大厦物业工程部入室服务规范_第1页
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Word版本，下载可自由编辑大厦物业工程部入室服务规范大厦物业工程部入室服务规范

进入客户房间要先敲门，得到允许后方可进入。

对客人提出的询问自己不明白时不得擅自回答，应主动代客人查询。

注意仪容仪表、礼节礼貌，不准在客人面前装腔作势，态度傲慢。

不准在客人面前窃窃私语或高谈阔论。

对客人投诉，要表示谢意和歉意；对不能解决的问题，要先道歉，再做温和耐心的解释并及时报告有关领导。

不准在客人面前有抓头皮，抠鼻子，挖耳朵，剪指甲等不雅的动作。

工作时如需搬动客人物品时，必须先征得客人同意后再动。

在客人房间内工作时，一定要认真仔细，在可能造成污染或影响环境及物品时，一定要先通知客户，并做好必要的防护及保护，绝不能野蛮施工。

工作完成后及时清理现场，恢复原样。

进入客人房间工作，要有大厦工程部下发的工作单，维修完毕征得客人满意意见后方可离开。

篇2：机关单位会议入室服务管理规定

机关单位会议及入室服务管理规定

1.会仪服务

1.1接到省局领导的通知，站长要先了解会议的需求，按照需求组织相关人员做好会议前准备工作（详见会议及入室服务员岗位职责）。

1.2会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语。

1.3倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在来宾的右手位上茶。

1.4会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟全部添茶一次。

1.5会议结束及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。

1.6会议室用茶具每星期大洗、消毒一次。

1.7会议室卫生每星期大扫除一次，每天保洁，保证无卫生死角。

1.8主附楼会议室工作协调听从班长调度。

1.9定期对省局领导回访,以提高服务质量。

2.局领导办公室服务

2.1清洁桌椅茶几。

2.2擦拭门窗、花架、书橱、墙裙、饮水机。

2.3打扫盆景卫生、清洁垃圾、地面吸尘（视情况，基本可每周一次）。

2.4清洁卫生间、清洗面盆及台面、冲洗马桶、拖地板、更换卫生纸。

2.5检查灯具、开关、水龙头、马桶水箱、饮水机等所有设施完好情况，发现问题立即报告、派修。

2.6每日早上8：30分前必须完成上述工作。

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