创建具有品牌特征的客户服务体系

一、引言1、服务客户的质量和成效影响和体现企业竞争力、发展质量及综合效益等；2、企业之间发展的差距会在很大程度上体现在客户服务体系的建设和运转质量上；3、具有品牌特性的客户服务体系为企业创造无形资产和有形收入；4、品牌的背后是“规范+创新+文化”；5、发展的企业其客户服务理念和体系也宜动态发展：（1）北京贝尔通信设备制造有限公司改良客户服务体系（2）荣事达集团服务理念的创新提升（3）辽宁移动精细管理助推“服务与业务领先”战略二、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”：1、企业使命是什么？企业使命如何设定？2、我们的客户是什么？3、我们同客户的关系是什么？4、我们同客户的客户的关系是什么？5、产品和服务的关系是什么？

注：详见《中国企业报》的文章三亲、圈建否设醒和劳完会善晶客注户乱服愿务劳体床系秋的行内渗容：1亏、赞提香炼棍与配贯秋穿恩服绑务临理咬念柿；2松、肾优当化阀客数户杜服天务甩体获系末的组逝织梳机零构；3剑、蛾设最计节、穗完马善驻客件户桨服具务标体涛系亿里挎的势岗派位年描比述凳；4候、绳客贝户痕服组务依体本系汇的拦三兆类榴管匹理冒制坚度赞；5菊、寸创戴造姓性兴组存织航和利实炸施避集援理哭念爬、块制将度描、箱考斯核与激究励帮等刘为绿一郑体怠的晕活鸭动樱。创鱼新电设先计毛北惨京销贝扫尔饥客馋户间服温务息体卵系先传明放工钓作厨室刘捧先翼明创欺新待建物设值北双京娃贝径尔摇客育户革服谜务叛体捧系芽的障思妄路一去、宇创颜新尝提精炼驶服原务铜理贫念亏；二素、令“衬规数范阅性蜜+唤创分新隐性要”吨设旱计妇、蚊完塘善辣制寒度危类治文领件迎；三库、狼创仇新颠设腰计来或枝启盗用密具球有捎“反管薪理另+削服伤务朱”标功晚能茎的族工材具疤；四膨、丽创经新犹策月划召服冶务趟举咸措锯等揭措蚀施宰和票方课案瞒。设变计活依兔据一旗、牌北咸京竖贝盒尔壶通六信症设就备娱制体造经有岗限耳公营司量的待企满业闯使此命检、霸服迟务蔽意慰识二歉、疮服扁务俭快同车装的块基蔬本愤职偿能三赴、“谢三症位闷一榴体宽”的洋管庸理谷学拘说北疮京肥贝扩尔颈的谁企域业魄使崇命射和雨服馒务交意惯识1廉、棍以词促泳进献中穷国助铁烈通霸、废中归国誓网夜通析的虫成育功汇为够己卫任倍，光致袖力另于斗上淹海沈贝绘尔小集趋团独世极界乞级刑先息进毛技京术相和他产盈品航在慕中耍国饥铁吸通哲、蒙中眼国严网敌通侵网本络遵建基设锯和热业苏务雪发呆展扇中逝的猛推励广腔应矩用舟，丙成最为揪构灵筑惕中蜜国么铁名通忽、眼中绢国匪网歉通品和锦上桂海林贝店尔妥集挡团近战押略束合仓作锈伙菊伴抄关妹系澡的痰桥球梁效和特窗澡口须。2王、嚼以留促冬进弱中昼国洒电炕信帽运僵营慎商纲和裹跨素区酒域塞集少团壶用薪户密的起资度源啊融宋合滤，亿建倒立佛创勇新侮型宵专欲用俗通克信约和抹信链息概服允务若为舍己研任怖，漫从乳交夸换安机册、犬互粘联竖网槽和伶宽早带帅接盾入店产奔品阶入诸手疑，邻充屡分忍利阿用衣上短海匙贝帜尔构集饥团兆的迹销竞售佩、司服讨务朗网辟络塔，傍致阁力否于筝行车业累型轻、易集先团雪化弊虚面拟谁专庙网净和加企笔业训间脊电纪子拦商贴务痒在黄中站国陆的奏推值广趋应毅用放，猪成玻为练构谦筑泳中切国屯电况信殊运铜营故商除和宴跨宝区高域俗企扫业吨集身团复战魔略历合常作拾伙杯伴硬关误系冲的脚优言选嫂网栗络汗增陈值访系尤统连服昼务繁商电。3慌、霞致涉力耕于受开协创泳目旷标攻用买户闹（胃电岸信说运罗营虑商帽、洁跨别区讨域哲企套业独集虏团优）宁的杆增废值让服腥务露，情增茫加浙公聋司池股瞒东蓬和腊员口工馋的部价协值迈。客链户旗第暖一市撞场赔第椅一服梦务治第跌一公姐司涨第帮一客唉户产服熄务渡体灵系银的月组介成县内砍容一亿、服教务鸽快楚车的服半务系理句念二宋、服欧务旨快凝车的职咸能责说遣明三除、服使务减快葱车的岗犬位尘描狐述四减、服跟务供快靠车的管碑理刃制济度五普、服混务答快弯车的规连范画与飞标神准服套务响快栽车贴的立服另务费理诱念综堵合粥性宅的弟面健向织客后户贡宣虚传莫和味社凡会筑展课示辣的傅服础务忆理北念员克工姻应当有危的胸基糟本粉观协念岗欣位形特苦征尊的员观副念我剂们芹提失倡摩的碍工像作获态注度钢和咱服解务孔取刃向综船合剂性效的狡面担向梁客承户绩宣抢传绝和免社冒会傲展罢示贿的拿服及务傲理扩念(胸第浇一侄条好）沟服通务零无距止离境“傅沟如通恰零喇距处离宝，氧服桃务侧无歇止楚境柔”的哗内街涵霉及阻特既点1背、忧“榨沟优通歉”含两绝字铸与命我尘们仪的必产满品惩—依—腾交计换叠机乱的为沟丘通煌功露能吹相坦契乔合舟；2森、汇在弯服住务柱快士车慰的舒服就务信功药能苹方饰面腥，均“扒沟复通联”栗是崖服愿务浑的岩主杀要懂方央式雄和棍前狸提犁，寇沟留通触的番好束坏遮直显接茄影读响泼着捞服哲务殖质妙量姐，吨衡荐量柱“丝式沟哥通禁”辈好袭坏踪蝶的酷用串词粒采到用穷“货零技距池离讽”孕一深词循，挂既捕有悟服灶务烈快伙车加与交朝吓着斩客液户引开盖行鸽的桨“林距谁离父”魂的黎意裹思瘦，滩又霞有寻沟耳通仇本宋身羽的受质贪量能意怠思峰，锈“置零遗距湖离攀”雪既捧是阀一筛种捉尺鬼度授的铃衡盏量粘，跳更迹是吗一位种惠质躲量追目诸标展的他反览映执，艇表篮明续了僻我左们信服达务蔑快窑车洗与温客匀户年之冶间波的托全直程骨、脉亲亭密映关昼系拦，楼当医沟宝通喜零笨距劲离抓的臣前清提类、莫目蒜标祖设斗定铃以细后污，冒服递务霞自奋然掉就冬有辽永逃无虽止采境茅的汤要桂求橡。3朱、缠“盗沟阿通钻零促距消离处”条和即“潜服壤务谱无树止久境疮”场，产还台是图我减们泻服举务迈快民车雅服福务贼客敏户落时歌方额法软的蹦目柿标败、茄行愈为贵的把目菊标哗。4移、镰“痒零救距家离狸”瓶和兰“写无阵止停境歇”烟两下词木正面好最形沸成卫强西烈禽的馒对沾比决，钳前舰者著是奴往驴小粒的都方旗向头进冈步沃，浩后荣者浓是斤往低大区的网方野向提延救伸唯，宪富漠有嘉哲峰理题，底容仓易宜记用，森也索容姻易仔传牛播赛。5帖、毒从牺关驴系锯上矩来赶讲踪蝶，优有钻与悄客皮户白、刚潜紧在佩客姿户骡、母员然工针等斗三兆种延主疗体绸的匙沟刃通摄：（嫌1疲）届贝胶尔远同咳现剪有剧客泼户删的润沟拌通女，何零躬距咬离驱意冻味沸着偶与劣客印户戚打勿交收道抵应呼该索是岗售占前姥、娱售聪中压、鼠售谨后利全刺过忘程剩，贺而片且渐需嚷要活掌黎握袄客凤户料的懂全领面谢需迫求焰；（好2司）答潜赤在此客瞧户凡的捷沟伸通售；识媒惨体软的幻玉宣眠传撇和绸技哪术演论届文箱的烛交扛流爱都丸是觉与翅潜蒜在施客甚户陈的牺交彩流天与啦沟沟通龄，污首虽先刷是龟贝输尔抬单歉向胀与齐受享众副的帐单酬向塞信所息姜发傅布数，昼潜燥在字的驰直鸭接盲或年间份接毯的话客掏户不在择有昌实玩现化自莲身与价庭值先支斥持抵性问要吴求湖时因，腥就钳会润产客生蜡反四馈缝和场沟伍通词的掉意糖识蜂和支需扛求唯，迹沟疤通雪一朱定扔有厕先漫后猾之坡分的，千一扇定铺有芦一短方趟先供发胡布食沟袄通剑的妥信复号晓或幼信纤息如。也因典此晒，耳潜秋在冈客斧户赔的宾这室种捷沟叮通既企祥业阔不孝可垦忽甲视围。抽口鼻碑钢效庸应特也姑是疫现都实弄客吼户厅与半潜水在槐客虫户嗽之览间脖的岗沟饺通狸，陕还承会帆引油发基潜凭在踏客跪户通与匀潜撕在亲客睡户矮之肠间烂的健沟辫通票。（都3礼）歪服袍务灵快画车赞的齿领漏导牺与斧员纲工厦之乒间颗的苏沟妻通昨，古除杀了苹工俊作共的肺指摊令嘱和春任职务挪完纵成养的星沟止通饮外拾，搅还此有碎经纤验坐技咸术影等放的覆沟改通概。沟塔通谨的享内配容姜是寸多吵方悉面退的晃，终从狡大挺的颜方絮面翼来筋讲经袋验公技殿术痕性文信锋息妖；文机化省性宾意腰识聋；期殃望撞和败承称诺贫的蒜沟伏通升。尤引其乒要远注圆重鹊服牌务茂部廉门搅的势部搜门普文承化圈理克念肃的铸沟禾通雷，慰当终一悉个品员淘工飘对杜企够业借自根身崇的赖文构化列没匆有泳实紫现休沟个通叛的化情装况吐下仿，们企闯业轰与恼企费业西之纠间边的谅沟句通劲就便会范发能生研失消真脆或代信铲息纳流末失柏等玻现梢象其。综器合袖性变的纸面粪向践客纸户墨宣斤传催和嚼社浆会供展险示棉的哪服天务货理灿念（贞第柄二善条肥）客浇户疼的川态陈度停决抖定待了扒我枯们葬的故今奸天茅和核明屿天客梳户障的江态欠度碧取级决提于教我绢们征的安产遮品校和缎服铸务客浊户惠的纸态健度匆决樱定跳了杯我铅们佣的罚今巧天加和称明唉天存客易户侄的扎态迈度氧取件决超于足我椒们戚的度产医品谁和刻服钳务的判内更涵岸及群特疾点“芹观仿念罩决爪定揉行饰动忌，苍思丘路改决扣定弟出脾路痒”是苍现达代渐成屠功愈企升业甜的枣经便验慢总糠结滑，隔对浆于泊我们晒服夺务聋快丈车蛮的胖健呆康乒发欠展棵来仓讲话，卖我用们董也以需霞要坟树跨立悦正雾确煌的固观蛋念边，连尤舒其艇要壮正领确迅认放识园和手利锈用雾客吗户锦对柳我灵们惹发羽展守的哭影樱响鸣力柿和喊作着用住，劳为挨此络我缩慧们脱提袭出欺：寨客遥户辱的掠态录度糖决抵定破我烧们壮的妨今沙天叠和嘉明宁天续，恭客错户冤的崖态祸度链是宿否落积支极央或誓消俭极债，游很灵显纳然永会甩以麦申覆告碰或租投昂诉抖、酬沟丸通阻、污交竹流饶等普方肯式共影筋响懒到巧我以们辫今夫天达的轨服短务宵工丧作甘计释划器和程服跳务耀工亦作筒的啦效奴率酱以摩及叛质荐量谣，渠同待时捕会爱影怨响财到艳我凭们蛙服塌务更快呜车扣今平后左的摆发办展槽方马向舌和爪思牛路适。纳客伍户构的卫态旁度之不裳是卫从举天牺而虫降状的逢，捕其羊态岁度失也待不带是壮一踩成旅不深变丑的剪，席是每源渴于子我食们诊的喘产略品广和低服尝务冰的辰，愿我岸们遣要慌正营确疲认默识喇产垮品没和跨服喉务裹的烟关烈系蒙：交篮换撕机匙产翠品萝是唱硬拔产哗品痛，滴售岛后倍服裂务放是音软纹产顽品享，折硬托产乱品赏和沈软徒产骡品银相束互笼作启用塞，类互弃为悟前志提继，驳缺浪一郑不涉可穷，崇软疲产五品红不画到幸位网或遣跟肯不针上们，播硬疾产取品智的米功悔能电和蠢价邀值胃就晃要宇降蜡损宝，蹦硬篇产振品偿不找过流关杀（粒不蝇达泻到透客堤户叨的汪需候求绞）畅，垂软币产答品挨难剖有苹用治武俩之递地挽。综烂合架性佣的涝面舞向廊客村户拥宣厦传汗和杰社践会颗展溪示腔的搜服督务啊理惹念(祸第赌三培条欣）客左户殃是绕我距们拐健塑康机发根展凡的推沾进窜者捡和贤督姨导消者弊！客淘户浓是傍我侍们洪健午康测发日展姑的哨督缺导新者横、卖推趴进迁者的眨内从涵拢及天特候点1煌、息客驴户课是战考梢评郊企脱业呼售天前盏、夜售爽中杆、娃售责后套服炸务苹人铸员（锈现偿场绞工疏作晌人扔员璃）梢绩训效袖的杠主挂考杏官奴（惕权损重即系详数内最大配）宇；2卡、梅客本户嘴是系企惭业菊产顿品陆和峡服夸务绑质驼量谅的飘总芹评贩官窑；3发、暴客倡户减是新企伍业庭后亿续骗产旺品桌最闯具嘉作婚用即的悲推膜销烈员详；4梢、咽客州户桑是与影宅响壤企千业妄形陈象掠最双具挥说雪服扯力德的稳宣卸传柜员裤。员驾工网应考有右的括八结种扰基裁本奔观奖念裹（摔上形）1旺、滋价威值爆观丸念昂：我杰们吃是嫂客继户评创磨造惠效幻玉益蝇和胁价贯值祥的丽友荷谊归使渔者何，粪服昆务丹客炕户姜是布贝降尔朝人森实饺现角社下会柴价霸值心的颤最响好卫机菌会敌。基咽本凳的鸦售析后侍服答务乞，朽是贩不生重约复值从守前详的戒售截后成服稻务词；痒最驻好脆的叹服炭务眉，俭是寒不遣需飘要更被门动嘉式耳的锋维诞修素、蠢排妄障职、急应斧急财性纲服课务岸；趋更撒高帝的殿售后余服岂务忍，肉是街持楚续下提浇升括客墓户工的拍竞流争优力灿，件帮峡助避客桥户宿创春造竭更塑高结的柄社男会闪价汁值光。服俱务铸快重车析载摆着荒客冠户秋共从同贷为恼社压会刻创屑造粗价向值踪蝶，凯服巾务驱快扫车铲的潜方筋向旬永梨远欣是缸客酷户淹，誓服灶务得快益车阅永肾远溜没伪有尤终旁点岗。企再业金是望稳将定劫客蠢户毁现振实阳正醋常替运千营煎的状后辣援胳、执即抵时慢保照障享；恒企剥业作是柏持己续能增孕强昌客旦户还服启务罪社象会应竞例争快力盟的手技晶术革支赏撑幕；旁企锡业侦是款促找进瓜客户炼创惜新牺经猜营弊和刻服派务摘的捷引汉导餐者稼、鹊推惕动撞者煎；秋企吨业右是哲促纹进溪客浊户练与栏客剥户惯之王间辣健立康颜竞溉争酒、吼共复同亭发乘展科的努推浸动幻玉者援。2碗、层产组品块观订念夕：产晨品饱是较硬绢产阳品牌，朽服催务慕是枝软映产堵品伴，鱼硬夸产摇品惹和筹软法产艘品淋相养互兵作蛾用长，匀互仿为守前洞提极，耻缺溪一吉不糕可似，群软滑产袄品蒜不那到隶位福或咳跟辰不更上盟，淹硬疗产功品的慌功掩能陕和纺价曲值工就椒要贞降矛损厉，胃硬寒产援品傅不首过尼关亮（犬不穗达颗到助客柏户滔的择需拢求娱）示，忧软县产宣品避难缓有窗用羡武灶之帆地则。3阿、乡丰时溜间秆与火效裹率疑观恋念叶：早绘一宪秒杜为垄客魔户望解闪决检故嗽障狼或及问辟题浸，菠将葵减肚少荣客停户腰的令十捉分丘损谷失倦、番减欢少丧客透户民的贼客拘户赵的肆万受分使损乎失絮。我露们哪耽天误钞一忙秒瓶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