养老机构运营服务系统建设

养老机构运营服务系统建设一、 智能化服务系统智能化系统是由现代通信与信息技术、计算机网络技术、行业技术、智能控制技术汇集而成的针对某一个方面的应用的智能集合。智能化系统已逐步应用于养老服务领域，旨在主动、高效、安全、绿色地满足老年人的养老服务需求，同时有助于人力成本的节约。养老机构在智能化方面将逐步实现以互联网、物联网为依托，集合运用现代通讯与信息技术和智能控制技术，将通信自动化、管理服务自动化和楼宇自动化三大功能结合起来，涵盖异常报警/求助子系统、人员无线定位子系统、跌倒检测报警子系统、生命体征检测子系统等等，为长者提供最安全放心的服务。养老机构智能化服务系统建设需要回答的基本问题：1、 目前您所在的养老机构拥有哪些智能化设备设施，各具有哪些功能？2、 目前还有哪些适用于高端养老机构的常用智能化设备设施，它们的性能与价格如何？3、 智能化设备设施的投入对人工成本的影响？4、 如何实现智能化设施与人工服务更好地结合？二、 客户关系管理系统客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理万式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。客户关系管理系统包括客户数据分析挖掘、客户关系开发维护的全过程，是对以客户为中心的管理理念的全面应用。养老机构客户关系管理体系，不仅需要做好CRM数据库的管理，还需要做好客户的跟踪维护，确保客户的转化率和满意度。养老机构客户关系管理系统建设需要回答的基本问题：1、 如何正确理解客户关系管理，它的内容和核心是什么？2、 为什么要做好客户关系管理，客户关系管理有什么目的和意义？3、 为什么说会员制不等于会员卡，什么才是真正的会员制？4、 如何有效构建养老机构客户关系管理体系，搭建客户服务平台，构建客户生态圈？5、 如何实施客户满意度调查，如何提高客户的满意度？6、 如何提升客户的忠诚度，创造利润并实现客户终身价值？7、 养老项目CRM软件系统选型与使用有哪些注意要点？三、生活照料系统养老机构生活照料包括房间打扫、房间消毒、床铺整理、衣物更换、衣物送洗、面部修饰、理发美发、身体清洁、压疮护理、如厕护理等内容。护理人员根据长者身体级别提供不同类别及不同标准的服务。养老机构生活照料系统建设应回答的基本问题：1、 养老机构不同护理级别的长者各需要哪些基本的生活照料服务？需要哪些增值服务？2、 养老机构不同护理级别的长者、不同会员等级的长者护理照料如何收费？3、 为什么说“赚钱不赚钱，全靠护理员”，如何招聘培养优秀的护理员？4、养老机构照料护理部存在哪些风险点，如何实施风险管控?5、如何提高长者对照料护理部的满意度?四、 营养配餐系统营养配餐是一种科学健康的饮食方式，它以科学的营养理论为指导，建议对主食类、蛋白类、蔬果类、油脂类等均衡摄入，配合丰富多样的食材，以达到平衡营养、保持健康的效果。养老机构营养配餐不仅需要满足普通餐饮的基本条件，确保餐饮的卫生、安全、营养，还需要根据长者的年龄、性别、体质、饮食习惯、病理特征等，综合运用营养、烹饪、食品原材料，通过营养计算、食谱设计、烹饪原料搭配及烹饪方法改进，向长者提供个性化的、营养健康的、美味可口的佳肴，同时通过食疗的方法达到预防疾病、疾病调理和延年益寿的目的。养老机构营养配餐系统建设应回答的基本问题：1、 养老机构餐饮的类别和收费价格？2、 养老机构营养配餐实施的流程与注意要点？3、 在保障餐饮服务质量和长者满意的基础上，如何实现营养配餐部的盈利？4、 养老机构营养配餐部存在哪些风险点，如何实施风险管控？五、 医疗康复系统医疗康复部不仅立足于入住长者的医疗和康复，还要实现“医养融合”的目标。医养融合本质是一种有病治病、无病疗养、医疗和养老相结合的养老模式，将医疗资源与养老资源相结合旨在解决养老机构“养老不医护”，医疗机构“治病不养老”的问题。“医”包括医疗康复保健服务，具体有医疗服务、健康咨询服务、健康检查服务、疾病诊治和护理服务、大病康复服务以及临终关怀服务等，“养”包括生活照护服务、精神心理服务、文化活动服务等。医养融合在具体实施方面，包括三个相互关联的阶段：一是病前的疾病预防，通过全方位的健康体检，建立并及时更新健康档案，养老养生知识的培训指导，营养配餐师、针灸按摩师、康复治疗师、社工师等专业人员对长者生活方式进行干预调理，有利于预防和减少疾病的发生。二是病中的便捷就医，实行老年慢性病的长期跟踪与全程管理，实现疾病的及时发现与及时治疗；同时，养老机构还将与全国多家知名医院进行密切合作，建立医疗绿色通道，提供“大病直通车”服务。三是病后、术后的康复护理。养老机构医疗康复系统建设应回答的基本问题：1、 长者医疗康复服务具体内容与流程？2、 如何防治常见老年疾病，如何预防和处置传染性疾病？3、 养老机构医疗康复服务具有哪些特色？4、 如何在保障服务质量和长者满意的基础上，实现医疗康复部的盈利？5、 养老机构医疗康复部存在哪些风险点，如何实施风险管控？六、心理咨询系统心理咨询是指运用心理学的方法，对心理适应方面出现问题并企求解决问题的来访者提供心理援助的过程。来访者就自身存在的心理不适或心理障碍，通过语言文字等交流媒介，向咨询者进行述说、询问与商讨，在其支持和帮助下，通过共同的讨论找出引起心理问题的原因，分析问题的症结，进而寻求摆脱困境解决问题的条件和对策，以便恢复心理平衡、提高对环境的适应能力、增进身心健康。广义的心理咨询包括心理咨询和心理治疗，有时心理检查、心理测验也被列为心理咨询的范围，狭义的心理咨询只局限于咨访双方通过面谈、书信、网络和电话等手段向来访者提供心理救助和咨询帮助。养老机构心理咨询系统不仅面向入住长者及其家属，而且面向员工及其家属。养老机构心理咨询系统建设应回答的基本问题:1、 如何解决养老机构长者的“七怕”问题？2、 如何使心理咨询服务起到应有的效果，达到预期的目的？七、 文化娱乐系统文化娱乐管理系统涵盖文化娱乐活动组织策划与实施的各个要素，是养老机构运营服务体系中不可或缺的重要子系统。众所周知，影响老年人健康的因素是多方面的，而休闲娱乐则是其中一个很重要的方面，随着年龄的增长，人体生理功能逐渐改变，对休闲娱乐的方式也会不断发生变化。养老机构需要组织实施符合长者兴趣爱好的、适合长者生理特征的、丰富多彩的文化娱乐活动，丰富长者精神文化生活，实现修身养性、寄托精神、娱乐消遣、增强体质、减少疾病、提高健康水平等目的。养老机构文化娱乐系统建设应回答的基本问题：1、 养老机构的社工活动如何组织和实施？2、 如何提高院区长者对各项文化娱乐活动的参与，如何使每位长者“没有孤独”？八、 教育培训系统教育培训系统包括机构设置、教学实施、兴趣活动、培训活动等方面，能够丰富长者业余生活，使老年人晚年生活过得更加充实和更富有意义。同时，教育培训系统建设还有助于陶冶生活情操，提高文化修养，促进长者对养老机构活动和管理建设的参与，有利于落实养老机构“老有所学”、“终身学习”的理念，有利于促进养老机构的和谐。养老机构教育培训系统建设应回答的基本问题：1、 养老机构长者各具有哪些兴趣爱好和特长，集中分布如何？2、 养老机构的教育培训师资体系如何建设？3、养老机构的教育培训课程体系如何建设?4、如何提升长者对教育培训的参与度、满意度？九、安宁疗护系统安宁疗护，又称“舒缓照料”、“临终关怀”。临终关怀旨在珍惜晚期病人的宝贵时间和生命，给予病人温馨的服务，尽可能减轻病人的痛苦，保持生命的尊严，直至他们平静满足地离开这个世界，同时为病人的家人和亲属提供精神慰藉、医疗保健、身体康复等服务，弥补失去亲人的创伤和痛苦，使之逐步恢复到正常的状态。临终关怀主要流程：①入院前病情诊断，包括被治愈的几率和预期生命等，出具诊断报告，被治愈机率几乎为0，预期生命不超过6个月的属于临终关怀范畴；②医生根据诊断报告结果与病人及其家属沟通，尊重病人及其家属关于是否选择接受临终关怀服务的决定；③签署《临终关怀服务协议》，办理入院手续；④医生、护士、社工、心理咨询师、律师等专业人士组成临终关怀小组，准备并召开研讨会议，深度分析病人详细信息，确定工作目标并制定专业的护理照料方案，做好各项准备工作；⑤临终关怀小组共同实施对病人及其家属的护理照料，建立良好的关系，护理照料过程中仔细观察并记录服务细节，家属及时在护理记录上签字确认；⑥病人临终时，做好临终安排，鼓励家属亲自和长者道别；⑦病人去世后的丧葬安排，包括联系殡仪馆、出具死亡医学证明、陪同家属料理后事、处理病人遗物等；⑧进行费用结算；⑨临终关怀小组评估执行过程及结果；⑩正式结案存档。养老机构安宁疗护系统建设应回答的基本问题：1、 安宁疗护服务具有哪些风险点，如何化解这些风险与障碍？2、 如何组建安宁疗护服务专业团队，如何确保团队的稳定性？十、志愿服务系统养老机构必须加强服务志愿者管理，促进志愿者服务活动的规范化和专业化，增强志愿者的纪律观念和安全仪式，推动志愿者服务工作的常态化。养老机构志愿服务系统建设应回答的基本问题：1、 养老机构志愿者可以从事哪些工作？2、 养老机构志愿者招募需要具备哪些条件？3、 养老机构志愿者需要接受哪些培训和考核？4、 养老机构志愿者服务具有哪些风险，如何实施风险管控？5、 养老机构志愿者可以享受到的福利待遇有哪些？爱心储蓄本如何使用？6、 在可控的基础上，如何扩大养老机构志愿者团队，如何做好团队建设？