M市公立医院内部控制现状分析与问题解决

M市公立医院内部控制现状分析与问题解决在当今经济环境下，内部控制成为管理者在规范和优化企业运营过程中不可或缺的手段之一，公立医院作为重要的社会公共服务机构，也需要对内部控制进行全面的规范和优化，以提高管理效率，降低风险，提高服务质量。本文将对M市公立医院的内部控制现状进行分析，并从需求管理、人员培训、信息技术、财务管理、领导承诺等方面提出解决问题的建议，以实现公立医院内部控制的规范化。一、内部控制现状分析公立医院作为公共服务机构，其内部控制围绕医疗服务进行，主要包括需求管理、人员培训、信息技术、财务管理、领导承诺等方面。1.需求管理公立医院的服务对象是广大患者，对需求的管理非常关键。目前，M市公立医院需求管理方面存在以下问题：一方面，医院没有有效的患者预约和排队管理系统，导致患者等待时间过长，影响了医院服务的质量；另一方面，医院对患者的诉求关注还不够，没有建立有效的患者投诉机制，致使一些疾病无法及时得到诊治，另外，医院的诊断及治疗标准和程序不够规范，治疗效果不稳定。2.人员培训人员培训是公立医院内部控制的重要环节，但在M市公立医院中存在以下问题：一方面，医院内部的培训计划不够充分，专业技能对于各科室还不够强调；另一方面，医院的管理人员对患者的服务意识不强，他们很少从患者的角度出发来考虑问题，这致使医院的内部管理不能与社会变化和患者需求进行有效的承接和匹配。3.信息技术公立医院的信息系统是一项非常重要的内部控制工具，在M市公立医院中存在以下问题：一方面，医院信息系统缺乏整体设计和智能化更新等改进，另一方面，安全性和隐私保护方面的问题也需要更好地解决，保障敏感信息不被泄露。4.财务管理医院的财务管理是内部控制的另一重要组成部分，但M市公立医院在财务管理方面表现不佳，主要表现为：一方面，医院财务管理规则不够完整，无法有效防范损失；另一方面，医院把财务管理理解为单纯的数据处理和文书工作，对医疗过程中的风险点未能及时把控，只有对财务的管理放在每个环节中进行，不断优化管理方式，才能更好的减轻敦财务部门的财务管理难度。5.领导承诺领导承诺是公立医院加强内部控制的重要方式，但在M市公立医院中存在以下问题：一方面，医院领导层关于内部控制的重要性认识不强，没有形成扎实牢固的领导承诺；另一方面，医院领导层对于内部控制的培训和推广也不够重视，致使内控措施难以得到实施和有效监督。二、问题解决建议针对以上内部控制现状中存在的问题，下面呈现相应的解决建议：1.需求管理：建立有效的预约和排队管理系统，优化诊疗流程，规范制订诊断和治疗标准，建立完善的患者投诉机制，为患者提供优质服务，提高服务质量。2.人员培训：强化内部培训计划，提高医生和管理人员的专业素质，加强与患者交流、关注患者需求的能力和意识，建立质量评价与奖励制度，给予从业人员更多的激励和归属感。3.信息技术：做好信息系统的整体设计和智能化更新，加强信息安全和隐私保护措施，制定完善的信息安全管理制度，保障敏感数据的安全性。4.财务管理：将财务管理贯穿到医院运营的每个环节中，制定完善的财务管理制度，做好支出决策程序的实施和监控，加强各部门之间的协调与配合。5.领导承诺：医院领导层应加强对于内控重要性的认识，建立扎实牢固的领导承诺，加强对内控的培训和推广工作，打造“内控”文化氛围，把内控作为医院长期稳定发展的托底保证。总之，公立医院的内部控制规范化，需要加强管理机制和内部控制手段，加强人员和教育培训、建立完善的