第2章 电子商务框架

第2章电子商务框架与

交易模式

主要内容2.1电子商务框架与环境2.2电子商务的分类2.3电子商务交易模式学习要求了解电子商务的框架了解电子商务的环境掌握电子商务的各类交易模式2.1电子商务框架与环境2.1.1电子商务的框架

1．电子商务的总体框架传统商务的概念模型商务实体交易事务信息流、商流资金流、物流交易市场(商场、办公室、交易会等)电子商务的概念模型电子市场(EC网站)EC实体交易事务信息流、商流资金流、物流

经济活动发展离不开四流：信息流、资金流、物流和商流。

而电子商务的发展也是围绕这四流展开的。其以物流为物质基础，以商流为表现形式，信息流贯穿始末，引导资金流正向流动。快捷方便的信息流是电子商务的最大优势。电子支付的资金流是电子商务的关键环境。顺畅高效的物流是电子商务的物质保障和最后终结。而众多对策和措施也是为了顺利实现四流的运转而设计的。因此，从四流的角度，我们可以得出一个电子商务的总体框架。

我们可将电子商务总框架表述为3F/5F+2S+P。3F:电子商务是围绕3F，即信息流(informationflow)、资金流(capitalflow)和物流(goodsflow)而进行的。这里商流是交易的核心，其他三流的顺利实施才能保证商流的达成。2S:分别表示安全(security)和标准化(standardization)建设,一个P(policy):表示政策法规。后两者主要为前面几流的顺利实现打基础，是一个支持条件。总之：电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员流、信用流和商流的高度整合。◆物流和资金流分别代表使用价值和价值的额转移，◆人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色。◆信息流对整个电子商务活动起着监控作用◆信用流则是交易各环节得以实现的根本保证。

2．电子商务的一般框架(发展框架)电子商务发展框架从宏观角度上指出要实现电子商务体系的各应用层面和众多支持条件。该框架整体上可分为四个层次和两个支柱，自底向上，从最基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层，电子商务应用层；两个支柱是各种技术标准和国家宏观的政策、法律。

四个层次依次代表电子商务顺利实施的各级应用层次，而两边的支柱则是电子商务顺利应用的坚实基础。网络层(TelecomCableTVWirelessInternet等)多媒体消息/信息发布层(HTMLJAVAEDIE-mailHTTP等)一般业务服务层(信息安全、身份认证、网上支付、目录服务等)电子商务应用(网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、信息增值服务、供应链管理等)国家政策法律法规安全网络协议技术标准1）网络层

网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。宏观网络基础设施

1、信息高速公路

网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，信息高速公路是指高容量（宽带）、互动（双向），连接家庭和办公室间的电子信道，支持电子商务应用，提供使用者和服务提供商之间、使用者和使用者之间如电话般便利的沟通。我国的信息高速公路基本已经建成，覆盖全国。截止到2005年7月1日，我国国际出口带宽总量为82617M，连接的国家有美国、加拿大、俄罗斯、澳大利亚、法国、英国、德国、日本、韩国等。2、数字城市

(1)“数字城市”的概念分广义和狭义两种。广义的“数字城市”概念，即城市信息化，是指通过建设宽带多媒体信息网络、地理信息系统等基础设施平台，整合城市信息资源，实现城市经济信息化，建立城市电子政府、电子商务企业、电子社区；并通过发展信息家电、远程教育、网上医疗，建立信息化社区。狭义的"数字城市"工程是指：利用"数字城市"理论，基于3S（地理信息系统GIS、全球定位系统GPS、遥感系统RS）等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服务于城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公众，服务于人口、资源环境、经济社会的可持续发展的信息基础设施和信息系统。其本质是建设空间信息基础设施并在此基础上深度开发和整合应用各种信息资源。(2)数字城市技术支持包括多方面的技术：多媒体技术、数据库技术、网络传输技术、信息系统技术、安全与认证技术、系统集成和应用技术、开发技术、空间建模技术等。

(3)数字城市的内容概括为四个方面：数字化、网络化、智能化、可视化。

(4)数字城市的实施有三个阶段：城市基础数字化阶段；政府、行业、企业的数字化及应用阶段；数字城市的综合应用阶段。数字长沙数字深圳2）信息发布与传输层

在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。3）一般商业服务层

一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。4）电子商务应用层参与者们就可以摆脱技术的问题，顺应个行业的流程，直接进行很简单的技术操作，便可实现全面电子商务的应用。5）两个支柱1）公共政策公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策。包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定的政策。其中，税收制度如何制定是一个至关重要的问题。例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；对于汽车、服装等有形商品如何通过海关，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨；关贸总协定是否应把电子商务部分纳入其中等等。2）技术标准技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传播协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。这就像不同的国家使用不同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。我们今天在电了商务中也遇到类似的问题。目前许多的厂商、机构都意识到标准的重要性，正致力于联合起来开发统一标准，比如：EDI标准，一些像VISA，Mastercard这样的国际组织已经同业界合作制定出用于电子商务安全支付的SET协议。我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。3）网络安全安全问题可以说是电子商务中最中心的问题。如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息。目前，电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。同时，人们还制定了一些安全标准，如安全http协议(secure-http)、安全电子交易(secure

electronic

transaction)等。4）法律规范

法律维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。网上商务活动有其独特性，买卖双方很可能存在地域的差别，他们之间的纠纷如何解决?如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。那么，这个法律系统究竟应该如何制定?应遵循什么样的原则?其效力如何保证?知识产权问题在电子商务活动中尤显突出。如何保证授权商品交易的顺利进行，如何有效遏止侵权商品或仿冒商品的销售，如何有力打击侵权行为，这些都是现在制定电子商务法律时应该考虑的问题。法律制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。

电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等诸多方面。电子商务的内外部环境电子商务环境外部环境内部环境管理环境技术环境社会环境社会经济环境：宏观、微观社会人文环境：文化进步、消费需求IT技术：通信、计算机、网络标准：通信、网络协议、支付标准电子商务法律法规：基本法、专法电子商务政策：国家、行业、地区企业领导的重视程度：观念、作风、习惯企业信息化水平：决定电子商务开展的可能性人员素质：专业技术与管理人员1.电子商务发展的外部环境（1）计算机普及率及上网人数

截止2009年底，中国网民规模达到3.84亿人，较2008年增长28.9%，在总人口中的比重从22.6%提升到28.9%，互联网普及率在稳步上升。

资料来源：中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告，2010.01(2)金融电子化水平

1985年中国银行发行了国内第一张银行卡，截止到2004年6月底，我国已发行银行卡7.14亿张，发卡机构110多家，684个城市实现银行卡联网通用，包括所有地级城市及300多个经济发达的县级市。银行卡特约商户接近30万家。在银行卡中，借记卡占据其中的绝大部分，95%的银行卡是借记卡，准货记卡约3000万张，贷记卡约300万张。目前，我国几乎所有的银行卡都可以进行网上支付。（3）网络安全保障目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，防火墙技术、加密技术、电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。同时，人们还制定了一些安全标准，如安全HTTP协议、安全电子交易等，它们从技术方面来保证电子商务的交易安全。但目前的技术各有其自身的不足，如防火墙技术在一定程度上解决网络内部的安全问题，但是它无法扫描用户从互联网上下载软件和文档中病毒的特征，无法防备内部人员的攻击，同时它还限制了信息传输的速度。安全防范问题本身是个系统工程，需要管理、技术等综合配套才能解决问题。（4)电子商务的法律规范电子商务是一种全新的商业交易模式，在数字化的虚拟市场中实现交易。原有的适用于书面合同贸易方式的法律，并不能适合于电子方式的网上交易。进行电子商务活动，必须要有一套新的法律、法规、政策、道德伦理规范等来约束和管理，使之能有序进行。

2005年4月1日，中华人民共和国电子签名法正式施行，与《电子签名法》相配套，同样于2005年4月1日实施的还有《电子认证服务管理办法》。人大代表提议尽快立法（5）电子商务的标准化体系建设商品编码标准是实行电子商务的重要基础，而在中国不同行业的商品编码标准却有几十种之多。人员识别号码中，自然人的识别号的重码率的达20％～30％，法人编号的重码率较小，有时也出现一个单位有几个编号的情况，服务的编号也没有。要开展电子商务，必须要制定统一的中心编码系统。（6）保证电子商务发展的物流配送系统电子商务所服务的对象是不受地理限制的，不少客户可能远在国外，相隔万里。企业如何以最快的速度、最短的时间、最低的成本把商品从企业送到顾客手中，是吸引顾客的一个重要因素。目前我国的物流配送系统严重滞后，成为制约电子商务发展的瓶颈环节。（7）商家信誉问题电子商务的应用领域基本分两类：企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来看，它又必然经历一个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段，建立通畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式，绝不是一蹴而就的事。当传统的购物方式引发的各种纠分还在“3.15”消费者权益日频频曝光的环境下，消费者如何信任互不照面的网上交易？在这方面我们与国外的差距，技术手段上的原因是次要的，而人的基本素质却是根本的。网上购物有了“诚信网购”示范条例浙籍“女旗王”获阿里巴巴100万诚信保障金授信2.电子商务发展的内部环境

(1)企业领导的重视程度电子商务在国内外发展的时间还不长，国内很多企业的领导对此还缺乏深入的认识。在我国发展电子商务并未引起企业领导的重视，甚至有些企业领导连电子商务是什么都不知道。

作为我国企业主体的国有企业，大约有17％的企业对电子商务已有一定的了解，其中大型企业了解的比例较高，接近100％；而中型和小型企业的比例则分别为20％和10％。实行电子商务将不可避免地涉及观念、作风和习惯的转变；涉及企业的业务流程、机构体制和职责权的变革。因此要加快中国企业的电子商务，首先应该让企业的经营者们转变观念、提高认识，增强他们实施电子商务的积极性和主动性。（2）企业信息化水平无论是企业与企业之间的电子商务，还是企业与消费者之间的电子商务，都需要企业在业务活动和管理工作中实行信息化管理。企业的信息化程度决定了电子商务开展的可能性。迄今为止，我国企业信息化水平还比较低。在企业内部信息系统的建设和整合中，国家重点企业中有70％的企业信息化投资不足，企业用于信息技术和设备投资的累计仅占总资产的1％，与发达国家大企业8％～10％的水平相距甚远。（3）人员素质开展电子商务需要有一大批具有责任心、懂业务的专业技术与管理人员，如电子商务师、电子商务经理、网站开发策划人员、网站设计制作人员及网络管理员等。我国电子商务领域的专业技术人才的培养才刚刚起步，对从业人员进行电子商务知识的培训十分重要。2.2电子商务的分类2.2.1按照商务活动的内容分类间接电子商务间接电子商务也就是有形商品的电子商务。是指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务，而商品的配送还需交由现代物流配送公司或专业的服务机构去完成。此类电子商务交易的是有形的实物商品，例如：书籍、鲜花礼品、电脑及零配件、家用电器等。

直接电子商务直接电子商务也称为无形商品和服务的电子商务。是指商家将无形商品和服务产品内容数字化，不需要某种物质形式和特定的包装，直接在网上以电子形式传送给消费者，收取费用的交易活动。这类电子商务在网上交易的是无形商品和各种服务，如计算机软件、音像制品、网上订票、网上参团旅游或娱乐、网上咨询服务以及网上银行、网上证券交易等，通过互联网或专用网直接实现交易。2.2.2按照使用网络的类型分类EDI电子商务基于EDI网络的电子商务Intranet电子商务指一个大型企业内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务成本。Internet电子商务也称现代电子商务，是Internet基于网络的商务活动的总称。2.2.3按照交易对象分类企业对企业的电子商务（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）企业对消费者的电子商务（BusinesstoCustomer，BtoC或B2C）消费者对消费者的电子商务（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）企业对政府的电子商务（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）2.2.4按开展电子交易的信息网络范围分类本地电子商务远程国内电子商务全球电子商务2.3电子商务交易模式

电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于BtoB、BtoC和CtoC这样的分类。英文：BusinesstoBusiness网络平台它指的是企业通过Internet、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。包括企业与供应商之间的采购，企业与产品批发商、零售商之间的供货，企业与仓储、物流公司的业务协调等。1.B2B

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信息标准化身份验证

商务集成化交易模式B2B电子商务B2B特点B2B优势B2B开展的基础信息标准化用户身份验证电子商务集成化1.B2B

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信息标准化身份验证

商务集成化交易模式B2B电子商务B2B特点B2B优势买卖双方之间按标准格式相互交换信息1.B2B

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信息标准化身份验证

商务集成化交易模式B2B电子商务B2B特点B2B优势贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证

1.B2B

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信息标准化身份验证

商务集成化交易模式B2B电子商务B2B特点B2B优势企业内部和外部的电子商务集成化1.B2B

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信息标准化身份验证

商务集成化交易模式B2B电子商务B2B特点B2B优势1.同供应链管理联系在一起B2B电子商务模式引起企业供应链的变革B2B电子商务模式实现了在整个产业乃至全球的供应链网络上的增值

1.B2B

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信息标准化身份验证

商务集成化交易模式B2B电子商务B2B特点B2B优势2.交易次数少，交易金额大B2B一般涉及企业与客户、供应商之间的大宗货物交易，其交易的次数较少，交易金额远大于B2C和C2C。3.交易对象广泛

可以是任何一种产品，可以是原材料、也可以是半成品或产成品，相对而言，B2C和C2C较集中在生活消费用品。

1.B2B

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信息标准化身份验证

商务集成化交易模式B2B电子商务B2B特点B2B优势4.交易操作规范

与其他电子商务模式相比较，B2B电子商务的交易过程最复杂，从查询到谈判，尤其是结算，要经历最严格和规范的流程，包括合同和EDI标准等。B2B电子商务交易过程1．交易前的准备阶段2．交易谈判和合同签定阶段4．交易合同的履行和售后服务阶段3．交易处理准备阶段1.B2B

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商务集成化交易模式B2B电子商务B2B特点B2B优势改善信息管理和决策水平降低交易成本改善过程质量增加商业机会开拓新市场成本降低提高效率改善供应链管理缩短订货周期1.B2B

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商务集成化交易模式B2B电子商务B2B特点B2B优势1.基于供应商的电子商务模式

在这种模式里，供应商在买卖双方的交易业务中往往占主导地位，通常是多个买家到一个供应商处购买产品，买方（有时不仅仅是企业，甚至包括个人消费者）处于基于供应商的市场环境中，这样，供应商建立一个电子商务市场可以为交易双方带来极大的便利与利益。卖方市场卖家供应商买家买家买家直销销售拍卖正向拍卖1.B2B

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商务集成化交易模式B2B电子商务B2B特点B2B优势1、可为所有客户提供通用目录，或为每位客户定制目录。2、直销为企业提供了一个机会进行有效的定制。制造商提供客户自行配置的在线工具（CISCO,DELL），企业客户可以在线定制产品、获得报价和发送订单卖方B2B市场结构了解戴尔

戴尔计算机公司于1984年由企业家迈克尔·戴尔创立。迈克尔·戴尔是目前计算机业内任期最长的首席执行官，他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机，每一个系统都是根据客户的个别要求量身定制的。戴尔在1994年推出了网站.并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。今天，今天基于微软公司的操作系统，戴尔运营着全球最大规模的互联网商务网站。该网站销售额占公司总收益的40%--50%。戴尔PowerEdge服务器运作的网址包括80个国家的站点，目前每季度有超过4000万人浏览。客户可以评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持，订购一个或多个系统。

戴尔公司透过首创的革命性“直线订购模式”，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接关系。戴尔公司是首个向客户提供免费直拨电话技术支持以及第二个工作日到场服务的计算机供应商。这些服务形式现在已经成为全球行业的标准。2.基于采购商的电子商务模式

基于采购商的电子商务模式类似于网上招标，是一个买家与多个卖家之间的交易模式。采购商发布需求信息，召集供应商前来报价、洽谈和交易。这种模式为买方提供了更好的服务，汇总了卖方企业及其产品信息，让买家能够综合比价，饶过分销商和代理商，从而加速买方业务的开展。买方市场买家卖家卖家卖家招标反向拍卖1.B2B

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信息标准化身份验证

商务集成化交易模式B2B电子商务B2B特点B2B优势买方B2B市场结构Internet买方卖方专家组招标文件1.发布2.下载招标文件投标文件3.Email或邮寄投标文件组织评审定标、发布中标通知开标、评标5.6.4.接收中标通知7.图招投标流程

采购计划3.基于中介的电子商务模式

这种模式是指由买方、卖方之外的第三方投资创办一家中立的网上交易市场，提供买卖多方参与的竞价撮合模式。生产商生产商消费者消费者生产商消费者网络中介机构1.B2B

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信息标准化身份验证

商务集成化交易模式B2B电子商务B2B特点B2B优势水平交易所卖方买方市场多种行业1）水平(综合)B2B电子商务模式水平B2B电子商务模式可以将买方和卖方集中到一个市场里，进行信息的交流、宣传、拍卖、竞标、交易、库存管理等。如阿里巴巴、环球资源、慧聪等都属于典型的水平B2B电子商务模式。之所以用“水平”这一概念，主要是因为这种网站的行业范围广，很多行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……

垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。2）垂直B2B电子商务模式垂直交易所生产商、零售商供应商上游经销商下游收入：广告、交易费、拍卖拥金、商品陈列费、信息费

垂直型BtoB模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。企业上游供应商下游经销商海尔全面的电子商务海尔简介：1984年，张瑞敏出任原青岛冰箱厂厂长，由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2005年全球营业额1039亿元（128亿美元）的跨国企业集团。海尔被称为中国第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度(品牌价值749亿元)。由世界品牌实验室（WorldBrandLab）独家编制的2005年度《世界品牌500强》排行榜中海尔入围世界品牌百强，荣居第89位。2005年8月30日，英国金融时报公布“中国十大世界级品牌”调查结果，海尔荣居榜首。

在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融合，海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业.

现有工业园13个,海外工厂及制造基地30个,海外设计中心8个，营销网点58800个。国际市场，海尔小冰箱、酒柜在美国市场占据第一的市场份额；海尔洗衣机在伊朗占据第一的市场份额；海尔空调在塞浦路斯占据第一的市场份额。

2002年3月4日，海尔在美国纽约中城百老汇购买原格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为北美的总部.2003年8月20日，海尔霓虹灯广告在日本东京银座四丁目这一黄金地段点亮，这是中国企业第一个在东京银座竖起的广告牌，也成为中国企业在海外影响力上升的标志。

2006年9月1日，海尔总裁杨绵绵被《福布斯》评为“最有影响力的商业女人”

2005年11月17日，英国《金融时报》评出“全球50位最受尊敬的商业领袖”，张瑞敏荣居第26位，是惟一一位上榜的中国企业家。电子商务是海尔的必由之路

首先，来自于世界经济论坛的启示：网络经济时代的到来，企业如何发展是一个崭新的问题；

1999年达沃斯“世界经济论坛”提出了“企业内部组织适应外部变化、全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则。后又提出了人类在新世纪将面临“网络革命和基因革命”的观点，

其次，进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路；再次，中国企业如果在网上没有拓展，在网络经济时代就没有生存权。HAIRE新含义H：HaierandHigher,代表海尔越来越高的发展口号.A：@网络家电代表海尔未来的产品趋势.I：InternetandIntranet代表海尔信息化发展的网络基础.E：(Haiere-business)代表海尔的电子商务平台.R：Haier的世界名牌的注册商标®管理模式创新“OEC”管理模式“市场链”管理

是指以海尔文化和OEC管理模式为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”的目标（零库存、零距离、零运营成本）的业务流程再造（BPR）。“人单合一”发展模式

"人单合一"意在解决信息化时代由于国际市场规模不断增大引发的竞争所带来的日益严重的库存问题、生产成本问题和应收账款问题，被国际管理界誉为"号准全球商业脉搏"的管理模式。内容包括：“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。特征：只有冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套管理模式。

特征从一个产品向多个产品发展从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。

特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。

特征：是以中国为基地，向全世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。白色家电指可以替代人们家务劳动的产品﹔黑色家电可提供娱乐，如彩电，音响﹔米色家电指电脑等信息产品海尔与众不同的电子商务模式

1、三个月增长10倍速的海尔电子商务，做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。加速信息增值：点击海尔可实现E+T>T的惊喜；(E代表电子手段，T代表传统业务，而E+T>T，就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务,强于传统业务)。2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司。4月18日海尔电子商务平台开始试运行，6月份正式运营。截止到12月31日，B2B的采购额已达到77.8亿，B2C的销售额已达到608万。例：从网上给亲人送台冰箱

北京消费者吴先生的弟弟下个月结婚，吴先生打算买一台冰箱表达当哥哥的情意。可是弟弟住在市郊，要买大件送上门，还真不太方便。海尔作为国内同行业中第一家做电子商务的信息传来后，吴先生兴冲冲地上网下了一张订单，弟弟在当天就收到了冰箱。弟弟高兴地打来电话说，他们家住6楼，又没有电梯，但送货人员却把这么大的冰箱送到了家里，太方便了，今后他买家电也不用跑商场了，就在海尔网站上买！2、优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。提高新经济的企业的核心竞争力。

海尔电子商务从两个重要的方面促进了新经济的模式运做的变化。一是B2B（企业对企业）的电子商务来说，他促使外部供应链取代自己的部分制造业务；通过B2B业务，仅给分供方的成本的降低就收益8-12%。从B2C的电子商务的角度，他促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。

一位供应商在通过INTERNET与海尔进行业务后给海尔来了一封信：我是一家国际公司的中国业务代表，以前我每周都要到海尔，既要落实定单，还要每天向总部汇报工作进展，非常忙碌。有时候跟本顾不上拓展新的业务。…自从海尔启用电子商务采购系统后，可以在网上参加招投标、查定单、跟踪定单等等工作，大大节省了人力、物力和财力，真是一个公开、公平、高效的平台。而且我也有更多的时间来了解海尔的需求，并为公司又谈下了一笔大生意，得到了公司的表扬。…更重要的是，我作为中国人也为海尔而自豪：我们总部也是刚刚采用类似的系统，而在中国海尔已经运作起来了，与海尔合作体现了国际的先进手段和效率！关于海尔集团电子采购B2B平台

采购计划

3、把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。

海尔电子商务最大的特点就是个性化。在内部就提出了与客户之间是零距离，而此前客户的选择余地是有限的，这对厂家有利，现在一上网，用户要定制他自己的产品，这并不是所有企业都能做到的。

要做到与客户之间零距离，不能忽视商家的作用。因为商家最了解客户需要什么样的商品，要与客户之间零距离，就要与商家之间零距离，让商家代替客户来定制产品。思海尔海尔电子商务成功的原因？

首先，电子商务战略与企业集团战略的高度一致是海尔电子商务成功的前提。海尔打的是名牌、质量和服务战。以名牌战略为导向，靠质量和服务抓客户，眼光放在全球范围内。其次，面向应用是海尔电子商务成功的关键。通过电子商务为顾客提供便利和个性化的服务，为集团内部的业务单位及合作伙伴服务，以优化内外部的供应链第三，管理的创新和业务流程的重组是海尔电子商务成功的保证。海尔成功电子商务启示

信息化建设是企业电子商务的关键。必须用新的理念来改造电子商务模式下的管理．电子商务有多种模式，关键找到适合自己的模式

海尔电子商务战略目前的进行时战略——“如何让海尔的电子商务战略与海尔的公司整体战略协调进行，让海尔电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分”。企业通过Internet网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售英文：BusinesstoConsumer网络2.B2C电子商务B2C电子商务B2C模式B2C企业类型网上商店收益模式购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算网上销售商品无形产品和服务模式

通过网络直接向消费者提供实物商品模式

网络和传统方式相结合2.B2C电子商务B2C电子商务B2C模式B2C企业类型网上商店收益模式购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算网上销售商品无形产品和劳务模式广告支持

网上订阅付费浏览网上赠与2.B2C电子商务B2C电子商务B2C模式B2C企业类型网上商店收益模式购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算网上销售商品在线服务在线出版在线娱乐实物商品模式独立虚拟店铺

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登录密码

登录用：数字及字母,不要用姓名、生日验证密码

防止输错密码用：与登录密码完全相同姓名

纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址

送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话

证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱

联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息

证件号、性别、文化、出生日期、收入等2.B2C电子商务B2C电子商务B2C模式B2C企业类型网上商店收益模式购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算网上销售商品购买目标明确

利用查询选购商品

啤酒2.B2C电子商务B2C电子商务B2C模式B2C企业类型网上商店收益模式购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算网上销售商品在搜索框中输入“no5”按搜索按名称查看详情按购买/购物车输入数量购买目标不明确

边浏览边选购商品物流方式供应商直接送货

自营物流第三方物流2.B2C电子商务B2C电子商务B2C模式B2C企业类型网上商店收益模式购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算网上销售商品送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄2.B2C电子商务B2C电子商务B2C模式B2C企业类型网上商店收益模式购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算网上销售商品支付结算方式汇款货到付款电子支付

不依赖于任何支付系统

通过邮政或银行系统汇款

通过银行卡或信用卡支付2.B2C电子商务B2C电子商务B2C模式B2C企业类型网上商店收益模式购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算网上销售商品手机支付

手机支付也称为移动支付（MobilePayment），简而言之，就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。手机支付两种方式有两种。

第一种途径：费用通过手机账单收取，用户在支付其手机账单的同时支付了这一费用，在这种方式中，移动运营商为用户提供了信用，但这种代收费的方式使得电信运营商有超范围经营金融业务之嫌，因此其范围仅限于下载手机铃声等有限业务；

第二种途径是费用从用户的银行账户（即借记账户）或信用卡账户中扣除，在该方式中，手机只是一个简单的信息通道，将用户的银行账号或信用卡号与其手机号联接起来。消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易3.C2C电子商务C2C电子商务C2C运作模式拍卖平台模式店铺平台模式拍卖平台店铺平台3.C2C电子商务C2C电子