运营管理概述

(完整(完整wordAAAAAAAAAAAA1讲运营治理概述运营治理概述根本概念企业治理中涉及到很多名词，有两个名词是常常提到的:一是产品，二是流程。产品和流程是运营治理中核心词汇。运营治理(operationmanagement),也叫运作治理〔operationmanagement〕,是对生产和供给产品和效劳的系统进展设计、运行和改进的治理过程和治理行为。生产与运作治理〔productionandoperationmanagement):是指对生产与运作活动的打算、组织和掌握。生产与运作活动：是指“投入——变换——产出”的过程,即投入肯定的资源,经过一系列多种形式的变换，使其价值增值，最终以某种形式产出供给给社会的过程，也可以说，是一个社会组织通过猎取和利用各种资源向社会供给有用产品的过程。进展演化:效劳业兴起，生产的概念得到延长与扩展。前工业社会Preindustrial工业化社会industrial前工业社会Preindustrial工业化社会industrial后工业社会Postindustrial农业和采掘业制造业效劳业系统观点：

生产〔Production〕

运营〔Operations〕生产〔运营〕是一切组织将其输入转化为输出的过程.输入输出过程，也称投入产出过程.输入要变成输出，就需要转化，转化的过程就是生产/运营。生产运作〔运营)系统的概念：生产运作〔运营〕系统是由人和机器构成的，能将肯定输入转化为特定输出的有机整体。功能示意图其中投入包括：人力〔技能和学问、设备、物料、信息、资金、技术、能源、土地、时间等资源要素。产出包括两大类：有形产品和无形产品。中间的变换过程,也就是劳动过程、价值增值过程，即运作过程或运营过程。转换过程类型及例子物理的 〔制造过程：汽车,家用电器〕位置的 (运输/储存过程：运输公司)交换 〔销售：批发零售商店、银行)生理上的(医院:治病、安康护理〕心理上的〔消遣：电影、音乐〕信息上的〔报纸、播送、电视、通信〕常见的错误理解注:输入输出过程即投入产出过程。常见错误的订正注：我们不能把顾客当作投入来对待,也不能把顾客当作产出来对待.运营的分类：制造性生产与效劳性运作制造性生产制造性生产：通过物理或化学作用将有形输入转化为输出的过程流程式生产与加工装配式生产的比较特征流程式生产加工装配式生产用户类型较少较多产品品种数较少较多产品差异有较多标准产品有较多用户要求的产品依靠产品的价格与牢靠影响特点 依靠产品的特点性自动化程度较高较低设备布置的性质流水式生产批量或流水生产设备布置的柔性较低较高扩大力量的周期较长较短对设备牢靠性要求高较低修理的性质停产检修多数为局部修理原材料品种较少较多能源消耗较高较低在制品库存较低较高MTOMTS备货型生产(Make-to—stock)定货型生产〔Make—to—order〕工程产品对产品的需求价格交货期

备货型生产标准产品可以推测事先预定不重要，由成品库随时供货

订货型生产大量的变型产品与产品难以推测订货时确定很重要，订货时打算设备 多承受专用高效设备人员 专业化人员提示

多承受通用设备需多种操作技能定货型生产与定货合同不同。同进展生产。效劳性生产业务效劳-—询问、财务金融、银行、房地产等;贸易效劳——零售、修理等；根底设施效劳—-交通运输、通讯等；社会效劳—-餐馆、旅店、保健等；公共效劳—教育、公共事业、政府等。效劳性运营系统分类制造业与效劳业的区分产品生产与效劳运作的比较〔史蒂文森P9-10)前者是产品导向的，后者是活动导向型的。·与顾客的联系程度·投入的全都性·工作的劳动含量·产出的全都性·生产率的测定·质量保证尽管产品生产与效劳动作存在上述差异，它们也有很多共同之处，例如它们都需面对市场为用户供给有竞争力的产品或效劳；它们都需要把设备和人员组织起来，使之形成生产力量;都要对设备和作业进展打算与控制。生产类型生产类型的划分按产品或效劳的专业化程度划分生产类型产品或效劳的专业化程度可以通过产品或效劳的品种数多少,同一品种的产量大小和生产的重复程度来衡量。生产类型生产类型的划分按工作地专业化程度划分生产类型①工作地的概念工作地是人们运用机器和工具对物料进展加工制作或为顾客效劳的场所。②工作地专业化程度的概念m〕或工序大量系数〔KB〕来表示。设备布置形式与产量〔销量〕的关系不同生产类型的特征〔一)大量大批生产类型的特征:品种少、产量大、重复程度高优势〔1)设计方面〔2)工艺方面〔3〕生产组织方面(4〕生产治理方面给企业带来的好处：〔二〕单件小批生产类型的特征：品种繁多，每一品种生产的数量甚少，生产的重复程度低。问题〔1〕设计方面〔2〕工艺方面〔3〕生产组织方面〔4)生产治理方面缺点:效率低、本钱高、质量不易保证、制造周期长、资金周转慢、等uu单件小批生产类型：具有以不变应万变的优点，但它的低效率又是其根本缺陷.提高多品种小批量生产类型效率的途径〔一〕削减零件变化1、推行三化〔产品系列化、零部件标准化、通用化〕2、推行成组技术3、推行变化削减方法〔二〕提高生产系统的柔性1、硬方法：提高机床的柔性 数控机床〔NC机床〕柔性制造系统〔FMS〕2、软方法：推行成组技术〔GT〕生产系统柔性包括两方面含义：①能适应不同的产品或零件的加工需求；②转换时间(短)小结运营治理的概念输入输出过程的理解制造业生产与效劳业生产的区分沁园春·雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。沁园春·雪望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹，格外妩媚。惜秦皇汉武，惜秦皇汉武，逊风骚。略输文采；唐宗宋祖，稍一代天骄，成吉思汗,只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，还看今朝。克兰亭序兰亭序引以为流觞曲水，列坐其次。虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏,亦足以畅叙幽情.是日也,天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱,信可乐也.夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或因寄所托,放浪形骸之外.虽取舍万殊,静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀.况修短随化，终期于尽。古人固知一死生为虚诞，齐彭殇为妄作。后之视今，亦犹今之视昔。悲夫！故引以为流觞曲水，列坐其次。虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏,亦足以畅叙幽情.是日也,天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱,信