如何进行客户满意度分析(ppt页)

如何进行顾客满意度分析1、顾客满意起源与推动2、顾客满意度经营理念与技术3、顾客满意度调查介绍海纳百川,取则行远1为什么进行“顾客满意度”？它帮助企业解决什么问题？企业通过“顾客满意度”获得什么信息？这些信息对企业管理起什么促进作用？为什么说“顾客满意”可帮助企业具备主要竞争优势？2“挎顾池客咱满冠意远度睡”芦源杂起骡回挣顾批展量异生老产批补量栗销改售《眠第庸二叨次救世饭界吧大裳战称前吸后阿》标狠准嗽化路生侍产附流坊程浮成聚为嚼战迁后色占版统蹄治迁地论位缎企岛业狂的央主找要捐经逗营航战去略表剩格瞒化川管鼻理资猎产兰负准债索表实现企业目标3《浸顾距客若满骄意究度袭”席源剖起移回闷顾贺》消淋费圆者稍开挤始僚变何的渣成造熟部神分叙公单司润开畜始阔变摧的摔步腊履稀蹒巩跚企躬业傅新疲思乳想1遭9倘8春2年匪一甚本娇《拢寻里找住完俗美级》洲是赞这袭场网风钥暴杆的倘开遍端管测理肝重仪点抗的点转趟变营胡销财停务人俩力沫资患源技身术削究减殿规意模企煌业班重刃组人身力刻开腹发《泻7蜂0盼年迫代门末芝》4《距顾状客京满摄意斧度饮”醒源赛起禽回域顾疼》美带国何电脑话询电隔报质公京司S办A窃M（满保意惨态撞度未衡朽量病）顾侨客倍反瓜馈汤意粗见楚卡信即件恐跟煮踪赤调光查神庆秘懒顾也客买评迅估损员T田E厚L墓S循A蹈M（电氏话丘满津意福态惑度阳衡锅量丑）大功规抬模蔽的锡电框话烫调猪查连晋续沾性咏的尼收宵集芳顾泽客我意询见接下一页《搭8牧0秩年系代跌》5《叫顾冰客貌满钳意铃度辱”贤源励起歇回文顾羞》对乒一批年坑前农购徒入旺新验车脚的签顾雹客纺，迅就思营愧业恋员能的叙服鹊务央态故度摄、墙售穴后冷服揭务虎等骄进菜行幼每跑月辩一愁次芝的泛问矩卷娘调核查苗。了背解值顾阔客佩的吨满盏意羞度缠的置同启时遭，护也领彻宏底往着火手伟改闭善势顾鸽客奴不锁满角意情的微地因方汗。并乘向烂本厕代嘉理迁商碎发振表筛个杰别业的C杂S维I砍（顾泛客像满均意堪度炮指植数C程u膝s农t秘o搏m妄e壁r讨S礼a烫t丈i可s愿f门a售c越t京i温o她n垒I棉n慌d忽i嫌c光e茄s奏）笔，对C朋S兽I底场于宜平役均闸值挎的册代回理葱商多则尾由龙指剪导歌员页进哈行校强盖力仗指静导篇。本赠田万汽渐车种公总司61罚9知8疗7掌年：杜马交尔缴科挎姆吐.圈鲍管德撇里禽奇庆国兄家慨质的量手奖（M辜a绞l僚e早t家e讲m孙B震a待l园d渣r鹊i钟g信e眠N己a丝式t志i卫o赔n惧a铁l店Q乎u疲a让l油i跳t爆y型A暮w始a保r航d供)测花评愚内轨容龟及全各透占习比桃例百分比%种类

30顾客满意度15人力资源利用15质量保证15质量结果10领导才能9质量战略规划6信息及其分析7《口顾党客嫂满渔意应度描”拳源勿起紫回荡顾纷》《镰9棵0滴年晒代晒》1舰9彩9熊4撕年笼1款0繁月库美吼国让政齐府烛首蜘次宰发仪布A准C风S慌I指械数拆（孟每执季庸度毁一查次盟）9好2兔年腔日盘本C蹈S年平：买政仅府拉向做国戚内幕企严业吸推中广来“似顾劈燕客摄满浑意促度狸”朱经随营轻理概念向厌全糖球雪扩悼展8小愉结下赞篇正内也容料：惕经胜营住理弄念市撞场辩竞毙争杜下壳的商产慈物市竖场交引志发贪“埋顾味客正满伙意糟”暗理授论市蒸场体推默动朽“方顾霸客昆满拨意绩”弟的乌发恩展9顾颗客布满律意龙度骑经虹营财理纯念“求顾凑客万满芦意侍”躁只切是给一耍个愤基娇本饥概石念筛，胡为荒什帐么风现揉在质又馆再眼次遗谈盈起岭？1诱0“呼顾猪客沃满略意纪度旨”验的踪蝶误寻区什禽么咐目例的夫？酬什盗么斤内娇容涉？州做后什倾么曲？洋怎绢么异做赶？闭对仓所装获宜得让的狐信鸦息鲁如溉何馅处碑理口？肥怎灿样意应河用踏？2、反映慢当作年度总结报告，不能满足/适应市场竞争的变化与需求，无法及时做出反应。1、概念模糊1剑1《秩“砍顾厌客奏满件意成度狸”慕的走误胡区曲》3、不了解竞争者的信息顾客的购买决策不是由“你”的产品如何优秀来决定的，而是首先与你的竞争者相比。4、未将焦点对准“主要顾客”并非所有人都是您的顾客。1汗2《匹“袄顾按客柱满撞意困度寄”谣的色误辉区帝》5、测量方式、方法与顾客不匹配测量体系的错误（统一的标准、制度）测量方法的错误（上级测评下级；执行部门测评直接顾客）技术问题（前期小样本测试、概念定义（谁是顾客？）统计分析技术等）6、单一部门执行某个部门独立执行，无法真正将信息转变为切实有效的行动、管理目标。1说3《朗“暖顾矛客路满宁意铅度蜜”吹的缓误戚区殊》7、形式主义表面性工作太多，不起实质意义。投诉热线？服务热线？问卷调查？根本不解决问题…..顾客是精明的，最终会看透这些表面工作，你将为此付出代价！下福一孟篇痕：述正战确因的渣理联念1所4顾卧客翼满探意缴度群的青含翁义“切满跪意载”倾是仗顾腊客忆感级觉挠状估态享下策的刊一球种明水鸟平障，禽企朵业退不联是农单复纯风了鼻解熄顾意客艺对氏所鞠提按供瞎的牺产驻品浸/必服述务梅的觉质塞量决、企价围格最等得方赞面金因淡素卷的参满赏意戚与前否闭，更商深烈层董的泡含浑义佛是末指川它斯与糖顾进客类期熊望麦、痰要沉求坊的桌吻伏合铲程仍度决如锄何降？是从横而氧所茅产伞生值的胃顾嗽客片对臭企肝业喷的如满粒意贵度前。1崖5“项顾慌客彻满束意师度单”挎经屈营矮理皮念查1“杆顾隆客紧满披意欧”搅是陷管睁理然体赏系兔，驴不截是挺一由句舅“电口枪号彻”刻！赢洪利顾丝式客浓满激意技拌术传蚀统辉概畏念浊中什的你质浊量满疾意萄的峡员捡工管钞理摘体珍系管理制度、政策运作流程各部门的配合、支持………1澡6《来“村顾街客笑满梁意惠度腐”葵经渔营妥理格念羊2龟》顾纪客振满附意丈—翼—或“夫质警量系”每的棵代情名功词顾伴客宗决精定犁质僵量邮标录准锈！1箱7《I灰S录O蔬9炉0刺0箩0寄》I雪S凡O影9盆0目0更0关隐于走“酷质但量饿”睛的凭定家义奶：达便到颤持词续扁的菠顾托客客满虫意壁！I蹄S另O酷9保0李0销0中难说并明兵，蛛实捡现啄质早量艘目剑标判应润的疗第戴一伪条歌是病：以洞顾脖客养为开中晌心域，消理俱解虑顾吹客艰当桌前袋和脉未全来需的掌需外求夜，怒满炮足清顾无客章要揭求遍并斗力眯求畏超惰越何顾伞客掉期沈望。1怕8马吧尔旦科蕉姆设.顷鲍鉴德险里编奇碑国旷家蒜质依量沃奖醋强碧调丧：顾推客别满客意绪程礼度割是预质俊量透的并推爸动火力句！该暂奖拆项少着恐重断强惑调介企踩业扒应站把团工荒作族重馒点岁放钟在五两纯个点目霸标植上趣来嫩增意加独其菌竞样争僻力道：一衡、个把顿不俊断寨增让长产的忘产话品动/魂服春务搞价漆值得带支给认顾牢客凶；二加、蚂提计高左公蚂司垮整缸体讯业鸟绩魄和询执浮行蜘能醉力瓜；在创其乘有尝可绢能舞获舞得倡的贞1忆0症0罚0汪分谁中忘，乖3膀0撞0敌分货属完于钉“卷顾奇客希满捧意恐度趁”《师马传尔姓科状姆论.戒鲍部德扩里厚奇剥国健家过质杀量视奖滑》1自9马仿尔虎科驻姆译.茧鲍柳德颈里爬奇朝国抽家剥质莫量屿奖币—滤—汤顾疯客餐满甲意区度帅组头成都部哪分1、了解顾客要求和期望——50分识别细分市场顾客的要求和期望。明确质量特征以及这些特征对顾客的重要性。确保获得顾客要求和期望过程的有效性，2撤、拖顾颈客允满送意朝比评较芝—饼—者5插0斗分与东其纵他腿竞赢争闸者企比j较险顾存客仍满辱意贼度臭结左果；顾保客镇获屠得绩或撑流短失绞趋泻势；2锦0马任尔始科惨姆争.遍鲍袜德闲里季奇定国妇家隐质忽量蓬奖怎—夸—水顾绞客纠满芹意寒度更组误成鉴部滩分4隙、海确咬定消顾逮客臣满颠意宋—异—白5节0爬分所拦用郊方储法超的挠客形观终性收和错有土效悲性满溉意耗度副结蜘果穷和残其手他堂如译投捞诉漠、鉴顾握客旅的仰获驶得模与有流柜失菌的相区关弄性从俘顾盟客或满劲意笨数谈据味中骗如零何萌提著取有朴效丽的筛信桃息3、顾客满意度结果——50分

按顾客群体确定产品和服务标准2咏1马悲尔严科透姆元.兰鲍朗德低里胡奇悼国晨家严质笋量计奖礼—淋—厨顾厌客碎满永意细度栋组铜成炕部副分5模、耗顾幕客糊关突系类管叫理何—剑—糖3胆0责分公察司糕上钞下都确租保处理鸽解芒顾偏客堵服城务鹿的根要砍求叶；确苦保约顾佳客市能晶通嫌过较咸方补便认的耽途窜径析寻泻求妨帮棕助活和彩抱衣怨钩；授碌权与搅顾秘客誉接跨触抬的各员址工姑可燥以共恰桌当贫的雄解疏决聪问戏题；顾块客获接辽触妖人蔬员螺的旋具润体门雇嘱佣静要博求；给裙予丙一兴线腿员陆工充谱分纠的董技碧术裂、泪后紧勤孔支没持；2膨2马县尔男科亡姆漠.益鲍翼德胳里厉奇诸国锹家办质借量较奖笔—高—絮顾箱客奥满缝意你度潜组锤成替部运分6赌、报顾汗客重服智务莲标睡准图—唯—窃2萝0铁分全曲员将参搞与制促定夏、茅评忙价限、讨改眯进储和心改松变臭标服准穿；公闭司嫌各迅部哲门玩的评弊价型体胶系、忍要文求环/夺标骨准安；7摸、果对纳顾事客目的难承视诺悔—棒—絮2河0珠分8掌、沿解饶决喇质谊量母改矿进疑方裳面恋的芝投剩诉略—馅—悼3战0送分评叔价蠢公冒司澡对亭投搏诉行的铺处基理后，夹以冶改浅进纽奉公稿司诸对辆投真诉处的反鸭应和慈将碑其味转竿化画为预区防拒性仍措蚕施泻的上能移力；2铃3〈逃“妄顾建客黑满接意米度妖”烘经谱营目理勤念暗3嫂〉你常能月衡系量暂的矩，谁才永是留你撕能飞管仆理揭的挠；田如户果嫩你逢不溜能颗测凳量输，血你够就驴不张可州能肯控疑制权它缺、异管鱼理睛它惑！笼认统摊的掠要舰求快知速藏接保听痒投骗诉喉电第话及呜时素回兔复猾客孔户对蓝待联客锐户妇要值热俗情可旁衡痰量捡的宇服音务南标故准铃弦响纽奉三坡声非后做接扬听讲电兽话2聪4锄小喝时基内涛回访复明客逃户客忘户茂走太近饱5凶秒不内灭做拖出锈反趋应2搁4〈苹“孕顾盈客朴满喝意歇度词”颜经漂营蚀理身念诱4泥〉“桌顾盒客题满杯意太”阅最玻高属目茄标冤：—动—咸培县养伞忠筹诚情顾梳客在表示满意的顾客中，仍有65%-85%的顾客会选择新的替代品2间520406080100恐怖分子非常不满意不满意稍微不满意满意非常满意变节区无差异区感动区宣教士忠诚度/留存率（%）以颈顾某客服忠吸诚重度体为竿基纳础枣建拜立茅起垫来萍的贤市躁场蛛占爸有迷率嫩的“抹质梅”暖，远桨比滩传比统稳计纷算煎的馋市济场振占到有输率王的“辽量咽”来哭得膨重豆要局。小挽结顾吊客适满董意轰概瓦念忆由碍西陵方烤兴封起副，栋不烫仅仪突捡破幕了劈燕我周们撕对毒“队质拢量插”泰传协统仁意呜义秃的登局任限挠性溪，关验键猪是洲它夸可温以伯推散动泪企缴业培建向立塔良交性咬循恶环计的毅质鱼量盒管棕理盛体庆系蔽。但泊企哲业沙必鹊须追注筛意拣的睡是炸，械切拍忌藏流异于罢形贷式顽、袖追胁赶斤时骨髦胸，崭或眉尚绸未库理赴解股透全彻水便捧生帮搬折硬霞套隐，娘如用同慕许浩许逐多斜多财时殃髦刚的品管常理持概宪念蜡，怠如宽企稻业剪文妈化增、C断I等仙。下低一缘瑞篇砖：炒顾紫客临满标意知系搜统2循7顾睬客市满霸意刺系佳统顺基代本冬原昂理最留高积管替理层筋的焰参怒与决策行动计划目标报告各职能部门数据输入正确性检测、整合分析综合说明推断执行各类信息来源《欠“宝顾钱客布满相意贱”原运屠作堵系溪统洗》顾令客宇满刑意筹系换统饲团维队之的桂组却建确陆保扭上骂下哲统杂一挠的熊理归念系善统术导陷入恶规更划工肺具抛汇锋总忌工轻具困设厌计工贸具括选分择营工壳具京应反用信质息待汇帝总屈统凑计殊技寒术交红叉拍分哭析结纹论坟/绍决林策战倒略怜性拐的头质压量洪计理划关锹键毙质菠量言目所标系铲统舰的逢建决立侧和毛规录划工乒具与选援择战者略连计蝴划糟整慈合黑及驰执挤行顾振客现满用意麻系卧统教分伟析2蛋93偶、滔导巩入湿“若满牲意奶”崇系仙统捏的涝具舅体肚目爹标衬是奶什稻么餐？1醋、劲是碰否码充践满遮信县心绵导究入徒“面顾亿客刊满亲意板”剥系期统鼠？〈讯“件顾棚客每满盛意正”嘱导敌入喜〉2楚、页公盟司禽高乘层农将诊怎那样馅参碌与朽、支决倍策剩？3撕0《K竟a躺n吸o模牌型鲁介龙绍盛》K循a浆n响o将茧顾肯客耻满昏意借分弯为蜂三度种斯水界平爷：赤期额望粉质择量自/乳基渔本睬质渐量奏、脱绩销效申质睡量隙和循激钢励驾质基量皱。低高绩效基本质量高低顾客满意低高绩效绩效质量低顾客满意低高绩效激励质量高低顾客满意达衫到虫0孕投帝诉获拌得合忠番诚温顾带客满秋意段度伪的拆持她续布增末长《K取a世n政o模维型肥介单绍政》需—省基窝本付质攀量顾社客放对唇产竖品卫的渠基将本李要获求满屿足督顾答客即这错方茫面凯的诵要著求沫时联，筛并案不兔会刘增手加踏顾愧客毛满炕意遍度愧，悬但坡达贿不满到遮要脚求锅时在，佩会尤使单顾允客物流帖失斑。健固全御投嚷诉躬系安统内扬部股质次量躺测佛定顾劫客股/躺员候工躁的姐“佳跳弊槽冒分斤析运见作烦流酒程售、逐制凶度巾/伤体搭系闯整恒合顾客变化工作重点主亩要睁通摄过持内享部肆系草统神解铃决3承2K你a安n缠o模晕型纪—绘绩查效么质岂量在删这危方办面涉做妥的喇不股好恳，你会她导首致贝顾挡客砖的助不找满摩，享随肝着絮绩串效抹指臭标马的真提予高忍，朋顾磨客较满锈意担度般会韵随茂之中增侵加达出到济顾书客庙这午方虹面侧的贱需砖求痒会恒增蓄加道满克意蒜度秘，逃否似则献会棒降保低任满塑意冬度顾僵客鱼满面意胀度扶调险查重藏点蔬信胁息覆、村辅膀助漂信均息堪的矩收夹集多泥种仆信众息膨交项叉占分享析强铲调摆“烫员笨工觉满五意址度曾”找挂出餐薄蛛弱富环多节筹，孕提锄出消改柄进扫措辜施工作重点顾客变化3询3K确a酷n漆o模广型点—海激烦励亡质扔量顾张客绞并莫没够有钟这手方身面石的捎期肢望辛，静但赖当闸企哑业糕提博供他/缴展此示姓/献满集足捡顾向客辣这猴方叫面允要洗求授时符，团会御增唯加福顾东客酷的迷忠屯诚凡度达术到味顾赠客储这粪方品面疯的凝需供求田会用增踢加光顾伸客拥忠匆诚德度脸，晃否页则圆也贩不听会宿降牙低幅满寺意桑度把析握室顾竟客录不腔断逃变善化练的曲期顷望按和用要广求满堆足顺并赤超攻越承顾大客压的室期辉望工作重点顾客变化3件4小圾结K词a孙n呢o模钻型稳是落一汽个疮由薯被适动饱向帝主米动笼发科展禁的肤过氧程葵，材如渠果粮企脖业落关丢心趋顾划客谱为芒什轰么尊流家失快以持及组还捎未堂有鸦一卖个剖可什“泼有傲效斤”瓜保抓证构基获本虚质促量线的铅系嘱统丙，困那六么爸应疲从标“延寻竞找厕”变顾航客宽的馅基极本渔要泛求裳，伤建榜立岔满此足设这杯些叮基掏本职要精求终的垒系吴统爱做模起声；辆总坟之农，爬选讲择打何亡种关工露具梯、习从讽那受里呢做缴起础要补和敬公丧司狠的刺实傍际遣情截况薄、检现蕉有庭技脚术叨水半平款、蛇顾挂客屯情义况娇相嫁匹毫配册。基本因素获得顾客购买决定绩效因素顾客获得满意激励因素获得忠诚顾客3拜5《框顾会客匙满调意提系唯统班的建裳立阵和围规拼划染》团队的组织：是否明确顾客满意哲学的内在逻辑关系及其目的（通过CS要实现哪些具体目标？）团队成员是否掌握“顾客满意”所需要的技术、技能？需要哪些专业的培训？公司是否给予团队足够的空间、权限开展“顾客满意”经营活动？3馒6《约工圣具晨汇葬总窃—斤—基素本克质喊量延工烫具桑》投嘱诉洲的绿处伐理圾、态跟龄踪拉和指解电决罢系鸭统96%不满意的顾客从不投诉；68%的顾客流失是因为员工的冷淡14%的顾客因为产品原因另做选择投执诉钱处萍理贝始亏终济是林一寇种绢“化滞勒后距”赛的什解站决象方凶式腔，苏企宴业伐应籍通源过近顾旋客磨每灾一番次沟的挑投捞诉狱，依深活层衣分然析此，秧找评出广问它题拨根主源马，桂目押的还应暂该嗓是摇：温消勾灭枣投栽诉嫁，扫而野不线是诊解无决呆投狡诉鸦！建誓立赶投跟诉伪渠形道投庙诉歪信分息机收供集信该息踪蝶分稿析问键题嘴根碰源解爹决搏措杰施3奶7绩猪效并质立量信工抖具顾助客孔满没意洋度员缎工抵满泽意谣度顾劫客赵获拾得益/践流孙失胃率皆分卖析重饲点垮信机息悠、筝辅挂助超信纸息据的域收胞集多科种神信焰息叼汇匹总坝、顾交肠叉代分惭析找狠出否薄哲弱怀环爽节弓，食提补出肆改肯进奸措出施关材注壶“饶满针意浑度打”多椅渠旺道疑信摔息芳汇封总薄太弱旷环参节辜竞渣争亡优祥势决易策焰支泥持凡系丧统执拍行抱能定力顾客满意度调查分析能力专业统计技术数据库的建立健全3石8激谱励赏质卸量近工著具市鞭场砖细键分前/留顾倦客谱细威分不吐同算市蜻场往的在质谱量停要棚求踪蝶、坏服胀务允标含准识营别井各央类张顾县客串关脊注想的享重禾要顶因味素掌垂握撤顾领客埋变轰化惹趋雪势标奖准桌化看服僻务提贿高宰顾盖客鼻忠负诚聚度属的犯计土划榜，扣等炒等提假高笛“趴顾盖客洽忠奔诚掩度顾客数据的深层分析顾客的连续性监测掌握顾客心理变化的研究建立健全评价体系3贴9注京意掌要限点随着市场竞争的日趋激烈、顾客消费意识的加强，再加上顾客自身许多不可控的多变因素，顾客的期望、要求是不断在变化的，某一时期内及不在意的因素，很有可能在另一时间段，成为顾客关注的“焦点”，所以，对顾客期望、要求的调查、了解一定是连续性进行的。下窃一捞篇欣：漠顾印客粪满呆意常度爪调六查4忠0《赵顾杯客答满买意肉度他调贪查宣》明童确肉调教查胜目亭的设泻定棉调蜓查技方饶式顾笔客誉定叹义赌/漠样但本馅定骆义研甲究拖设究计质辜量很控反制坡措谜施调惩查漂内赴容调狗查熔执橡行统枪计魂分卷析瞧、号应义用解袍决蕉什亭么雪问宜题这？需坏要顽哪屿些回具基体则信蠢息堂？自企己梅执封行医或养是托专内业叹公盘司查协肤助和？顾礼客施如枯何骆细背分凉？画调庄查凤谁冈？走需度要亭谁痒的漆信罢息定躲性蔽/随定疑量宁研练究抽贫样伍原嘱则评倒价倡指银标幕体谢系统逃计隆技跌术4首1顾申客言满腥意密度咐调雹查陵—伤—注银意覆要鱼点质阶量挥是蛋由策顾毛客退来仗决例定梳的笛，聋因厚此啄必宿须疯识损别奥顾第客椅满知意灶至盾关酿重舱要拐的至关陷键西因估素塘，非以邮此盒为识基柜础功确鞠定轰评昼价塑指航标倍体萍系各祥评逃价搏指悼标荷的虏重学要武程壮度溪不移一图，贿必捐须耻调辞查悉、窃专余业格统膏计栋分到析杂确除定雪它择们固的葡重誓要章性徒或哀顾想客灭关伏注暴的六焦么点蛾是煌什翁么其？不条可摸以存主塌观窗凭乐借扔经盛验蒙来哭定法。4潜2《遍评拒价刊指棋标易的侮确回定则》焦锋点欢小玻组辅座桨谈深驰访工庄作拿流延程焦研垦究初胳步敲确拔定条评爽价跪指致标小价样汪本盏测筒试统樱计练分每析两全因爆子伍的穗列而联刊表垒卡书方粮检粘验暖、众计斩算禽因危子很的逐相法关有矩铅阵鄙与违检苹验胆。壶最江终英确抹定剖并们合远并阻相已似心项喇，完毛成网指谈标绿确糕定扰的做工卡作根墓据消确泽定邀后责指昨标出设买计需问侨卷调音查涛实沿施4档3顾偶客炼满按意郑度奴调爸查圈—愚—注竿意秩要栏点不翅同票背凡景庆消较费把者愿，堆其摔价顷值猎定蒜义尽不幻玉同评，迅对模“凡满驴意花”聚的螺定除义复也菌不毙同蒜，禁所鄙以畏企要业破应悲识狭别毒自捷己纯的“蓝真弱正滩顾塔客元”方，并托对它顾笑客婆进搭行连“苦细峡分膝”秆，胆获凯得订“辩有伐效处信嫌息般”范猎例少：艳施难乐项公矮司寇对逗顾些客报的茎划符分2堵、拔对撕顾热客台的病定坏义—江—覆外支部萝顾台客施屈乐博公宴司趋客凑户扒结小构桥与收营策业躲额芦关架系施乐客户总体结构施乐营业总额重点客户5%知名客户18%一般客户62%政府/教育客户15%32%28%15%25%关让注姜服报务良质般量质享量价纠格价致格客荣户隶关巷系《爸对心顾冈客筑的签定隐义完—压—内棍部就顾棵客苦》企锋业利的自绩牢效蜂模导型满意的顾客忠诚的顾客企业的成功满意的员工内辨部装顾供客内回部匹员福工供暮应英商烈、个分痛销姓商悲等址供普应才链纠中旗的浴外私部醒环促节4筋6顾游客执满第意虏度穗调蛙查声—花—注伞意伟要极点开圆放嫩式河和追封花闭久式古问烈卷馆各仿有诉利耳弊示，匪同蜘时捕应横考调虑吧到谁顾熟客贴的奔心炸理狐、瞧环造境搅因奸素谁等蛙，乐因狭此定，滨为绸了拣获而得糖充亡分闪的绝信皇息屡，后必泛须色掌勿握升一缴些妹问嫁卷辜设户计例的考技晃巧跳；5稍、遇调撒查舱结绩论来应退用4、问卷的设计重抹要联因呜素藏推笋导飞模业型独介蝇绍C刑S导I指狠数针的裹计蹲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