工作心得报告总结800字(大全十篇)

第页共页工作心得报告总结800字(大全十篇)工作心得报告总结800字篇一在效劳我乘务员为旅客效劳,上是人与人之间的沟通、交往的人际关系。效劳工作的根底在于旅客心理,旅客,热爱旅客。眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量旅客的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让在今后的工作中以最好的效劳给旅客留下最的印象。我想，一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的议论着不相干的事情,这时旅客会对的公司和员工留下样的印象呢他在想:不旅客,对不屑一顾或者想公司的管理体制很松散...等等对公司形象不利的看法。反之旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到了和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常快乐。这几年的飞行我同旅客不同需求的效劳，拉近间隔，把效劳想在前头，做在前头。能的好旅客矛盾或效劳冲突一朝一夕能的，要总结别人和的经历。但我想，在问题时，自身要情绪稳定，有的观察力和理解力。不失平衡，最好把大事化小，小事化无。总之，如今的阶段是我自身效劳的最正确时期。在工作中我会学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。工作心得报告总结800字篇二这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5年工作经历的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们稳固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不管飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上效劳用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的渐渐积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的纯熟。做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比方有乘客想理解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进展概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的理解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。我想，假如一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的议论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之假如旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常快乐。在效劳方面我认为乘务员为旅客提供效劳,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好效劳工作的根底在于理解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的效劳给旅客留下最深化的印象。总之，如今的阶段是我进步自身效劳程度的最正确时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的效劳，拉近间隔，把效劳想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或效劳冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经历。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。工作心得报告总结800字篇三在这一年里，__大酒店在__公司和__公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进展了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐工程的空缺，使酒店的效劳工程更加完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进展了更新……，所有的这些给酒店带来了活力和希望。酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步进步，使__大酒店在20__年的星评复核中获得有史以来的最好成绩第二名，使__大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建立，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐工程，并屡次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然可以克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，进步员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训方案：针对总机，我们进展接听语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的根底，只有通过培训才能让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳。二、给员工灌输“开节流、增收节支”意识，控制好本钱“开节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好本钱。为节约费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1/张，钥匙袋0.1/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，进步入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家平安局出入境管理科进展报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进展提醒存放。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。20__年客房收入与20__年客房收入进展比照，住房率增加了9.4，但收入却减少了240223.0，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。工作心得报告总结800字篇四自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房效劳员做到前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20__年一年来工作总结：前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客爱好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要搜集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的效劳，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作方案，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!工作心得报告总结800字篇五为进步我县大学教务主任的理论素养和管理程度，县教育局与安顺市教育干部培训基地结合举办了紫云县大学教务主任培训班，围绕“教学常规管理”、“校本教研”、“班级管理”、“团队管理”等展开培训。20__年11月9日，紫云县教务主任培训班在安顺市教育干部培训基地开班，来自全县中小学102名教务主任参加了开班典礼。会上，教育局张莲萍副局长、教研室杨仕伟主任、安顺民师杨开痕副校长强调了这次办班的目的意义，并对这次办班提出了详细的要求，会后成立了临时党支部和班委会。11月9日——11月12日，教务主任培训班成员听了安顺民师雷鸣副校长的《教务主任的角色定位及工作职责》、安顺八小夏开菊校长的《校本教研，在过程中收获》、安顺民师韦洪礼副校长的《新课程改革及教务主任工作》、安顺实验学校少先队大队辅导员钟亚的《班级及少先队活动的组织与管理》、安顺民师教务科长杨光文的《新课程背景下的教学常规及标准操作》和《教学评价和课程总表的编制》、安顺民师政教科长_____的《班主任工作的组织与管理》的专题讲座。我通过这次学习，激活了思想，更新了观念，启发了思维，享受了体验。通过培训，我对学校教务工作有了新的认识。下面我分三个方面简要地谈谈我学习后的体会。一、教务主任要有效劳的意识。首先要有为教学效劳的意识。学校的中心任务是教学工作。扎扎实实为教学工作效劳是教务处工作决策的根本出发点。其次要有为老师效劳的意识。老师是学校教学工作的主体。在教学管理过程中，扎实有效地为老师效劳，帮助老师进步自身素质和课堂教学质量，是教务处不容无视的一项工作。我们除了在思想上、工作上和生活上热情关心老师，为老师排忧解难外，还应积极地为老师创造学习的条件，使老师可以在教学业务上得到进步。再次要有为学生效劳的意识。学校工作效劳的宗旨是为了学生的开展。为学生效劳，不断进步学生的素质，培养学生的创造才能。分开了学生这个效劳对象，学校就失去了办教育的目的和意义。二、教务主任要讲究人文管理。作为一名校长指令的执行者，上有校长，要为校长出谋划策，执行校长的决策;下有老师，要与老师直接面对。决策必须得到执行，但老师站在自己的立场上，也有自己的想法，他们是否可以承受呢?为了使决策较好的得到落实，就需要多些思路，多些策略，调动起老师的积极性，从而创造性的完成工作。倘假设处理不好这些关系，很容易引起老师的怨言，校长那里也无法交待，可能两头都赚不到好处。因此，要注意讲究人性化管理，灵敏处理问题，遇到问题时，多从研究的角度来分析^p。对事不对人，多用好心的目光来看问题。只要多征求校长的意见，得到大多数老师的认可，教务工作就可以得心应手。三、教务主任要甘于奉献，勇于承当责任。当老师遇到问题而委屈、抱怨时，不可能也很少有人敢冲校长发脾气，而教务主任是工作的直接安排者，又没有足够的说话份量和直接决策权，因此老师就会冲教务主任来发泄不满，成为老师们的出气筒。安顺民师雷鸣副校长是这样比喻的：他曾经看过一部叫《门缝里的男人》的片子，描绘的是一名男子一边要孝敬自己的母亲，一边又要讨好自己的妻子，可妻子和母亲总有着无穷无尽的矛盾，这名男子夹在两个女人之间每天疲于处理她们弄出的矛盾，焦头烂额，最后连家都不敢回。他认为教务主任扮演的角色与其有一定的共同点，在工作中往往让这边满意了那边又不满，让那边满意了这边又不满，难以做到人人满意。正因为如此，教务主任就要擅长处理这类问题。首先不能推托责任。当着老师的面，不能把责任往校长或别的领导身上推;当着校长的面，也不能把责任往某位老师身上推。推脱责任的人往往感到自己已经____为力了，否那么自己能解决的问题何必要推脱呢?在别人眼中，在客观事实面前，在都是文化人的老师心里，语言上的推卸是显得多么的苍白无力。在成绩、荣誉面前，教务主任要耐得住寂寞，在校长的眼中或发言稿中，所有的成绩都是决策正确的表达;在老师的心中，所有的荣誉，也都是个人努力付出之后应得的回报。而教务主任的付出往往都是无形的，很难也很少有人想到，因此自己要心胸豁达，不要因为长期付出而得不到肯定而牢骚满腹，郁郁寡欢。总之，在教学管理过程中，尽管我一贯勤勤恳恳，认真踏实，为学校做出了一些奉献，但有时工作方法欠妥，让一些老师产生误解。今后我要不断丰富自身的教学理论和扎实自己的教学技能，本着以人为本的管理理念，努力团结全体老师为进步我校教育教学质量、创造我校美妙的明天奉献力量。坚持学习，不断进取，尽快成长为一名合格的教务主任。工作心得报告总结800字篇六学习了这门课程,还有老师们的多元化教课,不但让我从理论上掌握软件工程,还有从不同的实例,让理论和理论得到了很好的结合。整一个学期下来，总的来说还是学到了很多东西的，有很多地方是值得肯定的，其实在我看来，软件工程与其说是一门课程，不如说是一门思想。是一个如何去分析^p和处理问题的过程，应该说其范畴已经远远不止局限于该门课程，成为了一个综合的一个可以解决问题的思想集合。整本书的内容逻辑很明晰明了，由浅入深循序渐进，首先我就大概描绘下我们所学的内容，第一章是从整体分析^p软件工程这门学科的开展和所处的社会环境，接着后面的几章深化分析^p了软件开放过程和形式、软件工程管理、计算机工程、需求分析^p、构造化分析^p建模以及基于uml面向对象分析^p建模等。接着我就详细介绍下我对这门课程知识点的理解概括：软件：软件是可以完成预定功能和性能的可执行的计算机程序和使程序正常执行所需要的数据，加上描绘程序的操作和使用的文档。软件的特征：①软件是一种逻辑实体，而不是详细的物理实体，因此它具有抽象性。②软件是通过人们的智力活动，把知识与技术转化成信息的一种产品。③软件成为产品后，其消费只是简单的拷贝，不同于硬件制造。④维护过程比硬件复杂的多，甚至会引发新的错误。软件危机：指的是软件开发和维护过程中遇到的一系列严重问题。出现软件危机的原因：①软件维护费用急剧上升，直接威胁计算机应用的扩大。②软件消费技术进步缓慢。软件工程是指导计算机软件开发和维护的工程学科。软件生存周期：一个软件从定义到开发、使用和维护，直到最终被弃用，要经历一个漫长的时期，通常把软件经历的这个漫长的时期称为生存周期。软件的生存周期可分为八个阶段：①问题定义;②可行性研究;③需求分析^p;④总体(概要)设计;⑤详细设计;⑥编码与单元测试;⑦综合测试;⑧软件维护;瀑布形式：是传统的软件开发形式，其中的“瀑布”是对这个形式的形象表达，由山顶倾泻下来的水，自顶向下、逐渐细化。其特点是：线性化过程;分为分析^p、设计、编码、集成等几个阶段，并且各阶段逐级推进，不允许跨越。里程碑管理;阶段评审;文档驱动;简洁便于工程应用的线性化过程步骤，并可以通过里程碑管理机制而使工程进程量化。其明显的优点就是没个阶段完毕前都要对所完成的阶段成果进展评审，这使得软件的错误可以在个阶段内尽早发现并尽早解决，总的来说瀑布形式具有良好的质量保证机制，有很强的生命力。原型进化形式：对软件进展直接模拟或仿真，只需要分析^p需求框架后进展原型创立，再对原型系统进展逐步细化与完善，通过版本更新逐步满足用户对于软件的多方面需要。增量形式：开发过程有三个任务域，分别是设计构造、开发构件和集成系统，它既有完善的工程管理机制，又能适应用户需求变更，有利于质量的监控，并且各部分基于构件构造，有利于逐步构建与完善;由于先交付核心构件可利于降低工程的技术风险。螺旋形式：是一种可较好的躲避开发风险过程的形式，工程是基于任务的螺旋式推进，每个螺旋由内之外分别是需求分析^p、软件设计、系统集成、验证与交付。软件开发的整个过程：①需要工程团队，组建优秀的团队可以开发出更搞质量的软件产品。任务开发团队要求小而精，成员大多在8人以内，主要成员有工程负责人、开发人员、资料管理员和软件测试员。②工程方案是为了使软件开发各项工作有秩序地进展，包括任务分配和基于里程碑的进度安排，甘特图和任务网络图是用来描绘进度方案的工具。工程方案书可以作为软件开发的工作指南。③工程本钱估算，由于工程有来自各方面的本钱包括工资开支、场地费、差旅费、设备费和资料费等，但是软件主要是对人力本钱的估算，常用的方法有程序代码本钱估算法等。④软件风险管理包括很多不确定的风险因素，如方案风险、管理风险、需求风险、技术风险、人员风险、产品风险、用户风险和商业风险等等，而风险管理的主要任务是：风险识别、风险评估、和风险防范。⑤软件文档管理，软件文档是工程形式软件开发的成果表达，包括技术文档、管理文档和用户文档。⑥软件配置管理与软件质量管理，包括配置规划、软件变更控制、软件版本控制和质量控制方案。工作心得报告总结800字篇七光阴匆匆,如白驹过隙,我来到吴堡检察院工作已有两年了,从来时那个懵懵懂懂的学生到如今成为一名成熟的助理检察员,从最初那个需要别人帮助的新手成长为可以帮助别人的熟手,从刚到新环境感到有些不适应到如今与大家其乐融融,从开场孤独的一个人变成如今有家有室的已婚人士,这两年来我最大的感受便是通过学习获得成长,通过工作感悟生命,以辛勤的工作来获取尊重,以快乐的心态来面对生活。向案件学习,感悟生活百态。由于我被分到的是公诉科,所以平时接触较多的是盗窃案、交通肇事案、贩____案、贪污案、成心伤害案、成心杀人案……这一个个刑事案件正是以泪的代价和血的惨痛教育我要感恩社会,辛勤劳动,与人为善,热爱生活,珍惜生命。看着年纪轻轻就因盗窃别人财物而锒铛入狱,我懂得了辛勤劳动的重要意义;看着因一时的糊涂而酒后驾车致使别人家破人亡,我懂了亲情的价值、生命的可贵;看着因为疾病的折磨而吸毒____被推向被告席时,我懂得了人千万不要因为苦难而失去自我;看着人们因一些无关紧要的琐事而互生怨恨进而大打出手,最终两败俱伤时,我更加领悟到了退一步海阔天空的真正含义,要学会宽容,与人为善;看着那一起起惨不忍睹的交通肇事案时,我更加意识到了意外无处不在,要小心防范,珍惜生命,过好每一天。向检察官学习,体验工作真谛。吴堡检察院的检察官们是一群可亲又可敬的人。在与他们相处的过程中,我发现了他们身上许多共同的闪光点。对法律事业的热爱让他们不畏严寒酷暑外出调查取证,为的是使证据更加确凿,事实更加清楚。对审查起诉工作的严谨让他们在写起诉书时大到法律适用小到标点符号,都要反复考虑,字斟句酌。对当事人以及的耐心让他们可以及时调整好心态即使面对情绪冲动的当事人也能动之以情、晓之以理。“努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”这就是我们检察官工作的真谛。向自己学习,汲取人生精华。来到一个自己生疏的地方工作整整两年,这里头的酸甜苦辣只有自己心里最清楚,欢乐、痛苦、笑容、泪水、努力、失败……都是这两年自己的分分秒秒、点点滴滴。从不熟悉到熟悉,从幼稚到成熟,从感性到理性,这就是人生的旅途,这就是成长的过程。从最初战战兢兢的工作,我踏实做好每一件事,认真做好每一个案件,时刻不敢放松自己,领导的批评,同事的教诲,使我从每一次错误中进步,时间的累积,岁月的流逝,使我在每一次反省中成长,向自己学习,做一个用热情对待生活,用真诚对待工作的人。这两年的工作虽然繁忙,但我成长迅速,这两年的生活虽然平凡,但我内心充实快乐。不管将来是平坦还是泥泞,我都将会怀着对工作的热忱、对生活的热爱奋勇前进。工作心得报告总结800字篇八光阴飞逝，马上又到了年底，好多人对自己的今年进展着总结。下面就是一个保安对自己一年的总结。一、我们首先加大了对监控室的领导督查力度，使其真正起到眼睛的作用，加强对监控室的培训与指导，在现有的高科技设备的配合下充分起到其独特的作用，及时发现问题，准确提供线索，对打击在电梯中乱写乱画、随意张贴小广告的违法行为提供了强有力的帮助。尤其在电梯出现意外事故时，为协助保安队员抢救被困电梯中的各类乘客起到了无可替代的积极作用。二、为了将强全体办案队员的实际应变才能，进步及时处理意外情况的素质程度，在有关单位的积极配合协助下，我们保安大队及有关部门的员工组织了屡次的消防培训，并屡次召开技术指导与消防知识普及会，使秋安提办案队员的消防、防火意识和实际操作程度等方面都有了很大的进步，为加强本园区的消防工作奠定了根底。三、时刻不忘对保安队员的思想教育工作，指定了每周一召开全体保安队员例会制度，发现不良问题及时批评教育，使广阔保安队员结实树立起鞍钢敬业的道德思想，多名保安队员受到了广阔业主的称赞，为创造和谐社会，营造和谐家园起到了积极地良好的作用。思想认识的进步，促使了各项工作的展开，广阔保安队员勇于献计献策，为进步保安工作的质量提出了许多有价值的建议。利用空闲时间，保证保安队员多以将园区的建筑垃圾清运园区以外。保证了园区的环境卫生，为公司节约了部分开支。过去的一年，我们虽然做了一些工作，但间隔领导的要求还有差距，今后我们还要继续努力，发扬成绩，改良缺乏，为实现本公司的各项工作目的再做多一些工作。工作心得报告总结800字篇九战略规划对物业管理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“效劳型”的深化转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，进步公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何进步物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目的。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻施行和改良效劳质量，进步效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资人力资是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了进步公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进展的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，进步了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大进步了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原那么，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了根据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20__多盏