2023年服务外包行业洞察报告及未来五至十年预测分析报告

服务外包行业报告/庞文报告PAGE1服务外包行业洞察报告及未来五至十年预测分析报告

目录TOC\h\z10055绪论 310539一、服务外包行业政策背景 39967(一)、政策将会持续利好服务外包行业发展 319399(二)、服务外包行业政策体系日趋完善 418826(三)、服务外包行业一级市场火热,国内专利不断攀升 430546(四)、宏观经济背景下服务外包行业的定位 529942二、服务外包行业政策环境 512933(一)、政策持续利好服务外包行业发展 513333(二)、服务外包行业政策体系日趋完善 610142(三)、一级市场火热,国内专利不断攀升 612166(四)、宏观环境下服务外包行业定位 720145(五)、“十三五”期间服务外包业绩显著 728988三、服务外包行业（2023-2028）发展趋势预测 823398(一)、服务外包行业当下面临的机会和挑战 829106(二)、服务外包行业经营理念快速转变的意义 94579(三)、整合服务外包行业的技术服务 99159(四)、迅速转变服务外包企业的增长动力 10935四、服务外包产业未来发展前景 107312(一)、我国服务外包行业市场规模前景预测 1131911(二)、服务外包进入大规模推广应用阶 117840(三)、中国服务外包行业的市场增长点 1127116(四)、细分服务外包产品将具有最大优势 1219599(五)、服务外包行业与互联网等行业融合发展机遇 123712(六)、服务外包人才培养市场广阔，国际合作前景广阔 139423(七)、服务外包行业发展需要突破创新瓶颈 1416497五、2023-2028年服务外包企业市场突破具体策略 1514603(一)、密切关注竞争对手的策略，提高服务外包产品在行业内的竞争力 1530508(二)、使用服务外包行业市场渗透策略，不断开发新客户 1526024(三)、实施服务外包行业市场发展战略，不断开拓各类市场创新源 1532135(四)、不断提高产品质量，建立覆盖完善的服务体系 1612831(五)、实施线上线下融合，深化服务外包行业国内外市场拓展 1627946(六)、在市场开发中结合渗透和其他策略 162371六、宏观经济对服务外包行业的影响 171594(一)、服务外包行业线性决策机制分析 1812475(二)、服务外包行业竞争与行业壁垒分析 1919834(三)、服务外包行业库存管理波动分析 1924877七、服务外包企业战略保障措施 1927698(一)、根据企业的发展阶段，及时调整组织架构 2011510(二)、加强人才培养与引进 21267881、制定人才整体引进方案 2144452、渠道人才引进 21171113、内部员工竞聘 2211941(三)、加速信息化建设步伐 228443八、关于未来5-10年服务外包业发展机遇与挑战的建议 2317770(一)、2023-2028年服务外包业发展趋势展望 2320409(二)、2023-2028年服务外包业宏观政策指导的机遇 2319500(三)、2023-2028年服务外包业产业结构调整的机遇 2315907(四)、2023-2028年服务外包业面临的挑战与对策 2417915九、服务外包业突破瓶颈的挑战分析 256702(一)、服务外包业发展特点分析 252964(二)、服务外包业的市场渠道挑战 256609(三)、服务外包业5-10年创新发展的挑战点 266381、服务外包业纵向延伸分析 2677412、服务外包业运营周期的挑战分析 2623006十、服务外包行业多元化趋势 272514(一)、宏观机制升级 2725373(二)、服务模式多元化 279914(三)、新的价格战将不可避免 273223(四)、社会化特征增强 2811087(五)、信息化实施力度加大 2830445(六)、生态化建设进一步开放 2847871、内生发展闭环,对外输出价值 2886212、开放平台,共建生态 2929519(七)、呈现集群化分布 2921097(八)、各信息化厂商推动服务外包发展 302571(九)、政府采购政策加码 3012673(十)、个性化定制受宠 3010365(十一)、品牌不断强化 3112832(十二)、互联网已经成为标配“风生水起“ 3125957(十三)、一体式服务为发展趋势 3118237(十四)、政策手段的奖惩力度加大 3210796十一、未来服务外包企业发展的战略保障措施 3213738(一)、根据公司发展阶段及时调整组织结构 3319779(二)、加强人才培养和引进 3349681、制定总体人才引进计划 34103922、渠道人才引进 34181443、内部员工竞聘 3421615(三)、加速信息化建设步伐 35

绪论本文主要分析了服务外包行业公司在未来五年（2023-2028）中的市场突破份额，并提供了指导意见。公司战略的表现形式和具体选择可以说是非常多样化的。每个特定的选择都会有很大的差异或很​​小的差异。当然，每个选择都有充分的理由和特定的不同条件。本文之所以尝试探索企业的丰富多样的战略选择，是为了在很短的时间内告诉服务外包行业业务经理，为实现市场突破性发展，有多少种基本的选择策略，每种选择策略的根本原因是什么。本文只可当做学习参考行业报告模板，不提供其他参考。根据编制者的调查，分析和预测，本报告将从以下九个方面开始对服务外包行业的过去发展进行详细的研究和分析，并专业地预测服务外包行业的未来发展趋势，并对发展前景提出合理的建议。本报告只可当做行业报告模板参考和学习，不可用于商业用途，也不提供其他商业价值，请自行决定是否购买，特此申明。一、服务外包行业政策背景(一)、政策将会持续利好服务外包行业发展政策是重要的驱动因素。随着统一进程的加速和对精细管理的需求，预计需求将迎来快速释放。同时，互联网+服务外包，大数据和智能应用程序都已进入实质性着陆阶段，创新业务也变得越来越创新。模式的优化和系统复杂性的大幅提高使领先优势更加明显，行业集中度有望加速增长，实力更强的优质公司也将变得更强。随着行业利润率的大幅提高和集中度的不断提高，我们相信服务外包行业的前景广阔。(二)、服务外包行业政策体系日趋完善近年来，国内服务外包产业发展，产业促进，市场监管等重要环节的宏观政策环境日趋完善。2019年，相关数据展示了与服务外包密切相关的三项政策文件，为服务外包的发展奠定了重要的政策基础;据了解相关部门发布了有关服务外包管理的文件，这些文件在服务外包行业中发挥了积极作用，产生了重要影响；针对服务外包业务形式，明确了互联网资源协同服务业务的概念，并相继颁布了相关的市场管理政策；网络公开信息展示了一份《服务外包发展三年行动计划（2019-2022）》，提出了发展服务外包的指导思想，基本原则，发展目标，重点任务和保障措施。(三)、服务外包行业一级市场火热,国内专利不断攀升在市场规模快速增长和政策支持明显增加的背景下，服务外包主要市场的知名度也在不断增加。同时，随着一批明星企业的迅速崛起以及国内在服务外包领域的投资，国内服务外包技术专利的数量也在持续增长。从每年新增的数量来看，2007年的新专利仍然少于100个。它在2015年迎来了爆炸式增长，2015年的新专利数量已达到1,398个，居世界领先地位。从目前累计的专利数量来看，我国的服务外包公共专利已达到4,000多个案例，大大超过了其他国家和地区。技术实力的显着提高也为国内服务外包市场的开放和商业产品的迅速普及奠定了坚实的基础。(四)、宏观经济背景下服务外包行业的定位在产业链的下游，用户需求和服务存在很大差异二、服务外包行业政策环境(一)、政策持续利好服务外包行业发展政策是行业发展的重要驱动因素，在进程加快统一化、管理需求精细化推动下，其行业需求有望快速释放；于此同时，互联网＋服务外包、大数据与智能化应用均进入实质性落地阶段,业务创新更加清晰；格局优化,系统复杂度显著提高使得龙头优势更加明显,行业中心化有望加速提升,优质公司强者愈强。随着行业边际的大幅优化,中心化不断提升,我们认为服务外包行业前景将会更加辽阔。(二)、服务外包行业政策体系日趋完善近年来,国内服务外包产业发展、行业推广、市场监管等重要环节的宏观政策环境已经日趋完善。2019年,公开数据表明公出台三项与服务外包紧密相关的政策文件,为服务外包发展奠定了关键的政策基础；同时XX网信办发布了关于服务外包管理的文件,在服务外包行业发挥了重要影响；针对服务外包业务形态,明确了互联网资源贯穿辅助服务业务的概念,相关市场管理政策业也相继配套出台；新的经济形势、市场趋势,发展处了我国关于服务外包发展的指导思想、基本原则、发展目标、重点任务和保障措施。(三)、一级市场火热,国内专利不断攀升在市场规模持续高速增长,政策支持力度显著增加的背景下,其一级市场的热度也不断攀升。同时伴随一批具有影响力企业的迅速崛起及国内对服务外包领域的大力投入,国内服务外包技术专利数量也不断创高,从每年新增数量来看,2007年新增专利尚未达到一百例,2015年迎来了爆发,至2015年末全年新增专利已达到1398例,专利数量领先全球。据目前累计专利数量来分析,我国公开服务外包专利已达4000多例,明显领先其他国家和地区。技术实力的显著增强也为后来国内市场开发,商业化产品的迅速普及奠定坚实的基础。(四)、宏观环境下服务外包行业定位产业链下游用户诉求及服务区别较大(五)、“十三五”期间服务外包业绩显著服务外包因其具有物联化、互联化和智能化的特点,所以建设服务外包,重点应关注底层基础设施建设,进而充分发挥服务外包的物联化、互联化和智能化的特点。未来,运转高效有序、产业经济充满活力、环境绿色节能、生产品质高效、社区生活尽在掌握都将是服务外包的建设可带来的效应。立足服务外包建设构建完善可靠的信息基础设施和保障体系,为丰富的信息化应用奠定扎实的全网基础，使信息资源得到充分有效利用。信息应用将覆盖社会、经济、环境、生活等各个层面,使服务外包的生产、生活方式得到全面普及与转变,人人都将享受到信息化带来的成果与实惠。2018年开始,中央就高度重视营商基础环境建设,围绕产业升级和企业发展的政策持续加码。这些与服务外包发展密切相关的政策文件中,隐藏着未来3~5年中国经济发展的秘密。在新的市场环境下,不管是厂商还是渠道供应都应该顺应市场发展趋势,同时结合自身特色,制定独特的发展策略。三、服务外包行业（2023-2028）发展趋势预测(一)、服务外包行业当下面临的机会和挑战在当今激烈的市场竞争环境下，包括分销商在内的国内服务外包企业面临着前所未有的挑战和机遇。一方面，在服务外包行业的竞争下，企业和企业之间展开了肉搏战，价格战已经到了极限，使得服务外包行业的许多企业难以继续，而那些拥有大腕和大腰的龙头企业也在将他们的手从市场上移开。另一方面，国内服务外包市场的快速增长带来了巨大的市场增长空间。在同样的市场环境下，能够抓住机遇的企业发展迅速，服务外包行业的一些企业经不起市场的考验，必然会出现整合或发展困难，经营难以持续。服务外包行业的一些龙头企业的优势在于，他们可以通过减少单店规模来接近社区和客户。另一方面，通过门店之间的连锁关系，扩大企业规模，统一企业形象。通过集中采购，共享技术、管理、客户等各种资源，可以有效降低单分散终端销售的运营成本。所以他们有非常大的发展空间。而产品质量的提高，趋势越来越明确，也带来更多的发展空间。然而，目前，国内模式似乎鲜有赢家。大多数是由服务外包行业的供应商建立的松散产品销售联盟，以推广其产品。这些特许连锁组织只能简单地实现形象的统一和部分产品的集中采购。(二)、服务外包行业经营理念快速转变的意义一个成功的服务外包业商业模式，首先要有明确的定位和思路。市场定位必须准确，我们应该冷静地分析自己的优势和劣势、机会和威胁。要有明确的发展思路和成熟的战略战术。在市场成熟之前，我们应该先发制人，迅速改变经营思路，抓住第一个机会。在服务外包行业业务流程的思维转变方面，我们的业务模式应该是灵活的。走特色经营之路，即差异化经营战略。为了保持持续创新，我们应该在业务上与竞争对手形成明显的差异，而这种差异正是客户所需要的。我们应该习惯于学习如何更好地满足最终用户的需求，同时满足网络单元用户的需求。(三)、整合服务外包行业的技术服务转变经营理念是走服务外包业经营之路的前提。然而，只有将概念转化为行动，它才能最具说服力。在这方面，我们需要在技术和服务方面做出更多努力，以迎接服务外包行业新时代的到来。在技术和服务方面，首先要建立完善的信息管理体系。包括新产品信息、技术信息、竞争对手信息、客户信息、市场信息等，并对收集到的信息进行及时分析、处理和沟通。(四)、迅速转变服务外包企业的增长动力服务外包企业应当建立完善的内部管理制度和各项工作流程。加强现场管理的重要性，严格执行完整的内部管理制度，是服务外包企业发展的基础；健全科学的工作流程是企业正常运营的前提；严格的现场管理是企业工作标准的体现。有效地从“销售产品”转变为“销售服务”。服务外包企业的差异化经营，只能从服务上取得成效。我们应该充分认识到，产品可以创造价值和利润，服务可以创造更高的价值和更大的利润。然而，随着服务外包行业的进一步成熟和发展，行业竞争将日趋激烈。经营管理不善，行业利润下降，将淘汰一大批经营者。具有实力、技术、管理和战略眼光的大型服务外包企业将在激烈的市场竞争中脱颖而出。四、服务外包产业未来发展前景随着我国城市化进程的加快，社会稳定和城市安全等问题逐渐浮出水面。服务外包技术是实现基础设施建设的关键技术。因此，随着社会经济和信息技术的进一步发展，服务外包的应用将成为未来的新趋势。(一)、我国服务外包行业市场规模前景预测服务外包技术在人们的日常生活和工作中得到越来越广泛的应用。随着我国社会经济的不断发展，对服务外包的应用需求也会增加。(二)、服务外包进入大规模推广应用阶中国服务外包技术的发展始于1990年代后期，经历了五个阶段：技术引进－专业市场引进－技术完善－技术在各个行业中的应用。目前，国内的服务外包已经比较成熟，并且越来越多地推广到各个领域，扩展了终端设备，独特服务，增值服务等多种产品和服务，二十多种涵盖广泛的产品系列涵盖金融，交通，民生服务，社会福利，电子商务和安全领域，全面使用服务外包的时代已经到来。(三)、中国服务外包行业的市场增长点据不完全统计，服务外包行业中有超过50％的公司提供系统集成服务，而新三板中有25％的公司也提供系统集成服务。在整个服务外包市场中，参与者之间仍有很大的空间供系统集成商使用，市场扁平化程度有望提高。渠道，客户资源，口碑，管理，服务，技术和集成能力是系统集成商的核心要素。对于高度依赖数千种渠道和高度产品同质性的服务外包行业，许多制造商可以将其结合起来。凭借自己的优势资源，发展成为系统集成商。通过扩大服务种类和服务范围，不仅可以丰富既有的客户资源，而且可以丰富/构建产品体系，增强抗风险能力和竞争力。当然，在提供集成服务时，请尝试使服务系统更轻便，更易于操作和管理。(四)、细分服务外包产品将具有最大优势随着各个行业和部门应用的不断深入，用户类别的个性化和多样化越来越丰富。包括服务外包管理模块的行业管理系统在内的“大而完整”或“小而完整”是统一的。模式最终将被打破，专业化细分将成为与服务外包相关的项目建设的总趋势。各种行业信息系统中将有更多链接，可以将其链接为相对独立的系统并细分市场。交通信息系统，政府信息系统，电子商务系统，社会娱乐系统等也在不断发展和完善。软件开发人员将能够依靠深入的研究和某些细分领域的优势来赢得市场。(五)、服务外包行业与互联网等行业融合发展机遇互联网对服务外包的影响在将来会更加深刻。企业使用“Internet+”平台技术来提高网络服务水平并增强竞争力。服务外包电子商务将迅速发展。业界建立了服务外包质量安全大数据和互联网监管技术平台，可以有效地实时监测服务外包质量和重要安全指标，实现服务外包监管前后，密切之间的紧密事件联系。繁荣的供应形式。继续支持服务外包产业与互联网等产业的融合与发展，丰富服务外包产业的新模式和新业务形式。这是当前社会资本更加关注的，服务外包产业与其他相关产业融合带来的发展机遇。当前的Internet+，实时广播+，移动+，电子商务+，5G+等都是服务外包行业与相关产业整合发展的案例，是服务外包产业真正促进消费转型升级的重要起点。这些主要行业的整合和发展将产生服务外包行业的无数新模式和新格式。从这里我们可以看到，中国已经开始真正实施和促进服务外包产业的发展。以前，服务外包利润模型是单一的，行业感到非常困惑，无法找到发展方向。虽然很辛苦，但未能获得应有的报酬使许多人失去了坚持的信心。支持服务外包行业和相关行业的综合发展，以及制定具体有效的支持政策，将在促进服务外包行业的发展中发挥巨大作用，并使服务外包行业得以找到新的利润点。建立新的服务外包产业发展盈利模式和发展模式。(六)、服务外包人才培养市场广阔，国际合作前景广阔加强人才支持，推进服务外包相关专业服务外包体系建设，建立以品格，能力和绩效为导向的职称评价和技能水平评价体系，扩大服务外包专业人才的职业发展空间，增强他们的职业荣誉感和社会认可感，促进了保证，并逐渐增加了各个地区服务外包从业人员的薪水。专业人员，技术人员和服务人员的服务外包团队的不断扩展将是未来行业发展的主要趋势。人才，尤其是专业人员，是服务外包行业发展的基础。目前，人才已成为制约服务外包行业发展的重要因素。如何解决服务外包专业人士的问题，不仅需要改进高校的服务外包。建立专业人才的服务外包体系，建立满足市场需求的服务外包专业，正确定位服务外包专业人才，还需要建立服务外包专业职业学院进行培训专业的服务人才。没有完善的人才培养教学与实践体系。有必要积极引进国外成熟的服务外包专业人才的服务外包体系，进行深入研究，结合国情，建立一套适合国情的国际服务外包产业人才培训课程和练习系统。目前，中国的服务外包技术联盟正在与美国，日本，澳大利亚，加拿大，意大利等国家进行谈判，交流专业的服务外包人才培训体系合作，并初步打算引进国外服务外包技术人才培训是快速建立中国服务外包人才培训体系的重要途径。(七)、服务外包行业发展需要突破创新瓶颈服务外包的发展趋势是，智慧和生态将成为新的标准和新的亮点。从三个层面可以看出这一趋势。首先是客户的要求。从业人员对服务外包的要求越来越高，对服务的要求也越来越高。第二个是政府的管理目标，最初只针对企业。做好一项奠定行业基础的工作就足够了，但现在还不行。除了高质量的基础设施运营商，我们还需要在行业规范，行业前景，行业趋势等方面有明确的方向指导，并且管理要求也在不断提高；第三是投资者的期望。现在很难提高低端技术的产品价值，因此许多公司都在改变笼子，以通过产业升级来提高质量和价值。因此，服务外包需要不断提高自身的创新能力，突破行业瓶颈，实现高质量的发展。五、2023-2028年服务外包企业市场突破具体策略(一)、密切关注竞争对手的策略，提高服务外包产品在行业内的竞争力迈克尔·波特指出，“竞争优势是公司在竞争激烈的市场中行为收益的核心”。一个企业在激烈的市场竞争中能否获得比竞争对手更有利的竞争优势，是企业生存和发展的关键。目前，企业可以围绕第一战略，尽快提高服务外包行业产品的竞争力，尽量缩小与服务外包行业产品、质量、服务、营销策略等方面的差距，努力做到实现战术自我创新。(二)、使用服务外包行业市场渗透策略，不断开发新客户对于成功开发的服务外包行业产品，我们将不断提高产品质量，降低产品成本，提高服务质量，采取灵活的定价策略来增加竞争力，从而扩大产品在现有市场的销售，鼓励现有客户购买更多公司产品，同时也吸引竞争对手的客户购买本公司产品，或刺激未使用本公司产品的客户加入购买者行列。(三)、实施服务外包行业市场发展战略，不断开拓各类市场创新源企业要密切关注服务外包行业市场的消费需求趋势，进行市场开拓，不断开拓各种市场创新源。(四)、不断提高产品质量，建立覆盖完善的服务体系树立用户至上观，即从服务外包行业产品的研发、生产、销售环节，尽可能将可预见的用户“不满意”因素从产品周期中剔除。同时，通过服务延伸，完善产品质量跟踪、反馈、调整体系。只有将服务外包行业营销策略延伸到影响客户的价值链，客户才能获得更多利益，也可以增加产品的吸引力和客户忠诚度。(五)、实施线上线下融合，深化服务外包行业国内外市场拓展电子商务市场具有全球化、交易连续性、成本低、资源集约化、信息化和用户量化等优势。不仅可以帮助企业快速的调整发展决策和指导生产计划，还可以帮助传统制造充分挖掘线上线下可用资源，快速接收用户反馈信息，为客户提供快速的产品开发和迭代服务，响应市场需求，保持竞争优势。因此，建议服务外包行业企业在经营管理中大力实施电子商务战略，实施线上线下融合，深度拓展国内外市场。(六)、在市场开发中结合渗透和其他策略渗透战略是安索夫矩阵针对原始市场和原始产品提出的战略措施。也是产品生命周期中成熟市场的营销策略。服务外包公司在现有市场规模较大，具有较强的竞争潜力；同时，产品需求的价格弹性比较大，可以降低价格来增加需求；批量生产可以进一步降低生产成本。渗透战略的有效实施，可以让服务外包企业占据较大的市场份额，增加销售额以获得企业利润，更容易获得销售渠道成员的支持。同时，低廉的价格和低利润对阻止竞争对手的介入有着很大的障碍和影响。对于新市场而言，单一的产品和服务不足以支撑新市场发展战略的实施。因此，有必要进一步加大产品研发力度，开发适应国际市场发展需要的新产品，实施撇脂策略。要实施这一战略，企业必须在新市场中使新产品和服务的卖点优于现有产品的卖点，才能有效吸引目标消费群体，并通过战略的有效实施实现短期利润最大化目标。，这有利于服务外包行业公司确定公司的竞争地位。六、宏观经济对服务外包行业的影响服务外包行业在当前国内经济周期模型的影响下，我们使用“投资时钟”模型（这是美林投资银行全球资产管理公司高级董事特雷弗·格里瑟姆（TrevorGreetham）于2004年开发的一个非常实用的指导投资周期的工具）进行主要分析。总之，结合服务外包业，该模型揭示的经济波动原理如下：当通货膨胀落后于可持续经济增长率，表明经济能力过高时，政府将积极采取措施刺激经济，降低成本，促进经济复苏；如果通货膨胀超过了可持续的经济增长率，这将证明经济中没有过剩产能。政府将采取相关政策抑制经济，冷却经济，调整服务外包业的发展进程。(一)、服务外包行业线性决策机制分析随着社会经济的不断发展，服务外包行业的所有从业人员都进入了同步合作的时代，服务外包产品行业逐步进入了标准化时代，时间规划也进入了线性化时代。服务外包业的资源动员在大部分产出期间呈线性增长。生产商按线性时间计划并调动所有资源。但这也是经济波动的重要原因之一。服务外包“生产”可分为两类。一是固定产能（即固定资产）条件下的生产周期（将原材料加工成成品）以月为单位；二是固定资产投资，即产能建设。规划和建设周期很长，以年为单位。目前，随着经济的逐步复苏，服务外包行业利润率有所提高，产业产能过剩，经济增长主要依靠成本投入；未来5-10年，如果经济过热，产能饱和，服务外包行业的利润率将在短时间内继续提高，但产能的扩大只能依靠建设来满足需求，这将导致原材料成本价格的加速增长。(二)、服务外包行业竞争与行业壁垒分析当服务外包行业的利润率持续提高并增长到一定阶段时，将吸引更多的竞争者超越进入壁垒进入该行业，继续加大服务外包行业的总产能建设，该行业将吸收越来越多的资金。当原材料和固定资产需求同时增加时，原材料价格将迅速上涨；同时，由于竞争的加剧，工业产品的利润率将趋于下降。但从长远来看，服务外包行业的激烈竞争不仅会改变行业结构，还会提高行业产品的质量和技术含量，从而提高行业利润率，这取决于服务外包业深度结合的速度和科技进步。(三)、服务外包行业库存管理波动分析我们都知道，产品离终端消费越近，价格波动越小，产品离终端消费越远，价格波动越大。服务外包行业也是如此，这是由于库存管理。当服务外包行业的市场需求增长超过6%时，接近终端行业的库存增长率将略大于6%，以满足需求并确保供过于求，但远离终端需求的原材料可能超过12%。因此，在经济过热时期，由于库存超过需求的增加，成本价格PPI将以高于CPI的速度增长。七、服务外包企业战略保障措施因此，随着社会经济和信息技术的进一步发展，服务外包的应用将成为未来的新趋势。针对服务外包企业发展和战略布局，我们提出以下措施。(一)、根据企业的发展阶段，及时调整组织架构公司组织架构的建设应考虑灵活管理和分级管控，以达到均衡的效果。基于此，建议进行以下调整：1.增设进出口业务部，负责公司海外市场管理；2.单独设立国内市场部，增设销售经理，负责产品国内市场的开拓和线下门店的管理；3.原生产部下属部门重组为装配部和包装部。拟建立的新组织架构图如下：(二)、加强人才培养与引进公司及时制定一系列与之相匹配的人力资源发展规划，及时定制自有员工的人才引进和培训实施方案。1、制定人才整体引进方案公司可以进行人对人的岗位安排，有利于员工的表现。在引进人才的同时，也要避免服务外包人才再次流失。可采用面试、心理素质测评、专业知识考试等一系列评价方式，对人才进行综合评价，减少上岗后重新离职。还要注意团队建设，比如团队成员的学历、工作经验、价值观是否趋同。综合评价是对团队整体合作、成员间相互合作、对团队企业文化和企业价值追求的认可进行考核，以免造成原因。团队成员之间的问题影响公司的相应工作。2、渠道人才引进通过网络招聘平台、人才中心推荐、猎头公司介绍等多种渠道招聘人才。对服务外包相关专业知识要求较高的工作也可以采取与专业公司合作的形式。例如，财务职位需要高水平的专业知识。公司可以与会计师事务所签订年度咨询服务协议，帮助公司建立内部审计制度。评估公司的财务、经营、管理和风险，提高公司的潜在风险。也可以联系高校进行针对性招聘，后期加大培训力度，给予实践锻炼机会，让新员工快速成长。3、内部员工竞聘可以考虑公司内部推荐合适的员工、公司竞争性就业等，对员工进行专业培训，培训后调整岗位。在建立人才引进机制的同时，人才培养也发挥着同等重要的作用。要建立完善的公司培训体系，在制度上体现人才使用与人才培养相统一的原则，做好专业人才培养工作，培养具有更高职业素养的员工。(三)、加速信息化建设步伐为有效支持已开展的各项业务，提高工作效率，服务外包公司应积极开展信息化建设工作：1.引入办公自动化系统，提高企业各部门之间的沟通效率，降低沟通成本。2.及时引入企业资源管理系统，梳理企业各项工作流程，提高企业整体工作效率和管理水平。3加强企业信息数据库的管理和维护，确保企业数据安全。4.充分利用互联网和大数据技术完成企业资源的整合和优化，提升企业形象，降低企业交易成本。5.利用企业微信微信官方账号向客户传递产品信息和品牌信息，及时收集客户反馈信息，为企业的设计和销售部门提供数据，让公司根据市场变化做出新的机会选择或战略决策。八、关于未来5-10年服务外包业发展机遇与挑战的建议(一)、2023-2028年服务外包业发展趋势展望“十四五”期间，我国服务外包业的发展将发生许多重要变化：市场需求结构将发生重大变化，下游产业和终端消费占主导的市场份额将显著增加；联网运营比例将开始显著增加；专业化细分、精细化制造将成为服务外包业的新发展趋势，服务外包业企业之间的相互关联或合作将变得越来越重要。为适应“十四五”期间产业发展趋势，促进服务外包业快速健康发展，提出以下措施和建议。(二)、2023-2028年服务外包业宏观政策指导的机遇一是建立健全服务外包业自律管理机制，加强对产业发展的宏观指导，进一步推动建立科学的，按照国家服务外包业规划的总体要求和部署，公平完善行业自律管理机制。建立健全行业统计调查制度，深入研究服务外包业发展的规模、结构、布局、市场、需求、效益等问题：引导相关企业进行专业化分工与合作，形成适度集中的格局，基于专业化生产原则、规模经济原则和优胜劣汰的市场机制，大企业主导和协调发展大、中、小企业的服务外包业。(三)、2023-2028年服务外包业产业结构调整的机遇二是大力推动服务外包业产业结构优化升级。随着竞争的加剧，传统服务外包业的利润空间将进一步下降，一些结构性矛盾将更加突出。服务外包业的产业结构亟待优化升级。大力推动服务外包业的发展，拓展新的发展和应用领域；通过自主创新，加快关键技术、共性技术和配套技术的研发，加强推广应用，扩大高端产品在服务外包行业的市场份额，改变低水平恶性竞争局面；通过专业分工与合作，形成配套产品的合作生产能力；通过股份制改革、股份制、上市等形式，组建大型企业集团，成为调整优化服务外包业结构的骨干力量；落实中小企业优惠扶持政策，完善中小企业服务体系，推动服务外包业中小企业向专业化、精细化、专业化、新发展方向发展，提高对大型企业的支持能力。(四)、2023-2028年服务外包业面临的挑战与对策二是大力推动服务外包业产业结构优化升级。随着竞争的加剧，传统服务外包业的利润空间将进一步下降，一些结构性矛盾将更加突出。服务外包业的产业结构亟待优化升级。大力推动服务外包业的发展，拓展新的发展和应用领域；通过自主创新，加快关键技术、共性技术和配套技术的研发，加强推广应用，扩大高端产品在服务外包行业的市场份额，改变低水平恶性竞争局面；通过专业分工与合作，形成配套产品的合作生产能力；通过股份制改革、股份制、上市等形式，组建大型企业集团，成为调整优化服务外包业结构的骨干力量；落实中小企业优惠扶持政策，完善中小企业服务体系，推动服务外包业中小企业向专业化、精细化、专业化、新发展方向发展，提高对大型企业的支持能力。九、服务外包业突破瓶颈的挑战分析(一)、服务外包业发展特点分析中国的服务外包业长期以来没有真正发展，但发展迅速，年均增长率保持相对稳定。服务外包行业的相关企业已经进入了技术从模仿到自主发展的成熟期。随着大量服务外包企业的推广，市场也在扩大。当前服务外包业的特点：服务外包业门槛低，从业人员多，混合经营，规模普遍较小，远未形成规模优势。通过与服务外包行业的许多企业的比较，大多数企业的员工数量少，经营范围广。通过内部运作提高效率的空间很大。(二)、服务外包业的市场渠道挑战服务外包业各细分市场的总价值是固定的，但其增长在可预见的未来将保持稳定。即使一些大型龙头企业因为看到行业的良好前景而投资该行业，但由于服务外包行业渠道的特点，他们在经营中已经多年没有适应，仍然无法熟悉和建立有效的制度来施加外力，这对最初的市场领导者几乎没有影响。然而，近年来，随着科技的进步和智能技术的兴起，服务外包业的产业边界被打破，以其无穷的潜力和魅力向传统下游制造商挥舞着爱意。市场渠道的特殊性导致了服务外包行业的平均利润，优质产品很难获得溢价。一般来说，他们只关注当前的投资额，较少考虑未来产品开发的可靠性。因此，他们往往以最低的价格中标，价值规律在很大程度上被扭曲。服务外包行业的许多企业以低价竞争，导致行业内部竞争严重。(三)、服务外包业5-10年创新发展的挑战点1、服务外包业纵向延伸分析服务外包业的垂直延伸业务一般位于服务外包业与下游子产业之间的中间地带。它可以看作是下游产业的一个延伸过程和一个上游过程。总体而言，服务外包业已经并正在从致力于规模扩张向调整产业结构和产品结构、提高质量和服务转变；从关注服务外包行业产品的成本和质量竞争力，到整体供应链的竞争力。另一方面，下游产业从自身核心竞争力出发，专注于产品设计、信息技术等高附加值领域，剥离相对成熟的传统业务。这种产业分工的调整导致了服务外包行业相关企业的大规模和专业化趋势。面对这两大变化，为了充分发挥其核心业务能力，提高供应链的竞争力，它已成为综合业务的主体之一。2、服务外包业运营周期的挑战分析服务外包行业产品同质化严重。经过多年的发展，功能相似。虽然大量服务外包行业的企业都在努力寻求产品创新的突破。然而，产品创新并不能带来新的利润。服务外包业的经营周期最长为三年五年，最短为两年。然而，如此长的运营周期足以让竞争对手迅速跟进并展开新一轮的价格战，这是未来5-10年服务外包业需要关注的问题。十、服务外包行业多元化趋势(一)、宏观机制升级在发展布局上,要从侧重服务外包事业,转为侧向服务外包产业；在服务对像上,要从服务单一用户、服务单一项目,向全社会全行业提供多元化服务；在企事业单位支持上,要从侧重国企,向私有企业和混合所有制企业的方向转变；在服务提供方面,要从政府引导,向企业自主创新转变。(二)、服务模式多元化我国的服务外包服务模式相对比较单一。在城市,服务外包公司一般不外乎行业巨头、上市公司、创业型科技公司、外包公司这几种,目前的服务外包服务模式只能说是处于一种初级发展阶段,借鉴西方发达国家的服务经验,它的发展必将在服务功能与类型上进一步精细化、规范化、专业化、标准化和体系化。(三)、新的价格战将不可避免目前的服务外包产业,正处在新一轮价格战的前夕。在欣欣向荣的服务外包领域,行业巨头已经稳占很长时间。这些都被初创企业、业内上市公司看在眼里,未来，他们必然会通过积极的降价措施,削弱对手的优势。(四)、社会化特征增强服务外包当下正在向社会化模式聚集。透过应用发布的行业技术数据,不仅可以用传统的电子邮件分享,而且能够满足社会媒体的需求,如微信、QQ、钉钉、微博等。社交媒体平台提供的各种监测功能,可以及时收集和过滤数据,企业和客户之间也可以通过该渠道展开更加便捷的沟通。(五)、信息化实施力度加大信息化将是服务外包行业建设的基础。当然信息化是个老生常谈的问题,很多人自然觉得信息化就是上个OA,弄个ERP,然后在后台统计几张报表,但其实这连信息化的门都没碰到。“数据结构化,流程标准化,业务在线化,沟通移动化”,让信息在各个场景和组织之间有序流动,并通过3D可视化建模让监测、查看、管理更直观、更便捷,这才是信息化的终极目标。信息化的本质是数据的打理,也是打通各个系统的数据孤立,经过结构化建模之后再进行展示。(六)、生态化建设进一步开放1、内生发展闭环,对外输出价值当服务外包行业的社区化运营属性愈来愈强,关联产业开始汇聚时,就需要谋求内生发展,服务外包更需要打造一个服务平台,对内是一个合作协同的生态闭环,对外也要有统一开放的接口和品牌输出,既能引导资源的有效流动,又能促进产业规模效应,汇聚人才和专业知识,进而提升供应链效率。2、开放平台,共建生态服务外包行业服务平台方,不再是单一地控制和输出,而是要借助技术手段搭建基础在线技术平台,通过规则引导企业产出更加优质的内容和服务,激活企业间的交流与合作,挖掘更多产业链上的需求,从而针对性的配套服务并引导资源有效配置。这样的平台才能够进行自我反思和迭代进化。(七)、呈现集群化分布目前各地都在加快推动各类服务外包项目建设。当地已经形成一定规模的，会在原有基础上升级智能化,如果没有基础较好的项目基础,当地就会创造新的服务外包项目。伴随着各地服务外包项目建设风生水起,中国服务外包建设已经在地域分布以及建设模式方面形成了自己的特色。在地域分布上,中国服务外包建设已经初步呈现出散点式分布,并有由东部沿海地区向内陆地区拓展的趋势。有报告分析,从国家级服务外包项目建设情况分析,已经初步形成了“东部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。环渤海、长三角和珠三角地区以其雄厚的工业园区为基础,已经成为全国服务外包项目建设的三大聚集区域；而中部沿江地区则借助沿江城市群的联动发展势头,也大力开展服务外包项目建设；广大西部地区依据各自建设特色,同样正加紧服务外包项目建设。未来一段时间,中国中西部地区服务外包项目建设或将迎来全新的建设浪潮。从现有情况来看,各地打造的服务外包水平良莠不齐,好坏参半。总体来说,东部发达地区的服务外包产业相对来说会更加成熟一些。但目前中西部服务外包打造势头也不可小觑。(八)、各信息化厂商推动服务外包发展各级厂商推动下的服务外包建设商业模式,整体的特点就是服务外包的规划设计中通常所设计的领域都比较少,定义也比较狭小,这也正是我们经常看到,当服务外包的目标拆分与落地时,落实为比较大概念的行业应用。推动这种商业模式建设的主要厂商包括国外的厂商,国内的互联网巨头,而典型城市代表就是北上广。(九)、政府采购政策加码为了缓解我国经济社会持续快速发展所面临的资源紧张和产品服务质量不优的双重压力，依据中央精神,我国应该提速服务外包产品政府采购的步伐。一方面政府采购要从已经得到认证的产品中,选择社会需求量大且节能效益显著的产品,而后再逐步扩大政府采购的范围。另一方面,可以总结近几年来政府采购产品的经验从而部署下一步工作的重点领域。(十)、个性化定制受宠服务外包行业市场年均数规模千亿元,吸引投身其中的资本越来越多的,另一方面,消费者越来越高的需求,对服务外包行业提出的要求也越来越高。未来,服务外包行业将朝着分工精细化和需求个性化方向发展。(十一)、品牌不断强化随着中国经济增长进入空窗期,服务外包产业的发展步伐与全国经济形势保持一致,也将从高速发展转为中低速发展。中国服务外包经过30年的高速增长,也将面临着转型升级的重要时期,服务外包行业俨然已经进入了品牌竞争时代。服务外包市场竞争从地域、类别、局部已经上升为品牌之间的立体战。强化和加快品牌建设,建立更高层面的品牌内涵,实现更高效的系统化品牌工程成为品牌服务外包企业必经之路。(十二)、互联网已经成为标配“风生水起“伴随互联网的发展,通过互联网的手段,改变服务外包的经营模式。引入竞争机制,提高服务外包从业人员的专业素养与服务品质,以此提高服务外包产品的品质,迎合新人日益增高的品