热线客服岗位认知 客服专员评价(四篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——热线客服岗位认知客服专员评价(四篇)在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客户投诉专员的岗位职责篇一

4、推动公司产品、服务流程的持续优化，降低投诉率及重大投诉风险;

6、完成上级交给的其它项目类工作。

客户投诉专员的岗位职责篇二

工作职责

1.负责对省公司下发的工单进行签收、处理和反馈。2.负责对投诉工单回复的审核、查证。负责工单的转派。4.对未处理完的工单处理状况随时跟踪、审核、及处理。5、负责与对口专业部门对口联系。6、每天对投诉处理状况进行汇总分析。

7、确保投诉管理竞赛工单处理及时率、延时率、重派率、重复投诉率、客户满意度等指标达标。8、负责下降对口类别投诉量。

9、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。

日常工作流程

日常工作流程由以下几部分组成：

１、提前五分钟到岗做好上机的准备，8：00钟正式进入工作。２、按时按质处理好每日省公司转派单，作好签收、处理和反馈，并依照工单实际状况进行判断做出相应处理措施。

要求严格依照投诉处理人员绩效事项开展，确保投诉竞赛指标达标。３、客户不满意状况、未成功外呼或已短信回复的客户请单独列出（详见投诉客户外呼表）

４、作好投诉客户的跟踪服务记录（暂时无法解决、预约、未解决、几天后解决、对投诉结果不满意），请单独例出，不满意客户以单独表格形式跟踪记录。

要求每件投诉要有完整的跟踪记录，并最综达到客户满意。

５、每日作好交班记录，交待好未处理的事件及遗留问题，（班次严格按班表执行，如有换班应及时通知）（详见投诉组交班表）

要求填写好当班人、交班人、遗留件数

６、每周上报所负责类别投诉热点通报、对口联系状况和案例。

要求每天上报统计分析员，由统计分析员登记，汇报

８、如有与相关部门联系时出现不协同状况请作好相关事项记录（最好用1860拨打联系）（详见内部违规事件状况登记表）９、如有1860转派单为公司内部人员投诉，请作好相关记录（详见内部违规事件状况登记表）

１０、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。注：尽量减少延时单的产生，多催促相关部门先口头回复，对于不合作的部门及人员，详细登记其状况（包括回单时间、延误时间等）

１１、听从值班经理及统计分析员的工作安排，遵守各项业务考核制度。

１２、休假时做好与复核人员的交班工作，做到事事有着落１３、搞好个人及台席卫生，保证工作环境整齐。

考核方法

客户投诉专员的岗位职责篇三

1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练把握客服服务人员岗位职责，把握各项工作流程。

2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。

3、建立并管理客服、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。

4、维护已有客户的客情关系，通过客服、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。

5、建立、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉依照投诉处理标准流程进行处理。

6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，依照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。

7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门依照工作单时间要求进行处理回复。

8、每月汇总客户投诉状况与督查处理状况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉状况及处理月报》。

9、依照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作状况。

10、依照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。

11、完成领导交给的其他事务。

客户投诉专员的岗位职责篇四

畴的质量目标。

部门工作目标、工作计划并组织实施。

3.

素质，把“为客户服务〞放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

5.随时与客户沟通，广泛听取客户的看法和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

6.建立广泛的市场信息，把握第一手资料，随时便