图书馆馆馆风的互尊互助

图书馆馆馆风的互尊互助

“情感”这个词最初出现在汉代的《焦仲青的妻子》中。慈海阐释了“爱与正义”，《现代汉语词典》解释了“亲属、同志和朋友之间的适当感情”。”馆员与读者在本质上是服务者与服务对象的关系,鉴于这种服务具有强烈的知识性、学术性,且馆员与读者又往往具有相对的稳定性、对口性,因此,二者在提供服务与接受服务的过程中,便有“情义”可言。这种情义的深浅、厚薄,既是一个馆馆风的具体表现,更直接影响着服务效果。根据笔者从事图书馆工作多年的体验和感受,馆员与读者之间的情义,体现在办馆宗旨、业务工作和行政管理的方方面面,其内容实难以“一言以蔽之”,倘作概括,则至少有三:一曰互尊互助。社会分工越细,“人人为我,我为人人”便成为社会生活的一条基本准则。在社会主义国家,任何一个社会成员,既在自己的岗位上为他人提供服务,同时又在生活的其他领域时刻享受着别人的劳动成果。因此,工作无高下之别,人格无贵贱之分。古语云:人若敬人,人咸敬之。服务者和服务对象应该互相尊重,尊重对方的人格、劳动、行规。尊重别人,也就是尊重自己,也就会赢得别人的尊重。馆员和读者乃是因为借阅文献——亦即传播和吸取知识、传递和获取信息——才形成提供服务和接受服务的关系,因此,馆员从履行职责出发,应当尊重读者的愿望、满足读者的需求。进一步讲,如同顾客是店员的“衣食父母”一样,读者也是馆员的“上帝”。倘若没了读者,馆员便失去了存在的价值,怎能对读者不尊重有加、服务周到?而读者从享受服务出发,应当尊重馆员的劳动、遵守馆里的规章。因为正是馆员对文献进行搜集、整序、典藏、出纳,才为自己获取知识、信息提供了极大的方便;而立足于维护大多数读者权益的规章制度,则确保了自身正当借阅需求的实现。平时,馆员与读者互不尊重之事间有发生,其根本原因就是对这层关系缺乏应有的理解。互尊是互助的前提,唯有彼此尊重才有可能彼此帮助。馆员应该利用熟悉馆藏文献,熟悉检索方法的职业优势,以最大的热忱、最高的效率为读者提供其所需要的文献和信息,让其乘兴而来、满意而归,这是对读者最大的帮助。读者则可利用自己使用图书馆的感受,对馆方的业务、队伍、设施、管理等多个方面建言献策,帮助管理者正确决策,兴利除弊,搞好各项建设;帮助馆员们增长才干,克服缺点,更好地工作;甚至还可利用个人的业务专长和社会经验,协助馆员准确地解答其他读者的知识性咨询;亦可积极参加馆方举办的各类读者活动,增强学术气氛,改善阅读环境。半个多世纪以来,湖北省图书馆始终注重借助读者力量办馆,无数生动的事例已经证明其思路是正确的。馆员与读者越能互尊便越能互助。馆员全心全意为读者,读者真心实意帮馆员,二者形成良性互动,其力无比,其利无穷!二曰互教互学。人们常称图书馆为“没有围墙的大学”。在这所“大学”里,既无正规的课堂,亦无确定的师生。师无常师,生无常生。人人都可是老师,人人都可是学生。首先由于图书馆的服务,往往寓知识性、学术性于具体的、琐碎的事务性工作之中,所以无论是作为个体还是作为群体,馆员与读者可以互教互学,其提供服务和接受服务的关系可以演化或升华为亦师亦友的关系。再者,任何一个人的知识和闻见总是有限的,需要活到老、学到老。即使是“所谓名家”,也“无非是因其在特定领域作过艰苦探索,具有较高造诣和一定的社会影响”。由于其“日夕寝馈于其所从事的事业和所研究的对象之中,所以对其历史、现状和发展趋势有较全面的掌握和较透辟的理解”,而在其他学科、领域则自然“技不如人”,需向别人学习。“名家”尚且如此,遑论普通人!馆员与读者原本以知识、信息为纽带方才发生联系,而恰恰又在知识、信息上可以优势互补。提倡馆员与读者互为良师益友,不仅给做好服务工作、有效履行图书馆职能提供了有力的智力支撑,而且给提高队伍素质、增强馆员业务能力,开辟了新的途径。对于馆员来说,读者是送上门的老师,只要做有心人,随时随地可以请教,真可谓既方便、又实惠。同样,读者若能虚怀若谷,亦可从馆员那里学到许多文献知识和检索方法,找到治学、求知捷径。试想一想:倘若二者优势互补,将会产生何等力量!建国半个世纪以来,湖北省图书馆历任领导一以贯之地鼓励馆员向读者请教,与之互为良师益友,至今已形成优良传统。老辈馆员中凡在事业上有所成就、在服务上有所作为者,无一不拥有一批情深谊厚的读者朋友,在航行书海的大船上相帮相携,同心协力,驶向成功的彼岸。笔者在业务部门工作,效其先例,在做好服务工作的同时,亦屡得读者教诲,受益匪浅。三曰互信互谅。讲求诚实、相互信任,讲求理解、彼此体谅,是处理人际关系的准则,一切提供与接受服务者概莫能外,馆员与读者发生服务关系时亦然。诚实与信任,互为因果,相得益彰。诚信本是中华民族的美德,在十年浩劫中惨遭破坏,拨乱反正后始得逐步恢复。诚信应该贯穿于人的一言一行。馆员为读者服务,则应让其体现于每个工作环节、每个工作步骤之中。比如编制书目,著名学者冀淑英先生再三强调“要取信于民”,这就要求每个著录事项均须有理有据、实事求是、精益求精。倘若粗制滥造,便是不负责任;倘若弄虚作假,更属人品不端。因为发布书目就是发布信息,如果粗糙、虚假,不仅会贻误读者查检,而且会给学术上造成混乱。由此可见,馆员在业务活动中坚守诚信原则何其重要!同样,读者也要讲诚信,集中表现在要自觉遵守馆方制定的各项规章制度,图书馆是供大众享受的文化福利机构,自然要维护大多数人的合法权益,实行科学管理,因为不依规矩,不成方圆。比如开架借阅本是便民举措,但乱抽乱放甚至撕页窃书之事时有发生,这便是少数读者不讲诚信所致,他们全然不懂“与人方便”才能“与己方便”的道理。理解与体谅,也是互为因果,彼此消长。馆员与读者发生提供服务与接受服务的关系时,难免因种种缘故产生矛盾,这时就特别需要相互理解和相互体谅,切不可针锋麦芒,互不相让,激化矛盾,伤了和气,伤了感情。换位思考是化解矛盾、消除误会的良药。倘若发生矛盾或争吵时,都能设身处地想想对方的道理、难处或苦衷,心绪就会归于平静。人们为什么常说“理解万岁”?因为相互理解便会相互