医院质量管理的体系架构培训课件

医院质量管理体系架构R州区医院管理办公室201808医院质量管理体系架构1分享两个小故事故事一:降落伞的故事二战期间,美空军委托的降落伞制造商已经实现降落伞良品率为999%。但美空军认为品质没有折扣,需达100%。制造商认为不可能完成。美军方改变检查品质的方法:从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身,亲自跳下。从此,不良率变成零思考对我们医院而言,如果999%的成功率,意味着……启示1做事时“差不多”心态容易产生质量问题。提高质量,总是有方法2我们每一个人是生产者,更是消费者,我们是医生,但我们及家人也可能是病人3品质没有折扣。分享两个小故事2分享两个小故事故事二∶割草工的故事男孩打电话给陈太太:“需要割草吗”陈太太答“不需要,我有割草工”男孩说“我会帮您拔掉花丛杂草”“那个人已经做了”男孩说“我会帮您把草与走道的四周割齐”“那个人也已经帮我做了”男孩的室友很好奇,“你不就是陈太太的割草工吗?为什么还打电话?“男孩答我想知道自己的工作做得有多好”思考对医院而言,怎样的行为(管理)才是真正“以病人为中心”?启示1不断探寻顾客的评价,才能知道自己的长处与不足,改进工作质量2质量的精髓是持续改进3每一个员工都有机会通过自己的努力提升质量。分享两个小故事3第一部分医院质量管理概述第一部分4基本概念什么是质量?指产品和服务的优劣程度,它是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。什么是医疗质量?指在现有医疗技术水平及能力、条件下,医疗机构及其医务人员在临床诊断及治疗过程中,按照职业道德及诊疗规范要求,给予患者医疗照顾的程度。基本概念5医院质量管理的体系架构培训课件6医院质量管理的体系架构培训课件7医院质量管理的体系架构培训课件8医院质量管理的体系架构培训课件9医院质量管理的体系架构培训课件10医院质量管理的体系架构培训课件11医院质量管理的体系架构培训课件12医院质量管理的体系架构培训课件13医院质量管理的体系架构培训课件14医院质量管理的体系架构培训课件15医院质量管理的体系架构培训课件16医院质量管理的体系架构培训课件17医院质量管理的体系架构培训课件18医院质量管理的体系架构培训课件19医院质量管理的体系架构培训课件20医院质量管理的体系架构培训课件21医院质量管理的体系架构培训课件22医院质量管理的体系架构培训课件23医院质量管理的体系架构培训课件24医院质量管理的体系架构培训课件25医院质量管理的体系架构培训课件26医院质量管理的体系架构培训课件27医院质量管理的体系架构培训课件28医院质量管理的体系架构培训课件29医院质量管理的体系架构培训课件30医院质量管理的体系架构培训课件31医院质量管理的体系架构培训课件32医院质量管理的体系架构培训课件33医院质量管理的体系架构培训课件34医院质量管理的体系架构培训课件35医院质量管理的体系架构培训课件36医院质量管理的体系架构培训课件37医院质量管理的体系架构培训课件38医院质量管理的体系架构培训课件39医院质量管理的体系架构培训课件40医院质量管理的体系架构培训课件41医院质量管理的体系架构培训课件42医院质量管理的体系架构培训课件43医院质量管理的体系架构培训课件44医院质量管理的体系架构培训课件45医院质量管理的体系架构培训课件46医院质量管理的体系架构培训课件