中国农业银行电子银行业务基本管理办法

3附件：中国农业银行电子银行业务根本治理方法第一章总则第一条〔以下简称农银行业监视治理委员会《电子银行业务治理方法》等法律法规和相关制度规定，制定本方法。其次条本方法标准我行电子银行业务经营和治理的根本准则，得与本方法相抵触。方法和专项治理方法、操作规程和实施细则组成。第三条本方法所称电子银行业务是指我行利用面对社会公众或客户建立的专用网络，向客户供给的银行效劳。第四条电子银行业务进展坚持以下原则：统一规划、渠道协同:围绕全行进展战略目标，结合电子银行物理网点以及电子银行各业务的渠道整合和协同效劳。则，实现直接效益和间接效益最大化。高客户效劳水平。式。第五条本方法适用于农业银行开办和治理电子银行业务的各级机构。其次章治理职责第六条 电子银行业务实行总行统筹逐级治理分级经营的治理级机构应严格履行工作职责强化电子银行的业务治理，乐观开展业务经营活动。总行电子银行部作为我行电子银行业务的治理部门，负责制定治理活动。一级分行、二级分行电子银行部门负责制定辖内电子银行业务负责辖内电子银行业务营销宣传和效劳支持；负责辖内电子银行业务统计分析、考核评价、收费治理、风险治理等工作。支行电子银行从业人员负责具体办理电子银行业务；负责引导子银行业务自律监管等工作。第七条同推动电子银行业务进展。前台业务营销部门负责帮助开展电子银行业务营销、客户效劳等工作；财务会计部门负责电子银行业务会计核算、绩效考评及财产品研发部门负责电子银行产品的立项审批、需求编写等工作；信息科技部门负责电子银行产品的技术开发及系统运维等工作；法律事务部门、风险治理部门、内控合规部门负责与电子银行业务相关的法律事务、风险治理和内控合规工作。第八条 各级机构应配备适应业务进展需要的机构和人员，负有序进展。员业务技能与专业素养，确保满足岗位要求。第三章根本规定第九条目标，依据“自上而下、统筹兼顾”的原则制定电子银行业务进展规划，主要包括电子银行业务的进展原则、进展目标、保障措施等内容。保实现进展目标。第十条银行业务须向上级行提出业务开办申请，申请批准后，依据当地银行业监管部门的有关要求，持授权书及相关材料向当地银行业监管部门报备。第十一条电子银行业务需求〔包括特色业务需求〕须依据有关规定向总行进展立项申请。业务标准托付分行进展开发。的业务标准自行开发推广。第十二条电子银行客户按是否注册分为注册客户和非注册客议内容为客户供给金融效劳。第十三条电子银行客户按身份性质分为个人客户、企业客户效劳中心、消息效劳业务等渠道开展协同效劳。第十四条“金e顺”是我行电子银行专有的品牌名称。凡属于电子银行业务的产品品牌、效劳品牌统一纳入到“金e顺”品牌体系进展治理。等在内的多种形式，开展对电子银行业务的营销宣传工作。第四章业务种类第十五条 行业务包括网上银行银行手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户效劳中心和消息效劳业务等。第十六条网上银行业务是指我行利用互联网向客户供给的账金融效劳。第十七条银行业务是指我行利用语音方式为客户提金融效劳。第十八条手机银行业务是指我行利用无线网络和移动为第十九条电视银行业务是指我行利用数字有线电视网络和数财等金融效劳。其次十条自助银行业务是指我行利用自动取款机、自动存款〔转账〕等费支付、投资理财等金融效劳。其次十一条网络、固定、移动和电视终端等载体，为特约商户及客户供给的支付结算、信用中介等金融效劳，以及相关的增值效劳。其次十二条经营门户网站是指我行在互联网上建立的，为客户供给产品营销、在线交易、用户互动、价值制造和信息公布等功能的综合性金融效劳网络平台。经营门户网站的网址为：“://abchina/“abchina。其次十三条业务支持的综合效劳平台。客户效劳中心效劳号码是：95599。其次十四条 消息效劳业务是指我行与通信运营商合作，以手子邮件等方式为客户供给的账户信息客户关心、产品推介等金融信息效劳。第五章业务治理其次十五条电子银行业务实行经营目标治理和绩效考评治理。总行负责编制全行电子银行业务年度经营目标和打算，各级机构应逐级分解下达，并负责催促落实。各级治理行应将电子银行业务纳入综合绩效考核体系，考核结果作为财务资源配置的依据。其次十六条总行电子银行部负责制定电子银行业务专项考评业务专项考评。其次十七条总行电子银行部负责统筹治理全行电子银行业务统计分析。其次十八条总行电子银行部负责制定和解释电子银行业务统构须严格执行。外部监管机构有特别要求的，从其规定执行。其次十九条报送为辅，各级治理行应加强统计分析系统建设，逐步标准人工统计报送业务数据的流程，确保统计分析工作的准确性和时效性。第三十条 总行负责制定和调整电子银行收费工程和基准价予分行肯定的价格浮动权限；一级分行负责在总行授权浮确定辖内电子银行收费执行标准；二级分行及以下机构负责执行。户网站、营业网点等方式进展公告。第三十一条一级分行拟执行的电子银行收费标准超出总行授未经审批不得擅自减免收费或增收费工程。第三十二条总行负责制定和调整电子银行业务收入会计科目分别纳入相应的电子银行业务收入会计科目和账户进展核算。第三十三条业务归属分别纳入相应业务系统。消灭错记、重记、漏记等账务过失须依据相关业务过失处理规定进展查询查复和账务调整。第三十四条各级机构应利用网上银行监测组和电子银行效劳台准时处理电子银行系统特别和交易特别。第三十五条各级操作人员登录综合治理系统、报表治理系统、网上支付后台治理系统等电子银行治理系统，须凭银行证书或用户名及密码。须妥当保管和使用。第三十六条务参数种类，各级机构应依据参数维护程序准时维护和治理。第六章风险治理第三十七条电子银行业务风险种类包括战略风险、操作风险、声誉风险和法律风险等。第三十八条各级机构在开办电子银行业务过程中须对电子银处理。第三十九条以及效劳供给商和业务合作伙伴等第三方。第四十条 电子银行风险治理纳入全行风险治理体系。各级机构须健全电子银行风险治理体系和电子银行内部掌握体系，做到事前严密防范、事中有效掌握、事后准时处理。第四十一条方式包括证书认证和密码认证等。电子银行推断客户身份合法性和确认交易有效性的标识包括数字证书和密码。电子银行的证书存储介质和密码设备主要包括K卡等。第四十二条监管机构的规定，定期组织电子银行业务安全评估工作。第四十三条各级机构须严格依据有关规定加强电子银行业务的自律监管和内控检查，有效掌握和防范电子银行业务风险。第四十四条各级机构须建立健全电子银行业务突发大事应急处理机制，