保险行业信息化应用解决方案

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中国移动拥有全球第一的网络和客户规模，连续7年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第180位，是北京2008年奥运会合作伙伴。品牌价值412.14亿美元。

安徽移动通信有限责任公司是中国移动（香港）有限公司全资子公司。于2002年7月1日在香港及海外上市，公司下属17个市级分支机构、63个县级分支机构。公司注册资本41亿，现有用户2000多万，2008年营业额达到112.7亿，区域通信行业收入市场份额53％。公司简介中国移动的企业使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”2006年5月8日，国家发布了《2006━2020年国家信息化发展战略》，作为国有骨干通信运营企业，顺应社会发展潮流，推进信息化建设，为国家战略服务,是中国移动义不容辞的社会责任。中国移动集团公司与时俱进，提出了“移动信息专家”的战略定位。世界500强企业中国移动拥有全球第一的网络和客户规模，连续7年被公司成立以来，秉承“正德厚生臻于至善”的核心价值观，以追求客户满意服务为宗旨，为安徽经济社会发展和国家信息化建设不断做出积极的贡献！成绩得到省委省政府的肯定，获得多项殊荣：2004年公司获得中华全国总工会授予的“全国五一劳动奖状”2004年被安徽省政府授于“安徽省50强企业”的荣誉称号，名列第四，居电信行业之首2004年被安徽省政府评为“安徽省信息化工作先进单位”2006年公司获国家级“诚信维权单位”称号2008年被安徽省政府评为“数字安徽”五年建设先进单位2008年1月国资委《关于中央企业履行企业社会责任的指导意见》，中国移动高度重视企业社会责任工作，将其定位为“为中国移动从优秀到卓越筑造里程碑”的工作。重点实施“农村工程”、“生命工程”、“文化工程”、“绿色工程”、“志愿工程“，全面践行”企业社会责任”承诺。公司简介2008年1月国资委《关于中央企业履行企业社会责任的指导公司品牌：拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名业务品牌。

2008年4月1日起，中国移动正式启动TD-SCDMA社会化业务测试和试商用大力推动和引导具有我国自主知识产权的TD-SCDMA产业发展。

公司经营范围：在安徽省经营移动通信业务（包括话音、数据、多媒体等）；IP电话及互联网接入服务；从事移动通信、IP电话和互联网等网络的设计、投资和建设；移动通信、IP电话和互联网等设施的安装、工程施工和维修；经营与移动通信、IP电话和互联网业务相关的系统集成、漫游结算清算、技术开发、技术服务、广告业务、设备销售等；出售、出租移动电话终端设备、IP电话设备、互联网设备及其零配件，并提供售后服务。公司简介公司品牌：拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著移动网络简介信号已经覆盖全省各个城市、乡镇、自然村。自建传输光缆100,000公里，光缆纤芯资源2,000,000芯公里。自建传输管道、杆路资源丰富，全省储备量可满足超过300,000公里光缆布放。传输电路资源丰富。电路配置800,000×2M，储备电路1,500,000×2M，满足10G、2.5G、622M、155M、2M等各级速率的业务接入。接入方式多样，目前已使用的接入方式包括光纤直趋、SDH设备接入、协议转换器接入、数据设备接入、WLAN技术接入、LMDS技术接入、微波技术接入、FSO技术接入等十多种接入方式。移动网络简介信号已经覆盖全省各个城市、乡镇、自然村。安徽移动简介背景及需求分析移动信息化解决方案成功应用案例安徽移动简介背景及需求分析移动信息化解决方案成功应用案例背景保险行业是我国市场经济体系的重要组成部分，随着国际化竞争地加剧，对内需降低组织的摩擦力，提升公司的运营效率；对外要实现与客户更友好的沟通，提升服务水平，对客户需求给予迅速回应成为行业亟待解决的战略问题。而优化业务与管理流程在技术层面要更多地借助信息技术，特别是快速发展的移动通信技术为保险行业提升管理和服务水平提供了有效手段。移动通信技术的发展为保险行业从业务到管理的移动信息化提供了更为便捷的技术条件。背景保险行业是我国市场经济体系的重要组成部分，保险行业信息化系统构成

决策辅助系统核心业务系统客户服务系统辅助业务系统企业管理系统承保系统核保系统保全系统理赔系统电话服务呼叫中心网络服务Web中心展业支持Web支持客户管理系统财务管理系统代理人管理系统人力资源管理系统远程定损系统远程救援系统其他辅助业务系统保险行业信息化系统构成决策辅助核客户服务系统辅助需求分析内部管理宣传服务保险业从业人员众多，企业员工之间沟通频繁，沟通成本高；并且因缺乏有效的销售手段，造成人力成本高。数据传输对安全性和实时性的高要求。内部办公系统和管理系统数量多，使用频率高，希望实现随时随地处理公文、事务办理和收发电子邮件。企业宣传手段单一、效果不理想。保险各种新型险种业务众多，保险公司不便于向客户提供随时随地的保险服务资讯，影响了业务的发展和客户满意度。客户关怀服务模式单一，不能为客户提供更精细化的贴身服务。传统渠道运营成本高。

需求分析内部管理宣传服务保险业从业人员众多，企业员工之间沟通安徽移动简介需求分析移动信息化解决方案成功应用案例安徽移动简介需求分析移动信息化解决方案成功应用案例解决方案－－保险业务人员随时随地移动办公移动行业应用ＰＣ应用向手机的延伸和转移邮件OACRMERP移动OA/MOA移动CRM移动ERPMAS保险业现有IT系统移动化属性群体的无线解决方案行业解决方案－－保险业务人员随时随地移动办公移动行业应用ＰＣ应用解决方案－－移动办公GPRS/3GInternet/数据专线E－mailMAS企业内网CRMOAMAS服务器提供了一个简单，快速的移动数据应用的开发平台,它能把E-mail、OA、CRM等其他的企业应用信息主动实时推送到手机终端，通过手机可以进行各种应用操作标准化开发平台可定制的终端界面实现快速部署可复制的规模化应用解决方案－－移动办公GPRS/3GInternet/数据专线解决方案－－移动办公移动OA移动OA业务审批公文扭转通知公告信息查询用户能够通过移动终端随时随地的接入集团内部系统，实现办公系统常用的业务流程。解决方案－－移动办公移动OA移动OA业务审批公文扭转通知移动邮箱解决方案－－保险业务人员邮箱跟着手机走移动邮箱解决方案－－保险业务人员邮箱跟着手机走移动CRMGPRSInternet/数据专线其他客户管理系统MAS服务器集团内网无线+手机应用模式PC+互联网应有模式CRM系统移动CRM解决方案－－保险业务人员随时随地进行客户关系管理移动CRMGPRSInternet/数据专线其他客户管理解决方案－－移动展业展业人员利用移动终端在客户现场进行展业活动。包含的功能：客户信息查询、险种查询、新业务介绍、业务提醒、保单信息中国移动集团内部行业网关移动代理服务器内部业务系统解决方案－－移动展业展业人员利用移动终端在客户现场进行展业活解决方案－－保信通基于GSM/EDGE/TD－SCDMA网络，通过行业应用网关，结合保险公司提供的各种业务，可向客户提供：保险业务咨询：客户可以通过短信等方式向保险公司咨询业务状况、办理流程等问题；保费催缴提醒：在保费缴纳日向客户发送缴纳提醒，方便客户缴纳保费；保金领取通知：向客户发送保金领取通知，方便客户及时领取保金险种使用；效果调查：向目标客户发送险种使用效果调查表，客户直接回复可反馈调查信息，便于公司把握险种的使用效果。客户生日、节日关怀。中国移动集团内部行业网关移动代理服务器内部业务系统解决方案－－保信通基于GSM/EDGE/TD－解决方案－－移动理赔在接到客户报案后，理赔管理部门电话/短信联系外勤理赔人员，理赔人员赶到现场后，对现场进行查勘，采用摄像、照片等方式记录现场采集的各项信息并通过手机上传到公司，实现现场定损、理赔。理赔现场解决方案－－移动理赔在接到客户报解决方案－－保险数据专网组建 安徽移动利用自己丰富的接入网和传输网络资源，为贵集团提供专线接入业务，从而实现集团客户专享各种高质量的通信和信息化服务的解决方案。同时提供数据、语音和视频的融合，灵活的控制策略，集中管理。高带宽高速率高安全性高稳定性强扩展性解决方案－－保险数据专网组建 安徽移动利用自己丰富的解决方案－－移动总机对外公布一个统一的号码，分机使用V网短号分机可以是固定电话、移动电话，对外呼出可设置显示总机号码不输入号码直呼姓名，照样能打通电话员工出门在外，照样也能召开电话会议没有专职总机人员，照样享受人工总机转接电话的高档服务没有电话交换机，照样享受总机服务

移动总机业务是中国移动为集团客户打造的一个提高内外沟通效率，降低通信和办公成本的全新企业语音门户，可为保险公司搭建对外通信的语音门户。解决方案－－移动总机对外公布一个统一的号码，分机使用V网短号解决方案－－集团彩铃集团彩铃业务使客户在拨打集团员工的手机时，清晰地听到体现集团形象或传播集团信息的铃声，使客户对集团的形象留下深刻的印象并迅速掌握相关信息，从而为保险公司创造了一条随时随地传播专业形象的有效通道。使用本业务带来的好处：高效传播：集团彩铃作为一对一的信息传播渠道，比传统媒体更为直接有效；形象统一：集团彩铃主要的传播对象是企业客户，企业员工以企业身份面向客户，增强客户的信任感和忠诚度；设置灵活：能够根据企业需要，随时对彩铃传播的信息、时间段、对象进行设定；经济实惠：每月只需支付功能费就能为企业带来天天广告的宣传效果；拓展商机：每一位主叫方都有可能以此而成为企业的潜在客户。

解决方案－－集团彩铃集团彩铃业务使客户在拨打集团员工解决方案－－车务通

“车务通”业务是集团客户利用手机或安装在车辆上的车载终端面向集团客户提供车辆位置信息服务的业务,方便后台管理人员对于前端保险业务人员及车辆的实时管理、定位及调度。业务功能定位：查询车辆当前的位置及状态信息。轨迹回放：对车辆在过去一段时间内的行驶轨迹进行回放。地图操作：快速无级缩放、自动漫游、放大镜、距离量算、周长、面积量算、地物查询、最短路径、多目标监控、区域监控车辆调度：系统可自动将界面上可输入文字信息发送到车载终端，对车辆进行调度车辆状态监控：紧急报警、超速报警、限界报警、监听、监视解决方案－－车务通“车务通”业务是集团客户利用解决方案专属的行业应用网关具备强大的业务实时处理能力，高效的业务路由网络，保证信息在企业和最终用户之间快速传递。行业应用网关具备短信、彩信、WAP、USSD等多种通信能力。优势快速可靠的网络通信能力

行业应用网关、移动代理服务器、移动终端具备SSL等多种加密措施，保障从企业系统到最终用户的端到端信息安全。专有的业务号码和通道，无第三方平台的介入，有力维护了企业的统一形象，降低企业信息泄漏的风险。端到端的业务安全能力通过移动代理服务器与应用系统的适配，快速实现移动办公、移动ERP等企业应用的移动化。统一的数据库接口、WebService接口，降低客户的开发成本简易便捷的业务集成能力支持分地区、分部门、分级别的管理，满足客户管理、服务要求。遍布全省的分支机构和服务网点，不受地