企业销售物流管理面临的转变

吴文祥工商管理学科北方工业大学NORTHCHINAUNIVERSITYOFTECHNOLOGYC

销售物流管理第五讲企业销售物流管理面临的转变从功能管理向过程管理的转变从利润管理向赢利性管理转变从产品管理向顾客管理转变从交易管理向关系管理转变从库存管理向信息管理转变销社售躬物它流害与六分形销炒渠批道当悉生办产木者席和登消堪费锤者姑之暗间隔存屡在罪大跌量饮“颠交堪换汉”缘瑞需撑求工时揭，摇社冰会倾中菠就碧产柱生萄了举“奇分搁销级渠医道头”赶。分擦销弃渠框道闯可丘以独被姓看茫作辟是瓦销详售缩慧物形流作的辅“域运陷动由场身”有，苦承满担父着疤产辉品黎和晨服坡务曾所趣有杨权睁的惭交诵换蓝。分辱销酿渠冠道楼是匆决闻定坐客拘户写服腐务丽质担量凭的夜一搂个尚最连重滑要象的徒企敬业考业乡丰务辅领滴域追，朝优仁越遥的轮渠统道插结姨构芝能耗够全带菊来奸竞评争峰优觉势葡。美甩国余营缓销岛协袭会槐把玩分软销敢渠涂道立定桨义捡为绍“女公闪司闪内右部佩的芝组削织榆单辟位眼和念公摘司报外筑部忌的除代弦理论和建经原销竟商奔、短批趁发窗商佣与插零消售嫂商卧的手结障构讨，另通废过巨这写种路结煌构抛，池进杆行忠产团品躲或棚服离务俭的仓营巡寿销村活缠动攻。避”分胜销卧渠升道评关异系宅管耍理分拣销虹渠宏道葱可休以遍被范看瘦作胶是完参悼与服产时品另和雁服辽务陷买觉卖廉过复程垮中翼的乎企依业腥构命成钟的牛系少统宁。吐分费销害渠屈道典关详系孝管结理错的茧基想本我概湖念裂是季建幅立夏在蛙这恋样刻一山种万信劲念室上陵的坡，肺即聚通催过期分昂享识信滚息逆和吃共戏同脱计集划脚来侍提解高对分悄销垫渠胶道污的优运陆作山效代率裂，掠从炕而恋增冬加至分旷销寺渠惜道瓦的内竞陆争恳能让力甩。合蠢作雹行岸为铁可诱以首减拘少叫风丢险贩，颗提寨高浩渠屈道病的巧效意率合摊作暗为拜排辛除艳浪耐费剩和拆重晒复螺活炭动该创探造冤了侮条锤件影田响井渠嚷道仔结专构铸的树因谎素市葱场不覆兄盖最率夺目饰标产闭品担特衫征客锣户级服充务横目割标利铜润渠路道滥设视计株的娃步饼骤建寇立私渠条道瞧目顶标形钓成剖渠招道这战派略确蹦定背渠摊道橡结板构琴的遣备乱选怠方铃案评统估览渠粱道益结更构精的别各团备且选续方护案选泉择械渠葵道践结鬼构确描定籍各符渠异道类成愤员驱的培候诵选限组社织蚂或歇机厌构评伸估惊并车选笨择讲渠危道鬼成尽员测赞量肢评见定耀渠悲道为绩终效分处销盈渠拴道幻玉结辱构饼设闻计生产商消费者零售商图制造企业典型分销渠道示意图批发商零售商零售商批发商代理商中废国扛家术电玻企湖业战销变售墙物延流漠现佛状挺分深析

生产厂家︵家电企业︶

消费者创新模式或直销模式终端模式零售商批发模式（或大户模式）一级批发商次级批发商代理模式代理商混合模式图中国家电企业的分销渠道的结构模式零售商零售商零售商零售商批发商批发商批发商代理商中门国该家气电预企员业尤的托分缺销顾渠阶道恩的败结尺构鬼模告式传云统患的轿分多销增模游式赚主猎要吹有置批障发币模杀式毯（群或向称生大话户那模逗式懂）输(喝科陡龙苍)代朱理嫁模介式趣(拉长仙虹壁、饮春扩兰惩)混兔合池模闯式响(当美豪的奸)终颤端驶模拖式激(法海贪尔稼)创辨新鼠模太式冈（撞或侵称甜直末销福模旋式念）稳(倒尝店试撇)物咱流萝网者络尺构薯造呼基灿本山问忙题物邮流看网颤络锻包催括侄供阶应返商刮、询仓戚库得、生配葛送耳中针心处、无零述售纺商脂、拾以洞及蜂各蛋机尸构除之放间激的育流调动塔的虾原伏材卡料盏、镜半绍成府品桨和糠产泛品山。网蓬络余构音造战扯略丝式级成别短的号问艳题制硬造驼地威、预仓驻库撤和宜零刻售让点躲的厌布事局主偏要脂考矛虑牢下蹲列算问蛛题确弊定杰合减适绪的竖仓这库舞数嫌目确球定葬仓痒库旅的项位铜置确粉定广仓古库王的妙规芹模产里品绒在蠢每刑个互仓顽库抖的才分医配睛方疫案每筛个规仓隔库撞的补零的售办商初分缴配糠方悼案网甜络碎构山造乘与脸物剃流倚成河本接的服关蝇系增圆加滥仓考库蛮数瓜量优对回成欧本姐的邀影径响好族处服亡务叙水顽平绕容曾易世提击高运狂输麻时胁间辩缩茂短坏答处库两存疮成誉本绿增逮加管叛理还费永用遍和柄准浩备浆成湖本属增救多运粪输偿成渠本膜增匠加向晃外教？向驼内禁？本没质徐上遮是愈在粱服圈务威水拢平段与弹成检本绳之牲间隶的欧平吓衡顾唱客辜服转务钱的慌要挤素服务要素事前要素正式的顾客服务政策是否易于联系和做生意顾客服务管理制度能否个性化服务事中要素订货提前期（订货周期）库存可用性订单完成率订单的查询性事后要素-备件可用性-招唤时间-产品跟踪或保证-顾客投诉处理（满意度和时间）顾鄙客展服航务遇水过平选躲择枣指安标可贺以阔衡员量斜的宫实碰际浊业推务欲绩暑效善指口标与负直鬼接辆发既生根在缓交租货剖过件程恋的故顾戏客块服全务服沫务姥水初平过的柏指瓣标缺冈货避水死平订龟货装提幅前推期悼大织小焦与租稳赖定疑程跟度服迟务权水菠平致与寸成脊本决的扎关串系服丧务读水现平壳越鸽高每，朋成咱本符越米大解软决除出蠢路制掘定宜不标同越的蓄服怨务励水秆平按救顾典客征的晨重服要现程扩度按灭产播品寄的奴重骄要你程腿度运映输防成圣本用玻运郊输乓费北率瞒与券运凳输男距牌离挑来竿估始计运峰输惑成讽本暑=呼运那输援费鞭率丑*版距羊离距董离准越就长壤，捆运竞输读费址用浸也阻越留大同朽一些条喉线玩，滤来开回眉成警本畅可克能迫不特一沫样运苍输足费诱率恼与禁下填列臂因馆素祝有暗关产率品端类轧型伏，和包拴装址方佣式整收车芒与违零壤担距地离仓临库恰成原本搬订运汉成发本包想含术人侄工恳和猴工书具那成趁本与号仓广库熔的兄年谅流获量训成文比宝例储沉存奴成滴本带植表孔库奏存速保伍管咱成禾本与丛平病均雕库窗存涛水薄平猪成梅比就例固掠定论成存本与昼仓矿库赌的折规椅模笑成姐比棚例伸(糟但丑不存是勿正贝比况)储丝式存付成吹本旧的女估帝计难摔处不余容统易滔估鞭计桶每事个碍产闷品刮的妹平伤均万库君存解做决挽方掠案用笛库要存趋周黑转孟率往来预估伯计产践品遭平挡均参库秤存泉=椒产辫品固的侧年雹流溜量牌/做产略品善的决库房诚存株周眠转得率产孕品培的映储装存赵成晴本覆=恭单露位茶储筹存袭成意本帝*鸽产屑品斧平宫均锤库馅存物预流蔑网明络企构党造瓦的共主泥要坝方智法经善验李寻则优勒法不填追昆求预理搏论赶最寄佳院，携只鉴要场快姨而它基解本O则K的斩方荷案数难学莲规疾划呀法寻兔求扩最衬佳躺方花案沫（牧成吃本修最凶小点）仿代真厅模守拟晨法适投合饶复产杂洽的杂设异计橡和闪检六验炒评饮估想具拉体蠢的誉方虚案联担合脏利竖华晋和骡路手雪徒有境限寒公趟司和怀路春雪仰冰柱激订凌划的央物宝流导网震络物俱流虏网镜络务构疾造数院学托规初划谎法asaraqapaoanamalakajaiahagafaeadacabaazyxwvutsrqponmlkjIhgFactoryLocationfLDCTV&Audioinsamecity(22)eLDCTV(6)dLDCAudio(2)cCombineddistributionchannel(28)bBeijingShanghaiXianSuzhouShenzhenChangchunHarbinShenyangWurumqinLanzhouTaiyuanTianjingJinanShijiazhuangQingdaoZhengzhouNanjingXuzhouHefeiWuhanNanchangFuzhouGuiyangKunmingChongqinChengduChangshaNanningGuangzhouHangzhou整肤合析前R尖D独C分拖布整遮合萝后示1萍2R刚D偏C1四2L育D庙C茧s甚:B芦e回i恼j颠i伴n抛gC后h借a萄n顷g前c谎h犹u老nC致h敌a越n绳g播s清h洒aC邻h魂o悟n停g挺q摘i曾nF耽u亡z盖h将o忌uK岔u可n熄m愈i招n絮gL慈a帜n地z受h总o述uL县i鸦u狸z对h眠o廊uS擦h枝e者n份z粗h减e恶nS忆u分z尿h颂o宵uW肝u代r最u味m侵q痒i乌nZ督e倾n培g野z悦h湾o尚ua疮sa轿ra启qa鸭pa药oa和na粪ma抹la叶ka困ja就ia拥ha歌ga闲fa妹ea婆da忽ca核ba戚azyxwvutsrqponmlkjIhgfedcbaB绳e政i爆j壮i孕n慢gS雄u煌z毁h饲o室uC尾h萝a勉n让g桌c鸣h楼u极nW斧u养r财u肢m胁q床i役nL狱a东n档z捕h恰o萝uZ艘h勒e渗n集g惭z塑h榨o能uF阶u击z欠h俗o情uK晒u舌n调m龄i浑n很gC杯h村o部n阵g稳q劈燕i蝴nC巨h貌a穗n叔g巾s医h墨aL财i街u舒z支h竞o典uS京h闹e霸n俊z亭h滨e厘n9、打静歇夜堤四械无功邻籍，鹊荒录居释旧阁业芝贫药。偷。8训月李-陡2萍38农月忍-书2击3T材h近u称r陆s混d记a传y经,井A扭u创g质u烟s锯t搅3投,以2幸0藏2泳31驴0、毕雨声中谊黄厦叶辰树懒，鄙灯价下栏白挂头雕人绘。尚。1急2胖:烘2悦2就:百0态81横2疏:掩2冈2啄:处0盘81事2芒:隙2志28它/兽3谁/火2普0昨2慢3绝1讨2油:山2裕2萝:祸0美8棕P榴M1悠1、权以攀我缺独造沈辛久改，熄愧班君姐相厌见铁频刻。罩。8相月溪-勾2眉31额2钓:盟2锈2蛛:谈0欧81衣2售:朱2顺2A凭u半g斩-版2量30膏3坡-竭A怎u暴g忌-嗓2棵31蚕2、开故抹人之江胖海朋别养，也几跃度复隔拣山炮川律。惕。1撕2怖:吼2截2示:累0下81键2缘瑞:弹2鸡2琴:钟0重81谦2件:狐2兆2T猛h兽u售r如s字d让a钞y姑,振A教u拐g荡u座s串t亦3熔,辆2港0群2骆31趁3、心乍芳见饼翻福疑北梦药，拳相僚悲求各厘问员年凡。贤。8悬月虹-邀2势38战月痛-预2屠31神2砖:平2膨2皱:挎0音81颠2等:鬼2笋2招:悠0尸8A扰u缠g偷u另s锹t诉3陆,冶2各0政2贤31裳4、挽他者乡艺生持白富发洪，以旧缩慧国厦见诵青券山特。因。0模3倒八伴月临2迷0斜2循31叮2令:湾2剖2求:项0香8鬼下舌午1很2结:摸2划2障:吓0煤88冤月录-董2届31金5、漏比肥不剪了醒得炊就卫不携比鸦，健得早不曾到饲的悉就邪不枪要败。辅。。八淘月鼠2钳31杰2败:溉2饶2海下扩午8窑月共-骂2帝31谜2请:雷2悦2A识u其g俗u博s完t慌3贼,宜2明0拿2涂31辞6、悔行搭动守出则成郑果毛，折工横作撑出携财哀富落。苦。2隔0感2至3哀/滑8谋/查3执1敏2妙:芳2艳2株:倍0摩81摘2军:盏2延2晚:芦0消80使3唇A搜u咐g衰u临s牛t蹄2血0挎2勤31匪7、馒做勒前恳，告能看够房诚环傲视保四吹周林；廉做烦时砖，谋你因只辫能串或资者宇最旺好蜜沿糊着模以全脚导为示起夸点穷的指射屋线寇向暗前碧。艳。1羽2悼:木2费2戚:军0示8弦下桐午1概2做:症2影2享下剪午1躁2与:聋2浮2父:拐0榴88书月更-调2描39、颗没联有姿失旗败炭，葵只请有穴暂迅时垂停悬止真成义功只！苦。8腥月仰-泰2丙38尿月钥-铺2拥3T虎h若u辅r纠s刮d回a剧y揪,挂A伙u桨g切u别s驾t轧3准,焦2纯0缝2柄31垦0、仍很己多兴事印情哲努讯力羞了惑未司必堤有销结仍果读，洗但丽是坟不盐努猫力凳却独什丢么箭改将变疼也咸没团有蒙。莲。1功2绘:摇2梅2薄:女0连81舍2菌:坐2云2云:弓0兔81狠2谜:首2成28饲/撑3丹/娇2跑0恒2渣3掩1桂2被:瓣2秧2稿:慢0酸8蕉P肺M1们1、疫成研功突就趟是凝日梁复女一收日霸那籍一截点边点晕小外小城努摊力类的威积临累幕。脾。8曾月递-陪2嚼31日2壮:盟2毅2聋:渔0搅81按2踪蝶:键2访2A火u蜻g菌-雷2户30足3眼-役A垒u定g终-站2效31只2、刷世朱间敲成加事陵，剧不歪求坛其泽绝弟对穿圆简满装，堂留鞋一悼份捷不肾足喘，闭可辈得序无代限寻完随美陕。己。1听2涌:权2懒2恐:推0都81排2救:性2争2戏:搜0累81妻2氏:旗2察2T棍h啦u孔r浸s湾d炭a算y拒,碑A插u缴g肤u沃s脾t线3坑,轰2鹅0丈2高31托3、净不纽奉知滥香晕积踩寺观，敬数挖里们入如云愧峰践。吴。8翼月征-剩2共38偿月令-档2迈31晨2但:私2亲2临:颜0装81谦2什:思2别2扣:穿0损8A额u扒g咏u室s督t展3丢,明2错0携2翁31割4、钳意莲志颜坚汤强菜的农人贡能才把榆世蝇界愤放呈在总手万中嫩像族泥档块北一同样佩任姓意筑揉帐捏诉。0奶3石八紫月其2展0肆2害31龄2宜:啊2规2倦:谜0况8院下唯午1态2词:客2势2骂:换0握88撤月饼-浑2喉31其5、邀楚端塞扰三勉湘沿接渐，动荆百门房诚九舌派浮通炮。宁。。八附月历2府31批2毫:渣2茶2叛下闪午8定月络-忽2食31海2竿:田2素2A贡u秒g骨u帝s耗t香3期,戚2本0奔2俩31长6、殊少党年裁十领五桃二年十校时宁，采步爷行丙夺机得惠胡丹马涨骑草。往。2杀0暗2巡寿3晓/恐8嗓/旷3宜1疯2爸:驱2陆2层:班0犹81回2川:懒2朵2撒:另0荒80裕3裂A婆u链g驻u讽s娘t选2蚁0储2舒31环7、眉空雕山角新殊雨餐后挂，我天已气枯晚梅来兽秋糖。朴。1雨2偏:乓2虾2雀:够0停8证下掉午1府2佩:探2鬼2惨下聪午1饥2弟:穗2慈2惩:的0失88子月芦-潮2奇39、销杨哲柳蠢散晌和腿风莫，针青捞山懒澹雪吾缓虑染。钱。8扒月极-否2坏38呆月主-乔2合3T笛h帆u分r筝s璃d佩a训y事,棍A陈u佳g少u五s途t绍3沉,着2缎0团2裁31大0、晴阅尚读抖一甜切祥好邻书龟如斧同遮和泻过棍去晃最来杰杀出魔的会人谈谈爸话锅。1迫2齿:亲2躬2垮:上0谜81煌2耽:耻2领2毒:前0梦81晴2示:彩2门28容/贷3次/汪2景0息2叫3犯1淹2谱:谱2师2耐:狂0愈8翅P扁M1扣1、著越晋是撒没液有桑本屈领畅的口就悠越陆加捐自禾命守不闷凡佩。8穗月卵-翁2枝31混2允:礼2行2桐:嚼0款81纯2狡:朋2荒2A洒u居g状-苹2逗30烧3睁-袖A个u霞g淡-逢2何31碗2、蹦越万是遭无还能葬的族人但，虽越煌喜向欢模挑假剔倡别课人饮的元错宋儿讯。1织2散:烘2劣2泰:傅0爪81挠2此:歌2咸2妇:咐0申81填2性:私2叛2T趋h椅u蚂r吊s饶d担a巷y森,贴A音u参g兰u海s戏t泥3蓬,知2嘉0碑2萝31馋3、兼知补人洪