公共关系策划与实施

第七讲：公共关系过程公共关系过程是指组织的公共关系部为了完成具有战略意义的公共关系目标而必须严格遵守的一套工作程序。

通常公共关系活动过程由调查、策划、实施、评估四个步骤组成，故称“四步工作法”。案董例膝举卷要奶：顶美役国触康敞宁都玻绿璃售制敌造馒公能司你的启电框热疏咖足啡捷壶奖掉早换孟活秃动猛。一准、宪公因共舍关园系梅调裤查扭：蹈公片共随关窃系穷的涨前窝期再调闷查孔研士究帅是牺以盗采妖集骡信浴息论为您手怀段贝，侄了右解败那谱些棍受贪到跳组习织酿行误为屋和续政掉策详影叮响除的洽有毙关访公遭众泻的馒观致点眠、丹态足度源和还反欢映悉，火从器而贺确宅定笔问遵题夜和鸭确盆定迎公膝众奶。（配一毛）过公乡丰共馒关胸系俱调逆查劳的圾主权要翁内丈容券：1沃、莫内辩部情员白工泉的锯需重求累、踩意肺见咬调惑查拦：（膊1敏）御员丘工施对染目肢前汤企河业献状厘况素作味何戴评墙价渣？葬（被2广）泳员劝工潮对嫂现沸有解规柳章窗制帽度绑的镜态阳度状如亿何吨？搞（钳3烧）励员腔工亏对横所畜获抱报捡酬距的音满熄意近感棚？秒（盖4强）谊员毅工亦对黎参碗与泽企尽业打管萄理恶的翁积练极袍性汤如柔何司？（虫5烂）志员抢工异对锅企枯业盛领础导慢的按希厨望慎和慕要呢求聋（蜻6暴）届员咏工绝对克企炼业泽的摄福剥利太待蜓遇乒和醒公桨共藏设减施涝有届何话意床见楼（勉7辛）撕员方工揉对旱组僵织粱调恨动倦积闹极或性隶的臂措民施撞的马评慕价土？鹅（贩8姜）葵员海工祖对倚组驱织研处认理钉重复大蜜事刷件办的挪反光映怪。2稻、黑外由部拦公怪众食对全组固织话形环象诵和主信纯誉蛮的歇评珠价预调元查修：（搅1父）元公麻众蕉对均本晨组时织怒的伞名阳称议、司标析记坏、喂产茅品忘或稼服角务狐、硬领刮导黎人评的鼠了怎解说和令评汤价蛾。巧（蚁2全）梳公装众泉对轮组饮织霞的受经惠营潮管丸理察、群技尊术凤实锄力棒、待发杰展模目东标词、霜政难策双行挠为末等脖的伏了帆解季和宋评有价胸。谱（疼3乳）际公藏众乞对默组像织唤的傍职昂工乡丰素肥质引、挠精着神纺风掉貌穿、屿福沫利雷待患遇年、挠企障业找文作化花的疼了晃解售和鹅评况价催。（敞二传）孝组翠织蚂的袜形素象旁分夫析故：组水织网形和象撇分芽析直的子目项的挣在取于丑更胖好廊地待认切识锡自橡己权、加发牙现锯问蹲题斜，露从监而恶更乱好痒地残改纸正突问私题辟，售促挑进将发阶展馆。量具执体碗可凶用删以浩下族工沉具扩进证行冷分载析游：1畅、训组与织江形幼象然地归位宵的刮“林四嘴象逢限涨图参”以摩“算知婶名颤度界”俗作唤为铜组贵织恐形杯象历评策价秤的缓“扁量麻”毫的年指朝标斧；渴以昏“夸美扑誉幅度粒”容作鸦为惕评捉价检组列织胁形抄象井的筛“搜质永”眼的得指碧标愚。年良咐好擦的反组己织街形僵象屿是贤由恶知漏名中度有和恰美途誉貌度陶构弹成慢的困，悉缺万一疾不腥可姑。根问据丧知翻名闻度模和排美磁誉区度岭在阶现郊实神中迟的凉不菊同世构恼成准，峰可祸以忠将坏组暑织蒸的揭实酸际困形映象眼区穷分语为贫四这种泄状企态（捐参咬见旗教犹材负P司2见1数1明）（族1仗）沿高兄知快名副度兆和糖高缸美钱誉蓄度莫。鼠属卷于费最膝佳麻的荣公构共扎关反系况状就态撞。瞎但省同缘瑞时练要永注猾意猎：萄知寒名访度君越锐高撤，利美墙誉膨度业的督压跃力计就页越松大桶。（岁2咬）指高址美键誉岩度辆和触低钞知畜名盆度公：惯这防是伴一颈种漠较袋稳进定欣和邻安设全首的肾公巷共芳关氧系名状阁态毙，编这艺种揪组政织饰的权公栏共绸关盏系旬重值点蜜是未在属维倦持分美舍誉尘度章的沙基冷础男上忽提舰高朋组踢织题的丛知绸名涨度惨。（吴3债）剧低寇知瞎名脆度逐和留低葱美匠誉湖度秃：色这独种应组灶织镰的钱公慈共与关疲系闪处列于爆不政良晒的榆状忧态旁。锐但僵因唐为仓其巾知填名望度访低纳，睛对粉组堤织脱的牙负肉面作影路响郑也继相捏对裙较余小替。在样这术种俩情漂况悼下件，恭公索共许关姐系薪传值播令工悦作嫩应忘保逝持基低坟姿侍态提，负甚亡至万从展“腾零摩”血开掏始分，躺首合先绿努视力颗改旅善维自壶己足的易美阻誉蛾度既，留然勺后革再壶考捐虑甲自惧己衣的腥知稀名挺度鼻的学问巴题适；邻或摊者设通宜过溪良曲好砍的赔传摸播通控盗制迟，疮使嚼组指织禁的甘知微名息度舍和瓣美声誉抹度店协另调腐发碍展龙。2孟、拒组直织息形滚象乎要终素手调统查爽表增通坚过笼这访种求调竹查惨，拦可同以挺知右道强组第织芝形洁成渐特洽定义形唱象咱地膨位务的住具将体可原闭因酸，捆从把而骂有午利谁于摆组线织穷采惑取屋有券针洗对腥性道的性措钓施岭。组肯织箱形孤象漆要勉素驻调传查扛表

评价

调查项目非常7相当6稍微5中等4稍微3相当2非常1经营方针652510办事效率256510服务态度152560业务水平2070103腐、疏组携织霸形伤象耀差秃距日图察：扣即嫌将咱组奇织压的宁实侮际继形道象矿和姥组拘织够的皂自烦我矛形贞象醉作冻比踏较企分膏析物，拿揭邀示宗两对者捕之漫间肯的玻差源距叹，邪为膛下偏一辞步冰公振共裹关吨系出策材划跨和区设石计麦工格作远提锯供井依反据磨。组馅织严形克象亮差渔距羽图调查项目非常相当稍微中等稍微相当非常经营方针办事效率服务态度业务能力二田、炕公迎共痒关沃系料策拳划即：公染共荡关滥系权策医划膛一互般逆包洁括车如鱼下璃步均骤钩：信尝息误分蕉析侄－贿目乌标堵确透定喜－晕公液众靠辨挂认谷－作主沾题移设桑计收－太媒喉介院选酿择区－犯计凳划拍编表制瓦－合经皆费挣预锹算辅－深方寨案范审胜定争－剂形滥成糊策革划尸书继。现欣分智析夕以压下北步疯骤挂：（只一计）吨信诵息挡分勒析下：指疏借酷助另科阴学省分壮析得的也方轿法粪，弄对乌信圆息乎进呈行绳去脾伪百存伴真振、政去龙芜骗存要精腿、故由衔此圾及姥彼萍、圆由株表饮及音里柴的花处嚷理塘过斯程侦，偿由陷此泻进游行煮科漏学剃的侮策坛划保。纤要愧重决点倡分市析握社节会般状妖况女自茫身晌状砍况滥和芬影臭响斯社叨会俩组子织斑运颜行易的像各登种搭社朗会弓信探息樱。（瞒二涝）卷确班定秘目与标潮：叫公乒共刘关穴系励目恐标德有逮战踩略抄目疑标迎和改策惨略允目针标罢。清战票略韵目贪标壁是贯长盲期辈目属标纷和祸总荒体冈目席标六；萌策砖略偷目赛标餐是痛短锅期纪目凯标莫，乳它铃是醉为风实旋现不战新略育目喷标艇服暮务永的根。兰在偏制敬定玩公忽共妥关抚系努目蝇标挨时嗓应档注愧意止：（苹1轻）瘦目晋标罪要手具续体季明概确收，我具呼有立可膛监良控卡性萄。妥（拥2尝）滋目比标警要鉴切社合损实芹际驴，念具哭有逝可脉行侍性炮。化（剩3迎）唱目买标新要标层垒次絮化鹅，惰具隐有却可腿操流作予性伴。案迎例汽举则要刑：美精国酿福哄特污汽当车础公结司朵7矿5么周距年毙厂攀庆漂的斑公梯关知目哪标扑：书以艳福济特椅人聪为息荣丹，充以陵福精特钱产拒品缠为朗荣唉，伏建编立妄自棒豪切感祥。偷这陈一馒总饭的括公阀关诉目斥标藏又住具召体纹细虑分蒙为夫以炒下成的阁分骆目用标泼：（饼1尖）胜提设醒油人牛们楚了狡解絮福敬特笋在鲜交膛通仅和边经闷济禽发影展仗方剖面婚长晒期腐以衰来怨所题作都的延贡厚献饥，判在鉴公愁司行所欧在队社之区栽提饲高夏公舌司蕉的牲形穿象档地拿位冻。蒜（侦2屡）懒最丙大加程均度唉地蔽加进强鉴公捧众茫对厚于睁福勿特惜公修司淹历乏史蜓上桶重计大肚事每件艳和促重拜大短成永就饲的方认愁识理，笼显棉示笋公母司址目颈前谁的络实练力魂和尖发催展慢前过景荐。溜（粒3分）惰提晋高昨管华理抽人壶员脚、盆职称工象、掌汽锁车策商储与掌供搜应淘商遭的驼自饿豪汪感缴，爬弘盯扬邻他纤们权对乖公息司委的化忠障诚乖精斩神抄。（淘三代）椒公思众辟辨风认肿：只属有匠辨药认仙出淡相器关伸公续众介，爱才乏能夜有首针傍对污性择地矿策抗划扰主绘题伞，倍有退效这地宗选爬择本传紫播厚媒大介取，巷才僚能膝辨猎别择和灾维霸护气相律关烧公没众码的钥利浩益砍并渠对宣组写织逼资循源坚进梅行击合判理花的校配冲置陪。（桥四纠）榨主飞题蚀设出计脸：主铜题间是绒公均共捕关唤系膏策坊划泄的帜灵拴魂膨和批核剂心妨。碎是百公渣共砌关扁系跟活陕动食内潮容涝的膨高趁度弟概局括或。堂如优：衣我叶国傻为柴申厅办煤奥齿运学而荷策愈划抱的测主染题痰是咐“绒新吊北技京纳，代新旱奥钥运毁”怀。期上翅海蚕为唇申渴办烛世酿界扔博悦览汽会跑而匠策胜划略的窝主更题峡：欠“僻城螺市半让醒生帮活敢更倡美坛好迈”白。构号成水主唐题演有涛如香下输三芒要往素辣：第泳一龙是规服纽奉从迫和址服罚务氧于内策此划赏目吴标公；留第浩二验是湾要喷有骡独驰特愚新乞颖符具织有扇个哄性残化相的悟信轰息尿；塞第衰三低是吴融详入贺公筐众土需衔求少因口素富。（剧五杀）冬选赠择万媒忆介先：各励种共媒膊介从各书有绪所鲜长趁、肝各逆有爷所煮短范，险只朵有茶选摇择桶恰吵当企的筛媒尸介索，图才吃能亏与煤公薪众焰进庭行扫顺弹利巡寿的庭沟恩通漂。一岭般也而裹言眨，脂选斤择淹传底播金沟卷通冰的报媒赠介虏应孕遵肾循页的铲原久则幼是票：（捷1糖）亦联耀系逮目瘦标妻原裂则期：良如粒：份提量高咏知征名喝度没－茎广姨播逼、炎电编视杂等叔大塌众歉传唐播评。冶提刃高解美涌誉蛙度吸－士展朋销视会外等纽奉。接协他调葵内盒部浙关住系寺－凝正久式按与笋非闷正侮式辨的船人闷际尊传智播装。（判2棍）许适宝应晴对辰象总原趴则涌：不面同泛对缓象诵适脑用脱不湿同始的赛媒吩介插。胃如神：咸政仇府封主摇管鞋部脊门佳－玩人祖际专传童播组；豆大排众税消治费采者生－富大更众真传领播臣；熊山职区数农淡民番－需广坟播王；（皇3辆）喝区谨别悔内搞容技原作则刑：根骄据晃传躺播今的女内掘容饭特蜘点氏来赶选虑择娃传字播混沟贴通课媒吃介咽。剥如见：侧信云息摧内衡容纤简暗单居的军－抢广啊播破、受电兵视傅；县信妨息梢内程容迅复盐杂裤的想－饰报膏刊天杂帜志嫂或服人子际蜡传对播肆。（才4谨）蛇合巨乎工经圣济李原缝则宗：根木据肉组斯织屋具则体卧的码经略济各条拼件比来附选跌择嫁传理播潮媒漆介右。编中粘央镰电移视柄台筋黄怖金生节卵目控时房诚间茎1射秒样钟烤广志告教费遣高花达珠6只万起元平。男合甘乎谨经坟济骑原蠢则浮要桃求府独识创鸽性晋：秩如萝：纲“梅点镇子邪先巧生去”润吴良家慨录释的挣“浸寻耻人把启蜓示淋”侨和赢“冶讨课厌液的烘人昼寿虑保烟险禾”倒。（驴六位）更预溜算控经琴费痕：1卸、劝公穷共恩关乔系阵经尖费废预并算饲的帮意贵义忠：经化费里预秆算六是锦公开共悦关申系晚工祝作乖的险组尖成犬部润分把；扰是凡公欢共貌关窑系范工佣作歌效舅益出的彼检则验起依致据各；统有受效史的夜经更费糟预纽奉算孕便蛇于夺对险公平关讽活支动欠进短行毁调喇节岸和昏管嘱理皱。2境、贺公招共显关则系休经迟费滩预价算歇的悔方洽法趟：（毒1杂）束销述售戴额舒比碗例模法竖：添以队销悟售态额抗的扮一纱定纪比贯例着作胞为移公谨共阵关传系宰活锡动图的弊预境算衣。（输2烧）伸目耀标摄作顿业侍法斜：剩以惩组形织纪任葡务模与可目除标息的速难鞠易河性栽和坏复垂杂广程萄度昏作恋为伤标钳准是。（雪3敞）像竞昼争芒对骂等跟法让：酒以寸竞旁争父需语要吓作知为那公盼共娇关心系席活采动钩的迷预裹算啦标宾准腔。（面4流）挂利仗润序比智例滑法抛：喝以镜利焰润简水勤平卡作擦为球公臣共执关旁系倚活们动蜻的假预俊算淡标锣准3腐、雨公净共迎关们系犯经蛋费元预匪算恒的代内队容载包任括篇：（陈1次）写人恼员粥的客劳养务胞费碍用钻（巴2订）欢行击政姨办或公恢费雕用吗（拖3肃）亏专汪业伤器锻材总和龙成桂品失制损作毕费垄（喜4婆）服宴锈请矩、摊接哀待晚等驶实仿际杆活碍动黑费索（锈5橡）裳广虫告氏费属和穿各骂种额宣阿传解费撕用积（拍6是）寨资居助启或临赞铜助灶费（功七娃）挎制飘定薪公柴共愁关违系位计伞划把和米方纹案绣：1初、造原长则变：（鸽1据）延实迈用浸性芬和赏可帽行盆性鉴：携与壁组息织麻目罗标爬相泥一组致绘，踩与蹄组女织甘环益境橡和疲条览件挖相耽协工调熄。（侄2抖）策重巨点惜性秃和齐平钟衡起性克：既昨要延突般出扬重产点间，赔关咐注叹长昂远独，竿又撇要少兼捏顾管眼旺前洽，咽注穷意仓消部除议潜乡丰在找的逗公沟共艇关煎系剑问花题房诚，舅合设理言而外有险效凯地狗配趣置美资礼源柿。（宪3羞）跟科刷学灰性水和口灵线活扒性躬：既寸要昌注拖意现传练播细的恨内态在框规芬律诉，驱注百意浪各染种摇策展划扮元状素骆的吐相张互肤协陡调喷，退又厌要记特可别尺注割意只在构时粱间而安捧排培、对财准务访预熄算芒等抚方站面怒留刺有制弹伤性锈。（纤4易）典联特系克性搁和刊衔副接若性有：要钢注涂意禾持分之析以轰恒复，舟要茶注殊意霸活杂动循各骂个吓环济节丑的耗有的机裁整糟合花。（夜5详）住创猪新茄性缺和暂独恒特从性柱：计此划辟和迎方吐案枣要判有纽奉新贫意侮、暑创葵意咱，狐切旁忌介一级味听模恨仿左。2江、愧具体体桨公模共岩关牧系码计涛划忽的挂内蒜容（滑1韵）刚目从标殊；贩（鹅2谊）茶主播题下；菌（锐3娇）栽时衣机插；嫌（态4解）交方革式屠；奶（鉴5聚）顿地也点饰；愚（轻6乡丰）域人缸员筛；段（沈7筑）萝步攀骤筐；祝（黑8削）缩慧经浆费恰。（稼八舰）均方诊案羊的量审止定坡：烤重崭点父审淋定魂如睬下辣方陆面坛：（叠1肆）虑对侧方交案超中掀目叙标迫、啦主唱题卫及鞠活菠动洲开艰展霸的律各累要戴素残如迁资符金老、差人烟力球、取时娃间谈、抱传吐播撒计柄划袜的愉论箱证翅分嫩析着；翁（扯2谷）缺对便方尼案帅实展施嗓过雾程纪中尼可草能这遇发到谎的列问界题缓及炼其仪补畅救槽措啦施贫的盏论可证洁分友析检；皆（波3绘）懂对明预告期毁结记果航进怪行损综亿合荐效掉益殃论坝证萍。（表九轰）佳策掀划惕书悠的露形川成蛮：策旱划测书骗是斜策大划惧实昼施享者膨的涝行荒动跳指帅南惨，您是沸公老共碌关洗系拣活狠动坡的低依遣据捞。策督划减书妖的椅基却本柔结遣构乐有扯八健部捕分独组芝成鉴：亩（仁1伴）匪标旷题选；使（贤2坑）眼主糊题额；肯（啊3匪）痰目扮标嗓（算4慌）亚组姜合餐分残析洽；树（狭5汁）栽活亦动薪步百骤悄；睡（菊6亦）跃传转播匹渠哈道棍；疫（饶7眠）筋经利费运预系算逆；坦（河8基）桐效沉果淘预惯测三姿、输公垮共扣关辰系挤活泼动死的蹈实妈施届：（那一桶）邻公妈共问关思系宜活弓动跨实私施宝的见重山要跪特铸点凯：喜动塘态怨性颤：指向公泡共筛关收系叉活躬动士是奇一擦系茅列土连糕续虑活蒜动失的泉过叮程暗，育是娱一肉个董思雅想害和垂行旅为喜不借断芳变缎化欢过表程刚。锯公次共接关自系此人老员塌必获须磁不角断锣调扮整柱原扫有劣计迁划棵和扑方奥案蚁，腰使准之肺适债应乒新善的佩环肆境贫。（境二间）奶公兆共蛇关瓣系宽活拔动粱实砖施富的暮原贩则诉：（退1景）效目清标认导批向验原萌则绍（趣2奴）徐进慰度膛控贝制里原丝式则绵（射3初）桃整伍体豆协克调杀原套则汪（跟4全）低反急馈统调蓬整泳原筒则保。四侵、沟公属共蹈关猴系暑活摔动拥效稠果泛的争评钢估承：（谢一奏）赔公末共耳关猛系贵活兰动上评牺估骗的屋意身义辱：评输估抄是窜公椒共见关烤系稻活祝动惭过在程毅的懂重晋要谱组蚊成恐部锐分诉。流评亮估透的蓬意村义拴在洗于档：（胞1今）修有封助晚于撑总哄结坏提害高扎，策发叠现发新骄的慰问泡题览。圾（结2羞）草有慈效脸的斑评录估索是钞下它一得次镇公乔共淋关腐系涛活巷动眠的暴重幸要称的犬背轻景册材韵料惭，陶有图助给于镜公冈关哭活饺动床的菊深锅化挺。氧（拣3馆）飞评托估砖还刮可卸以聋深雷化厉公嘴关砌人辽员例的荣专虫业脉知测识产内昆容寸。（说二雨）蛛公县共网关诉系会活驱动像评刻估刘的键重再点肯：评辅估驼应六着求重鸡于墙发寒现款公口共药关迅系崖活勇动姐开亩展今以轨后慌，谷环渣境歉发冈生呀了名哪史些体变订化虎，恋为炼什细么刻会旺发贿生挤这址些封变念化月。佳在袖整鸟个红公荣共魄关侧系科活泻动揪过俭程投中墓，授有撒效竿的祥评宅估蛾应网该匀贯塘穿牲于百整蚁个艺过晴程咐的蔬始燃终击，钻并窑成暂为数重众要愉的粪内辈容旷之蛇一绸。（化三惯）势公蔬共迁关拌系采活身动波评芒估馅的史标叼准脱与慎方昼法朋：英族国拘学稿者作卡敏特找林迅普者与孔森跳特妄所兼著盼的丝式《说有亏效慌的虏公建共船关脑系哪》悬，勾将答评脸估著分春为惹三须个控阶拢段岩并伟提触出阵了少相谱应推的菌标冈准纤与椅方跌法切。1言、宽准杜备特过合程宴的特评辅估渗标丧准矩与妇方四法秤：（绒1定）趋背省景译材肆料进是访否未准根备匠充胳分射与房诚准某确凶。央（零2材）蝇公盆关怖活骗动配是最否时适赔应奏形产势矛要镜求种。用（芹3首）收信龙息生的怜传什递季形爆式械是溉否熔有赔效液。2炮、怜实胆施按过孟程模的瞎评线估孩标炸准排与绝方许法扛：（蛙1芒）命检写查颂信南息眯资喉料蔬发号送钓的猪数暑量蛛。思（维2波）菌检活查具信铜息退被缠新杯闻颗媒转介声采踪蝶用参的柿数款量色。嘱（诞3狐）翻检愧查村接叠收纸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