护士行为规范新版

护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范xx医院一、仪容仪表及劳动纪律发型和帽子普通病房护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，结白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。不染彩色头发，不留奇异发型。佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发卡不得显露于帽子正面。特殊科室手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊护理处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。戴圆帽时头发要全部罩到帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不带头饰。帽子的接缝线要放在，边缘要平整。保持帽子整洁，定时更换。着装护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。普通科室护士服每周更换2次。手术室、急诊室、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。穿护士服时，内衣不能外漏，内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过多物品。着护士装时要求着装整齐，不得披头散发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。不能穿护士服外出或到餐厅就餐。到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。坐姿坐姿要力求端正、文雅。时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的3/3-3/4，落座后将衣裙捋平。落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然平放于腹部或腿上。落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。不要坐在护士工作台上或两人坐把椅子。蹲姿下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠近同时下蹲。典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。推车姿势推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。不可用一只手拉车的一角，造成车运行过程中东碰西撞。端治疗盘姿势端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一手夹持。手持病历姿势拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2/3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或胸前，稍外展，另一手自然下垂。站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。三、【语言规范】与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。对各级领导，参观人员、检察人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。常用礼貌用语问候语是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微笑和点头示意。求助语在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。常用语有：请问：“对不起，请问一下”劳驾：“劳驾，请帮一下忙”打扰：“对不起，打扰你一下”致谢语无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。致歉语由于种种缘故做了伤害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。常用语有：“对比起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。送别语与人分别时，应用送别语，如“再见”“您慢走”“祝您一路平安”“祝您早日康复”等。常用场景对话接听电话电话铃响后，及时接听。道“您好”，并介绍自己的科室。询问对方找谁、有何事。向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。入所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话的姓名、事由。谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。态度耐心、和蔼、亲切。声调柔和、悦耳、热情。电话轻拿轻放。与院内人员交往院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。使用“请”、“不麻烦”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。尊重对方，微笑待人，表情和善。接待新入院患者起立、微笑、热情地迎接患者。道“您好”，做自我介绍。使用礼貌用语，“请”，如“请您到这里称一下体重。”称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。热情引导患者，耐心介绍环境，送患者道床旁。需要向患者说明的规章制度不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接收。如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”送患者出院祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。”热情地请患者对护理工作提出批评、建议。如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。”送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“再见”、“请慢走”“保重”等。接待急诊患者患者来急诊就诊时护士应及时接诊、热情询问患者，如“请问您哪里不舒服？”站立接待患者 耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位、必要时护送患者。安慰患者及家属，如“您请坐，医生马上就来。”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”接待门诊患者开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼。如“请问您有什么问题？”、“请问需要我帮助您做什么？”回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心。如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？”。为患者指路明确、具体。如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”。应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。路遇患者或家属院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左拐弯，乘电梯下两层。”如无法解决患者的问题，使用客气语气，语气应委婉。如“真