麦当劳到好莱坞-电信运营业务转型(wqb)

电信运营业务转型关铮麦当劳到好莱坞——成人认知心理学1999年7月在瑞士洛桑召开的世界培训年会上确定：21世纪成人培训的主题是：寓教于乐。成人更倾向于发现学习认知方式由学校时期的代理式变为亲验式学员由客体变为主体（不能是填鸭式）

5%15%75%全力以赴，争取最大收益！选出队长在队长的领导下，选择现场一件物品作为本队的标识（吉祥物）；为自己的团队起一个响亮的队名，创意一句反映自己团队精神的口号；全体队员上台展示队CI（请后面的老师评出名次）；成人认知心理学关注学习的情绪状态大教育家ERICJAMSON：学习的三个要素学习公约改变之门

我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能够为你开门只要我们愿意敞开心扉,抛却旧有的观念把良好的原则化为习惯成功圆满就在掌握之中你领导着一家金矿公司,收入可观,国家垄断.突然有传言:化学家找到了一种提炼黄金的新技术,可以使提炼黄金的成本大大降低…你是柯达公司的一位中层干部,柯达是世界彩色胶卷的翘属,有着最好的品牌形象\厂房生产线\最多的专卖彩扩店,最多最好的人才,统治行业十几年了.这时听说有一种叫做数码技术的玩意刚刚兴起,你并没有觉得那与你和柯达有什么关系,或者距离你还太远…如果这样的情况发生……电信运营将面临质的飞跃网络建设业务运营运营商的竞争激烈日本运营商的数量运营商转型注定是一种战略

--BT高级执行副总裁PaulReynolds转型不是一种选择，注定是一种战略那些坐着不动，等待机遇的运营商注定将降级为普通日用品销售商．．传统运营商唯一的生存之道是进取和革新我们已经承诺将我们的战略投资１９０亿美圆建立再２１世纪网上－－一个新的ＩＰ为基础的融合网上，将在２０１０年－２０１２年代替目前的ＰＳＴＮ网．开发新的观念并不困难,难的是从旧的观念中跳出来.----凯恩斯技术导向技术思维模式所学专业（通讯、营销、管理）；增值业务的使用和开发者不一致；韩国赛我网、全胄镐；教育的结果：跳蚤实验思维的局限古希腊哲学家，李嘉诚；水的三态；保罗·赫塞、三个字；

习惯若不是最好的仆人,就是最差的主人.适者生存——市场经济主体的生存法则达尔文：“那些能够生存下来的并不是最聪明和最有智慧的，而是那些最善于应变的。”“我想，恐龙之所以灭绝，跟它对外界变化反应迟钝也有关系吧。”企业只有适应环境，才能获得可持续发展

“变”是唯一的不变！ 多数人熟知过去,只有少数人能够预测未来;多数人因为看见了才相信,只有少数人因为相信而看得见;多数人期望从别人那里得到答案,只有少数人会自己去发掘答案;多数人遵循既有的游戏规则,只有少数人呢能够创造新的游戏规则.

------麦克尔.哈默<<企业再造>>漂亮50（fifty-nifty)什么是真正的核心竞争力？（可口可乐的故事）迈克尔·波特理论运营商了解用户信息的方式：1）得天独厚的优势；2）主动客服。运营商未来的核心竞争力新木桶原理。

客户服务被动客服：现有客服仅仅强调客服中心和营业厅的质量，而普通电信用户即使对电信业务有问题或不满也很少接触客服中心或营业厅，因此现有客服水平的改善不能全面提高客户满意度主动客服：任一目标客户群都有其自身的活动范围、活动规律、共同的价值取向和共同喜好。电信的客服应该深入到目标客户群的活动范围内，营造客户需要的、符合客户的价值取向与喜好的全面体验环境电信运营业务转型的本质与核心——技术设备驱动转变为用户需求驱动！视觉：一个胖胖的戴红色围巾的小企鹅听觉：特有的咳嗽声、敲门声、铃声触觉：QQ玩具毛绒绒感观上QQ强大的“查找好友”功能强化了交友这一情感需求情感上QQ秀：用模特和时装激发了用户思考，自己需要个性和COOL启发用户思考快捷键的选择、人性化的界面设计，好友上线通知、个人状态设定等QQ秀中色彩斑斓的时装、头饰、场景等，合影牌照，让不同的用户宣泄与用户交互QQ品牌专卖的产品线上线下同步体验线上、线下同时体验体验营销让腾讯QQ飞速发展“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”的标语物品的布局、人性的测量记录工具轻松的购物环境感观上为喜欢变革的中产阶级们提供了一个温暖的支撑情感上把各种配套产品进行家居组合设立了不同风格的样板间宜家的大部分产品都是可以拆分的，消费者可以将部件带回家自己组装启发用户思考通过卖场深入了解消费者需求，并及时将信息反馈给产品设计人员，设计人员会结合消费者的需求对产品进行改进和设计与用户交互宜家：将体验营销进行到底“windows95”成功法宝：用户参与开发模式启示：用户参与式的新业务开发模式，对于移用公司进行数据业务开发非常重要对于参与的用户要注意选择对于用户规模的研究和判断也非常关键2006年5月，上海电信集中了最全面的转型业务，以全新的“综合信息服务体验站”亮相上海国际通信展，IPTV、商务领航、号码百事通等转型业务在通信展上得到了充分展示2006年5月北京市网通公司举办了第四届社会监督员座谈会暨“网通新业务体验”活动2005年4月联通开展“掌中宽带”体验活动2005年，黑龙江联通在“客户俱乐部”开辟了CDMA新业务体验区2005年长沙移动积极看展彩铃创作大赛2005年，重庆移动彩信宝贝大赛、彩铃造星大赛、短信圆梦活动等丰富多彩的活动2005年，江苏移动大力发展动感地带体验店2005年，石家庄移动开展“短信竞传”活动中国移动中国联通中国电信中国网通体验营销－实例青少年时尚人群生活内容和生活轨迹练习奥运会记者的场景体验练习白领在写字楼的轨迹思考练习

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业务设计不满足用户需求的现象：

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运营商应该研究用户和业务；运营商销售的产品不是电信设备；运营商的两种职责；电信运营与麦当劳、肯德基的比较。中国电信中国移动中国联通中国网通四大运营商纷纷转型第四和第五媒体的出现电信业先天的优势随着3G在国际上的流行，文化和生活内容越来越多的通过互联网、手机向世界传播……

只有根据载体特点设计出好的形式，才能真正承载文化传播！总之编剧导演2006超级女生；（谭维维.PK.尚文杰）湖南卫视；网络游戏；造星工程制