2023年客服竞聘演讲稿范文汇总6篇

2023年客服竞聘演讲稿范文汇总6篇客服竞聘演讲稿篇1

敬重的各位领导：

大家好！

时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言女孩转变为一个活泼开朗姑娘，真为之感到兴奋！

毕业那年，在亲朋好友激励下，我来到电信，担当电信客服，刚起先以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大责任，其中包括了解电信繁琐业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决运用电信产品时遇到困难。当然假如是纯粹业务询问就谢天谢地了，最主要是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静仔细倾听客户反映问题，运用和客户融为一体，站在客户角度思索问题，为之说明，为之处理，听到客户点头时，我知道胜利地解决了客户问题，对于那些无理投诉，我更是镇静应战，换位思索，细致想想客户确定是运用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我同理心，或许有时候还是会换来客户大喊大叫，我也不会惊慌，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满足为止。

当然，作为客服，我的确做到了不遗余力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次竞聘机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：

第一，在学校，我担当过班长此职务，有肯定协调管理实力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有职责，每天记录并反馈客户代表反映问题，并刚好订正告知！遇到话务员不能解决疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，注意班组业绩，创建和谐团队精神，随时关注本班相关数据，有剧烈上进心与自信念，会随时了解其他班组信息，从而取长补短！

因为以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多精力，肯定要突出自己相关优势，所谓新官上任三把火！

第一方面，我先加强和谐团队精神，与被管理者正面沟通对于存在问题，以及如何处理，并主动改进，争取在一两个月内在原来基础上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面阅历，以便更好地提高班组水平，还要有剧烈竞争意识，定一个班组为自己竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种主动上进思想，肯定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为信任自己！

人生道路还很长，我想我面对挑战还许多，对于这一次挑战，我应当牢牢抓住机会，因为展示自己优势时候到了，所以，请领导赐予我这次机会，感谢大家！

客服竞聘演讲稿篇2

各位领导、各位评委：

大家好！

今日，能参与这次岗位竞聘演讲，我感到非常荣幸和激烈，当然也不乏惊慌。在此，我想说三个感谢：感谢公司供应的竞聘机会，感谢竞争让我站在演讲台上，感谢在座各位给了我竞聘的志气和力气。

下面，我分四个方面进行竞聘演讲：

一、自我介绍

我叫王朔，今年30岁，20XX年—20XX年任样板间接待员，主要从事管理样板间物品，接待看房人员。20XX年4月至今在总部前台工作，主要从事会议服务，接待客户，负责领导办公室的卫生。特殊在会议服务接待工作中，我能做到吃苦耐劳，勇于创新，主动向上，并把自己融入团队当中，与同事们亲密协作，具有较强的团队精神，自身工作实力有了明显地提升，服务意识明显增加。

二、岗位相识

前台是公司总部中的一个重要部门，它主要担当着以公司房产的实际销售为中心的一系列工作。同时，前台还是公司业务活动和对客服务的一个综合行政部门，起着极为重要的作用。前台作为公司的窗口，是公司对客户的第一印象。我们应当保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客户，让每个客户走进公司都会体验到我们的真诚和热忱。

三、竞聘优势

在前台工作将近一年时间，我感到自己已经适应了这个工作岗位。工作当中，我很敬业，责任心强。对工作做到周到细致，对客户热忱大方，讲文明，懂礼貌。无论在哪个工作岗位，都能做到勤奋工作，干一行，爱一行，专一行。积累了工作阅历，增加了自信，享受到工作中的欢乐。今日，我觉得自身竞聘的三个优势是：一是自信、二是实力、三是阅历。我认为，自信是前提，实力是基础，阅历是保障。

四、工作思路

假如我能接着留在这个岗位，我将一如既往地把自己的本职工作做得更好。

1、爱岗敬业。既然选择了这个特别的工作岗位，就要酷爱前台的工作，信任用自己的热忱和爱心能把前台的工作做的井井有条。

2、注意仪表。穿着自然大方得体，面带微笑，语气平和，维护公司良好的形象。

3、熟识业务。在客户问到公司业务时，有问必答。坚持做到诚信、礼貌、把本职工作做到位。

4、提升实力。选择这份工作，我很幸运和傲慢，我将会接着在这个岗位上主动进取，努力工作，为公司的发展壮大尽自己的一分力气。

各位领导、各位评委：我关注竞聘结果，渴望胜利。无论结果如何，我都会以主动的心态去面对今后的工作。

感谢大家！

客服竞聘演讲稿篇3

各位领导、各位同仁：

大家好

通过这次演讲，熬炼自己的实力、呈现自己的才华。与大家交思想，我信任，通过这次竞聘活动，必将使我站下一步的工作，呈现一个良好的开端。

竞聘客服中心这个职位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。

我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。我在为人上，胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，始终认为：“缄默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。”在个人修养上，我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的，而是经过不断学习修练培训出来的。我具有较好文字综合实力，同时已通过全国计算机中级水平。

假如这次各位领导信任我，到任后我将仔细做好工作。

一、首先，作为客服中心，必需了解客服中心的主要工作思路和目标，我概括为个字“搞好服务、稳定大局、内强素养，外树形象”。

详细为以下几点：

1、全面牢靠地保障客服中心的畅通无阻，为客户搞好服务。客服中心的天职是服务，本质是服务，体现的价值也是服务，主要任务就是抓好话务、服务大厅和窗口服务质量和水平。

2、不断开拓客服中心的生存空间和发展空间。“发展是硬道理”，客服中心只有发展了，所做的贡献大了，才能更好体现客服中心的价值。

3、利用一切手段、渠道、机会加大培训力度、提升人才培育层次，全面提高全体人员的综合素养，以适应不断更新的环境，发展中所需的人才。

4、拓宽各种渠道，实行多种形式，调动各方面的主动性，增加收入，以满意不断增长的物质文化、

5、建立和规范一系列规章制度，通过对考勤、执勤、设备维护等一系列规章制度使工作规范有序，做事有章可循。

6、建立和完善各种竞争、淘汰聘用人机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而是使我站人人有岗位，机构健全，人岗相宜，定们精确。

作为副手，一切都有要以主要负责人的工作思路和目标为中心开展做自己的工作。

二、摆正位置，做好配角，当好参谋。

副职的主要职责，对中心里的全面工作，要尽其全部，收集各种信息供主要负责人参考，向主要负责人供应各种建议和主见，帮助站长顺顺当做出决策。要有统筹兼顾的思想，当好中心里的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。总而言之，要做到尽职不越权，帮忙不添乱，补台不拆台。

三、天时不如地利，地利不如人和，家和万事兴。

只有团结，工作才形成合力。平常工作难免有产生误会、冲突和摩擦。所以要帮助站长拓宽和疏通民主渠道，遇事和大家商议，虚心真诚地听取群众看法。兼听则明，偏听则暗，做领导和群众之间的协调人，多和大家交心，交挚友，一碗水端平，努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的人际关系，和谐的工作环境。既高度民主，又有高度集中，又有个心心情安逸的工作氛围。

客服竞聘演讲稿篇4

敬重的各位领导、各位同事：

你们好！

首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。信任这次竞聘将是我将来人生中的一大转折。我这次竞聘的岗位是“高级客服经理”。

我叫××，大专学历，200×年毕业后应聘进入中国移动×分公司。在这八年里我感受到移动大家庭的暖和，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户服务的过程中实现了自我价值，我为能成为一名合格的移动人而骄傲。

我的详细相识是：

一、通过服务创新实现服务领先。

中国移动通信的服务理念是“沟通从心起先”。我认为：要切实做好“沟通从心起先”，必需要做到“沟通从‘新’起先”和“沟通从‘行’起先”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前，移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的肯定因素。对手同我们的竞争已经从原来简洁的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在详细的实践工作中来做到“沟通从‘新’起先”和“沟通从‘行’起先”呢？我认为：目前实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务供应上同客户的需求保持“零距离”。

专心、诚意、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想相识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满足为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的沟通、沟通。变更服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满意型服务向满足型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满足度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满足离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，提倡全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增加员工了的主子翁意识，树立了企业良好形象，同时也熬炼了员工解决问题的实力。

二、打造服务品牌实现业务领先。

打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化员工服务意识，相识到做好服务，不仅关系到企业的生死攸关和发展，更容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部肯定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务详细工作的实施。企业管理要以人为本，敬重人的自身价值和创建价值，以完善的机制激励人。制定出“每天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创建性而且也可以增加企业的凝合力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关切员工，员工关切企业，和谐温馨的企业氛围。在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展；加强对权力的监督；防止个人滥用权力而侵扰企业和其他员工权益的须要。我认为基层管理者首先应当是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人同等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，领先垂范。要求员工做到的管理者自己应当首先作到。另外管理者要敢于担当责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求，华蜜着企业的华蜜，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满足的宗旨。总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐肯定会更加奇妙好听。

我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，担当着多方面的职责，客户经理必需具备良好的思想道德素养和专业素养。

良好的思想道德素养首先要酷爱企业，忠于企业；对待客户要主动热忱，对于用户提出的的问题要耐性解答，不能欺诈客户，更不能以不正值的手段或方式欺瞒客户。其次，要树立“沟通从心起先”的服务理念，以“追求客户满足服务”为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；在详细工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自己的工作具有骄傲感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感；通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探究大客户服务工作规律，创建高效能的工作业绩。

客户经理与客户打交道，除了具备肯定的思想理论基础和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能，即专业素养。

专业素养一要熟识公司的发展历史、现状，发展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。二要娴熟驾驭各类品牌的资费状况，精通基本业务及新业务的运用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟识大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得胜利的重要条件。这主要包括现有大客户的状况、潜在大客户的状况、市场环境、市场占有率、竞争对手的状况等全部市场中关于大客户方面的学问。四要具有肯定的市场营销学问，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要供应者，就必需了解市场营销学问，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，主动促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有肯定的法律学问，尤其是电信法、消费者权益爱护法等是客户经理必需驾驭的学问。

我信任有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和协作，我有信念、有实力精彩地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参加胜利。但我更重视参加的过程，因为对于我来说，参加的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘胜利与否，都不会变更我对事业的执著。我爱这平凡的工作，而它确是不平凡的事业。因此，我们必需要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满意客户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。

客服竞聘演讲稿篇5

敬重的各位领导、同事们：

大家好！

首先，感谢公司领导为我们创建了这次公允竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

今日，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分：1、客服存在的问题有哪些？如何解决？2、我的优势。3、我的任职目标以及主要工作思路和措施。

一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法？

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度须要一个过程，而且因人而异，还有许多人服务规范用语不规范，，回复用语和自己闲聊一样，那么如何快速的结束冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，如何快速并有效的做的特殊满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢？建议培训关于服务意识，心情管理方面的'培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。

2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家始终买你的衣服?为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识须要改进的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满足，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？

如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件须要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家共享！

二、我的优势，分为3个方面。

心态：我从XX年起先做客服服务，这些年里面积累了许多阅历，以前看的人会很胆怯 ，当我自己有了这个实力的时候，我对待顾客我是特殊有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及实力的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定最好的体现了

客服专家：在XX年的时候，刚起先进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的实力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特殊感谢你，我不是对你生气。

培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，

总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。

说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习实力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标

三、我的任职目标以及主要工作思路和措施:

任职目标：

1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。

2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

3、形成学习为主的小组氛围。

为完成这些目标，我打算根据以下思路开展工作：

1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业实力，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。

2、管理和沟通方面：我会刚好总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预料和规划，反馈给相关部门并提出有效的看法及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。

3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。

4.带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的实力。

最终我对今日这个竞职演说做个总结，今日，我是本着熬炼、学习、提高的目的来参与竞聘。假如我竞聘胜利，我会努力；假如我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份幻想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份敬重；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份酷爱；我信任，机会只会垂青那些有打算的人。

感谢大家！

客服竞聘演讲稿篇6

敬重的各位领导、评委：

大家好！

特别感谢行领导给了我这次展示自我的机会。我竞聘的岗位是客户部副职。希望通过这次竞聘，呈现自己的志向、开拓自己的视野，力争为银行发展做出更大贡献。我坚信，这次竞聘将成为我人生旅程上的新起点。

我叫xxx，今年31岁，高校本科，四级英语。1998年参与工作，曾在中国农业银行先后担当出纳、柜员、会计、大堂经理、客户经理等职务。XX年至今在中国民生银行工作，先后担当坐席、组长、经理职务。目前为中国民生银行信用卡中心客户服务部普金服务二室副经理。进入民生银行七年来，工作勤勤恳恳，拼搏进取，富有奉献精神，多次得到领导的确定。

我自信能够胜任客服部副职的岗位，具备以下优势：

一具备较强的学习实力和适应实力。参与工作以来，我始终坚持学习，树立了终身学习的观念，不断丰富自身，以期做到与时俱进。我主动参与了单位组织的各种学习活动，业余时间还主动学习了金融管理、人力资源管理等专业学问，能够娴熟运用外语与客户沟通，精通msoffice软件办公。XX客服新系统上线前，部门选派进行新系统测试工作，带领测试小组对普金、白金、钻石、商务卡各项交易进行测试，确保新系统按时上线，较好完成部门支配的测试工作。

二具备较强的管理实力和协调沟通实力。作为一名有XX年工作阅历银行员工，使我深刻体会到只有站在全局的高度，树立大局意识才能做好工作；只有学会协调沟通工作才能顺当开展工作；只有充分发挥团队的合力和每一个员工的聪慧才智才能精彩工作。正是基于这种相识，才使我的能够识大体顾大局，正确处理上下级的关系，能娴熟沟通内外部门，既能坚持原则，遵守规章，又能敏捷多变，处理突发事务和紧急状况。

三具有较强的工作实力和丰富工作阅历。我从事多个岗位的工作，自己从一线做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能够深化了解员工心态以及员工对我行各项规定的认知程度，可以把员工的问题刚好向上级领导反馈，对于领导下达的各项任务可以快速做出反应，带领本室员工达到既定的各项要求。同时在与诸多的人和事打交道过程中，熬炼了工作实力，积累了肯定的工作阅历。

古人云，知耻而后勇。正视自身的不足，才能超越自