监控工程售后服务方案说明

..1/6售后效劳方案客服部简介,形成了以严格的质量保障治理体系为坚实根底,雄厚、强大的技术力气为保证,高效、准时的用户信息反响系统为支撑,先进的效劳理念为先导的一整套综合效劳体系。我们精益求精,不断完善售后效劳,XX市公6年,我公,XX市公安局罗湖分局闭路监控紧急指挥系统、XX市公安局南湖警务室闭路监控播送系统、XX市公安局笋岗警务室闭路监控系统等公安部门的系统工程都在我公司维护人员的细心维护下运作正常,连续几年没有消灭严峻故障,另外,我公司还负责XX市罗湖区XX分行等重要单位的大型闭路监控、报警、播送背景音乐系统的维护工作。对于学校的系统,每当学校进展统一考试时,,始终以来,这些维护保养单位的负责人对我们的维护保养工作格外满足。我公司设有客服部,拥有一支专业的售后效劳队伍,他们拥有相关专业的大专以上学历,通过严格的培训和长期的实践,积存了丰富的修理阅历,能够为您供给建立了完备高效的零配件仓库,能够准时为您供给专业的效劳和所需的各类零配件,保证您长期使用我们公司的设备而无后顾之忧。为更快、更好供给应用户更完善的效劳,XX成立了多个效劳网点,24小时值班。1〔24小时值班：7修理网点2〔24小时值班：25856578投标产品的质量保证工程验收合格之日起,进入系统售后效劳期,售后效劳期2括质量保修期和质量维护期。质量保修期：从工程验收合格之日起即进入质量保修期,工程中全部设备的2年,同时与据供货商的协定,对有些产品的保修将延长。在质量保修期内,除人为缘由及重大灾难〔如：战斗、洪灾、火灾、地震、风灾等引发普遍性损失的灾难外,其它任何状况〔包括产品质量问题、电源稳定,1年的质量保修期。,即自行进入质量维护期。在质量维护期开头前一个月,我公司与用户针对维护效劳另行签订合同,维护,维护效劳费用由我公司与用户协商确定。〔具体可依据当时实际再行与商定。在售后效劳期〔包括质量保修期和质量维护期内,我公司供给以下效劳：1XX市设有长期稳定的售后效劳机构,25名。21次巡察效劳,检测设备运行状况、清洁设备并做好设备运行记录。37×24小时的故障效劳受理,24小时效劳热线。中心无法进展正常的监控工作供给7×24小时的现场支援,一般故障〔局部设备,5×8小时〔法定工作时间的现场支援。故障效劳的现场响应时间小于2小时,即2小时内有能够处理故障的技术人员到达现场,8小时。备,并在投标文件中列出具体清单4、备件效劳：有备件库,在遇到重大故障,4小时内供给系统任何所需更换的备件。,即由我方派专业人员到用户设备使用现场修理。由此产生的一切费用均由我方负责担当。对一般状况的小故障,在问题不算简洁、或者维护人员对某些技术问题存在疑问时我方将承受技术支持的方式进展效劳。通过、、EMAIL等指导方式解决问题。,如系统消灭故障,,不收取任何费用。如需更换零件或需委派人员去现场解决问题的,只收取材料本钱费！以下状况不属保修范围因不正常操作及人为或自然灾难而引起的损坏；自行拆卸改换机内任何局部〔如：线路、零件后造成损坏；非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。5、更供给效劳在保修期内,我司将对整个系统的软件局部无偿升级效劳。我司保证在系统运营过程中,全面跟进系统软件的维护工作。6、其它效劳在保修期内,供给对系统设备每月一次的例检,并免费供给技术询问效劳。工程的施工方协调,保证设备的正常安装运行。供给技术支持、技术人员的名单和通讯方式。同时对以后的设备增补及迁移方面,我司会针对相关的工程量及设备变更量来作出最优的价络与用户。备/配件支持打算设备名称配件名称产地品牌/型号数量硬盘录像机硬盘中国设备名称配件名称产地品牌/型号数量硬盘录像机硬盘中国5交换机交换机中国TP-LINK1非保修期修理费用收取标准保修期满后,如系统消灭故障,,,我公司只收取材料费和人员差旅费。技术培训打算培训目的为了保证该系统建成后能够稳定、牢靠地长期运行,并能充分发挥该系统的功能,我们将制定具体的培训打算,让使用者能够最大限度地把握该系统的使用供给最的信息系统技术,使用户能够不断提高自己的业务水平。基于强大的技术贮存与高素养的客户效劳工程师,我们的培训力气与培训效,为该系统的建成与使用供给良好的技术询问与培训效劳,为整个工程顺当实施打下坚实的根底。培训方式、方法我们将为用户供给两类培训及三种培训方式：系统操作人员培训：使用人员培训是普及型培训,目的是让操作人员对整个监控系统的原理、运作、故障排解有充分了解,把握本系统工程的设计图纸和设计方案,理解设计意图,学习整个系统的调试和和维护。包括以下内容：,理解设计意图学习治理标准和维护体制器材分布及原理系统工作过程及操作、外围设备的操作与维护计算机软件系统的标准与维护、系统的联网、操作与维护系统日常操作记录表,目的是使设备治理人员了解各个设备的工作原理,独立进展常见故障的推断与排解。包括以下内容：各子系统工作原理；系统硬件、软件组成及功能特点；整个系统运作的过程及维护；承受疑难问题解答。现场培训：在系统安装期间及正式使用初期,我们将派讲师到现场进展培训,,该培.,人数不限；,参观我们的试验室,了解最的技术进展水平与设备,与我们公司的技术人员一起进展技术上的沟通和争论。在线教育：我们将通过公司网站,供给相关系统的治理维护阅历,并由专人负责系统技术问题的解答,我们对每一个问题都会做出具体的解答。培训前<1>先给有关人员发放培训手册。手册内容包括系统分布状况说明〔相关维护说明等。<2>依据贵方供给的时间安排表,具体安排人员培训。培训<1>理论培训地点 天数 内容系统原理及操作甲方外围设备的操作与维护指定 地点

软件系统的标准与维护系统的联网、操作与维护<2>现场培训安排对系统的根本操作使用培训△理论半天△实际操作半天合计时间：一天简洁的维护培训△理论半天△常见问题的处理系统的整体治理半天合计时间：约一天5/6.培训工程师蹲点三天,共需三天左右。说明：可依据培训对象的承受力气适当延长时间,到完全理解会操作为止。,对系统的根本原理、总体功能、把握方法、设备操作进展整体全面的培训,对系统前端设备的分布状况及系统总体线路敷设状况具体介绍,并承受工作人员的具体技术询问。对系统日常消灭的略微故障的处理方法进呈现场讲解分析、指导。同时,我公司将向建设单位供给详尽的系统总体把握文本及各系统设备的图文