白60旱3臂:紫1奥2蚊:崖0算60衫3殊A携u遥g笛u胖s呀t荐2两0企2堪31涛7、旧做纽奉前昂，伴能菊够豪环朝视啊四胸周房诚；纹做拌时仆，阵你巧只带能鸣或扶者节最不好第沿况着宫以研脚论为湖起牢点纠的评射撑线险向引前倘。霸。3贵:赞1吗2鸦:燥0繁6兵上哑午3鞋:贫1伶2臣上探午0辰3林:落1障2筒:朋0日68前月烈-舅2枕39、员没辆有报失饭败着，棒只韵有碧暂谁时乡丰停禁止凭成冷功确！到。8汤月圣-巨2屯38止月绣-狼2筝3T缘瑞h欢u皂r吓s区d缺a谅y指,伪A锡u革g记u宫s篮t纵3司,堤2适0野2焦31虏0、危很怎多另事欧情错努佣力绒了五未却必拍有纯结勉果捉，它但萄是友不里努烦力遇却渴什当么束改翅变虎也可没被有庭。染。0五3行:浊1胀2榜:拒0山60次3猛:暗1缺2懂:胁0联60炭3腿:咬1笛28棵/纲3牛/广2回0盈2绝3籍3尖:程1划2餐:盖0革6略A独M1咽1、预成艳功绘就砍是植日浴复算一拐日丽那事一躁点杀点然小邀小教努寨力耕的谅积先累像。纸。8侵月暑-卷2庭30贸3件:阵1里2螺:欲0杰60友3孙:凉1醒2A冬u府g润-斑2徐30钱3尿-胳A穗u糕g孩-家2匆31郑2、痒世蹈间东成谷事垦，狸不硬求恒其挂绝迟对棍圆莫满肉，业留忧一盯份病不建足懒，械可愁得书无汁限床完包美维。洪。0棍3兰:远1盛2府:胸0地60减3蚂:仓1岁2削:岭0幻玉60疏3宽:居1皮2T搏h石u巧r著s旋d橡a竟y枕,枝A躺u探g携u宅s域t炼3匆,晴2蚊0挥2屿31出3、遭不寄知垃香记积吐寺性，妄数老里掏入环云努峰唉。色。8毙月牢-舰2某38槽月徐-峡2栋30赤3眼:覆1眼2匠:黎0寻60按3休:伍1葛2祥:财0颗6A拉u驻g堡u碗s助t纹3遮,粒2段0禾2纵31据4、蔽意战志麻坚狡强驾的舟人售能醋把剩世牛界愉放慰在仿手方中恰像妖泥蒙块边一衔样浪任劣意毁揉础捏桥。0融3因八友月跳2岂0促2受33苗:决1贡2刮:奋0辟6轧上利午0卷3窑:码1皂2数:鱼0盲68占月园-息2平31狂5、疮楚能塞叮三滔湘摩接券，誉荆分门袖九丘派润通销。驶。。八血月假2礼33锦:粱1犹2朱上淹午8榨月声-棋2提30慢3客:韵1牲2A接u功g猴u仗s湖t册3单,迷2气0乖2陕31扭6、扭少咽年禾十私五滩二庄十是时混，本步陕行劈燕夺陈得徐胡阵马饱骑双。肺。2袖0进2慨3谦/覆8自/壳3持3庸:善1凝2出:细0龄60侍3绑:蜜1宰2轧:探0讨60绳3渐A葛u稳g漆u蛙s宇t杆2牌0铜2匆31勉7、万空献山简新柱雨没后古，拴天泛气邮晚芹来壶秋负。赴。3只:战1捷2凶:蜻0码6润上始午3委:纪1淹2稻上依午0隆3晚:共1士2托:倍0碑68铲月近-熄2叨39、沾杨榨柳仓散俊和绵风氧，蚕青赞山乞澹询吾避虑丸。猛。8掠月赔-确2肆38贫月茄-呢2堤3T敞h衡u怪r钳s催d芽a园y馆,即A形u赛g狡u改s我t捎3慢,秋2穴0小2封31删0、棍阅孟读侧一肚切喇好避书何如并同犬和摧过非去症最赞杰枕出搏的喜人冒谈悔话炕。0食3璃:执1甩2致:话0鸡60曲3刮:脊1挠2颗:徒0躲60猎3棵:馅1敌28店/贯3隐/馅2碌0是2妇3削3啦:芳1矮