年工作总结电脑部

丽宫国际温泉酒店电脑部第1页2011年工作总结电脑部2012-1-3第2页丽宫国际温泉酒店电脑部前言:2011年已经过去，在酒店各级领导及各部门同事的关心和支持下，本部门的工作得以顺利的开展，基本完成了部门年初确立的工作任务，下面对本部这一年的工作进行总结汇报，主要从以下三个方面出发：第3页丽宫国际温泉酒店电脑部前言:一、工作完成情况报告二、部门团队建设报告三、2012年工作计划

第4页丽宫国际温泉酒店电脑部一、工作完成情况报告：日常性工作完成报告：工作量统计：电脑维修单共接到1132份，完成1127份，完成率99.5%。未完成问题全部为奥普未能解决问题。奥普问题共处理128件，完成123个问题，5个问题尚在跟进中。主要为：温泉及前厅系统新增功能需求，报表数据不准确，桑拿程序功能完善等。第5页丽宫国际温泉酒店电脑部一、工作完成情况报告：日常性工作完成报告：工作量统计：客房对客上网服务235次。客人不能上网故障原因主要表现为：客人电脑网络设置固定IP，与酒店网络设置不匹配，做自动获取IP后正常。网线插入电话插口，导致电话及上网均不能使用。网线质量，更换网线后正常。人为误关电源，导致楼层交换机断电。第6页丽宫国际温泉酒店电脑部一、工作完成情况报告：日常性工作完成报告：设备保养工作2011.1.28-2011.2.9对全酒店办公及营运区域的电脑主机进行清尘及线路整理工作。2011.4月中旬对酒店网吧主机做清尘及线路整理工作。于2011.5月完成对酒店各区域电脑的计算机命名的统一规范，完成对机房、游客中心区域网络标识的完善工作。第7页丽宫国际温泉酒店电脑部一、工作完成情况报告：日常性工作完成报告：设备保养工作2011.7.12-2011.8.5对全酒店办公及营运区域的电脑主机进行清尘及线路整理工作。2011.10月中旬对酒店网吧服务器系统重新整理，主机做清尘及线路整理工作。于2011.12月完成对酒店机房服务器的卫生清洁和摆放位置整理，安装KVM设备统一管理所有服务器。第8页丽宫国际温泉酒店电脑部一、工作完成情况报告：日常性工作完成报告：系统维护工作：系统维护工作总计为218次，主要为查杀木马病毒，重装系统，硬件故障排除。系统配置工作总计为155次，主要为各系统用户更新设置，奥普系统菜品项目更新设置，OA流程新增和调整设置等。第9页丽宫国际温泉酒店电脑部一、工作完成情况报告：重点工作完成报告：温泉系统运作方式改进：针对2011年过年期间，温泉营运高峰由于运作模式较繁杂和电脑系统运行缓慢，导致客人滞留和大量投诉。对奥普温泉程序做前台快速发手牌、二次消费自动关联闸机出口、取消离场牌、收银快速收款、接待快速结单等功能上的增加改进，对闸机程序做读卡判断程序修改，与奥普系统关联做出入闸控制功能上的修改。实现了无二次消费直接过闸离场，有二次消费须付款才能离场的操作模式。保证温泉营运在高峰时的接待顺畅，同时大大减少营运部门的工作量。第10页丽宫国际温泉酒店电脑部一、工作完成情况报告：重点工作完成报告：元首楼网络改造：把元首楼的移动线路及网络设备调整并入酒店内部网络系统，并独立划分元首楼KTV房与俱乐部夜总会网络相连，实现元首楼KTV房正常使用酒店夜总会镭石点歌系统。避免酒店购买新的点歌系统及设备，为酒店节省3万余元。第11页丽宫国际温泉酒店电脑部一、工作完成情况报告：重点工作完成报告：网络税务发票系统配置：优化配置网络发票系统，通过调整网络防火墙策略，允许酒店内部营运电脑可透过防火墙访问外网发票网络地址的指定端口，实现内部不可上网的营运电脑可正常快速访问外网税务局发票网站，保证酒店内网安全及方便各营业点操作的同时，也为酒店节省了配置各营业点专用上网电脑及打印设备的投入。第12页丽宫国际温泉酒店电脑部一、工作完成情况报告：重点工作完成报告：更新酒店管理系统服务器：由于奥普公司对酒店管理系统程序的调整，增加了较多数据存储进程和对触发器的调用。极大的消耗服务器的系统资源，观察服务器资源占用，忙时CPU为90%-100%，内存为80%以上。造成客户端操作缓慢，系统出现假死状态。对营运造成较大影响。在奥普公司优化程序不能有效改善系统性能的情况下，请示总经理升级性能更好的服务器，经更换的服务器现已完全解决存在问题。观察新服务器状态，CPU及内存的平均占用值均在15%以内。第13页丽宫国际温泉酒店电脑部一、工作完成情况报告：内部人员管理情况报告：离职共1人主管1人，原因为该员工对工作懈怠，缺乏责任心，屡次教育后不能彻底改变，内部劝退。入职共1人维护员1人，应届计算机专业大专毕业生，乳源本地人，工作稳定性能得到较好的保障。升职共1人内部员工中选合格的人选提升为主管，专业技能符合要求，管理能力基本达到需求。第14页丽宫国际温泉酒店电脑部一、工作完成情况报告：办公费用统计报告：部门上半年领用办公用品总计金额为235元，具体数据分析见图表第15页丽宫国际温泉酒店电脑部前言:一、工作完成情况报告二、部门团队建设报告三、2012年工作计划

第16页丽宫国际温泉酒店电脑部二、部门团队建设报告

：加强思想建设，提升服务品质：提升员工服务意识；强调服务是酒店的精髓，酒店从业人员必须具备好的服务品质，把酒店一线部门的电脑操作需求当做我们电脑部的客人来服务。培养员工注重仪容仪表，礼貌礼节，保证有良好的工作精神状态。第17页丽宫国际温泉酒店电脑部二、部门团队建设报告

：注重技能培训：为新员工讲解说明酒店的计算机管理系统配置情况，网络管理的分布情况，网络及数据的安全防范布置，用户的统一管理情况，防病毒管理及病毒库更新配置情况等知识。对工作中出现的有一定难度的问题，在问题解决后，对有疑惑的同事进行培训讲解，了解问题的出现原因，分析解决办法及技术原理。第18页丽宫国际温泉酒店电脑部二、部门团队建设报告

：注重技能培训：针对酒店的奥普酒店管理系统、OA协同管理系统的使用情况。安装专用测试服务器，配置测试环境和酒店正式使用环境基本一致，供部门平时学习和解决问题时做测试分析来使用。每周的例会上对在工作中存在疑问的同事提出的问题进行必要的分析和讲解。第19页丽宫国际温泉酒店电脑部二、部门团队建设报告

：工作制度的制定与强化执行：建立电脑部绩效考核评分制度，评选先进员工，给予表扬鼓励，并在调薪和晋升上优先考虑。建立电脑部每日例行工作制度制定；上下班前对服务器状况进行检查，并将检查结果写入每日工作记录中。建立机房安全管理制度；加强对机房的出入管理，机房温湿度监控、卫生管理，服务器运行状况监控，禁止在服务器上做非管理性操作。第20页丽宫国际温泉酒店电脑部二、部门团队建设报告

：工作制度的制定与强化执行：建立客房门锁发放的管理制度，做到按酒店规定严格控制管理卡数量，发放和更新管理卡有记录备案，做新卡需以旧换新并有部门提交维修单为依据执行。建立客户端电脑的安装配置及使用的管理制度，定义标准安装操作步骤，规定使用者权限划分和配置。对特别非常用办公软件的安装需下单审核同意后给予安装。第21页丽宫国际温泉酒店电脑部二、部门团队建设报告

：严肃纪律：要求部门员工严格遵守《员工守则》规定及酒店其它各项规章制度。严禁在办公室电脑上做玩游戏、看电影和下载与工作无关数据的事情。电脑房办公室严禁无工作来往的外来人员进入，禁止给外来人员操作使用本部门电脑。第22页丽宫国际温泉酒店电脑部二、部门团队建设报告

：增强团结与关爱员工：自筹部门经费，不定期组织部门各类活动，丰富员工生活，增强员工间感情和团队凝聚力。留意员工思想情绪上的变化，关心员工的生活、学习。对存在问题的员工进行单独的谈话沟通，针对问题原因给予帮助和解决。帮助员工克服困难、不断进步。第23页丽宫国际温泉酒店电脑部前言:一、工作完成情况报告二、部门团队建设报告三、2012年工作计划

第24页丽宫国际温泉酒店电脑部三、2012年工作任务

：大峡谷新项目的筹建工作：从大峡谷景区的运营的实际情况出发，制定部门的工作内容：包括景区系统初始化上线及功能完善，景区网络构建方案并实施，景区网站制作及功能完善。把大峡谷景区从管理系统到网络连接到网站建设全部并入整个酒店集团系统，实现一体化统一管理。第25页丽宫国际温泉酒店电脑部三、2012年工作任务

：集团网站总体制作工作：配合酒店集团的整体营运需求，做好集团网站、韶关丽宫网站、大峡谷网站、食品厂及旅游公司网站的制作跟进工作。按总经理指示，依托酒店注册的“中国五星级酒店.中国”的中文域名，配合网页设计公司，做好一个针对中国五星级酒店的推广及营销的网络平台。第26页丽宫国际温泉酒店电脑部三、2012年工作任务

：存在问题的跟进解决工作：跟进酒店奥普系统仍存在的问题；按重要紧急程度，有计划有步骤的跟进解决。配合各营运部门在实际运作中提出的新需求，在系统上调整或要求奥普公司尽快协助给予解决。检查和发现酒店计算机管理中存在的各类隐患：包括系统管理漏洞，OA系统流程问题、网络行为控管漏洞、数据安全备份等。及时跟进，给予解决。第27页丽宫国际温泉酒店电脑部三、2012年工作任务

：部门人才的培养工作：配合酒店集团的扩大发展，注重员工的忠诚度培养，对有培养前途的员工，注重多方面的培养和关心，并适时给予机会以加强专业技能和管理能力的提升。注重员工专业技能培养，对个性员工和有专长偏爱的员工重视其特点的发挥和培养。在软件设计、网络管理、网页制作、硬件维护、系统管理等领域培养多面手。第