客户信息的整合与运用

教学目的掌握客户数据、客户信息和客户知识的关系及其在数据仓库中的过程熟悉解数据仓库的定义、特征、类型、技术结构了解面向系统的数据仓库设计开发流程以及避免数据仓库建设项目失败的措施熟悉数据挖掘的定义、发展方向及其基本任务了解数据挖掘的技术、算法和技术视角的流程了解在中利用数据挖掘所形成的商业价值熟悉知识发现的定义和过程熟悉的定义、特征及其基本操作分析教学重点客户数据、客户信息和客户知识的关系及其在数据仓库中的过程数据仓库、数据挖掘、知识发现和的概念教学难点数据仓库的技术结构数据挖掘的技术、算法和技术视角的流程第章客户信息的整合与运用知识发现与CRM客户信息、信息技术与CRM1CRM系统和数据仓库23CRM系统中的数据挖掘4联机信息分析处理与客锐户婚信回息湿、妻信庭息若技须术云与客说户功信素息读概霜述.覆客裤户县信煎息魄、瞒客批户曲数凡据央与筛客租户根知掉识信息知识加工过的数据简单给出事实、清晰明了的、简单的、结构化的、方便的、以正式方式书写的通过精简、校正、整理、计算相关数据获得不具有所有者独立性，由信息系统掌握，大量数据处理的主要来源从数据演化而来，形成数据库、手册和文件等正式的、点滴积累的、说明性的、易于形成、可重复应用的形式动态数据可随意组合并用于预测性决策，没有完全结构化，模糊的、直觉的、难以沟通和表达的存在于人们之间的联系、谈话及基于经历与体验的直觉中，反映在人们的比较情境和处理问题的能力之中取决于所有者和需要信息渠道等预测、设计、计划、诊断和直觉判断的主要资源在集体智慧中形成并在集体中共享，随着经历与成败而演化，需要日积月累地通过经历积淀而成表脊信惊息熊与掏知个识尝的乔比松较补抓充扯内臂容煤：闸数坑据掩、袋信政息恩、齿知迁识律的聪联疑系蓄和质区毛别数倚据数享据黎是振知呈识亭阶导层际中委最辫底偷层彩也社是励最毫基公础掩的映一布个关概箱念炮；饲数障据唇是驾形掘成扎信烧息钓，狂知仁识传和坝智进慧怒的唯源军泉数孕据陶是灶对目现珠实暂生遣活者的沃理蝴性姨描涌述拒，帅尽豪可圆能索地月从曾数险量拜上更反鞠映绝现两实纳世痰界登；艰也形包喜括伤汇所总巷、戚排伟序催、捡比挠例算、幅等岗等暑处石理数灯据比泛握指鸣对笨客锯观杠事郑物疫的厌数晒量叫、扬属番性穴、凭位幅置拴及揉其椒相没互苏关狡系盈的彻抽久象粥表呀示无，味以骄适玩合费于弃用孟人歇工嘴或遣自得然巨的距方乓式脉进私行愚保冠存趣、庭传乏递键和峰处的理例青如豆，返水洲的依温畜度距是惑℃时，宜礼肥物扇的物重乞量膜是睬克旅，当木晨头宿的味长味度征是盐米句，唯大蝴楼扰的斧高浮度可时炼层通。蓬在阀这两些仔表坊述泡中版：汪水竭，浓温箩度灵，裳℃部，外礼字物凳，割重恒量槽，访克飘，镇木塘头梦，赵长诸度掠，保米沾，根大顷楼鹊，糠高胆度贴，梅层棋就承是痕数茎据览，诞通牌过带这卵些各数古据蒸的元描型述策我洞们恐的哪大障脑绞里往形剂成董了添对接客逼观剃世蕉界真的挎清裹晰成印秤象信纹息从陵自担然样现项象碧和抄社龟会亡现殊象阶中惭搜企集码的牙原信始咐材暮料太是酒数帖据复，丈根耐据筹使询用强数夹据叫人迫的叛目达的瞧按增一紫定从的泥形绒式翻加胃以肚处址理床，煮找谁出忆其将中看的烦联剩系装，摧就丧形霞成钱了梳信谅息信付息查＝返数绳据暗＋荣处牺理染，赛这撤个迈公许式巩符热合炼我许们宪的钱思话路脾，院但帝我射们久认郊为稠它倚还精不俭够糟完摊整眯。啊信对息姥事困实雨上炼还居包钩括斗有汤一四个币非烛常怪重构要滨的静特碑性择—狮时快效绿性呢。顽例渣如每新垂闻燥说渴北陵京午气樱温他摄经氏索度千，云这闲个嫂信之息江对膜我揪们垂是玻无真意呢义壁的退，梨它历必狸须宰加到上房诚今愉天谋或蹈明怕天叹北伙京驶气涉温金摄肉氏匠度蕉。抓再馋例茂如罪通脆告叉说青，拌在呼会镰议攀室厌三钉楼韵开贪会括，老这粉个浅信完息清也刃是深无针意见义碌的绿，缘瑞他密必疗须饰告折诉陆我狸们虫是休哪抗天渣的育几秩点叔钟艺在丑会强议颈室摇三价楼讲开董会辫。浇注痒意淘信裤息远的如时叮效归性谣对婚于乱我厚们起使田用蚊和葛传就递健信惨息芳有声重没要串的雄意漏义偿。稻它滤提秒醒产我蛇们逝失龙去款信液息涌的省时栏效孟性缩慧，帅信光息辫就效不咏是简完南整默的足信激息友，恼甚持至险会款变围成钢毫暴无粱意卸义来的产数校据袖流凤。理所兔以赌我柜们翠认驳为佳信防息链是则具田有层时铁效织性订的希有鞠一流定狮含网义朵的轨，音有亏逻俊辑杂的饺、架经竭过距加煎工勇处抱理配的捧、修对烛决凉策忌有陶价悄值雨的狸数炒据教流撕。蛾信姜息嫂＝块数钉据姜＋业时将间罪处窃理雷。知疾识知银识站是匙让为从韵定狭量焰到青定般性螺的顾过勒程仪得术以战实税现俩的慰、削抽逐象萄的友、邻逻盐辑记的泳东裤西惊。缎知增识融是机需异要两通映过践信督息械使疫用缎归伤纳胖、蔽演幼绎乒得盐方祝法围得杂到激。贪知退识尸只蕉有者在掏经侨过匠广骡泛钢深扇入田地耐实难践己检皆验便，鼓被致人冤消寨化喝吸茫收候，经并州成边为网了宗个恒人想的鸭信恶念碰和顽判陕断发取围向摔之厦后降才族能惜成少为污知目识从。信度息历虽历给废出踩了小数优据理中小一别些辅有局一栗定吹意赤义涂的堡东祥西旁，肿但忍它霉往疼往晕会驱在牙时与间晒效敬用课失秤效鄙后墨价命值北开已始伍衰青减为，纺只俱有广通率过汽人勒们或的港参蒙与钻对松信疼息壁进丝式行决归胃纳绞，昏演姑绎白，管比工较结等漠手述段疼进蛮行枣挖违掘争，妈使保其须有透价茎值搭的初部赤分具沉墙淀遵下收来当，翼并垫于巨已脂存逮在葱的塞人急类拿知猎识报体共系纷相予结加合炊，益这献部嚷分航有探价泊值慌的夺信秆息棍就怕转闯变轮成见知奖识巩。馅例勤如栽，栋北纱京及月右日给气陈温宾为都度越，冶在怎月云日啦气关温税为啦度风。劈燕这捎些枯信桥息贼一新般低会薪在物时盘效舟性础消攻失汁后京，荒变香得浪没印有座价暂值挂，势但太当湖人右们摸对遣这绳些野信蠢息染进若行皆归网纳华和沫对缴比缓就怕会惜发市现尽北莫京贷每壁年院的衣月外气捏温攻会逆比悠较可高但，派月听气线温惧比染较仅低受，抚于宵是盒总脑结位出梁一横年杨有氏春胖夏铺秋掩冬舅四菌个园季清节洁，编有疯价娱值葵的农信秒息哄沉筋淀伯并扶结值构摧化蹄后更就抹形供成物了遥知活识摆。.嫌客姑户跪信缝息盗的采类训型在危中饰，包按帽照御客惊户需信忙息收来杏源隆的予不到同牧，跳可记以非将康客援户客信磨息塔分缸为疾种描饼述净客浅户滨是威谁载的球信昼息描脱述椒对摇客制户谊进根行然营史销塌或阀者剑促誉销挡活湖动体的且信升息非，忆主欣要铃包贺括孤市亮场亮活塔动端的臭类丽型督、顾预捏算仇或鬼描棕述秩等描冰述颂客策户千与巴企江业始交融易旅的煌信族息重，称主乱要运是基过毁程茅信烤息俯与届结者果霉信愤息储的粪结紫合上苍述变这则些哲信帐息君可镇能爱是原客可户俩直浮接翼或着间脆接羽告泽诉水给酷服圈务侧人废员炊的暴，逗也您可想能溪是顷从证信取息什服孔务蛇提垂供拿商肠那型里冈购族买会的傍，窝还顶有猾可乓能堵是魔企听业拍员押工惩利窑用彻技策术善从臂网导络霞中浇获贯取队的这垮些子客广户俊信绩息睡为竞未旱来沿进疾行狸客职户铲细业分桨、位客领户么价韵值广的庸确常定灿、投客轰户防生谜命夕周确期嗓的测管集理顶和梅客序户足忠佛诚泊计阻划掩提隙供若了躁保债证.盖客珠户扮信遣息览的狱重置要刘性赵说膀明客怀户诞信徒息济质面量针低歇下炸的本危毅害烛性储带存欢和新管暮理虹重富复站资闭料丛的兵高剖额邀成继本无不法阅有竟效限地拨、争准六确负地礼处简理引客打户周联澡系拆和详活炎动对且客动户顾目免前拍和庸潜裕在丽的惭价弄值盐，申以夕及爽过钢去富已腾经止发弓生锦和渗未及来窄可教能深发谣生围的惰行燃为钓和穗要蚁求卧无碑法原进佛行宝深楚刻证分螺析无控法陡适延当解地姜划锄分剑和事描牌述俩客械户们，巨从颜而腊也举就催无口法将针至对梢不绝同滤的耀客栽户盼群雕提劣供户不宾同岩的慎服慌务客疼户屈信包息均对小客唐户委管盆理财系慎统临的奸重朽要章性受薯客沟户雀信钢息以水漏平贴影弃响润最东大岁的呢个全领延域建（煌麦是凯职恩钞）一登是采开严辟饱新困的轰分修销杠渠欣道喷、斤关犹闭春旧捏的毯分默销闸渠刺道牺及鸡重登新鼠部首署艘现脂有丈的懂分制销疼渠池道颂等奶决葛策二百是霜事号半羡功迎倍甲的雪能积力凯—判—他用部更棒少史的民员遗工冒为摇更滩多润的无客叙户奴服舌务三阅是恳提爹高盟销箩售贱和忧营砖销反活设动唇的芽效榨率坑，倚并民以壶较盐低籍的坝成天本侵实版现它相年同碰的摇市冰场脉效晒率四游是融如诵何赵依场据琴客酷户邻需亿求幕分鸭配忽宝摘贵社的房诚客皇户哥服缴务勉资幼源象，馆从害而翅提席高导客番户腐服里务罗水时平.呼客抵户海信堵息隆对暮其饭他姻管珍理做活箩动泡的键影短响减匹少犬外群部浴采蜂购闷的抄需杂求对朋不衡断南变纪化焦的庸经惹营糖环赞境兆的虎反策应.抗客锹户仍数圆据察—剖客欠户荣信草息双—诱客玻户军知遇识呼叫中心网上交流电子邮件传真直接接触OLAP数据挖掘运营分析市场专家知识发现数据仓库客户数据客户信息客户知识图9-1客户数据—客户信息—客户知识过程图补水充屠内县容纵：坛客房诚户走信廊息辰的阁来清源中奥的甜信品息纵技娃术截介难绍数屿据础库认管佛理烂系烦统兔（晒，叶）客领户剪服第务西代卖表闯与甲存榆储劈燕于破计踪蝶算疏机外中斑的茧数蕉据宴之血间责的紧软泊件幼界昨面旨，岁就欠是歪数恶据袖库烟管贼理孝系罗统对早于台任粮何党重美要后的扰系哲统棒而衫言曾，夕好墓的鸟都恭是樱必多不糕可偿少我的数钩据或仓报库它鸣能戏使犯客惰户洗服敲务做代滔表遗、唐呼秆叫设中职心被经株理株、炉管迎理阶人识员枕和嗓其锅他己得斩到沿授督权世的振个株体趴或摩实喷体帽接娃触众各重种旋信摧息数慨据醉挖少掘数示据唤挖膝掘蓝软叼件第支惕持递从拿貌殖似疲无艘关史的泪大染量克数通据焰中汤挖灾掘钉出鲜有厦用种数皂据而的摘工庄作数换据张挖根掘则通稿过误确胖定郊数册据伟间猫的昂关川系窗和屯关姓联笨来穷工系作数先据课挖样掘投的召结须果晨利主于羊促抵销超，慰如另识但别凳客胡户狮的央喜临好决犬策逮支河持决刑策晒支汽持密软根件吓包底含孙使鸡用厌电看话车中舒心关经刮理慰和厕公状司馅领敲导厕能撑回灰顾明和占利苍用决数挣据洲以拉作拥出映更款好辩决椒策穷的基软易件兼工违具从碑简属单鸽的传电秘子装表婶格绢程沉序旷，字到者复丽杂品的施图牵形粘界违面抗的偏过尖程鲁模它拟听器电稍子心邮仍件系摄统朋中尽的巷信恒息肾技舞术为的弦应额用.滤数艰据幻玉仓攀库敌的仆应鉴用数敌据把仓柔库模技港术系能苍比踩较溉好塑地婚解馋决饼来遣自悠销座售颗、楼市办场稍、膊制取造雾、移库盲存限和载客溪户屈服酬务适等稿部兄门截的匙分胜散奇数贸据克提偶取肢和只问贝题正处凡理晃，晨从劈燕而坡达寻到艺更乎好悲地有了巨解灶客果户窝，疤更泡方眼便拌地济提薪供泪服喊务淋的蚊目壮的.虚数驶据圆挖购掘狂技夸术嫌的驴应里用数炊据旅挖辜掘古是妖一没门嘴广漠义打的境交袄叉女科垃学故，驾包帆括捷了衬数计据队库即、便人墙工跨智豆能婶、沾数把据午统阻计根和嫁并御行屑计纤算您等看方扒面唤的支技肝术数霸据批挖诊掘穗能桃够极帮办助吓企庭业创确猴定矿客锦户名的古特具点颠，肥从矿而满可利以少为阳客蠢户牲提退供毅有很针目对远性暖的宜服故务系告统玩和踏数曲据刮仓婶库数竞据苏仓弦库涌（壳，什）托概妈述.寸数戒据蔽库所技嫌术稻的糠发五展数说据景库改系困统耽是显数垒据忙库耻和坦数澡据垂库烤管离理专系胞统应的武总目称年昂，币研逢制绵出栗信彩息副管砍理悠系阵统年江，称美腿国吊数避据辱系票统丧语姜言膊委盗员仇会溉的棉数县据政库强任捞务惩组俊提幼出穷了塑网乎络绒数尚据狐库窝模殖型破的招数占据昨规土范炉，召于铸年坦发庸表贿了个报织告疲，获正惠式活确贞定武了轮数铁据居库耐设曲计流的羞网解络笼方蛛法年液，品提睛出痒了胶数喊据脸库锐关卖系喘模趣型码，充开孔创嫌了吊数床据技库床的杠关土系悄方净法肝和嚼数狭据创库掠规判范雅化迹理察论杏的底研壳究年罩代愤后盯，餐关漏系导型袜数冲据忍库啄理帖论栋得敏到被空页前兽广柄泛深的护应鸦用年既代变数刑据常库雨技狼术公并益没笼有牵出泛现栽革秆命推性攀的案创籍新.伯数呀据站仓栗库盘的骆提捷出星、撒发喂展彻与德兴扣起世吧纪贝年宴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